LA EMPRESA DESDE LA MIRADA DE LA CIBERNTICA DE SEGUNDO ORDEN.

Patricia Dawson Vidal

Jorge Navarrete Maldonado
Pedro Novakovich Leiva
Rafaelita Paredes Morgado
Luis Verdugo Reyes
















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NDICE.

I.- Introduccin. 2
I.1.- Objetivo general... 3
I.2.- Objetivos especficos 3

II.- Marco terico ... 4
II.1.- Ciberntica . 4
II.2.- Bateson y la Ciberntica ... 4
II.3.- La Ciberntica de la Ciberntica 5

III.- Desarrollo. ... 9
III.1.- Intentemos aplicar en evaluacin por
Competencias

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Mtodo de evaluacin 360 13
Mtodo del Assesment Center 14

IV.- Conclusiones. ... 15

V.- Bibliografa 18






















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I. -INTRODUCCIN.

Aunque el estudio organizacional se inicia alrededor de 1911 y la conceptualizacin
sistmica de las organizaciones slo data de la dcada del sesenta, hoy
prcticamente todos los enfoques de estudio del fenmeno organizacional
reconocen una raz en la teora de sistemas. Adems, hay que agregar que desde
el comienzo mismo del Desarrollo Organizacional se utiliz un instrumental basado
en la comprensin de las organizaciones como sistemas sociales y de sus
fenmenos como procesos que ocurren en un contexto sistmico complejo.
(CONSTRUCTIVISMO SISTMICO Y DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL, H. Eugenio Molina Arenaza,
Economista. Profesor Auxiliar de la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM., 2004)

Las organizaciones constituyen una forma de construccin de sistema que surge a
partir de la coordinacin de dos contingencias. Contingente es algo que es como es,
pero no tiene por qu serlo. Es decir, es algo no necesario, pero tampoco imposible.
Dichas contingencias son:

1. La contingencia de los reglamentos y normas que la organizacin
establece para regular los comportamientos de sus miembros.

2. La contingencia de los comportamientos de los miembros.

Tanto las reglas como los comportamientos pueden ser diferentes a lo que son,
pero el hecho es que son como son. La organizacin que funciona en la prctica es
la que resulta del acomodo entre reglas y comportamientos: ni las reglas se
respetan como se hubiera deseado, ni los miembros se comportan conforme a lo
previsto. (CONSTRUCTIVISMO SISTMICO Y DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL, H. Eugenio Molina
Arenaza, Economista. Profesor Auxiliar de la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM., 2004)



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I.1. -OBJETIVO GENERAL.

- Comprender cmo pensamos las organizaciones desde la ciberntica de segundo
orden.

I.2. -OBJETIVOS ESPECFICOS.

- Diferenciar entre la mirada desde la ciberntica de primer orden y la de segundo
orden.

- Establecer los fundamentos que nos permitiran comprender cmo pensar la
empresa desde la perspectiva de la ciberntica de segundo orden.

- Sealar la importancia de lo relacional y comunicacional en el quehacer de las
organizaciones.









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II. -MARCO TERICO.

II.1. Ciberntica.

La Ciberntica fue propuesta por Norbert Wiener con la publicacin en 1948 de su libro
Cybernetics; con este nombre Wiener quera enfatizar una rama de las matemticas
que se ocupara de los problemas del control, la recursividad y la informacin.

"Hasta muy recientemente (el autor habla desde el ao 1950) no exista una palabra para este complejo de ideas, y
para abarcar la totalidad del campo con un slo trmino, me sent obligado a inventar uno. As result, La
Ciberntica..." (Norbert Wiener).

II.2. Bateson y la Ciberntica.
La idea principal que da origen a la Ciberntica es que existe una pauta organizadora
de los procesos fsicos y mentales. Bateson adopt esta idea y usndola como una
metfora la insert para complementar sus explicaciones de procesos interaccionales
que observaba en diversas culturas.

El concepto fundamental para darle cuerpo a esta concepcin Ciberntica es el de
Autorregulacin. Para dar cuenta de este concepto Wiener propone la
Retroalimentacin y la define de este modo:

"La retroalimentacin es un mtodo para controlar un sistema reintroducindole los
resultados de su desempeo pasado. Si estos resultados son utilizados meramente
como datos numricos para evaluar el sistema y su regulacin, tenemos la
retroalimentacin simple de los tcnicos de control. Pero si esa informacin de retorno
sobre el desempeo anterior del sistema puede modificar su mtodo y pauta (pattern)
general de desempeo actual, tenemos un proceso que puede llamarse aprendizaje."
Bateson pens que en las interacciones humanas se corporizan los procesos de
retroalimentacin como eran descritos en la Ciberntica. Estos proceso de
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retrolimentacin son los que daran la estabilidad a la organizacin descrita (sea una
organizacin empresarial, una familia, una pareja o incluso una cultura). Esta
organizacin se puede mantener gracias al control de los fragmentos intensificados de
conducta, se dice que tal organizacin o Sistema perdura pues es Autocorrectivo.
Esta condicin de estabilidad de un sistema siempre ha de ser analizada a la luz de los
cambios que permiten tal estado. La Ciberntica nos sugiere que puede entenderse
todo cambio como el empeo por mantener una cierta constancia y puede interpretarse
que toda constancia se mantiene a travs del cambio. Para dar cuenta de estos juegos
de estabilidad y cambio se han utilizado el trmino Homeostasis. Wiener propuso de
manera original que la estabilidad y el cambio son explicables por diferentes rdenes
de control de la retroalimentacin. En otros trminos, "la retroalimentacin puede
referirse al xito o fracaso de un acto simple, o bien producirse en un nivel ms alto, en
el cual se retroalimenta la informacin correspondiente a toda una modalidad de
conducta o pauta de comportamiento, permitiendo as al organismo cambiar la
planificacin estratgica de su accin futura".
Esta retroalimentacin de orden superior suele ofrecer una manera de preservar y de
cambiar una determinada organizacin social.
Si la retroalimentacin no est sujeta a un control de orden superior, si no hay en la
situacin una retroalimentacin de la retroalimentacin, se conducir inevitablemente a
la intensificacin descontrolada, y esta destruye al sistema. No obstante, el cambio en
el sentido del aprendizaje, la adaptacin y la evolucin provienen del control del control,
y no del cambio incontrolado por si mismo.
II.3. La Ciberntica de la Ciberntica.
En los comienzos de la ciberntica, los ingenieros solan referirse al estudio de las
"cajas negras". La ingeniera ciberntica de las cajas negras se limitaba a examinar la
relacin entre lo que entra en un sistema (la entrada o insumo, input) y lo que sale de l
(salida o producto, output). Dicha relacin era ciberntica cuando la salida actuaba de
tal modo sobre la entrada que modificaba las salidas futuras.
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La concepcin de la caja negra, que postula que el observador se mantiene fuera del
fenmeno observado, suele dar origen a la suposicin de que aqul es capaz de
manipular o controlar unilateralmente el sistema que est observando. Esta concepcin
es incompleta y slo resulta til en aquellas situaciones que exigen un manejo
unilateral.
El salto desde la "caja negra" a la "caja negra ms el observador", representa la
evolucin de la ciberntica primitiva a lo que se ha dado en llamar "Ciberntica de la
Ciberntica". Como dice von Foerster:
"en este punto de maduracin nos lleva de la ciberntica (en la cual el observador ingresa en el sistema slo al
estipular la finalidad de ste) a la ciberntica de la ciberntica (en el cual el observador ingresa en el sistema
estipulando su propia finalidad)"
La "Ciberntica de la Ciberntica" es una manera de sealar la inclusin y participacin
de los observadores en el sistema. A diferencia del enfoque simplista de la caja negra,
en el cual el observador externo procura discernir las redundancias (o reglas) en las
relaciones entre la entrada y la salida, la ciberntica de la ciberntica sita al
observador como parte integral del sistema observado.
Las consecuencias epistemolgicas de la ciberntica de la ciberntica sustentan cada
vez ms la postura de que la pretensin de "objetividad" es errnea, pues se presume
la separacin entre el observador y lo observado. Cmo sera posible efectuar una
descripcin si el observador no gozara de las propiedades que le permiten generar
tales descripciones?
Por desgracia, en el trato del hombre con los sistemas suele prevalecer la nocin de
objetividad, con su concomitante descuido de la autorreferencia. Sin embargo, no
queremos decir que por ello deba, necesariamente, adoptarse la idea de subjetividad
como producto del sujeto. Von Foerster argumenta que no puede rechazarse la
objetividad en favor de la subjetividad porque si se niega una proposicin carente de
sentido, el resultado es otra proposicin carente de sentido. La "Objetividad" y la
Subjetividad" representan una suerte de par complementario, como el da y la noche o
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la izquierda y la derecha. As, si se demuestra que la idea de "objetividad" carece de
sentido, esto sugiere implcitamente que tambin la "subjetividad" carece de sentido.
La ciberntica de la ciberntica propone que la alternativa es la tica. Desde una
perspectiva tica no nos preguntamos si somos "objetivos" o "subjetivos"; en lugar de
ello, admitimos el nexo necesario entre el observador y lo observado, y ello nos
conduce a examinar cmo participa el observador en lo observado. Howe y Von
Foerster (1975) sealan que el trnsito hacia una perspectiva participativa y tica es el
pasaje de un pensamiento causal unidireccional, a un pensamiento sistmico
mutualista, de la preocupacin de las propiedades de lo observado al estudio de las
propiedades del observador.
Como cada cual prescribe determinadas maneras de puntuar el mundo, es importante
examinar las intenciones que estn en la base de esos hbitos de puntuacin. En
Sntesis, las distinciones que establecemos a fin de conocer el mundo surgen de una
base tica, no objetiva, no subjetiva. Porque lo que percibimos es trazado por nuestra
manera de conducirnos y nuestra manera de conducirnos se atiene a las restricciones
de lo que percibimos. (Keeney, 1991).
Segn Bateson en el marco de lo consciente es el espacio en el que se presentara el
caso de una ordenacin de las conductas o actos de acuerdo a los cdigos o juegos de
normas. Este nivel estara emparentado con esa posicin donde tenemos un horizonte
de lo que pensamos que es posible, donde presumimos un cierto conocimiento de las
respuestas que pueden ocurrir, donde entonces asumimos que es posible la accin
planeada ya que tenemos el conocimiento de todas las variables en el campo y por
tanto de sus posibles relaciones con otras variables (Bateson, 1993).
Gregory Bateson dira que tal soberbia sera precisamente la barrera que nos impedira
comprender el espacio de la Forma. Pensar que debemos conocer todas las variables y
luego incluso pensar que llegar el momento en el que ya se haya logrado conocerlas
todas, representara ese nivel de conciencia.
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La propuesta de Bateson implicara el considerar que el nivel donde es posible la
enunciacin del Cdigo o Las Normas es limitado para llegar a comprender las
implicaciones de las relaciones entre las cosas, entre la naturaleza y el hombre. Para
Bateson la posibilidad de una tica de relacin entre la naturaleza y los hombres
demandara una respuesta esttica.
Una aproximacin a los criterios que anteceden a la determinacin de los cdigos, es
decir de los criterios de los que nos valemos para decidir por un cdigo u otro o por una
serie de normas u otras. Este mbito sealar l, es el de la Forma, el de la
configuracin, el de la pauta, el de lo esttico (Bateson, 1982).













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III. -DESARROLLO.
El planteamiento de Bateson (1976) se basa en el reconocimiento de la posicin central
del observador en la constitucin de lo observado. En su conocido metlogo: "Por qu
se desordenan las cosas?" demuestra en forma magistral que el orden est
estrechamente relacionado con el observador de dicho orden: la pieza de una nia de
cortos aos, el ropero de un joven estudiante, el escritorio de un viejo usurero, pueden
ser vistos como expresin perfecta y pura del caos y del reinado del azar y la
equiprobabilidad (la probabilidad de ocurrencia de los procesos es la misma) para todos
cuantos deseen entenderlos, con la excepcin de sus propietarios, para quienes se
trata de aglomerados perfectamente coherentes y ordenados.
La propuesta de Bateson qued posibilitada por el trabajo de Wiener (1948), que
vincula un problema de las ciencias naturales, la entropa, (tendencia de los sistemas
aislados que con el paso del tiempo se vuelven caticos) con uno de las ciencias
humanas (la informacin). La entropa es el negativo de la informacin, de tal manera
que a mayor informacin menor entropa. Esto quiere decir, segn Wiener, que todos
los casos de entropa estn referidos al grado de conocimiento que se tenga acerca del
sistema en que se da esta entropa.
Desde la moderna teora de sistemas de Niklas Luhmann se puede relacionar el tema
de las ciencias naturales (la complejidad) con el de las ciencias humanas (el sentido).
Los sistemas sociales (y los de conciencia) reducen la complejidad mediante el sentido.
EI modelo sistmico tiene pretensiones de universalidad lo que implica, entre otras
cosas, que debe poder ser aplicado a si mismo. En decir, el modelo sistmico ha
experimentado un cambio epistemolgico que va desde el perspectivismo a la
autorreferencia. Se ha transformado en una epistemologa que apunta a si misma con
el mismo instrumental que usa para tratar otros sistemas. Tal como lo indica Spencer
Brawn (1979) se introduce o, reintroduce (re-entry) al sistema la distincin que permite
diferenciar al sistema de su entorno. Las ciencias sociales puede distinguirse a si
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mismas y constituirse como objeto a ser estudiado, as como tambin, hacer reflexiones
acerca de la sociedad, desde dentro de la sociedad, vale decir sin tener que postular
una posicin privilegiada, externa, desde la cual sea posible describir los procesos
sociales.
Con el diagnstico organizacional, se trata de una evaluacin del quehacer humano
hecha por seres humanos. El problema de esta evaluacin es el mismo que se
presenta a todo intento cientfico en ciencias sociales: Cmo evitar que interfieran los
prejuicios y preferencias del observador con aquello que observa?
A partir del modelo sistmico y, particularmente desde la biologa, se ofrece una
redefinicin del mtodo cientfico, que, aunque permite dejar en claro la centralidad de
la experiencia, ha provocado muchas polmicas.
El destacado bilogo Humberto Maturana (1990) es quien plantea esta redefinicin
remarcando que en la ciencia no se explica la realidad, sino la experiencia. El
conocimiento ya no puede ser validado por nada externo al observador. Luego no se
puede recurrir a la realidad externa como criterio de validacin de las explicaciones
cientficas. Segn Maturana, hay dos formas de validar una explicacin cientfica
cualquiera:
1. Recurriendo a la realidad externa, independiente del observador, de tal modo que
ser vlida una afirmacin que logre demostrar que es un reflejo fiel de esta realidad.
Este es el camino de la objetividad.
2. Aceptando la centralidad del observador en la construccin de lo observado. Esto
implica poner la objetividad entre comillas", que no es lo mismo que subjetividad, sino
simplemente desechar el argumento de la realidad externa, independiente del
observador, como criterio de validacin. La validacin se hace entonces haciendo
referencia a la experiencia. Este es el camino de la objetividad. Sin embargo, esto nos
lleva a un problema adicional, que es el punto de partida de la reflexin del propio
profesor Maturana. Sus trabajos en biologa experimental lo llevaron a constatar que es
imposible (en el plano de la experiencia) distinguir entre ilusin y percepcin.
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Esta constatacin conduce al mismo problema al que hemos estado aludiendo: la
imposibilidad de recurrir a una adecuacin con la realidad externa como forma de
validacin de las afirmaciones cientficas.
Por consiguiente, es necesario redefinir los criterios de validacin de las afirmaciones
cientficas. Estos criterios deben asumir que lo que se explica es la experiencia y,
adems, deben permitir la acumulacin cientfica por medio de la comunicabilidad del
conocimiento y su rplica por otros observadores en el mbito de la ciencia.
El criterio propuesto por Maturana (1989) consiste en cuatro operaciones que, si son
satisfechas cabalmente, permitirn que una explicacin pueda ser aceptada como
explicacin vlida en el dominio de las explicaciones cientficas.
1. Descripcin del fenmeno a explicar en trminos de lo que el observador
debe realizar para tener la experiencia del fenmeno que se quiere explicar.
2. Hiptesis explicativa, que consiste en la proposicin de un mecanismo
que si el observador lo hace operar, entonces le permitir experimentar (en su
dominio de experiencias) el fenmeno que se quiere explicar.
3. Deduccin (a partir de la operacin del mecanismo generativo o hiptesis
explicativa) de otras experiencias que deberan surgir en el dominio de
experiencias del observador y de las operaciones que el observador debera
realizar para experimentarlas: "si ocurre B, debera ocurrir X en tales y cuales
condiciones".
4. La realizacin de las experiencias deducidas por el observador, mediante
la satisfaccin de las operaciones indicadas en la operacin 3.
El criterio de validacin as expuesto, no recurre a la realidad objetiva, sino
simplemente a la experiencia, al fenmeno, y no a la cosa en si. Por lo tanto, el mtodo
cientfico es reformulado. La "objetividad deja de ser entendida como adecuacin al
objeto, para pasar a ser entendida como adecuacin a un conjunto de criterios de
validacin aprobados por la comunidad de observadores.
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El objeto de estudio es un observador, que observa su mundo, que observa a otros
observadores y que se da explicaciones acerca de su estar en este mundo con otros
observadores.
No obstante, si se comprende la observacin como una operacin en que se aplican
esquemas de distincin que permiten hacer surgir lo observado sobre el trasfondo de
su entorno y se entiende que el observador puede ver con sus esquemas de distincin,
se tendr una nueva perspectiva para aproximarse al fenmeno.
De hecho, la observacin de la observacin" permitir ver lo que los "observadores
observados" no pueden ver: sus esquemas de distincin. Pero siempre quedar algo
sin ser visto por el observador de los sistemas observados: sus propios esquemas de
distincin.
Visto lo anterior, observaremos algunos aspectos de una organizacin humana, la
denominada empresa, intentando hacerlo desde la Ciberntica de segundo orden,
desde dentro, siendo intervinientes, centrales, segn Bateson. Buscaremos las pautas
ms que otra cosa, miraremos como cambian las estructuras permitiendo la estabilidad
de la organizacin o, cmo cuando se intenta inmovilizar a las estructuras la
organizacin se desestabiliza, cmo aprende la empresa ejerciendo el control del
control. En fin, todo lo que ya hemos expuesto. Nuestra dificultad ser lograr las
coincidencias de los observadores que somos como grupo de trabajo, hacer las
distinciones entre nosotros mismos y las mltiples distinciones a las que nos veremos
enfrentados e intentar que, aun cuando podamos respetar esas distinciones, seamos
capaces de comprender a la empresa como un todo, un sistema como distincin-
parte de la totalidad, como dira el pensamiento oriental el punto central y el crculo, una
pauta en la pauta de las pautas.
III.2. Intentemos aplicar en Evaluacin de Competencias.
Si bien resulta clave, por una parte, determinar cules son las "competencias
requeridas", por la otra, estas no cobraran un sentido si no conocemos a travs del
diagnstico o evaluacin, como las mismas se presentan en los distintos individuos,
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detectando de esta manera necesidades de desarrollo con la finalidad de implementar
una serie de acciones que propicien el perfeccionamiento de las mismas.
Mencionaremos dos mtodos que se acercan ms a lo planteado. Ambos,
especialmente el primero, responden a una visin sistmica.

Mtodo Evaluacin 360
Consiste en un sistema para evaluar el desempeo a travs de un cuestionario, donde
pueden expresarse comentarios en relacin a: Qu le gusta del evaluado en relacin
a los aspectos explorados? Qu no le gusta? Qu le gustara que sucediera o que
modificara en su conducta?, entre otras. Todo esto referido a comportamientos
observables o deseables. Este cuestionario, en el cual pueden tambin incluirse
preguntas abiertas, se aplica a los propios evaluados, a sus superiores, a sus
colaboradores (en los casos respectivos) y a clientes tanto internos como externos.
Teniendo en cuenta las informaciones relevantes que se obtengan, se realiza un
diagnstico del desempeo de la persona contrastando las diferentes experiencias que
los observadores expresan de ella.
El mtodo centra su inters en el hecho de que el factor humano visualice de modo no
sesgado el nivel de desempeo que tiene dentro de la organizacin. De forma annima,
tanto los colaboradores como los directivos ofrecen una visin particular de cmo
perciben el trabajo de una persona, un grupo o un rea en particular.
Con la aplicacin de este modelo en la empresa, es posible el establecimiento de
polticas ms claras de reclutamiento interno, basadas en los resultados de la
evaluacin, lo que permite seleccionar al candidato adecuado para el puesto de trabajo
solicitado; definir planes de capacitacin y desarrollo con las personas en base a los
resultados individuales y/o grupales obtenidos; identificar con mayor facilidad a
personas exitosas y con potencialidades, reforzando, reconociendo y estimulando as
sus resultados; proporciona informacin objetiva resultado del consenso- y
cuantificada respecto a reas claves del desempeo "difciles de medir" como son el
liderazgo, la comunicacin, el trabajo en equipos, la administracin del tiempo, la
solucin de problemas y las habilidades para desarrollar otros y por ltimo, posibilita el
desarrollo particular de una metodologa informtica para la aplicacin, anlisis y
procesamiento de la informacin que se obtiene.

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Mtodo del Assesment Center.
El origen de este mtodo se remonta a los aos 50, siglo pasado, cuando la empresa
norteamericana AT&T destin un edificio suyo, nicamente, para efectuar procesos de
evaluacin. Desde entonces, esta metodologa ha evolucionado notablemente, y en la
actualidad ha logrado dotarse de un procedimiento aplicable a cualquier pas y cultura.
Este mtodo, considerado de gran valor predictivo, constituye en esencia, un modelo
de evaluacin actitudinal y aptitudinal del comportamiento, basado en mltiples
estmulos e inputs. La metodologa que se aplica para esto se basa en la aplicacin de
una serie de ejercicios que pueden adaptarse a un sector en particular, o a un nivel
jerrquico determinado, creando en torno a esto, situaciones que semejen la realidad
laboral en la que se desempea el individuo. Algunos de estos ejercicios son el in-try,
los grupo de discusin sin y con roles asignados, el fact-find, ejercicios de organizacin,
simulacin de entrevistas, entre otros. Puede agregarse que tambin emplean los test
psicolgicos, aunque de manera auxiliar.
Genricamente los Assesment Center tienen dos pasos insoslayables, devenidos en
condiciones para lograr la efectividad de mtodo.
1. Definir el puesto de trabajo de los candidatos de acuerdo a las competencias para
su xito: liderazgo, delegacin, anlisis de problemas, comunicacin, entre otros.
2. Creacin de la matriz de competencias que evala cada uno de los ejercicios.
En el diseo de esta matriz, se tienen en cuenta dos criterios fundamentales:
1.- La misma competencia estar valorada por al menos tres pruebas y,
2.- La misma prueba no debe valorar ms de tres competencias.
Tambin aqu suele haber ms de un evaluador, dicho de otra forma ms de un
observador, con lo cual habr ms de una experiencia producto de los diversos
significados que entrarn en juego.




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IV. -CONCLUSIONES.
Visto lo anterior se hace evidente que el mayor escollo a enfrentar es de orden
epistemolgico. Hablar de enfoque sistmico desde una ciberntica de segundo
orden- implica hablar de recursividad, de observador integrado al sistema como parte
de l y de objetividad entre parntesis. Cuando estamos enfrentados a una forma de
pensar diferente, acostumbrados a entender desde conceptos como causa-efecto,
interpretar linealmente con un lenguaje que es propio del positivismo, la objetividad y el
observador externo, atingente a una ciberntica de primer orden; entonces, una
importante limitacin de nuestro enfoque sistmico en realidades consensuales es el no
poseer un lenguaje que d cuenta de un pensamiento ciberntico. Nuestro lenguaje
responde a una epistemologa diferente y, por tanto, se hace ineficiente en el hacer,
dado que la nueva mirada da cuenta de una forma diferente de comprender el ser, un
punto diferente desde dnde pensar, un nuevo paradigma. Las dificultades se
presentan, precisamente, por encontrarnos en transicin entre dos paradigmas: el
nuevo an no responde totalmente a todo aquello que dio respuesta el antiguo al
menos no para una importante mayora- y el antiguo, por su parte, muestra sus
debilidades frente a las nuevas concepciones y haceres que son adoptados por esa
misma mayora, lo que hace que se produzca la debilidad, y hasta la cada, de los
metarrelatos imperantes sin poder establecerse satisfactoriamente los nuevos. Todo
esto constituye una gran dificultad a la hora del diagnstico organizacional, pensar y
hacer desde la mirada de la ciberntica de segundo orden y entenderse hablar con el
cliente- desde una perspectiva lineal.
Citando a Maturana, nosotros somos en el lenguaje, y, en la medida que ste es
coordinacin de coordinaciones conductuales consensuales, nuestro ser y nuestro
hacer es lo mismo que nuestro lenguajear. Esta ser una va de intervencin posterior,
por ejemplo coaching ontolgico, para que surja una conversacin diferente,
interrelaciones distintas.
Otro aspecto es el emocional, naturalmente tendiente a cambiar las emociones que
cruzan a la organizacin. Desde Maturana, entendemos por emocin a una disposicin
a la accin que a su vez define acciones posibles. La organizacin se mueve en una
emocin que solo permite las emociones que la confirman y esto es lo que hay que
reformar. Las nuevas maneras de conversacin, cambiarn las estructuras
emocionales, sin cambiar la organizacin del sistema. La empresa seguir siendo la
empresa con su visin, misin, etc., pero, permitiendo la creacin, el movimiento y
cambio de las estructuras.
La conversacin, el cambio en el lenguajear, el convivir, har que se est permanente
creando, dando curso a la recursividad y permitiendo que las estructuras de la
organizacin cambien en forma constante, logrando su propio sentido y evitando el
anquilosamiento y, eventualmente, la destruccin de la organizacin producto de su
rigidez.
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Si aceptamos que la realidad, como dimensin social, finalmente, no es sino una
construccin de mltiples actores (observadores) interactuando en la bsqueda de un
escenario comn que haga sentido a su quehacer, tambin comn; estamos
comenzando a instalarnos en el carril del nuevo paradigma, que nos provoca y empuja
a la bsqueda de ms respuestas, pero que jams nos promete certezas.

Por eso, la posibilidad de introducir en la empresa una modalidad de diagnosis desde la
mirada de la ciberntica de segundo orden, necesita la remocin, o al menos el
cuestionamiento sistemtico, de creencias ancladas en las bases sustentadores del
viejo paradigma, particularmente el pensamiento lineal del racionalismo cartesiano.

Desde diversos campos tericos se sigue avanzando en una nueva formulacin de
procesos que ya no caben en los mrgenes del conocimiento tradicional.

En el mbito de la teora de las comunicaciones, por ejemplo, se ha dado un paso muy
importante al asumir que el mensaje no lo hace el emisor, sino que es obra del
receptor. Durante aos se entendi que la eficacia de una comunicacin radicaba en
la precisin del mensaje que entregaba el emisor. Sin embargo, a partir de comprender
que emisores y receptores son universos complejos que intentan conectarse; y que la
eficacia de la comunicacin depende de la amplitud espacial y emocional que esos
universos puedan compartir, se concluy que lo ms importante era el nivel de
empata que se lograba entre ambos universos durante el proceso de la
intercomunicacin, el cual, por cierto, es completamente circular e ininterrumpido.

Las consideraciones realizadas obligan a una conclusin prctica obvia, pero inevitable:
el intento de realizar diagnsticos organizacionales desde una mirada de la ciberntica
de segundo orden, requiere niveles bsicos de apertura al nuevo paradigma, por parte
de los integrantes de la organizacin, muy especialmente en sus estamentos directivos.
De otro modo, se establecera una suerte de choque de visiones que terminara por
vaciar de contenido el proceso, e impedira cualquier intento de cambio del mismo.

Finalmente, como en todo proceso, se debe, para que sea eficiente, atravesar un
perodo de aprendizaje y adaptacin, para que, incluso epistemolgicamente, resulte
adecuado intentar una nueva aproximacin formal al diagnstico.

Concluimos que, a pesar de encontrarnos en la difusa frontera entre dos paradigmas,
esta mirada Sistmica de Segundo Orden, dinamiza los procesos de toda organizacin
las que encuentran su homeostasis en la dinmica estabilidad/cambio, por lo que
deben estar muy atentos todos sus actores los cuales se constituyen como distinciones
fundamentales del sistema organizacin.

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El sistema vida humana est en constante cambio para mantenerse en equilibrio, por
lo que hace que los escenarios evolutivos vayan cambiando y en este proceso
Autopoitico (Maturana) las organizaciones se reconocen como una distincin
fundamental del sistema global y su constante creacin y recreacin, es lo que las hace
permanecer y aspirar a encontrar los grados de excelencia que las mantendrn vivas.





















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V. -BIBLIOGRAFA.
CONSTRUCTIVISMO SISTMICO Y DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL. H. Eugenio Molina Arenaza,
Economista. Profesor Auxiliar de la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM, 2004.
ESPRITU Y NATURALEZA. Gregory Bateson, Amorrortu Editores, 1993.
UNA UNIDAD SAGRADA. Gregory Bateson, Gedisa editorial, 1999.
AVANCES EN EL ENFOQUE SISTMICO. Carmen Luz Mndez, paper sin ms antecedentes, Instituto
de Terapia Familiar de Santiago.
CONVERSACIONES MATRSTICAS Y PATRIARCALES, Humberto Maturana Romesn, Instituto de
Terapia Cognitiva, 1993.
DEL SER AL HACER. Humberto Maturana Romesn y Bernhard Prksen, Comunicaciones Noreste,
1985.
LA OBJETIVIDAD. Humberto Maturana Romesn, Comunicaciones Noreste, 2004.