Clima Laboral

Gestin de las experiencias. Gestin de emociones.

Gestin de las expectativas.
MI JEFE INMEDIATO
MI SUELDO
MI FUTURO EN ESTA EMPRESA
MIS COMPAEROS DE TRABAJO
LA REPUTACIN DE MI EMPRESA
(el prestigio y respeto que tiene en el mercado)
MI TRABAJO
(mis tareas, mis actividades)
EL RESPETO QUE RECIBO
MI SITUACIN PERSONAL, EN ESTOS DAS
1. Infeliz
2. Infierno que debo atravesar para
llegar al cielo
3. Ms infeliz que feliz
4. Ms feliz que infeliz
5. No tengo todo lo que quisiera pero
estoy feliz
6. Estoy feliz
Cul es tu nmero?
En esta empresa y con el trabajo que hago,
me encuentro .
Atributos relevantes de una organizacin
(y sus componentes tangibles e intangibles)
que impactan el grado de Estar Feliz en ella
Clima: experiencia, emociones, expectativas
Concurrencia de percepiones individuales sobre la
organizacin, el trabajo y los factores del entorno a
los que cada persona atribuye importancia.
Genera sentimientos, afectos, emociones.
Puede ser descrito y calificado (bueno, regular, malo o
motivador, desmotivador)
Clima Laboral
Clima Laboral
Percepciones
que Influyen en la conducta
Las emociones bsicas
Alegra
Tristeza
Sorpresa
Disgusto
Ira
Miedo
Sentimientos, Emociones y Conductas
Justicia
Identidad
Incertidumbre
Desdn
Respeto
Admiracin
Confianza
Amistad
Amor
Autonoma
Emociones y Conductas
Situacin Usualmente origina:
Ser tratado con desdn
La Frecuencia de accidentes
Los Buenos mrgenes, buenas
ganancias de la empresa.
El pago impuntual de salarios
Tener un jefe competente
Tener Infraestructura
incmoda de trabajo
La Reputacin de mi
Empleador
La ausencia de metas claras de
trabajo
Modeladores, Indicadores y Medicin del
Clima Laboral
Hechos observables y constatables que permiten comprender el estilo y
tipo de ambiente interno que se impulsa, de manera explcita e implcita.
N
Caracterstica o Factor Prcticas
1
Calidez. Trato Familiar.
Camaradera
Reconocer a los compaeros. Saber quin es.
Saludar. Apoyo mutuo y preocupacin por los
dems.
2
Ambiente de Confianza
Los miembros han desarrollado confianza
interpersonal y profesional. La empresa es,
bsicamente, predecible. Gestin de la
incertidumbre.
3
Comunicacin
Formal e informal. Alcanza a toda la
organizacin. Feedback continuo. Utiliza gran
variedad de medios
4
Reconocimientos
Institucionalizados y conocidos. Premios
tangibles e intangibles. De equipo e
individuales.
5
Celebraciones y gestin de
las emociones.
Fomento del buen humor. Das festivos.
Juegos de integracin y competencia.
Factores que impactan el Clima Laboral
N
Caracterstica o Factor Prcticas
6
Uso del poder y la autoridad
Lderes cercanos, accesibles.
Formadores y nutritivos. Fomentan
valores. Guan y disciplinan al equipo.
7
Equidad
Buscan equilibrio entre las
compensaciones, el valor que generan
las personas y la rentabilidad de la
organizacin.
8
Imparcialidad. Ausencia de
favoritismo
Percepcin de oportunidades para
todos. Uso de medidas e indicadores
simples, objetivos y conocidos.
9
Desarrollo personal y
profesional
Aprendizaje continuo en todas las
dimensiones del desarrollo humano
usando una gran variedad de medios.
10
Diseo y forma de gestionar
el puesto de trabajo.
Coordinacin.
Fomento de la cooperacin.
Coordinacin amigable entre reas.
Multifuncionalidad.
Factores que impactan el Clima Laboral
N
Caracterstica o Factor Prcticas
11
Infraestructura de trabajo
Ambientes apropiados de acuerdo a
las actividades que se desarrollan.
Medios y herramientas adecuados
para trabajar.
12
Infraestructura de servicios
y prestaciones internas
reas y espacios compartidos. Pocas
jerarquas y lugares VIP. Cuidado y
mantenimiento de los ambientes de
trabajo
Factores que impactan el Clima Laboral
Autonoma
Conflicto - Cooperacin
Atmsfera Social
Mtodos Procesos Funciones (Estructura)
Compensaciones materiales e intangibles
Equidad (Rendimiento Recompensas)
Motivacin para el rendimiento
Polarizacin de status.
Flexibilidad e Innovacin
Centralizacin en la toma de decisiones
Apoyo mutuo e inters recproco
Dimensiones del Clima Laboral
(Pritchard&Karasick).
Modelo Great Place To Work
Imparcialidad
Credibilidad
Respeto
Orgullo Camaradera
CONFIANZA
COMPROMISO COOPERACIN
Credibilidad
Respeto
Imparcialidad
Orgullo
Camaradera
Comunicacin
Habilidad Gerencial
Integridad
Apoyo profesional
Colaboracin
Inters como persona
Equidad
Ausencia de favoritismo
Trato justo
Trabajo individual
Trabajo en equipo
Imagen corporativa
Familiaridad
Hospitalidad
Sentido de equipo
Dimensiones y Subdimensiones
IMPARCIALIDAD
CREDIBILIDAD RESPETO
ORGULLO CAMARADERA
Se ve influenciada por la forma como los jefes se
comunican, tanto escuchando a la gente como
mantenindola informada. Los empleados
necesitan creer que los lderes son competentes,
que saben cmo lograr sus metas comerciales y
que actan con integridad.
Mide en qu medida los trabajadores perciben
que sus lderes y jefes promueven su desarrollo
profesional, fomentan que participen con ideas y
sugerencias y que demuestren inters sincero por
ellos como personas.
La empresa requiere tener
detalles y realizar actividades
para que las personas se
sientan aceptadas,
comprendidas, apreciadas y
felices en sus interacciones
personales; lo que favorece el
trabajo en equipo y la
dedicacin en el trabajo.
La empresa debe garantizar
que las promociones y las
remuneraciones estarn
basadas en los mritos y
contribuciones. La gente debe
sentir confianza que ser
tratada en forma equitativa.
Se debe estimular a los
empleados a enorgullecerse de
los logros individuales y de
equipo. Las actividades de
responsabilidad social
fomentan una imagen pblica
que hace que la gente se
enorgullezca de su empleador.
1. Examen de evidencias y constatacin de
Indicadores de Clima Laboral
2. Mtodos Cuantitativos
3. Anlisis Cualitativo
Mtodos y Tcnicas de anlisis del Clima
Laboral
1. Familiaridad observada en el trato entre los miembros.
2. Sistema formal de Induccin y presentacin de los nuevos miembros.
3. Polticas, Reglamentos y normas formalmente establecidas.
4. Modalidades usuales de contratacin.
5. Vigilancia y control de los miembros y cmo se regula el comportamiento
dentro de la organizacin y, en algunos casos, fuera de ella.
6. Comunicaciones internas: estilo (formal, informal), tipo y variedad
(impresa, virtual, de paredes), alcance, frecuencia p.e.
7. Celebraciones y eventos para compartir. Premios y Reconocimientos
institucionalizados.
Evidencias e Indicadores de Clima Laboral (1)
8. Diseo y Estilo de las oficinas y organizacin interna de la Infraestructura.
9. Uso de reas: exclusivas, diferenciadas, reservadas versus compartidas y
comunes.
10. Importancia que se da al cuidado de las reas: comedores, sanitarios,
estacionamientos, oficinas, p.e.
11. Contenido que privilegian los Planes: naturaleza de los objetivos,
menciones de intangibles, tipo de Indicadores utilizados, p.e.
12. Contenido y balance de los Planes de Capacitacin: por ejemplo, %
destinado a aprendizaje de capacidades personales y de grupo.
13. Tasas: Ausentismo, descuentos por tardanzas, das promedio de descansos
mdicos, rotacin de personal.
14. Reputacin de la compaa.
Evidencias e Indicadores de Clima Laboral (2)
Anlisis de incidentes crticos.
Anlisis de Relatos.
Observaciones de campo
Grupos de Enfoque
Entrevistas semiestructuradas
Opinin de expertos
Anlisis Cualitativo del Clima Laboral
Encuestas y Cuestionarios.
Escalas tipo diferencial semntico
Anlisis Cuantitativo del Clima Laboral
3 formas de evaluar el clima organizacional
(James y Jonnes)
Medida mltiple de atributos organizacionales
Medida perceptiva de los atributos
individuales
Medida perceptiva de los atributos organizacionales
3 formas de evaluar el clima organizacional
(James y Jonnes)
Medida mltiple de atributos organizacionales
Espacio fsico
Ruido, calor, contaminacin
Instalaciones, maquinaria
Tamao de organizacin
Estructural formal
Estilo de direccin
3 formas de evaluar el clima organizacional
(James y Jonnes)
Medida perceptiva de los atributos individuales
Entendido en funcin de las necesidades que la empresa
puede satisfacer al empleado
Compaerismo, conflictos y comunicaciones
Aptitudes, actitudes, motivaciones y expectativas
Mas opiniones personales que factores organizacionales
3 formas de evaluar el clima organizacional
(James y Jonnes)
Medida perceptiva de los atributos organizacionales
Influencia conjunta del medio y de la
personalidad del individuo
Variables del Medio: tamao,
estructura, administracin de los RRHH
Variables Personales: valores,
intereses, expectativas, motivaciones,
aptitudes, actitudes.
Variables del Resultado: satisfaccin,
rotacin, ausentismo, productividad