I N S T I T U T O

T E C N O L O G I C O
S U P E R I O R D E
P U E R T O V A L L A R A
I N G E N I E R I A E N
G E S T I O N
E MP R E S A R I A L
A S I G N A T U R A :
ME R C A D O T E C N I A
P R O F E S O R :
M A R C O A N T O N I O
O R D A Z C E L E D O N
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MIGUEL ANGEL ANGEL AMBARIO
LEDEZMA
POR QUE ESTUDIAR MERCADOTECNIA?
COMO INGENIEROS EN GESTION
EMPRESARIAL DEBEMOS ENTENDER QUE
LA MERCADOTECNIA NO SOLO SE TRATA
DE PROMOCION, SI NO MAS BIEN SE BASA
EN LA INVESTIGACIN DE LAS
NECECIDADES DEL CONSUMIDOR Y LA
SATISFACCION DE LAS MISMAS.
QUE ESPERO DE LA MERCADOTECNIA?
COMRENDER AL MAXIMO LAS
ESTRATEGIAS QUE SE UTILIZAN PARA
COMPRENDER AL CONSUMIDOR Y AL
MISMO TIEMPO RETENERLO Y
SATISFACERLO.
FUNDAMENTOS
DE
MERCADOTECNIA
MIGUEL ANGEL AMBARIO LEDEZMA MERCADOTECNIA 21/02/14
El origen de la mercadotecnia proviene naturalmente del hombre primitivo la cual
consiste en la satisfaccin de los deseos y las necesidades sociales. Los primeros
pobladores que vivan en cuevas establecieron el antecedente de mercado, al
intercambiar objetos y alimentos. En la poca del siglo XIX, en Europa como en
Amrica se empieza a valorar al mercado con una focalizacin ms a fin hacia la
produccin.
En el siglo XX nace la palabra mercadotecnia surgida en base a estudios y anlisis
universitarios, enfocados al mercado, donde junto de la mano de la Revolucin
Industrial las empresas de Europa y Amrica tuvieron una orientacin hacia la
satisfaccin de los deseos de las personas.
La mercadotecnia en Mxico, dice que antes de la conquista espaola los
diferentes pueblos comercializaban sus productos en mercados o tianguis donde
estaban distribuidos por su giro.
El comercio evoluciono a partir de la conquista de los espaoles hasta la
actualidad, donde los beneficios del comercio mexicano no son para el pas, si no
para otros pases.
Por lo tanto entendemos por mercadotecnia al proceso de planeacin, ejecucin y
conceptualizacin de precios, para la produccin o intercambio de mercancas,
que satisfagan las expectativas de las persona.
El proceso de Marketing consiste en analizar las oportunidades de mercadotecnia,
investiga y selecciona al mercado meta, disea las estrategias y planea los
programas, as como organiza, instrumenta y controla el esfuerzo de
mercadotecnia.
Para entender lo que el consumidor busca es saber las necesidades que todas las
personas tienen.
Fsicas bsicas: ropa, alimento, hogar y seguridad.
Los deseos son necesidades humanas, ejemplo el hambre, los deseos son acorde
a los recursos, puesto que las personas eligen los productos que nicamente
pueden adquirir y los satisfaga de acuerdo a lo que pagaron.
La demanda bien en si es un deseo respaldado por el poder adquisitivo de las
personas, si una persona desea o necesita un automvil y tiene la solvencia para
comprar uno de alta calidad, este superara los beneficios, sus expectativas y
satisfacciones.
MIGUEL ANGEL AMBARIO LEDEZMA MERCADOTECNIA 21/02/14
En la oferta de productos, las personas satisfacen sus necesidades y deseos con
la obtencin de productos. Lo que el vendedor no debe olvidar es que ms que un
producto est vendiendo una solucin a una necesidad si esto se olvida puede
cometer el error de perder clientes dado a que aparezca otro producto de mejor
precio o de mejores soluciones para sus satisfacciones.
El valor del cliente es la diferencia entre los valores del producto y lo que cuesta
tener ese producto.
La satisfaccin del cliente engloba toda las expectativas del mismo, si un cliente
no est satisfecho con el desempeo queda descontento, si al cliente se le da lo
que se le promete est satisfecho, si el cliente recibe ms de lo prometido el
cliente es complacido.
La imagen que dejamos en el desempeo por cumplir las necesidades del cliente,
sern las claves para obtener mayor productividad, puesto que las expectativas
del cliente se basan en comentarios de amigos, experiencias propias, informacin,
as como en lo que ofrecemos y lo que dan a ofrecer los competidores.
El intercambio en la mercadotecnia se da al adquirir y vender un producto, por
ejemplo, el que tiene hambre le compra a otro la comida.
La mercadotecnia de relaciones se encarga de administrar a sus clientes con sus
productos, pero no del todo o no a todos los clientes, pues no todos los clientes
son deseables para la compaa.
De los intercambios y las relaciones se desglosa el concepto de mercados que
dice que son el conjunto de compradores y vendedores de un producto. Los
mercadlogos tienen como fin comprender los tipos de mercados y especializarse
en uno en particular.
Orientacin de mercado significa que una compaa se enfoca en segmentos
especficos donde son ms productivos, a medida que pasa el tiempo pueden
intentan otros segmentos para una cobertura total del mercado.
Para una organizacin el enfoque orientado a la produccin, la mejor estrategia
que puede seguir es la de mantener el incremento de su produccin y reducir
costos.
Para una Organizacin el enfoque orientado hacia el producto, su mejor estrategia
ser trabajar sobre la calidad, ya que es la clave para atraer y mantener clientes.
La estrategia para una organizacin orientada a las ventas, ser tener un fuerte y
efectivo departamento de ventas.
MIGUEL ANGEL AMBARIO LEDEZMA MERCADOTECNIA 21/02/14
La estrategia para una orientacin hacia el marketing, es la identificacin de las
necesidades del cliente para luego hacer un plan coordinado de produccin.
El enfoque del marketing holstico busca la satisfaccin de los deseos y
necesidades de los consumidores, pero con beneficios o al menos no causando
efectos perjudiciales en la sociedad.
El marketing y el valor para el cliente, nos dice que el mercadlogo busca un
balance entre precio y la calidad de producto que ofrece, tambin ofrece servicios
gratuitos. Lo que el consumidor espera es vendedores que sepan lo que se les
est vendiendo.
En un proceso de generacin de valor, primeramente se realiza una exploracin
de los problemas que enfrenta el cliente, en segundo plano con la investigacin
obtenida se intenta comprender los problemas del cliente, aqu es cuando el
cliente lo nota y obtenemos una cierta ventaja sobre la competencia, del
colaborador depende dar una buena imagen sobre la compaa, en tercer y ltimo
paso se entrega el valor al cliente cuando ellos gozan de los beneficios y se
entabla una relacin empresa cliente.
En la cadena de valor se dice que es una cadena de actividades donde cada
eslabn va aadiendo valor al producto.
En las actividades primarias se habla de:
Logstica interna donde se maneja la materia prima.
Operaciones donde se empieza a trabajar la materia prima en la fabricacin del
producto.
Logstica externa almacenamiento de producto terminado y la distribucin de
este hacia el consumidor.
Mercadotecnia y Ventas aqu se da a conocer el producto se promueve y se
vende.
Servicio se da mantenimiento continuo, servicios complementarios y reparacin.
Definicin de la funcin de marketing se refiere al anlisis, planeacin, ejecucin y
control de acciones y programas destinados a realizar intercambios, a fin de
alcanzar objetivos y la satisfaccin del consumidor.