Recursos

Educativos

LNEA CURRICULAR TRANSVERSAL DE GESTIN
REA FORMACIN PARA LA EMPLEABILIDAD

ASIGNATURA: ADMINISTRACIN Y PRODUCTIVIDAD












A
Docente Elaboradora: Carolina Letelier R Fecha: Enero 2013
Docentes Validadores:


Aprobacin: Macarena Prez Monsalve, Asesora en Gestin y Desarrollo Acadmico
Vicerrectora Acadmica de Pregrado / mperezm@inacap.cl

2

NTECEDENTES ASIGNATURA
ADMINISTRACIN Y PRODUCTIVIDAD

Cdigo GEAP01
Duracin 72 horas pedaggicas
Tipo de Asignatura Prctica

Competencia Transversal
de Gestin

Administra con efectividad y eficiencia actividades, recursos
para el cumplimiento de metas y objetivos, desde una
visin global o sistmica de los procesos, comprendiendo
que su trabajo es parte de una cadena, por tanto su
desempeo afecta positiva o negativamente el desempeo
de toda la organizacin.


Competencias Genricas
(Sello)


Capacidad Emprendedora: Acta identificando
problemticas concretas, oportunidades y riesgos,
abordando nuevas iniciativas que faciliten niveles de
crecimientos en el mbito personal y acadmico

Compromiso: Acta, identificando las implicancias de sus
decisiones en el bienestar de su entorno.

Autogestin: Gestiona su proceso de formacin,
movilizando y actualizando sus recursos personales,
conocimientos, habilidades y actitudes, para su desarrollo
en el mbito de su profesin.


Unidades

1. Organizaciones y Productividad
2. Ciclo de Administracin









3





Apuntes
UNIDAD 1
ORGANIZACIONES Y PRODUCTIVIDAD



4

Aprendizajes Esperados

1.1. Establece relaciones causales entre las decisiones y
acciones en una cadena de trabajo, el desempeo y
productividad de una organizacin, as como su impacto en
el crecimiento del pas.

1.2. Evala el funcionamiento de un proceso relacionado con su
rea de especialidad, analizando la relacin entre la
eficiencia, efectividad de las etapas de administracin y el
resultado final.


Principales Contenidos

1. Organizaciones
a. Introduccin
b. Definiciones y Caractersticas
c. Tipos
d. Estructura : Niveles de complejidad
e. Funciones
f. Desempeo Organizacional
g. Conclusiones
2. Productividad
a. Introduccin
b. Definicin
c. Eficiencia y Eficacia
d. Indicadores y Mtrica
e. Conclusiones
3. Procesos
a. Definiciones
b. Componentes
c. Funcionamiento
4. La evolucin de la estructura organizativa y el cambio
tecnolgico







__________________________________________________________
ORGANIZACIONES
Cules son sus principales caractersticas?
Divisin del trabajo
Grados de jerarquizacin de la autoridad.
La comunicacin y la coordinacin son funciones esenciales.
Muchos fenmenos organizacionales son espontneos, no planificados y frecuentemente
impredecibles.

5

Las organizaciones son colectividades. Aunque el individuo es el que forma las
organizaciones, no se las puede entender focalizando el anlisis solo sobre lo individual.
Los individuos, miembros de la organizacin, tienen diferentes percepciones de la realidad
organizacional.
____________________________

ORGANIZACIONES

Cmo funcionan?

Las organizaciones igual que las personas, pueden ser entendidas como un sistema.

Funcionan como sistemas abiertos que estn en interaccin y adaptabilidad continua con
su entorno, por lo tanto se ven afectadas por los cambios que se producen a nivel poltico,
social, econmico, etc.

Adems de ser un sistema, son un subsistema de su entorno amplio, por tanto su
desempeo afecta a su medio, es decir: a la comunidad en que se inserta, en el sector al
que pertenece, en los pases en que funciona y a la sociedad en su totalidad.

Estn orientadas hacia metas (personas con un propsito), por lo tanto nuestro rol al
interior de ellas, de alguna manera deber contribuir al logro de esas metas y es eso lo que
debe orientar nuestro desempeo da a da.

Y habitualmente incluyen:
Un subsistema tcnico (personas que utilizan conocimientos, tcnicas,
equipamientos y asistencias).
Un subsistema estructural (personas trabajando juntas en actividades integradas)
Un subsistema psicosocial (personas en relacin social)
Y todo coordinado por un subsistema gerencial (personas planificando y
controlando el esfuerzo total).
(French, Kast y Rosenzweig, 1985)
________________________________________


En sntesis:


6

SI las personas somos un sistema y a la vez somos un subsistema del sistema organizacin, que a
su vez es un subsistema de la sociedad

ENTONCES podemos afirmar que nuestro desempeo individual, influye en el desempeo de la
organizacin y por tanto en el desempeo de la sociedad

POR ESO es clave que en tu desempeo seas capaz de Actuar identificando las implicancias de
tus decisiones en el bienestar del entorno porque lo que hagas o dejes de hacer SI IMPORTA


____________________________________





1. Organizaciones
LNEA CURRICULAR TRANSVERSAL DE GESTIN
REA DE FORMACIN PARA LA EMPLEABILIDAD
______________________________________________________

ORGANIZACIONES
Por qu aprender de organizaciones?

Porque nuestro trabajo siempre estar vinculado a una organizacin
Ya sea desde dentro como empleados
O desde fuera como independientes
_____________________________________

ORGANIZACIONES
Qu temas revisaremos?

Para aprender de las organizaciones revisaremos ideas centrales sobre:
Qu son?
Cules son sus principales caractersticas?
Qu tipos hay?
Cmo funcionan?

______________________________________________________

1.- Introduccin

7

Que son las organizaciones?

Si analizamos las organizaciones que nos rodean, nos daremos cuenta que existen de diversos
tipos. Existen las organizaciones nacionales, internacionales o multinacionales (transnacionales),
aquellas que son de tipo organizacional, social, civil, educativas, religiosas, deportivas,
gubernamentales, no gubernamentales (ONGS), fundaciones, pequeas, medianas, grandes, con
fines de lucro, sin fines de lucroetc.
Realicemos alguna puntualizaciones:

Las organizaciones son parte de un puzzle que es la sociedad en su conjunto. Si lo eliminas, el
puzzle se queda incompleto y si fuera la nica pieza tampoco valdra para nada.

Es como un equipo deportivo, algunos defendemos, otros nos vamos pasando la pelota, otros
se la lanzamos a los dems, pero todos tenemos un objetivo comn que es triunfar como
organizacin

Las organizaciones producen bienes y/o servicios para la sociedad

Las hay de diversos tipos: Productivas, Sociales, Culturales, Educativas, Polticas, Religiosas,
etc.

Se denominan de diversas formas: Organizaciones, Instituciones, Organizaciones,
Corporaciones, etc.

En sntesis: "Las organizaciones estn compuestas de individuos o grupos, en vistas a conseguir
ciertos objetivos por medio de funciones diferenciadas que se procura que estn racionalmente
coordinadas y dirigidas, con una cierta continuidad a travs del tiempo" (Porter, Lawler y
Hackman, 1975)

Organizacin, es un concepto que puede ser entendido como accin y como objeto
1

Como accin, es la actividad destinada a coordinar el trabajo de varias personas, mediante el
establecimiento de tareas, roles o labores definidas para cada una de ellas, as como la
estructura o maneras en que se relacionarn en la consecucin de un objetivo o meta La
actividad de organizar u organizarse.
Como objeto, es la institucin, es decir, un espacio o mbito relativamente permanente en el
tiempo, bajo el cual las personas trabajan para alcanzar un objetivo previamente definido y en
comn La organizacin como una institucin
Como Sistema, Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente construidas y
reconstruidas para lograr objetivos especficos. Es as como tenemos dos tipos de sistemas:
abiertos y cerrados.

En el presente apartado abordaremos el concepto de organizacin como objeto.



1
Fuente: Apuntes de Administracin http://apuntesyama.galeon.com/organizacion-1.html
Sinnimos de organizacin, como objeto: empresa, institucin, corporacin, compaa, firma,
sociedad, asociacin, agrupacin, grupo, etc.


8



1.- Definiciones y Caractersticas
2

Se han realizado estudios sobre las organizaciones desde distintas disciplinas, como la psicologa,
la sociologa, la antropologa, la economa, la ingeniera, etc. El problema, es que cada disciplina
pone el nfasis en el aspecto que le es propio, de forma que una misma organizacin puede ser;
como es lgico, cosas muy diferentes. Sin embargo, a continuacin se sealan algunas definiciones
que es posible encontrar en la literatura.
Malinowsky (1934) la ve como una institucin social que rene a un grupo de gente que se
une para realizar una labor comn, relacionada con un entorno y con unos medios tcnicos y
regulados por un conjunto de normas.

Quijano, (1987) seala que son formaciones sociales complejas, plurales compuestas por
individuos y grupos, con lmites relativamente fijos e identificables, que constituyen un
sistema de roles, coordinado mediante un sistema de autoridad, de comunicacin, articulado
por un sistema de normas y valores que integran las actividades de sus miembros, en orden a
la consecucin de fines previamente establecidos. De duracin relativamente estable y
continua, se hallan inmersas en un medio ambiente que influye sobre ellas.

Segn Porter, Lawler y Hackman (1975) "Las organizaciones estn compuestas de individuos o
grupos, en vistas a conseguir ciertos fines y objetivos, por medio de funciones diferenciadas
que se procura que estn racionalmente coordinadas y dirigidas y con una cierta continuidad a
travs del tiempo".

French, Kast y Rosenzweig, (1985) definen la organizacin como un sistema abierto, en
interaccin contingente adaptativa con su entorno. Ms concretamente como: Un subsistema
de su entorno amplio que est orientado hacia metas (personas con un propsito) y que
incluye un subsistema tcnico (personas que utilizan conocimientos, tcnicas, equipamientos y
asistencias), un subsistema estructural (personas trabajando juntas en actividades integradas),
un subsistema psicosocial (personas en relacin social), todo coordinado por un subsistema
gerencial (personas planificando y controlando el esfuerzo total). Y completan su definicin
con seis caractersticas bsicas:
Divisin del trabajo y jerarquizacin de la autoridad.
Aspectos peculiares que no se encuentran en otras colectividades humanas, como
relaciones formalizadas de subordinacin, estructura estabilizada, etc.
La comunicacin y la coordinacin como funciones esenciales.
Muchos fenmenos organizacionales son espontneos, no planificados y frecuentemente
impredecibles.
Las organizaciones son colectividades. Aunque el individuo es el que forma las
organizaciones, no se las puede entender focalizando el anlisis sobre lo individual.

2
Fuente: Blasco Ricardo (1999) Psicologa de las Organizaciones, Universidad de Barcelona, Departamento
de Psicologa Social

9

Los individuos, miembros de la organizacin, tienen diferentes percepciones de la realidad
organizacional.
Cabe sealar que desde que nacemos en el interior de una familia estamos insertos en una
organizacin familiar, dado que al interior de ella existen roles y funciones a nivel de la misma
que permiten que nos desarrollemos y estructuremos la vida en familia. Es importante por ello
hacernos las preguntas pertinentes toda vez que entramos en el mundo laboral, ya que este paso
define la forma en que debemos conducirnos al interior de las organizaciones.
Para qu existen? Qu rol ocupan en la sociedad? y Qu rol ocupamos cada uno de nosotros
en ellas?
Durante nuestra vida laboral, llegamos a conocer distintos tipos de organizaciones, tanto a nivel
global como particular, estos tipos de organizaciones que fueron revisados anteriormente
coexisten al interior de las sociedades modernas y son algunas de ellas interdependientes entre s.
Es por ello que resulta fundamental poder comprender cuan importantes son en nuestra vida y el
modo en que debemos proceder al interior de ellas, en el entendido que nuestra funcin o rol en
ellas resulta fundamental en los resultados de los proceso que al interior de ella se desarrollan.
Ahora pasaremos a revisar Cul es el rol que ocupan en la sociedad, las organizaciones que
conocemos?
Al analizar la relacin Organizaciones-Sociedad, es inevitable citar a Edmund M. Burke
3
para hablar
sobre los cambios en el rol de las comunidades y su influencia sobre las organizaciones. Burke
hace referencia a dos causas que generaron este fenmeno: por un lado, "el contrato psicolgico"
(las expectativas implcitas que las organizaciones y comunidades tienen entre s) ha cambiado;
por otro lado, el organismo que determina la licencia de una compaa o su libertad para operar,
tambin ha cambiado.
Con respecto al "contrato psicolgico", se mantiene siempre y cuando exista confianza entre las
dos partes. La comunidad espera de las compaas que le permita vivir en un ambiente limpio,
seguro y amigable. Adems, informacin basada en encuestas, muestra "que los consumidores no
slo quieren productos buenos y seguros, sino tambin tener la seguridad de que se producen de
manera responsable desde el punto de vista social.
4
Asimismo, las organizaciones esperan
mantenerse competitivas, desarrollarse en un entorno pacfico, contar con la infraestructura
adecuada y mano de obra educada y, sobretodo, lealtad. Se puede hablar sobre un crculo virtuoso
en esta relacin, ya que muchos consumidores estaran dispuestos a pagar un precio mayor por un
producto cuyo origen es "responsable socialmente".
Acerca del cambio en el organismo que determina la licencia de una compaa o su libertad para
operar, es la comunidad misma la que acarrea con esta responsabilidad. Los consumidores estn
dispuestos a premiar o castigar a las organizaciones en el mercado segn sus niveles de RSE. Se
pide a las organizaciones: buen gobierno corporativo, buena relacin con su personal, juego limpio
con el consumidor, preservacin del medio ambiente pero junto a ello, compromiso social

3
Edmund M. Burke,
4
Libro Verde. Comisin de las Comunidades Europeas. Bruselas, 2001.

10

efectivo. Las organizaciones atrasadas en RSE lo pagaran con menos competitividad, baja
productividad del personal, y rechazo de consumidores e inversionistas.
En la actualidad, satisfacer las expectativas de los consumidores implica una tarea cada vez ms
difcil para las organizaciones. El rol de la sociedad no es el mismo de antes: el poder que han
adquirido sobre las organizaciones no ha sido solo social, sino tambin legal; se crearon
organismos reguladores encargados de que las organizaciones cumplan las normativas y ofrezcan
informacin transparente sobre sus actividades. As, las organizaciones que no demuestren un
comportamiento socialmente responsable, son penalizadas no slo por el mercado (que hace que
sus resultados se vean disminuidos) sino tambin por leyes reguladoras.
Dos posturas generales pueden identificarse en torno a los cambios en la relacin entre la
organizacin y la sociedad:
A. Una visin tradicional que considera a la organizacin como un agente econmico que se
comporta de forma racional y persigue un fin que es la mera bsqueda de beneficios, sin
necesariamente buscar favorecer a la sociedad. De esta manera, ante la situacin actual, las
compaas identificaron una gran oportunidad, pudiendo adjudicar a la responsabilidad social un
valor econmico directo, e integrndola como un instrumento ms de su estrategia
organizacional. Esto explicara la creciente disminucin exponencial de acciones filantrpicas o
contribuciones caritativas durante las ltimas dos dcadas
5
y el surgimiento de herramientas
puramente estratgicas como Marketing Social, Marketing con causa, Voluntariado Corporativo,
RSE
6
e incluso filantropa estratgica.
B. Una mirada que reconoce a las compaas como "un motor esencial de la economa () con una
enorme incidencia en la vida de los ciudadanos"
7
y en parte responsable por el bienestar de los
mismos. Aqu la organizacin no slo se separa de sus fines comerciales sino que desplaza al
Estado en algunas de sus funciones, debiendo regular, gestionar los recursos, brindar seguridad,
promover la educacin, cuidar el medio ambiente, etcbuscando mejorar la calidad de vida de la
comunidad circundante.
8

Entonces de acuerdo a esto qu rol ocupan las personas al interior de las organizaciones?
Revisemos lo siguiente:
Te has preguntado qu rol juegan las personas?
El papel de las personas en la organizacin organizacional se ha transformado a lo largo del siglo
XX. En el inicio se hablaba de mano de obra, posteriormente se introdujo el concepto de recursos
humanos, que consideraba al individuo como un recurso ms a gestionar en la organizacin. En la
actualidad se habla de personas, motivacin, talento, conocimiento, creatividad. Se considera que

5
La ventaja competitiva de la filantropa corporativa, Michael E. Porter y Mark R. Kramer. 2002
6
RSE: Responsabilidad Social Empresarial o Responsabilidad Empresarial Social
7
tica Empresarial: Moda o Demanda Imparable?, Bernardo Kliksberg.
8
http://www.monografias.com/trabajos82/rol-empresa-sociedad/rol-empresa-sociedad.shtml
#ixzz2JNlWUj9Q


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el factor clave de la organizacin son las personas ya que en stas reside el conocimiento y la
creatividad.
De qu manera afecta la motivacin en la organizacin? Es un elemento fundamental para el
xito organizacional ya que de ella depende en gran medida la consecucin de los objetivos de la
organizacin. Lo cierto es que todava muchos sectores no se han percatado de la importancia de
estas cuestiones y siguen practicando una gestin que no tiene en cuenta el factor humano. En
ellos, ha empezado a darse un dficit de recursos cualificados y es por eso que las organizaciones
estn buscando formas de atraer y retener los recursos humanos.
El mercado de trabajo se ha transformado y en la actualidad la retribucin ha dejado de ser el
elemento principal a tener en cuenta a la hora de seleccionar un puesto dejando paso a otras
consideraciones como la flexibilidad, las medidas de conciliacin, el desarrollo personal Estos
elementos conforman lo que se denomina salario emocional.
La retencin del talento y la captacin de recursos humanos son dos de los problemas con lo que
se ha de enfrentar la organizacin. En la actualidad las principales razones de permanencia o
abandono de la organizacin se centran en razones de tipo emocional.
Qu factores valoran los profesionales de las organizaciones en la actualidad?
Cada da valoran ms la flexibilidad, la autonoma, los programas de apoyo, la formacin, las
medidas de conciliacin de la vida personal y laboral, el buen ambiente laboral... Muchos son los
instrumentos que pueden apoyar a la organizacin en su camino hacia la flexibilidad siendo uno de
ellos la incorporacin de las nuevas tecnologas utilizadas para una mejor organizacin del trabajo
y optimizacin del tiempo.
La comunicacin es importante para la motivacin? En numerosas ocasiones la organizacin ha
incorporado programas de mejora y ventajas para las personas que trabajan en ella, pero no sabe
transmitirlas adecuadamente y pierden su eficacia ya que no tienen repercusin. Es importante
tambin por parte de la organizacin (participantes) el saber transmitir adecuadamente el
proyecto organizacional y hacer sentir a los empleados o empleadas su implicacin en el mismo.
Una advertencia: en esta cuestin de las medidas para motivar a los trabajadores es fundamental
el tener claro que no hay una gua con medidas adecuadas para todos y todas, hay que tener en
cuenta la situacin personal de cada individuo con el fin de que nadie indirectamente se sienta
discriminado.

Veamos algunos ejemplos:
Mucho se habla de las guarderas de la organizacin sin embargo; Las personas que no tienen
hijos/as pueden sentir sus expectativas frustradas en relacin con estas medidas.

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Otro caso muy destacado es el Caso de EL grupo Security, en chile all se puede decir que existen
un sinnmero de beneficios para su trabajadores en especial para las mujeres trabajadoras, por lo
cual debiera ser una organizacin en que la mayora de las mujeres quisieran trabajar.
Como podemos evidenciar en la administracin moderna el rol fundamental lo tienen las personas
ya que est visto que es el eje fundamental de la organizacin. Por ello es importante distinguir
ese rol de forma adecuada y cuanto influye el rol que cada uno de ellos posee en la organizacin; a
travs del impacto que su accin posee en el proceso que es el fin ltimo de la organizacin.
2.- Cules son sus Principales Caractersticas? Estructura y niveles de
Complejidad
La sociedad moderna est conformada por organizaciones de las cuales tienen sistemas muy
complejos y diferentes. Ejemplos: industrias, organizaciones comerciales y de servicios,
organizaciones militares y gubernamentales, instituciones pblicas y privadas, iglesias, entre otros.
stos reflejan diversas actividades susceptibles de realizar y varios niveles: personales, pequeos
grupos, intergrupos, normas, valores, actitudes. stos existen bajo un patrn muy complejo y
multidimensional. La complejidad permite comprender los fenmenos organizacionales que
dificulta las actividades.
A medida que las organizaciones crecen y prosperan, aumenta el personal, esto conlleva a un
enfrentamiento entre los miembros y los objetivos, por lo tanto el crecimiento conduce hacia la
complejidad.
Caractersticas
Existen organizaciones altas y bajas.
Las grandes organizaciones tienen un gran nmero de niveles intermedios que coordinan
e integran las labores de las personas a travs de la interaccin indirecta.
Las organizaciones pequeas las actividades las realizan interactuando directamente con
las personas.
1.-Se le da importancia al trabajo u operacin que se realice, sin tomar en cuenta quin lo ejecuta,
se denomina Complejidad
2.- Son procesos y canales de comunicacin que existe en un ambiente despersonalizado o
impersonal, las grandes organizaciones tienden a formar sub colectividades o grupos informales,
manteniendo una accin personalizada dentro de ellas esto se entiende como Anonimato.
3.- Conforman una organizacin informal cuyo poder, en algunos casos, son ms eficaces que las
estructuras formales, esto es la Rutina estandarizada.
4.- Se Pretende distanciar la autoridad formal de las de idoneidad profesional o tcnica, las cuales
necesitan un modelo extra formal de interdependencia Autoridad-Capacidad para mantener el
orden esto es la Estructura especializada no oficial.
Actualmente existe una tendencia a la especializacin y a la proliferacin de funciones:
Tamao: Va depender del nmero de participantes y dependencias.

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Segn el enfoque de Katz y Kahn:
La importacin-transformacin-exportacin de energa: Las organizaciones obtienen insumos del
ambiente, necesita refuerzos energticos de otras instituciones y de otras personas, ningunas son
auto sostenidas ni autosuficientes. El ciclo de importacin-procesamiento y exportacin constituye
la base fundamental en el sistema abierto y la interaccin con el ambiente.
Sistemas son ciclos de eventos: Todo intercambio de energa tiene un carcter cclico.
Entropa negativa: Es un proceso por el cual las formas organizadas convergen en el agotamiento,
desorganizacin, desintegracin y conduce a la muerte.
Equilibrio: Se observa en el proceso homeosttico, lo cual regula la temperatura corporal. Sobre la
base de (Kurt Lewin), manifiesta que los sistemas responden a los cambios o se anticipan ante
ellos.
Equifinalidad: Indic (Von Bertalanffy) Tiene condiciones y caminos diferentes, existen varios
modos y mtodos para alcanzar un objetivo y as conseguir mejores resultados.
Qu elementos componen la estructura organizacional?
La organizacin por s misma como hemos visto se puede clasificar de varias formas, en este punto
analizaremos y revisaremos la estructura de la organizacin y que la compone para de este modo
facilitar la comprensin de las mismas
9

La estructura se define en un principio por estos dos factores:
Autoridad: Derechos y deberes inherentes a una posicin de jefe para dar rdenes y
esperar que sean obedecidas
Especializacin: Grado en que las tareas en la organizacin se subdividen en puestos
separados
Luego cabe destacar que existen cuatro factores preponderantes para poder organizar la
estructura estos son:
Divisin del Trabajo: que se hace y quien lo hace
Departamentalizacin: forma de organizar el trabajo; qu y quien lo hace? quien
supervisa? a quin afectan con su proceso es decir la interdependencia. Esto comprende
cuatro aspectos fundamentales que seran los siguientes:

Identificacin y clasificacin de las actividades.
Agrupacin de dichas actividades para cumplir los objetivos de la organizacin.
Asignacin de las actividades a administradores con autoridad para
supervisarla.
Establecimiento de la coordinacin horizontal y vertical.

Por otra parte tambin podemos sealar que las organizaciones pueden clasificarse por:

9
Manuel Bernales Pacheco, apuntes de desarrollo organizacional, Mxico, artpsicosocioorg.html

14

Por Funcin Organizacional l

Por Distribucin Geogrfica: por la distribucin de diversas reas o divisiones y/o
productos por sector sin embargo finanzas no entra en esta categorizacin.
Por tipo de Clientes: ejemplo Bancos

Por tipo de Procesos: como una fbrica de Leche

Por tipo de Productos: como por ejemplo UNILEVER

Matricial: crea lneas dobles de autoridad; generalmente combina departamentalizacin
funcional con la de producto.
Por cadena de mando: Lnea de toma de decisiones, esto es por ejemplo
Gerente General al Gerente de Finanzas al Jefe de Tesorera al Contador
De Tesorera.
Por tramo de control o administrativo: esto es la respuesta a: Cuntos
Subordinados tiene un jefe? Puede ser grande o breve.

Ambos tipos pueden coexistir en una sola organizacin as tendramos por ejemplo por
cadena de mando una organizacin vertical y por tramo de control una estructura ms
horizontal
10
.

10
Manuel Bernales Pacheco, apuntes de desarrollo organizacional, Mxico, artpsicosocioorg.html
Empresa SAA
Produccin Ventas Finanzas
Gerencia General
Bancasa
Banca PYME Banca Personal Banca Corporativa Banca Agrcola
Gerencia General
Santa Leche
Comercializacin
Leche Evaporada Leche Condensada
Lquidos
Caf Instantneo Leche En Polvo
Polvo Planta de Hojalatera
Produccin Finanzas RRHH
Gerencia General
Ayudin Esponja Verde
Limpieza
Humectantes Maquillaje
Belleza
Gerencia General

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Por estilo de toma de decisiones: aqu encontramos los siguiente Centralizacin o
Descentralizacin cuando vemos si la toma de decisiones se concentra o se reparte.
Por estructura de un puesto: Un puesto est altamente estructurado cuando podemos
describir un conjunto finito y claro de actividades rutinarias.
Ejemplo: Un trabajador en lnea de ensamblaje.
Un puesto con tendencia a la inestructuracin es aquel que es diverso y que no puede ser
descrito en trminos de rutinas claramente definidas.
Ejemplo: un investigador.
Por estilo de Formalizacin:

Ahora bien de acuerdo a estas clasificaciones podemos disear tambin varios tipos de
Organizaciones y de esta forma clasificarlas como:
Simple: Bajo grado de departamentalizacin, grandes tramos de control, autoridad
centralizada y poca formalizacin
Burocrtica: Operaciones altamente rutinarias que se alcanza por especializacin, muy
formalizada, tareas por departamentos funcionales, autoridad centralizada, cortos tramos
de control y cadena de mando para la toma de decisiones.
Matricial: Crea lneas dobles de autoridad, combina la departamentalizacin funcional con
la de producto.
Por otra parte tambin conoceremos las nuevas tendencias de estructuras organizacionales, para
ver su implicancia y alcance:
Equipos: El uso de equipos como base del diseo para coordinar y ejecutar las actividades
de trabajo.
Virtual: Organizacin central, pequea, que contrata externamente sus principales
funciones de negocios.
Organizacin sin fronteras: Busca eliminar la cadena de mando, tiene tramos de control
ilimitados y reemplaza los departamentos con equipos facultados.
Facultados: que tiene poder (en base a delegacin para la toma de decisiones,
capacitacin, etctera.)
11


3.- Qu Tipos Hay?

11
Manuel Bernales Pacheco, apuntes de desarrollo organizacional, Mxico, artpsicosocioorg.html

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En una primera mirada podemos agruparlas desde el sentido ms conocido: Segn Idalberto
Chiavenato
12
, las organizaciones son extremadamente heterogneas y diversas, cuyo tamao,
caractersticas, estructuras y objetivos son diferentes. Esta situacin, da lugar a una amplia
variedad de tipos de organizaciones que tanto los trabajadores como el medio en el que estn
insertas se ven afectadas positiva o negativamente en la sociedad. De esta forma las
organizaciones deben considerar el panorama de modo amplio al momento de estructurar o
reestructurar una organizacin.
________________________________________________________________________________

Cul es la diferencia fundamental entre una organizacin y una empresa?
revisemos algunas puntualizaciones para poder identificarlas cuando nos encontremos en ellas:
Las Organizaciones
Son sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos
humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo.
Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones
especializadas, se puede decir que es un convenio sistemtico entre personas para lograr
algn propsito especfico
Puede ser con fines solo de ayudar o contribuir con algo como son las ong's, los colegios
estatales (ya que son gratis, nadie lucra ni pierde econmicamente, pero si hay ganancias
sociales y acadmicas)Una organizacin puede ser: organizacin no gubernamental,
organizacin geogrfica organizacin funcional, organizacin mundial de turismo (OMT),
organizacin worldwide web, organizacin fraternal, organizacin de naciones unidas
(ONU), la OEA, la organizacin mundial del Comercio (OMC), organizacin internacional,
organizacin franquicia, sindicatos.

Las Empresas
Se entiende por empresa al organismo social integrado por elementos humanos, tcnicos y
materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de utilidades.
La empresa siempre tiene fines lucrativos, o bien, la prestacin de servicios a la comunidad,
coordinados por un administrador que toma decisiones en forma oportuna para la consecucin de
los objetivos para los que fueron creadas.
Para cumplir con este objetivo la empresa combina naturaleza y capital.
Ejemplo: Leche Calo, Epson, Nestl, LG, etc.
Tanto el rol de las organizaciones como de las empresas, es muy importante en la sociedad
actual, por ello cabe sealar en este punto su importancia y relevancia dado que cumplen estos
tres aspectos fundamentales:

12
Introduccin a la Teora General de la Administracin Autor: Idalberto Chiavenato. Editorial Mc Graw Hill.
Quinta Edicin

17

Alcanzar Objetivos: debido a que un ser humano crea su experiencia en base a la integracin,
asociacin y alianza con otras personas; y crean organizaciones para trabajar descansar, producir,
divertirse, investigar, aprender, etc. Ya que cumplir objetivos es ms fcil trabajando en conjunto.
Conservar la Experiencia: una organizacin tiene una memoria colectiva: registra, documenta y
conserva. La supervivencia del ser humano depende del aprendizaje acumulado a travs del
tiempo, el cual est constituido por tradiciones, costumbres y experiencias. La experiencia nos
dice que es til o que es riesgo para una persona, organizacin o para la sociedad.
Lograr Permanencia: se requieren las organizaciones que perpeten lo que el hombre desea
conseguir y sobrepasan su existencia. Sin esta permanencia no podramos explicar los
descubrimientos realizados.
13

Cmo se clasifican las organizaciones?:

Se clasifican de acuerdo con los distintos criterios que se enumeran.

Criterio Modalidad
Por su finalidad Lucrativas No Lucrativas
Por su actividad Industriales
Secundarias
Comerciales
Secundarias
Agrcolas
Primarias
Servicios
Terciarias
Por el origen de su capital Privada Pblica
Por su estructura legal Personas naturales Personas Jurdicas
Por estructura Formales informales
Como Sistema Abierto Cerrado

Clasificacin de los tipos de organizacin

Por la finalidad para los que fueron creadas se clasifican en lucrativas y no lucrativas:

Lucrativas: Recibe su nombre dado posee fines de lucro, es decir, su objetivo principal es crear
riqueza para los dueos o accionistas de la misma. En este sentido todo se organiza en funcin de
maximizar las ganancias o rentabilidad econmica. Este concepto lo podemos simplificar diciendo
que son aquellas organizaciones que buscan un beneficio econmico.
14


Objetivo principal:
Entender los gustos y preferencias del cliente
Ser altamente productivas o eficientes
Obtener un rendimiento econmico

13
http://synesi.itnuevolaredo.edu.mx/moodle/file.php?file=%2F45%2Forganizaciones.pdf
14
http://www.lawebdelemprendedor.com.ar/organizaciones/69-clas-org.html


18

No Lucrativas: Las organizaciones no lucrativas tambin son conocidas como el tercer sector (de
origen francs), sector no lucrativo u organizaciones sin fines de lucro (empleado en Estados
Unidos), sector caritativo (de origen ingls), sector de organizaciones no gubernamentales (ONG),
economa social (de origen francs), sistema intermediario (de origen alemn) e iniciativa privada
(en Holanda). Manejan recursos, pretenden ser eficientes y tienen objetivos, pero no pretenden
crear riqueza, ya que las ganancias que puedan llegar a obtener se usan siempre en beneficio de la
misma organizacin y optimizacin de su funcionamiento.
El decir organizaciones no lucrativas implica una definicin negativa, en el sentido en la cual se
expresa que este tipo de organizaciones no tienen que ver, con las organizaciones
gubernamentales ni con las privadas lucrativas.
15

Objetivo Principal:
Prestar una funcin social
Esforzarse para promover y difundir valores a la sociedad.
Organizaciones lucrativas Organizaciones no lucrativas
-Obtener un rendimiento econmico
- Ser altamente productivas o eficiente
-Esfuerzos para vender sus satisfactores
-Entender los gustos y preferencias
-Lealtad de los clientes
*indiferencia
*preferencia
*compra
-Cumplir una funcin social
-Esfuerzo para promover y difundir sus valores
-Entender las necesidades sociales y culturales
-Cambio de actitudes
*indiferencia
*preferencia
*apoyo


Todas estas clasificaciones tienen como base a la Administracin, Eficiencia y Eficacia.

La finalidad de las organizaciones no lucrativas es comnmente asistencial, educativa, cultural,
intelectual, social o recreativa sin fines utilitarios. En algunos casos una misma actividad se
considera lucrativa y en otros no.

Tipos de organizacin Finalidad
1.- Organizaciones religiosas: iglesia Espiritual
2.- Sociales *Clubes de servicio, *Fraternidades Afiliacin, ayuda
3.- Culturas: *Museos, *Centros recreativos,
*Zoolgicos
Artsticas, entretenimiento
4.- Intelectuales:*Escuelas, *Universidades
*Centros de investigacin
Conocimiento, educacin
5.- Asociaciones profesionales: *Colegios
profesionales
Colaboracin, intercambio.
6.- Filantrpicas: *Asilos, *Orfelinatos
*Hospitales
Asistencial
7.- Polticas: *Partidos polticos Poder

15
http://www.eumed.net/libros/2008c/431/Organizaciones%20no%20lucrativas.htm


19



Por la actividad que las genera su gestin se clasifican en:
Primarias: Dedicadas a actividades que satisfacen una necesidad, empleando para ello
elementos o procesos naturales. Las cinco principales actividades primarias son: la
agricultura, la ganadera, la pesca, la minera y la explotacin forestal. Por ejemplo, un
agricultor realizar una actividad primaria al cosechar la siembra.
Secundarias: Son aquellas que transforman los productos primarios en manufacturas. Por
ejemplo si el agricultor decide vender su cosecha de trigo y el comprador decide emplearla
para fabricar harina en un molino, este fabricante y comprador realiza una actividad
secundaria.
Terciarias: Son los servicios, indispensables para la realizacin de las actividades primarias
y secundarias. Por ejemplo, si se contrat a una organizacin para transportar el trigo
hasta el molino, los dueos de la organizacin de transporte y sus empleados se encargan
de realizar una actividad de tipo terciaria. Otros ejemplos son los negocios inmobiliarios,
los bancos, los lugares de comunicaciones, las organizaciones de tipo aseguradoras,
etctera.



Se organizan tambin por el origen de su capital en organizaciones privadas y organizaciones
pblicas:

Organizacin privada: son constituidas y administradas por los particulares. Los empresarios son
los que se encargan de crear, sostener y acrecentar el patrimonio y los resultados de la
organizacin. Es un sinnimo de negocio porque busca: recursos, rentabilidad y productividad,
beneficios o utilidades y satisfaccin de necesidades

Estas organizaciones se caracterizan por:
Formarse por iniciativa de los particulares
Buscar la rentabilidad y la productividad operacional
Perseguir una finalidad lucrativa o de obtencin de beneficio econmico.
Establecer para satisfacer necesidades de una sociedad determinada

Organizacin pblica: est determinada por las actividades que el estado se reserva para su
administracin. Una de las categoras son las organizaciones productivas, tambin comprenden
organizaciones que tiene funcin social o asistencial.

Por cmo se conforman desde el punto de vista legal es decir cul es su estructura legal, se
clasificaran en:

Personas Naturales: son todas las personas o individuos que poseen, por el hecho de serlo,
obligaciones y derechos de goce y ejercicio. As como sociedades en nombre colectivo, comandita
simple, comandita por acciones, responsabilidad limitada, cooperativa, annima, annima de
capital variable.


20

Persona Jurdica: es una organizacin que ejerce derechos y cumple obligaciones a nombre de
sta, es la organizacin (y no el dueo) quien asume todas las obligaciones de sta. Lo que implica
que las deudas u obligaciones que pueda contraer la organizacin, estn garantizadas y se limitan
solo a los bienes que pueda tener la organizacin a su nombre (tanto capital como patrimonio).

Si, por ejemplo, la organizacin quiebra y es obligada a pagar alguna deuda, sta se pagar solo
con los bienes que pueda tener la organizacin a su nombre, sin poder obligar al dueo o a los
dueos a tener que hacerse responsable por ella con sus bienes personales.

*Las naciones, estados y los municipios
*Las corporaciones de carcter pblico reconocidas por la ley.
*Las sociedades civiles y/o mercantiles
*Los sindicatos y las asociaciones profesionales.
*Las sociedades cooperativas y mutualistas
*Las asociaciones distintas a las enumeradas, que se propongan fines polticos, cientficos, de
recreacin o de cualquier otro fin licito, siempre que no fueran desconocidas por la ley.
16


Por su Estructura en trminos de formalidad encontraremos las formales y las informales
Organizacin Formal
Mecanismo o estructura que permite a las personas laborar conjuntamente en una forma
eficiente.
Cada miembro puede contribuir en forma ms eficiente con su trabajo, para la
conservacin del objetivo primordial.
Propsitos:
Permitir al administrador o ejecutivo profesional la consecucin de los objetivos
primordiales de una organizacin.
Eliminar duplicidad de trabajo
Asignar a cada miembro de la organizacin una responsabilidad y autoridad para la
ejecucin eficiente de sus tareas.
Una excelente organizacin permite el establecimiento de canales de comunicacin
adecuados.
La organizacin formal es un elemento de la administracin que tiene por objeto agrupar
o identificar las tareas y trabajos a desarrollarse dentro de la organizacin.
Organizacin Informal
Es la resultante de las reacciones individuales y colectivas de los individuos ante la
organizacin formal.
Este tipo de organizacin se puede observar en cinco niveles diferentes:
Organizacin Informal Total, considerada como un sistema de grupos relacionados
entre s.
Constituida en grupos mayores de opinin o de presin sobre algn aspecto
particular de la poltica de la organizacin

16
http://www.monografias.com/trabajos12/lasorgz/lasorgz.shtml


21

Grupos informales fundados en la similitud de labores y relacionados ms o menos
ntimamente.
Grupos pequeos de tres y cuatro personas relacionados ntimamente.
Individuos aislados que raramente participan en actividades sociales.
Organizacin Social: Grupo de personas constituido formalmente para alcanzar,
con mayor eficiencia determinados objetivos en comn que individualmente no es
posible lograr. Sus objetivos son los fines o metas que pretenden alcanzar mediante el
esfuerzo colectivo.
Pueden distinguirse dos etapas principales:
La estructuracin o construccin del mismo.
Consiste en la operacin o funcionamiento normal del mismo para lograr
los
Fines propuestos.
Por cmo funcionan o como es estilo su de funcionamiento se puede hablar de sistemas
abiertos y cerrados
Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente construidas y reconstruidas para lograr
objetivos especficos.
Existen dos tipos de sistemas:
Sistema Abierto:
Conjunto de elementos dinmicamente relacionados, en interaccin que desarrollan una actividad
para lograr un objetivo o propsito, operando con datos, energa, materia, unidos al ambiente que
rodea el sistema y para suministrar informacin, energa, materia.
Posee numerosas entradas y salidas. Para relacionarse con el ambiente externo, sus relaciones de
causa y efecto son indeterminados.
Un sistema consta de cuatro elementos primordiales:
Entrada: Mediante ellas el sistema consigue los recursos e insumos necesarios para su
alimentacin y nutricin.
Procesamiento: Transforma las entradas en salidas o resultados
Salidas: Resultado de la operacin del sistema. Por medio de ella el sistema enva el
producto resultante al ambiente externo.
Retroalimentacin: Constituye una accin de retorno; es positiva cuando la salida por ser
mayor estimula y ampla las entradas para incrementar el funcionamiento del sistema, es
negativa cuando la salida por ser menor restringe y reduce la entrada para disminuir la
marcha del sistema.
Sistema Cerrado:
Tienen pocas entradas y salidas en relacin con el ambiente externo, que son bien conocidas y
guardan entre s una razn de causa y efecto: a una entrada determinada (causa) sigue una salida
determinada (efecto). Denominado tambin mecnico o determinista.
No existe un sistema totalmente cerrado, ni uno totalmente abierto.
Todo sistema depende en alguna medida del ambiente.

22

La Organizacin como sistema abierto es antigua.
Herbert Spencer afirma:
Un organismo social se parece a un organismo individual en los siguientes rasgos
fundamentales:
Crecimiento
El hecho de hacerse ms complejo, sus componentes necesitan mayor interdependencia.
Su vida tiene mayor duracin en comparacin con la de sus componentes.
Porque en ambos casos la creciente integracin va paralela a una creciente
heterogeneidad.

4.- Como Funcionan: Funciones
En trminos generales las organizaciones son sistemas que deben funcionar adecuadamente si se
quiere subsistir en el entorno que nos encontremos (medio ambiente), para esto se tiene que
tener claro que tareas se van a realizar, con que infraestructura tenemos para ejecutar estas
tareas, quienes vigilaran las tareas para que sean cumplidas plenamente con las normas
establecidas en los planes que se tiene para llegar a los objetivos.

Por otra parte tambin las organizaciones, igual que las personas, pueden ser entendidas como un
sistema.
Funcionan como sistemas abiertos que estn en interaccin y adaptabilidad continua con
su entorno, por lo tanto se ven afectadas por los cambios que se producen a nivel poltico,
social, econmico, etc.
Adems de ser un sistema, son un subsistema de su entorno amplio, por tanto su
desempeo afecta a su medio, es decir: a la comunidad en que se inserta, en el sector al
que pertenece, en los pases en que funciona y a la sociedad en su totalidad.
Estn orientadas hacia metas (personas con un propsito), por lo tanto nuestro rol al
interior de ellas, de alguna manera deber contribuir al logro de esas metas y es eso lo que
debe orientar nuestro desempeo da a da.
Y habitualmente incluyen:
Un subsistema tcnico (personas que utilizan conocimientos, tcnicas,
equipamientos y asistencias).
Un subsistema estructural (personas trabajando juntas en actividades integradas)
Un subsistema psicosocial (personas en relacin social)
Y todo coordinado por un subsistema gerencial (personas planificando y
controlando el esfuerzo total).
(French, Kast y Rosenzweig, 1985)

23


Cabe sealar que lo fundamental en esta parte es poder entender las principales funciones de la
organizacin; por ello revisaremos algunas de las funciones principales que podemos identificar
en las organizaciones:

Partes integrantes de la organizacin
Funcionamiento u operacin
Influencia de la comunicacin
Elementos que la regulan
Factores que impulsan el crecimiento


Partes que integran la organizacin

La organizacin es un sistema que debe funcionar adecuadamente si quiere subsistir en el entorno
en que nos encontramos, para esto se tiene que tener claro que tareas se van a realizar, que tipo
infraestructura tenemos para ejecutar estas tareas, quines van a vigilar que las tareas sean
cumplidas plenamente con las normas establecidas en los planes que se tienen para llegar a los
objetivos, que factores influyen para lograr que la organizacin tenga un crecimiento, a travs del
buen funcionamiento de este sistema.







COMPONENTES INTERNOS
Objetivos
Estrategia
Estructura
Tareas
Procesos
Personas
Cultura
COMPONENTES EXTERNOS
Sector
Mercado
Clientes
Competencia
Proveedores
Sindicatos
Gobierno
ESTADOS
Supervivencia
Adaptacin
Crecimiento
Desarrollo

24

Conocimientos


Funcionamiento u operacin






Finanzas:
Contralora
Tesorera
Mercadotecnia:
Investigacin de mercados
Decisiones sobre el producto y precio
Distribucin
Promocin
Produccin:
Ingeniera del Producto
Ingeniera de la planta
Ingeniera Industrial
Planeacin y Control de la Produccin
Abastecimiento
Control de Calidad
Fabricacin
Recursos Humanos
Contratacin y empleo
Capacitacin y desarrollo
Sueldos y Salarios
Relaciones laborales
Servicios y Prestaciones
Higiene y Seguridad Industrial
Ventas
Desarrollo y manipulacin del
producto
Distribucin fsica
Estrategias de ventas
Financiamiento de las ventas
Costos y Presupuestos de Ventas
Estudio de mercado
Promociones de venta y publicidad
Planeacin de Ventas
I&D
La Investigacin
El Desarrollo

25

Influencia de la comunicacin

Manual de la Organizacin

El manual de organizacin es un documento oficial que describe la estructura de funciones y
departamentos de una organizacin, as como las tareas especficas y la autoridad asignada a cada
miembro del organismo.

Cules son los objetivos del manual de la organizacin?

Presentar una visin de conjunto de la organizacin.
Precisar las funciones encaminadas a cada unidad orgnica
Coadyuvar a la ejecucin correcta de las labores encomendadas al personal.
Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecucin del trabajo
Facilitar el reclutamiento y seleccin del personal.
Servir como orientacin al personal del nuevo ingreso
Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales.

Cules son los aspectos fundamentales que definen la conducta y la regulacin de la
organizacin y los integrantes de la misma?

Las Comunicaciones

La palabra comunicacin deriva del latn communits que significa comn. Se define como la
transmisin y comprensin de informacin a travs del uso de smbolos comunes (verbales o no
verbales).
Existen de esta forma tipos de comunicacin al interior de la organizacin y estas estn definidas
por la direccin de la comunicacin as es como tenemos:

Descendente: Instrucciones de trabajo, memorndums oficiales, comunicados de polticas,
procedimientos, manuales

Ascendente: Es necesaria para la coordinacin y la integracin de las diversas funciones
organizacionales

Horizontal: Es muy positiva para evitar proceso burocrticos y lentos en una organizacin,
adems, es informal y promueve a la accin.

Diagonal: Es ms eficiente en trminos de tiempo y esfuerzo para la organizacin.

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso organizacional se
desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y la visin son determinantes
en la direccin y el futuro de la organizacin.
17



17
James L. Gibson Las organizaciones: Comportamiento, estructura, procesos 10ed. Edit. Mc Graw Hill
Mxico 2003

26

Por ejemplo: Un lder centra la atencin en la motivacin e inspiracin para llevar a la gente a un
futuro visionario; comunica una visin de promesa y logra que los empleados se identifiquen con
ella y trabajen para lograrla.



Aspectos que regulan la organizacin

1. LEYES ESPECIALES En algunos ordenamientos existen leyes ordinarias especiales
que rigen la materia laboral, como una ampliacin de la normativa general
encontrada en los cdigos civiles o los cdigos de trabajo.
2. REGLAMENTO INTERNO Estipula las condiciones de trabajo en una organizacion u
organizacin en particular. Adicionalmente, constituye una limitante para el
arbitrio disciplinario del empleador, pues en l se contienen las condiciones bajo
las cuales se aplicarn sanciones disciplinarias.
3. CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO Es un convenio mediante el cual una
persona fsica se compromete a prestar sus servicios a otra persona (fsica o
jurdica), bajo el mando de este a cambio de una remuneracin
Tipos de contrato indefinido o plazo fijo
4. SALARIO El salario o remuneracin, es el pago que recibe en forma peridica un
trabajador de mano de su empleador a cambio del trabajo para el que fue
contratado. El empleado recibe un salario a cambio de poner su trabajo a
disposicin del empleador, siendo stas las obligaciones principales de su relacin
contractual. Cuando los pagos son efectuados en forma diaria, recibe el nombre
de jornal.

La jornada es el nmero mximo de horas que un empleador puede exigir de un trabajador. Por
ejemplo, 8 horas diarias y 45 horas por semana.

Cual e las diferencia entre la jornada laboral y el horario?:

La jornada, como se dijo anteriormente, es el nmero de horas que el trabajador debe trabajar
por da. El horario es simplemente la distribucin de la jornada a travs de las distintas horas del
da.

VACACIONES Y FERIADO Las vacaciones corresponden a una determinada cantidad de
tiempo que el trabajador puede ausentarse de su trabajo, sin dejar de percibir su
remuneracin, por un acumulado de horas laboradas

27



5 .- Desempeo Organizacional y Cultura Organizacinal.

Concepto:

La cultura incorpora todos los smbolos de la organizacin, sus mitos, visiones, orgullo, y los logros
del pasado y sus hroes actuales. Historias que relatan los pasados xitos y fracasos pueden
ilustrar los valores importantes de la organizacin (tales como el trabajo en equipo, igualdad de
gnero, participacin, transparencia). Estas historias constituyen una historia viva que gua a los
administra-dores.

Por consiguiente, que la cultura organizacional tiene un alto nivel de incidencia en el desempeo
organizacional, segn Chiavenato (2.002) el desempeo es cumplir las obligaciones inherentes a
una profesin, cargo u oficio; ejercerlos
18


Sobre la base del concepto anterior, el desempeo de los empleados es el punto de partida, para
desarrollar la efectividad y eficacia de una organizacin, por esta razn hay un constante inters
de las organizaciones por mejorar el desempeo de los empleados a travs de continuo
programas de capacitacin y desarrollo que les permitan optimizar talento humano para crear
ventajas competiti-vas.

Los estudios de Gary Becker sobre capital humano, y la introduccin por Peter Drucker del
concepto de trabajador del conocimiento han dado origen a una nueva perspectiva que analiza el
desempeo humano como un factor clave del desempeo organizacional, econmico y social.

Con base en la informacin que antecede, el desempeo es una variable importante en el
desarrollo de las organizaciones , as como su administracin, el xito organizacional es imposible
sin excelencia individual, y la excelencia individual hoy demanda mucho ms que competencia
tcnica, demanda un sofisticado tipo de destreza social: eficacia y eficiencia, que capacite a
profesionales para lograr importantes objetivos a pesar de los obstculos.

Por otro lado, el desempeo es la manera como los individuos se desenvuelven en su cargo o rea
de trabajo, por tal motivo en las organizaciones existen diferentes formas para evaluar el
desempeo, con la finalidad de determinar si existen problemas:

1. En cuanto a la supervisin de personal
2. A la integracin de un empleado en la misma
3. Aprovechamiento del potencial de un empleado
4. Desenvolvimiento en un mejor cargo, etc.

Al mismo tiempo, se puede sealar que los procedimientos para evaluar el desempeo de estos
indicadores no evalan la relacin que tiene en el funcionamiento de la organizacion la

18
Idalberto Chiavenato (2002). Administracin en los nuevos tiempos. Mxico. Mc. Graw Hill
Interamericana (pp. 189) Bogot



28

interrelacin entre ellos y de stos con el entorno, al menos de una forma integral, lo cual influye
en que, a pesar de reconocer tericamente la influencia de la cultura en el desempeo, no exista
una forma prctica de demostrarlo y en que se limite la visin y alcance que se tiene en las
organizaciones acerca de la cultura al tratarla de individualizar en una determinada clasificacin o
tipo, al predecir el tipo de cultura que le conviene a la organizacion. Esto, puede dar resultados en
una organizacin y no en otras, lo que demuestra que no existe un tipo de cultura ms eficaz que
otra, sino que la influencia de sta en el desempeo est condicionada a la eficacia de la
adaptabilidad e interrelacin entre los sistemas culturales, de gestin y humanos y de stos con el
entorno.

Una hiptesis fundamental de la cultural organizacional afirma que la cultura de una organizacin
y su desempeo o eficacia se relacionan en forma directa. Es decir, el talento de quienes
participan en la organizacin comparten las mismas metas y poseen la misma visin para lograr los
objetivos. Por ltimo, la cultura fuerte lleva al compromiso y la motivacin del empleado. En este
punto de vista, la cultura es determinante para establecer la dedicacin al desempeo excelente
que caracteriza a las organizaciones exitosas de la misma manera que define Robbins (1996) El
Desempeo Organizacional, Medida de la eficiencia y eficacia de una organizacin; grado en que
alcanza los objetivos acertados
19


En la misma forma, las organizaciones que logran alto desempeo en forma permanente, son
resultado del desarrollo de una cultura organizacional de alto desempeo, donde participan
individuos comprometidos con el proceso de transformacin de s mismos, y crear instituciones de
alto desempeo no es algo que se logre de un da para otro como una presentacinn. Este
proceso es un cambio cultural gradual. Estas transformaciones requieren compromiso de las
partes involucradas a largo plazo y una aplicacin sostenida de toda la energa propia del liderazgo
y de la participacin de cada uno de los integrantes del ente.

De esta manera, el desempeo de la organizacin se hace evidente mediante las actividades que
emprende la organizacion para cumplir con su misin. La produccin y sus efectos son los
aspectos ms visibles del desempeo de una organizacin.

La misma est condicionado por cuatro factores:

1. Ambiente externo
2. Motivacin de la organizacin
3. Rendimiento de la organizacin
4. Capacidad de la organizacin.

En el factor motivacin de la organizacin es donde est enfocada la cultura organizacional, donde
la percepcin los integrantes de los aspectos observables y no observables inciden en conseguir
los objetivos.

Como se Puede Evaluar el Desempeo?

El punto de partida para evaluar el desempeo de una organizacin es su efectividad
organizacional. La definicin segn Covey (1989) La efectividad organizacional consiste en

19
Stephens Robbins.(1996). Comportamiento Organizacional. Dcima Edicin. Mxico: Pretince

29

identificar los objetivos de produccin de una organizacin y determina que tan bien las ha
alcanzado.
20
adems que el fin de cada organizacin es establecerse para una funcin especfica
que se aclara por medio de sus metas. Las metas se hacen visibles por medio de los resultados de
la labor de la organizacin y las actividades que realiza para lograr esas metas, por lo tanto deben
presentar indicadores de gestin que le permitan evaluar el desempeo individual y colectivo de la
misma, para reconsiderar las mtodos aplicados.

La efectividad de la organizacin se muestra segn la medida en que avanza hacia el cumplimiento
de su misin y la realizacin de sus metas. No obstante, la efectividad no es un concepto simple.
El problema bsico en estudiar la efectividad radica en el hecho de que muchas organizaciones
hacen variadas declaraciones sobre sus misiones y metas. A veces estas afirmaciones son parte de
la constitucin de la organizacin; otras veces son parte de sus documentos estratgicos. Donde
quiera que se hallen estas declaraciones, es necesario tener una gua bien definida de la razn de
ser de la organizacin.

Challa (1994) en su investigacin identificada como Cultura organizacional y desempeo
laboral relaciona estas dos variables en una institucin educativa y se encontr en el estudio
realizado la presencia de una cultura organizacional dbil y fragmentada, bajo desempeo laboral,
poca identificacin de los empleados con la cultura y el desempeo. La conclusin fue que la
cultura organizacional dentro de las instituciones educativas, constituyen una desventaja, cuando
los valores, las normas, las creencias, las expectativas no son compartidas, stas no favorecen el
progreso ni el desarrollo institucional.
21


En cuanto a esta investigacin, se puede deducir que las variables cultura y desempeo
organizacional operan proporcionalmente al grado que presentan las mismas en un tiempo
determinado; es decir que si la percepcin que tienen los individuos de una organizacin en
cuanto a la misin, visin y objetivos de la organizacion son bajos, por ende el desempeo
organizacional es bajo, motivado a la baja compenetracin que tienen los empleados con la
organizacin.

De manera semejante; las organizaciones competentes y competitivas requieren de empleados
competentes, capaces. La capacidad de respuesta alta, la aceptacin, manejo y produccin de los
cambios, no significa slo un cambio de conducta del individuo. La alteracin de sus experiencias
habituales y la asimilacin y modificacin de los nuevos hbitos y procedimientos para adaptarse,
requiere de la interiorizacin y aceptacin por parte del individuo de las nuevas situaciones,
requiere de aprendizaje continuo. Estos son imperativos tecnolgicos y organizativos que imponen
nuevas demandas al trabajador y de manera semejante el siguiente autor comenta:

French y Bell (1995) El desempeo organizacional: la meta clave de cualquier proceso de
cambio sebe ser la creacin de escenarios laborales que promueven y faciliten ciertas condiciones:
-Que los miembros tomen responsabilidades

1. Que trabajen con intensidad
2. Tomen iniciativas
3. Aprendan y dominen bien su trabajo

20
Stephen P. Covey (1989) La efectividad organizacional
21
Challa (1994) en su investigacin identificada como Cultura organizacional y desempeo laboral

30

4. Se comprometan
22


El autor quiere demostrar que las organizaciones son las principales promotoras o motivadoras a
que los empleados realicen sus funciones, generando la creatividad, acertividad, competitividad y
por supuesto generando el compromiso del xito para alcanzar las metas u objetivos trazados
dentro de la organizacion, cumpliendo as con la misin y la visin de la misma. Aportndole todas
las herramientas necesarias para tal fin.

Para que el pensamiento colectivo de la cultura donde predomina la participacin y el compromiso
impacte a la efectividad de la organizacin, es necesario que est presente la creencia compartida
de que la participacin y el compromiso, ayudarn al bienestar grupal y de que el esfuerzo
conjunto es la nica forma de alcanzar el inters individual.


6.- Conclusion

Resulta muy relevante el poder comprender cual es el rol que cuple cada uno en una organizacin
y como esta conducta o funcionamiento afecta tanto a mi persona como a mis compaeros de
area jefaturas y a los resultados de la organizacin. Por ello resulta fundamental que seamos
capaces de indetificar en que tipo de organizacin trabajamos, que elmentos la componen y de
que forma se regula el trabajo; para comprender la importancia de la interdependencia y las
consecuencias en el entorno mediato e inmediato.
Cabe destacar que cada una de los personas, profesionales o intancias que intervienen en los
procesos de la organizacin conforman la piedra angular para el logro de buenos resultados, buen
clima buenos insentivos y grandes motivaciones.
Esto esta directamente relacionado con los efectos de estas caracteristicas sobre la vida personal
de los trabajadores que vuelven a integrar su experiencia y retornar al ciclo nuevamente en otras
organizaciones donde son parte de la sociedad o de los que disfrutan de los beneficios de las
mismas.

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En sntesis:

SI las personas somos un sistema y a la vez somos un subsistema del sistema organizacin, que a
su vez es un subsistema de la sociedad

ENTONCES podemos afirmar que nuestro desempeo individual, influye en el desempeo de la
organizacin y por tanto en el desempeo de la sociedad

POR ESO es clave que en tu desempeo seas capaz de Actuar identificando las implicancias de
tus decisiones en el bienestar del entorno porque lo que hagas o dejes de hacer SI IMPORTA


22
French y Bell (1995) El Desempeo Organizacional

31

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