Inteligencia artificial y sistemas expertos

En una compaa minera ubicada a ms de 4000 msnm, el supervisor del turno noche
de la planta de Molibdeno detecta que la recuperacin en el sistema de celdas de flotacin no
es eficiente. El supervisor recurre al consultor local, el cual calcula en el acto la proporcin
exacta de reactivos que debe agregar para mejorar su recuperacin, adems es el mismo
consultor quien agrega la mezcla exacta en el sistema y corrige el proceso. Lo curioso de este
caso tan comn es que el consultor no es una persona, se trata de un sistema experto, un tipo
de inteligencia artificial. El presente trabajo busca mostrar el impacto de la implementacin
de la inteligencia artificial y los sistemas expertos en las actividades comerciales de las
organizaciones. Como hiptesis, la inteligencia artificial y los sistemas expertos llevarn a las
organizaciones a un cambio en la forma de conducir sus actividades comerciales.
La definicin de inteligencia artificial vara de acuerdo a los diferentes autores. Para
Pino, Gmez y de Abajo (2001), la inteligencia artificial es un campo de la ciencia e
ingeniera que se ocupa del comportamiento inteligente y crea artefactos que tienen dicho
comportamiento. De acuerdo a Hidalgo (1996), la definicin de inteligencia artificial est
relacionada a sus dos objetivos: estudio de procesos cognitivos y creacin de sistemas
automticos. El primer objetivo define a la inteligencia artificial como los procesos que
pretenden simular la conducta e inteligencia humana. El segundo objetivo la define como la
tecnologa que crea entes o sistemas automticos que son capaces de llevar a cabo tareas que
pueden realizar los seres humanos. Los diversos conceptos pueden ser agrupados en la
siguiente frase: Estudio y simulacin de las actividades humanas.
Para Pino, Gmez y de Abajo (2001), existen tres pilares fundamentales sobre los que
reposa la inteligencia artificial: la resolucin de problemas, la representacin del
conocimiento y el aprendizaje automtico. La resolucin de problemas es el anlisis de como
los seres humanos buscan soluciones, es decir de cmo se plantea una estrategia de bsqueda
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para encontrar la mejor solucin. La representacin del conocimiento se basa en los marcos de
referencia, estos son estructuras que contienen atributos que pretenden describir objetos y
permite el intercambio de informacin entre dichos atributos, estas representaciones del
conocimiento permiten efectuar diversas clases de razonamiento tales como la lgica
matemtica y la lgica difusa. Otro de los pilares fundamentales es la capacidad de
aprendizaje, el cual es un aspecto muy importante del comportamiento inteligente humano,
pues permite la acumulacin de experiencia y la adaptacin frente a entornos cambiantes.
Existen diversos tipos de inteligencia artificial, Russel y Norvig (2004) proponen
cuatro tipos, en primer lugar se encuentran los sistemas que tratan de emular el pensamiento
humano (redes neuronales artificiales), en segundo lugar estn los sistemas que tratan de
actuar o imitar el comportamiento humano (robtica), en tercer lugar se encuentran los
sistemas que tratan de imitar o emular el pensamiento lgico racional del ser humano
(sistemas expertos), y por ltimo se encuentran los sistemas que tratan de emular de forma
racional el comportamiento humano (agentes inteligentes).
En el caso de los sistemas expertos, Hidalgo (1996) los define basndose en sus
componentes humano (definicin funcional) y tecnolgico (definicin estructural). De
acuerdo a la definicin funcional, un sistema experto es un programa que resuelve problemas
utilizando el conocimiento de uno o varios especialistas humanos en un determinado campo
de aplicacin. Segn la definicin estructural, un sistema experto es un programa en el que la
base de toda la experiencia o base del conocimiento es independiente del centro o motor que
plantea las estrategias de razonamiento, es decir existe una divisin entre la base de datos y el
cerebro pensante.
Los sistemas expertos pueden realizar las actividades de resolucin de problemas
trabajar con datos incompletos y explicar resultados con la base del conocimiento de varios
expertos humanos, adems pueden aprender conocimientos nuevos y reestructurarlos en
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funcin de los datos nuevos recopilados. Inclusive pueden decidir si las normas son aplicables
o no a un caso determinado.
Segn Pino, Gmez y de Abajo (2001), las fases de desarrollo para la construccin de
un sistema experto son: identificacin, conceptualizacin, formalizacin, implementacin y
verificacin. La identificacin es la caracterizacin de los aspectos ms relevantes del
problema (requerimientos). En la conceptualizacin se construye lo necesario para producir
una solucin (conceptos). La formalizacin es la representacin formal del conocimiento en
estructuras. La implementacin agrega las reglas que soportan el conocimiento, y la
verificacin no es ms que la validacin de las reglas.
Los sistemas expertos pueden ser clasificados segn la tarea que ejecutan. De acuerdo
a Hidalgo (1996) estas tipologas pueden ser:
Control de procesos, estos son muy comunes en las plantas industriales y mineras.
Formacin, con los que se apoya diversos cursos de capacitacin.
Diagnosis, depuracin y reparacin, usados para la verificacin de maquinaria y
equipos. Brinda ayuda al mantenimiento predictivo.
Supervisin, empleados en el monitoreo de sistemas complejos.
Planificacin, ayudan a alcanzar los objetivos dentro de un conjunto de acciones a
realizar en un proyecto o actividad operativa.
Diseo, son la base de los programas de diseo asistido por computador (CAD) y de
ingeniera asistida por computadora (CAE), muy comunes en las oficinas de empresas
de ingeniera.
Pronstico y prediccin, empleados en las predicciones meteorolgicas, evolucin
demogrfica, bolsa de valores, etc.
Interpretacin, son capaces de analizar un flujo importante de informacin y datos que
pueden ser obtenidos por mltiples canales.
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Los campos de aplicacin de los sistemas expertos son diversos, pueden emplearse en
gestin y administracin, ciencia e ingeniera, industria, finanzas, militares, espaciales,
medicina, y en todo campo donde se requiera la intervencin de uno ms expertos humanos.
Dentro de sus principales ventajas estn la reduccin de costos de personal debido a que
muchas veces los expertos humanos son escasos y por lo tanto costosos, y la velocidad de
procesamiento de informacin. En cuanto a las limitaciones de los sistemas expertos estos
pueden ser derivados del estado actual del arte y del contexto donde van a ser aplicados de
acuerdo a lo indicado por Hidalgo (1996).
En conclusin, la implementacin de la inteligencia artificial y los sistemas expertos
han impactado en las actividades comerciales de las organizaciones. Es muy importante poder
reconocer sus ventajas as como sus limitaciones, son una herramienta muy poderosa que
ayuda a simplificar la obtencin de resultados.




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Referencias

Hidalgo, L.A. (1996). Inteligencia artificial y sistemas expertos. Crdoba, Espaa:
Universidad de Crdoba.
Pino, R., Gmez, A. & De Abajo, N. (2001). Introduccin a la inteligencia artificial:
Sistemas expertos, redes neuronales artificiales y computacin evolutiva. Oviedo,
Espaa: Universidad de Oviedo.
Russel, S.J. & Norvig, P. (2004). Inteligencia artificial. Un enfoque moderno. (2a ed.)
Madrid, Espaa: Pearson Educacin.