APORTES A LA CALIDAD

Hoy las empresas cada vez, estn en busca de nuevas oportunidades de

negocios, clientes y estrategias empresariales, que les permita mantenerse, pues
la competencia es cada vez ms grande y si las empresas no innovan pueden salir
del mercado, como es el caso de la empresa de cermica Industrial de propiedad
del seor Calor, la cual dentro de su organizacin requiere de la implementacin
urgente de un sistema de gestin de calidad, pues como afirma Deming, es
necesario que la alta direccin implemente dentro de toda la organizacin los 14
principios, para que la administracin lleve a la empresa a una posicin de
productividad, ya que la alta direccin es la responsable de la mejora continua de
la calidad, lo que permitir que la empresa mejorar su calidad, disminuya
costos y desperdicios de materia prima, para esto es interesante la aplicacin
igualmente de los 14 pasos para cero defectos propuestos por Crosby, lo que va
hacer que la organizacin cumpla con los requisitos y especificaciones del
producto, adems que los pedidos se entreguen justo a tiempo, en el momento,
lugar y en las cantidades solicitadas por el cliente, pues es indudable que los
problemas que presenta la empresa es tambin por la falta de adiestramiento por
lo que se requiere la capacitacin de todos los miembros de la empresa, con el fin
de que todos hablen el mismo idioma, ya que para cumplir con las expectativas y
necesidades de los clientes se requiere que la empresa, tenga un control de
calidad adecuado, ya que es evidente que los problemas de produccin y de toda
la organizacin son cada vez mayores y es necesario establecer controles ms
eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad, como lo afirma
Feigenbaum, teniendo en cuenta que los costos de la no calidad como las
devoluciones del producto, que est teniendo la empresa, afectan financieramente
la empresa, adems de su buen nombre en el mercado.
Por otro lado, es necesario tener en cuenta, que si la empresa desea mantenerse
en el mercado, necesariamente requiere de una planeacin, control y mejorar de
la calidad, es decir aplicar la Triloga de Juran dentro de toda la organizacin, pues
el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control
administrativo, ya que segn Juran la calidad se cumple solo cuando se ha
cumplido las necesidades del cliente, en este momento el producto es vendible,
por lo tanto es necesario realizar un diagnstico dentro de la empresa de cermica
Industrial, y adems llevar a cabo la implementacin de los crculos de calidad,
como el diagrama de Ishikawa con el fin de determinar el problemas central, y las
causas y subcausas que estn afectando el buen funcionamiento de la empresa,
que permitir tener una visin ms clara de las acciones preventivas y correctivas
a implementar dentro de la organizacin.

En fin, si la empresa no toma la decisin de implementa mtodos para mejora la
calidad de los productos o herramientas de mejora continua, como la metodologa
PHVA, para poder cumplir con las necesidades de los clientes es probable que
salga del mercado, pues es claro que la empresa est pasando por lo que Deming
denomina las 7 enfermedades de la gerencia, que estn siendo un obstculo para
el crecimiento de la misma, ya que es importante tener muy claro que todas las
empresas dependen de sus clientes y por lo tanto es necesario comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
mismos y esforzarse en exceder sus expectativas, pues la mala calidad de los
producto genera prdidas financieras por costos de la no calidad y perdida del
buen nombre de la empresa, causando la desaparicin de esta del mercado, Ya
que es el cliente quien define finalmente la calidad del producto, mas no la
empresa por lo tanto para una empresa la calidad y la atencin al clientes es
fundamental para mantenerse en el mercado.