CBTis #15

Bitcora de Soporte
Tcnico.

Asignatura: Brinda Soporte
Tcnico a Distancia

MCA. David Luna Hernndez.


Tabla de contenido:

Atencin de la llamada.. 1
Datos del cliente 2
Datos del equipo que est
fallando. 3
Diagnstico de la falla. 8
Solucin de la falla 10
Bitacora completa. 12
Conclusin de la llamada
atendida 13
Bibliografia 14





Atencin de la llamada.

El motivo por el cual se realiza esta
bitcora es para llevar un orden
cronolgico del servicio que le
brindaremos al cliente Carolina
Mendoza la cual pidi nuestra
asistencia al detectar que su equipo
de cmputo.
La seorita Carolina Mendoza pidi
nuestra asistencia el da Lunes 5 de
Mayo del presente ao a las 14:00
horas en nuestro local. A partir de ah
fue atendida por un tcnico para
corroborar que suceda con su
equipo de cmputo.

1
Datos de cliente.



Nombre: Carolina Mendoza.
Domicilio: C. Mercurio #130
Fracc. Santa Mnica.
Nm.
Telefnico:

831-113-14-28
Correo
electrnico:

Carolina31@hotmail.com

No. de
cliente:

234
2
Datos del equipo.

Hardware
Nombre del producto g4-1352la
Nmero del producto en
EE.UU.
A7J40LA
Microprocesador Tecnologa VISION E2 de AMD
con procesador acelerado
AMD Dual-Core E2-3000M a
2,4 GHz/1,8 GHz
Memoria SDRAM DDR3 de 4 GB (1
DIMM)
Memoria mxima Mximo admitido = 8 GB
Grficos de video Grficos AMD Radeon HD
6320 Discrete-Class
Memoria de video Hasta un total de 949 MB de
memoria de grficos
Disco duro Disco duro de 640 GB (5400
RPM)
3
Unidad multimedia Grabadora de DVD SuperMulti
Pantalla Pantalla con
retroiluminacin LED de
alta definicin BrightView de
14,0 pulgadas en diagonal
(1366 x 768)
Tarjeta de red LAN Ethernet 10/100BASE-T
integrada (conector RJ-45)
Conectividad inalmbrica WLAN 802.11b/g/n

Bluetooth
Sonido SRS Premium Sound con
altavoces Altec Lansing
Teclado Teclado de tamao normal
Dispositivo sealador Panel tctil compatible con
multigestos y botn
activar/desactivar
Ranuras para PC Card Lector de medios digitales
multiformato para tarjetas
Secure Digital y Multimedia
Puertos externos 3 USB 2.0
1 HDMI
1 RJ -45 (LAN)
1 salida de auriculares
1 entrada de micrfono
Dimensiones 33,9 cm (largo) x 23,6 cm
(ancho) x 3,09 cm (alto mn.) /
3,56 cm (alto mx.)
Peso 2,12 kg
Seguridad Ranura para traba Kensington
MicroSaver
Contrasea de arranque
Acepta dispositivos de
bloqueo de seguridad de
otros fabricantes
Energa Adaptador de CA de 65 W
Batera de ion de litio de 6
celdas (47 Wh)
Descripcin de mecanismos
de identificacin
Cmara web HP con
micrfono digital integrado





4
Software
Sistema operativo:
Windows 7 Home Basic original (64 bits)
Seguridad y soporte:
Norton Internet Security 2012 - 60 das de suscripcin gratuita

HP Support Assistant: Actualice su PC, solucione problemas y
obtenga soporte tcnico

HP Power Manager: Configure los ajustes de energa para
optimizar la duracin o rendimiento de la batera.

HP Recovery Manager: Recupere, restaure y cree discos de
recuperacin para su PC.

HP Setup Manager: Transfiera archivos, programe copias de
respaldo y conctese con ms facilidad.

HP Security Assistant: Acceda en un nico lugar a todas las
soluciones de seguridad precargadas para ayudar a proteger
sus datos.

HP Launch Box: Inicie rpidamente sus aplicaciones HP y
Microsoft agrupadas en cuadros en la barra de tareas, con
opcin de personalizar un tercer cuadro.


5
Multimedia:
HP MyRoom

Skype

Juegos HP desarrollados por WildTangent: Incluye 10 sesiones
gratuitas del Juego del ao 2010 Plants vs. Zombies, y un
juego Farm Frenzy gratuito (precio de venta al pblico: 19,99
dlares)

Cyberlink YouCam DE: Chat en vivo y captura de video o
fotos. Use su propia imagen o su avatar preferido.

Descubra ofertas especiales en HP Plus (www.hp.com/go/hp-
plus)

RaRa Music: Msica para todos los gustos (rara.com/hp)
Productividad y finanzas:
Microsoft Office Starter: solo Word y Excel de funcionalidad
reducida, con publicidad. Sin PowerPoint ni Outlook.

Windows Live Essentials 2011

Windows Live Mail

Windows Live Messenger

Galera fotogrfica de Windows Live

Windows Live Writer

6
Windows Live Movie Maker

Windows Live Mesh
Soluciones de Internet:
Internet Explorer 9

Barra Bing para Internet Explorer 9

Microsoft Silverlight

HP QuickWeb: Navegador web Instant-on con panel de
widgets personalizable.







7
Diagnostico de la falla.

El tcnico mediante unas revisions
detecto que el teclado no
funcionaba esto debido a que el
conector (PS/2) del teclado se
encontraba mal conectado, por
lo cual un par de pines fueron
daados (doblados). Igualmente
el tcnico detecto otra falla que
fue los archivos de texto
semitransparentes con nombre
desktop aparecen en la
mayora de las carpetas y al ser
eliminados se crean
automticamente, esto por causa

8
que la configuracin de el
Explorador de Windows fue
modificado para mostrar los
archivos ocultos del sistema, que
normalmente no se ven









9
Solucin de la falla.

Primeramente para solucionar la
falla de teclado podramos
intentar enderezar los pines
daados, en su defecto cambiar
el conector o adquirir uno nuevo
teclado. Esto se debe a una falla
del hardware
Y para tratar de solucionar la falla
del equipo en cuanto al software
debemos realizar lo siguiente:






10
Para regresar la configuracin
del

Explorador de Windows a la
normalidad ir a
ORGANIZAR/OPCIONES DE
CARPETA Y BUSQUEDA/VER, dar
clic en RESTAURAR VALORES
PRETERMINADOS, y despus en
ACEPTAR.



11
Bitcora completa.

12
Conclusin de la atencin.

Despus de haber solucionado
las fallas del equipo de cmputo
de nuestro cliente, solamente
hacemos una cordial despedida.









13
Bibliografa.
o http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/docu
ment?cc=es&lc=es&dlc=es&docname=c0316
4339
o http://www.sistemaspeten.hostoi.com/SITIOW
EB/OTROS/manual_basico_de_computacion.
pdf
o http://www.mundomanuales.com/hardware/
o http://www.mundomanuales.com/hardware/
ratones-y-teclados/
o http://www.mundomanuales.com/hardware/
ratones-y-teclados/como-desarmar-y-limpiar-
un-teclado-4377.html
o http://www.mundomanuales.com/hardware/
ratones-y-teclados/averias-tipicas-de-un-
teclado-2723.html
o http://www.mundomanuales.com/hardware/
ratones-y-teclados/teclados-segun-su-tipo-
de-conexion-2698.html
o http://www.marsoft.cl/manuales/Manual%20
WinEvaGropup%20rev.2.pdf


14