02/06/2014

INSTITUTO TECNOLGICO DE TUXTLA

GUTIRREZ


INGENIERA ELECTRNICA


TRABAJO:
BENCHMARKING
DOCENTE:
J. GUADALUPE HERNANDEZ TELESFOR


ALUMNO:

OCHOA TRUJILLO CARLOS EDUARDO






02/06/2014
BENCHMARKING
El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de empresas, puede definirse
como un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos
de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos,
servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre
el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.
En economa, toma su acepcin para la Regulacin: benchmarking es una herramienta destinada a lograr
comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolsticos, consistente en la
comparacin del desempeo de las empresas, a travs de la mtrica por variables, indicadores y coeficientes.
En la prctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la publicidad
de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilizacin de mecanismos que
transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario
PASOS DEL BENCHMARKING
1. Planificacin: compuesto por:
Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a qu se le debe aplicar
benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organizacin.
Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas comparables.
Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por fuentes internas como base de datos de
bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes externas como la
asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector,
publicaciones funcionales del giro o peridicos funcionales.
2. Anlisis
Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que tengamos los datos de las mejores
prcticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha
comparativa.
Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas ser necesaria la proyeccin de
los niveles de desempeo futuro.
3. Integracin
Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo de comunicacin y organizar los
hallazgos para su mejor presentacin y comprensin.
Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra organizacin para
alinearlas con los resultados encontrados en la bsqueda.
4. Accin
Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay que considerar el
respaldo de la organizacin para la puesta en prctica.
Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional ya
existente.
Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prcticas.
5. Maduracin
Prcticas completamente integradas a los procesos.

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EL VALOR DEL BENCHMARKING
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica de la comparacin, sino en el
impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un
proceso til y necesario para llegar a realizar mejoras y cambios.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organizacin como en otras empresas,
lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado
posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o
mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).
En conclusin, el benchmarking es la consecuencia de una administracin para la calidad, adems de ser una
herramienta en la mejora de procesos.
5.1 Elementos del Benchmarking p/mejora del Desempeo de las
1. Considerar competidor en los trminos ms amplios. Qu empresa, funcin, u operacin tiene
las mejores prcticas de la industria. Operaciones comparables donde se usan las mejores
prcticas, mtodos o procesos.
2. Asegurar la comparabilidad. Las empresas con alta satisfaccin del cliente se deben medir
contra empresas con alta satisfaccin del cliente. Las caractersticas de los productos deben de ser
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genricas para el proceso. Es decir, las mercancas envasadas se deben medir contra mercancas
envasadas.
3. Permanecer dentro de la misma industria. Definir ampliamente la industria. La industria
electrnica es un ejemplo.
4. Dnde se encuentran o es probable que ocurran las mejores prcticas de negocios? Descubrir
prcticas innovadoras donde quiera que existan, incluso en industrias dismiles. Una de las
consideraciones ms importantes con respecto a los socios de benchmarking es la de el manejo de
la informacin, por lo que se debe establecer un lazo de confianza y cooperacin entre los socios
de manera que la informacin que se comparte sea bien utilizada y que no se dae a la empresa
que la proporciona, por lo que la comunicacin entre los socios toma un
papel de suma importancia. La Brecha de Desempeo Actual En este paso se determina la
diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de benchmarking y se determina la brecha
existente entre las mismas. Existen tres posibles resultados que son:
Brecha Negativa. Significa que las operaciones externas son el benchmarking. Significa que las
prcticas externas son mejores.
Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias importantes en las
prcticas.
Brecha Positiva. Las prcticas internas son superiores por lo que el benchmarking se basa en los
hallazgos internos.
Proyeccin a Futuro
Ya que se definieron las brechas de desempeo es necesario establecer una proyeccin de los
niveles del desempeo futuro, el cual es la diferencia entre el desempeo futuro esperado y lo
mejor en la industria. En este paso se puede hacer uso de la grfica Z la cual nos muestra en forma
grfica el tamao de la brecha, as como el alcance completo de la brecha, en la actualidad y en el
futuro. Es til basar la grfica en una sola estadstica resumida que muestre la funcin o el
desempeo global de la unidad de negocios. Esta grfica se divide en tres componentes
esenciales. Se muestra la tendencia de la productividad histrica, o reduccin del costo. Despus
se muestra el tamao de la brecha, y por ltimo se traza y muestra la productividad futura
proyectada.
Productividad Histrica. Lo ms probable es que sea cierto que ninguna empresa ha permanecido
completamente esttica si no que, de hecho, ha tenido algn nivel de productividad con el
transcurso del tiempo. Se supondr que se ha buscado algn nivel de productividad histrica, que
se puede medir y por lo tanto representar grficamente. Es lo que muestra primero la grfica Z. Se
traza como una lnea inclinada que asciende hasta el momento de la medicin de la brecha.
Brecha de Benchmarking. La brecha se muestra como una funcin de un paso por una sola vez,
que es necesario cerrar para alcanzar la paridad. Se basa en el efecto sumario de la diferencia
entre el desempeo actual y de la industria. Se muestra como una lnea vertical al momento del
estudio.
Productividad Futura. Se presenta como una lnea inclinada que sigue la medicin de la brecha. Es
el nivel de productividad que se proyecta para el futuro de manera que se logre alcanzar primero
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la paridad y despus la superioridad. Es una medida comparativa entre la operacin interna y la
productividad supuesta de la industria.
Fase de Identificacin o de Integracin
La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos
operacionales para el cambio. Influye la planeacin cuidadosa para incorporar nuevas prcticas a
la operacin y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos formales de
planeacin.
Comunicacin de Resultados
Los hallazgos de benchmarking se tienen que comunicar a todos los niveles de la organizacin para
obtener respaldo, compromiso y propiedad. Para la comunicacin primeramente se debe
determinar el auditorio y sus necesidades, se selecciona un mtodo de comunicacin y por ltimo,
se deben presentar los hallazgos en una forma ordenada. En el proceso de obtencin de
aceptacin es importante establecer una estrategia de comunicacin en mltiples facetas, aparte
de la declaracin de una misin y de principios operacionales, as como el ver a benchmarking
como una iniciativa de cambio al mostrar las mejores prcticas y explicar la forma en que estas
operan. Tambin ayuda en la aceptacin el validar los hallazgos desde varias fuentes diferentes.
Establecimiento de Metas En este punto se tratan de establecer metas funcionales con respecto a
los hallazgos de benchmarking, y convertir dichas metas en principios de operacin que cambien
los mtodos y las prcticas de manera que se cierre la brecha de desempeo existente.

5.1.4 asimilacin
Se tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales
basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones especficas de puesta en prctica y se tiene
que crear una medicin peridica y la evaluacin del logro.
Plan de Accin
En este punto se incluyen dos consideraciones principales. La primera tiene que ver con las tareas
en la planeacin de la accin las cuales tienen que ver con el qu, cmo, quin y cundo.
Especficamente incluyen: especificacin de la tarea, poner en orden la tarea, asignacin de las
necesidades de recursos, establecimiento del programa, determinacin de las responsabilidades,
resultados esperados y supervisin. La segunda parte se relaciona con las personas y los aspectos
del comportamiento de implantar un cambio.
Implementacin de Estrategias
Dicha implementacin se puede realizar por medio de alternativas tradicionales como son la
administracin en lnea o la administracin de proyectos o programas. Otra es la alternativa de
implantacin mediante equipos de desempeo o por los ms cercanos al proceso y que tienen la
responsabilidad de operacin del mismo, y por ltimo la alternativa de nombrar un "zar del
proceso" que sera el responsable de la implementacin del programa. De igual manera es
importante el supervisar el proceso y realizar informas del progreso que nos ayuden a aumentar el
xito del benchmarking.
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Recalibracin de los Benchmarks
Este paso tiene como objetivo el mantener los benchmarks actualizados en un mercado con
condiciones cambiantes de manera que se asegure el desempeo excelente. Es importante el
realizar una evaluacin en reas como la comprensin del proceso de benchmarking, la
comprensin de las mejores prcticas, la importancia y valor, lo adecuado para fijar metas y la
comunicacin de benchmarking dentro de la empresa para ver que aspecto necesita un ajuste de
benchmarks por medio de una planeacin bien realizada.
Adaptacin o De Madurez
La madurez ser alcanzada cuando se incorporen las mejores prcticas de la industria a todos los
procesos del negocio, asegurando as la superioridad. Tambin se logra la madurez cuando se
convierte en una faceta continua, esencial y auto-iniciada del proceso de administracin, o sea que
se institucionaliza.
5.1.5. Benchmarking y la Mejora continua
Desarrollo de las Fases
Fase de Planeacin
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son
los mismos que los de cualquier desarrollo de planes:
qu?, quin? y cmo?
Identificacin del Proceso
En este paso la clave es identificar que se va a someter a benchmarking, el producto de la funcin
de negocios. Dicho producto puede ser resultado de un proceso de produccin o de un servicio. En
este paso no podemos ayudar mediante la declaracin de una misin para la funcin de negocios
que se va a someter a benchmarking que es un nivel de evaluacin alto, una vez hecho esto se
dividen aun ms las producciones en partidas especficas a las que aplicar benchmarking. Es
importante el documentar los procesos del negocio y ver los sistemas de evaluacin de
desempeo, ya que las variables que estos miden, pueden representar las variables importantes
del negocio a las cuales se les debe aplicar el estudio de benchmarking.
Identificacin de Compaas Comparables
En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de benchmarking se quiere
aplicar, interno, competitivo, funcional o genrico, ya que esto determinar en gran manera con
que compaa no habremos de comparar, es importante recordar que sea cual quiera el tipo de
estudio, se deben de buscar las empresas con las mejores prcticas para compararnos con ellas.
Para identificar a esas empresas podemos auxiliarnos con herramientas como las bases pblicas
de datos, las asociaciones profesionales y otras fuentes limitadas tan slo por el ingenio del
investigador.