UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA DE ENFERMERIA


PROCESOS DE LA COMUNICACON

NOMBRE DEL PROFESOR: DOROTI BELDA
INTEGRANTES:
BEJARANO REYES MARIA ALEJANDRA
CABRERA CARRION YESSENIA
CHACON VERA ALEXA MACIEL
CAVA VITERI MILAGROS
CHIGNE QUISPE WINNIE YELITZA


HORARIO: JUEVES DE 7:00 A 8:45

FECHA DE PRESENTACION: 15 de mayo 2014

NRC: 8804

SALON: J604



TRUJILLO-PER
2014

INTRODUCCIN

La comunicacin es el proceso de transmisin y recepcin de ideas, informacin y mensajes.
En los ltimos 150 aos, y en especial en las dos ltimas dcadas, la reduccin de los tiempos
de transmisin de la informacin a distancia y de acceso a la informacin ha supuesto uno de
los retos esenciales de nuestra sociedad.
La comunicacin actual entre dos personas es el resultado de mltiples mtodos de expresin
desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar
acciones conjuntas tienen aqu un papel importante.
A lo largo de la historia, los medios de comunicacin han ido avanzando en paralelo con la
creciente capacidad de los pueblos para configurar su mundo fsico y con su creciente grado
de interdependencia. La revolucin de las telecomunicaciones y de la transmisin de datos ha
empujado al mundo hacia el concepto de aldea global. Los efectos de estos nuevos medios
de comunicacin sobre la sociedad han sido muy estudiados. Hay quienes sostienen que los
medios de comunicacin tienden a reforzar los puntos de vista personales ms que a
modificarlos, y otros creen que, segn quin los controle, pueden modificar decisivamente la
opinin poltica de la audiencia. En cualquier caso, ha quedado demostrado que los medios de
comunicacin influyen a largo plazo, de forma sutil pero decisiva, sobre los puntos de vista y
el criterio de la audiencia.
A continuacin en el presente trabajo, se explica de forma detallada y precisa todos los
aspectos relacionados con la comunicacin, y sus elementos implcitos o intervinientes.








PROCESOS DE COMUNICACION
1.- PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN
En la mayor parte de nuestras habilidades no somos diferentes de los dems animales, somos
menos fuertes y nos faltan otras cualidades que stos tienen. Sin embargo tenemos el poder
de persuadirnos unos a otros, y por esto hemos podido evadir vivir como bestias. Porque nos
hemos agrupado, hemos construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes, y la palabra
nos ha ayudado a obtener prcticamente todas las cosas. Llamamos oradores a las personas
que pueden argumentar ante un pblico y llamamos sabios a los que razonan entre ellos
mismos para descubrir la verdad. No hay nada que se haga con inteligencia, que no se haga
con la palabra. Observamos que la habilidad de hablar eficazmente el mejor signo de la
inteligencia. El hablar con justicia y con la verdad refleja un alma buena y merecedora de
confianza.
Por medio de la palabra el hombre ha creado su mundo. La habilidad del hombre para
comunicarse le permite crear herramientas como las declaraciones de derechos, normas y
leyes que le ayuden a adaptarse al entorno moderno que l mismo ha creado.
Los principios de la comunicacin te permitirn conocer ms sobre la habilidad que
compartes con los dems hombres:
LA HABILIDAD DE COMUNICARTE
LA COMUNICACIN HUMANA ES:
Omnipresente:
Todo el mundo se comunica siempre, independientemente de donde
sea y cmo vive.
Inevitable:
No se puede no comunicarse. Todo comportamiento humano tiene
significado.
Irreversible:
Una vez que comunicas un mensaje, no puede ser borrado.
Predecible:
El hombre siempre tiene un objetivo al comunicarse, el fundamental es
obtener algn beneficio, este puede ser fsico, econmico y social.
Personal:
Cada persona percibe o interpreta una situacin de comunicacin de
acuerdo con sus principios, intereses, creeencias y valores
socioculturales y personales.
Continua:
Toda comunicacin debe iniciar con y... , porque en realidad no hay
ningn inicio, ni ningn fin a una situacin de comunicacin en
particular. Toda comunicacin tiene historia y futuro, es continua.
Dinmica:
La comunicacin es un proceso, y como tal es dinmica.
Objetivo:Emisor-Simbolo-Mensaje-Canal-Receptor-Ruido-
Retroalimentacin
Transaccional:
Los elementos involucrados en ella, como en todo proceso, son
interdependientes.

Los 4 Principios de la Comunicacin
El primer Principio de la Comunicacin es que existen dos partes al comunicar; lo que es
la comunicacin
Verbal que es el contenido de las palabras y la otra parte es la comunicacin
NO Verbal, es la forma en que yo comunico las palabras a travs de mi voz y mi fisiologa.
Yo podra estar callado sin decir una sola palabra, pero siempre voy a estar comunicando por
mis movimientos y los gestos del rostro.
El segundo Principio de la comunicacin tiene un aspecto para distinguir lo que es la
comunicacin Implcita y explcita, haciendo que uno clarifique al otro, a esto se le llama
METACOMUNICACION. Yo dira que es el principio ms difcil de interpretar, uno tiene
que estar completamente enfocado en la forma en que se dicen las palabras, analizando cada
gesto, ritmo respiratorio, movimiento de las manos y ojos y el tono de voz para saber si existe
una incongruencia en el mensaje.
Implcita- es un mensaje que comunica algo acerca de la relacin existente entre emisor y
receptor, puede marcar una pauta en la interaccin, ese algo es comunicado tambin con los
gestos propios al comunicar.
Explcita- esta se refiere a la necesidad de pedir explicaciones acerca de aquellos mensajes
confusos o contradictorios para poder comprender el mensaje verdadero que se quiere llevar.
El Tercer Principio de la comunicacin todos los seres humanos nos comunicamos digital
y analgicamente (Voz y Fisiologa)
La digital-son las palabras que salen de nuestra comunicacin.
La analgica- es la comunicacin no verbal.
El Cuarto Principio de la comunicacin son los intercambios o Interaccin
comunicacionales, son de dos maneras, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia:
Interaccin Complementaria/Asimtrica- Uno de los participantes ocupa la posicin
superior o primaria mientras que el otro ocupa la posicin correspondiente inferior o
secundaria. Se puede establecer por un contexto social o cultural, como padres e hijos,
mdico y paciente, maestro y alumno, patrono y empleado.
Interaccin Simtrica -, no existe dos posiciones ya que se basan en la igualdad, se define
por el contexto social, como las relaciones entre hermanos, entre amigos, relaciones de
parejas. En la interaccin simtrica existe el peligro de competencia o rivalidad.

BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIN

BARRERAS FSICAS:
Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicacin ejemplo: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que
se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.
Tambien incluyen el ruido que es independiente de los individuos que se estn comunicando.
Esto crea distraccin. Ejemplos de barreras fsicas para la comunicacin incluyen la
construccin de caminos, la msica con un volumen alto, enviar mensajes de texto mientras
ests conversando, escritorios reacomodados y lugares de reunin incmodos. Las barreras
fsicas tambin afectan la comunicacin escrita; por ejemplo una carta que esta manchada o
descolorida.
BARRERAS SEMNTICAS
Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, stas se prestan a diferentes
interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto
cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms
pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende
como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero no es tan urgente.
TAMBIN ocurren cuando hay un desacuerdo entre las palabras que estn siendo utilizadas,
con frecuencia porque los individuos son de diferentes culturas, impidiendo que determinen
un significado comn de las palabras. Esto ocurre con mayor frecuencia cuando las partes
involucradas hablan diferentes lenguajes. Circunstancias adicionales de barreras semnticas
ocurren con el uso de vocabulario que tiene terminologa especfica para un cierto campo o el
uso de palabras o frases coloquiales que pueden ser especficas para una regin. Por ejemplo,
un doctor explicando el diagnstico paciente transmitir el mensaje de forma menos efectiva si
depende nicamente de la terminologa mdica.
BARRERAS PSICOLGICAS

Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o
incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a
estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar
lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee. Las
barreras de comunicacin personal estn basadas en las creencias y puntos de vista de una
persona. Si la persona tiene una visin negativa, por ejemplo, entonces toda la comunicacin
que ocurra ser filtrada de acuerdo con eso. Si un jefe le comunica a un empleado que debe
tener cuidado con revisar la ortografa antes de enviar un memorndum, el empleado con un
punto de vista personal negativo puede recibir la instruccin como negativa y enojarse o
temer a su jefe. La parcialidad es otro tipo de barrera personal. Por ejemplo, si una persona
tiene prejuicios en contra de todos los mdicos, no recibir la informacin de un mdico de
forma positiva y puede ignorar su consejo. Las clases sociales, la educacin y el gnero son
tipos tradicionales de barreras personales.
TIPOS DE COMUNICACIN

Tipos de comunicacin verbal

Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal
forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo:
Conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de avisos, correo
electrnico, pginas de internet etc.

Independientemente del tipo de comunicacin que se lleve a cabo es importante tomar en
cuenta las palabras, el significado que les damos , el contexto en que se utilizan, y los
estmulos sociales que existen. Por ejemplo en Espaa, decir a una mujer que parece una
vasca es aludir a su belleza, en Amrica Latina, a quien le digamos basca la insultamos
asociando su cara con el vmito.

Para que la comunicacin sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y bidireccional.

Ventajas y desventajas en la comunicacin verbal es:

Oral: Su ventaja es ms rpida, su desventaja existe un elevado potencial de
distorsin.
Escrito: Su ventaja es que existe un registro de la comunicacin permanente, tangible
y verificable, su desventaja es consume ms tiempo.


Comunicacin No Verbal


Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son
actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las
ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxmica (uso
fsico de los espacios), etc.

La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto,
movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se incluyen tanto las
acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o
llegar tarde todos los das al trabajo son tambin comunicacin.

En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de espacios
fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc.

Comunicacin Grfica
La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la comunicacin de tipo
verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como
para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de
grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante combinar las
ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de la comunicacin.
De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una funcin de
comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten.

ESTILOS DE COMUNICACIN ASERTIVA

DEFINICION
Segn Kelly (1982), se entiende por asertividad la capacidad de un individuo para
transmitir a otra persona sus opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sen-
tirse incmodo.
Existen dos razones que justifican la importancia de la asertividad y la necesidad de aprender
a expresar de forma ms directa y clara lo que realmente se piensa: en primer lugar, porque
utilizando la asertividad se incrementa la posibilidad de conseguir lo que se desea; en
segundo lugar, porque practicando la asertividad uno se siente ms satisfecho consigo mismo,
incrementando la autoestima.
En las diferentes situaciones a las que nos enfrentamos podemos reaccionar con asertividad,
agresividad o pasividad, esto es, uno puede afrontar la situacin o inhibirse. Cules son las
ventajas de una conducta asertiva frente a una conducta agresiva o una conducta pasiva?
Ante una situacin conflictiva es posible responder de manera agresiva, hablando a gritos y
llegando incluso a perder los estribos para luego tener que arrepentirse. Por otro lado,
cuando uno se auto percibe tenso y nervioso en la interaccin, cuando se mantiene un silencio
que enmascara los sentimientos reales (cuando se tiene miedo a hablar o a expresar la propia
opinin), cuando se sacrifican derechos personales esperando un comportamiento recproco
pero sin expresarlo abiertamente, cuando existen sentimientos de culpabilidad por no
expresar derechos u opiniones (muy relacionado con la rumiacin: Debera haberle dicho ...
), cuando el comportamiento es corts, bsicamente por temor a un enfrentamiento con la
otra persona o a perder su aprobacin, estamos ante conductas pasivas.
La pasividad o inhibicin supone una falta de accin. Se opta por no manifestar los propios
deseos y, como consecuencia, las opiniones y deseos de los dems prevalecen sobre los pro-
pios. Esta sumisin ante los deseos del otro provoca un sentimiento de frustracin al no poder
lograr los propios objetivos, e impide que se avance en el grado de confianza de una relacin
al no mostrar los propios pensamientos, opiniones o creencias. La inhibicin refuerza el
temor desmesurado a no ser aceptado por los dems y a no creer en los derechos asertivos. A
menudo aparecen sentimientos de indefensin del tipo: No puedo hacer nada. No importa lo
que haga pues las cosas no cambiarn ... .
Hay personas que no saben qu o cmo manifestar al interlocutor su desacuerdo y se quedan
bloqueadas paralizadas, con la mente en blanco, calladas, reprimindose, sin decir o hacer
nada, y arrepintindose luego de todo lo que no han hecho o dicho.
En ambas circunstancias, la respuesta agresiva y la respuesta pasiva, el no haber manejado
bien la situacin, no hace sino reforzar la baja autoestima. Surgen pensamientos del tipo: No
soy capaz de ponerme en mi lugar. Nadie me respeta. Ni a m mismo me gusta mi com-
portamiento.
Frente a estos dos estilos (agresivo y pasivo) la conducta asertiva permite comunicar
tranquila y eficazmente cul es la postura tomada y ofrece informacin sobre cmo nos
gustara que el interlocutor actuase en un futuro. Permite darse a conocer y perseguir los
propios objetivos respetando los derechos de los dems. No asegura la obtencin de todo
aquello que uno deseara de los otros, pero al menos s permite que ellos conozcan las propias
opiniones. La persona que practica una conducta asertiva se percibe con mayor autoeficacia
al sentirse capaz de hacer aquello que cree y desea hacer. La respuesta asertiva permite
conservar una relacin de confianza con los otros y, por ende, aumenta la autoestima.
El comportamiento asertivo es mucho ms que exigir de los dems el respeto de nuestros
derechos o impedir que los dems nos manipulen. En un sentido social, ser asertivo consiste
en comunicar a otros quines somos, qu hacemos, qu esperamos, etc. (Smith, 1985, 1987
en: (Pinazo, 2006)).
El comportamiento del individuo ante una situacin que considera desagradable o injus-
tificada debe ser comunicar libremente aquello que no le gusta, defender su posicin con
energa pero sin agresividad, y proponer alternativas que satisfagan a todos los miembros de
la interaccin. Esta conducta asertiva es necesaria en todas aquellas situaciones en las que
nuestros derechos no son respetados.
La conducta asertiva se utiliza principalmente cuando necesitamos mantener nuestra auto-
estima en situaciones en que est amenazada. Normalmente esta necesidad se manifiesta en
situaciones en las que los dems intentan manipulamos, nos critican o intentan negamos la
razn cuando estamos seguros de tenerla. En ocasiones, los dems nos manipulan evadiendo
su responsabilidad o haciendo que nos sintamos culpables por hacer lo que hacemos. No
tenemos que aceptar una responsabilidad que nos otorgan si no estamos de acuerdo; no
tenemos por qu sentimos culpables de hacer algo que nos satisface a nosotros y con lo que
no est de acuerdo otra persona; no tenemos por qu sentimos molestos por no saberlo todo.
No somos perfectos y no tenemos por qu sentimos mal por ser criticados, aunque tampoco
tenemos que aceptar las crticas cuyo fin es slo hacernos sentir mal.

DERECHOS ASERTIVOS
Como ya he comentado en el epgrafe anterior, uno de los objetivos principales de la
asertividad es conseguir la autoafirmacin y, con ella, un incremento de la autoeficacia de la
persona que practica dicha habilidad.
Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que piensa y siente. Cuando
esto se hace de forma asertiva se asegura el mximo respeto no slo por los dems, sino
tambin por uno mismo. Para ello, hay que tener en cuenta un conjunto de creencias y
derechos asertivos que pueden y deben defenderse, sin sentirse uno culpable por ello y sin
esperar tampoco que los otros respeten y comprendan siempre, aun cuando se les expliquen
las razones de la conducta. Es por ello imprescindible ir expresndolos ante los dems de una
manera paulatina.
Los derechos asertivos se olvidan muy frecuentemente a costa de la autoestima. Sirven para
situamos en el mismo nivel que los dems. Pero la defensa de esos derechos y creencias
asertivas no siempre resulta fcil. Para comportarse asertivamente se necesita ante todo
conocer los derechos asertivos y, adems, aprender a imponer esos derechos.
La Carta de los Derechos Humanos Asertivos est constituida por afirmaciones o de-
claraciones acerca de uno mismo como ser humano, declaraciones sobre las verdaderas
responsabilidades para con uno mismo y declaraciones acerca de la aceptacin de la
condicin de ser humano, que seala lmites prcticos a lo que los dems pueden esperar. En
la tabla 1 se exponen algunos de los derechos asertivos tal y como Smith (1985) los enunci.

Tabla 1. Derechos asertivos (Smich 1985 en: (Pinazo, 2006))

La conducta asertiva tiene unas consecuencias en el entorno y en la conducta de los otros:
frena o desarma a la persona que agrede, aclara equvocos y el interlocutor se siente valorado
y respetado.
ENTRENAMIENTO ASERTIVO
Para adquirir una conducta asertiva, es necesario identificar los tres pasos (Pinazo, 2006) que
la componen, practicarlos y consolidarlos en el repertorio conductual. Esta consolidacin
debe ser progresiva y requiere de esfuerzo y prctica.
El Paso 1 consiste en escuchar activamente lo que el interlocutor est diciendo y, para
ello, hay que demostrar mediante lenguaje verbal y no verbal que se le presta atencin y
se le entiende. El interlocutor debe sentirse l escuchado y, de hecho, debe serlo, pues slo
as podremos ponemos en su lugar y rebatir sus argumentos con otros convincentes si de
esto se trata. La escucha activa demuestra la capacidad para ser comprensivo, para
entender y empatizar con el otro, aunque no tiene por qu implicar que se compartan sus
planteamientos o puntos de vista; de hecho, se puede estar totalmente en contra de los
mismos sin tener por ello que dejar de ser asertivo. Este primer paso obliga a centrarse en
el interlocutor, impidiendo expresamente utilizar el tiempo de la intervencin del
interlocutor para preparar el ataque o la defensa.
El Paso 2 consiste en decir lo que se piensa u opina. Permite expresar argumentos o
sentimientos, sin ser ste el momento de insistir o pedir disculpas. La expresin Sin em-
bargo ... es una buena conexin entre el Paso 1 y el Paso 2. La expresin Pero ... da
sensacin de que se est contradiciendo la argumentacin anterior y alerta al interlocutor
predisponindolo para una defensa agresiva de sus planteamientos. Para evitar que la
primera expresin resulte reiterativa y tediosa se puede sustituir por otras similares tales
como No obstante ..., Aun as ....
El Paso 3 es el momento de decir lo que se desea que suceda. Este paso es esencial para
poder indicar, de forma clara y directa, qu resultados se pretenden conseguir sin vacilar,
insistir o sentirse culpable. Una vez interiorizados estos pasos es el momento de empezar
a practicarlos.























CONCLUSIONES

Como conclusin se puede decir que el proceso de comunicacin es sumamente importante
en los distintos niveles de la comunicacin, porque nos ayuda en nuestras relaciones
interpersonales y tambin para captar informacin.

Al saber los elementos del proceso comunicativo, como por ejemplo el contexto, podemos
determinar que tipo de cdigo utilizar, si es apropiado decir algunos comentarios, etc.

La comunicacin es un proceso que se llevan acabo dentro de una sociedad y en la que estn
involucrados tanto el emisor como el receptor, en la principal actividad de establecer una
relacin entre una o ms personas.

La comunicacin siempre existir en una sociedad, ya que a travs de ella nos permite que
utilicemos el lenguaje como un medio cotidiano de establecer contacto con la humanidad. Es
decir una relacin entre humanos y que puede ser bidireccional, o sea que los papeles se
pueden intercambiar y al mismo tiempo pueden ser emisor y receptor, y as intercambiar
opiniones.

Tambin podemos concluir que el proceso de comunicacin es muy importante siempre que
tengamos la necesidad de algo, ya sea de informacin, si queremos una cosa, si tenemos
hambre o sed, y en infinidad de situaciones.















BIBLIOGRAFA
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
http://www.webgou.uma.es/archivos/comunicacion.pdf