1. Definicin de Consumer Insights en otras palabras.

Insight son los pensamientos, sentimientos y acciones ms profundas que

generan los productos en el inconsciente de los consumidores y que cuando se
logran interpretar deben generar oportunidades, una mejor gestin e inspiracin
para el marketing y/o publicidad de la marca o producto.

2. Qu es un Insight y qu no lo es?

De acuerdo a Cristina Quiones para que algn tipo de informacin del
consumidor sea considerado un insight debe de cumplir y tener tres caractersticas
claves:
- Ser fraseado tal y como el consumidor lo dira; es decir en primera persona.
- Son datos no revelados u ocultos.
- Debe de contener una ventaja competitiva implcita para el producto o
marca.
S No
Son manifestaciones ocultas.
Es algo que no suena bien, es decir
suena mal ya que es dicho
literalmente de lo que se siente.
Es emotivo.
Es lo que se siente.
Es la verdad, no lo que se dice para
ser socialmente aceptado.
No hay razones lgicas.
Se interpretan a travs de la
intuicin.
Toma tiempo identificarlo.



No son rebajas, ni ofertas, ni
promociones de ventas.
No son cualidades ni atributos.
No es un simple me gusta.
No tienen razones lgicas.
No es lo primero que responde el
consumidor.
No se puede explicar en corto
tiempo.
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Ejemplos:
S son Insights:
- Me gusta comer chocolates sublime porque me hace feliz al recordar a mi
infancia, cuando mi mam me daba como premio un sublime por portarme
bien
- Yo s que si la gente me ve con ropa de marca, me va a reconocer y
pensara que tengo plata, porque como dice mi mam as como te ven te
tratan

No son Insights:
- Yo como chocolate sublime porque es rico y la mejor marca de chocolates
en el Per
- Yo consumo ropa de la marca MNG, porque aun as el precio sea elevado,
creo que me ofrecen una alta calidad y me gusta el estilo.

3. Cmo se frasean los insights?

Para frasear un costumer insight se debe hablar de los aspectos
emocionales (las verdades intimas y ocultas de casa persona) que muy
pocas personas dicen sobre un producto o servicios, puesto que no se
refiere bsicamente a las caractersticas de este ni a los aspectos que toda
la sociedad conoce. Tambin deben de estar redactados en primera
persona, ya que es la verdad del consumidor, lo que l nos dijo. Por esta
misma razn, son coloquiales, no cumplen la mejor gramtica, y hasta a
veces son vulgares, dependiendo del tipo de lenguaje del consumidor. En
resumen, es la verdad cruda en primera persona.




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Ejemplos:

* Vida de padres caticamente hermosa - huggies
http://www.youtube.com/watch?v=ge_VDAcoG0k

Tener un hijo no es nada fcil, porque ya tienes que sacar el coche porque se
puede dormir y dormidos son ms pesados o que tengo que tener los juguetes
para cuando llora y la paalera para cambiarlo en cualquier momento. Ser madre
no es como cuando yo jugaba con mis muecos a que eran mis bebes; esto es
mucho ms complicado y Huggies lo entiende muy bien porque este es un trabajo
de tiempo completo porque estresa, cansa y por ratos da ganas de que solo sea
un mal sueo; pero luego veo su carita tan pequeita y linda y en ese momento se
que todo lo que hago vale la pena y no lo cambiara por nada.

* Topline http://www.youtube.com/watch?v=lSX-D_JOpLQ

Con tanto chico tramposo yo ya no creo a nadie a no ser que me d su contrasea
del facebook y me deje ver su celular cuando quiera, porque las amiguitas estn
en todas partes esperando a que este un ratito solo y uno puede ver que tiene una
relacin; pero lo que pasa en el inbox se queda en el inbox y solo Dios sabe que
pasara jajaja.

* Sprite Las cosas como son http://www.youtube.com/watch?v=XuAf7kkDPxo

jajaja la verdad es que yo tambin tengo la mente sucia jaja como dicen mente
sensual y es inevitable para mi ver algo que se parezca a eso y no pensar mal en
una, porque soy un hombre pues como cualquier otro y s que todos somos as.



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4. Anlisis de la Campaa de Coca Cola Light Actitud Ligera

4.1. Elaborar las Pirmides INSIGHT que tienen los hombres con
respecto a las bebidas light

De acuerdo a una pequea encuesta que realizamos a hombres de 2 diferentes
edades (18 a 25, y ms de 40), de sectores A, B y C+, obtuvimos los siguientes
datos
(1)
:





Recomendacin Lanzar una publicidad haciendo uso de un lder de opinin
entre los hombres jvenes. Que la idea de venta principal
sea reforzar el posicionamiento de fiabilidad de las
gaseosas light, saldra el lder de opinin diciendo los
beneficios que ha obtenido de tomar bebidas light.
Consumer Insight Yo pienso que las bebidas light no son para m porque esas
cosas lo toman las chicas o personas enfermas. Ese sabor
no es el mismo de mi bebida de siempre.
Hallazgo Los jvenes sienten que las bebidas light no son para ellos,
porque en el fondo piensan que el producto no es confiable
debido a que no saben bien, enferma y es para cuando
envejezca.
Informacin A pesar de que los jvenes ya son menos reacios a aceptar
los productos light para hombres, en la realidad no estn
dispuestos en consumirlo.
Dato El 78% de hombres entre las edades de 18-25 aos
piensan que las bebidas light tambin son para hombres,
sin embargo existe una mayora, del 52%, que no
consumiran bebidas light
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Recomendacin Transmitir una publicidad mostrando a un hijo compartiendo
con su padre una coca cola light y este la acepta para tener
un momento de calidad con su hijo dndole a entender que
al aceptar sus gustos lo acepta a l.
Consumer Insight Yo no bebera gaseosas light porque el sabor es diferente
de las gaseosas normales que tomo desde joven.
Hallazgo Los hombres mayores son ms reacios a aceptar algo
nuevo.
Informacin Hombres mayores no consumen gaseosas light porque ya
se han acostumbrado a beber gaseosas normales.
Dato El 67% de hombres mayores, ms de 40 aos, no
consumira gaseosas light.


Recomendacin Crear una publicidad donde la idea de venta principal sea el
crear una imagen de que vas a ser popular si consumes
productos light
Consumer Insight Para mi tomar productos light es sentirme atractivo, porque
los chicos flacos son los ms populares.
Hallazgo Consumir productos light significa que es para personas
delgadas, algo para ellos, porque es como ellos.
Informacin Jvenes de estas edades piensan en verse en forma, es
decir delgados
Dato El 23% de Hombres entre las edades de 18-25 aos
relacionan la palabra "light" con una persona o algo que no
engorda.
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4.2. Elaborar una lista de consumer insights que Coca Cola Light desea
crear para su marca en un futuro en los hombres

* Yo soy un machote pues! Por eso hago lo que quiero y ya quiero ver que
alguien me diga que no para cerrarle la boca en una.

* Es que ahora todas las chicas quieren chicos buenos y que las
comprendan pues.

* Es que ahora todos se creen muy malotes porque tienen msculos y estn
con un montn de chicas; pero esos no son buenos para nada jajajaja

* El hecho de que tome Coca-Cola Light no quiere decir que yo no sea bien
hombre, porque eso no hace que me dejen de gustar las mujeres.

* Es que ahora todas quieren chicas sensibles pues y yo tengo que
adaptarme a eso jaja


4.3. Campaa para Coca Cola Light pblico objetivo: hombres; para el
segundo semestre 2013, donde se vea el uso intensivo de los insigths que
desea desarrollar la marca.

En base al insight: Yo soy un machote pues! Por eso hago lo que quiero y ya
quiero ver que alguien me diga que no para cerrarle la boca en una.

En un box de ring esta un chico guapo con abdominales marcados, y al frente la
Pantera Cegarra. Empieza la pelea, y Cegarra toma un sorbo de coca-light, el
contrincantes lo ve y le dice "light, eso es de mujercitas, la pantera se re y le
mete un puetazo y knock out! La Pantera voltea, mira a la cmara y dice "yo tomo
Coca-Cola light, y t?"
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Conversacin del 4to recuadro: Light?... Eso es para mujercitas.
















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Anexo

(1) Encuestas realizadas a hombres

Hombres jvenes entre los 18-25 aos






9%
14%
9%
23%
9%
4%
14%
9%
4% 5%
Qu es lo primero que se te viene a la
mente al pensar en la palabra: Light?
Coca-Cola
Sano
Luz
Que no engorda
Ligero
Dieta
Menps calorias
78%
13%
5%
4%
Piensas que los productos light, tambin son
para los hombres
Si
No
Para gordos
Si estas enfermo
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Hombres mayores de ms de 40 aos


18%
18%
9%
4%
26%
4%
9%
4%
4%
4%
Consumiras bebidas light, como gaseosas?
Si
Consume
Podria ser
Cuando envejesca
No
No, por que enferma
No, por que saben mal
No, por que el sabor es distinto
No, por que es para gordos
No, por que no toma gaseosas
33%
67%
Consumiras bebidas light, como gaseosas?
Si
No