M.

A ROBERTO CARLOS REYES PABLO

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL SUR DE MÉXICO
CIENCIAS ECONÓMICOS ADMINISTRATIVOS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS 7º SEMESTRE

ANTOLOGÍA
ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS

CATEDRÁTICO M.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO

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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE DE LA MATERIA.
• Se sugieren las siguientes actividades para abordar los contenidos de esta materia, de manera individual: • Partir de los conocimientos y experiencias que ya posee • Vincular la teoría con la practica • Estudiar, analizar e identificar las ideas centrales de cada tema que integran las unidades del curso. • Elaborar las practicas correspondientes a cada unidad • Todos los trabajos deberán ser entregados computadora o subir en online • Entregar personalmente su trabajo • Comentar y analizar sus trabajos con sus compañeros y/o asesor. • Elaborar mapas conceptuales de cada lectura/tema • Trabajar la materia en online Para sus trabajos escritos considere lo siguiente: • Presentación • Introducción • Desarrollo temático • Conclusión • Bibliografía Sugerencias didácticas y experiencias de aprendizaje para el trabajo colectivo en clases: • Exposición e intervención del asesor. • Exposición de temas individuales y por equipos, utilizando material apropiado para dicha actividad. • Trabajos en equipo, donde confronte y analice sus experiencias, planteamientos teóricos y prácticos con los de sus compañeros y/o asesor. • Participar en los diferentes momentos de discusión y análisis de los temas de estudio, tanto en equipo como de manera grupal La evaluación se realizara de acuerdo con los siguientes criterios: El alumno deberá cumplir con el 85% de asistencia al curso.

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INDICE
UNIDAD I ANTECEDENTES, CLASIFICACION E IMPORTANCIA DE LAS EMPRESAS MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EN MEXICO Y EN EL MUNDO.

UNIDAD II MEXICO. UNIDAD III

EL AMBIENTE DE LAS EMPRESAS: MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EN

LA EMPRESA FAMILIAR.

UNIDAD IV CONSIDERACIONES PARA LA CREACION DE EMPRESAS MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA. UNIDAD V CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS.

UNIDAD VI FINANZAS

CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES EN LA FUNCION DE

UNIDAD VII CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS DE LA FUNCION DE PERSONAL. UNIDAD VIII CARACTERISTICAS ABASTECIMIENTO. UNIDAD IX CARACTERISTICAS PRODUCCION DE OPERACIÓN. Y PROBLEMAS DE LA FUNCION DE

Y

PROBLEMAS

DE

LA

FUNCION

DE

UNIDAD X CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES DE LA FUNCION DE MERCADOTECNIA. UNIDAD XI CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES PARA LA APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. UNIDAD XII EXPECTATIVAS DE LAS EMPRESAS MICROS, PEQUEÑAS Y MEDIANAS DE MEXICO.

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INTRODUCCIÓN
Las Microempresas estas iniciativas han sido generadas por emprendedores, quienes se han encontrado motivados por la situación de desempleo, para complementar los ingresos o simplemente por el ánimo o deseo de utilizar las habilidades y destrezas con las que se cuentan. En cuanto al estrato social de origen cada vez es más difícil precisarlo, bien por que aquellos denominados "clase media" se han fusionado con estratos inferiores en una movilización social vertical descendente, o porque en prevención de ello sus integrantes están optando por formas alternativas y complementarias para generar ingresos, en un esfuerzo por enfrentar la merma de la calidad de vida hasta ahora disfrutada. Las diversas iniciativas económicas emprendidas van desde la señora ama de casa, madre soltera de 4 hijos, habitante de un barrio de la ciudad que decidió prestar el servicio de costura o de elaboración de empanadas; pasando por el joven adulto padre de familia, que instaló un rudimentario taller mecánico en le garaje de su vivienda, hasta aquellos jóvenes profesionales de Barquisimeto que emprendieron una empresa de lentes de contacto, UltraLens, siendo hoy en día la única que fabrica lentes de contacto bifocales blandos en toda Latinoamérica. Para el año de 1996 contaba con el 25% de participación en el mercado nacional, compitiendo un 40% de su producción con productos importados y exportando a las islas Las PYME son Pequeñas y Medianas Empresas, con un número no muy grande de trabajadores, y con una facturación moderada. En diversos países, estas empresas son consideradas, como el principal motor de la economía. Y es que en muchos casos, las PYME, son las empresas, que más empleo generan dentro de una nación. Y es muy sencillo, tomar nota del por qué. En toda nación, la mayoría de las empresas no pueden ser grandes corporaciones o holdings. De hecho, lo antes mencionado, ocurre en todos los países del globo; en España, por ejemplo las PYME constituyen más del 99% de las compañías. Es así, como un importante espacio del mercado, es cubierto por medio de estas empresas. Y no sólo nos referimos en cuanto la oferta que puedan llegar a proporcionar dichas PYMES. Sino que principalmente, las fuentes de trabajo que ofrecen a la comunidad. En España, las PYME generan el 67% del empleo. En Chile (nación con altos estándares de libertad y competitividad económica), las PYMES significan el 80% de la oferta de mano obra, dentro del país. Con respecto a términos técnicos, en cuanto a lo que son las PYMES, estos nacen de la Comisión de la Unión Europea. Estas son clasificaciones, que se han ido estandarizando, en varios de los países del globo.

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Para que las PYMES sean consideradas como tales, tienen que tener como número uno, menos de 250 empleados contratados. Y nos referimos a los de planta, como también a los empleados externos que se puedan llegar a subcontratar. El volumen de venta de manera anual, debe de ser inferior a los US$ 32 millones de dólares o en su defecto, un balance general inferior a los US$ 19 millones de dólares. Por último, pero no menos importante, es el hecho que dentro de la PYME no puede participar otra organización, en cuanto a su capital accionario, en más de un 25% si no califica dentro de las especificaciones anteriormente señaladas. Estas especificaciones, datan del 3 de abril, de 1996. O ahora, en cuanto a las personas que deseen iniciar su negocio, conformando alguna de las tantas PYME que existen, deben tener en cuenta que necesitarán iniciar actividades económicas, en los Servicios de Impuestos, de cada país respectivamente. Aquel tramite, es un prerrequisito indispensable, para comenzar con algún negocio que vaya a generar rentas. Para aquello, deberán acercarse a cualquiera de las oficinas de estos servicios. Hay que tener claro, que se deberá constituir una personalidad jurídica (o empresa). En la cual caerán todos los derechos y obligaciones civiles, que corresponden a alguna organización con fines de lucro (empresa que busca tener ganancias).

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.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO OBJETIVO GENERAL. 6 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Al finalizar el curso el alumno evaluara el papel que juega la micro. pequeña y mediana empresa en el ámbito nacional e internacional.M.

A ROBERTO CARLOS REYES PABLO UNIDAD 1: ANTECEDENTES. ahora bastaba con saber cuantas monedas valía una vaca. a través de la administración del capital y del trabajo. Con la aparición de los comerciantes. CLASIFICACION E IMPORTANCIA DE LAS EMPRESAS MICRO.. creándose de este modo los distintos oficios y un perfeccionamiento de los materiales creados..Grupo social en el que. Con el paso del tiempo. el origen de las empresas tiene un inicio muy natural. o panes. El siglo XVII aparece por primera vez las primeras empresas especializadas en la banca. llegando incluso a involucrar al resto de la familia. “Empresa. y se basaban directamente en el comercio 7 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.” Münch Galindo (1992) ANTECEDENTES.etc. Nadie perdía y todos ganaban. Desde el principio de los tiempos.. Distinta es la cosa cuando avanzamos en el tiempo y nos localizamos dentro del movimiento surgido en los siglos XVI y XVII. . La finalidad de este tipo de acuerdos comerciales se basaba en satisfacer las necesidades de todas las personas. cada individuo fue experimentándose y especializándose en tareas diferentes. ya fuesen herramientas de caza. Está claro que estas familias especializadas terminaron por ser el antecedente de la empresa.. los seres humanos se reunían y compartían sus bienes.M. PEQUEÑA Y MEDIANA EN MEXICO Y EN EL MUNDO. o tejidos. donde se descargaban las valiosas mercancías de América. concesión de préstamos o créditos. Los excedentes de comida o excedentes de ropa o herramientas podían ser intercambiadas entre los pueblos. Estas primeras empresas fueron pioneras en participar de acciones públicas. de este modo se crea el antecedente del comercio. Poco después se implantaría el hecho de fichar nuevos trabajadores y enseñarles el oficio. se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad.etc.. de modo que todos los individuos salían beneficiados de cada acuerdo. DEFINICIÓN. hablamos del capitalismo comercial. y la aparición de multitud de mercados e industrias urbanas entorno a los puertos. Como se puede ver. lo que forzosamente introdujo en el mundo lo que se fue a llamar la moneda. aparece por tanto la aparición de la división del trabajo. cada familia especializada intercambiaba con otras familias sus productos. y del movimiento desarrollado tras el descubrimiento de América. beneficiando de este modo a todo el clan o a todo el núcleo familiar. que agilizaba enormemente los cálculos para realizar los trueques. Ya no hacia falta saber cuantas gallinas equivalían a una vaca. posiblemente el auge del mercado moderno.

. La revolución industrial trajo consigo el nuevo tipo de empresa capitalista que hoy en día conocemos tan bien. Como su nombre lo indica. nos estamos refiriendo a empresas ubicadas en Holanda. Comenzaba la época industrial. Allá por el final del siglo XVIII. .A ROBERTO CARLOS REYES PABLO marítimo.Comerciales.. primordial es la compraventa de productos terminados. Entre las empresas de servicios está la de transporte. Algunos criterios de clasificación de empresa son: Actividad o Giro Origen del Capital Magnitud de la Empresa Criterio Económico Constitución Legal Categorías de Liles Actividad o Giro. tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad de empresas. instituciones financieras. educación. su función 3. cultural. turismo. CLASIFICACION. El avance social.Industriales. 8 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. la proliferación de pequeños talleres dio paso a las grandes empresas dedicadas al trabajo a gran escala. Son intermediarias entre productor y consumidor. 2. De acuerdo con la actividad que desarrollen las empresas se catalogan en: 1. cuyos mercados marítimos movían casi todo el mercado mundial. La actividad primordial es la producción de bienes materiales de transformación y/o la extracción de materias primas.Servicio. hospitales. Inglaterra o Italia. son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. entre otras.. con el uso de maquinaria pesada movida por vapor y por mano de obra ilimitada.M. y no tendría freno.

siempre que no se trate de sustitutos de otros que ya se produzcan en éste.Financiero. El tamaño de la empresa depende de numerosos factores como: 1. siempre y cuando el mencionado déficit sea considerable y no tenga su origen en causas transitorias. 3..Ventas.. pequeña. Tienen por objeto la manufactura o fabricación de mercancías que se producen en el país en cantidades insuficientes para satisfacer las necesidades del consumo nacional. . En este tipo de empresas el capital pertenece al estado y. Las empresas pueden ser de acuerdo a un criterio económico: .. y mediana la que cuenta entre 50 y 250 empleados «. Cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y su finalidad puede ser lucrativa o altruista. mediana y gran empresa. El grado de maquinación del proceso de producción define el tamaño de la empresa. y que contribuyen en forma importante al desarrollo económico del mismo... 4. . Las empresas pueden clasificarse en: 1.Necesarias.Producción. que «Se considera pequeña empresa la que emplea menos de 50 personas. Magnitud de la Empresa. La empresa mediana cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. En base en el monto de su capital.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Origen del Capital. La gran empresa está altamente mecanizada y/o sistematizada. Define el tamaño de la empresa con relación a la cobertura de mercado y monto de ventas. 9 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.. 1990).Personal. la micro. generalmente. su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.Privadas. 2. Criterio Económico.M. Se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se producen en el país. En una pequeña empresa por lo general la producción es artesanal y sí en ocasiones está mecanizada requiere aún de mucha mano de obra.Públicas.Nuevas. El número de empleados que laboran en una empresa es comúnmente el parámetro que se utiliza para definir. Depende del origen de la aportación del capital y del carácter a quienes dirijan sus actividades. 2. Se ha encontrado (Plaza & Janés.

fracción VI. por ejemplo. su característica común es haber descubierto algo (producto o servicio) realizando una aportación importante a la calidad de vida. Categorías de Liles. se trata generalmente de empresas fundamentadas en las habilidades de una persona o un grupo.Sociedad en comandita simple 3.Sociedad en nombre colectivo 2. se convirtió en una empresa mundial. y 213 al 221.. . una cierta personalidad que les da una ventaja competitiva. no poseen ningún rasgo diferencial o creatividad. . . Steven Jobs comenzó en un pequeño taller casero y en muy pocos años. ejemplo de estas son: una empresa de consulta. .Secundarias. Fabrican artículos no comprendidos en los grupos anteriores.Sociedad cooperativa 7. el crecimiento de estas empresas exige otro estilo y especialización. un ejemplo es la creación de Apple Computer. . .Sociedad de responsabilidad limitada de interés público La Ley General de Sociedades Mercantiles. etc. reconoce una categoría especial dentro de la clasificación de las sociedades: la sociedad de capital variable. . En segundo lugar están las empresas que tienen algo diferencial. .A ROBERTO CARLOS REYES PABLO . una escuela de danza. En primer lugar las empresas que llama Marginales.Sociedad de responsabilidad limitada 4. 10 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. son las pequeñas con verdadero potencial. Una tercera categoría.Semi-básicas.Sociedad en comandita por acciones 6. . en sus artículos 1o. último apartado.M.Básicas. Constitución Legal. según Puente y Calvo (1970) es: 1. La clasificación que la Ley Mercantil Mexicana hace de las sociedades mercantiles. Aquellas industrias consideradas primordiales para una o más actividades de importancia para el desarrollo agrícola o industrial del país. una agrupación de taxistas. Producen mercancías destinadas a satisfacer directamente las necesidades vitales de la población. . nada qué les confiera una ventaja competitiva apreciable.Sociedad anónima 5. Patrick Liles clasifica en tres categorías a las empresas.

de las operaciones. que ocupan las posiciones clave en la organización y cuya acción se hace sentir en todas las áreas de la empresa.740 establecimientos de la industria de transformación. surgida años antes de que se originara el capitalismo industrial. administradores.44% equivalen a 523 industrias con capital contable mayor de 25 millones de pesos. cada día en aumento. La pequeña y mediana industria contribuyen a elevar el nivel de ingresos de la población. Cada una de estas ramas tienen características específicas que las identifican. etc. esto puede ser mediante una adecuada administración. obliga a los hombres de negocios a entender dónde están situados hoy y dónde estarán en un futuro cercano.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO IMPORTANCIA DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA La Administración de las Empresas ha entrado en una nueva fase de su evolución. Por ello es necesario evitar que fracasen este tipo de organizaciones. . El censo industrial de 1971 reportó un total de 118.4% son industrias medianas y pequeñas. pero tienen un papel esencial en nuestra economía. éstas son: la industria. el 34. de los cuales el 64. la cual es imprescindible para una eficiente operación. La pequeña industria.92% talleres y artesanías y sólo el 0. La administración en las empresas modernas pequeñas y medianas está dividida entre los diversos agentes a los que van a darse atribuciones y funciones especializadas. se formó no sólo como fuente de abastecimiento de bienes para el consumo. el trabajo de los metales. y es básicamente la industria de modestos recursos de donde se apoyó la Revolución Industrial y con ello la tecnología que hoy desarrollan y fomentan las grandes empresas. También reconocido que la pequeña y mediana empresa ofrecen una oportunidad para una continuada expansión del sistema económico del país. Así. la manufactura de prendas de vestir y ornamentales. Estamos plenamente convencidos que la pequeña y mediana empresa tienen un papel esencial en el entorno económico presente y futuro. que deben articularse en un conjunto coherente. La complejidad. así como el interrumpido crecimiento de las empresas. al crear un mecanismo redistributivo de la propiedad entre parientes y 11 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. etc. de las actividades. y la de servicios. Las pequeñas y medianas empresas existen en tres ramas principales.. técnicos y especialistas. Históricamente. tenía como fuente creadora las necesidades primarias del hombre como: el tallado de la piedra. la competencia. la empresa pequeña y mediana ha ofrecido una alternativa para el proceso de la industrialización. la comercial. sino también como activador del desarrollo de las fuerzas productivas.M. Integra empresarios y promotores.

en el aumento de los precios y costos de producción. 12 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. sin embargo.Al mismo nivel que el hombre se ha especializado más en sus habilidades y esfuerzos productivos. aunque en forma moderada la "fusión".La mayoría de las empresas se califican como medianas y pequeñas. por lo tanto el número de trabajadores dedicados a trabajos directamente productivos ha disminuido. servicio médico. mientras que el personal de oficina ha aumentado.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO amigos que son quienes forjan una idea e inician una actividad industrial en pequeña escala. se enfrentan a una serie de problemas que obstaculizan su desarrollo. existen indicios al respecto: Aumento en la especialización. Tendencia hacia la fusión. .. Administración. por ejemplo: vestido. por lo cual es necesario ir eliminando las causas principales que frenan su desarrollo.El hombre ha estado buscando siempre métodos para disminuir el volumen de trabajo que debe realizar para hacer frente a las necesidades de su existencia. existen de manera predominante y en ocasiones casi absoluta en los países subdesarrollados y coexisten con las grandes empresas aun en los países más avanzados. Las máquinas.. Esto determina condiciones de desventaja en su competencia con las grandes empresas y sobre todo con empresas transnacionales. ha provocado que las limitaciones de una pequeña producción dificulten la absorción de los incrementos señalados.. Ascendiente interdependencia. etc. los equipos automáticos y la abundante energía mecánica han tomado a su cargo gran parte del trabajo que el hombre acostumbraba a realizar por sí mismo. que no es especialista.La incidencia del proceso inflacionario.M. El cambio a empleos burocráticos. se ha hecho más dependiente de los demás para obtener bienes y servicios que requiere.Uno de los problemas de mayor importancia al que debe enfrentarse y resolver la pequeña y mediana empresa es su incapacidad en la administración. La mayoría de éstas comienzan a una escala relativamente modesta y experimentan solo un crecimiento moderado. ya que cuentan con un administrador.. sino un "generalista". en nuestro medio se ha visto.. ha aparecido la división del trabajo en casi todas las actividades productivas. sin embargo.Paralelo al avance tecnológico. No obstante que la pequeña y mediana industria poseen una posición importante en la generación de empleos en el país. Algunos de estos problemas son: Inflación. La pequeña y mediana empresa tienen una importante función que desempeñar. Es casi imposible predecir con exactitud los detalles de la tendencia futura de estas empresas. alimento..

la mayoría afronta el reto de permanecer en el mercado no solo siendo competitivos sino también internalizando costos como los ambientales. En la última década del pasado siglo. . las cuales requieren orientar esfuerzos al cambio de actitud y del concepto de desarrollo basada exclusivamente en el crecimiento económico. pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs). sino también tomar en cuenta los factores de carácter ambiental (Villarreal y Villarreal. 2002). 2004). 2002) comúnmente considerados externos a la producción. principalmente las pequeñas. así como de su rápida inserción en el mercado mundial. En la economía mexicana. 2000. como el de comercio y de servicios. tanto del sector industrial. en la producción y consumo de bienes y servicios. muchas de ellas fundamentales en las cadenas productivas (Anzola. el cual enfrenta no sólo retos económicos de ser competitivos a bajos costos. requieren de reconocer y superar no sólo los obstáculos económicos y técnicos.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO El éxito de una empresa depende. El elemento clave que afecta y se ve precisado a ajustarse a dichos efectos en la relación desarrollo económico y medio ambiente. son en su mayoría las denominadas micro. mismos que continúan siendo para éstas. distribución y consumo de las empresas y sus mercados. sino también. No obstante. los datos estadísticos indican que la parte más importante de las empresas que participan en actividades productivas. dada la falta de comprensión respecto a modos y formas de gestionarlos en la organización (Corona. Hauschnik (2002) plantea que la mejora en el desempeño ambiental de las empresas. aquellos relacionados con las actitudes y culturas que imperan al interior de la organización. UNIDAD 2: EL AMBIENTE DE LAS EMPRESAS: MICRO. Es por ello importante impulsar el desarrollo de novedosos instrumentos de asesoría y capacitación para fomentar en las pequeñas empresas la gestión ambiental. de materias primas e 13 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. es el sector empresarial. Estos dos factores han conducido a considerar efectos en el manejo y operación del medio ambiente tanto para el segmento gubernamental como para una parte importante de las empresas localizadas en las regiones del país. 2003). reconociendo el papel que tiene el medio ambiente. las cuales representan barreras para el desarrollo y competitividad de las mismas (Ward. en gran medida.M. un problema. PEQUEÑA Y MEDIANA EN MEXICO. de su conocimiento de técnicas administrativas modernas y de su capacidad para ponerlas en práctica. Martínez y Roca. México experimentó cambios como consecuencia de su crecimiento económico.

la determinación e implementación de medidas de beneficio económico y organizacional sean más atractivas y de una mayor prioridad para la aplicación. desechos y efluentes como consecuencia de los anteriores aspectos.M. situación que se recrudece por la falta de incentivos gubernamentales que orienten a los empresarios a considerar la variable ambiental como elemento contextual determinante en sus actividades. y por consecuencia. adoptando una postura participativa (Semarnat. La Gestión Ambiental y la competitividad Las experiencias vividas con diferentes herramientas de gestión ambiental y programas de prevención y protección al ambiente en los estados de la República Mexicana y en países latinoamericanos. 2003). obteniendo con esto ahorros económicos notables al eficientar su consumo de agua potable. demuestra que es muy difícil alcanzar. dándose el caso de que en muchas de ellas. las cuales se constituyen en el elemento primordial para lograr la sustentabilidad. donde se crea conciencia y conocimiento sobre los aspectos ambientales por parte de productores y consumidores. logran cambios en sus hábitos de trabajo. . que una medida con un claro beneficio ambiental. En países como México. no obstante que tal vez este beneficio ambiental no fue su intención primordial. afectan su desempeño competitivo. Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs). sensibilizar al empresario a identificar opciones de una triple ganancia. sino reducir 14 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. la situación crítica de subsistencia que las MiPyMEs viven en la actualidad. dada por el ahorro de costos de producción. Existen numerosos casos ejemplares de empresas que a través de la implementación de medidas de Buena Gestión Empresarial. sensibilizar e involucrar en acciones programadas con objetivos ambientales a las Micro. la mejora en la capacidad de implementar cambios y en la reducción de emisiones. tal como sucede en países altamente industrializados. En este tenor. conservar el recurso agua en la región. es un concepto que motiva al empresario a encauzarse en el camino de la gestión ambiental y en general modifica la percepción ambiental que posee.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO insumos.

disminuyendo la resistencia al cambio y eliminando la idea de que incluir los aspectos ambientales en los procesos productivos. que derivaron en un considerable potencial de reducción de costos de producción. puesto que para muchos. GAR se desarrolló en base a la experiencia obtenida por la implementación de diversos cambios en las empresas de diferentes países del mundo. Se acepta el hecho. La experiencia con el Programa GAR Desde 1998. mejoramiento del desempeño ambiental.M. 15 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. optimizar el desarrollo organizacional de las empresas e incrementar la seguridad de sus trabajadores y de la comunidad donde se ubican.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO convenientemente la factura de agua de proceso o servicios. El Programa se imparte en forma de talleres con una metodología de aprendizaje vivencial con la que se fomenta el hábito de la auto-reflexión y auto-monitoreo continuo. esto parece una contradicción. . año en que se iniciaron en México las primeras aplicaciones de lo que hoy es el Programa GAR. 2001). es el Programa Gestión Ambiental Rentable o GAR por sus siglas. he logrado madurar tres ideas que están estrechamente ligadas a la vida y continuidad del Programa GAR en México y que a continuación se mencionarán. Actualmente y con más de diez años en la actividad de consultoría y capacitación en temas como ambiente. es decir. beneficios de carácter organizacional. que en México y la mayoría de países latinoamericanos. el cual busca elevar la competitividad de las MiPyMEs. siendo poco aceptada y tradicionalmente rechazada la idea de que la gestión ambiental es rentable. la influencia que éste ha ejercido en mi actividad de consultor internacional en gestión ambiental empresarial. si es ambiental. con conocimiento de causa. el medio ambiente no es aún un área prioritaria para los empresarios. ha sido determinante. no puede ser rentable. generando con ello un cambio en la actitud del participante. fomento de la seguridad y la protección de la salud. tal como se observó en los casos de aplicación del presente estudio. calidad y seguridad para MiPyMEs latinoamericanas. Un claro beneficio económico anima a los empresarios a introducir medidas que conllevan una disminución del impacto ambiental negativo de sus actividades productivas. El Programa Gestión Ambiental Rentable (GAR) Es así como una respuesta ante la necesidad de solucionar las debilidades organizacionales y la resistencia estructural y cultural de las Micro. sólo implica costos adicionales (Irigoyen. Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs) ante los procesos de cambio. mejorar su operación a través de la implementación de un sistema de gestión que ayude a reducir los costos de operación y el impacto ambiental. Los talleres de capacitación GAR ayudan a las MiPyMEs a identificar oportunidades de ganancia mutua.

o o o o Dichas ideas se han trabajado conforme ha evolucionado el Programa GAR desde sus aplicaciones iniciales a la fecha. Una idea más es que el Programa GAR puede ser compatible y sinergizante con cualquier tipo de instrumento de gestión ambiental que una empresa desee implantar en su organización. sino factores internos susceptibles de ser incorporados al precio final del producto o servicio. no deberían considerarse externalidades. las ideas contenidas en los anteriores párrafos son verdaderas preguntas de investigación dentro del área de gestión ambiental del sector privado. ésta puede obtener ahorros económicos importantes y ciertas ganancias. es que a través de este programa.M. Y la última idea tiene que ver con el hecho de que este programa puede ser la base para la instalación de un Sistema Integral de Gestión (SIG) al vincularlo con los aspectos de seguridad y calidad en la empresa. y en este sentido son las dos últimas en las que se centraron los posteriores trabajos de aplicación en empresas mexicanas. es posible percibir un concepto abstracto como es el desarrollo sustentable. puesto que los pasivos ambientales de una empresa. 16 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. en que se han proporcionado 12 programas completos y varios módulos individuales que en conjunto suman más de 1100 horas de capacitación para más de 200 personas provenientes de algo más de100 empresas de todos los tamaños y giros conocidos en el país (Canacintra-GTZ. La segunda idea. como un concepto práctico y aplicable a la medida de la realidad de cualquier empresa que se interese en llevarlo a cabo. Como es posible observar. . está relacionada con el potencial que el programa tiene como herramienta para lograr el cambio de actitud de los participantes hacía el medio ambiente. a diferencia de otras herramientas ambientales de implementación. La tercera tiene que ver con el hecho de que gestionando correctamente los costos ambientales de una organización.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO o La primera de ellas. 2004) 3.

motivados por asuntos familiares que se trasladan a las operaciones del negocio. Esto contribuye a la armonía en la relación de trabajo. Las empresas de familia tienen ventajas importantes cuando todo funciona correctamente. según estudios realizados. liderazgo. . Además participan en la generación del Producto Bruto Interno en una gran proporción y son las principales creadoras de fuentes de trabajo. Constituyen. Pero "no todas son rosas" en las empresas de familia.M. entre un 80 y un 90 % del total de los negocios de un país.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO UNIDAD 3: LA EMPRESA FAMILIAR. porque también se enfrentan a un conjunto de problemas. Se conocen como negocios familiares aquellos emprendimientos manejados por el grupo familiar. En general podemos señalar las fortalezas y debilidades que más se destacan en las empresas familiares: Fortalezas • • • • • • • • Confianza mutua Intereses comunes por parte de los integrantes Comunicación fluida Tienen un ideal compartido Sacrificio y gran dedicación personal para lograr el éxito Autoridad reconocida Intuición. voluntad e innovación Alto nivel de exigencia 17 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. alrededor de un 70 % de la mano de obra ocupada. Hay más confianza entre los miembros que la integran y con los empleados externos muchas veces se establecen lazos afectivos.

etc. más aún cuando es la mujer la iniciadora del negocio. Un área problemática.M. perdiendo de vista la relación afectiva.) o encuentran oportunidades para desarrollar una vocación común. Es una experiencia gratificante pero no libre de tensiones. que contemple: • • • Cuál de los dos cónyuges quedará con la empresa. en caso de divorcio. Otra cuestión que tiene efectos traumáticos sobre la empresa. está vinculada con la participación en el poder y la toma de decisiones. "Lo único que se habla son los temas de la empresa". Los horarios de trabajo suelen ser agotadores y se descuida la atención de los hijos y del hogar. ingenieros. Para evitar esta situación es conveniente llegar a un acuerdo previo. 18 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. donde se fomenta la murmuración y las relaciones informales Se reivindican sacrificios anteriores como método de valoración Refugio de ineptos El "hoy" es lo importante Poca disposición para delegar autoridad y responsabilidad Sobrevalúan la propia experiencia y se resisten a incorporar especialistas o profesionales Matrimonios empresarios Muchas parejas (matrimonios) se convierten en empresarios porque comparten una profesión (arquitectos. En este caso es conveniente que se asignen las áreas específicas de responsabilidad y tener un acuerdo que detalle el tipo de decisiones que deben contar con la aprobación de ambos. Acuerdo de venta de la empresa a terceros. es cuando se produce el divorcio de la pareja de empresarios. . Esto puede llevar a la ruptura de la sociedad.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Debilidades • • • • • • • • • • Intereses personales en conflicto Manejo autocrático de la empresa donde se exige lealtad absoluta a las ideas y conceptos del dueño de la empresa y sus familiares Odios y recelos entre los integrantes Rigidez o poca disposición al cambio y a las críticas Facciones divididas. Cómo será la forma de pago que recibirá el otro cónyuge por su parte en la compañía. que es motivo de preocupación. La convivencia puede estar dominada por los asuntos de negocio.

en el padre o fundador y en los hijos. esfuerzo y dinero. En el siguiente cuadro se muestran los rasgos distintivos que se manifiestan en la empresa. • Trabajan para ellos mismos. • Tienen como meta expandir los negocios. maduración y languidecimiento.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Incorporación de los hijos Muchas empresas familiares tarde o temprano incorporan a los hijos en el negocio. de acuerdo a las distintas etapas de los ciclos de vida que atraviesan cada uno de ellos. • Compromiso con el éxito del negocio. Así como los productos y servicios pasan por un ciclo de vida. etc. • • Edad y 0 a 16 años 17 a 25 años Buscan enseñar. Grande y más compleja. para luego integrarse plenamente. porque no se aceptan las nuevas ideas. Es frecuente que se inicien desde pequeños en las tareas de la empresa. la empresa familiar evoluciona transitando por distintas etapas que pueden caracterizarse en tres: creación y desarrollo. porque aparecen personalidades conflictivas. Para que esas transferencias sean exitosas. colaborando en algunas actividades. • Estratégicamente necesita de un recambio en la dirección y aportes para inversión. • Buscan nuevos intereses. o porque tienen criterios distintos para dirigir la empresa. . Empuje. 25 a 35 años • • 36 a 50 años • Edad y características de los padres. dinamismo y creatividad. Las transiciones muchas veces se presentan difíciles. Languidece. 26 a 40 años 19 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.M. Estas etapas coinciden con el ciclo de permanencia del fundador o dueño de la empresa. Madurez y consolidación. • No quieren dejar de tener responsabilidades. Hay negocios que no sobreviven la segunda generación por falta de interés de los hijos en continuar la actividad. Disminuyen las ansias de superación. Centralización del poder en su persona. se debe contar con un plan de sucesión que se verá más adelante. 51 a 70 años • Pequeña y dinámica. Variables Etapa I 0 a 9 años • Etapa II 10 a 20 años • Etapa III 21 a 30 años • Edad y naturaleza de la Empresa familiar Demandó tiempo.

nuevos afectos y aparecen en juego otros intereses económicos. Primeras experiencias de trabajo en la empresa. • • • • Buscan independencia. con un gran respeto hacia el fundador como líder.M. Por lo general uno de los hermanos es el que tuvo la idea inicial y los demás se van integrando en forma solidaria. Empresas de hermanos Estas empresas tienen como iniciadores a dos o más hermanos. porque durante mucho tiempo dominó todos los factores y se aseguró un sistema de lealtades personales por parte de familiares y no familiares que trabajan en el negocio. debe ser tratado por quién ejerce el liderazgo con espíritu de diálogo. • Buscan su desarrollo profesional. La primera generación estuvo ocupada en el "hacer" y no tuvo tiempo para adquirir nuevos conocimientos o capacitarse en nuevas disciplinas. que tienen su propia visión de la empresa. saber escuchar y analizar para darles el lugar que corresponde. El jefe y fundador de la compañía está convencido de ser el único depositario de la verdad con respecto a la solución de los problemas de la empresa. cuyos intereses conspiran contra la propia empresa y hacen peligrar su existencia. Tienen relaciones turbulentas con el entorno familiar.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO • característica de los hijos. que reconocen un tronco familiar común y existen fuertes lazos afectivos. . pretenden introducir cambios y métodos que chocan con los criterios de los fundadores. El proceso en la toma de decisiones se hacen cada vez más difícil. Se forman grupos dentro de la empresa como si fueran pequeñas "cortes". Para resolver este salto generacional se dan tres circunstancias: 20 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Etapa de la niñez y adolescencia. • Quieren romper con lo tradicional y provocan crisis con sus padres. por ser el autor de la iniciativa. Y existe una resistencia natural al cambio. • Desean lograr su propia identidad. Las primeras etapas se caracterizan por un marcada lealtad del grupo y un gran espíritu de cuerpo. Quieren asumir sus propios riesgos. Se cuestiona la autoridad del líder y con el paso del tiempo aparecen en escena los hijos y sobrinos de los propietarios. porque hay nuevas opiniones. Pero con el transcurso del tiempo cuando los hermanos se casan y van formando sus respectivas familias el espíritu original se va resquebrajando. Este salto generacional que irrumpe en la empresa.

• • • 21 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Conservar la propiedad en manos de la familia. Lograr la armonía y el trabajo en equipo. • • • • • • LA FAMILIA Etapa El fundador y propietario. tomando como referencia lo que ocurre con la "empresa" por un lado y con "la familia" por otro. • Los hermanos son socios. • • Crecer Brindar fortaleza estratégica. Cultura de la empresa. Liderazgo y sucesión. Cómo financiar el crecimiento. Financiación de la empresa. Problemas de evolución en las empresas familiares La problemática que enfrentan los emprendimientos familiares en las distintas etapas de su desarrollo. tiene características particulares. • Empresa con varios negocios.M. Tránsito de una conducción personalista a una dirección profesional. • • • Sucesión. . Problemas de la familia • Seguridad económica del grupo familiar. Distribución de utilidades.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO • • • Derrocar previamente al jefe Su desaparición física Su convencimiento Sin dudas que la última es la opción más aceptable y lógica. • Planificar la transmisión del patrimonio. Para ello se puede acudir a la ayuda externa (consultores) o establecer un mecanismo de consenso que posibilite realizar sin mayores traumas la incorporación de los nuevos integrantes. Asignar los recursos. Integración de los miembros de la familia en la Diversos miembros de la familia son propietarios. Control de las inversiones. Sucesión Distribución de utilidades. que se pueden sintetizar en los siguientes cuadros. LA EMPRESA Etapa Creación de la empresa Problemas que debe resolver la dirección • Sobrevivir • Profesionalización de la empresa. Estrategia corporativa.

Si puede trabajar a tiempo parcial. Cómo será la promoción y que condiciones se deben reunir para llegar a la presidencia. El éxito radica en establecer reglas claras. 22 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Forma de armonizar las relaciones entre la familia y la empresa Para evitar posibles conflictos entre la familia y la empresa es necesario regular este vínculo y garantizar el logro de los objetivos del negocio por un lado y por otro las aspiraciones y armonía en la relación familiar. Resolución de conflictos entre los propietarios. .A ROBERTO CARLOS REYES PABLO • • empresa. Definir los valores y la cultura empresaria que se quieren mantener. Los fundamentos que pueden servir de base para la redacción de las reglas son: • • • • • • • • • • • • • • • Determinar el momento y circunstancia en que los hijos pueden ingresar a la empresa. Si deben contar con experiencia previa. Para cumplir esta finalidad. Transmisión de la cultura de la empresa a los nuevos miembros de la familia y a los accionistas.M. se pueden implementar una serie de normas mediante un "contrato verbal" entre padres e hijos. Cómo se atenderán la necesidades financieras de los familiares. Cuál será la política para la distribución de utilidades. Qué ocurrirá cuando los hijos se divorcian. Nivel de educación. Cuales son los criterios para acceder a la propiedad de la empresa. Si va a ocupar un puesto vacante o se va a crear uno para tal fin. Cómo será el régimen de remuneraciones y evaluación de desempeño. Si pueden ingresar todos los hijos o se pondrá un límite. Tarea a desarrollar. Edad mínima para ingresar. que sean conocidas y compartidas por todos. o pueden formalizarse a través de un "protocolo familiar" o "reglamento familiar".

Está identificado totalmente con ella y no permite que nadie meta las narices en ella. Los hijos deben estar interesados en continuar con el negocio. . Tuvo experiencias negativas. Temor a no tener nada que hacer. Ahora es cuando "estoy en forma" para hacer lo más difícil e importante. (por no saber que hacer cuando no se tiene el poder). La complejidad del traspaso hace peligrar la continuidad misma de la empresa. Se sienten cómodos.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO La sucesión en la conducción de la empresa familiar El traspaso generacional de la dirección de una empresa familiar debe lograrse de un modo armonioso. tanto para la familia como para la compañía. y en la práctica sólo el 30 % lo consigue. ni siquiera los familiares más cercanos. No "saber" cómo hacerla sin crear problemas entre los hijos. 23 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Para el fundador la empresa es "una extensión de si mismo". que le ha dado prestigio. "La inició y le salió mal". La empresa es como un hijo suyo. reconocimiento social. El desarrollo de la personalidad y la preparación de los sucesores juega un rol fundamental. Temor a perder el patrimonio propio. Por eso el fundador tiene tantas dificultades para delegar su autoridad. Los hijos no están preparados para sucederme. La mayoría tiene efectos traumáticos.M. Trabajan en algo que será propio. Las conclusiones a la que han arribado diversos investigadores sobre las razones por las cuales el dueño de la empresa familiar retrasa la sucesión. Los hijos no quieren trabajar en la empresa familiar. fueron las siguientes: • • • • • • • • • Disfruto haciendo lo que hago. Esperar hasta tener un patrimonio lo bastante grande para permitir "divisiones" entre los hijos. No tienen otra alternativa. etc. poder. Es muy difícil de alcanzar ese objetivo. Las motivaciones para trabajar en la empresa familiar pueden ser de diversa índole: • • • • Les gusta lo que hacen.

Deben aprender a dirigir. Asignarle "tareas duras y difíciles". h. que no se limite solamente a "viajar" o "practicar algún deporte". Conocer las ventajas competitivas del sector y de la empresa familiar. Se adaptaron los órganos de conducción de la empresa. d. El fundador debe tener un proyecto realista para desarrollar. Encargarse de tareas concretas dentro de la empresa. La dirección se debe orientar hacia un sistema de gestión estratégica. La sucesión tuvo lugar en un momento en que la empresa disfrutaba de "buena salud económica". Se le debe dar la oportunidad de ejercer como "empresario". Hay un buen plan de sucesión y una preparación del sucesor. tomando en cuenta la competencia y el entorno en el que debe actuar. Participar en las decisiones. e. por ejemplo.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO A continuación se detallan los requisitos esenciales que debe reunir la preparación de los sucesores: a. . f. 24 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. facilitando la comunicación con el entorno familiar para mantener la unidad. b. el próximo paso consiste en lograr un buen acople en el proceso de traspaso de la dirección de la empresa. • • • • • Debe existir un protocolo familiar. participando en entidades sin fines de lucro o gremiales empresarias. c. Condiciones que favorecen una transición sin inconvenientes: En relación con la empresa. g. Adquirir experiencia en otra empresa. Muchas personas le dan sentido a su vida después de conducir una empresa. Se debe recrear un marco propicio para el trabajo en equipo. Rotar por las distintas áreas de la empresa. Se deben evaluar las fortalezas y debilidades respecto de la competencia y las amenazas y oportunidades del entorno. orientando el negocio hacia el cliente. El objetivo debe ser la satisfacción del cliente.M. Recomendaciones Una vez que ya está designado y preparado el sucesor para reemplazar al fundador. Es necesario recrear un trabajo participativo. El fundador se retiró gradualmente de las decisiones diarias.

A ROBERTO CARLOS REYES PABLO En relación con la familia. Cuando se desea establecer una empresa. surgen dos alternativas que analizar detalladamente. La segunda consiste en definir si hay que comprar una empresa ya operando. 3. Estas son las siguientes: a) Una expansión real y permanente del mercado que haga que éste no esté siendo cubierto adecuadamente por las empresas ya existentes. UNIDAD 4: CONSIDERACIONES PARA LA CREACION DE EMPRESAS MICRO. Valor de la empresa.M. La primera consiste en definir si habrá que iniciar una empresa nueva. 5. Los factores a analizar antes de comprar una empresa. o bien. Aspectos legales. a fin de efectuar una adquisición prudente. La familia desarrolló mecanismos para la resolución de conflictos. Hay un alto grado de confianza entre los miembros de la familia. b) Una administración deficiente de las empresas existentes son el resultado de que el mercado no esté cubierto adecuadamente por éstas. es de alguna manera parte de la administración de una empresa. 25 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Situación de las instalaciones físicas. es necesario que el interesado analice varios factores existentes de ésta: 1. • • • • La familia comparte los objetivos y puntos de vista comunes sobre la empresa. Condiciones financieras. Cuál es su mercado actual. comprar una ya existente y los métodos para captar tal información. 2. La información requerida para tomar la decisión de iniciar una empresa. 4. . Por qué desea vender el actual propietario. 6. PEQUEÑA Y MEDIANA. el patrimonio y los órganos de conducción. Existen dos razones válidas que justifican el establecer una nueva empresa en donde existen similares. La familia estableció procedimientos para decidir casos de emergencia.

. la empresa pequeña o mediana deberá tomar en consideración: línea de productos. tendrá mayor probabilidad de éxito. servicios o fabricante. Con frecuencia estas razones le parecen al propietario suficientes y no procede a realizar un análisis objetivo de la ubicación de la empresa. La adquisición o renta de un edificio es sólo el primer paso para contar con las facilidades físicas para iniciar una empresa. La pequeña y mediana empresa produce varios bienes que constituyen una línea de productos. distribución. no existen estadísticas anteriores de las operaciones de la empresa. La realidad es que. El establecimiento de una empresa depende en gran parte del mercado. Un pequeño empresario debe conservar el costo inicial. la importancia del mercado para el éxito de la empresa jamás puede subestimarse. equipo. publicidad y promoción de ventas. ya que la supervivencia y éxito de una pequeña o mediana empresa es el resultado de una combinación de factores. el costo de mantenimiento del equipo. El éxito en las empresas requiere efectividad tanto en la producción como en la mercadotecnia. Un negocio bien ubicado. Ya sea pequeño o mediano comerciante en ventas al menudeo. Las instalaciones físicas para manejar las operaciones industriales.M. las cuales permitan realizar una evaluación de la misma. Todo tipo de empresa tiene la necesidad imperativa de una buena ubicación. cualquiera que sea su tipo. es necesario hacer una análisis técnico que garantice una adecuada ubicación. reducirse o ampliarse. Con frecuencia se requiere tomar decisiones respecto a si una línea de productos debe mantenerse constante. comerciales o de servicio incluyen edificios. también hay necesidad de máquinas y equipo para manejo de materiales. mayoreo. Es frecuente observar que el propietario de una empresa no hace un análisis detallado del lugar donde se ubicará ésta basándose en ciertos factores. Al formular un programa de mercadotecnia. Por tanto. en muchas ocasiones esta decisión es muy superflua. su duración. precios. el costo de conversión por unidad de producto resultante del uso de su equipo para propósito general o especial. etc. 26 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. requiere de una adecuada ubicación.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO El estudio y el análisis de una empresa nueva son mucho más difíciles y mucho menos precisos que el estudio de la compra de una empresa existente. enseres y herramientas. Cada una de ellas es esencial para la operación de la empresa. ha sido un factor determinante para el incremento de oportunidades que tiene el pequeño o mediano empresario para iniciar negocios a nivel nacional e internacional. El crecimiento de los mercados en países en proceso de desarrollo como el nuestro. Las máquinas de una fábrica pueden ser para propósitos generales específicos. sea pequeña o mediana. En la fábrica o el comercio. la depreciación permitida.

debe tomar en cuenta a los que son capataces pero que están excluidos de la contratación de la empresa grande.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Iniciar una empresa requiere varias decisiones que implican considerar aspectos legales. 27 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. influye en el futuro de ésta. el recurso humano es de vital importancia para la pequeña y mediana empresa. contratar y capacitar gente adecuada para la empresa de que se trate. El éxito en las empresas dependerá en alto grado de la pericia y juicio que se ejerza para atraer. Cada uno de los empleados ayuda con su trabajo en la operación de la empresa y. las empresas pueden ser propiedad de una sola persona (empresa individual) o de varias personas (asociaciones o sociedades). el empresario siempre debe reconocer que está organizando el trabajo de personas. En la pequeña empresa. Habrá que conocer la naturaleza del problema y utilizar una asesoría jurídica competente. La empresa no puede ser mejor que las personas que la componen. Si el pequeño y mediano empresario no puede compartir directamente con las grandes empresas en la contratación. Conviene preparar una descripción y especificación de cada puesto en la empresa. La "descripción" debe delinear brevemente toda función principal que comprenda el puesto. en consecuencia. En la "acción de organizar". con fines lucrativos (mercantiles) o fines no lucrativos (civiles). En consecuencia. Debido a su naturaleza voluntaria. desde el punto de vista jurídico. una sociedad se forma con rapidez. Las empresas requieren de personal a diversos niveles para que desarrollen las actividades planeadas y lograr los resultados requeridos. es el desempeño efectivo y coordinado del personal lo que constituye el propósito de diseñar una estructura organizacional. destreza y educación. el propietario debe intentar obtener individuos para su personal inicial y cuyas capacidades y aptitudes complementen sus propias habilidades. Es importante mencionar que una sociedad es una asociación voluntaria de dos o más personas para emprender como copropietarios una empresa para beneficio mutuo.M. Bien sea que el propietario lo haga personalmente. . o que delegue la responsabilidad en su jefe de personal. En realidad. mientras que la "especificación" describirá al individuo más apropiado para llenarlo en términos de experiencia. Las sociedades se rigen por la Ley General de Sociedades y Mercantiles y las disposiciones de la Ley de Instituciones de Crédito y Títulos de Operaciones de Crédito para sociedades con fines financieros. seleccionar. En México. Los empleados son un activo valioso.

Una de las actividades más inquietantes y potencialmente gratificante en que puede participar todo tipo de gente es el de iniciar y operar una empresa propia. el estudio de las potencialidades de una empresa requiere de inversión de tiempo.M. Igual que la investigación previa a la compra de una empresa existente.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Además se deben determinar las necesidades financieras y reunir el capital inicial necesario. Situaciones que Originan la Creación de Pequeñas Empresas: Existen diferentes situaciones que despiertan en muchos emprendedores el deseo y el compromiso de iniciar una pequeña empresa. por tanto. b) Iniciación de la empresa. es no realizar una cuidadosa estimación y planeación de las necesidades financieras. las principales son las siguientes: • La identificación de una oportunidad en el mercado (por lo regular. al punto de querer producirlo y comercializarlo por cuenta propia. La tenencia de un producto o servicio que apasiona al emprendedor. esfuerzo y dinero. Cuesta dinero promover y organizar una empresa. La realidad económica en la que las oportunidades laborales son escasas o los salarios muy bajos. Pero hay que considerar qué inversión aumenta en gran medida las oportunidades de éxito de una nueva empresa. El impulso de las sugerencias de familiares o amistades para que el emprendedor establezca un nuevo negocio o empresa por cuenta propia. • • • 28 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. . En términos de nivel de vida y nivel de satisfacción. se puede expresar que existen cuatro etapas en el desarrollo de una empresa: a) Etapa preliminar. un nicho de mercado) en el que el emprendedor determina o supone que puede obtener ganancias al ofrecer productos y/o servicios que las grandes empresas no ofrecen. De manera general. Un peligro común en el establecimiento de nuevas empresas. ya que son los pasos básicos para iniciar una empresa nueva. c) Etapa de crecimiento. emprender una pequeña empresa es vista por muchos emprendedores como una solución. d) Etapa de expansión-consolidación. Y requieren una atención y un cuidadoso estudio para asegurar el éxito. es ilimitado lo que se puede lograr a través de una pequeña o mediana empresa. sin embargo.

almacenan.M. procesan y recuperan datos (manipulación de datos y materia) para disminuir la incertidumbre de la toma de decisiones (búsqueda de una meta común). La pérdida de un empleo. EXISTEN VARIAS CARACTERISTICAS COMUNES DE LAS ORGANIZACIONES Y DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: 1. 3. en los países latinoamericanos muchas mujeres inician un negocio cerca de casa o en el domicilio (como una peluquería. . de crecer por cuenta propia y de generar riqueza. una serie de manuales y equipo de procesamiento de datos (una serie de elementos) que escogen. una librería o un restaurante) para colaborar con los gastos del hogar y con el paso del tiempo comienzan a contratar personal hasta que se constituyen en una pequeña empresa. • • • UNIDAD 5: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS.Ambos son procesos que van hacia delante de donde se infiere que son dinámicos y no estáticos.Los sistemas de información y organización pueden analizarse..mediante el suministro de información a los gerentes cuando pueden utilizarla más eficientemente (suministro de información en una referencia de tiempo).Los elementos de cada uno están unidos funcionalmente y en cuanto a operación. 2. La necesidad de tener un ingreso adicional para la familia que por lo general.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO • El hecho de poder trabajar en familia o de brindar trabajo a otros miembros de la familia.. induce a uno de los cónyuges a emprender una pequeña empresa. diseñarse y administrarse como sistemas mediante los principios generales del diseño. SISTEMA DE INFORMACIÓN A LA GERENCIA Un grupo de gente.y que hay que tener en cuenta su naturaleza cambiante. Por ejemplo. El deseo de ser dueño del propio destino. Vemos aquí la necesidad de diseñar un sistema de información de modo que permita la 29 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

. Esa integración se conoce con el nombre de enfoque total de sistemas.M.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO integración de las partes de la organización a la que da servicio. 30 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

las organizaciones de negocios no alcanzaban su eficacia óptima porque no relacionaban entre sí las partes o funciones (subsistemas) ni tampoco con el todo. La característica sinérgica del enfoque de sistemas es muy importante.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO 4. no de una toma de decisiones administrativas proyectada hacia lo futuro. El sistema de contabilidad tradicional se ocupaba principalmente de suministrar información posterior a los hechos para los estados financieros. la acción simultanea de las partes separadas. Una parte importante del esfuerzo de diseño de los sistemas de información se dedica a la programación de esas decisiones. Anteriormente. aunque recíprocamente relacionadas. El enfoque comienza con una serie de objetivos y se dedica al diseño del todo.M. El control de producción no se coordinaba con el planeamiento financiero o de personal y el sistema clásico de información a la gerencia consistía de la tabla de cuentas. ENFOQUE DE SISTEMAS: Esencialmente. Tanto el sistema de organización como el de información tienen salidas. . A veces la función de ventas se ejecutaba sin un consideración adecuada de de la manufactura. B) Para diseñar sistemas de información para la toma de decisiones. Los sistemas de organización e información se diseñan para lograr la sinergia. a diferencia del diseño de los componentes o subsistemas. pero la del sistema de información es una decisión que resulta de los datos suministrados mediante el sistema. el enfoque de sistemas para la administración se diseña para utilizar el análisis científico en las organizaciones complejas: A) Para desarrollar y administrar los sistemas de operación (por ejemplo. Es evidente el eslabonamiento entre esos dos procesos: el objetivo del diseño de sistemas de información consiste en ayudar a la toma de decisiones relacionadas con la administración de los sistemas de operación. flujos de dinero o sistemas de fuerza humana). En ambos casos la salida es un objetivo. que produce un efecto total mayor que el de la suma de los efectos considerados independientemente. 31 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Un concepto fundamental del enfoque de sistemas para la organización y la administración es la relación recíproca de las partes o subsistemas de la organización.

La formulación del problema es muy importante para todo el proyecto de diseño. no como partes. preguntándonos: ¿Cuántos elementos distinguibles tiene este aparente problema? ¿Qué relaciones de causa y efecto hay entre esos elementos? ¿Qué funciones hay que ejecutar en cada caso? ¿Qué intercambios pueden requerirse entre los recursos después de que se definan? Cómo el enfoque de sistemas se dedica al diseño del todo se ocupa de las relaciones antes de perfeccionar los componentes. Optimizar la zona del comedor y el proceso de recolección del dinero. 2.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS INCLUYE: 1) Una filosofía de enfoque 2) Un método de diseño de sistemas para la solución de problemas. .ORGANIZADO: El enfoque de sistemas es un medio para resolver grandes problemas amorfos cuyas soluciones requieren la aplicación de grandes cantidades de recursos en una forma organizada. La filosofía consiste en ver siempre el problema y sus componentes en su totalidad relacionada.M. Aunque puede decirse lo mismo de las prácticas administrativas pasadas. por que los objetivos del sistema derivan de la formulación y 32 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. a administración trataba de hacer lo siguiente: 1. Para explicar este punto consideramos el "ardiente" expendio de carnes al carbón. Ordinariamente. Esas características del enfoque de sistemas son las siguientes: 1. Optimizar la zona de conocimiento y el proceso. creador. Optimizar el proceso de servicio. a fin de formularlos. De acuerdo con el antiguo enfoque de componentes. Thome y Willard han descrito ese enfoque: El enfoque de sistemas una forma ordenada de valorar una necesidad humana de índole compleja. 3. hay ciertas diferencias de grado y procedimiento. empírico y pragmático. un grupo de diestros generalizadores profesionales (diseñadores de sistemas) y de especialistas (expertos en técnicas y componentes) examinan el dominio del problema durante un periodo especifico. en un estado de ánimo de "esperemos y estudiemos la situación desde todos los puntos de vista". CARACTERISTICAS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS: El enfoque de sistemas es también organizador. teórico.

M. y la misma teoría de los sistemas se basa en muchas disciplinas. el sistema fracasará. La estructura es el esqueleto y los datos suministran la materia que llena la forma. El sistema final dependerá en gran parte de la originalidad y de la capacidad creadora de los individuos que contribuyan a su diseño. Las teorías pertinentes para el enfoque de sistemas pueden obtenerse de cualquier disciplina.-CREADOR: A pesar de los procedimientos generalizados desarrollados para el diseño de sistemas. el enfoque de sistemas debe ser creador. La administración desempeña un papel muy importante en la identificación y formulación de los problemas. El lenguaje del diseño de sistemas es la base de sus comunicaciones.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO de las necesidades del mismo.-TEÓRICO: Los métodos científicos son los fundamentos del enfoque de sistemas. el sistema puede seguir funcionando para suministrar una solución adecuada. La ciencia suministra estructuras teóricas (cuya validación aumenta con el tiempo). 2.-EMPÍRICO: La búsqueda de datos empíricos es una parte indispensable del enfoque. incierta o ambigua que hay que usar una gran dosis de imaginación para formar una estructura teórica para el problema. funciones.con los cuales podemos construir soluciones prácticas de los problemas. Sin embargo. B) Una gran parte de los datos disponibles es tan incompleta. pero la teoría proporciona el molde. D) Hay que subordinar las barreras tradicionales. si el problema se diagnostica de modo incorrecto y se establecen objetivos incorrectos. actitudes y otras características de organización en los sistemas de hombres y máquinas. C) Hay que formular soluciones alternativas para los problemas de los subsistemas y debe escogerse entre muchas soluciones a fin de lograr una aproximación de un sistema total óptimo. independientemente de lo bien que se lleve a cabo el diseño detallado. según se requiera. Por regla general los datos pertinentes incluyen no sólo hechos y aspectos técnicos. Aunque el desarrollo del sistema en sus etapas posteriores puede no proporcionar el mejor diseño de los componentes. 4. 3. que se dedique primeo a las metas y luego a los métodos. ínter acciones. . Hay que distinguir los datos pertinentes de los que no lo son. El enfoque de sistemas debe ser creador porque: A) Los problemas son tan complejos y tan mal estructurados que no hay una formulación o solución única. funcionales y disciplinarias a la síntesis de la solución. 33 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Los distintos datos pueden dar formas diferentes. El enfoque organizado requiere que a pesar de sus diversos antecedentes especializados los miembros del grupo del sistema comprendan el enfoque de sistemas. sino también hechos sobre las practicas . así como los verdaderos de los falsos.

.M.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO 34 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

con sus beneficios consecuentes. Las actividades del sistema se encaminan hacia la ejecución de una serie de propósitos actuales o de necesidades reales. procurando que se disponga de efectivo suficiente para pagar las cuentas a su tiempo y. Auditoria interna. que en otras palabras significa elevar al máximo el valor actual de la riqueza. Y es por ello que cualquier planeación depende en mucho de la participación individual de quienes la realizan. Mantener relaciones con instituciones de crédito. Adquisición y custodia de valores. Control de operaciones con moneda extranjera. 35 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. El sistema debe ser posible. Desarrollo y vigilancia del sistema de presupuestos y su control. en la medida de su participación. desarrollo y diseño. capaz de producirse y de funcionar. Planes sobre nuevas inversiones. El objetivo de la función financiera es la liquidez y la productividad.M. UNIDAD 6: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES EN LA FUNCION DE FINANZAS. para hacer frente a situaciones diferentes o cambiantes que él puede percibir más rápidamente y fácil que un grupo. el personal de la organización debe tomar parte en el proceso de diagnóstico. . La función de Finanzas dentro de la empresa. así.-PRAGMÁTICO: En los sistemas empíricos o reales una importante característica del enfoque de sistemas es que suministra un resultado orientado hacia la acción. Las ideas y actividades del planeador financiero ayudan a consolidar y modificar la estructura inicial del proceso administrativo. Además.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO 5. Manejo de fondos. Definición: es el arte de allegarse el dinero necesario para un propósito determinado y administrarlo convenientemente para el mejor logro de ese propósito. Satisfacción de las necesidades de la sociedad. Formulación de proyectos de pago de intereses y dividendos. Registro y valuación de inventarios. • • La obtención de utilidades para propietarios y empleados. Actividades que caen dentro del campo de las Finanzas • • • • • • • • • • • Estudio de la planeación financiera: efectivo y crédito. Por lo tanto. El objetivo es usar eficientemente los fondos necesarios para operar la empresa. Fijar políticas de crédito y cobranza. El desempeño de la función financiera no es otro más que el de buscar la mejor forma de obtener utilidades. ayudar a la distribución más provechosa de los recursos que se encuentran dentro de la empresa. el diseñador de sistemas debe tener una buena comprensión de la organización para la que se efectúa el trabajo.

Otros problemas o Vinculación de las compras de insumos. Informar oportunamente y con detalle necesario. Manejo de préstamos. Organización y administración. 6. Pago de impuestos. Satisfacer oportunamente las necesidades financieras de la organización. 4.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO • • • • • • • Desarrollo de procedimientos de pagos de sueldo y salarios. Evitar todas aquellas erogaciones que no se justifiquen. Mercado. Determinar con la mayor exactitud costos y gastos de operación. . 9. 10. Tecnología. Cubrir las contingencias a que estamos sujetos. Fracaso e ineficacia de las empresas Pequeñas y Medianas Principales problemas: • • • • • Financiamiento (falta de financiamiento adecuado). 2. Conseguir créditos y financiamiento. Cumplir con las obligaciones y deudas contraídas. Mantener márgenes de liquidez y desahogo que no permitan la quiebra. Disponer de sistemas de registro contable modernos. Vigilar el correcto manejo de los fondos de la empresa. Operaciones de bienes raíces de la compañía. Aseguramiento de activos de la empresa. Diseño y establecimiento de métodos y políticas de depreciación. 3. o Restricciones de las operaciones.M. 13. 8. o Restricciones que limitan los efectos dinámicos de transferencia de tecnología. Establecer sistemas de registro y reportes contables. o Exigencias de ciertas garantías. Servir adecuadamente a las demás unidades de la organización. Objetivos del área de Finanzas 1. la posición financiera. 36 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. 12. Cumplir con las obligaciones fiscales. No tener dinero congelado. 11. 7. o Restricción de la competencia en el mercado interno. efectivos y económicos. 5.

así como para satisfacer requisitos legales y de otra índole. . independientemente de los requisitos específicos para cada uno de aquellos. Controlar administrativamente al personal es una actividad sumamente valiosa. 3.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO UNIDAD 7: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES DE LA FUNCION DE PERSONAL. 6. 2. ya que de ésta forma estamos en posibilidad de conocer los antecedentes de todos y cada uno de los integrantes de la empresa. 7. 4. aspecto éste. Previsión de personal (definición de necesidades) Reclutamiento Selección Contratación Introducción Administración de sueldos y salarios Administración de recursos humanos Políticas de Personal. 5. Conseguir personal idóneo para ocupar los diferentes puestos existentes dentro de la empresa es una función especializada que debe de seguir ciertos criterios. muy importante para promover y obtener candidatos a puestos vacantes.M. normas y políticas generales. Actividades que caen dentro del campo de Personal 1. • • • • • • • • De reclutamiento De selección De ascensos De despido De contratación en general A corto plazo A largo plazo Naturales (obtener ganancia) 37 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

5. Que el gerente de personal tenga una imagen adecuada al puesto que desempeña. oportunidad y precio deseado. 4. 1. Compras • • • Locales Nacionales Extranjeras Requisición de compra es un documento de control mediante el cual un departamento o persona de la misma empresa. 1. que puedan suministrar los bienes y servicios en la calidad. consiste en encontrar una buena localización e identificación de proveedores. Tener personal altamente capacitado desarrollando dentro de la empresa para: • • • • Mejorar la producción. Aumentar la productividad. Búsqueda y selección de Proveedores. en combinación con el departamento de mercadotecnia o ventas. Disminuir la rotación d personal. solicita al departamento de abastecimientos le provea un producto o servicio. Conocer la rotación de productos a fin de descontinuar los que resulten obsoletos o de incrementar. Aumentar la eficiencia.M.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Objetivos de Personal. Para el departamento y para cada uno de los empleados lograr el máximo desarrollo dentro de la empresa. 3. Lograr la máxima eficiencia del departamento. Proveer materias primas con un alto grado de ventajas en cuanto a tiempo. Lograr la máxima eficiencia de cada trabajador mediante la aplicación de las políticas adecuadas. cantidad. Necesidades del Abastecimiento • • Abastecimientos en la empresa industrial. 38 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. . precio y calidad se refiere Abastecimientos en la empresa comercial. los artículos de mayor rotación o aumentar con nuevos productos sus líneas de venta. 2. UNIDAD 8: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS DE LA FUNCION DE ABASTECIMIENTO. 1.

Relaciones externas e internas. para dar y recibir información adecuada y oportuna para su buen desarrollo. el departamento de compras es el que tiene la responsabilidad de que sean bien utilizados los fondos de la compañía destinados a esta actividad en una forma juiciosa. 2. 3. Identificarse con los procesos de fabricación de la empresa para conocer en detalle sus materiales y características de operación. en forma continua y oportuna. tiene a su custodia la reputación dela empresa por su cortesía y justo trato. conociendo así las necesidades de cada uno. Abastecer a la empresa al precio final más bajo posible. Objetivos • • • • • Abastecer a la empresa de bienes y servicios para el desarrollo de sus operaciones. a través de sus contactos y conducta con los proveedores. Mantener actualizada la función de abastecimientos de la empresa. El departamento de compras siempre tendrá relaciones con las personas internas y externas de la compañía.M.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Orden de Compra es el documento en el cual se registra el artículo a pedir con las condiciones convenidas con los proveedores. Control y evaluación de la efectividad del departamento. así como sus necesidades en general. Además. . Control estricto de las existencias de materiales o servicios necesarios para el buen funcionamiento de la empresa logrando así nunca tener que para la producción o ninguna otra actividad por falta de materia prima. 1. con el mercado general de compra. En cuanto a las relaciones externas. Es conveniente controlar el funcionamiento del departamento con el propósito de evitar en lo posible las anormalidades que nos ocasionan gastos innecesarios. 39 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Mantener debidamente ubicada la función de abastecimientos dentro de la empresa. Compras siempre mantendrá relaciones estrechas con todos los departamentos. Control de Inventarios.

Procurar tener para cada artículo diferente un mínimo un máximo de proveedores. materiales de operación. LOS OBJETIVOS DE LA PRODUCCIÓN / OPERACIONES Casi todas las empresas comerciales ejecutan dos funciones básicas: la producción / operaciones y la mercadotecnia. La función de la administración de producción / operaciones consiste en planear. La función de la producción / operaciones consiste en proveer los productos y los servicios. . La etapa final del proceso de producción / operaciones consiste en la consumación de los outputs. o ensamblados. la adaptación de nuevos y mejores métodos para efectuar diversas labores.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Políticas • • • • • • Es necesario llegar a un compromiso de compra estableciendo un convenio definido sobre el precio específico o una base con la que el precio pueda ser calculado. El departamento de compras se encargará de elaborar el programa de compras de acuerdo con los pronósticos de ventas y programas de producción. energía y mano de obra. Los inputs incluyen varias cosas: materias primas. Una vez que los inputs están compilados. vender y distribuir dichos productos y servicios. o sea. la creación del valor ocurre. los productos y los servicios terminados. Mantener los registros adecuados para cumplir bien la función de abastecimientos. edificios. y el manejo de materiales dentro de la compañía. No debe establecerse ningún contacto para las compras de mercancías o servicios sin conocimiento de éste departamento. productos semi -terminados. Estos productos y servicios terminados quedan entonces disponibles para su 40 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. el interés primordial del gerente de producción es el de suministrar los inputs (entradas). El gerente de producción ha puesto la mayor atención a esta etapa. dirigir y controlar las actividades necesarias para proveer los productos y servicios. el control de la calidad en la producción. organizar.M. La figura I-1 indica el flujo esquemático de las actividades involucradas en la producción / operaciones en su forma más concisa. La función de la mercadotecnia consiste en promover. maquinarias. la asignación de puestos diferentes. UNIDAD 9: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS DE LA FUNCION DE PRODUCCION DE OPERACIÓN. Conocer los factores que influyen sobre el costo de fabricación en lo que respecta a los materiales. Algunos de los asuntos que deben ser atendidos mientras los productos y los servicios están siendo fabricados son: la organización de horarios. En cualquiera actividad de producción.

. Brevemente. En el otro extremo están los outputs.M. venderlos y distribuirlos. Después de las operaciones de acabado ocurre una inspección final. las actividades de producción deben maximizar la creación del valor dentro de limites creados por medio de precios de venta competitivos. la función de mercadotecnia entra en acción para promoverlos. Figura I-1 No obstante. cola. almacenajes e inspecciones. la manufactura de muebles involucra cierto tipo de inputs tales como madera. 41 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. este concepto tiende a ser modificado por los nuevos conceptos de red digital de valores establecidos por la nueva economía. La figura I-2 representa un sistema de producción simplificado. Por ejemplo. Al final de cuentas. . etc. los salarios. El objetivo del gerente de producción y de las actividades de producción / operaciones en una empresa comercial es la maximización del valor creado. tornillos. y trabajadores. la empresa debe mostrar utilidades y. o sea. La fabricación de cualquier producto o servicio puede ser visto en términos de ser un sistema de producción. mesas. serruchos. que. son almacenadas hasta ser usadas. etc. y los costos de producción. El CONCEPTO DE UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN Un sistema de producción puede ser visto como un conjunto de actividades dentro del cual la creación del valor puede ocurrir. prensas. barniz. plantillas. además del output contempla la creación de un nuevo valor. En un extremo del sistema están los inputs. Después que estas entradas son adquiridas. Entonces ocurren diversas operaciones manuales como son cortar. (Una inspección también puede ocurrir durante las operaciones intermedias del proceso). papel de lija. gabinetes. pintura. Finalmente los outputs son mantenidos en un lugar de almacenamiento para productos terminados hasta ser despachados a los consumidores. así como otros factores de la producción. el costo de materiales y de energía.e. la diferencia entre el valor de los inputs y el valor de los outputs representa el valor creado a través de las actividades de producción. i. clavar. clavos.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO comercialización. colorantes. lijar y pintar. por medio de las cuales los inputs son convertidos en outputs tales como: sillas. en consecuencia. Conectando a ambos están una serie de operaciones o procesos.

En este caso no existe un lugar de almacenamiento para productos terminados.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Figura I-2 Un Sistema Simplificado de Producción La fabricación de muebles. con los inputs más significativos siendo los clientes. aviones. Las operaciones involucran el cortar y recortar ligeramente el pelo. ya que el output o producto final – el cliente con su pelo cortado abandona la peluquería después que el proceso se ha completado. materiales de peluquería. La inspección ocurre frecuentemente durante el proceso y al final del proceso. esta consideración no incluye concepto del sistema de producción y operaciones de servicios. la cual considera que el área de interés del gerente de producción es solamente la fabricación de productos. . sillas y otras instalaciones del local. La función de almacenamiento ocurre cuando el cliente espera los servicios del peluquero. el servicio tan familiar del peluquero involucra conceptos de producción.M. automóviles. Los inputs incluyen al barbero. y miles de otros productos le es familiar a la mayoría de la gente. 42 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Sin embargo. Por ejemplo.

. y la reparación de automóviles. la provisión de alimentos.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Conceptos de producción se podrían considerar hospitales. el concepto de un sistema de producción / operaciones puede ser aplicado a cualquiera actividad cuyo resultado sea productos o servicios. ya que es aplicable a cualquiera situación de producción.M. en el estudio de la producción / operaciones. aerolíneas.3.Un Sistema Simplificado de Producción 43 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. A pesar que los sistemas de producción / operaciones varían con las distintas industrias y compañías. Las operaciones involucran tratamientos médicos. transportación. supermercados y talleres de mecánica. Por lo general existe una función de almacenamiento que ocurre al principio. EL GERENTE DE PRODUCCIÓN Y EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN El papel del gerente de producción en el sistema de producción se representa esquemáticamente en la figura I-3 como puede verse el sistema comprende: Figura I. En cada uno de estos casos existen clientes (inputs) que requieren ciertos servicios. el sistema de producción es un punto de enfoque digno de discusión. ferrocarriles. al final y durante el proceso. restaurantes. Por lo tanto.

El gerente de producción planifica en que forma deben asignarse los recursos (Inputs). este no es el final de su actividad como gerente. tales como herramientas. . éstos deben ser controlados. se acumula la información de los procesos de producción para determinar cómo están operando tales procesos de producción. Los controles administrativos involucran el observar resultados operativos y el verificar que están conforme a los planes originales. debe planear el uso de elementos accesorios que facilitan y acompañan las actividades de producción / operaciones. La mayoría de estos planes toman la forma de directivas o mandatos los cuales. 7. Conceptualmente. ¿Qué trabajos no están ajustados a sus planes de programación de la 2. 44 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. 4. que materiales y suministros (adición de valor) deben usarse para fabricar los productos que representan los outputs del sistema de producción. materiales o suministros? ¿Dónde se encuentran los puntos problemáticos en términos del rendimiento de los empleados? ¿Está el proceso de producción en control en cuanto se refiere a la calidad? ¿Cuál es el porcentaje de productos defectuosos? ¿Cuáles son los costos de mano de obra y materiales que se aplican a los productos? ¿Qué departamentos están utilizando horas extras de trabajo. 3. etc. Debe decidir cuales personas deben ser asignadas a los distintos trabajos. Sin embargo. 2. equipos para mover materiales. este proceso de verificación requiere un proceso conocido como retroalimentación (o retroinformación). el papel del gerente de producción es el de un tomador de decisiones: 1.. guías. En este respecto formulan interrogantes como las siguientes: 1. La función de planeamiento involucra la determinación de cursos de acción. Durante el proceso de retroalimentación.M. es solo el principio.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO LOS CONCEPTOS DE INPUTS. en términos bastante amplios. la creación del valor a través de los procesos de producción puede comenzar. 6. pueden ser considerados como información. Además. Después que ha tomado las decisiones iniciales con respecto a los planes para la asignación de inputs. Una vez comenzados los procesos de producción / operaciones. producción? ¿Hay algunas maquinas demorando la producción a causa de desperfectos o accidentes? ¿Se están suspendiendo momentáneamente algunos trabajos por falta de herramientas. 3. instalaciones. 5. OUTPUTS Y VALOR AGREGADO Inputs representan los recursos para creación de valores (outputs) a través de los procesos de producción (valor agregado). 8. En el contexto de un sistema de producción / operaciones. y por qué?.

Esta situación lo obligaría a emprender. y control de inventarios. Así. cuando el gerente de producción tiene las actividades de producción bien encaminadas. 45 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. En resumen. Visto de otra manera. el gerente de producción en el sistema de operaciones de producción es un tomador de decisiones con la responsabilidad de los procesos de planificación y control de los procesos de producción. lo pueden afectar nuevos problemas. Aun. el gerente de producción analiza esta información de control a medida que se vaya acumulando través del proceso de retroalimentación. los ingenieros deben diseñar nuevos y mejores procesos. . control de costos. el gerente de producción podría confrontar una serie de nuevos problemas. Estos problemas deben incluir la situación de la empresa ante la competencia y las reacciones de los consumidores. la tarea de control también implica la necesaria la revisión de los planes originales. en ciertos casos. De acuerdo a la información obtenida. Las áreas especificas más afectadas por estos problemas son: control de producción. si el gerente de mercadotecnia quiere lanzar al mercado un nuevo producto y los proveedores le informan sobre nuevos y mejores materiales y maquinas.M. acciones correctivas para asegurar que los resultados de procesos de producción se ajusten a los planes originales. por ejemplo. Este procedimiento es útil para determinar si hay errores en la formulación de los planes que puedan generar problemas en el proceso de producción.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Estas son algunas de las muchas interrogantes que pueden surgir con relación al estado del proceso de producción. control de calidad. En consecuencia. Esto implica un trabajo difícil y desafiante porque se refiere a un sistema dinámico que se desarrolla en un medio ambiente donde el cambio es la única constante. Estos sistemas incluyen a la entera entidad comercial y a su medio ambiente económico y competitivo.

.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO 46 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.M.

.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO UNIDAD 10: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES DE LA FUNCION DE MERCADOTECNIA. Ventas c. Las empresas que han podido crecer y contribuir en el desarrollo económico de un país. Una de esas técnicas. Funciones a.M. Promoción Actividades que caen dentro del campo de la mercadotecnia (investigación de mercados) • • • • Conocimiento del consumidor Situación de la competencia Tamaño del mercado Investigación respecto al producto Ventas. amplio y competitivo. Investigación de Mercados b. Mercadotecnia es la función que a través de sus estudios e investigaciones. 47 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. qué es los que el cliente desea en un producto determinado. lo constituye la mercadotecnia. han tenido que aplicar políticas activas de mercadotecnia consistentes en ir a buscar a los clientes. La constante y creciente dinámica de los negocios modernos se manifiesta en una incesante mejora de los productos y servicios. dará a conocer al ingeniero diseñador y al hombre de producción. o o o o o o o Organización de recursos Productos Precios Distribución física Canales de distribución Administración de ventas Métodos de operación de la venta  Inspección por cliente del producto  Descripción del producto por medio de la publicidad  Descripción verbal del producto por medio de la venta personal o fuerza de ventas. qué precio está dispuesto a pagar por él y dónde y cuándo lo necesitará. en las técnicas de fabricación y la estrategia para penetrar dentro de un mercado cada vez más complejo.

se realizan planes.M. Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración. UNIDAD 11: CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS COMUNES PARA LA APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. y motivación y por último. para que compren mercancías o servicios. EL PROCESO ADMINISTRATIVO: Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo. recursos. y compara los estudios. comunicación. a todos los cuales se presenta la misma idea con el propósito de informarles e influir sobre ellos. mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. liderazgo. Está compuesto por la fase mecánica y la dinámica en donde la: • MECANICA comprende a la planeación (trata más o menos de que cosas se van a realizar en la empresa. etc. que se hizo. PROCESO ADMINISTRATIVO.) y la organización (de como se va a realizar y se cuenta con los organigramas. encontramos al control que es el encargado de decir cómo se ha realizado. programas.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Publicidad.) • DINAMICA aquí está la dirección que se encarga de ver que se realicen las tareas y para ello cuenta con la supervisión. 48 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. como se hizo... . presupuestos. Este método consiste en establecer relación con un gran número de posibles compradores. funciones.

no importando el tipo de empresa de que se trate. Es utilizado donde varias personas trabajan juntas para el logro de objetivos comunes. departamentación. integración. El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar. y supervisión Control: Establecimiento de estándares.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO PROCESO ADMINISTRATIVO EN DETALLE: FASE MECANICA: Planeación: propósitos. UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. Así mismo. motivación. medición. FASE DINAMICA: Dirección: Toma de decisiones. 49 . objetivos. procedimientos. comunicación. Organización: División del trabajo y de la coordinación. políticas. este proceso puede ser utilizado en cualquier nivel de la organización ya sea directivo o simplemente de supervisión. estrategias. retroalimentación y corrección. Este proceso lo puede utilizar un gerente de una empresa constructora e igualmente lo utilizará un gerente de una tienda de departamentos. programas.M. jerarquización. presupuestos. La naturaleza del proceso administrativo se basa en: PLANEACIÓN • • • Contribución de los objetivos Extensión de la planeación Eficacia de los planes ORGANIZACION • • • Objetivos cuantificables Claro concepto de actividades o actividades involucradas Área clara y concisa de la autoridad o de la decisión DIRECCIÓN • • • Propósito de la empresa Factores productivos Naturaleza del factor humano CONTROL • • • • Establecer estándares Medición Corrección Retroalimentación ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. descripción de funciones.

M. Se obtiene flexibilidad. todos los negocios eran pequeños. UNIDAD 12: EXPECTATIVAS DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS DE MEXICO EMPRESAS MICROS. debido a que más del 95% de las empresas son pequeñas y medianas. refinados y aplicados y sirven como directrices necesarias para una útil investigación administrativa. México firmó el diecisiete de diciembre de 1992 un Tratado de Libre Comercio (TLC) con Canadá y Estados Unidos de Norte América que entró en vigor el primero de enero de 1994. sin embargo. Se ofrece un marco de trabajo conceptual 2. La pequeña y mediana empresa proporcionan más de la mitad de todos los empleos de la nación. 5. Antes de la Revolución Industrial. nuevas ideas. hoy en día. 4. Los principios de la administración están derivados. nuevas técnicas y nuevas formas de hacer las cosas. 8. Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de utilizarlo en una forma práctica. 7. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. los grandes negocios han llegado a dominar muchas áreas de la industria y el comercio. convicciones del gerente y el entendimiento de los objetivos. incluyendo actividades que no son comerciales. 3. desde la invención de la máquina de vapor. se da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones. Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración. el centro del sistema económico del país. 6. 1. . si bien es aplicable a una variedad de situaciones. El patrón del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el entendimiento de lo que es la administración. 50 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo administrativo. En México la pequeña y mediana empresa constituye. ofrecen el campo experimental en donde se generan con frecuencia nuevos productos. recursos en torno del cual opera. cada una de las fases de sus aplicación requiere servirse de valores.

con el TLC las empresas se ven presionadas en producir artículos de calidad y por lo mismo buscan ser competitivas y aprovechar mejor sus recursos técnicos. Nacional Financiera S. cada vez existe una mayor conciencia de la importante contribución que hacen a la economía nacional mediante la generación de puestos de trabajo y una producción que cada día aumenta en términos de volumen y valor agregado.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO El Tratado de Libre Comercio significa un reto para la empresa mexicana y más para la micro. pequeña y mediana. pues el Subsecretario Heriberto Félix tiene interés en que se inicie el proceso de otorgamiento de apoyos lo antes posible para no perder tiempo y lograr una entrega eficiente y dinámica de los recursos que cada vez son más importantes para este sector.C. para algunas empresas será más difícil adaptarse al cambio ya sea por su estructura o por sus miembros. Esto ha propiciado que las políticas públicas de apoyo a estas empresas se fortalezca y haya cada vez más programas orientados a hacerlas crecer en número y calidad. 51 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Hace unos años el mediano conocimiento del mercado permitía a cualquier empresa nacional sobrevivir. no cabe duda que el esfuerzo que se ha venido haciendo por parte del Gobierno Federal y el Congreso para canalizar gradualmente mayores recursos a este sector ha sido muy importante. Antes de iniciar cualquier cambio la pequeña y mediana empresa debe conocerse así misma. Aplicar nuevas técnicas con la mira de dirigir el cambio en la organización implica capacitarse y elegir a gente competente y motivada para formar parte del grupo. BUENAS EXPECTATIVAS PARA LAS PYMES EN 2008 Afortunadamente para las Pymes de México. pero lo más importante es que el dueño o líder este convencido y antes de iniciar cualquier cambio deben planear estratégicamente su rumbo. Aunque México aún se encuentra rezagado en términos del monto de recursos que se canalizan para apoyar a las Pymes cuando se le compara con otros países. describe las principales características que definen la posición relativa de la Micro y Pequeña Empresa ante empresas de mayor tamaño y similares de otros países agrupándolos en fuerzas y debilidades. Precisamente uno de los programas más importantes de apoyo a Pymes. el Fondo Pyme de la Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa. . humanos y financieros. para no arriesgarse a un cambio impredecible. esto obliga a utilizar nuevas técnicas y elevar el nivel de gestión empresarial. analizar su situación y evaluar sus puntos fuertes y débiles.N.M. actualmente las condiciones han cambiado y los pequeños errores pueden generar fatales resultados. Según Martínez (1994). ha publicado ya sus reglas de operación para el año que esta comenzando.

pero deben ser operados e impulsados bajo una política de fomento dirigida totalmente por la Secretaría de Economía. le auguro a las Pymes mexicanas un buen año 2008. generación de empleos. los programas de garantías creados por la Subsecretaría para la Pequeña y Mediana Empresa son sin lugar a dudas importantes. Por sus características propias. que espero sea mínimo. eliminando la enorme limitación que significaba el que los recursos tuvieran que ejercerse estrictamente con el calendario fiscal del año respectivo. Por las razones que he mencionado. Debemos también subrayar la importancia de haber rectificado el error de política que hubiera significado el canalizar la mitad de esos recursos a la banca de desarrollo para su aplicación a programas de garantías. . a programas de factoraje financiero.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO Cabe señalar que precisamente 2008. que desafortunadamente sólo sirven para apoyar a un número muy limitado de empresas. o peor aún. benéficos y muy útiles para impulsar el crédito de la banca comercial a las Pymes. La creación del Fideicomiso México Emprende marcará sin duda un parteaguas en la historia de los apoyos a las micro. ya que aproximadamente el 97% de nuestra base activa de asociados pertenece a este tamaño de empresas.M. En la Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico (AMECE) estamos conscientes de su importancia. quién decidió este año canalizar más de 3. pues le da a una buena parte de los recursos del Fondo Pyme la posibilidad de ejercerse de manera multianual. que haga a la banca comercial del país competir por dichos recursos.500 millones de pesos a las Pymes de nuestro país. teniendo que ofrecer cada vez mejores condiciones en términos de multiplicación de los mismos por cada peso de garantía y también en términos de tasas de interés cada vez más bajas. para que el crédito a las Pymes sea más accesible y barato. con servicios y soluciones a la medida de sus necesidades. productos y servicios que demanda la población. este segmento requiere atención especial. e independientemente de la desaceleración de la economía estadounidense que tendrá sin lugar a dudas algún efecto sobre la producción nacional. pequeñas y medianas empresas. Ya en mis próximas colaboraciones hablaremos de la importancia de la innovación para mantener a nuestras empresas competitivas y a la vanguardia en un mundo dominado cada vez más por la economía del conocimiento. Ser MiPyME no es sinónimo de escasez. A diferencia de éstos últimos. 52 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. Significa más bien una fuente de orgullo al aportar a la economía mexicana capital. es el año en que se canalizarán mayores recursos a las Pymes gracias a la política de apoyo al sector implementada por el Presidente Felipe Calderón.

M. se pueden reducir al mínimo los errores y lo más importante. Ya no debemos creer que tales soluciones sólo están al alcance de las grandes compañías. y teniendo como objetivo la optimización de recursos. de cada uno de los productos y servicios que la Asociación puede ofrecerles.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO MiPyMEs. podrán ser más competitivas en este mundo comercialmente agresivo. capacitación y asesoría. Como ejemplo de esto. pequeñas y medianas empresas estén preparadas tecnológicamente y con claros procesos de negocio. rápida y sobre todo. Uno de los objetivos fue dar una especial atención y soporte a las MiPyMEs. . estamos en constante colaboración con gobiernos estatales para implementar en diversas ciudades de la República Mexicana un programa de apoyo. Actualmente los costos han bajado y existen tantas opciones en el mercado que se puede recurrir a esquemas sumamente asequibles para las MiPyME. Mediante prácticas de comercio electrónico como una forma de hacer negocios. En este sentido. sin involucrar altos costos. 53 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS. la AMECE se sometió a una revisión de sus procesos internos y a una reestructura completa. se logran satisfacer las necesidades del consumidor final. En la medida en que las micro. Uno de los activos más importantes es la administración eficiente de la información y las MiPyME lo pueden lograr de forma precisa. el foco de atención Este año. estamos convencidos que el uso de herramientas basadas en tecnologías de información contribuyen a su crecimiento y consolidación.

la administración proporciona el instrumental técnico para el manejo de las empresas en sus diversas áreas. La disminución en la demanda ha incidido de manera negativa. financieros y materiales. Podemos decir que la función administrativa aparece muy vinculada al logro de los objetivos y a obtener resultados concretos. Una mala administración no se justifica en estos momentos ni olvida que una empresa es una unidad de producción que fija ciertos objetivos y políticas. es decir. Cabe señalar que lo anterior. la difícil situación que se atraviesa actualmente. Ante el panorama de la pequeña y mediana empresa. Sin embargo. se requerirá una adecuada optimización de los recursos de operación a utilizar y esto se logrará únicamente por medio de una efectiva administración. alcanza sus objetivos (eficacia). En este sentido. Además. a la baja de la demanda y a la expansión de las cadenas comerciales a puntos estratégicos de la capital y de las principales ciudades de la provincia. porcentajes elevados de participación en el PIB. Lo cual exige un equilibrio que permita alcanzar la "efectividad y eficiencia" en el manejo de recursos humanos. el sector comercio y productivo de México se modernizó en forma general. al ser dependiente de una larga cadena de intermediarios y al operar con bajos volúmenes de productos. tiende a optimizar la relación entre insumo y producto. no significa que la crisis no esté afectando a los comercios grandes. En las últimas dos décadas. una distribución y consumo. el intermediarismo excesivo. subsistir eficiente las importaciones y recuperar la capacidad de crecimiento sobre bases más sólidas. en condiciones que garanticen el menor riesgo y esfuerzo posible. la ineficacia administrativa. sin olvidar la eficiencia operativa. Actualmente el problema ha surgido por lo más débil: los consumidores.A ROBERTO CARLOS REYES PABLO CONCLUSIONES La importancia de la pequeña y mediana empresa se puede medir en función del gran número de ramas que dan sustento. etc. igualmente en este periodo surgieron y crecieron muchos problemas como la inflación. más en los pequeños y medianos comercios que en las grandes cadenas de tiendas. una variable que hay que tomar muy en serio es que para hacer frente a las grandes empresas y poder subsistir a la crisis. . los ha puesto en una situación crítica que una gran mayoría no están en condiciones de superar. 54 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.M. El pequeño comercio. se ven en la necesidad de vender a precios superiores 20% y 30%. que permitan fortalecer el mercado interno. porque los consumidores buscan adquirir mercancías al precio más bajo posible. genera motivos para efectuar un análisis de este sector. con respecto a las cadenas de autoservicios. Las tendencias a largo plazo no serán muy claras si no se logra una descentralización de la economía.

) DEROSSI.A. 1989. de C. 1986.M. Esta función no es exclusiva del propietario o del gerente sino también corresponde al supervisor. LA MICRO EMPRESA EN MÉXICO: PROBLEMAS. al. FLAVI. PARASURAMAN A. PUBLICACIONES EJECUTIVAS DE MÉXICO. S. DE C. SEPTIEMBRE 1994.9.A. CLÁSICOS HARVARD DE LA ADMINISTRACIÓN. EL MÉTODO DEMING EN LA PRACTICA. Administración de Pequeñas y Medianas Empresas (Estrategias de Crecimiento) Salvador Mercado H.14. ESP. COMO INICIAR Y ADMINISTRAR UN NEGOCIO EN CASA..A ROBERTO CARLOS REYES PABLO El administrar es elemental para toda empresa (pequeña y mediana). 516 pp. PATRICIO Y FARBER. CAP. 1994. EDITORIAL NORMA. 1990. 55 ADMINISTRACION DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.V. EL EMPRESARIO MEXICANO.V. MARIO 199 PREGUNTAS SOBRE MARKETING Y PUBLICIDAD. A. WALTON.C. LEONARD L..A. . se consideren a sí mismo como administradores. 3.6. 260 pp. Los problemas administrativos pueden aparecer en cualquier nivel. MÉXICO: MC GRAW-HILL. MAYO 1994. EDITORIAL NORMA. BONTA. 188 pp. EDNA. MANUEL. NECESIDADES Y PERSPECTIVAS.. (2da ed.7. MÉXICO: INSTITUTO DE PROPOSICIONES ESTRATÉGICAS. 260pp. así como en cualquier nivel del organismo.8. et.. Editorial Pac. MARY. UNAM. EL MÉTODO DEMING EN LA PRACTICA. 178 pp. MÉXICO 1987. COMPLEMENTARIA: BERRY. P/PROMOCIONES. TOMO I. INSTITUTO DE INVESTIGACIONES SOCIALES. SHEEDY.10. AGOSTO 1992. 10 VOLÚMENES. la administración efectiva y perceptiva requiere que todos aquellos responsables del trabajo de otros. EDITORIAL NORMA. CARBAJAL.. MAYO. EDITORIALES MEXICANAS S. EDITORIAL NORMA. BIBLIOGRAFIAS BASICA: BIBLIOTECA DE ADMINISTRACIÓN DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA. S.

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