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IMPLEMENTACIN DE BUENAS PRCTICAS

03 de junio de 2014
Fase de ITIL: Mejora Continua
DATO
PROCESO
FASE SUBPROCESO OBJETIVO

Proceso de mejora CSI






Mejora
continua
Que debemos
medir
Lograr tener claras nuestras ideas de todo aquello a lo que
queremos a ser mejor, ya sea nuestra misin y estrategia
necesarias para el negocio.
Que se puede
medir
Asegurar que nuestro objetivo sea realista y que se puedan
cumplir o establecer.
Recopilacin de
datos
Una vez decidido lo qu se va a medir hay que decidir cmo y
ponerse manos a la obra, asignando a cada persona con su
proceso de medicin.
Procesamiento de
datos
Transformar los datos en informacin para as estar dispuesta
para su posterior anlisis y sean tiles en el negocio.
Anlisis de datos Comprobar que se cumplan los SLAs, los servicios son
rentables y eficientes, se siguen los procedimientos
preestablecidos, los servicios TI cumplen los objetivos
propuestos y den soporte a la estrategia de negocio.
Creacin de
informes
Utiliza toda la informacin y conocimiento adquiridos a travs
de los proceso para permitir la toma de decisiones con
conocimiento de causa, generando notas o informes. Para as
proporcionar inteligencia a la organizacin TI y a sus clientes
para mejorar la calidad de los servicios.
Acciones
correctivas
Se lleva a cabo todas las correcciones de los errores de los
procesos o simplemente se mejora lo que ya tenemos para
asegurar que el proyecto sea bueno y no una prdida de
tiempo. Tenemos que saber implementar bien nuestras
correcciones.
Control del
proceso
Monitoriza o supervisa el propio proceso de mejora y propone
las mejoras que se consideren oportunas garantizando que los
objetivos propuestos en concepto y forma sean los adecuados.



Informes de Servicios TI




Recopilacin de
datos
Registrar, manipular y procesar grandes cantidades de datos
que aportar valor al negocio y a la gestin de los procesos TI.
Anlisis de datos Procesar y analizar toda la informacin recopilada de forma
que ofrezcan informacin til al negocio y a los responsables de
los servicios TI. Para que estos puedan tomar decisiones inteli-
gentes sobre las acciones a tomar.
Documentacin Procesar y analizar toda la informacin. Para luego recopilarla y
darle forma a travs de informes para proceder a su
comunicacin a su pblico objetivo, esta comunicacin puede
ser representada mediante graficas para su mejor
comprensin.
Control del
proceso
Que la documentacin esta correcta, estando bien estructurada
de acuerdo al propsito generado y que al mismo tiempo
genere los informes necesarios para el control y seguimiento
del propio proceso. Estando bien escrito y con la informacin
necesaria.