UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROYECTO DE TESIS
TITULO
TITULO

PRESENTADO POR EL
BACH. NOMBRES Y APELLIDOS

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN

HUANCAYO PER
2014

ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

TITULO DEL PROYECTO
1.
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1 Fundamentacin del problema
1.1.1 Fundamentacin emprica
1.1.2 Fundamentacin cientfica
1.2 Formulacin del problema
1.2.1 Problema General
1.2.2 Problemas Especficos
1.3 Objetivos de la investigacin
1.3.1 Objetivo General
1.3.2 Objetivos Especficos
1.4 Justificacin del proyecto
1.4.1 O
1.4.2 Os
1.5 Importancia del proyecto
1.6 Alcances de la investigacin
1.6.1 O
1.6.2 Os
1.7 Delimitacin de la investigacin
1.7.1 O
1.7.2 Os
1.8 Limitaciones de la investigacin
1.8.1 O
1.8.2 Os
2 MARCO TERICO CONCEPTUAL
2.1 Antecedentes del estudio
2.2 Marco Histrico
2.3 Marco Filosfico
2.4 Marco Antropolgico
2.5 Marco Legal
2.6 Bases terico cientficas
2.7 Marco conceptuales
2.7.1 A
2.7.2 a
2.8 Definicin de trminos bsicos
2.8.1 A
2.8.2 As

3.

4.

5.

6.
7.

HIPOTESIS, VARIABLES Y DEFINICIONES OPERACIONALES

3.1 Planteamiento de la hiptesis de investigacin
3.1.1 Hiptesis General
3.1.2 Hiptesis Especficos
3.2 Identificacin y Clasificacin de las Variables
3.3 Operacionalizacin de las variables
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
4.1 Mtodo de Investigacin
4.1.1 Mtodo General
4.1.2 Mtodos Especficos
4.2 Tipo de investigacin
4.3 Nivel de Investigacin
4.4 Diseo de investigacin
4.5 Poblacin y muestra
4.6 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
4.6.1 Tcnicas
4.6.2 Instrumentos
4.7 Procedimiento de recoleccin de datos
4.8 Tcnicas de procesamiento y anlisis de los datos
4.9 Descripcin del proceso de la prueba de hiptesis
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1 Cronograma de actividades
5.2 Presupuesto y financiamiento
5.3 Materiales y equipos a utilizar
REFERENCIA BIBLIOGRFICA
ANEXOS
7.1 Matriz de Consistencia
7.2 Instrumentos de recoleccin de datos

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROYECTO DE TESIS
INFLUENCIA
INFLUENCIADEL
DELCLIMA
CLIMALABORAL
LABORALEN
ENLA
LA PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDADDE
DELOS
LOS
TRABAJADORES
EN
LA
EMPRESA
SCOTIABANK

HUANCAYO
TRABAJADORES EN LA EMPRESA SCOTIABANK HUANCAYO
PRESENTADA POR:
BACH. BALTAZAR ORIHUELA DAYELI

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN

HUANCAYO PER
2014

TITULO DEL PROYECTO

INFLUENCIA DEL CLIMA LABORAL EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS
TRABAJADORES EN LA EMPRESA SCOTIABANK HUANCAYO
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1 Fundamentacin del problema de la investigacin
1.1.1 Fundamentacin emprica

1.1.2 Fundamentacin cientfica

1.2 Formulacin del problema de investigacin

1.2.1 Problema general de la investigacin
Influencia del Clima Laboral en la
Scotiabank Huancayo

productividad de los trabajadores en la empresa

1.2.2 Problemas especficos de la investigacin

a) De qu manera el clima laboral influye en el manejo de los recursos en la empresa
Scotiabank?
b) De qu manera el clima laboral influye en la mejora continua en la empresa
Scotiabank?
c) De qu manera el clima laboral influye en las actividades econmicas de la
empresa Scotiabank?
d) De qu manera el clima laboral influye en el rendimiento de los trabajadores en la
empresa Scotiabank?
e) Cmo influye la productividad en la autorrealizacin de los trabajadores de la
empresa scotiabank?
f) Cmo contribuye la productividad en el involucramiento organizacional de los
trabajadores en la empresa scotiabank?

g) De qu manera la productividad influye en las condiciones organizacionales de la

empresa Scotiabank?

1.3 Objetivos de la investigacin

1.3.1 Objetivo general de la investigacin
Determinar en qu medida influye el clima laboral en la productividad de los trabajadores
de la empresa Scotiabank.
1.3.2 Objetivos especficos de la investigacin
a) Determinar de qu manera el clima laboral influye en el manejo de los recursos de
la empresa Scotiabank.
b) Determinar de qu manera el clima laboral influye en la mejora continua en la
empresa Scotiabank.
c) Determinar de qu manera el clima laboral influye en las actividades econmicas de
la empresa.
d) Determinar de qu manera el clima laboral influye en el rendimiento de los
trabajadores en la empresa Scotiabank.
e) Determinar de qu manera la productividad influye en la autorrealizacin de los
trabajadores en la empresa Scotiabank.
f) Precisar la manera en que contribuye la productividad en el involucramiento
organizacional de los trabajadores.
g) Determinar de qu manera la productividad influye
organizacionales de la empresa Scotiabank.

en las condiciones

1.4 Justificacin de la investigacin

1.4.1 Justificacin terica
Los esfuerzos por mejorar el Clima Laboral constituyen labores que llevan a cabo las
organizaciones para proporcionar a los empleados una oportunidad de mejorar en sus
puestos y su contribucin en la empresa en un ambiente de mayor confianza y respeto.
El mejorar el Clima Laboral permite lograr mejoras a largo plazo en la productividad y a
corto plazo permite mantener progresos significativos en los niveles de productividad. Si el
Clima Laboral no es favorable se produce el deterioro en el entorno laboral que lleva no
solo a niveles mayores de ausentismo y renuncias sino tambin al desgano y la
indiferencia que caracterizan a las instituciones, esto finalmente produce que el personal

se retire psicolgicamente de sus labores y predomine la actitud de cumplir exactamente

con el tiempo de la jornada laboral.
Por este motivo la presente investigacin busca mediante la aplicacin de estmulos
organizacionales mejorar el Clima Organizacional de tal manera que se obtenga altas
tasas de productividad y una calidad muy superior del entorno laboral. Adems este
estudio pretende ser una herramienta para la toma de decisiones de la Gerencia o
autoridades mximas de la empresa Scotiabank, ante las modificaciones internas, de
tecnologa y necesidad de capacitacin para enfrentar las nuevas tareas encomendadas a
la organizacin, y la necesidad de una mayor calidad y eficiencia del personal que trabaja
directamente con los clientes y el administrativo. En esta investigacin se ver cmo se
comporta la satisfaccin laboral en la empresa Scotiabank , as como una propuesta para
reforzar los factores positivos y sustituir los negativos en ideas que beneficien a los
trabajadores de esta empresa, y logrando de esta manera un mayor compromiso con la
excelencia en el servicio.
1.4.2 Justificacin prctica
Los resultados de la presente investigacin servirn a la empresa y a otras empresas
similares a obtener altas tasas de productividad y una calidad superior del entorno laboral

1.5 Importancia de la investigacin

El conocimiento del Clima Organizacional es muy necesaria hoy en da para la mayora de
directivos de las empresas o instituciones, ellos estn interesados en saber cul es el nivel
de satisfaccin de sus empleados realizando estudios sobre clima organizacional, los
cuales buscan un mejoramiento continuo del ambiente de su organizacin permitiendo
adems, introducir cambios planificados en las actitudes y conductas de los miembros,
para as alcanzar un aumento de productividad en la organizacin y lgicamente
proporcionar a la sociedad un servicio eficiente y de calidad.

1.6 Alcances de la investigacin

1.6.1 Alcance temporal
La investigacin se enmarca en el periodo de tiempo entre los aos 2014 y 2015 ya que
este ser el lapso para la implementacin definitiva de mejora del clima laboral en la
productividad de los trabajadores de la empresa scotiabank .
1.6.2 Alcance geogrfico
Los trabajadores de la empresa Scotiabank-Huancayo

1.7 Delimitacin de la investigacin

1.7.1 Delimitacin temporal
El estudio se ejecutara en los periodos 2014-2015.
1.7.2 Delimitacin geogrfica
Se desarrollara en la empresa Scotiabank-Huancayo, para todos los trabajadores que
laboran en dicha empresa.
1.8 Limitacin de la investigacin
1.8.1 Limitaciones bibliogrficas
Escasa bibliografa respecto referida a la temtica de investigacin, tanto en la biblioteca
de la universidad peruana los andes como en otras bibliotecas existentes, por lo que se
recurri a indagar en pginas web.
1.8.2 Limitaciones de informacin
Falta de instrumentos de control de acceso a la informacin de la empresa Scotiabank,
debido a la privacidad que maneja dicha empresa, lo cual imposibilito conocer con
exactitud el comportamiento de los trabajadores durante la realizacin de sus labores.
Para resolver esta situacin se realiz una extrapolacin de los resultados.
1.8.3 Limitaciones econmicas
Uno de los problemas que se presencio es la falta de dinero suficiente para el
desplazamiento de lugares para la obtencin de informacin relevante y realizar el estudio.
1.9 Formulacin de la hiptesis de investigacin
1.9.1 Hiptesis general de la investigacin
Existe una relacin directa y significativa entre el clima laboral y la productividad de los
trabajadores en la empresa Scotiabank.
1.9.2 Hiptesis especficas de la investigacin
a) Existe una relacin directa entre el clima laboral y el manejo de los recursos en la
empresa Scotiabank.
b) El nivel de influencia del clima laboral en la mejora continua de la empresa
Scotiabank es favorable.
c) Existe una relacin significativa entre el clima laboral y las actividades econmicas
de la empresa Scotiabank.
d) Existe una relacin directa y significativa entre el clima laboral y el rendimiento de
los trabajadores de la empresa Scotiabank.

e) Si la productividad es significativa influenciara positivamente en la autorrealizacin

de los trabajadores.
f) La aplicacin de la productividad influye significativamente en el involucramiento
organizacional de los trabajadores en la empresa.
g) Existe una relacin directa y significativa entre la productividad y las condiciones
organizacionales de la empresa Scotiabank.
1.10 Identificacin y clasificacin de la variables de la investigacin
1.10.1 Variable independiente:
Clima laboral
1.10.2 Variable dependiente:
Productividad
1.11 Operacionalizacin de variables de la investigacin
CAPTULO II: MARCO TERICO DE LA INVESTIGACIN
2.1 Antecedentes de la investigacin
a) Titulo:
Propuesta de un plan de mejora que favorezca el clima laboral fundamentado en el
anlisis y gestin de la satisfaccin laboral de los trabajadores en la Tienda el Fundador
Autor ao:
Mabel Jimnez Daz 2009
Resumen:
El Clima Organizacional es uno de los trminos utilizados para describir el grupo de
caractersticas que describen una organizacin o una parte de ella, en funcin de lo que
perciben y experimentan los miembros de la misma. Est fuertemente vinculado con la
interaccin de las personas ya sea actuando grupalmente o de forma individual, con la
estructura de la organizacin y con los procesos; y por consiguiente influye en la conducta
de las personas y el desempeo de las organizaciones.
En vista de la importancia que ha venido alcanzando en el entorno actual la gestin del
clima organizacional como elemento fundamental a utilizar por los empresarios en el
desarrollo y construccin de ambientes que permitan el fomento de los procesos creativos,
teniendo en cuenta su influencia en los comportamientos de los seres humanos en la
empresa, el objetivo de esta investigacin es resaltar la utilidad de gestionarlo de la forma
ms adecuada para alcanzar las metas de la organizacin de la mejor forma posible.
El clima organizacional, es una percepcin individual de la empresa y su entorno,
convirtindose en mediador para que las personas desarrollen procesos creativos e
innovadores; la adecuada gestin de este formando un entorno en el cual se puedan tener
una mayor identidad con la empresa, apertura al cambio, autonoma, trabajo en equipo y

motivacin para hacer su labor cada vez mejor, son factores fundamentales en la dinmica
administrativa.
Es por estos motivos que el ministerio de Turismo frecuentemente evala la motivacin
laboral en las entidades de los diferentes territorios. En el caso de la Provincia de
Cienfuegos se realiz en noviembre de 2008, donde se detect de manera general
problemas en el clima organizacional en la Sucursal Caracol Cienfuegos, particularmente
en la tienda El Fundador, donde se realiz el presente estudio, se encontr insatisfaccin
en el colectivo de trabajadores, pero no se precis de manera detallada los motivos o
causas de esta situacin debido al carcter generalizador del instrumento aplicado.
La Sucursal Caracol Cienfuegos posee una estructura que se caracteriza por un entorno
dinmico en cuanto a remodelacin estructural de los departamentos en la bsqueda del
mejoramiento de los servicios as como tambin desde el punto de vista de la
capacitacin constante de sus trabajadores para la prestacin de un servicio de alta
calidad. Todo esto trae consigo cambios constantes que a su vez conllevan a la
resistencia al mismo y un clima organizacional que no siempre resulta el adecuado para la
consecucin de los objetivos de la organizacin.
Teniendo en cuenta la repercusin que un clima organizacional favorable tiene para los
propsitos de la organizacin y en particular para nuestra Sucursal por los servicios que
se brindan en ella, es que nos motivamos a realizar el estudio del clima organizacional y
cmo influye la satisfaccin laboral en el, partiendo de los constantes cambios que se
realizan en estos momentos en el Ministerio de Turismo, y su repercusin en la eficacia en
los servicios. Dado que nuestra Cadena de Tiendas para el Turismo abarca diversos
servicios y en aras del tiempo decidimos realizar nuestro estudio enmarcndolo en una de
nuestras unidades, por las caractersticas del servicio que en ella se brinda con clientes
Nacionales y Extranjeros, as como por ser un lugar que propicia el estrs marcado y
otros factores que inciden en la esfera motivacional y en la percepcin que tienen sus
trabajadores de la estructura organizativa. La Cadena de Tiendas Caracol fue creada con
el objetivo de brindar diferentes servicios de excelencia para el Turismo as como para los
clientes Nacionales que seleccionan nuestras tiendas en aras de satisfacer sus
necesidades. En nuestras unidades labora un personal capacitado, profesional y
comprometido, con un alto sentido de pertenencia y entrega a esta actividad que requiere
de esfuerzo, gran sensibilidad y sacrificio de cada uno de los trabajadores que en ellas
trabajamos.
Institucin donde se sustent:
Universidad de Cienfuegos Carlos Rafael Rodrguez Facultad de Ciencias Econmicas y
Empresariales Departamento de Educacin a Distancia - Cuba
Problema de la Investigacin:
Cmo mejorar el clima organizacional en la Tienda el Fundador de la Sucursal Caracol
Cienfuegos?
Objetivos de la Investigacin:
Proponer un plan de mejora que favorezca el clima organizacional fundamentado en el
anlisis y gestin de la satisfaccin laboral de los trabajadores en la Tienda el Fundador.
Hiptesis de la Investigacin:

El diseo de un plan de mejora enfocado en la satisfaccin laboral contribuir a establecer

un clima organizacional favorable en la Unidad El Fundador de Caracol.
Metodologa:
Mtodos Tericos:
Mtodos de anlisis y sntesis
Mtodos de induccin y de deduccin
Mtodos empricos de investigacin:
Encuesta: Se aplica una encuesta a los trabajadores de la tienda con el objetivo de
conocer las causas que influyen en su satisfaccin laboral.
Entrevista semiestructurada: Se entrevist a siete trabajadores de mayor experiencia con
el fin de contrastar la informacin obtenida en la encuesta aplicada a los trabajadores.
Anlisis de documentos: Entre los documentos que se revisaron y analizaron cuentan los
siguientes: Resolucin No. 65- 2007 Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo,
Manual de Control Interno, Expediente de Perfeccionamiento Empresarial, Resolucin
No.8/2007, Resolucin No 41 / 2008
Mtodos Matemticos:
Anlisis porcentual
Estadstica descriptiva: la moda.
Aporte Prctico:
Propuesta de un plan de mejora que favorezca el clima organizacional en la Sucursal
Caracol Cienfuegos.
Beneficios Esperados:
Una vez alcanzados los objetivos planteados en la investigacin se proceda a la
aplicacin del plan de mejora y de ser posible su generalizacin en otras entidades
dentro del Ministerio de Turismo.
Conclusiones:
1. El Clima organizacional juega un papel importante para el logro de una mayor eficiencia
en las organizaciones, pues este determina la forma en que un individuo (trabajador)
percibe su ambiente laboral, su rendimiento, su productividad, su satisfaccin etc
2. Existen diversas formas, herramientas y/o tcnicas para estudiar los elementos
fundamentales que conforman el Clima Organizacional como se destacan el Wes, el
Olaris, el Liker y Cuestionarios de J .L. Meli y J.M. Peir.
3. La satisfaccin laboral es uno de los factores ms importantes dentro del clima
organizacional, pues en la medida que un trabajador se sienta satisfecho en su puesto de
trabajo, as ser su entrega a este, contribuyendo al mejoramiento continuo de los
servicios.

b) Tesis:

Relacin entre el clima organizacional y la satisfaccin laboral en los trabajadores de la

empresa de servicios de agua potable y alcantarillado de la libertad escuela de psicologa
universidad Cesar Vallejo.
Sociedad annima sedalib s.a
Autor: Alquizar Horna C. Ruiz Gmez A.
Resumen:
Este trabajo contribuyo a determinar la relacin existente entre el Clima Organizacional y
la Satisfaccin Laboral y como ella interviene en la percepcin de los trabajadores durante
la jornada laboral adems que se determinaron las causas que estaban incidiendo en la
insatisfaccin de los trabajadores, de la Empresa de Agua Potable y de Alcantarillado en
esta escuela Mexicana, las cuales fueron bien analizadas y expuestas en el trabajo,
algunas de esas causa fueron: 1- Se atrasan con el pago de sueldos y hacen trabajar
horas extras sin ser pagadas. 2- No hay posibilidad de crecer dentro de la empresa, ya
que no existen las oportunidades para hacerlo. 3- El ambiente de trabajo es muy pesado y
estresante para los empleados. Diariamente se presentan conflictos y rias entre
empleados.

c) Tesis:
Relacin de clima organizacional con estado de ansiedad y autoestima.
Universidad de
las Amricas de Puebla, Mxico. Autor: Vzquez Salazar, C .A. En esta Tesis se aborda
el tema de Clima Organizacional relacionndolo con los estados de ansiedad, estrs y
autoestima de los trabajadores, relacionando los que ms influyen y afectan al Clima
Organizacional.
d) Tesis para maestra, Universidad de Cienfuegos
Ttulo: Estudio del Clima Organizacional en las Unidades de Cuidados Intensivos del
Hospital Dr. Gustavo Alderegua Lima de Cienfuegos
Autor: Lic. Rodrguez Carvajal A. 2006
Resumen:
En esta Tesis se realiza una descripcin de las causas que ms afectan la satisfaccin
laboral de los trabajadores en el Hospital de Cienfuegos, en dos de los servicios a la salud
que presta los cuales son de vital importancia: Servicio de Cuidados Integrales del
Corazn y Unidad de Cuidados Intensivos Polivalentes.
2.2 Bases tericas
El clima laboral ha dejado de ser un elemento adyacente en las organizaciones para
convertirse en un elemento de relevante importancia estratgica. Es una fortaleza que
encamina en las organizaciones hacia la excelencia, rumbo al xito

El clima laboral ha sido tema de marcado inters desde los aos 80 hasta nuestros das,
por ello es que con el presente trabajo se pretende tener una variedad ms amplia de
elementos que sustenten el desarrollo del objetivo principal de este anlisis.
Es as, que en virtud de lo antes mencionado nace de la inquietud de realizar el estudio,
cuya finalidad sea el descartar importancia del Clima laboral como factor determinante de
la eficacia del personal que labora en una organizacin, este estudio permitir tambin la
reflexin de las gerencias a fin de lograr un equilibrio en el Clima Laboral del que puedan
interactuar grupos de referencia que lo integran, de manera armonizada y comprometidos
con los mismos ideales.
2.3 Marco conceptual
2.3.1 X: Clima Laboral
2.3.1.1 Autorrealizacin
2.3.1.2 Involucramiento organizacional
2.3.1.3 Condiciones organizacionales
2.3.2 Y: Productividad
2.3.2.1
2.3.2.2
2.3.2.3
2.3.2.4

Manejo de recursos
Mejora continua
actividades econmicas
Rendimiento

2.4 Definicin de trminos bsicos (Glosario)

2.4.1 X: Clima Laboral
El clima laboral no es otra cosa el medio en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. La
calidad de este clima influye directamente en la satisfaccin de los trabajadores y por lo
tanto en la productividad.
2.4.2 Y: Productividad
Productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios
producidos y la cantidad de recursos utilizados.
En la fabricacin, la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las
mquinas, los equipos de trabajo y los empleados. Productividad en trminos de
empleados es sinnimo de rendimiento.
CAPTULO III: HIPOTESIS, VARIABLES
3.1 Planteamiento de la Investigacin Cientfica
3.1.1 Hiptesis General
Existe una relacin directa y significativa entre el clima laboral y la productividad de los
trabajadores en la empresa Scotiabank.

3.1.2 Hiptesis Especficos

a) Existe una relacin directa entre el clima laboral y el manejo de los recursos en la
empresa Scotiabank.
b) El nivel de influencia del clima laboral en la mejora continua de la empresa
Scotiabank es favorable.
c) Existe una relacin significativa entre el clima laboral y las actividades econmicas
de la empresa Scotiabank.
d) Existe una relacin directa y significativa entre el clima laboral y el rendimiento de
los trabajadores de la empresa Scotiabank.
e) Si la productividad es significativa influenciara positivamente en la autorrealizacin
de los trabajadores.
f) La aplicacin de la productividad influye significativamente en el involucramiento
organizacional de los trabajadores en la empresa.
g) Existe una relacin directa y significativa entre la productividad y las condiciones
organizacionales de la empresa Scotiabank
3.2 Identificacin y Clasificacin de las variables
3.2.1
3.2.2

Variable independiente
X: Clima Laboral

Variable dependiente
Y: Productividad
3.3 Operacionalizacion de las variables

VARIABLES

DIMENSIONES
x1
Autorrealizacin

Variable x

CLIMA LABORAL

x2
Involucramiento
organizacional

x3
Condiciones
organizacionales

Variable y

y1
Manejo de recursos

PRODUCTIVIDAD
y2
Mejora continua
y3
actividades econmicas
y4
Rendimiento

INDICADORES
a) Grado de Liderazgo de los
Gerentes o Jefes de cada rea
b) Niveles Motivacin de los
trabajadores
c) Grado de Eficiencia y eficacia de
los trabajadores
d) Grado de Reconocimiento del
trabajo positivo del personal
e) Niveles de practica los valores
organizacionales
f) Tipos de sugerencias para
mejorar la organizacin
g) Nivel de Planificacin en las
actividades diarias
h) Niveles de funciones del
personal
i) Grado de organizacin del diario
personal de los trabajadores
j) Prev materiales para el
cumplimiento de las tareas
k)Cuenta con el organigrama de
funciones del personal
l)Niveles de Recursos financieros
m)Niveles de Recursos materiales
n)Niveles de Recursos tcnicos
)Niveles de Recursos humanos
o) Grado del Ambiente adecuado
para el desarrollo de actividades
p) Niveles de Dinamismo en el
trabajo
q) Tipos de Trabajo en equipo
r) Niveles de Capacitaciones del
personal
s) Niveles de Calidad del
desarrollo de actividades
t)Grado de Produccin de mayor
utilidad utilizando los mismos o
mejores recursos
u) Grado de Evaluacin
permanente de los resultados.