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MERCADEO Y COMPORTAMIENTO
DEL CLIENTE
2007
PRIMERA EDICIN
Julio de 2007
DIAGRAMACIN, IMPRESIN Y ENCUADERNACIN
(Sic) Editorial Ltda.
Proyecto Cultural de Sistemas y Computadores Ltda.
Centro Empresarial Chicamocha Of. 222 Sur
Telef: (97) 6343558 - Fax (97) 6455869
siceditorial@syc.com.co - www.siceditorial.com
Bucaramanga - Colombia
ISBN: 978-958-708-296-8
Prohibida la reproduccin parcial o total de esta obra,
por cualquier medio, sin autorizacin escrita del autor.
Impreso en Colombia
Nota del Editor
La correccin de la edicin es responsabilidad de los autores.
NDICE GENERAL
AGRADECIMIENTOS ....................................................................................................... 13
PRLOGO .................................................................................................................... 15
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
DE LOS
13.
14.
CLIENTES
............................................................................................ 139
NDICE DE CUADROS
CUADRO 1.
CUADRO 2.
CUADRO 3.
CUADRO 4.
CUADRO 5.
LOS CAMPOS
CONSUMIDORES.....................................................................................
48
CUADRO 6.
CUADRO 7.
CUADRO 8.
PROMOCIN ES COMUNICACIN............................................................. 56
CUADRO 11.
CUADRO 12.
CUADRO 13.
CUADRO 14.
CUADRO 15.
CUADRO 16.
CUADRO 17.
CUADRO 18.
CUADRO 19.
CUADRO 20.
CUADRO 21.
CUADRO 22.
CUADRO 23.
CUADRO 24.
CUADRO 25.
CUADRO 26.
CUADRO 27.
CUADRO 28.
CUADRO 29.
NDICE DE GRFICOS
GRFICO 1:
GRFICO 4:
GRFICO 5.
GRFICO 6.
GRFICO 7.
GRFICO 8.
GRFICO 9.
GRFICO 10.
GRFICO 11.
GRFICO 12.
ACTIVIDADES
GRFICO 13.
GRFICO 14.
GRFICO 15.
GRFICO 16.
GRFICO 17.
113
NDICE DE DIAGRAMAS
DIAGRAMA 1.
DIAGRAMA 2.
DIAGRAMA 3.
DIAGRAMA 4.
DIAGRAMA 5.
DIAGRAMA 6.
DIAGRAMA 7.
DIAGRAMA 8.
DIAGRAMA 9.
DIAGRAMA 10. EVALUACIN DEL NMERO DE BIENES NUEVOS LTIMO AO. ..................... 93
DIAGRAMA 11. EVALUACIN DE INNOVACIONES. ............................................................. 93
DIAGRAMA 12. EVALUACIN DE I+D ............................................................................ 94
DIAGRAMA 13. EFECTO MULTIPLICADOR. ....................................................................... 94
NDICE DE TABLAS
TABLA 1.
TABLA 2.
TABLA 3.
10
NDICE DE EJERCICIOS
EJERCICIO 1.
EJERCICIO 2.
11
NDICE DE EJEMPLOS
EJEMPLO 1.
EJEMPLO 2.
EJEMPLO 3.
EJEMPLO 4.
EJEMPLO 5.
EJEMPLO 6.
EJEMPLO 7.
EJEMPLO 8.
EJEMPLO 9.
12
AGRADECIMIENTOS
13
DEDICATORIA
Dedicamos este libro a la gloria del Gran Arquitecto del Universo en el cul nos
fortalecimos para hacer realidad el sueo de publicar este libro.
Dedicamos este libro a la vida porque la vida es un acumular de experiencias que se
obtienen al enfrentar situaciones, donde experimentar y dejar huella es el mas sublime
ideal.
Dedicamos este libro a nuestro estudiantes, compaeros, amigos y amigas que fueron
pacientes, prudentes e inquietos al tratar de socializar y prestar atencin a los temas
de este libro y a nuestros comentarios y finalmente dedicamos este libro a las personas
que siempre creyeron en nuestro trabajo.
Bendito el eterno . Eternamente
Bendito el eterno ahora y siempre
14
PRLOGO
Son muchos los libros sobre mercadeo que inundan las libreras especializadas,
esto hace que empresarios y estudiantes no sepan por cul decidirse, peor an
quedan totalmente desorientados al leerlos en razn al lenguaje utilizado que diera
la impresin que fuesen escritos para que los comprendan solo especialistas en la
materia.
Todas las personas involucradas en los negocios necesitan dominar los temas de
mercadeo, conocer sobre los comportamientos del comprador/consumidor/usuario
y comprender cmo realizar una investigacin de mercados exitosa, para lograr
una venta que satisfaga las necesidades de sus clientes y es en este Libro de
Mercadeo y Comportamiento del Cliente, que Iam Gabriel y Zenn De La
Hoz logran presentar a los lectores con sencillez y practicidad estas temticas,
plasmando en l toda la experiencia por ellos capitalizada en la docencia y en el
campo empresarial.
Estoy seguro que el Libro llena un vaco entre las pocas publicaciones relacionadas
con los aspectos integrales del mercadeo que existen en espaol y por lo tanto
deber facilitar el conocimiento en tan importantes temas.
Agradecer a Iam y a Zenn por escribir este libro que beneficiar a empresarios,
estudiantes y pblico deseoso de entender cmo se lleva a cabo estos procesos
empresariales.
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