Resp Empresa Lean2

La empresa esbelta (Lean) P.
Reyes / febrero 2008

LA EMPRESA ESBELTA
1. Administracin de la tecnologa
1. Qu es tecnologa!
"ecnologa es la apl#cac#$n %el conoc#m#ento para pro%uc#r b#enes y ser&#c#os 'ue sat#sfagan
una neces#%a%.
"amb#n se pue%e %ef#n#r como el conoc#m#ento pr(ct#co) los ob*etos fs#cos (e'u#pos y
+erram#entas) y los proce%#m#entos 'ue se usan para generar pro%uctos y ser&#c#os.
,s el conoc#m#ento te$r#co y pr(ct#co) las +ab#l#%a%es y artefactos 'ue pue%en ser usa%os para
el %esarrollo %e pro%uctos y ser&#c#os as como los s#stemas %e pro%ucc#$n y entrega.
2. Qu es a%m#n#strac#$n %e la tecnologa!
-%m#n#strac#$n %e la tecnologa es el enlace entre las %#sc#pl#nas %e #ngen#era) c#enc#a y
gest#$n) para planear e #mplementar las capac#%a%es tecnol$g#cas para %ar forma y alcan.ar los
ob*et#&os estratg#cos %e la organ#.ac#$n. /ncluye la selecc#$n %e la tecnologa a #mplantar y
segu#r paso a paso su apl#cac#$n como pro%uctos.
-%m#n#strac#$n %e la tecnologa es a%m#n#strar el conoc#m#ento tecnol$g#co sobre c$mo +acer
alg0n pro%ucto o ser&#c#o con el f#n %e ayu%ar a la empresa a1
a) 2er competente y estar a la altura %e los me*ores compet#%ores en el ramo) y
b) 2er compet#t#&o me%#ante el %esarrollo %e &enta*as 0n#cas 'ue la s#t0en por enc#ma %e su
me*or compet#%or.
3. 4u(les son los pr#nc#pales t#pos %e tecnologas 'ue t#enen un mayor %esarrollo actualmente!
,5#sten pr#nc#palmente tres (reas %e tecnologa1
a) Tecnologa del Producto. "ra%uce #%eas en nue&os pro%uctos) re'u#ere muc+a
coor%#nac#$n entre merca%otecn#a e #ngen#era.
b) Tecnologa del Proceso. 6sa%a en la ca%ena %e sum#n#stro %es%e pro&ee%ores +asta
cl#entes.
c) Tecnologas de informacin y de comunicaciones. 6sa%a por los emplea%os para a%'u#r#r)
procesar y comun#car #nformac#$n.
7. 4u(les son las pr#nc#pales &enta*as y %es&enta*as 'ue trae la #mplantac#$n %e nue&as
tecnologas en las empresas y en la soc#e%a% me5#cana!
Ventajas :
La tecnologa *uega un papel cruc#al en la creac#$n %e pro%uctos nue&os y en el me*oram#ento
%e procesos.
,l camb#o tecnol$g#co es un factor #mportante para obtener &enta*as compet#t#&as.
Los a%elantos tecnol$g#cos generan nue&os pro%uctos y ser&#c#os y reconf#guran procesos) con
lo 'ue generan1
a) Para un pas
-umento en la pro%ucc#$n
Re%ucc#$n %e la mano %e obra
8e*oras en el n#&el %e &#%a
b) Para una empresa
- corto pla.o1 -+orro en los costos %e pro%ucc#$n
-umento en las &entas %el pro%ucto
P(g#na 1 %e 39
La empresa esbelta (Lean) P. Reyes / febrero 2008
- largo pla.o1 :entas %e nue&os pro%uctos
4apac#%a% %e negoc#ac#$n
;#sm#nuc#$n %e la competenc#a
-umento en las e5portac#ones
:entas %e as#stenc#a tcn#ca
-umento %el campo %e acc#$n
Desventajas
a) Para un pas:
-gotam#ento %e recursos naturales
4ontam#nac#$n amb#ental
b) Para una empresa:
"raba*os mon$tonos
;emoras y errores #ntro%uc#%os en el proceso %e pro%ucc#$n y %e las %eman%as #nc#ertas y
s0b#tas 'ue e5per#mentan %#&ersos recursos.
Que lo emplea%os o gerentes %e la compa<a aban%onen r(p#%amente la tecnologa
cuan%o se presenten fracasos a corto pla.o) o 'ue no real#cen camb#os #mportantes
,l costo f#*o %e a%'u#r#r nue&as tecnologas o el costo %e las actual#.ac#ones es alto.
=. ;ar algunos e*emplos %e tecnologas apl#cables a la manufactura.
Reacc#ones 'um#cas Ref#nac#$n %el petr$leo
4orte por l(ser 2ol%a%ura por plasma
6so %e robots 8('u#nas %e control numr#co) 4>4s
-lmacenam#ento automat#.a%o
9. ;ar algunos e*emplos %e tecnologas apl#cables a los ser&#c#os.
a) Bancos.? "ransferenc#a %e fon%os) banca por telfono.
b) Transportes.? P#loto autom(t#co) @P2 para local#.ac#$n) computa%ora %e &#a*e)
/-:,) colecc#$n %e %atos.
c) Medicinas.? Resonanc#a magnt#ca (8R/)) tomografa) b#otecnologa.
%) Educacin.? b#bl#oteca electr$n#ca) tra%uctores) s#stemas e5pertos) un#&ers#%a% &#rtual.
e) Servicios Pblicos.? lectores $pt#cos) computa%oras.
f) omercio.? m('u#nas &en%e%oras.
g) !oteles.? Reser&ac#ones por #nternet) lla&e electr$n#ca
A. 4$mo se pue%e *ust#f#car econ$m#camente un proyecto sobre nue&as tecnologas!
,l a%'u#r#r nue&as tecnologas trae cons#go la re%ucc#$n %e costos %e mano %e obra) el
#ncremento %e la cal#%a% y la &ar#e%a% %el pro%ucto) la re%ucc#$n %e los t#empos %e pro%ucc#$n
y el aumento %e la fle5#b#l#%a% %e una operac#$n.
Para *ust#f#car econ$m#camente un proyecto tenemos1
a) ostos de mano de obra.? Por lo general) la automat#.ac#$n ayu%a a re%uc#r los costos %e
mano %e obra al %#sm#nu#r la neces#%a% %e sta.
b) ostos de materiales.? 6na nue&a tecnologa perm#te el uso %e mater#ales alternat#&os
menos costosos o 'ue pue%en generar una mayor pro%ucc#$n.
c) ostos de inventarios.? -lguno %e los pr#nc#pales benef#c#os %e las nue&as tecnologas
pue%en pro&en#r %e la re%ucc#$n en los costos %e tenenc#a %e #n&entar#os. Los s#stemas
automat#.a%os %e procesam#ento %e pe%#%os) me*ores s#stemas %e programac#$n y los
e'u#pos fle5#bles %e manufactura con t#empos %e arran'ue ba*o pue%en re%uc#r
enormemente los #n&entar#os.
%) ostos de transporte o distribucin.? Las me*oras tecnol$g#cas en los me%#os %e transporte
areos) terrestre y mart#mos pue%en re%uc#r costos) en tanto 'ue los gran%es camb#os
e5per#menta%os %urante las 0lt#mas %ca%as en las tecnologas %e #nformac#$n +an
%#sm#nu#%o tremen%amente los costos y me*ora%o la &eloc#%a% %e la transferenc#a %e %atos.
P(g#na 2 %e 39
e) ostos de alidad.? La a%opc#$n %e e'u#pos automat#.a%os para procesos genera una
pro%ucc#$n m(s un#forme y) a menu%o) una re%ucc#$n notable en los %efectos. -s m#smo)
a me%#%a 'ue %#sm#nuyen las tasas %e %efectos y me*ora el control %el proceso) se &an
re'u#r#en%o menos estac#ones %e #nspecc#$n y menos #nspectores. - su &e.) estas
capac#%a%es generan re%ucc#ones s#gn#f#cat#&as en gastos relac#ona%os con garantas.
f) "tros costos.? - lo largo %e los a<os) los costos %e manten#m#ento) %e energa y otros
tamb#n %#sm#nuyen como resulta%o %e nue&as tecnologas.
8. Qu mto%os se t#enen para planear) programar y %ar segu#m#ento a proyectos tecnol$g#cos o
%e otra n%ole!
,strateg#a tecnol$g#ca
-%'u#s#c#$n %e "ecnologa
/mplantac#$n %e proyectos a tra&s %e la #ngen#era concurrente
-u%#tora "ecnol$g#ca
B. Qu es la #ngen#era concurrente!
4ons#ste en fac#l#tar el %esarrollo %e nue&os pro%uctos a tra&s %e e'u#pos %e traba*os
mult#%#sc#pl#nar#os para re%uc#r el c#clo %e %esarrollo.
!. La Em"resa Lean
#ntrod$ccin
1. Qu es la 8anufactura Lean!
8anufactura Lean son los mto%os para tener fle5#b#l#%a% y m#n#m#.ar el uso %e recursos
(t#empo) mater#ales) espac#o) etc.) a tra&s %e la empresa ampl#a%a (pro&ee%ores)
%#str#bu#%ores y cl#entes) para lograr la sat#sfacc#$n y lealta% %el cl#ente.
2. 4u(les son algunos ob*et#&os y benef#c#os especf#cos %el pensam#ento Lean!
%&jetivos ' Metas de la em"resa Lean
Mejorar la calidad:
,nten%er los re'uer#m#entos %el cl#ente con el %espl#egue %e la func#$n %e cal#%a%
QC;
Re&#sar s# se est(n cubr#en%o las neces#%a%es %el cl#ente
Re&#sar s# el proceso t#ene la capac#%a% para cumpl#r espec#f#cac#ones
/%ent#f#car fuentes %e %efectos y errores
/%ent#f#car causas ra.
-pl#car %#spos#t#&os a Prueba %e error para pre&en#r %efectos
,stablecer mtr#cas para e&aluar efect#&#%a% %e las soluc#ones
Eliminar el des"erdicio ' M$da1
2obrepro%ucc#$nD no pro%uc#r en e5ceso
,speras en colasD per#o%os #nact#&os
"ransportes #nnecesar#os %e E/P
Reprocesos por %efectos o #n&entar#os
2obre#n&entar#os) en e5cesos no re'uer#%os
8o&#m#entos #nnecesar#os por %ef#c#enc#as en layout) #n&entar#os) etc.
;efectos ocas#onan costos por %e&oluc#ones) reclamac#ones) %#sputas
Reducir el tiempo de ciclo de procesos:
Planeac#$n %e pro%ucc#$n
4ompras
Recepc#$n
P(g#na 3 %e 39
Pro%ucc#$n
,mpa'ue
,mbar'ues
Cacturac#$n y cuentas por cobrar
Reducir los costos totales

Bene(icios
/ncremento en la ag#l#%a% para respon%er al merca%o
/ncremento %e part#c#pac#$n %e merca%o
RF/ y Rentab#l#%a% m(s alta
8(s :ueltas %e #n&entar#o
Lealta% %e cl#entes por 4al#%a% y ser&#c#o
3. 4$mo se pue%e apl#car este concepto a las (reas a%m#n#strat#&as %e la empresa!
La 8anufactura Lean e5pan%e su alcance para #nclu#r los m(s %#&ersos t$p#cos tales como
s#stemas %e me%#c#$n) mto%os %e control) camb#os en proce%#m#entos %e contab#l#%a%)
camb#os en las #nteracc#ones %e planeac#$n y e*ecuc#$n) camb#os en la estructura
organ#.ac#onal y camb#os en las pr(ct#cas %e remunerac#$n y reconoc#m#ento grupales y
personales.
2e pue%e apl#car en m#n#m#.ar los recursos %e las (reas a%m#n#strat#&as como t#empo) espac#o)
etc.) 'ue son problemas 'ue como en pro%ucc#$n tamb#n e5#sten) con la &ar#ante %e 'ue no
#nter&en%ran pro&ee%ores y %#str#bu#%ores como lo +acen en un (rea pro%uct#&a) aun'ue
buscan%o) tal como #n%#ca%a la empresa Lean la sat#sfacc#$n %e las neces#%a%es %e la
empresa) 'ue fung#ra como cl#ente.
7. 4u(les son las aportac#ones %e Cor% a la 8anufactura!
La produccin masiva con partes intercambiables f#ciles de ensamblar en lnea.? %espus
%e 'ue en 1B03 Genry Cor% fabr#ca el mo%elo - y en 1B08 el mo%elo ".
La reduccin de los tiempos de operacin de ensamble a trav$s de lneas mviles.?
%espus %e 'ue Cor% re%uce el t#empo %e c#clo entre 1B08 a 1B13 %e =17 a 2.3 m#nutos
por operac#$n %e ensamble) con su lnea m$&#l re%u*o a 1.1B m#nutos.
4ons#%erar al traba*a%or como parte intercambiable%
La integracin vertical.? Cor% en 1B1= re%u*o en 1B23 2.1m %e "Hs) entre 2loan con @8
como me*or -%m#n#strac#$n global y 8arIet#ng en un#%a%es %e negoc#o.
=. 4u(les son las aportac#ones %e "oyota a la 8anufactura!
Cormar e'u#pos %e traba*o en pro%ucc#$n.
/n&est#gac#$n %e cual'u#er parte %efectuosa (por 'u!)
4reac#$n %e asoc#ac#ones con pro&ee%ores para apoyo mutuo
/nstaur$ el s#stema Janban para flu*o %e partes K/"
/mplant$ el es'uema %e e'u#po %e #ngen#eros %e %esarrollo %e pro%uctos para ofrecer
&ar#e%a%.
9. 4$mo nace el concepto Lean y 'u#n lo %esarrolla!
EomacI #ntro%uce el trm#no %e pro%ucc#$n Lean en occ#%ente en 1BB0 con su l#bro LT&e
mac&ine t&at c&anged t&e 'orld() %on%e %escr#be las pr(ct#cas %e las me*ores empresas en el
mun%o (e*1 "oyota).
8anufactura Lean es un trm#no acu<a%o %espus %el estu%#o %e = a<os %el 8/" en la
#n%ustr#a automotr#. en 1BB1.
A. ;ar algunos e*emplos %e act#&#%a%es 'ue no agregan &alor o 8u%a
P(g#na 7 %e 39
Sobreproduccin (produccin no requerida): por fallas %e m('u#nas) rec+a.os)
capac#%a% %e m('u#nas o cultura %e opera%ores
Inventarios1 s# no se re'u#ere el #n&entar#o es un costo. -%em(s re'u#eren1 espac#o en
planta) transporte) montacargas) s#stemas %e transporta%ores) mano %e obra a%#c#onal)
#ntereses en mater#alesD y son afecta%os por1 pol&o) +ume%a% y temperatura) %eter#orac#$n
y obsolenc#a.
Rechazos / reparaciones1 son costosos. 2e ut#l#.an opera%ores %e lnea y %e
manten#m#ento para correg#r los problemasD a%em(s generan %esper%#c#os.
Movimientos excesivos er!onom"a1 los mo&#m#entos fs#cos %el opera%or se anal#.an
para re%uc#r mo&#m#entos per%#%os y el layout fs#co %e la planta se me*ora. ,l opera%or
no %ebe cam#nar %emas#a%o) cargar pesa%o) agac+arse %emas#a%o) tener mater#ales
ale*a%os) repet#r mo&#m#entos) etc.
#rocesos que no a!re!an valor1 mo%#f#cac#ones a%#c#onales a partes o #nformac#ones
para remo&er un atr#buto #nnecesar#o (rebabas)
$speras (personal no utilizado): el opera%or est( oc#oso por %esbalances %e lneas)
faltas %e partes o t#empos muertos %e m('u#nas
%ransportes innecesarios: pue%e #n%uc#r al %a<o) entre menor sea es me*or
8. ;ar algunas acc#ones para re%uc#r los %esper%#c#os o 8u%a
/%ent#f#car operac#ones #nef#c#entes
/%ent#f#car procesos asoc#a%os 'ue re'u#eren me*ora) ba*a pro%ucc#$n
Gacer un mapeo %e proceso
Re&#sar el mapa para #%ent#f#car magn#tu% y frecuenc#a %e los A t#pos %e gasto
,stablecer mtr#ca sobre los gastos
6sar pr#nc#p#os Lean para re%uc#r o el#m#nar %esper%#c#os
8on#torear los #n%#ca%ores para cont#nuar el#m#nan%o el %esper%#c#o
Repet#r este proceso con otras operac#ones #nef#c#entes
B. ;ar algunas acc#ones para re%uc#r el t#empo %e c#clo.
Gacer un mapa %e la ca%ena %e &alor
;eterm#nar el t#empo re'uer#%o por ca%a paso en el proceso
Re&#sar (reas %e oportun#%a% %e re%ucc#$n %e t#empo
/%ent#f#car las restr#cc#ones y +acer planes para el#m#narlas o a%m#n#strarlas
,stablecer mtr#cas para #%ent#f#car la %urac#$n y frecuenc#a %e los t#empos %e c#clo %entro
%el proceso
6na &e. #mplementa%a la me*ora) mon#torearla
Repet#r este proceso para otras operac#ones #nef#c#entes
10. ;ar e*emplos %e acc#ones para re%uc#r los costos totales
In!enier"a de valor 1 ,st#mar el &alor relat#&o %e ca%a func#$n en el c#clo %e &#%a %el
pro%ucto o ser&#c#o.
M)todo de costeo AB* 1 -s#gnar gastos %#rectos e #n%#rectos a act#&#%a%es y procesos)
%espus a pro%uctos y ser&#c#os y al f#nal a cl#entes.
&aizen 1 Re%ucc#$n %e gastos y t#empos en el proceso %e pro%ucc#$n
Mantenimiento de costos 1 8on#torear 'ue las operac#ones %e la empresa se apeguen a
los presupuestos establec#%os
11. - 'u pres#ones compet#t#&as est(n su*etas las empresas +oy en %a!
4l#entes me*or #nforma%os) 'u#eren respuesta r(p#%a (Ce%e5)D la mu*er en el traba*o
-pertura %e merca%os ("L4) 6,) /srael) Kap$n) etc.)
@ran &ar#e%a% %e pro%uctos (agua) c+ocolate)
P(g#na = %e 39
-cc#ones %e la competenc#a #nternac#onal) fuer.a a la #nno&ac#$n constante
8uc+os cl#entes operan ba*o K/") penal#.an%o monetar#amente el #ncumpl#m#ento en
entregas y mala cal#%a%
4a%a &e. m(s el cl#ente 'u#ere ser&#c#os y pro%uctos personal#.a%os
12. Qu apl#cac#ones pue%e tener la 8anufactura Lean en la empresa!
Proporc#onar respuesta r(p#%a y con la mn#ma &ar#ab#l#%a% y errores en los pro%uctos y
ser&#c#os proporc#ona%os.
13. 4u(les son los mto%os pr#nc#pales %e la 8anufactura Lean!
8apeo %e procesos y re%ucc#$n %e t#empo %e c#clo
Fr%en y L#mp#e.a.? Las =H2
-%m#n#strac#$n &#sual
Preparac#ones y a*ustes r(p#%os.? 28,;
8anten#m#ento Pro%uct#&o "otal.? "P8
Cabr#cac#$n Kusto a "#empo.? K/"
4al#%a% cero %efectos) PoIa MoIes
Ja#.en
Ma"eo de "rocesos
17. Qu estructura t#ene la ca%ena %e &alor en la empresa!
La ca%ena %e &alor t#ene la s#gu#ente estructura1
Pro&ee%or (%a #nsumos) N ,mpresa (transforma #nsumos en un pro%ucto o ser&#c#o) N 4l#ente
(rec#be el pro%ucto o ser&#c#o).
/nternamente en la empresa) un proceso pue%e ser cons#%era%o como una ca%ena %e &alor) en
%on%e un pro&ee%or #nterno %a un #nsumo 'ue ser( transforma%o en el proceso generan%o un
pro%ucto %e &alor agrega%o para un cl#ente #nternoD ca%a etapa prece%ente %el proceso %ebe
agregar &alor a la etapa s#gu#ente.
1=. Qu es un proceso!
Proceso es la organ#.ac#$n l$g#ca %e personal) mater#ales) energa) e'u#po e #nformac#$n en
act#&#%a%es %#se<a%as para pro%uc#r un resulta%o re'uer#%o (pro%ucto o ser&#c#o). 4onsta %e
entra%as) act#&#%a%es y sal#%as #nter%epen%#entes.
,s una secuenc#a %e pasos) tareas o act#&#%a%es 'ue con&#erte #nsumos (o entra%as) %el
pro&ee%or en pro%uctos o ser&#c#os (sal#%as). 6n proceso agrega &alor a las entra%as ya sea
generan%o un camb#o en ellas o transform(n%olas en algo %#ferente.
6n proceso es una ser#e %e etapas %#se<a%as para pro%uc#r un pro%ucto o ser&#c#o.
-lgunos procesos generan un pro%ucto o ser&#c#o a un cl#ente e5terno a la organ#.ac#$n. Ftros
procesos pro%ucen pro%uctos o ser&#c#os 'ue son #n&#s#bles al cl#ente e5terno) pero son
esenc#ales para la a%m#n#strac#$n efect#&a %e la empresaD a stos proceso nos refer#mos como
procesos a%m#n#strat#&os.
19. ;ar un e*emplo %e s#stema forma%o por procesos #n%#can%o sus #nterrelac#ones1
2eg0n el enfo'ue s#stm#co) los s#stemas est(n forma%os por subs#stemas o procesos) en cuyo
#nter#or los elementos &aran en n0mero %e #mportanc#a) estan%o #nterrelac#ona%os entre s)
pu%#en%o ser #nter%epen%#entes.
,*emplo1
Sistema una empresa.
P(g#na 9 %e 39
S$&sistema # %epartamentos y un#%a%es %e pro%ucc#$n) #nter%epen%#entes.
S$&sistema ## %#&#s#ones %e un %epartamento.
4a%a %epartamento pue%e real#.ar uno o &ar#os procesosD o %e #gual forma) un proceso pue%e
estar #nterrelac#ona%os con &ar#os %epartamentos.
1A. ;ar un e*emplo %e proceso con el mo%elo 2/PF4
Entradas #ns$mos Procesos Salidas *liente
Proveedores
Retroal#mentac#on
Retroal#mentac#on
-rea %e
Pro%ucc#$n
:,>"-21
conf#rmac#$n
%e &entas
Restante
4F8PR-21 Reser&a %e mater#ales
8J"1 4onf#rmac#$n %e cant#%a%es
4F8PR-21 4onf#rmac#$n %e Reser&a
PL->,-4/F>1 Plan %e pro%ucc#$n
8J"1
,st#ma%o %e
&entas
:,>"-21
conf#rmac#$n
%e &entas
Fr%en %e
Pro%ucc#$n
Preguntas a contestar1
Qu proceso se &a a %esarrollar!
Planeac#$n %e la pro%ucc#$n
Qu#n lo %esarrolla!
8J") &entas) compras) planeac#$n y pro%ucc#$n
Qu #nsumos se re'u#eren para %earrollar el proceso!
,st#ma%os %e &enta) Plan &enta para los meses
Qu#n proporc#ona los #nsumos!
,mpresa
4u(l es el resulta%o %e la e*ecuc#$n %el proceso!
La or%en %e Pro%ucc#$n
- 'u#en se le entrega el pro%ucto o ser&#c#o resulta%o %e la e*ecuc#$n %el proceso!
-l area %e Pro%ucc#$n
18. ;ar un e*emplo %e proceso con el mo%elo %e tortuga
P(g#na A %e 39
Diagrama de Tort$ga
+*$,nto c$ales-
+con .$e- O certe.a en est#ma%os
P4 "#empos en ca%a proceso
Entrada Salida
;atos %e 8J"
;atos %e :entas
+con .$ien- +*mo-
8J") 4ompras ;e acuer%o a las fec+as establec#%as
Planeac#$n 2e %eben lle&ar a cabo las act#&#%a%es
:entas espec#f#cas %e ca%a area
Pro%ucc#Pn
Planeac#$n1 Plan %e pro%ucc#$n
4ompras1 Reser&a %e tela
Actividades
Fr%en %e
Pro%ucc#$n
4ompras1 4onf#rmac#$n %e Reser&a
1B. ;ar un e*emplo %e %#agrama %e pulpo para procesos or#enta%os al cl#ente
P(g#na 8 %e 39
20. ;ar un e*emplo %e %#agrama %e flu*o %e act#&#%a%es
P(g#na B %e 39

' e n t a s
( r e a
) l i e n t e
I n ! e n i e r i a
( d q u i s i c i o n e s
* i n a n z a s 2
P r o p u e s t a
e c o n o m # c a ?
" e c n # c a
1
P r o p u e s t a
t e c n # c a
P r e s e n t a c # P n % e l a
p r o p u e s t a e c o n o m # c a ?
" e c n # c a
- p r o b a c # P n % e l
c l # e n t e
"#empo
21. Qu %#ferenc#as +ay entre los cl#entes #nternos y los e5ternos!
Los clientes internos son personal #nterno afecta%o por el pro%ucto o ser&#c#o genera%o
(s#gu#ente operac#$n)) m#entras 'ue los clientes e)ternos se %#&#%en en usuar#os f#nales) cl#entes
#nterme%#ar#os y otros 'ue son #mpacta%os pero 'ue no usan n# compran el pro%ucto.
22. 4$mo se establece un mapa %el proceso %esplega%o mult#%#sc#pl#nar#o!
,s como un %#agrama %e flu*o %el proceso) solo 'ue +ay 'ue #n%#car 'ue %epartamento #nterno
real#.a ca%a etapa. Para #lustrar tal efecto) generalmente se coloca %el la%o #.'u#er%o en forma
%e l#sta%o) ca%a %epartamento o (rea 'ue #nter&#ene en el proceso a %ef#n#r) %e tal forma) 'ue
se espec#f#'ue ca%a etapa en el %epartamento 'ue se %esarrolla.
23. 4$mo se establece un mapa %e proceso %e &alor y para 'ue se ut#l#.a!
2e %ef#ne en pr#nc#p#o el %#agrama %e procesoD una &e. %ef#n#%o) se se<ala ca%a una %e las
etapas 'ue general &alor al proceso) al m#smo t#empo %e remarcar a'uellas 'ue no generan
&alor alguno. ,ste e*erc#c#o es #n%#spensable cuan%o se +abla %e re#ngen#era %e procesos)
buscan%o una me*ora %el m#smo) con el f#n %e re%uc#r o el#m#nar por completo a'uellas etapas
'ue no generan &alor) ef#c#entan%o a'uellas 'ue s# generan &alor.
27. ,n base a un mapa %e proceso) 'u me*oras se pue%en proponer en la operac#$n!
4onoc#m#ento %e %#stanc#as entre operac#ones y mo&#m#ento %e emplea%os y mater#ales
4onoc#m#ento %e %urac#$n %e act#&#%a%es
Presentac#$n &#sual %e la #nformac#$n
Re%ucc#$n %e los costos
8e*ora %el t#empo %e entrega
8e*oras #ncrementales
4al#%a% en el ser&#c#o
4al#%a% en el ser&#c#o
4al#%a% en el pro%ucto
Perm#te %ef#n#r %e manera clara ca%a una %e las act#&#%a%es a real#.ar en el proceso)
a%em(s %e #%ent#f#car procesos cla&es en la operac#$n.
,l#m#na Lcuellos %e botellaQ o Lespac#os en blancoQ.
2e el#m#nan operac#ones 'ue no generan &alor) ef#c#entan%o recursos.
Perm#te #%ent#f#car los puntos %e #nterrelac#$n con otras (reas) para me*orar el %esempe<o
en estas #nterfaces.
Perm#te #%ent#f#car los puntos %e control %e la operac#$n.
P(g#na 10 %e 39
-l %ef#n#r el mapa %e un proceso cla&e en la organ#.ac#$n) se pue%e e5am#nar 'ue tan
certeramente se alcan.ar( la estrateg#a o #ncluso) el %esarrollo %e estrateg#as alternat#&as.
-l %ef#n#r el mapa %e un proceso %e menor n#&el) se pue%en &#sual#.ar problemas u
oportun#%a%es %e me*ora.
,l mapa %e proceso pue%e ayu%ar a 'u#en toma %ec#s#ones a *erar'u#.ar acc#ones y
pr#or#.ar el uso %e recursos.
,l mapa %e proceso es muy efect#&o como +erram#enta %e comun#cac#$n entre los. lm#tes
#nternos y e5ternos %e procesos mult#func#onales) %e una manera &#sual muy senc#lla %e
enten%er.
Las /S0s
2=. 4u(l es el prop$s#to %e las =2Hs!
8e*orar la segur#%a%) e&#tan%o acc#%entes
,l personal cu#%a sus +erram#entas y e'u#po) as como el artesano
La alta cal#%a% %eman%a alta prec#s#$n y l#mp#e.a
,&#tar el Lsn%rome %e los lunesQ ? na%#e encuentra na%a
Las =H2 es una meto%ologa enfoca%a a lograr or%en y l#mp#e.a en to%as las (reas %e la
empresa (of#c#nas) f(br#ca) almacn) etc.) crean%o una %#sc#pl#na 'ue a la larga se con&#erta
en cultura y en pr(ct#ca com0n.
29. 4u(les son los benef#c#os 'ue aporta!
Los oc+o LcerosQ1
1. ;esper%#c#os
2. -cc#%entes
3. "#empos 8uertos
7. ;efectos
=. ;esper%#c#o en camb#os
9. Retrasos
A. /nsat#sfacc#ones %e cl#entes
8. Pr%#%as
2A. 4$mo se pue%e #mplementar este mto%o!
2e apl#ca a to%as las (reas fs#cas %e la empresa %e la s#gu#ente manera1
2elecc#onar un (rea pe'ue<a b#en %ef#n#%a para #n#c#ar el proceso
,l (rea %ebe ofrecer buenas oportun#%a%es %e 5#to) %on%e la me*ora sea f(c#l y ob&#a.
-mpl#ar su apl#cac#$n a otras (reas %e la planta
28. Qu problemas se presentan normalmente al #mplantarlas!
La res#stenc#a al camb#o
Para 'u l#mp#ar s# se ensuc#a %e nue&o!
Ma tenemos organ#.ac#$n y or%en
,5#ste muc+o traba*o como para estar per%#en%o el t#empo con estas mo%as *aponesas
8e &an a aumentar el suel%o s# soy l#mp#o y or%ena%o!
Qu#ero 'ue el *efe +aga pr#mero las =H2 en sus ca*ones
/mplantar las =H2 no aumentar( la pro%ucc#$n
"raba*amos con pro%uctos muy suc#os. ># so<ar con las =H2
2B. 4$mo se &ence la res#stenc#a!
1. >o #gnorarlas1 es natural la res#stenc#a al camb#o.
2. Gablar con nuestros colabora%ores para1
? 4onocer el or#gen %e su res#stenc#a
P(g#na 11 %e 39
- 4onocer sus preocupac#ones y temores
- ,scuc+ar sus propuestas
3. Pre%#car con el e*emplo
30. 4$mo se #mplementa la pr#mera 2 R 2e#r# (2ort)!
2e#r# (Frgan#.ac#$n) ;#st#ngu#r entre lo 'ue es necesar#o y lo 'ue no lo es. 2e #mplementa al
%es+acerse %e to%o lo #nnecesar#o %el (rea %e traba*o) s# +ay %u%a usar "ar*etas Ro*asD se
busca a+orrar espac#o. 2e selecc#ona s$lo lo 'ue se neces#ta) en la cant#%a% 'ue se neces#ta y
s$lo cuan%o se neces#ta) para %espus organ#.ar) es %ec#r) %e*ar s$lo lo estr#ctamente
necesar#o para las operac#ones normales %e pro%ucc#$n o %e of#c#nas.
31. 4$mo se #mplementa la segun%a 2 R 2e#ton (2tra#g+ten)!
2e#ton (Fr%en) 6n lugar para ca%a cosa y ca%a cosa en su lugar. 2e #mplementa al tener las
cosas en el lugar o %#str#buc#$n correcta) &#sualmente b#en %#str#bu#%as e #%ent#f#ca%as) para
a+orrar t#empo %e b0s'ue%a. 2e ut#l#.an contornos) p#ntura) colores.
32. 4$mo se #mplementa la tercera 2 R 2e#so (2crub / 2+#ne)!
2e#so (L#mp#e.a) 8antener el (rea %e traba*o #mpecable y l#bre %e to%a suc#e%a%. 2e
#mplementa al crear un espac#o %e traba*o #mpecable) para a+orrar espac#o y ele&ar la moral y
la #magen) a tra&s %e la l#mp#e.a general) la l#mp#e.a %e (reas %e traba*o y partes especf#cas
%e e'u#po) y la l#mp#e.a %e partes pe'ue<as y +erram#entas) correg#r las fuentes %e fuga y
fuentes %e suc#e%a% y pol&o.
33. Qu problemas se presentan con este paso!
C#ltros %e a#re acon%#c#ona%o suc#os
Los mater#ales se %a<an en los transporta%ores (ca%as) se atoran) etc.)
Los pro%uctos se contam#nan con cosas %e m('u#na o proceso
L'u#%o enfr#a%or suc#o pro&oca %a<os a e'u#po
Calsos contactos por contactos elctr#cos suc#os
37. Qu aspectos contempla una au%#tor#a %e -utoe&aluac#$n!
Partes m$&#les
- me%#%ores %e n#&el %e ace#te le#bles!
- se escuc+an ru#%os e5tra<o en la m('u#na!
- est(n las cub#ertas %e protecc#$n b#en su*etas!
- las ban%as t#enen la tens#$n a%ecua%a!
- est(n l#mp#os los &ent#la%ores!
Partes +#%r(ul#cas y neum(t#cas
- +ay fugas %e ace#te %e bombas) &(l&ulas!
- se usan los me%#%ores %e pres#$n a%ecua%os y son le#bles!
- est(n tapa%as to%as las entras %e ace#te no ut#l#.a%as!
- est(n b#en su*etos los tubos y abra.a%eras!
Partes elctr#cas
- los me%#%ores y tableros t#enen letreros %e precauc#$n mostran%o lm#tes!
- se t#enen l(mparas fun%#%as!
- no t#ene los #nterruptores ace#te) agua o grasa!
"uercas y torn#llos
- no se obser&an +oyos &acos!
- se usan tuercas %e aletas %on%e +ay &#brac#$n!
3=. 4$mo se #mplementa la cuarta 2 R 2e#Ietsu (2ystemat#.e)!
P(g#na 12 %e 39
2e#Ietsu (,stan%ar#.ac#$n) 2e #mplementa al establecer los proce%#m#entos para mantener las
tres 2Hs anter#ores. 2e emplea la a%m#n#strac#$n &#sual) uso %e colores claros) plantas) etc.
39. 4$mo se llega a la 'u#nta 2 R 2+#tsuIe (2tan%ar%#.e)!
2+#tsuIe (;#sc#pl#na) G(b#to %e mantener correctamente los proce%#m#entos a%ecua%os)
buscan%o la me*ora cont#nua. 2e #mplementa al crear %#sc#pl#na (repet#c#$n %e la pr(ct#ca) y con
la formac#$n %e +(b#to.
3A. Qu aspectos %ebe contemplar la l#sta %e &er#f#cac#$n %e las =2Hs!
P#sos
8ontacargas y carr#tos
4ontene%ores y ca*as en tr(ns#to
,'u#pos y ma'u#nar#as
-ccesor#os %e ace#te en el e'u#po
,'u#po %e me%#c#$n
Lubr#cac#$n
,'u#po %#&erso
8e%#%ores
"uberas y cablea%o
"ableros %e control
8esas %e traba*o
-&#sos
-%m#n#strac#$n %e las =H2
Red$ccin de los tiem"os de "re"aracin SMED
38. Qu s#gn#f#ca 28,; y 'u#n lo %esarrolla!
SMED son las s#glas %e Single Min$te E1c2ange o( Die
SMED es un mto%o %e organ#.ac#$n 'ue re%uce los t#empos %e camb#o %e +erram#entas) con
un ob*et#&o %ef#n#%o.
,s el camb#o %e +erram#entas en menos %e 10 m#nutos.
Sin!le Minute s#gn#f#ca 'ue el t#empo en m#nutos necesar#o para el camb#o se cuenta con una
0n#ca c#fra (o sea #nfer#or a 10 m#nutos).
,sta +erram#enta fue crea%a por el 2r. 2+#ngeo 2+#ngo.
3B. 4u(ntos t#pos %e preparac#ones +ay!
,5#sten %os t#pos %e preparac#ones1
1. #reparacin interna (I$+)
Fperac#ones real#.a%as con m('u#na para%a (+erram#entas) p#e.as) #nstrucc#ones)
manutenc#$n) preasembla*es) prea*ustes) precalentam#entos)
2. #reparacin externa (,$+)
Fperac#ones real#.a%as con la m('u#na operan%o
70. 4$mo se pue%en #%ent#f#car (reas %e oportun#%a%!
-nal#.an%o las s#gu#entes etapas1
a) ;esmonta*e
b) 8onta*e
c) -*ustes (con la m('u#na apaga%a)
%) Pruebas
P(g#na 13 %e 39
La m('u#na est( apaga%a y las operac#ones s#guen) la m('u#na &uel&e a arrancar %espus %e
las pruebas. -l +acer esto) el t#empo %e camb#o %e +erram#enta) lote o mo%elos es suscept#ble
%e ser me*ora%o apl#can%o 28,;.
Ftras (reas %e oportun#%a%1 la ausenc#a frecuente %e mto%os est(n%ares) %e proce%#m#entos)
el no uso %e las c+ecI?l#st y la ausenc#a %e traba*o s#mult(neo (con 2 $ mas emplea%os).
,n numerosas empresas) la %urac#$n %el camb#o %e pro%ucto %emas#a%o larga pro&oca una
ba*a%a %e pro%uct#&#%a%. ,ntonces aumentar el tama<o %e los lotes %e pro%ucc#$n parece ser
una buena soluc#$n para no neces#tar menos camb#os %e lote y %#sm#nu#r su #mpacto. ,sto
pue%e pro&ocar #n&entar#arnos con pro%ucto 'ue no f(c#lmente ser( coloca%o con otro cl#ente.
4omo (rea %e oportun#%a%) antes %e sobre?#n&entar#arse es buscar apl#car el mto%o 28,;.
71. 4u(les son los pasos %e la meto%ologa 28,;!
S 2on 7 pasos a segu#r en las s#gu#entes etapas1
$%(#( -: +eterminar el m.todo existente: ,stu%#os %e t#empo y mo&#m#ento pue%en ser
usa%os para %eterm#nar los t#empos %e las etapas actuales %el proceso) o s#mplemente +acer
una l#sta %el t#empo 'ue toma el traba*o %e ca%a etapa. La meta es me*orar el mto%o %el
traba*o) el#m#nar mo&#m#entos #nnecesar#os y arreglar los mo&#m#entos necesar#os en la me*or
secuenc#a. ;escomponer el arran'ue en pe'ue<os elementos y act#&#%a%es 'ue consumen el
mayor t#empo. Las tcn#cas %e soluc#$n %e problemas se pue%en apl#car por separa%o en ca%a
act#&#%a% en part#cular para lograr re%uc#r al mn#mo t#empo pos#ble.
2e pue%en lograr a&ances con los an(l#s#s %e t#empos %e arran'ue) s#n embargo) con un &#%eo
se logra una me*or aprec#ac#$n y se pue%en tomar me*ores t#empos %e traba*o con la c#nta.
$%(#( /: Separar los elementos internos de los externos: ,lemento #nterno se ref#ere a la
acc#$n %e arran'ue 'ue re'u#ere 'ue la m('u#na est %eten#%a. ,lemento e5terno se ref#ere a
la acc#$n 'ue pue%e real#.arse m#entras la ma'u#nar#a est( en mo&#m#ento. La etapa m(s
#mportante para #mplantar 28,; es %#st#ngu#r los elementos #nternos y e5ternos %e operac#$n.
$%(#( 0: )onvertir los elementos internos a externos: La cla&e #mportante para re%uc#r el
t#empo %e arran'ue es con&ert#r los elementos #nternos %e arran'ue en e5ternos. -s) las
operac#ones e5ternas para preparar +erram#entas y mater#ales %eben ser %e rut#na y
estan%ar#.a%as. ;e #gual forma) en las operac#ones #nternas %e #ntercamb#o %e +erram#enta
tamb#n %ebe estar estan%ar#.a%a) %ocumenta%a e #%ent#f#ca%a para ser &#sta por los
traba*a%ores.
$%(#( 1: Reducir o eliminar los elementos internos: ,l#m#nar o re%uc#r los elementos
#nternos en el t#empo %e arran'ue es elemental. La estan%ar#.ac#$n pue%e el#m#nar muc+os
t#pos %e act#&#%a%es %e a*uste) 'ue es b#en sab#%o) consumen t#empo.
La re%ucc#$n o el#m#nac#$n %el t#empo %e arran'ue es crt#co para con&ert#r cual'u#er s#stema %e
manufactura en un s#stema fle5#ble Lean.
72. ,n 'u (reas %e la empresa se pue%e apl#car esta meto%ologa!
,l 28,; no es s$lo apl#cable a las #n%ustr#as) a la pro%ucc#$n o a las m('u#nas.
L4amb#o r(p#%o %e +erram#entasQ o Lcamb#o %e lotes/mo%elosQ s#gn#f#can la m#sma cosa. Los
camb#os %e pro%ucc#$n en una lnea %e armamento manual) %on%e +ay 'ue repos#c#onar los
puestos) reempla.ar las +erram#entas pue%en ser mo%#f#ca%os s#gu#en%o el mto%o 28,;.
2e pue%e apl#car el 28,; en una pana%era) o tamb#n en una of#c#naD pero +ay 'ue cu#%arse
con el abuso %e 28,;.
P(g#na 17 %e 39
,n un amb#ente #n%ustr#al) las me*oras potenc#ales son numerosas. 2e po%ra me*orar
cont#nuamente. Pero el t#empo) los me%#os tcn#cos) f#nanc#eros y +umanos son l#m#ta%os.
,mpe.ar un proyecto 28,; y 'uerer apl#carlo en to%as partes) s#n pensarlo antes es
Lpel#grosoQ.
"enemos 'ue %#st#ngu#r los puestos o m('u#nas 'ue po%ramos me*orar ef#ca.mente con el
28,;.
73. ;ar algunos e*emplos %e c$mo se pue%e #mplantar esta meto%ologa en la empresa
8ol%es precalenta%os por la m('u#na a+ora est(n precalenta%os antes por otro me%#o.
Los pro%uctos me.cla%os 'ue estaban me.cla%os por la m('u#na antes %e la apl#cac#$n %el
28,; a+ora est(n me.cla%os aparte.
Tr#%ar la p#e.a ya no se +ace en la m('u#na. ,l componente en 'ue esta br#%a%a la p#e.a esta
f#*a%o en la m('u#na con la p#e.a ya br#%a%a.
,l uso %e las +erram#entas pue%e ser re%uc#%o y tal &e. el#m#na%o
"uerca mar#posa.
Lla&e en " %e*a%a permanentemente en el torn#llo.
Mantenimiento Prod$ctivo Total 3TPM4
77. Qu es el "P8 y cual es su prop$s#to!
"P8 cons#ste en una ser#e %e mto%os or#enta%os a asegurar 'ue ca%a componente %e un
proceso pro%uct#&o) est s#empre %#spon#ble para %esempe<ar su tarea y %e esa forma no
#nterrump#r nunca el proceso a tra&s %el traba*o %e e'u#pos 'ue #n&olucra a to%os los
traba*a%ores %e una planta.
2u ob*et#&o es ma5#m#.ar la efect#&#%a% %el e'u#po a tra&s %e to%a su &#%a 0t#l al 100O.
,l ob*et#&o f#nal %el "P8 es lograr lle&ar a la organ#.ac#$n al cero %efecto) cero %esper%#c#o y en
consecuenc#a a un ba*o costo.
7=. Por 'u etapas +a e&oluc#ona%o el "P8 (correct#&o) pre&ent#&o) etc.)!
,tapas %el 8anten#m#ento Pre&ent#&o "otal1
1.? React#&o.? Respon%e a los paros
2.? Pre&ent#&o.? 4+e'ueo per#$%#co) a*ustes y reempla.am#ento %e partes para
pre&en#r fallas
3.? Pre%#ct#&o.? Pron$st#cos %e problemas potenc#ales) ub#can%o &ar#ables %el
proceso y con%#c#ones %el e'u#po.
7.? Pre&enc#$n %e manten#m#ento.? 8e*orar el %#se<o %e los e'u#pos para e&#tar
%arles manten#m#ento (correct#&o programa%o)
79. 4$mo se #nterpreta la cur&a %e la ba<era para la conf#ab#l#%a% %el e'u#po!
,n la etapa %e per#o%o #nfant#l o puesta en marc+a (tasa de 2alla decreciente) no es el
%esgaste el causante pr#nc#pal %e la falla) lo son los errores +umanos. Los causantes %e estas)
mal monta*e) fallas %e %#se<o (es #mportante la super&#s#$n y proce%#m#entos claramente
establec#%os).
,n la &#%a 0t#l u operac#$n normal (tasa de 2alla constante)) el mecan#smo %e falla no t#ene
na%a 'ue &er con el t#empo %e operac#$n) son fallas 'ue se pro%ucen por sobrecargas.
,*emplo1 un a&#$n 'ue c+oca con un p(*aro o el golpe %e una p#e%ra en un auto) son
absolutamente aleator#as) no se pue%e establecer un t#empo entre falla y t#empo %e operac#$n.
P(g#na 1= %e 39
,n el per#o%o %e &e*e. o %esgaste (tasa de 2alla creciente)) el %eter#oro est( &#ncula%o con el
t#empo) es necesar#o reparar antes %e 'ue se presente la falla.
,tapa &#%a 0t#l
(operac#$n
>ormal)
" suele segu#r
una %#str#b.
,5ponenc#al o
Ee#bull
Per#o%o /nfant#l
(puesta en marc+a)
" suele segu#r
-pro5#ma%amente
6na %#str#buc#$n
Ee#bull
t
(t)
Per#o%o %e %esgaste
(&e*e.) " suele segu#r
6na %#str#buc#$n Ee#bull
7A. 4u(les son las causas pr#nc#pales %e los t#empos muertos en las m('u#nas!
Callas en los e'u#pos (a&eras)
"#empos %e set up
-cc#%entes
2abota*es
78. Qu son las pr%#%as %e &eloc#%a% y cu(les pue%en ser sus causas!
Las pr%#%as %e &eloc#%a% en un proceso son a'uellas 'ue son causa%as por re%ucc#$n %e la
&eloc#%a% %e operac#$n) %eb#%o 'ue a &eloc#%a%es m(s altas) ocurren %efectos %e cal#%a% y
paros menores frecuentemente.
Pue%en %eberse a %esgaste %e las m('u#nas) un mal a*uste) falta %e l#mp#e.a) un mal
manten#m#ento) etc.
7B. Qu son las pr%#%as por %efectos y cu(les pue%en ser sus causas!
2e presenta cuan%o los %efectos en la cal#%a% %e un pro%ucto obl#gan a un fabr#cante a repet#r
o %esec+ar la pro%ucc#$n) o b#en) a &en%erla por %eba*o %e su prec#o nom#nal %e &enta.
,n el caso %e una m('u#na un mal func#onam#ento %e sta pue%e or#g#nar %efectos en las
un#%a%es pro%uc#%as. "amb#n pue%en %eberse a errores +umanos %e los opera%ores 'ue
mane*an las m('u#nas.
=0. 4uan%o ocurre una falla) 'u otras la pu%#eron causar en relac#$n con las fallas ocultas) es
%ec#r) 'ue no se man#f#estan e5plc#tamente!
La mayora %e causas %e falla son asoc#a%as al %esgaste o %eter#oro normal %e los e'u#pos) s#n
embargo) para 'ue to%as las causas %e falla pue%an ser #%ent#f#ca%as y resueltas
a%ecua%amente %eben cons#%erarse tamb#n las fallas causa%as por errores &umanos*
operadores y personal de mantenimiento* as como errores de dise+o. ,s #mportante ub#car las
causas %e falla con suf#c#ente %etalle para no %esper%#c#ar t#empo tratan%o sntomas en lugar %e
causas reales) al margen %e ello tenemos las fallas ocultas asoc#a%as generalmente a s#stemas
%e protecc#$n s#n segur#%a% #n+erente.
P(g#na 19 %e 39
=1. 4$mo se %eterm#na la %#spon#b#l#%a%) tasa %e ef#c#enc#a y tasa %e %efectos en una m('u#na!
- tra&s %el c(lculo %e F,, LF&erall ,'u#pment ,ffect#&enessQ) 'ue e&al0a tres aspectos1
;#spon#b#l#%a%) ,f#c#enc#a en el %esempe<o y la "asa %e 4al#%a%.
La Dis"oni&ilidad) m#%e las pr%#%as %e %#spon#b#l#%a% %e los e'u#pos %eb#%o a paros no
programa%os.
;#spon#b#l#%a% U "#empo operat#&o
"#empo neto %#spon#ble
,n %on%e)
"#empo neto %#spon#ble U "#empo e5tra V "#empo total programa%o V "#empo %e paro
perm#t#%o
"#empo operat#&o U "#empo neto %#spon#ble R "#empo %e paros en lnea
La E(iciencia) m#%e las pr%#%as por ren%#m#ento causa%as por el mal func#onam#ento %el
e'u#po) no func#onam#ento a la &eloc#%a% y ren%#m#ento or#g#na %eterm#na%a por el fabr#cante
%el e'u#po o %#se<o.
,f#c#enc#a U ("#empo tacto) (P#e.as pro%uct#&as)
"#empo operat#&o
,n %on%e) "#empo tacto U "#empo neto total %#ar#o
;eman%a total %#ar#a
Tasa de calidad) son las pr%#%as por cal#%a% 'ue representan el t#empo ut#l#.a%o para pro%uc#r
pro%uctos 'ue son %efectuosos o t#enen problemas %e cal#%a%. ,ste t#empo se p#er%e) ya 'ue el
pro%ucto se %ebe %estru#r o reprocesar. 2# to%os los pro%uctos son perfectos) no se pro%ucen
estas pr%#%as %e t#empo %el func#onam#ento %el e'u#po.
"asa %e cal#%a% U (Partes pro%uc#%as) R ("otal %e partes %efect#&as)
Partes pro%uc#%as
,n %on%e) "otal %e partes %efect#&as1 p#e.as %efectuosas V recuperac#ones
=2. 4$mo se %eterm#na la ef#c#enc#a total %el e'u#po o m('u#na!
La ef#c#enc#a total %e un e'u#po es la alcan.a%a en ca%a or%en %e pro%ucc#$n 'ue se term#n$
%urante un per#o%o %eterm#na%o %e t#empo.
2e calcula la ef#c#enc#a total comparan%o el t#empo presupuesta%o %e ca%a proceso contra el
t#empo real 'ue tom$ +acer el proceso.
=3. ,s pos#ble #mplantar el "P8 en (reas a%m#n#strat#&as! ;ar un e*emplo.
2. 2# b#en es c#erto 'ue las act#&#%a%es %e "P8 en los %epartamentos a%m#n#strat#&os y %e
apoyo no #n&olucran %#rectamente el e'u#po %e pro%ucc#$n) stos #ncrementan su pro%uct#&#%a%
%ocumentan%o sus s#stemas a%m#n#strat#&os y re%uc#en%o sus %esper%#c#os y pr%#%as)
ayu%an%o con esto a ele&ar la ef#cac#a %el s#stema %e pro%ucc#$n. Pu%#en%o as respon%er
r(p#%amente a los camb#os %el entorno tecnol$g#cos y soc#o?econ$m#cos.
-s por e*emplo) supon#en%o alg0n proceso a%m#n#strat#&o cual'u#era en el 'ue la P4 %el
of#c#n#sta represente su e'u#po.
P(g#na 1A %e 39
Paso 1. Me,orar la efectividad del e-uipo vital.? 4ons#%eran%o la computa%ora %el
personal a%m#n#strat#&o como el e'u#po &#tal.
Paso 2. Estableciendo e implementando el mantenimiento autnomo.? ,ntrenan%o al
personal a%m#n#strat#&o en aspectos b(s#cos %e manten#m#ento %e su e'u#po.
Paso 3. rear un programa de mantenimiento planeado.? ,n esta etapa se busca
programar las act#&#%a%es %e manten#m#ento %e los e'u#pos por personal
espec#al#.a%o.
Paso 7. Establecer un programa administrativo de ciclo de vida de los e-uipos -ue
ma)imice la ."/.? "raba*an%o con*untamente con el (rea %e s#stemas) %ef#n#r el
c#clo %e &#%a %e los e'u#pos) para 'ue se ret#ren %e la operac#$n en el momento
*usto en 'ue a0n re%#t0en en alguna ut#l#%a% para la empresa.
Paso =. Planear actividades de me,ora continua.? - tra&s %e un e'u#po
#nter%#sc#pl#nar#o 'ue #ncluya manten#m#ento aut$nomo y manten#m#ento
pre&ent#&o planea%o) enfoca%o para respon%er las neces#%a%es %el e'u#po
e5#stente) as como #%ent#f#car nue&as neces#%a%es.
=7. 4u(les son los elementos %el manten#m#ento pro%uct#&o total "P8!
8anten#m#ento correct#&o programa%o
8anten#m#ento pre&ent#&o
8anten#m#ento pro%uct#&o aut$nomo por opera%ores
8anten#m#ento proact#&o o pre&enc#$n %el manten#m#ento por #ngen#era
2#stemas %e a%m#n#strac#$n %el manten#m#ento
==. Qu es el manten#m#ento pre&ent#&o!
2on acc#ones planea%as para prolongar la &#%a 0t#l %el e'u#po1
Lubr#cac#$n) l#mp#e.a) p#ntura) #nspecc#ones) a*ustes) reempla.o programa%o %e partes en
base a su %esgaste
Pue%en ser mot#&a%as por #nspecc#ones %urante la operac#$n
>o #ncluye1
"raba*os en paros por or%en gubernamental (cal%eras)) reparac#$n %e fallas ba*o
func#onam#ento normal
=9. 4$mo se #mplanta el manten#m#ento pre&ent#&o y en 'u pue%e basarse su per#o%#c#%a%!
2e %#r#ge a la pre&enc#$n %e a&eras y %efectos. Las act#&#%a%es %#ar#as #ncluyen c+e'ueos %el
e'u#po) controles %e prec#s#$n) +acer una re&#s#$n total o parc#al en momentos especf#cos)
camb#os %e ace#te) lubr#cac#$n) etc.
-%em(s los traba*a%ores anotan los %eter#oros obser&a%os en el e'u#po para saber c$mo
reparar o reempla.ar las p#e.as gasta%as antes 'ue causen problemas.
4on e'u#po y tecnologa se pue%en +acer c+e'ueos m(s prec#sos.
=A. Qu es el manten#m#ento pre%#ct#&o y cu(les son algunos %e sus mto%os!
2on acc#ones planea%as para pre%ec#r los problemas antes %e 'ue ocurran o lleguen a ser
gra&es1
;esgaste %e ro%am#entos
4orros#$n %e tuberas
;esgastes en partes
4alentam#entos anormales en componentes
P(g#na 18 %e 39
%.cnicas de dia!nstico1
-n(l#s#s %#n(m#co %e &#brac#ones.? ,'u#po rotator#o) balanceo
"ermografa #nfrarro*a.? "ableros elctr#cos) subestac#ones) empalmes %e cables %e alta
tens#$n
-n(l#s#s %e contam#nac#$n %e ace#tes
6ltrason#%os.? 4ontrol %e flu#%os l'u#%os y gaseosos
-n(l#s#s %e par(metros %e operac#$n %e e'u#pos
/nspecc#$n &#sual %e fugas
,m#s#ones ac0st#cas.? Para s#stemas presur#.a%os o al &aco
Ra%#ografa.? ,'u#po sol%a%o) estructuras %e acero) e'u#po rotat#&o
4ontrol %e corros#$n.? "uberas %e metal y e'u#po #n%ustr#al
4orr#entes par(s#tas.? Cracturas e #mperfecc#ones met(l#cas
"#ntas penetrantes.? 6n#ones sol%a%as) estructuras %e acero) calenta%ores) flec+as y
estructuras pl(st#cas.
-mpermetro.? 4orr#ente toma%a por los motores
,stetoscop#o.? :#brac#ones anormales
=8. 4$mo se #mplanta el manten#m#ento pre%#ct#&o y en 'u pue%e basarse su per#o%#c#%a%!
,stos controles pue%en lle&arse a cabo %e forma per#$%#ca o cont#nua) en func#$n %e t#pos %e
e'u#po) s#stema pro%uct#&o) etc.
Para ello) se usan #nstrumentos %e %#agn$st#co) aparatos y pruebas no %estruct#&as) como
an(l#s#s %e lubr#cantes) comprobac#ones %e temperatura %e e'u#pos elctr#cos) etc.
=B. 4$mo pue%e apoyar un s#stema %e c$mputo a la a%m#n#strac#$n %el manten#m#ento!
Los programas %e "P8 son m(s e5#tosos cuan%o se ut#l#.a al m#smo t#empo %e un 2#stema %e
-%m#n#strac#$n %e 8anten#m#ento 4omputar#.a%o (4822)) 'ue se compone %e los s#gu#entes
elementos b(s#cos1
1.? 6n s#stema %e #%ent#f#cac#$n
,spec#f#ca el problema
/%ent#f#ca %on%e est( el problema
-s#gna una pr#or#%a% al problema
2.? 6n s#stema %e autor#.ac#$n
4uant#f#ca to%os los re'uer#m#entos %e traba*o
,l#m#na re'uer#m#entos %upl#ca%os
Propone act#&#%a% con segur#%a%
Planea) programa y e*ecuta las $r%enes %e reparac#$n
3.? 6n s#stema %e a%m#n#strac#$n para el %epartamento %e manten#m#ento
/%ent#f#car el (rea 'ue re'u#ere el traba*o
,stablece comun#cac#$n con el personal 'ue +#.o la re'u#s#c#$n
;#agnost#ca el problema
Fr%ena partes re'uer#%as
Programa %e reparac#ones
7.? 6n s#stema %e manten#m#ento pre&ent#&o
Programa y efect0a c+e'ueos per#$%#cos %e e'u#po) lubr#ca y reempla.o %e
partes
;#spara $r%enes %e traba*o
Relac#ona el manten#m#ento con la %#spon#b#l#%a% %e m('u#nas
=.? 6n s#stema 'ue reg#stre el %esempe<o total
9.? 6n s#stema %e reporte %e costos por1
,scaso manten#m#ento
P(g#na 1B %e 39
Paro
Pro%ucto %efectuoso
"res oportun#%a%es per%#%as
4l#entes #nsat#sfec+os o per%#%os

Bene(icios1
/ncremento %e la pro%uct#&#%a%
Re%ucc#$n %e #n&entar#os
Re%ucc#$n %e t#empos muertos
Re%ucc#$n %e costos %e manten#m#ento
/ncremento en la conf#ab#l#%a% %e los e'u#pos
90. Qu es el manten#m#ento correct#&o planea%o!
,l 8anten#m#ento 4orrect#&o Plan#f#ca%o cons#ste en la reparac#$n %e un e'u#po o m('u#na
cuan%o se %#spone %el personal) repuestos) y %ocumentos tcn#cos necesar#os para efectuarlo)
a tra&s %e una secuenc#a %e pasos pre%eterm#na%a) en ocas#ones conten#%a en los manuales
%el pro&ee%or.
91. Qu es el manten#m#ento or#enta%o +ac#a la conf#ab#l#%a% (R48) real#.a%o por /ngen#era!
,l manten#m#ento or#enta%o +ac#a la conf#ab#l#%a% (R48) es una meto%ologa %e an(l#s#s
s#stem(t#co) ob*et#&o y %ocumenta%o) apl#cable a cual'u#er t#po %e #nstalac#$n #n%ustr#al) muy 0t#l
para el %esarrollo u opt#m#.ac#$n %e un plan ef#c#ente %e manten#m#ento.
6n proceso general %e an(l#s#s R48 re'u#ere la real#.ac#$n %e las s#gu#entes tareas1
Planteam#ento %el an(l#s#s.
-n(l#s#s %e la cr#t#c#%a%.
2elecc#$n %e tareas %e manten#m#ento.
/mplantac#$n %e recomen%ac#ones y segu#m#ento %e resulta%os.
,l R48 +ace uso %e los reg#stros %el "P8 para +acer un an(l#s#s %e las fallas ocurr#%as)
%eterm#nar su frecuenc#a (y por lo tanto) la conf#ab#l#%a% %e un componente o un e'u#po))
estu%#ar sus causas) &er la forma %e mon#torearlo y pre&erlo o %#rectamente el#m#narlo) con un
ob*et#&o fun%amental1 L8antener y/o me*orar la pro%uct#&#%a% %el e'u#po) controlan%o los
costos y aseguran%o la cal#%a% %el pro%ucto procesa%oQ

92. Qu es el manten#m#ento aut$nomo!
Los opera%ores se #n&olucran en el manten#m#ento %e rut#na y en act#&#%a%es %e me*ora 'ue
e&#ten el %eter#oro acelera%o y ayu%a a me*orar las con%#c#ones %el e'u#po. 4a%a emplea%o se
encarga %e cu#%ar efect#&amente sus prop#os e'u#pos y este comprom#so se %ebe a%optar por
ca%a opera%or.
93. Qu t#po %e entrenam#ento es necesar#o para part#c#pantes en el manten#m#ento aut$nomo!
-ntes %e 'ue el manten#m#ento aut$nomo se pue%a e*ecutar) los opera%ores neces#tan rec#b#r
un entrenam#ento?capac#tac#$n en los aspectos tcn#cos %e planta y %eber(n conocer
perfectamente el func#onam#ento %el su e'u#po) el operar#o po%r( real#.ar algunas reparac#ones
menores y correg#r pe'ue<as %ef#c#enc#as %e los e'u#pos.
La capac#tac#$n le perm#t#r( %esarrollar +ab#l#%a%es para #%ent#f#car cual'u#er anormal#%a% en su
func#onam#ento) e&#tan%o 'ue %espus se transformen en a&eras #mportantes o repet#t#&as) s#
no se les %a un tratam#ento oportuno. Los traba*a%ores %eben estar suf#c#entemente forma%os
para %etectar %e forma temprana esta clase %e anormal#%a%es) y po%er e&#tar as la presenc#a
%e fallos en su e'u#po y problemas %e pro%ucc#$n y/o cal#%a%. ,l operar#o competente pue%e
%etectar las causas %e la suc#e%a% o %esa*ustes y correg#rlas oportunamente) con sus prop#as
manos y +erram#enta) s#n neces#%a% %e actuar el ;epartamento %e 8anten#m#ento.
P(g#na 20 %e 39
La capac#tac#$n %el Fpera%or /mpl#ca%o en "areas %e 8anten#m#ento -ut$nomo %ebe constar)
a%em(s %e un alto conoc#m#ento %e su ,'u#po) %e pr#nc#p#os %e elementos %e m('u#nas) Cs#ca
y %#n(m#ca %e ma'u#nar#a) me%#c#ones b(s#cas) s#stemas neum(t#cos) lubr#cac#$n) electr#c#%a% y
electr$n#ca b(s#ca) segur#%a% en el traba*o) planos) etc.
97. 4u(les son los pasos para #mplantar el manten#m#ento aut$nomo!
,l manten#m#ento aut$nomo se #mplanta en s#ete pasos empe.an%o por la l#mp#e.a #n#c#al y
proce%#en%o regularmente +asta la plena autogest#$n) con ello se establecen con%#c#ones %e
proceso $pt#mas.
Los s#ete pasos %el manten#m#ento aut$nomo son1
3impieza inicial (45S)6? L#mp#ar para el#m#nar pol&o y suc#e%a%) pr#nc#palmente en el
cuerpo %el e'u#poD lubr#car y apretar pernos) %escubr#r problemas.
(cciones en la 2uente de los problemas.? Pre&en#r la causa %el pol&o) suc#e%a% y %#fus#$n
%e es'u#rlas) me*orar partes 'ue son %#fc#les %e l#mp#ar y lubr#car) re%uc#r el t#empo
re'uer#%o para l#mp#ar y lubr#car.
$st7ndares de limpieza lubricacin.? ,stablecer est(n%ares 'ue re%u.can el t#empo
gasta%o l#mp#an%o) lubr#can%o y apretan%o (especf#camente tareas %#ar#as y per#$%#cas).
Inspeccin 8eneral.? 4on la #nspecc#$n manual se genera #nstrucc#$n) los m#embros %e
crculos %escubren y corr#gen %efectos menores %el e'u#po
/nspecc#$n aut$noma.? ;esarrollar y emplear l#stas %e c+e'ueo para #nspecc#$n aut$noma.
,r!anizacin orden.? ,stan%ar#.ar categoras %e control %e lugares %e traba*o
#n%#&#%ualesD s#stemat#.ar a fon%o el control %el manten#m#ento1 est(n%ares %e #nspecc#$n)
l#mp#e.a y lubr#cac#$n) reg#stro %e %atos.
Mantenimiento autnomo pleno.? ;esarrollos a%#c#onales %e polt#cas y metas %e la
compa<a) #ncrementar regular#%a% %e me*ora.
9=. ,n 'u apoyan el Ja#.en) 28,;) PoIa MoIe al "P8!
- tra&s %e la creac#$n %e grupos Ja#.en para la resoluc#$n %e problemas s#mples) %urante el
proceso %e #mplementac#$n 'ue perm#tan la cont#nu#%a% %el proceso. Tuscan%o los s#gu#entes
ob*et#&os1
Re%ucc#$n en los n#&eles %e fallas y errores) o sea aumentan%o los n#&eles %e cal#%a% a
un n#&el %e Lfallas por m#ll$nQ
Re%ucc#$n en los n#&eles %e #n&entar#os) aumentan%o %e tal forma los n#&eles %e
rotac#$n.
/ncremento s#stem(t#co y cont#nuo en los n#&eles %e pro%uct#&#%a%) y consecuentemente
re%ucc#$n constante en los costos.
Re%ucc#$n %e los t#empos %el c#clo y en los pla.os %e respuesta. ;e tal forma se logran
menores t#empos para el %esarrollo %e pro%uctos y su puesta en el merca%o. ;e #gual
forma son m(s r(p#%as las respuestas a los re'uer#m#entos %e los cl#entes) %#spon#en%o
%e mayores n#&eles %e fle5#b#l#%a%.
,l 8anten#m#ento Pro%uct#&o "otal ("P8) contr#buye a la %#spon#b#l#%a% %e las m('u#nas e
#nstalac#ones en su m(5#ma capac#%a% %e pro%ucc#$n) cumpl#mentan%o los ob*et#&os en mater#a
%e cal#%a%) al menor costo y con el mayor gra%o %e segur#%a% para el personal 'ue opera las
m#smas. ,n tanto 'ue el 28,; pers#gue como ob*et#&o el re%uc#r el t#empo %e preparac#$n o %e
camb#o %e +erram#entas) e&#tan%o con ello la pro%ucc#$n en ser#es largas) logran%o %e tal forma
%#sm#nu#r los #n&entar#os y +ac#en%o m(s flu#%o el traspaso %e los #nsumos y pro%uctos en
proceso.
6n s#stema PoIa MoIe posee %os func#ones1 una es la %e +acer la #nspecc#$n %el 100O %e las
partes pro%uc#%as) y la segun%a es s# ocurren anormal#%a%es pue%e %ar retroal#mentac#$n y
acc#$n correct#&a. Los efectos %el mto%o PoIa MoIe en re%uc#r los %efectos &a a %epen%er en
P(g#na 21 %e 39
el t#empo %e #nspecc#$n 'ue se este lle&an%o a cabo) ya sea1 en el #n#c#o %e la lnea) auto R
c+e'ueo) o c+e'ueo cont#nuo.
99. ,n 'u apoyan las (reas %e compras) almacenes) cal#%a%) #ngen#era y s#stemas al "P8!
4ompras.? @eneran%o las $r%enes %e a%'u#s#c#$n %e las partes %e la ma'u#nar#a necesar#as
para la cont#nu#%a% %el proceso pro%uct#&o %etecta%as en las fases %e manten#m#ento.
-lmacenes.? 8anten#en%o un #n&entar#o ra.onable %e las p#e.as o %#spos#t#&os 'ue presentan
fallas m(s comunes en +erram#entas o e'u#pos.
4al#%a%.? - tra&s %e la %eterm#nac#$n %e los est(n%ares %e cal#%a% 'ue perm#tan la %etecc#$n
temprana e #nme%#ata %e las %es&#ac#ones 'ue pu%#eran ser pro%ucto %e fallas %e
manten#m#ento.
/ngen#era.? ,l (rea %e /ngen#era pue%e part#c#par %#rectamente en act#&#%a%es %e
manten#m#ento programa%o generan%o programas %e c+e'ueo %e los e'u#pos) &#%a 0t#l %el
m#smo etc.
2#stemas.? - tra&s %e la creac#$n %e pa'uetes %e c$mputo para or%enar p#e.as %a<a%as a los
pro&ee%ores.
9A. 4u(les son los pasos para la #mplantac#$n %el "P8!
*ase de #reparacin:
1. La alta %#recc#$n anunc#a #n#c#o %e "P8
2. Programa %e e%ucac#$n y campa<a
3. 4rear organ#.ac#ones / promoc#$n
7. ,stablecer polt#cas b(s#cas y metas
=. Cormular plan maestro
*ase Implantacin #reliminar:
9. Frgan#.ar acto %e lan.am#ento
*ase de Implantacin:
A. 8e*orar la efect#&#%a% %e ca%a e'u#po
8. Programa %e manten#m#ento aut$nomo
B. Programa %e manten#m#ento para e'u#pos nue&os por manten#m#ento
10. ;#r#g#r el entrenam#ento para me*orar operac#$n y capac#%a% %e
manten#m#ento
11. Programa actual#.ac#$n %e los e'u#pos ant#guos
*ase de $stabilizacin:
12. Perfecc#onar y me*orar el "P8
98. ,5pl#car algunos %e los #n%#ca%ores ut#l#.a%os para me%#r la efect#&#%a% %el "P8
,l concepto %e pro%uct#&#%a% total efect#&a %e los e'u#pos (P",,)) es una me%#%a %e la
pro%uct#&#%a% real %e los e'u#pos. ,sta me%#%a se obt#ene mult#pl#can%o los s#gu#entes
#n%#ca%ores1
P",, U -, W F,,
-pro&ec+am#ento %el e'u#po (-,)) es una me%#%a 'ue #n%#ca la cant#%a% %el t#empo
calen%ar#o ut#l#.a%o por los e'u#pos.
Para calcular la -, se pue%en apl#car los pasos 'ue se %etallan a cont#nuac#$n.
1. ,stablecer el t#empo base %e c(lculo o t#empo calen%ar#o ("4)
,s frecuente en empresas %e manufactura tomar la base %e c(lculo 1770 m#nutos o
27 +oras. Para empresas %e procesos cont#nuos 'ue real#.an #nspecc#$n %e planta
anual) cons#%eran el t#empo calen%ar#o como (39= %as W 27 +oras)
2. Fbtener el t#empo total no programa%o
2# una empresa traba*a 0n#camente %os turnos (19 +oras)) el t#empo %e
func#onam#ento no programa%o en un mes ser( %e 270 +oras.
P(g#na 22 %e 39
3. Fbtener el t#empo %e paros planea%os
2e suma el t#empo ut#l#.a%o para real#.ar acc#ones pre&ent#&as %e manten#m#ento)
%escansos) reun#ones programa%as con operar#os) reun#ones %e me*ora cont#nua)
etc.
7. 4alcular el t#empo %e func#onam#ento ("C)
,s el total %e t#empo 'ue se espera 'ue el e'u#po o planta opere. 2e obt#ene
restan%o %el "4) el t#empo %est#na%o a manten#m#ento plan#f#ca%o y t#empo total no
programa%o.
"C U "#empo calen%ar#o R ("#empo tal no programa%o V "#empo %e paros
planea%os)
-, U ("C / "4) W 100
- tra&s %el c(lculo %e F,, LF&erall ,'u#pment ,ffect#&enessQ) 'ue e&al0a tres aspectos1
;#spon#b#l#%a%) ,f#c#enc#a en el %esempe<o y la "asa %e 4al#%a%.
,s la pr#mera me%#%a %e %esempe<o y calcula1
1. "#empo %e paro %e m('u#nas.
2. "#empo re'uer#%o para poner a punto y a*ustar m('u#nas.
3. "#empo o c#clos per%#%os por una #nef#c#ente puesta a punto.
7. "#empo o c#clos per%#%os por a*ustes.
=. "#empo o c#clos per%#%os por traba*o en +o*as %e paro.
9. "raba*ar por %eba*o %e la &eloc#%a% #%eal.
A. Retraba*o o reparac#$n %e pro%uctos %efectuosos o &enta por %eba*o %el prec#o real.
F,, U ;/2PF>/T/L/;-; W 4-L/;-; C"" W ,C/4/,>4/- U 8=O
9B. Qu benef#c#os se esperan con la #mplantac#$n %el "P8!
8e*oras en pro%uct#&#%a%
8e*oras en cal#%a%
8e*oras en t#empos %e entrega
8e*oras en segur#%a%
8e*oras en +#g#ene
8e*oras en la moral %e los emplea%os
,ntre otros resulta%os espera%os tenemos1
Re%ucc#$n %e +oras +ombre para el manten#m#ento correct#&o
Re%ucc#$n %e costos por contrat#stas
Re%ucc#$n %e costos por #n&entar#os %e refacc#ones en almacn
Re%ucc#$n %e pol&o en el amb#ente
Re%ucc#$n %e ru#%o
Re%ucc#$n %e confl#ctos pro%ucc#$n / manten#m#ento
5ai6en
A0. Qu es un e&ento Ja#.en!
;e acuer%o con 8asaaI# /ma#) plantea como la con*unc#$n %e %os trm#nos *aponeses) 7ai)
camb#o y) 6en) para me*orar) Teian s#gn#f#ca L"ro"$esta o s$gerenciaQ luego entonces se
pue%e %ec#r 'ue Ja#.en "e#an es Pro"$esta "ara mejorar
6n e&ento Ja#.en es la con*unc#$n %e personal #nter%#sc#pl#nar#o %entro %e una organ#.ac#$n
para resol&er un problema %e corta %urac#$n pre&#amente #%ent#f#ca%o. ,l ob*et#&o es ele&ar la
P(g#na 23 %e 39
pro%uct#&#%a% me%#ante el control %e los procesos %e manufactura re%uc#en%o t#empos %e c#clo)
estan%ar#.an%o cr#ter#os %e cal#%a%) y emplean%o los mto%os %e traba*o por operac#$n.
Ja#.en es me*ora cont#nua a tra&s %e la soluc#$n %e pe'ue<os problemas con traba*o en
e'u#po.
A1. 4u(les son las etapas %el e&ento Ja#.en!
0ases clave:
1) Percepc#$n
2) ;esarrollo %e la #%ea) entre m(s s#mples me*or
3) /mplantac#$n %e la #%ea y efectos) Ja#.en busca el cam#no m(s corto para lograr el
prop$s#to
Etapas de la implantacin1
1. :er#f#cac#$n %e la m#s#$n1 planeac#$n estratg#ca.
2. ;#agn$st#co %e la causa ra.1 #%ent#f#cac#$n y %#agn$st#co %e problemas
3. 2oluc#$n %e la causa ra.
7. 8anten#m#ento %e los resulta%os
Procedimiento 1ai2en1
Fbser&ar el proceso actual y el t#empo 'ue toman las operac#ones
-nal#.ar el proceso actual
@enerar #%eas para el#m#nar el problema (%esper%#c#os) e #mplementar una nue&a
secuenc#a %e traba*o.
? Gerram#entas %e an(l#s#s %e problemas.
? Re&#sar el plan y la nue&a secuenc#a %e traba*o
? /mplementar un plan re&#sa%o
,l super&#sor / opera%or &er#f#can la secuenc#a %el traba*o1
? 4orrer una pro%ucc#$n completa y &al#%ar
;ocumentar la nue&a operac#$n est(n%ar
Repet#r el 4#clo
A2. ,n %on%e se pue%e apl#car la meto%ologa Ja#.en!
Ja#.en) al contrar#o %e otras Xf#losofas empresar#alesX) no se trata %e real#.ar gran%es camb#os)
m(s b#en se enfoca en real#.ar me*oras pe'ue<as pero cont#nuas) en to%as las act#&#%a%es) es
una cuest#$n paso a paso y no a pasos ag#ganta%os.
,s pos#ble apl#car la meto%ologa %e e&entos Ja#.en en a'uellas (reas %e traba*o con
problemas senc#llos %e %urac#$n corta) 'ue repercutan en la me*ora %e alg0n proceso %entro %e
la organ#.ac#$n. Los grupos Ja#.en pue%en #mplementarse a lo largo y anc+o %e la empresa)
esto #ncluye s#stemas a%m#n#strat#&os y pro%uct#&os.
A3. Qu se re'u#ere para #mplantar e&entos Ja#.en!
2e re'u#ere 'ue la empresa fac#l#te la formac#$n %e grupos %e traba*o para la me*ora
cont#nua.
2er( necesar#o 'ue los grupos %e traba*o no tengan un reconoc#m#ento econ$m#co) pero a
camb#o se %eber( perm#t#r 'ue los grupos Ja#.en con me*ores resulta%os obtengan
reconoc#m#ento p0bl#co 'ue les perm#ta un c#erto gra%o %e proyecc#$n %entro %e la
empresa.
;eber( e5#st#r #n&olucram#ento por parte %e to%os los n#&eles %e la empresa para la me*ora
cont#nua.
P(g#na 27 %e 39
La polt#ca %e la empresa %eber( e5presar su comprom#so con la me*ora cont#nua
Los grupos %e traba*o mane*an las s#ete +erram#entas esta%st#cas para la cal#%a%
;eber( e5#st#r un gran #nters por e%ucar y no solo capac#tar al personal #n&olucra%o en los
grupos Ja#.en.
La empresa %eber( fa&orecer la me*ora cont#nua a me%#ano y largo pla.o sobre las
#nno&ac#ones alcan.a%as por los grupos Ja#.en.
A7. ;ar un e*emplo %e los pasos y +erram#entas 'ue ut#l#.an los e'u#pos %e traba*o para la me*ora
%e cal#%a% y pro%uct#&#%a%
"bservar el proceso actual y el tiempo -ue toman las operaciones% Las cabe.as %e (rea) los
responsables %#rectos %e los procesos en con*unto con los cl#entes o usuar#os y personal
e5terno son la cla&e para real#.ar la obser&ac#$n actual %el proceso y para la toma %e t#empos
%e las operac#ones actuales) me%#ante la #nformac#$n actual o el %#se<o %e formatos para la
recop#lar %#c+a #nformac#$n.
3n#lisis del proceso% ,l grupo Ja#.en %ebe real#.ar el an(l#s#s %el proceso) #n#c#almente
re&#san%o los #n%#ca%ores %e la operac#$n1 ausent#smo) rotac#$n) acc#%entab#l#%a%)
pro%uct#&#%a%) rentab#l#%a%) scrap) entre otros.
Las cons#%erac#ones cuant#tat#&as (#.e. crec#m#ento %e acc#%entes %e traba*o) rotac#$n %e
personal) #mpacto monetar#o) y cual#tat#&as (#.e. #mpacto emoc#onal %e los traba*a%ores) r#esgo
%e camb#os bruscos en el me%#o amb#ente) #mpacto %e las rut#nas #n&olucra%as en el proceso)
son %e &#tal #mportanc#a en el estu%#o real#.a%o.
,l uso %e %#agramas %e Pareto) %#agramas %e causa efecto) son lamparte sustant#&a) 'ue
arro*ar(n los resulta%os %el an(l#s#s y perm#t#r(n cont#nuar con la me*ora.
4enerar ideas para eliminar el problema en estudio e implementar nuevas rutinas o secuencias
de traba,o% Para generar #%eas 'ue coa%yu&en a la el#m#nac#$n %e los problemas ser( necesar#o
real#.ar el estu%#o %e los %atos recaba%os por me%#o %e +erram#entas tales como cuest#onar#os)
e5(menes %e conoc#m#entos %el tema) entre otros. 4on base en estos resulta%os) se proponen
las acc#ones 'ue perm#tan la me*ora) me%#ante llu&#a %e #%eas u otro mecan#smo 'ue aglut#ne
el conoc#m#ento y e5per#enc#as %el grupo #nter%#sc#pl#nar#o Ja#.en para aterr#.arlos en
proce%#m#entos y planes %e traba*o concretos
5erificacin de secuencia de traba,o. Para tal efecto ser( necesar#o 'ue las cabe.as %e
%epartamento y personal responsable %e la operac#$n) a part#r %e las propuestas %el grupo
Ja#.en genere un programa %e #mplantac#$n y una Lcorr#%aQ completa %el s#stema toman%o los
nue&os est(n%ares %e operac#$n y proce%#m#entos me*ora%os) el f#n ser( &al#%ar el nue&o
proceso) el t#empo %e &al#%ac#$n &ar#ar( %epen%#en%o %el proceso 'ue se encuentre ba*o
estu%#o.
6ocumentar la nueva operacin est#ndar.
6na &e. 'ue los proce%#m#entos y planes +an s#%o &al#%a%os) se %eben estan%ar#.ar y %#fun%#r
formalmente para #ntegrarse a los s#stemas %e operac#$n %e la empresa (/2F B000) /2F 17000)
/n%ustr#a 2egura) 4ontrol "otal %e Pr%#%as) etc ).
Repet#r el c#clo. Para completar el proceso %e me*ora cont#nua se %ebe re&#sar el proceso
%es%e el pr#nc#p#o) part#en%o %e la base %e 'ue to%o proceso es perfect#ble y 'ue ca%a e&ento
Ja#.en es parte %e una f#losofa 'ue no solo abarca un proceso) s#no una forma %e &#%a.
8iloso(a Lean en la *alidad
*iloso2"a 3ean en los nuevos productos
A=. Qu es la planeac#$n a&an.a%a %e la cal#%a% e nue&os pro%uctos (-PQP) y cu(l es su
prop$s#to!
P(g#na 2= %e 39
-PQP es la planeac#$n a&an.a%a %e la cal#%a% %e nue&os pro%uctos. ,s un mto%o
estructura%o 'ue %ef#ne y establece los pasos necesar#os para asegurar 'ue un pro%ucto
sat#sfaga al cl#ente.
2u meta es fac#l#tar la comun#cac#$n con to%os los #n&olucra%os para asegurar 'ue to%os los
pasos re'uer#%os se completen a t#empo.
La planeac#$n a&an.a%a %e la cal#%a% t#ene por ob*eto establecer la #mportanc#a %e las fuentes
%e falla o error para toma %e acc#ones pre&ent#&as y establec#m#ento %e los mto%os %e control
%e cal#%a% cero y elementos a Prueba %e ,rror (PoIa MoIes) enfoca%os a re%uc#r los errores
+umanos y lograr n#&eles %e cal#%a% en ppm.
Por lo 'ue br#n%a los s#gu#entes benef#c#os1
Re%ucc#$n en la comple*#%a% %e la planeac#$n %e cal#%a% %el pro%ucto para los cl#entes y
pro&ee%ores.
6n me%#o para fac#l#tar a las empresas la comun#cac#$n %e sus re'uer#m#entos %e
planeac#$n %e cal#%a% a los pro&ee%ores.
A9. 4u(les son las pr#nc#pales etapas %e la -PQP!
1. Planeac#$n y %ef#n#c#$n %el problema
2. ;#se<o y %esarrollo %el pro%ucto
3. ;#se<o y %esarrollo %el proceso
7. :al#%ac#$n %el pro%ucto y proceso
=. Retroal#mentac#$n) e&aluac#$n y acc#$n correct#&a
AA. 4$mo se construye la matr#. %e QC; y 'u resulta%os proporc#ona!
,l proceso %e %espl#egue %e la func#$n %e cal#%a%. 2e ut#l#.a un con*unto %e matr#ces para
relac#onar la &o. %el cl#ente con las neces#%a%es tcn#cas) re'uer#m#entos %e componentes)
planes %e control %el proceso y operac#ones %e manufactura %e un proceso. La pr#mera matr#.)
la matr#. %e planeac#$n %e re'uer#m#entos %el cl#ente) es la base para la #%ea QC;.
La construcc#$n %e la casa %e la cal#%a% est( const#tu#%a en se#s pasos b(s#cos1
1.? /%ent#f#car las neces#%a%es %el cl#ente
2.? /%ent#f#car las neces#%a%es tcn#cas
3.? Relac#onar las neces#%a%es %el cl#ente con las neces#%a%es tcn#cas
7.? Lle&ar a cabo una e&aluac#$n %e pro%uctos compet#%ores
=.? ,&aluar las neces#%a%es tcn#cas y %esarrollar ob*et#&os
9.? ;eterm#nar 'ue re'uer#m#entos tcn#cos ser(n %esplega%os en el resto %el proceso %e
pro%ucc#$n.
A8. 4$mo se construye la matr#. %e causa efecto y cu(les son sus resulta%os!
P(g#na 29 %e 39
Interrelaciones
Requerimientos tcnicos
Relaciones entre los
requerimientos del cliente y los
requerimientos tcnicos
Voz del
cliente
Prioridades de los requerimientos
tcnicos
Prioridades de las
necesidades o
requerimientos del
cliente
Evaluacin de la
competencia
2e s#guen los s#gu#entes pasos1
/%ent#f#car los re'uer#m#entos (sal#%as) cla&e %el cl#ente en el ;#agrama %e flu*o %el proceso
Fr%enar por categoras y as#gnar el factor %e pr#or#%a% a ca%a sal#%a (en escala %e 1 a 10)
/%ent#f#car to%os los pasos %el proceso y los mater#ales (entra%as) %el %#agrama %e flu*o %el
proceso
,&aluar la relac#$n %e ca%a entra%a con ca%a sal#%a
8ult#pl#car los &alores %e relac#$n por los factores %e pr#or#%a% y sumar el total para ca%a
entra%a
Los resulta%os muestran1
Puntuac#$n ba*a1 Los camb#os en las &ar#ables %e entra%a t#enen un efecto pe'ue<o en la
&ar#able %e sal#%a.
Puntuac#$n alta1 Los camb#os en la &ar#able %e entra%a pue%en afectar %r(st#camente la
&ar#able %e sal#%a.
AB. Qu es el -8,C y c$mo se apl#ca como +erram#enta %e me*ora cont#nua!
,l an(l#s#s %el mo%o y efectos %e falla (-8,C) es un grupo s#stemat#.a%o %e act#&#%a%es para1
Reconocer y e&aluar fallas potenc#ales y sus efectos
/%ent#f#car acc#ones 'ue re%u.can o el#m#nen las probab#l#%a%es %e falla
;ocumentar los +alla.gos %el an(l#s#s
Para apl#carlo es necesar#o %eterm#nar el proceso o pro%ucto a anal#.ar. Para lo cual tenemos1
3ME0 de dise+o 70M36): ,numerar 'ue es lo 'ue se espera %el %#se<o %el pro%ucto) 'ue es lo
'ue 'u#ere y neces#ta el cl#ente) y cuales son los re'uer#m#entos %e pro%ucc#$n. -s m#smo l#star
el flu*o 'ue segu#r( el pro%ucto a %#se<ar) comen.an%o %es%e el abastec#m#ento %e mater#a
pr#ma) el(los) procesos (s) %e pro%ucc#$n +asta la ut#l#.ac#$n %el pro%ucto por el usuar#o f#nal.
;eterm#nar las (reas 'ue sean m(s sens#bles a pos#bles fallas.
3ME0 de procesos70ME3P): L#star el flu*o %el proceso 'ue se est %esarrollan%o) comen.an%o
%es%e el abastec#m#ento %e la mater#a pr#ma) el proceso %e transformac#$n +asta la entrega al
cl#ente (proceso s#gu#ente). ;eterm#nar las (reas 'ue sean m(s sens#bles a pos#bles fallas. ,n
el caso %e empresas %e ser&#c#os no +ay mater#as pr#mas) para estos casos se toman en
cuenta las entra%as %el proceso.
,n este punto es #mportante1
? ;esarrollar l#sta %e ,ntra%as) 2al#%as y 4aracterst#cas / artculos ? %#agrama %e blo'ue
%e referenc#a) QC;.
? ,&aluar entra%as y caracterst#cas %e la func#$n re'uer#%a para pro%uc#r la sal#%a.
? ,&aluar /nterfa. entre las func#ones para &er#f#car 'ue to%os los Pos#bles ,fectos sean
anal#.a%os.
? -sum#r 'ue las partes se manufacturan %e acuer%o con la #ntenc#$n %el %#se<o.
? ,stablecer los mo%os potenc#ales %e falla.
? ;eterm#nar el efecto %e la falla
? ;eterm#nar la causa %e la falla
? 4(lculos (>PR)) -n(l#s#s %e elementos l#m#ta%os) Re&#s#ones %e ;#se<o) Protot#po %e
Prueba) Prueba -celera%a
?6na &e. real#.a%as las acc#ones correct#&as o pre&ent#&as) se recalcula el gra%o %e
ocurrenc#a) se&er#%a%) %etecc#$n y el >PR.
?4a%a &e. 'ue +aya alguna mo%#f#cac#$n en el proceso o en el pro%ucto se %ebe %e
actual#.ar el -.8.,.C.
80. 4$mo se %esarrolla un plan %e control!
,l plan %e control se elabora cons#%eran%o el -8,C) la 8atr#. %e causa efecto) el 8apa
%el proceso) las espec#f#cac#ones y %#bu*os %e /ngen#era as como los proce%#m#entos.
,n general se pue%e es'uemat#.ar %e la s#gu#ente manera1
P(g#na 2A %e 39
Planos / ;#bu*os
8atr#. 4?, Proce%#m#entos
;#agrama %e Plan %e 4ontrol
Clu*o
-8,C
81. Qu se ent#en%e por capac#%a% %el proceso potenc#al y real!
La capac#%a% nos muestra 'ue tanto pue%e cumpl#r nuestro proceso con las espec#f#cac#ones.
Para calcular la +ab#l#%a% o capacidad potencial ut#l#.amos la s#gu#ente f$rmula1
( )
S
LIE LSE
C
p
6
=
%on%e1
4p U capac#%a% potenc#al
L2, U lm#te super#or %e espec#f#cac#ones
L/, U lm#te #nfer#or %e espec#f#cac#ones
2 U %es&#ac#$n est(n%ar
,l n%#ce 4p %ebe
ser
1
para tener el potenc#al %e cumpl#r con espec#f#cac#ones (L/,) L2,).
Para calcular la +a
b#l#%a% o capacidad real ut#l#.amos la s#gu#ente f$rmula1
3
,
S I
pk
Z Z menor
C =

Para 'ue el proceso cumpla con las espec#f#cac#ones el 4pIU %ebe %e ser
1
.
82. 4$mo se %eterm#na la fracc#$n %efect#&a!
La capac#%a% en func#$n %e la fracc#$n %efect#&a %el proceso se calcula en func#$n %e la
fracc#$n %efect#&a para ca%a la%o %el rango %e espec#f#cac#$n.
;es&#ac#$n est(n%ar U (Rango me%#o) / (4te. %2 %e acuer%o al tama<o %e subgrugo Y?R)
Los &alores %e Z #nfer#or y Z super#or se calculan1
Z# U L/, R prome%#o %el proceso
;es&#ac#$n est(n%ar
Zs U L2, R Prome%#o %el proceso
;es&#ac#$n est(n%ar
La fracc#$n %efect#&a se calcula con las tablas %e %#str#buc#$n normal
P(Z#) U -rea en la tabla (?Z)
P(Zs) U 1 R -rea correspon%#ente a Zs en la tabla (VZ)
P(g#na 28 %e 39
Cracc#$n %efect#&a U P(Z#) V P(Zs)
A "r$e&a de errores o Po7a 9o7es
83. Qu son los PoIa MoIes y cu(l es su prop$s#to!
,n Kap$n1 PoIa R MoIe %e 2+#geo 2+#ngo. MoIeru (e&#tar) PoIa (errores #na%&ert#%os)
,s una tcn#ca para el#m#nar los errores +umanos y %e operac#$n.
"cn#cas s#mples y efect#&as para el#m#nar o al menos re%uc#r los %efectos y los errores 'ue los
pro%ucen para alcan.ar cal#%a% %e cero %efectos.
,s un mecan#smo usa%o para e&#tar la ocurrenc#a %e %efectos o errores
Tusca el +acer 'ue sea #mpos#ble el cometer errores.
87. 4u(les son las causas %e los errores +umanos m(s comunes!
Calta %e conoc#m#ento) %estre.a y +ab#l#%a%
,rrores mentales &oluntar#os e #n&oluntar#os
2obrecarga sensor#al) %emas#a%os estmulos
"areas %#fc#les) pro&ocan %a<os y +er#%as
;#stracc#ones #nternas y e5ternas
Pr%#%a %e memor#a) e%a%) alco+ol y fat#ga
Pr%#%a %e control emoc#onal) cora*e) celos) m#e%o
8=. -lgunos e*emplos %e PoIa MoIes.
#revencin:
- -lgunas c(maras no func#onan cuan%o no +ay lu. suf#c#ente para tomar una fotografa
- 8uc+os autos t#enen un s#stema %e alarma para alentar al con%uctor %e 'ue no se +a
abroc+a%o el c#ntur$n %e segur#%a%.
+eteccin:
- -lgunas la&a%oras %e ropa) t#enen un %#spos#t#&o 'ue las apaga cuan%o se %etecta
sobrecalentam#ento.
- Los %etectores %e +umo alertan cuan%o se %etecta +umo y es pos#ble 'ue se +aya #n#c#a%o
un fuego.
89. /n%#ca algunos e*emplos %e %#spos#t#&os para uso en los PoIa MoIes
Los %#spos#t#&os subst#tuyen a los sent#%os %el +ombre o los ampl#f#can para %etectar errores.
,ntre stos tenemos1
Pernos gua.? 'ue l#m#tan el mo&#m#ento %e partes
L#m#t s[#tc+es.? 'ue %etectan presenc#a o ausenc#a %e partes y pro%uctos
4onta%ores.? 'ue cuentan el n0mero %e componentes o partes %e pro%ucc#$n
-larmas.? 'ue operan cuan%o se %etecta un error
L#stas %e &er#f#cac#$n) recor%ator#os gr(f#cos o escr#tos %e tareas) mater#ales) e&entos) etc.
2ensores %e contacto) m#cros[#tc+es
2ensores s#n contacto) %#spos#t#&os fotoelctr#cos
8A. 4u(l es la meto%ologa %e %esarrollo %e los PoIa MoIes!
1. ;escr#b#r el %efecto
8ostrar la tasa %e %efectosD formar un e'u#po %e traba*o
2. /%ent#f#car el lugar en %on%e1
se %escubren los %efectosD se pro%ucen los %efectos
3. ;etalle %e los proce%#m#entos y est(n%ares %e la operac#$n %on%e se pro%ucen los
%efectos
P(g#na 2B %e 39
7. /%ent#f#car los errores o %es&#ac#ones %e los est(n%ares en la operac#$n %on%e se pro%ucen
los %efectos
=. /%ent#f#car las con%#c#ones %on%e ocurren los %efectos (#n&est#gar)
9. /%ent#f#car el t#po %e %#spos#t#&o PoIa MoIe re'uer#%o para pre&en#r el error o %efecto
A. ;esarrollar un %#spos#t#&o PoIa MoIe
Tra&ajo estandari6ado
88. Qu es el traba*o estan%ar#.a%o!
,s la forma m(s ef#c#ente %e fabr#car pro%uctos s#n %esper%#c#o por me%#o %e la comb#nac#$n %e
mto%os %e traba*o.
8B. Qu se ent#en%e por estan%ar#.ac#$n!
Por estan%ar#.ac#$n se ent#en%e1
- 2#empre segu#r la m#sma secuenc#a %e traba*o
- Los mto%os totalmente %ocumenta%os
- Los mto%os est(n &#s#bles en ca%a estac#$n %e traba*o
- ,l mater#al est( coloca%o s#empre en el m#smo lugar
- La #nformac#$n se presenta %e la m#sma forma en to%a la planta
- 2e t#ene el reg#stro %el mo&#m#ento %etalla%o %el cuerpo +umano
B0. Qu preguntas se %eben +acer para au%#tar el n#&el %e traba*o estan%ar#.a%o!
,5#ste %#spon#b#l#%a% %e recursos!
2e re'u#eren arreglos %e m('u#nas y automat#.ac#$n!
2e e&al0an las #%eas %e los traba*a%ores!
,5#ste m#n#m#.ac#$n %e transporte!
2e %a la opt#m#.ac#$n %el #n&entar#o!
2e pre&een los %efectos!
La gente cuenta con conceptos %e (rea %e traba*o segura!
B1. Qu es el "aIt "#me!
"aIt "#me es L2on#%o %e "amborQ
"aIt "#me se %ef#ne como la capac#%a% para cumpl#r con la %eman%a %el cl#ente
,l t#empo "aIt "#me es la tasa en +oras por un#%a%) 'ue la planta %ebe mantener para cumpl#r con
las %eman%as %el cl#ente.
"aIt "#me U "#empo %#spon#ble / %eman%a
B2. 4u(les son los pasos para establecer una estan%ar#.ac#$n %el traba*o!
"#empos %e c#clo.? Re'uer#%o para +acer una parte) compara%o con el "aIt "#me
2ecuenc#a %e traba*o.? Para pro%uc#r una parte. "omar) mo&er) sostener) etc\ #ncluyen t#empos)
layout y tabla %e capac#%a%es %e m('u#na
,st(n%ar %e #n&entar#os.? #n&entar#o mn#mo en ca%a estac#$n para mantener un flu*o cont#nuo
B3. 4$mo pue%e contr#bu#r la meto%ologa Ja#.en al traba*o estan%ar#.a%o!
,n 'ue perm#te generar #%eas para el#m#nar %esper%#c#os e #mplementar una nue&a secuenc#a %e
traba*o. ,sta nue&a secuenc#a %e traba*o se %ocumenta como una nue&a operac#$n est(n%ar.
:$st in time ; 5an&an
B7. 4$mo se relac#onan los aspectos %e 8RP // y Kust #n t#me!
Los s#stemas 8RP // gest#onan la capac#%a% pro%uct#&a %#spon#ble para real#.ar los
P(g#na 30 %e 39
planes %e pro%ucc#$n suger#%os por un s#stema 8RP.
,l 8RP // se ut#l#.a para #nformar al pro&ee%or y preparar +erramentales y subensambles)
a tra&s %el programa %e pro%ucc#$n planea%o.
La organ#.ac#$n correspon%e al pr#nc#p#o Kust #n "#me (K/") %e s$lo lo 'ue se neces#ta)
en la cant#%a% 'ue se neces#ta) y s$lo cuan%o se neces#ta. ,n otras palabras la
Frgan#.ac#$n s#gn#f#ca ret#rar %e los lugares %e traba*o to%os los elementos 'ue no son
necesar#os para las operac#ones %e pro%ucc#$n y %e of#c#na actuales.
-mbas ayu%an a las operac#ones %entro %e una empresa) traba*an %e la mano.
B=. Qu s#gn#f#ca Janban y cu(l es su prop$s#to como apro5#mac#$n al K/"!
JanIan es X6n s#stema %e pro%ucc#$n altamente efect#&o y ef#c#enteX +a %esarrolla%o un
amb#ente %e $pt#mo manufacturero en&uelto en compet#t#&#%a% global. 2#gn#f#ca en *apons
Xet#'ueta %e #nstrucc#$nX. ,s una +erram#enta l#ga%a a K/" 'ue proporc#ona #nformac#$n para el
control %e la pro%ucc#$n
B9. Qu suce%e cuan%o se t#enen #n&entar#os altos!
Los #n&entar#os LcubrenQ a los problemasD a%em(s %e ser costos) y no ef#c#entes.
4ubren #nef#c#enc#as) %esper%#c#os) retraba*os y t#empos muertos
BA. Qu ob*et#&os pers#gue el Janban!
8e*orar la comun#cac#$n entre procesos
Pro%uc#r en base a las con%#c#ones actuales no en pron$st#co
Pre&en#r pro%ucc#$n en e5ceso
4ontrolar los #n&entar#os
,stablecer pr#or#%a%es %e abastec#m#ento
8ostrar restr#cc#ones (cuellos %e botella) 'ue pue%an ser aten%#%os por Ja#.en
Gacer &#s#ble el flu*o %e mater#ales
8ostrar las cant#%a%es est(n%ar y t#po %e contene%or
8ostrar mto%o o frecuenc#a %e transporte
P#.arrones %e programa muestran el estatus %e pro%ucc#$n
8antener #n&olucra%a a la gente en proce%#m#entos estan%ar#.a%os
Po%er empe.ar cual'u#er operac#$n est(n%ar en cual'u#er momento.
;ar #nstrucc#ones basa%os en las con%#c#ones actuales %el (rea %e traba*o.
Pre&en#r 'ue se agregue traba*o #nnecesar#o a a'uellas $r%enes ya empe.a%as y pre&en#r el
e5ceso %e papeleo #nnecesar#o.
8e*orar las +ab#l#%a%es %e los emplea%os
B8. 4u(l es el prop$s#to %e la a%m#n#strac#$n &#sual!
La a%m#n#strac#$n &#sual son tcn#cas 'ue perm#ten a los emplea%os &#sual#.ar los %esper%#c#os
para el#m#narlos con lo cual1
2e obt#ene #nformac#$n en forma r(p#%a para po%er usarla
2e &e lo &#rtualmente ob&#o) s#n consultar %ocumentos1
,l estatus %e to%o (tar*etas) contene%ores %e colores)
,l n#&el %e ensamble ((reas) contene%ores)
,l estatus %e cal#%a% (tar*etas %e colores)
2us (reas %e oportun#%a% son1
/nformac#$n compart#%a1 correcta) al personal y momento a%ecua%os y en formato lo m(s
0t#l
/nspecc#ones en la fuente1 para %escubr#r la fuente %e errores 'ue causan los %efectos
-ct#&#%a%es 'ue agregan &alor
Clu*o y cant#%a% %e mater#ales) a%ecua%as al flu*o %e operac#ones
P(g#na 31 %e 39
G#g#ene y segur#%a%) mantener un lugar %e traba*o +#g#n#co y seguro
BB. Qu es una planta escon%#%a!
6na pe'ue<a planta 'ue func#ona al m#smo t#empo 'ue la planta normal) s#n embargo) est(
encarga%a %e +acer los re?traba*os) re?#nspecc#ones y e&aluar los %esper%#c#os.
100. Qu caracterst#cas t#enen las cel%as %e manufactura!
Las operac#ones se encuentran %entro %e un m#smo espac#o con lo 'ue se re%uce la cant#%a% %e
espac#o re'uer#%a.
,l proceso es m(s f(c#l %e enten%er y %e auto controlar) re'u#r#en%o poca as#stenc#a %e otras
func#ones staff para real#.ar las tareas) %e tal forma 'ue los pro%uctos se mue&en a tra&s %el
proceso en forma m(s r(p#%a.
Los #n&entar#os en proceso y sus local#.ac#ones se +acen &#s#bles y f(c#lmente controlables
tamb#n) la ruta fs#ca para constru#r el pro%ucto es claramente &#s#ble.
C#nalmente) tamb#n se s#mpl#f#ca la programac#$n e #nformac#$n asoc#a%a %el los re'uer#m#entos %e
flu*o.
101. 4$mo se #mplementa la manufactura celular!
2e #mplementa a tra&s %e los s#gu#entes pasos1
1. -n(l#s#s %e Pro%ucto / 4ant#%a%.
2. Ruta %el Pro%ucto.
3. Fbtenc#$n %e ;atos.
7. ;eterm#nac#$n %e Fportun#%a%es.
=. Reub#cac#$n %e ,'u#pos y Recursos.
9. :er#f#cac#$n y Resulta%os.
A. 8e*ora 4ont#nua.
102. 4$mo se real#.a la n#&elac#$n %e la pro%ucc#$n!
Los esfuer.os se #n#c#an al n#&elar los planes y programas 'ue %#r#g#r(n la pro%ucc#$n.
,l 5#to %escansa en los esfuer.os para balancear el abastec#m#ento y la %eman%a en t#empo
pro%uc#en%o *usto a t#empo para cubr#r la &er%a%era %eman%a y manten#en%o un flu*o constante %e
me.cla %e pro%uctos fluyen%o a tra&s %el proceso %e &alor agrega%o.
103. Qu caracterst#cas t#ene la a%m#n#strac#$n &#sual!
Gacer 'ue sea f(c#l &erlas a %#stanc#a
;esplegar los mensa*es o %#bu*os a%ecua%os
Gacerlas %e tal forma 'ue cual'u#er persona pue%a %#scern#r 'ue est( b#en y 'ue est( mal
Gacerlas %e tal forma 'ue to%os pue%an usarlas f(c#l y con&en#entemente
Gacerlas %e tal forma 'ue to%os pue%an segu#rlas y +acer correcc#ones f(c#lmente
Gacerlas %e tal forma 'ue su uso +aga 'ue 'ue el (rea %e traba*o sea m(s br#llante y
or%ena%a
107. 4u(les son las &enta*as y %es&enta*as %el s#stema %e Lempu*arQ!
/n&#s#b#l#%a% %e problemas) %#str#buc#$n por %epartamentos
;escone5#$n %el traba*o 'ue agrega &alor %e la %eman%a
>o #ncent#&a el traba*o %e e'u#po) se #ncent#&a el &olumen y ut#l#.ac#$n al m(5#mo %e los
recursos +umanos / e'u#pos
-cumula #n&entar#os #nnecesar#os y se a&an.an pro%uctos con faltantes %e partes
10=. 4u(les son las &enta*as y %es&enta*as %el s#stema %e *alar!
P(g#na 32 %e 39
Procesos %e pro%ucc#$n %#spara%os por la %eman%a %el cl#ente) %#str#buc#$n en 4el%as
8fra.
-bastec#m#ento en el lugar %e uso %#spara%o por la %eman%a) %#rectamente %e pro&ee%ores
,mplea%os mult#+ab#l#%a%es) capac#ta%os y con po%er %e %ec#s#$n operat#&a
2e apoya y reconoce el traba*o %e e'u#po
109. 4$mo func#ona el s#stema %e tar*eta senc#lla %el Janban!
1.? 4uan%o se &aca un contene%or el Janban %e pro%ucc#$n se coloca en el bu.$n
2.? ,l Janban es lle&a%o al tablero %e programac#$n %el proceso anter#or.
3.? Los Janban son rec#b#%os y puestos en el tablero %e programac#$n en el or%en en 'ue se &an
rec#b#en%o
7.? Las +erram#entas se &an preparan%o en el or%en %e rec#bo %e los Janban y se pro%uce en la
m#sma secuenc#a %e rec#bo.
=.? ;espus %e pro%uc#r la cant#%a% %e p#e.as espec#f#ca%as se coloca el Janban y se lle&a a la
local#.ac#$n #n%#ca%a
10A. 4$mo func#ona el s#stema %e tar*eta %oble %el Janban!
1.? Las p#e.as se consumen %el contene%or - +asta 'ue se &ace.
2.? 4uan%o el contene%or - est &aco se toma el Janban y se lle&a al bu.$n
3.? ,n un c#clo establec#%o) el mo&e%or %e mater#ales re&#sa el bu.$n) toma el Janban y
proce%e a su local#.ac#$n en el almacn espec#f#ca%o en el Janban
7.? 2e pone el JanIan en contene%or lleno
=.? ,l contene%or lleno es entrega%o a la local#.ac#$n en la lnea espec#f#ca%a. ,l contene%or &aco
- es reempla.a%o por el contene%or lleno.
108. 4u(les son las reglas pr#nc#pales %el Janban!
1 1. >o en&#ar pro%uctos %efectuosos a la s#gu#ente operac#$n. Los opera%ores %eben po%er
e&#tarlo
2. ,l proceso s#gu#ente &#ene a ret#rar s$lo lo 'ue neces#ta. Los ret#ros %eben tener un
tar*eta Janban.
3. "o%o contene%or %e partes est( estan%ar#.a%o) %ebe tener ane5a una tar*eta %e mo&#m#ento
o pro%ucc#$n. ,l #n&entar#o %ebe ser mn#mo Kust #n "#me
7. 2$lo pro%uc#r los contene%ores %e partes 'ue tengan tar*eta %e pro%ucc#$n en el or%en %e su
llega%a y en las cant#%a%es #n%#ca%as.
=. 2#ncron#.ar el proceso %e pro%ucc#$n as#gna%o al e'u#po y personal como sea necesar#o.
9. ,stab#l#.ar y me*orar el proceso %e pro%ucc#$n) con &ar#ac#ones %entro %e los re'uer#m#entos
%e cl#entes..
8l$jo de $na sola "ie6a
10B. Qu mto%os se %eben establecer antes %el mto%o %e flu*o %e una p#e.a!
"P8
=H2
Janban
PoIa MoIes
8anufactura 4elular
Programas estan%ar#.a%os
110. 4$mo se sug#ere se #mplemente el flu*o %e una p#e.a!
Por me%#o %el balanceo %e procesos para pro%uc#r ca%a %a %#ferentes procesos.
Programar mo%elos lo m(s segu#%o pos#ble.
P(g#na 33 %e 39
8iloso(a Lean en otras ,reas de la em"resa
111. Qu t(ct#cas Lean se pue%en apl#car en recursos +umanos!
4ons#%erar 'ue el cl#ente es la m(5#ma pr#or#%a%
Fperac#$n l#mp#a (/2F 17000)
4ompet#t#&#%a% y f#nan.as sanas
2#stemas &#suales s#mples y operac#$n estable
,ntrega oportuna y traba*o en e'u#pos
-mb#ente %e traba*o seguro y agra%able
;esarrollo %e emplea%os mult#+ab#l#%a%es
-lta comun#cac#$n) +or#.ontal y ab#erta
;esarrollo %e personal) %ec#s#ones part#c#pat#&as
Pro%uct#&#%a% y me*ora cont#nua) reconoc#m#entos
,mpo[erement a emplea%os / personal mot#&a%o / 2ugerenc#as
-lta cal#%a%) enfo'ue a la gente) /2F B000) P>4
112. Qu t(ct#cas Lean se pue%en apl#car con los pro&ee%ores!
2e busca el abastec#m#ento %e mater#ales y ser&#c#os %e pro&ee%ores en forma r(p#%a) fle5#ble)
compet#t#&a y con alta cal#%a%) para lo cual %eben e&#tarse act#&#%a%es s#n &alor agrega%o como1
8ane*o %e %ocumentos entre pro&ee%ores y cl#entes. Proceso %e f#rmas.
:#a*es muy largos para entregar pro%uctos.
T0s'ue%a %e #nsumos por telfono.
-bastec#m#ento en gran%es lotes s#n uso #nme%#ato y t#empos %e retraso en entregas.
Por otro la%o) %eben buscarse las s#gu#entes acc#ones con pro&ee%ores Lean1
-soc#ac#ones a largo pla.o) pocos y cercanos) part#c#pan en el %#se<o y me*oras.
Pro&ee%ores cert#f#ca%os con n#&eles %e cal#%a% %el or%en %e ppm (surten partes %#rectamente
a las lneas por Janban).
Re%ucc#$n %e prec#os) fle5#b#l#%a%) operac#$n K/") penal#.ac#ones cal#%a% y entrega.
Tuscar el uso %e comun#cac#$n T2T electr$n#ca con pro&ee%ores1
"ransacc#ones electr$n#cas por ,;/ o Y8L (pe%#%os) facturas) pagos) A527539=)
-cceso por e5tranet a bases %e %atos ,RP para abastec#m#ento oportuno en lugar %e uso
(Janban electr$n#co)
Part#c#pac#$n en amb#entes %e #nternet (FR8) 8arIet Places) Portales)
6so %e la ca%ena %e &alor ampl#a%a1
/nformac#$n para comprom#sos %e entrega
2egu#m#ento %e %#spon#b#l#%a% %e mater#ales y ser&#c#os) manufactura) etc.) para entrega %e
pro%ucto correcto) en el momento y lugar 'ue %esea el cl#ente.
2egu#m#ento %e compras y embar'ues
113. Qu t(ct#cas Lean se pue%en apl#car con los transport#stas!
2e pue%en apl#car las s#gu#entes t(ct#cas1
"ransacc#ones electr$n#cas por ,;/ o Y8L (pe%#%os) facturas) pagos) A527539=)
4omun#cac#$n por E#reless (E-P) y local#.ac#$n por @P2) segu#m#ento %e embar'ues por
#nternet
8to%os $pt#mos %e transporte) contene%ores rec#clables) protecc#$n %e pro%uctos
P(g#na 37 %e 39
117. Qu t(ct#cas Lean se pue%en apl#car en /ngen#era!
,l#m#nar act#&#%a%es 'ue no agregan &alor
;esarrollo %e pro%uctos con c#clo re%uc#%o a tra&s %e e'u#pos mult#%#sc#pl#nar#os
8#n#m#.ar las &ar#ac#ones %e %#se<o ;C22
8antener espec#f#cac#ones actual#.a%as con los procesos reales %e manufactura (0 %#ferenc#as)
,stablecer toleranc#as en base a la capac#%a% %e los procesos
Re%ucc#$n %e n0mero %e partes en mater#ales compra%os y pro%uc#%os
;#se<os a prueba %e error (PoIa MoIes)
2#mpl#f#car %#se<os con c#clo %e &#%a largo
/nno&ar en caracterst#cas espec#ales y accesor#os
6sar +erram#entas %e c$mputo 4-;) 4-8) 4-,) 8/2) -n(l#s#s %e elementos f#n#tos
/ncorporar mecan#smos %e pre&enc#$n %e %efectos
Planeac#$n a&an.a%a %e la cal#%a% con e'u#pos %e traba*o mult#%#sc#pl#nar#os
11=. Qu t(ct#cas Lean se pue%en apl#car en control %e pro%ucc#$n!
4ontrol %e pro%ucc#$n) a+ora +ay cel%as y Janban para pro%uc#r en base a la %eman%a
4ontrol %e mater#ales) a+ora el pro&ee%or traba*a con se<ales Janban
4ontrol %e #n&entar#os) a+ora se el#m#nan los almacenes y se surte %#rectamente en lnea
4ontrol %e 4al#%a%) a+ora en manos %el personal 'ue agrega &alor y PoIa MoIes
TacIflus+#ng es una transacc#$n senc#lla 'ue reconoce la term#nac#$n %e un pro%ucto %espus
%el paso f#nal) no se +acen transacc#ones #nterme%#as.
,l 8RP // se ut#l#.a para #nformar al pro&ee%or y preparar +erramentales y subensambles) a
tra&s %el programa %e pro%ucc#$n planea%o.
-%m#n#strac#$n %e manufactura con "/1
Pron$st#cos) plan maestro y capac#%a% %e planta
-%m#n#strac#$n %e #n&entar#os
,5plos#$n %e mater#ales (8RP /) y compras
Plan maestro %e pro%ucc#$n y $r%enes %e manufactura
4ontrol %e p#so %e manufactura por lotes) repet#t#&a y K/"
/nterfase con ser&#%ores Eeb y ,;/
119. Qu t(ct#cas Lean se pue%en apl#car con %#str#bu#%ores y cl#entes!
)on distribuidores:
,structura %e la organ#.ac#$n m(s plana con ,mpo[erment en un#%a%es %e negoc#o
"ransacc#ones electr$n#cas T2T por me%#o %e ,;/) Y8L) etc.
-cceso a e5tranet R ,RP / 8RP// para consulta %e #n&entar#os y segu#m#ento %e
pe%#%os
)on clientes:
,structura %e la organ#.ac#$n m(s plana con ,mpo[erment en un#%a%es %e negoc#o
,mpo[erment al cl#ente por me%#o %e p(g#nas Eeb (cat(logos) e5#stenc#as) prec#os))
motores %e b0s'ue%a
4ompras o %emostrac#ones automat#.a%as por Eeb (l#bros) 4;s) coc#nas) refr#gera%ores
#ntel)
-tenc#$n automat#.a%a por 4all 4enters
6so %e e?4R8 para se&#c#os personal#.a%os1
;eterm#nac#$n %e perf#les %e cl#entes por Eeb o a tra&s %e la #nformac#$n %e base %e
%atos
Promoc#ones personal#.a%as 1 a 1
P(g#na 3= %e 39
Fpt#m#.ac#$n %e operac#ones por grupos %e cl#entes o por cl#ente
-nt#c#pac#$n a neces#%a%es %el cl#ente
Pro%uctos personal#.a%os
;#recc#onam#ento con espec#al#stas en 4all 4enters o por e?ma#l
11A. Qu #n%#ca%ores Lean se pue%en apl#car por f#nan.as!
-+ora se m#%e el t#empo %e respuesta) los t#empos %e c#clo y %esarrollo %e pro%uctos
2e m#%e la lealta% %el cl#ente logra%a a tra&s %e t#empo %e respuesta) n#&el %e ser&#c#o)
cal#%a% y prec#o.
,s muy #mportante el L"+roug+putQ o rap#%e. %e transformac#$n %e #nsumos en facturac#$n
P(g#na 39 %e 39

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Reyes / febrero 2008

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