Permanecer en contacto con los clientes Por lo general, en los negocios, se emplea mucho tiempo y esfuerzo en conseguir nuevos clientes. Adems, es uno de los procesos ms caros de toda empresa. Por tanto, es importante garantizar que no se pierde ninguno de los clientes que tanta energa se emple en conseguir. La alternativa sera continuar con el absorbente proceso de buscar nuevos clientes en una baraja de posibilidades cada vez ms reducida. Y como es mucho ms econmico mantener los clientes existentes que sustituirlos constantemente, es recomendable hacer todo lo posible para que estn contentos. Una comunicacin regular con los clientes les permite saber cunto se les valora, a ellos y a sus negocios. Mustreles su aprecio ofrecindoles informacin de inters, como consejos para un uso ms eficaz de sus productos y servicios, anuncios sobre eventos, informacin sobre futuros productos y servicios, y descuentos especiales sobre los productos existentes. Boletn electrnico: rpido y sencillo El uso de un boletn electrnico puede ser un mtodo econmico y efectivo para permanecer en contacto con los clientes. Le ayudar a reducir complicaciones y a generar ms negocios con esos clientes que para ganarse ya ha empleado una gran cantidad de esfuerzo. Como no hay gastos de envo ni de impresin, ste es un mtodo muy positivo para el balance final. Otro beneficio es que la entrega se realiza prcticamente de modo instantneo. No se tiene que preocupar de si el boletn llegar a tiempo al cliente para que aproveche una oferta especial. Microsoft Office Word le ayuda a crear y enviar boletines electrnicos de un modo sencillo. Los clientes apreciarn la comunicacin continua y usted obtendr ms negocios de su existente base de clientes. Crear una plantilla personalizada Agregue el logotipo de la empresa, modifique los colores para reflejar los corporativos, incluya la direccin postal, los nmeros de telfono y la direccin del sitio Web de la empresa. En otras palabras, cree una plantilla bsica que refleje la imagen de la empresa para utilizarla en todo momento. Es recomendable utilizar la vista Diseo Web (en el men Ver, haga clic en Diseo Web) cuando se crea un boletn. Es la imagen que los clientes van a ver cuando reciban el correo electrnico.
Asegrese de no perder los clientes que tanta energa emple en conseguir. Recuerde lo siguiente cuando desee crear un boletn con impacto: Utilice grandes ttulos. Escriba un artculo breve y conciso. Toda la informacin debe ser de inters para el cliente.
Fuentes Cuando seleccione las fuentes que va a utilizar para los ttulos y el texto, una buena norma es no utilizar nunca ms de 2 3 fuentes distintas en un mismo boletn. Ms de stas pueden crear confusin y hacer que sus esfuerzos parezcan menos profesionales. Sea creativo con las que seleccione. Utilice distintos tamaos y colores y utilice negritas y cursivas para dar variedad sin confundir. Puede agregar estos estilos personalizados a la paleta de estilos de plantilla para que estn disponibles fcilmente. Por ltimo, elimine cualquier caracterstica que no vaya a utilizar. Una vez que termine de aplicar estos cambios generales, guarde los resultados como plantilla de Word. Agregar artculos y grficos Una diferencia importante entre los boletines impresos y los electrnicos es la cantidad de texto que se incluye. A no ser que est seguro de que todos los lectores estn interesados en una versin ms extensa, debe limitar la cantidad de informacin a un mximo de 1000 palabras. Resultara tedioso leer una cantidad superior en formato electrnico y el cliente podra perder el inters antes de llegar a la parte que realmente quiere que vean. Qu incluir Algunos de los elementos que habra que pensar en incluir son presentaciones de los nuevos empleados, galardones recientes obtenidos por la empresa, ofertas especiales y descuentos en productos o servicios, anuncios de nuevos productos e informacin sobre nuevos modos de sacar partido a los productos y servicios. No incluya elementos que slo sean de inters para unos pocos clientes, desea atraer y mantener el inters del mximo nmero de lectores posible. Agregar grficos Agregue grficos o imgenes con epgrafes para dividir el texto y crear inters visual. Pero asegrese de que lo que agrega guarda relacin con el texto contiguo. Una foto del perro de la empresa puede quedar bonita, pero si el artculo adyacente habla de los nuevos productos, la imagen del perro slo conseguir confundir a los lectores. Informacin de contacto Asegrese de incluir informacin de contacto en ms de una ubicacin. Esta informacin no debera ser slo parte de la plantilla principal, sino que debera incluir Si desea obtener ms informacin en todos los artculos que corresponda. No haga que los clientes tengan que rebuscar la informacin, pues corre el riesgo de que no dispongan de tanto tiempo. Vnculos Web Incluya vnculos al sitio Web de la empresa siempre que pueda. Asegrese de actualizar el sitio para incluir la informacin a la que les est remitiendo. Es fcil incluir hipervnculos en los boletines que llevarn a los clientes al sitio Web o a escribir un correo electrnico al personal comercial. Revisar el texto Cuando haya finalizado la creacin del boletn, tendr que realizar una de las tareas ms importantes: la revisin. Revise atentamente cada uno de los artculos, ttulos, epgrafes y rtulos.
Le ofrecemos un modo sencillo de utilizar texto al que ya haya dado formato como base de un nuevo prrafo, carcter o estilo de lista: 1. Seleccione el texto. En el men Formato haga clic en Estilos y formato y, despus, en Nuevo estilo. Se mostrarn todas las caractersticas de estilo. 2. D nombre al nuevo estilo, active la casilla Agregar a la plantilla y haga clic en Aceptar. [Calle] [Direccin 2] Telfono [telfono] Fax [fax] Correo electrnico [correo electrnico] Estamos en la Web!