BPO

Mendoza Gama Gerardo

Contexto Nacional e Internacional III 2CM30
BPO.
El concepto detrs de Business Process Outsourcing (BPO) involucra por lo general la
contratacin de un tercero, particular o empresa, para desarrollar actividades que debera
realizar el negocio, pero por razones o econmicas o tcnicas no las realiza y prefiere
subcontratarlas.
En lo que a servicios se refiere este puede ofrecer:
Personas para procesos
Incorporamos a nuestra gente en los procesos del cliente, actuando sobre sus herramientas
e infraestructuras. Nuestro activo es garantizar que el cliente tenga el control y la confianza
sobre el proceso mediante herramientas que hagan transparente al cliente la actividad y el
servicio prestado.

BPO de eficiencia y productividad
En aquellos casos en los que externalizar significa una alternativa para optimizar el coste,
incrementar la disponibilidad del servicio y ofrecer una respuesta flexible ajustada a la
demanda. En general son procesos con alta capacidad de replicacin segn el sector, que en
everis BPO gestionamos con una plataforma propia que parametrizamos segn las
necesidades del cliente. Algunos ejemplos son el BPO de Recursos Humanos, BPO de
formacin, BPO de gestin documental y BPO de tramitacin administrativa.

BPO de mejora continua
Cuando los procesos que tenemos que gestionar cambian y sufren modificaciones
estratgicas, cambios en la demanda, cambios en los productos, etc., actuamos sobre la
externalizacin aplicando Lean y Six Sigma, herramientas y metodologas contrastadas de
mejora continua. Algunos ejemplos son los BPO de servicio a clientes, BPO de recobros y
optimizacin de ingresos, BPO de compras y aprovisionamiento.

BPO de transformacin
En aquellos casos en los que es necesario abordar una fuerte transformacin del servicio
actual o bien poner en marcha nuevos servicios, dnde se exige un importante esfuerzo de
inversin, en everis BPO podemos aplicar modelos para compartir riesgos y beneficios. En
BPO
Mendoza Gama Gerardo




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dichos modelos el cliente fija las prioridades, el marco estratgico y ejerce el control,
mientras que everis BPO aporta el conocimiento y los modelos organizativos ms flexibles.

Gestin de procesos operativos bancarios:
Nuestras soluciones especficas para gestin de los backoffice de tesorera, administracin
de fondos, administracin de valores, operaciones de comercio exterior y gestin de
reclamaciones en tarjetas.

Gestin de procesos operativos de telecom:
Nuestras soluciones especficas para facturacin a clientes, atencin a proveedores,
interconexin y gestin de comisiones, entre otros. Explotamos el servicio on-site, nearshore
y offshore, segn la estrategia de sourcing ms adecuada en cada cliente.

Gestin de procesos operativos de entidades pblicas:
Nuestras soluciones especficas para gestin de observatorios, gestin de registros
administrativos y tramitacin de ayudas y subvenciones, entre otros. Contamos con el resto
de unidades de negocio del grupo everis para ofrecer un servicio integral, a medida e
implantable en los gobiernos y organismos pblicos.

Al contratar los servicios de outsourcing de actividades administrativas, financieras,
operativas o de tecnologa, los clientes han depurado sus procesos, reducido la estructura de
costos y mejorado el desempeo. En pocas palabras, han conferido a un externo las
operaciones diarias de ciertos procesos, para dar a su administracin la libertad de enfocarse
en los procesos crticos de su negocio.
Entre las herramientas ms utilizadas para soluciones BPO estn el desarrollo de software,
las bases de datos, los sistemas operativos y los centros de cmputo, para citar solo
algunas. Hoy en da las empresas tienen muchas opciones en servicios BPO para
incrementar su rentabilidad y reducir costos en ciertos procesos que no hacen parte de su
ncleo de negocios.