EJEMPLO

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes
Productos o servicios que rebasan
el desempeo con respecto a
conveniencia e innovacin
Producto superior respaldado por
un excelente servicio
na excelente percepcin del producto
o servicio por parte de clientes !
prospectos
Existentes
Elemento Ob"etivo
#$eseas recomendar nuestra tienda a
al%&n ami%o'
Esto supone que el cliente est( satis)ec*o
con el producto o servicio
+enerar listas de prospectos capturando
los datos
Obtener una venta por promocin
utili,ando correo directo
FORMA-O A LLE.AR
SONY
/.o es necesario que se llenen todos los ren%lones0 pero para cada elemento debe *aber un ob"etivo1
Fase del CRM
Adquirir nuevos clientes
Productos o servicios que rebasan
el desempeo con respecto a
conveniencia e innovacin
Producto superior respaldado por
un excelente servicio
na excelente percepcin del producto
o servicio por parte de clientes !
prospectos
Existentes
Elemento Ob"etivo
Un men de opciones 2e esco%e en donde buscar lo que
quiere
Se puede escoger el pas donde va
a comprar
Que el cliente encuentre una tienda
en el pas donde va a realizar la
compra, ya que no todos los
productos son vendidos en todos
los pases
Despliega una lista de sus
productos y servicios
Para que el cliente conozca todo lo
que la marca ofrece en el pas
donde quiere comprar
Links e las redes sociales Para tener una comunicacin
directa con los posi!les clientes
2u%erencias
Fase del CRM
3ncremento de las utilidades v4a
clientes existentes
Cross sellin%
p sellin%
O)erta de %ran conveniencia a ba"o
costo
Compras one5stop
Existentes
Elemento Ob"etivo
"amilias de productos Los productos est#n clasificados en
familias, para que el cliente pueda
!uscar r#pidamente lo que quiere
$pcin de comparar %l cliente puede &acer una
comparacin r#pida del producto
que quiere con uno de mayores
caractersticas y as escoger el que
mas se a'uste a sus necesidades o
uno de me'or performance
(ompras en pagos Se pueden realizar compras por
internet, usando tar'eta de cr)dito
en pagos &asta de *+ meses
$fertas ,ienen varios productos en oferta,
muc&os clientes aunque no los
necesiten los compran por el !a'o
costo
2u%erencias
Elemento Ob"etivo
(omparar Solo se pueden comparar
productos de Sony, de!era tener
opcin de compararse con la
competencia
KODAK
Fase del CRM
Retener de por vida a los clientes que
producen utilidades
Adaptabilidad del servicio
Relaciones proactivas
Completo entendimiento de las
necesidades del cliente
Pol4ticas de precios que premian a
los clientes )recuentes
Comisiones excedentes a los a%entes
que retienen a los clientes existentes
Existentes
Elemento Ob"etivo
$esplie%a una lista de sus productos !
servicios
Para que el cliente conozca todo lo
que la marca ofrece en el pas
donde quiere comprar
(ontenido %l contenido es claro y especfico,
f#cilmente se encuentra lo que se
quiere, descri!en todo muy !ien y
los gr#ficos son muy !uenos para
que el cliente visualice la calidad de
los productos
Links e las redes sociales Para tener una comunicacin
directa con los posi!les clientes
2u%erencias
Elemento Ob"etivo
-lo!alidad %st#n muy limitados en oficinas
mundiales, en (olom!ia no &ay
oficinas de .odak
Fase del CRM
3ncremento de las utilidades v4a
clientes existentes
Cross sellin%
p sellin%
O)erta de %ran conveniencia a ba"o
costo
Compras one5stop
Existentes
Elemento Ob"etivo
"amilias de productos Los productos est#n clasificados en
familias, para que el cliente pueda
!uscar r#pidamente lo que quiere
$pcin de servicios Se pueden acceder a servicios
dentro de la p#gina, dan el tiempo
de entrega de los mismos
Lista de precios Los servicios est#n
detallados y tienen su precio
Promociones Para atraer a los clientes &ay
diversas promociones y
posi!ilidades de ganar algunos
productos
2u%erencias
Elemento Ob"etivo
(omparar Solo se pueden comparar
productos de Sony, de!era tener
opcin de compararse con la
competencia