28/04/2014

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Rama de la mercadotecnia que se
encarga de recopilar, clasificar y
analizar informacin para tomar
decisiones con respecto a un
problema especifico de
Mercadotecnia.
Definir el problema y los objetivos de investigacin
Crear el plan de investigacin
Implementar el plan de investigacin
Interpretar e informar los hallazgos
Investigacin
exploratoria
Investigacin
descriptiva
Investigacin
causal
Probar hiptesis acerca de
relaciones de causa y efecto.
Reunir informacin preliminar
que ayudar a definir el
problema y sugerir hiptesis
Describir las actitudes de los
consumidores y sus rasgos
demogrficos o el potencial de
mercado de un producto
Secundaria
Primaria
Determinar la informacin especfica requerida
Informacin que se
recaba para el fin
especfico contemplado
Ambas deben ser Ambas deben ser:
Pertinentes
Exactas
Actuales
Informacin que ya se
recab previamente.
Por experimento Por experimento
Por observacin Por observacin
Recolectar datos observando
personas, acciones y situaciones
(Exploratoria)
Por encuesta Por encuesta
Preguntar a las personas
(Descriptiva)
Preguntar a las personas
sus actitudes, preferencias
o conductas de compra
(Descriptiva)
Usar grupos de personas
(Causal)
Usar grupos de personas
para determinar relaciones
de causa y efecto
(Causal)
Correo Telfono Personal En lnea
Flexibilidad Mala Buena Excelente Buena
Cantidad de
datos reunidos
Buena Regular Excelente Buena
Control del
Entrevistador
Excelente Regular Malo Regular
Control de la
Muestra
Regular Excelente Regular Malo
Rapidez para
obtener datos
Mala Excelente Buena Excelente
Tasa de
Respuesta
Regular Buena Buena Buena
Costo Bueno Regular Malo Excelente


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A quin se
encuestar?
A cuntos se
encuestar?
Cmo debe
escogerse
la muestra?
Muestreo
probabilstico
o no
probabilstico?
Muestra
segmento
representativo
de la poblacin
Taquistoscopio
Dispositivos
mecnicos
Medidores de
personas
Lectores lser
Galvanmetro
Taquistoscopio
Cuestionario
Qu preguntar?
Forma de las
preguntas?
Redaccin?
Orden?
Instrumentos de investigacin
Recoleccin
de datos
Procesa-
miento de
datos
Anlisis
de datos
Plan de
investigacin
Interpretar hallazgos
Sacar conclusiones
Informar a la gerencia
En este proceso los miembros del equipo deben
elaborar definiciones de los problemas, los que
deben describir con precisin las condiciones
tal como existen.
Formular la condicin deseada: Una vez
decididos y seleccionados los problemas se
procede a plantear, cual es la condicin
deseada, es decir, el estado en que deben estar
las soluciones, una vez solucionados dicos
problemas.
!e debe dar una definicin expresa sobre el problema
que se pretende investigar.
#$u% es&
#'e que se trata&
#En que campo del conocimiento se encuentra&
#(u)l es su naturaleza&
#Es importante&
#Est) contestado&
#Es posible contestarlo&
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Quin? - Usan
Quines? - Compran
Cunto? - Fabrican
Cundo? - Compiten
Por qu? - Venden
Cmo?
En qu?
Debern expresarse caramente para e!itar
posibes des!iaciones durante e proceso de
in!esti"acin # deben ser susceptibes de
o"rarse$
%on as "u&as de estudio$
Durante e estudio se debern tener presentes$
Una !e' de(inidos deben ser con"ruentes entre
s&$
*iptesis : Es una suposicin susceptible de ser
comprobada.
Una vez que se plantea, se planea la
investigacin formal para despu%s proceder a
la elaboracin del proyecto de investigacin.
Es un con+unto formal de preguntas para
obtener informacin de encuestados.
El c)lculo del tama,o de la muestra se
determina mediante los siguientes pasos:
-.. !e determina el grado de confianza con el que se
va a traba+ar / x o sigma 0 promedio del universo1
e+emplo:
2 0 345 de confianza 0 -.36 /)rea de curva normal1.
2 0 335 de confianza 0 7.48 /)rea de curva normal1
(onsultar tabla de )reas ba+o la curva normal
estad9stica.
7.. !e eval:a la situacin que guarda en el
mercado la caracter9stica investigada. (uando
no se tiene una idea clara de la situacin se
aplican los valores m)ximos tanto a que se
realice o no un evento esto es 4;5 a favor /p1 y
4;5 en contra /q1
<.. !e determina el error m)ximo que puede ser
aceptable en los resultados regularmente se
traba+a en los rangos de un 45 a un -;5 ya que
si son superiores se reducir) demasiado la
validez de la informacin.
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=.. >or :ltimo, de la combinacin de los elementos
calculados en los pasos -,7 y <, se obtienen las
frmulas para la determinacin de las muestras
de universo finito o infinito.
. ? 0 nivel de confianza
. p 0 probabilidad a favor
. q 0 probabilidad en contra
. e 0 error de estimacin /precisin en
los resultados1.
. n 0 @:mero de elementos /tama,o de
la muestra1.
En donde:
? o sigma0 @ivel de confianza
@ 0 Universo o poblacin
p 0 probabilidad a favor
q 0 probabilidad en contra
e 0 error de estimacin /precisin en los resultados1
n 0 n:mero de elementos /tama,o de la muestra1.
Probema) Qu (actores inter!ienen en e
desarroo de no!ia'"o en a ciudad de Cea#a*
+to$?
Variabes)
,a atraccin (&sica$
,a con(ian'a
E "rado de re(or'amiento positi!o de a auto
ima"en$
%imiitud entre ambos$-compementacin.
/b0$ 1) Determinar si a atraccin (&sica* a
con(ian'a* a proximidad (&sica* e re(or'amiento
de a autoestima # a simiitud tienen una
in(uencia importante en e desarroo de
no!ia'"o entre os 0!enes de Cea#a* +to$
/b0$ 2) E!auar cues de os (actores
mencionados tienen ma#or importancia en e
desarroo de no!ia'"o entre 0!enes de Cea#a
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/b0$ 3) 4nai'ar si 5a# di(erencias entre as
pare0as de no!ios de distintas edades en
reacin con a importancia asi"nada a cada
uno de os (actores$
/b0$ 6) 4nai'ar si 5a# o no di(erencia entre os
5ombres # as mu0eres con respecto a a
importancia atribuida a cada uno de esos
(actores$
>robabil9sticos
Aleatorio simple
Estratificado
>or )rea
@o probabil9sticos
'e cuotas
'e +uicio
(uando el universo es demasiado eterog%neo, se
requiere formar grupos omog%neos, por e+emplo:
edad, sexo, nivel socioeconmico, a estos grupos se les
denomina estratos.
E+emplo: !e desea realizar una investigacin a todas las
personas con una muestra de =;; entrevistas y
tomando en cuenta los siguientes datos:
@ivel AB 45 7;
@ivel ( 765 -;=
@ivel 'E 635 7C6
@ivel socioeconmico
A m)s de -4 veces el salario m9nimo -5
B =5
!uperior -<.- a -4 veces el salario m9nimo
Medio --.- a -< veces el salario m9nimo
Dnferior 8.- a -- veces el salario m9nimo
( 765
!uperior 4.-. a 8 veces el salario m9nimo
Medio =.- a 4 veces el salario m9nimo
Dnferior <.-. a = veces el salario m9nimo
' -.- a < veces el salario m9nimo
635
E menos del salario m9nimo
!exo
Femenino 475
Masculino =85
Edad
D.. 'e ; a -= a,os =65
DD.. 'e -4 a 7= a,os -35
DDD.. 'e 74 a <= a,os -75
DE.. 'e <4 a,os o m)s 7<5
AFB, (G (, 'G, ' y E. los cuales se corresponden de la siguiente
manera:
AFB
(G Alta
(
'G Media
'
E Ba+a
Fuente: Universidad de Huana+uato 7;;8.
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@o. 'e colonias -8;
>orcenta+e
AFB 7.CC5
(G 8.<<5
( 76.--5
'G 7-.665
' <<.<<5
-.. Especificar la informacin requerida.
Antes de formular un cuestionario, debe preverse el
an)lisis completoI ay que exponer las caracter9sticas
espec9ficas que se consideren importantes.
7.. Especificar el tipo de m%todo de entrevista.
<.. 'eterminar el contenido de las preguntas
individuales .
=.. 'ise,ar las preguntas para superar la
incapacidad del encuestado y su falta de
disposicin a responder.
4.. 'ecidir sobre la estructura de la pregunta.
6.. 'eterminar la redaccin de las preguntas.
C.. 'isponer las preguntas en el orden correcto
8.. E+emplo:
a1#Usted piensa que (oca (ola es una bebida
refrescante y de buen sabor&
Dncorrecto /ay dos respuestas en una1
a1#Usted piensa que (oca (ola es una bebida de
buen sabor&
b1#Usted piensa que (oca (ola es una bebida
refrescante&
(orrecto /una respuesta para cada una1
3.. El significado de cada pregunta debe ser
claro y tener una relacin estreca con las
personas entrevistadas, requiere que las
preguntas se formulen en forma clara y directa.
-;.. Eliminar las preguntas que sugieran las respuestas.
!u uso es muy peligroso pues origina parcialidad a la
investigacin.
E+emplo: #Usted piensa que el mexicano patritico debe
comprar productos extran+eros, cuando eso de+a sin
empleo a la mano de obra de este pa9s&
!i @o @o s%
Dncorrecto
#Usted piensa que los mexicanos deben comprar
art9culos extran+eros&
(orrecto. !i @o @o s%
--.. *acer una prueba previa del cuestionario /prueba
piloto1.
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. >REHU@JA! D@JRK'U(JKRDA!:
!on las que tienen por finalidad atraer la atencin del
interrogado, disponi%ndolo favorablemente acia la
entrevista personal. !e trata de preguntas agradables
y sugestivas, que despierten el inter%s del
entrevistado, aunque no est%n en relacin directa con
el tema ob+eto de la investigacin.
En %stas, las posibilidades de respuesta por el
entrevistado no est)n limitadas, sino que %ste
puede elegir con absoluta libertad el sentido de
la misma. Al no existir condicionamiento
alguno respecto al sentido de la respuesta, este
tipo de preguntas suele proporcionar una gran
riqueza de informacin y una amplia
diversificacin.
E+emplo: #$u% opina de los productos de
fabricacin nacional& #>orqu%& /profundice1
'ificulta la codificacin.
!on aquellas cuyas posibles contestaciones se
limitan por contener en su texto, mucas veces
las posibles alternativas de respuesta por las
cuales debe pronunciarse el entrevistado.
E+emplo:
En general considera que los refrescos diet%ticos son:
Muco me+ores 4
Me+ores =
Dguales <
>eores 7
Muco peores -
los que no lo son&.
!on aquellas cuyas respuestas se allan exaustivamente
previstas, pero de+an abierta la posibilidad de que el entrevistado
se refiera a un extremo distinto de los predeterminados. Esta clase
de preguntas se establece de modo que las respuestas m)s
frecuentes aparezcan consignadas y codificadas en el cuestionario,
la lista de alternativas debe ser suficientemente completa para que
incluya el m)ximo de respuestas posibles.
E+emplo: #(u)les de los productos consume usted alguna vez
aqu9 en su casa, a la ora de la comida del mediod9a&
Lece - Mugo embotellado 4
(af% 7 Agua fresca en polvo 6
Refrescos < Mugo natural C
Agua fresca natural = Ktros /especifique1 8