Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de estin de la !alidad
Nom"re
aprendi#:
$uis %a&ael jimene# sanmart'n
(mail: $uis)1*+1.pao,-otmail.com
.ec-a: /unio 0 del 1213
4escripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos
!n este "ase de la Implementaci#n de un Sistema de $esti#n de la %alidad& el
aprendi' se en"ocar en el captulo 8 de la Norma ISO 900()*008& relacionada
con la +edici#n& Anlisis y +e,ora- por esta ra'#n al encontrarse usted en este
proceso de "ormaci#n& deber desarrollar una serie de actividades para .ue
asimile y comprenda uno de los principios de calidad "undamental para
construir or/ani'aciones e0itosas en el tiempo 1eali'ando lo si/uiente)
1. 2ise3e un 5olet'n de calidad en donde e0pli.ue de "orma clara y
concisa a sus compa3eros de traba,o los si/uientes temas)
45u6 es +e,oramiento %ontinuo7
4%#mo aplicar la +e,ora %ontinua en mi 8roceso 9 Actividad7
1. +ediante un Mapa mental e0pli.ue de .u6 manera implementara o
dara cumplimiento a los si/uientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 900()*008)
8*( Satis"acci#n del %liente
8*: Se/uimiento y +edici#n de 8rocesos
8: %ontrol del 8roducto No %on"orme
8; Anlisis de 2atos
0. !scriba las conclusiones del aprendi'a,e .ue obtuvo tras el desarrollo de
la presente actividad
Al t6rmino de la actividad me .uedan claros todos los re.uisitos& el concepto
y la aplicaci#n de una <erramienta nueva .ue permite traba,ar varios campos
como es el caso de los mapas mentales . son un tema nuevo para m y .ue
,ams <aba odo <ablar de ellos& los cuales tuve la oportunidad de poner en
prctica
!riterios de evaluacin
!stablece t6cnicas didcticas de divul/aci#n para la sensibili'aci#n del
personal en el tema de me,oramiento continuo
Anali'a y propone me,oras ante una situaci#n or/ani'acional
%onoce e interpreta los re.uisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 900()*008
!ntre/a a tiempo las actividades de acuerdo con la "ec<a indicada por el
instructor
Me,ora continua es una <erramienta me,ora para cual.uier proceso o servicio y
permite un crecimiento y una optimaci#n de "actores importantes en la empresa
.ue me,oran el rendimiento en "orma si/ni"icativa =na ve' .ue continua
determina variables de mayor impacto a el proceso y servicio& y se les debe dar
se/uimiento constante >ambi6n se debe establecer un plan para me,orar poco
a poco las variables debido a su "le0ibilidad para ser adoptada por las personas
de todos los niveles de la empresa mediante metodolo/as como ?ai'en
La me,ora se debe aplicar mediante el ciclo 82%A@8ABAC& de me,ora continua
la cual se basa en los si/uientes apartados .ue podemos desarollar de la
si/uiente manera)




COMO MEJORAR QUE HACER Y COMO

COMO SE HA REALIZADO REALIZAR LO PLANEADO
Plan (planificar): orani!ar l"ica #$ %ra&a'o
I#$n%ificar $l pro&l$(a ) planificaci"n
O&*$r+aci"n ) an,li*i*
E*%a&l$c$r o&'$%i+o*
E*%a&l$c$r in#ica#or$* #$ cali#a#
Do (-ac$r): Corr$c%a r$ali!aci"n #$ %ar$a* planifica#a*
Pr$paraci"n $.-a/*%i+a
Si*%$(,%ica #$ lo pr$+i*%o
Aplicaci"n con%rola#a #$l plan
0$rificaci"n #$ la aplicaci"n
CHEC (co(pro&ar) Co(pro&aci"n #$ loro* o&%$ni#o*
0$rificaci"n #$ r$*/l%a#o*
Co(paraci"n #$ o&'$%i+o*
ACT PLAN
A P
C D
CHEC DO
ACT PLAN
A P
C D
CHEC DO
ADJUS1 (a'/*%ar) po*i&ili#a# #$ apro+$c-ar ) $.%$n#$r
Apr$n#i!a'$* ) $.p$ri$ncia* a#2/iri#a* $n o%ro* ca*o*
Anali!ar #a%o* o&%$ni#o*
Propon$r al%$rna%i+a* #$ ($'ora
E*%an#ari!aci"n ) con*oli#aci"n
Pr$paraci"n #$ la *i/i$n%$ $%apa #$l plan
3.- ANALISIS DE DATOS


Anlisis
De
Datos
Los escritos son la nica evidencia real y
concreta para mostrar que el SGC est
cumpliendo el prop!sito"
Los escritos son la nica evidencia real y
concreta para mostrar que el SGC est
cumpliendo el prop!sito"
De#emos seleccionar los datos o
indicadores que sern tiles para
lo$rar el o#%etivo"

De#emos seleccionar los datos o
indicadores que sern tiles para
lo$rar el o#%etivo"

Es imprescindi#le el anlisis o
datos de las empresas ya que
conduce por el camino de la
me%ora y ayudan a tomar
decisiones #asadas en &ec&os
reales
Es imprescindi#le el anlisis o
datos de las empresas ya que
conduce por el camino de la
me%ora y ayudan a tomar
decisiones #asadas en &ec&os
reales
Sin datos no &ay nada no
tenemos in'ormaci!n que como
auditores requerimos para una
!ptima auditoria"
Sin datos no &ay nada no
tenemos in'ormaci!n que como
auditores requerimos para una
!ptima auditoria"
SEGUIMIENTO DE MEDICION Y PROCESO

Datos de entrada como planos de
calidad y veri'icaci!n de recursos
Datos de entrada como planos de
calidad y veri'icaci!n de recursos
Actividades que de#en de'inirse y
mantenerse
Actividades que de#en de'inirse y
mantenerse
Datos de salida re$istros de se$uimiento y
medici!n del proceso( in'ormes de no
con'ormidad y acciones correctivas( datos de
anlisis posteriores para identi'icar oportunidades
de me%oramiento
Datos de salida re$istros de se$uimiento y
medici!n del proceso( in'ormes de no
con'ormidad y acciones correctivas( datos de
anlisis posteriores para identi'icar oportunidades
de me%oramiento
SATISFACCION DEL CLIENTE
)n'orme
s de
a$entes
comerci
ales
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ENC*ESTAS
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Datos
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-elicitaci!n
del cliente
-elicitaci!n
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Anlisis de
./todos
Anlisis de
./todos
CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
)denti'icar requisitos de con'ormidad del producto o
servicio
)denti'icar requisitos de con'ormidad del producto o
servicio
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1" Anali,ar
y
De'inir
Tratamiento
1" Anali,ar
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Tratamiento
23 +e$istrar
Tratamiento
4
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7" determinaci!n de la no
'recuencia de la no con'ormidad
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Arc&ivar re$istros
Arc&ivar re$istros