4.1.

ISO - Nomenclatura y certificacin ISO 9001:2000

La norma ISO 9001, es un mtodo de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el
mejor para mejorar la calidad y satisfaccin de cara al consumidor. La versin actual, es
del ao 2000 ISO9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener
la certificacin de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa
competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.
Estos principios bsicos de la gestin de la calidad, son reglas de carcter social
encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organizacin mediante la
mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios
tcnicos para conseguir una mejora de la satisfaccin del consumidor.
Los ocho principios de la gestin de la calidad identificados para lograr los
objetivos de la calidad, segn "ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la
Calidad. Fundamentos y vocabulario." son:
1. Enfoque al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y por la
tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo. Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin
de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno,
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organizacin.
3. Participacin del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia
de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organizacin.
4. Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema hacia la gestin. Identificar, entender y gestionar
los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua. La mejora continua del desempeoglobal de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
8. Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor . Una organizacin
y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.






Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las
normas de sistemas de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.
Para entender bien la relacin de estos aspectos, es preferible observar la
siguiente grfica:

















4.2. La norma ISO/IEC 9126
La norma ISO/IEC 9126
Parte 1: Modelo de Calidad
Parte 2: Mtricas externas
Parte 3: Mtricas internas
Parte 4: Calidad en el uso de mtricas
La especificacin y la evaluacin de la calidad de producto de software se puede conseguir
definiendo caractersticas de calidad apropiadas, tomando en cuenta el objetivo de uso del
producto de software.


4.2. La norma ISO/IEC 9126
Las mtricas utilizadas las presentaremos integradas segn la norma ISO/IEC 91261
(Modelo de Calidad) y su evaluacin la realizaremos aplicando la norma ISO 14598.
El modelo estructura los atributos de calidad de software en seis caractersticas
(funcionalidad, fiabilidad, utilidad, eficacia, capacidad de mantenimiento y portabilidad), que
se subdivididen en subcaractersticas. Las subcaractersticas pueden ser medidas por
mtricas internas o externas.
CAPACIDAD DE ANLISIS
Deberan ser capaces de medir atributos tales como los recursos o esfuerzo de
mantenimiento o del usuario en el diagnstico de incidencias o causas de fallo del software,
o identificar las partes a ser modificadas.
Las mtricas presentadas en ISO/IEC TR 91262, son:
Soporte a la funcin de diagnosis
Datos registrados durante la operacin.
Tiempo de anlisis del fallo
xitos al encontrar causas de fallo
Monitorizacin del estado durante la operacin
3. CAPACIDAD DE CAMBIO
Deberan ser capaces de medir atributos tales como el esfuerzo del personal de
mantenimiento o del usuario midiendo el comportamiento del personal de mantenimiento,
usuario o sistemas, incluyendo el software cuando tratan de implementar una modificacin
especificada.
Registrabilidad de cambios.
Facilidad de parametrizacin.
Disposicin para el cambio.
Tiempo empleado en implementar el cambio para satisfaccin del usuario.
Tiempo empleado en implementar un cambio por el personal de mantenimiento.
4. PROCEDIMIENTO/CRITERIOS ADAPTACIN DEL MODELO
La base sobre la cual las mtricas son seleccionadas depende de los objetivos de negocio
especificados para el producto y las necesidades del evaluador. Para ello utilizamos la
norma ISO 14598 y la norma ISO 9126, especificando el criterio de adaptacin al modelo de
calidad y las mtricas seleccionadas, que sern evaluadas.
El procedimiento seguido para la obtencin de un valor que integre las subcaractersticas
Capacidad de Anlisis y Capacidad de Cambio, se fundamenta en la visin de usuarios,
desarrolladores y gestores, sobre las mtricas de calidad de software a aplicar. Para ello se
han aplicado las siguientes estrategias, mtodos, procedimientos y plantillas:
Checklist informada por usuarios, desarrolladores y gestores, expresando su
valoracin/peso de los factores de calidad. Los resultados se consolidan a nivel global
indicando el peso de cada uno de los parmetros en el valor final.
Propuesta de varias mtricas por cada una de las subcaractersticas y agregacin a nivel
global para obtener un valor conjunto de la caracterstica Capacidad de Mantenimiento,
cubriendo las subcaractersticas Capacidad de Anlisis y Capacidad de Cambio.
Entorno de trabajo. Las mtricas consideradas cubren el esfuerzo del personal de
mantenimiento, en la realizacin de los siguientes tipos de actividades:
Mantenimiento Correctivo, resolucin de Incidencias.
Mantenimiento Adaptativo, desarrollo e implantacin de Mejoras y Cambios.
Aplicacin de plantillas estndar a las mtricas seleccionadas, para su definicin,
asignacin de valores lmite y su desglose en categoras.
La utilizacin de las plantillas sobre los datos registrados, permite obtener: Valores lmite
de cada una de las mtricas, criterios de evaluacin por categora y su agregacin para
obtener una valoracin a nivel de subcaracterstica y caracterstica.
Las mtricas de niveles de agregacin superiores se calculan a partir de los valores de
mtricas del nivel de agregacin inferior. El nivel de agregacin superior est formado por
los factores de calidad, definidos, que constituyen las caractersticas y subcaractersticas
seleccionadas de la norma ISO/IEC 9126.
Las mtricas se validan de forma emprica mediante una relacin causa-efecto y mediante la
extraccin de conclusiones.
Las mtricas primitivas utilizadas, son:
5. MTRICAS SELECCIONADAS
6. RESULTADOS OBTENIDOS
Los datos han sido obtenidos de 126 aplicaciones, que se encuentran actualmente en
explotacin. No se ha realizado una segmentacin de las aplicaciones por tipo de tecnologa
o arquitectura,
CONCLUSIONES
A continuacin se presentan una serie de conclusiones generales sobre la aplicacin de
mtricas para las subcaractersticas Capacidad de Anlisis y Capacidad de Cambio,
utilizando la norma ISO 9126.
La aplicacin del modelo obliga a disponer de
Una normativa metodolgica de gestin de las actividades de mantenimiento y desarrollo.
Herramienta de gestin integradas en la metodologa.
Definicin de responsabilidades en la ejecucin de actividades.
Necesidad de informar correctamente en las herramientas.
Mecanismos de comunicacin entre diferentes tipos de usuaros.
La aplicacin del modelo ha planteado los siguientes problemas:
Asignacin a las incidencias de su origen.
Recogida de informacin asociada a pruebas.
Filtrado de informacin por tipo de tecnologa.
La asignacin de intervalos de referencia para realizar una evaluacin, puede exigir un
anlisis riguroso en funcin de uno o varios parmetros.
La aplicacin del modelo ha permitido:
Evaluar calidad de producto.
Evaluar calidad del equipo de mantenimiento.
Posibilidad de incorporar las subcaractersticas en la relacin proveedor-cliente.
Posibilidad de incorporar las subcaractersticas en un ciclo de mejora.
Posibilidad de incorporar las subcaractersticas en un modelo de procesos.
Posibilidad de incorporar requisitos de calidad asociados a la explotacin del sistema.
Posibilidad de establecer requisitos de aceptacin asociados a productos y capacidad
organizativa del equipo de mantenimiento.