Etapa 1 Arreglada Trabajo de Helen

Contenido
1 INTRODUCCION .............................................................................................................. 7
2 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 8
2.1 Objetivo general....................................................................................................... 8
2.2 Objetivos especficos ............................................................................................... 8
3 GENERALIDADES DE LA EMPRESA .................................................................................. 9
3.1 Informacin Bsica ................................................................................................... 9
3.2 Clasificacin CIIU ...................................................................................................... 9
3.3 Historia ................................................................................................................... 11
3.4 Filosofa .................................................................................................................. 11
3.5 Estructura Organizativa ......................................................................................... 11
3.6 Plano actual de la planta Therapy Massage .......................................................... 12
3.6.1 Descripcin de las reas ................................................................................. 12
3.7 Caractersticas de la empresa ................................................................................ 13
3.8 Conclusiones generalidades de la empresa ........................................................... 14
4 GENERALIDADES DEL SECTOR (MEDICINA COMPLEMENTARIA Y ALTERNATIVA) ....... 15
4.1 Uso contemporneo de la medicina complementaria o alternativa..................... 15
4.2 Oportunidades de inversin extranjera en el sector ............................................. 16
4.3 Conclusiones del sector ......................................................................................... 18
5 EJECUCIN DE FUNCIONES RELATIVAS A VENTAS Y MERCADEO ................................ 19
5.1 Organizacin del rea de ventas ............................................................................ 19
5.2 Cmo se vende? ................................................................................................... 19
5.3 Funciones de ventas y mercadeo .......................................................................... 21
5.4 Polticas de venta ................................................................................................... 21
5.4.1 Atencin al usuario ......................................................................................... 21
5.4.2 Pagos ............................................................................................................... 21
5.4.3 Programacin de citas .................................................................................... 21
5.4.4 Cancelaciones del servicio .............................................................................. 21
5.4.5 Modificaciones de los paquetes ..................................................................... 22
5.4.6 Confidencialidad ............................................................................................. 22
5.5 Estrategias comerciales ......................................................................................... 22
5.5.1 Alianza de publicidad con Pedicuro Clnico .................................................... 22
5.5.2 Paquetes de servicios ..................................................................................... 22
5.5.3 Tarjeta de regalo ............................................................................................. 23
5.6 Conocimientos de la competencia y sus caractersticas ....................................... 24
5.7 Canales de distribucin .......................................................................................... 24
5.8 Formas de cmo se vende el servicio desde su origen ......................................... 24
5.9 Promociones .......................................................................................................... 24
5.9.1 Recomendacin a familiares y amigos ........................................................... 25
5.9.2 Promociones del mes de febrero ................................................................... 25
5.10 Publicidad ........................................................................................................... 25
5.10.1 Publicidad boca a boca ................................................................................... 25
5.10.2 Publicidad hecha en medios masivos de comunicacin ................................ 25
5.10.3 Flyers (Volantes) ............................................................................................. 27
5.10.4 Publicidad hecha va telfono ........................................................................ 27
5.10.5 Publicidad hecha va SMS ............................................................................... 27
5.11 Conclusin de las funciones de ventas y mercadeo .......................................... 28
6 DESCRIPCION DEL SERVICIO ......................................................................................... 29
6.1 Definicin del servicio ............................................................................................ 29
6.1.1 Beneficios y Objetivos .................................................................................... 30
6.2 Usos ........................................................................................................................ 31
6.3 Origen ..................................................................................................................... 33
6.3.1 Cundo se empez a practicar el masaje teraputico? ............................... 33
6.3.2 . El masaje teraputico en la Edad Media .................................................... 34
6.3.3 El masaje teraputico en el Renacentismo .................................................... 34
6.3.4 El masaje teraputico, como Mtodo Cientfico ............................................ 34
6.4 Caractersticas del Masaje Teraputico ................................................................. 34
6.4.1 Relacin entre el masaje teraputico y la salud ............................................. 34
6.5 Proceso General de masajes con mquinas de alta tecnologa ........................... 35
6.5.1 Descripcin de Flujograma de proceso general de masajes con mquinas de
alta tecnologa. ............................................................................................................. 36
6.5.2 Descripcin de cada uno de las Masaje Terapias de la empresa ................... 37
6.6 Precios individuales de los servicios ...................................................................... 42
6.6.1 Paquetes ......................................................................................................... 43
6.7 Usuarios ................................................................................................................. 43
6.8 Productos Servicios similares ................................................................................. 43
6.9 Productos o Servicios sustitutos ............................................................................ 44
6.10 Productos complementarios .............................................................................. 45
6.11 Etapa del ciclo de vida en la que se encuentra .................................................. 45
6.11.1 Etapas de Ciclo de Vida ................................................................................... 45
6.12 Conclusin del servicio ....................................................................................... 47
7 MERCADO ..................................................................................................................... 48
7.1 Caractersticas generales del Mercado objetivo ................................................... 48
7.2 Estadsticas. ............................................................................................................ 50
7.3 Caractersticas del consumidor .............................................................................. 52
7.4 Consumidor Real Y Consumidor Potencial. .......................................................... 54
7.4.1 Consumidor real ............................................................................................. 54
7.4.2 Consumidor potencial .................................................................................... 54
7.5 .Conclusin Mercado ............................................................................................. 55
8 COMPETENCIA .............................................................................................................. 56
8.1 Thermo Service ...................................................................................................... 56
8.2 Bienestar integral ................................................................................................... 56
8.3 Centros de medicina complementaria y alternativa registrados en pginas
amarillas de El Salvador .................................................................................................... 57
8.4 Conclusin competencia ........................................................................................ 58
9 INVESTIGACION COMPLEMENTARIA PRELIMINAR....................................................... 59
9.1 Entrevista a propietarios y empleados .................................................................. 59
9.2 Entrevista a consumidores actuales ...................................................................... 59
9.3 Entrevista a consumidores potenciales. ................................................................ 60
9.4 Entrevista a consumidores de la competencia ...................................................... 60
9.5 Conclusiones investigacin complementaria preliminar ....................................... 62
10 ANALISIS FODA ............................................................................................................. 63
10.1 Anlisis Interno ................................................................................................... 63
10.1.1 Fortalezas. ....................................................................................................... 63
10.1.2 Debilidades ..................................................................................................... 63
10.2 Anlisis Externo .................................................................................................. 64
10.2.1 Oportunidades ................................................................................................ 64
10.2.2 Amenazas ........................................................................................................ 65
10.3 Matriz FODA ....................................................................................................... 65
11 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................... 67
11.1 Planteamiento inicial del problema ................................................................... 67
11.2 Planteamiento del problema ............................................................................. 67
11.2.1 Definicin de los elementos del problema ..................................................... 67
11.3 Planteamiento del propsito de la investigacin .............................................. 68
11.4 Planteamiento de los objetivos generales y especficos de la investigacin ..... 68
11.5 Objetivo general ................................................................................................. 68
11.6 Objetivos especficos .......................................................................................... 68
11.7 Planteamiento de hiptesis ............................................................................... 69
11.8 Alcances y limitaciones ...................................................................................... 70
11.8.1 Alcances .......................................................................................................... 70
11.8.2 Limitaciones .................................................................................................... 70
12 CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO .................................................................................. 71
12.1.1 Plan de trabajo de la investigacin ................................................................. 71
12.1.2 Cronograma de la investigacin ..................................................................... 72
12.2 PRESUPUESTO PARA LA INVESTIGACIN DE MERCADO ................................... 73
12.2.1 Costos de la investigacin .............................................................................. 73
13 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 75

INDICE DE TABLAS
Tabla 3.2.1 Clasificacin CIIU REV.4. ...................................................................................... 9
Tabla 5.6.1 Competidores conocidos por Therapy Massage ............................................... 24
Tabla 6.5.1 Descripcin de cada uno de los procesos para recibir un masaje con mquina
.............................................................................................................................................. 37
Tabla 6.6.1 Precios Individuales ........................................................................................... 42
Tabla 7.1.1 Densidad de poblacin segn municipios de AMSS. ......................................... 49
Tabla 7.1.2 Poblacin econmicamente activa en total y por sexo del AMSS. ................... 49
Tabla 7.1.3 7.1.4 Ingreso Total Promedio Mensual en Dlares por Sexo, Segn Rama de
Actividad Econmica del AMSS. ........................................................................................... 50
Tabla 7.2.1 Principales productos consumidos por los habitantes salvadoreos y el gasto
mensual. ............................................................................................................................... 51
Tabla 7.2.2 Frecuencia y porcentaje por sexo de las dimensiones de ansiedad e insomnio
de la poblacin salvadorea en 2010 ................................................................................... 51
Tabla 8.2.1 Resultados de la entrevista a clientes actuales. ................................................ 59
Tabla 8.3.1 8.3.2Resultados de la entrevista a posibles clientes ......................................... 60
Tabla 8.4.2 Resultados de la entrevista a consumidores de la competencia ...................... 61

INDICE DE FIGURAS
Ilustracin 3.5.1 Organigrama de Therapy Massage autorizado por Adela Vaquerano
(Propietaria) .......................................................................................................................... 11
Ilustracin 3.6.1 Distribucin actual de la planta Therapy Massage.................................... 12
Ilustracin 4.2.1 Seccin inversiones en servicio salud ........................................................ 16
Ilustracin 5.2.1 Procedimiento de venta Therapy Massage ............................................... 20
Ilustracin 5.5.1 Paquete de servicios 1 ............................................................................... 22
Ilustracin 5.5.2 Paquete de servicios N2 ........................................................................... 23
Ilustracin 5.5.3 Paquete de servicios N3 ........................................................................... 23
Ilustracin 5.5.4 Tarjeta de regalo Therapy Massage .......................................................... 23
Ilustracin 5.7.1 Tipo de distribucin: servicio directo ........................................................ 24
Ilustracin 5.9.1 Promocin mes de febrero ........................................................................ 25
Ilustracin 5.10.1 Entorno Fanpage Therapy Massage ........................................................ 26
Ilustracin 5.10.2 Flyer de Therapy Massage ....................................................................... 27
Ilustracin 6.1.1 Masajes de alta tecnologa ........................................................................ 29
Ilustracin 6.1.2 Maquina para masajes .............................................................................. 30
Ilustracin 6.5.1 Cama de Jade y sus beneficios .................................................................. 37
Ilustracin 6.5.2 Reflexologa de pies ................................................................................... 38
Ilustracin 6.5.3 Casco masajeador ...................................................................................... 38
Ilustracin 6.5.4 Terapia Tens .............................................................................................. 39
Ilustracin 6.5.5 Acupuntura ................................................................................................ 39
Ilustracin 6.5.6 Chi machine ............................................................................................... 40
Ilustracin 6.5.7Aromaterapia .............................................................................................. 40
Ilustracin 6.5.8 Masajeador de espalda.............................................................................. 41
Ilustracin 6.5.9 Masaje manual de espalda ........................................................................ 42
Ilustracin 6.9.1 Servicios sustitutos .................................................................................... 44
Ilustracin 6.9.2 Servicio sustituto ....................................................................................... 44
Ilustracin 6.11.1 Ciclo de vida del servicio o producto ....................................................... 46
Ilustracin 7.1.1 Delimitacin Geogrfica del rea del mercado objetivo. .......................... 48
Ilustracin 7.3.1 Jerarqua de necesidades humanas segn Maslow ................................. 53
ESTUDIO DE MERCADO THERAPY MASSAGE C

7

1 INTRODUCCION
En la actualidad es importante para cualquier tipo de empresa tener conocimiento, acerca
de en qu mercado se encuentra, porque, los mercados son entes cambiantes dentro del
mundo globalizado, para saber cmo estos se mueven se tiene que realizar un estudio
especfico a la nuevas tendencias de los productos y servicios , en los que se quiera
identificar como problemtico o que ha perdido inters en el mercado, o evaluacin de
una alternativa de mejoramiento sobre un relanzamiento o mejora del diseo
Para ello est el mercadeo, que es una tcnica que nos ayuda u orientar a la elaboracin
de la planificacin de los servicios, es un apoyo a venta para impulsar a los nuevos y
antiguos servicios que presenta la empresa.
Por todo eso es necesario realizar un estudio de mercado a los servicios que ofrece la sala
de masajes Therapy Massage, con el fin de conocer las ventas, el ciclo de vida de la
empresa, el mercado objetivo, determinar cules son los clientes potenciales.
En esta etapa se realiza una investigacin profunda acerca de la empresa y los servicios
que ofrecen, las funciones de mercadeo y ventas que maneja, cul es su servicio ms
representativo, tambin se realizan una investigacin acerca del mercado y los diferentes
tipos de consumidores.
Tambin se plantea el problema que muestra la empresa basndose en las opiniones de
los propietarios, consumidores actuales, potenciales y de la competencia.
Se plantean hiptesis que sern las que ayudaran a comprobar el problema y servirn para
dar la mejor solucin a este.


8

2 OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

Realizar una investigacin preliminar que determine, un diagnstico de la situacin actual
de Therapy Massage y recolectar informacin acerca de los servicios que tiene.

2.2 Objetivos especficos

Recopilar la informacin necesaria que nos permita describir las caractersticas de
la empresa para identificar los puntos fuertes y dbiles que esta posee.
Describir los servicios que Therapy Massage ofrece.
Describir y analizar las caractersticas de los competidores
Analizas las funciones relativas a las tcnicas de ventas y mercadeo que se estn
utilizando actualmente en la empresa
Analizar la situacin actual de la oferta y la demanda de Therapy Massage.
Recopilar informacin de los consumidores actuales y potenciales
Realizar una comparacin de precios y caractersticas de los principales
competidores
Identificar y describir el problema de la empresa Therapy Massage.
Plantear las hiptesis del problema.


9

3 GENERALIDADES DE LA EMPRESA
3.1 Informacin Bsica
Nombre: Therapy Massage (masaje terapia en espaol)
Logo:

Ilustracin 4.1 Logo de Therapy Massage
Descripcin: es una clnica de masajes teraputicos realizados con alta tecnologa, como lo
son las camas de Jade entre otros, ofrece diferentes servicios integrales naturales y
masajes relajantes en diferentes partes del cuerpo como lo son rostro, espalda y pies con
los que se pueden obtener mltiples beneficios para la salud fsica y mental.
Direccin: Colonia Medica, Pasaje Dr. Jos Mariano Samayoa, edificio 115, local #6, San
Salvador (entre Coffee Cup y Torre Medica)
Telfono: 73140809
Persona de contacto: Gracia Vaquerano
Horarios de atencin: Citas de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5 pm, sbados de 8:00 am a
5:00 pm
3.2 Clasificacin CIIU

Seccion Division Grupo Clase
Q 86 869 8690
Tabla 3.2.1 Clasificacin CIIU REV.4.
1

1
CIIURev. 4, Naciones Unidas New York 2004. Tercera Parte: Estructura detallada y notas explicativas. P.228

10

8690 Otras actividades de atencin de la salud humana
Esta clase comprende las siguientes actividades:
Actividades de atencin de la salud humana que no se realizan en hospitales ni entraan
la participacin de mdicos ni de odontlogos:
Actividades de enfermeros, parteras, fisioterapeutas y otro personal paramdico
especializado en optometra, hidroterapia, masaje teraputico, ergoterapia, logoterapia,
podologa, homeopata, quiroprctica, acupuntura.
Esas actividades pueden realizarse en clnicas de atencin de la salud, como las de
empresas, escuelas, residencias de ancianos, organizaciones sindicales y fraternales, y en
instituciones de atencin de la salud con servicios de alojamiento distintas de los
hospitales, en consultorios privados, en el domicilio de los pacientes y en otros lugares. No
se incluye tratamiento mdico.
Se incluyen tambin las siguientes actividades:
Actividades de personal paramdico de odontologa, como terapeutas dentales,
enfermeros escolares con conocimientos de odontologa e higienistas dentales,
que pueden atender a pacientes sin la presencia del odontlogo pero que son
supervisados peridicamente por ste.
Actividades de laboratorios mdicos, como:
Laboratorios de radiologa y otros centros de diagnstico por imagen.
Laboratorios de anlisis de sangre.
Actividades de bancos de sangre, bancos de esperma, bancos de rganos para
trasplantes, etctera.
Transporte de pacientes en ambulancias corrientes y ambulancias areas. Estos
servicios se prestan a menudo durante una situacin de emergencia mdica.
No se incluyen las siguientes actividades:
Fabricacin de dientes y dentaduras postizos y de aparatos protsicos por laboratorios
dentales; vase la clase 3250.
Traslado de pacientes sin equipo de reanimacin ni personal mdico; vanse las
divisiones 49, 50 y 51.
Ensayos en laboratorios no mdicos; vase la clase 7120.
Ensayos relacionados con la higiene alimentaria; vase la clase 7120.
Actividades de hospitales; vase la clase 8610.
Actividades de mdicos y odontlogos; vase la clase 8620.
Instalaciones de atencin de enfermera; vase la clase 8710. 4


11

3.3 Historia
Therapy Massage nace de la idea de la Sra. Adela Vaquerano una trabajadora social que le
gusta cooperar con la sociedad. Therapy Massage inicia instalaciones a mediados de
Septiembre del 2013 con el nombre de Clnica de Masajes Teraputicos, e inicia sus
labores informales el 1 de Octubre mientras se establece formalmente. Therapy Massage
espera estar establecida formalmente el 1 de Abril del 2014.
3.4 Filosofa
Misin: somos una clnica de masajes teraputicos realizados con alta tecnologa, como lo
son las camas de Jade entre otros, ofrece diferentes servicios integrales naturales y
masajes relajantes en diferentes partes del cuerpo como lo son rostro, espalda y pies con
los que se pueden obtener mltiples beneficios para la salud fsica y mental
Visin: Ser la mejor Clnica y Spa dentro de la colonia medica conocida por sus servicios de
salud, belleza y fisioterapia caracterizada por la amabilidad en atencin al cliente.
Valores:
Respeto Honestidad Amabilidad Cortesa Responsabilidad
3.5 Estructura Organizativa

Ilustracin 3.5.1 Organigrama de Therapy Massage autorizado por Adela Vaquerano (Propietaria)

12

3.6 Plano actual de la planta Therapy Massage
Recepcin
Camilla para masaje
manual y aparatos
para masaje de
espalda
Reflexologa
Bao
3 Camas con
piedras de jade
Chi Machine
Patio
Terraza

Ilustracin 3.6.1 Distribucin actual de la planta Therapy Massage
3.6.1 Descripcin de las reas
Recepcin: aqu es donde se reciben los clientes y se les atiende las interrogantes que
tengan
Patio: esta es una pequea rea verde con lminas traslucidas donde se hace el examen
diamagntico de manera que el cliente pueda relajarse y leer un buen libro o revista
mientras se realiza el examen.
Cuarto Chi Machine en esta habitacin se realiza la terapia de chi machine, es espacio que
se tiene es amplio ya que solo hay una mquina.
rea de reflexologa en esta rea se encuentra la mquina de reflexologa en pies, ah
mismo se coloca el casco masajeador al cliente para que reciba las dos terapias al mismo
tiempo
rea de camilla para masaje manual y aparato para masaje de espalda aqu es donde se
realiza el masaje de espalda, se coloca la acupuntura y se aplica el aromaterapia
Camas con piedras de Jade: en esta habitacin tenemos las 3 camas de piedras de Jade.

13

3.7 Caractersticas de la empresa

La amabilidad con que tratan a los clientes es excepcional

Las instalaciones se mantienen siempre limpias ordenadas y tienen un aspecto cmodo,
privado y confortable

Los clientes se atienden solo por cita, y estas pueden estar afectadas por la disponibilidad
de tiempo de las propietarias, ya que existe una codependencia entre ambas para brindar
los servicios, cada una es especialista los servicios que conoce, y si la otra no se encuentra
disponible no se atiende al paciente

Para cada usuario se utilizan toallas limpias y nuevas

Todas las reas mantienen msica instrumental mientras se realizan las terapias

Debido a la ubicacin de la empresa no existen ruidos o interferencias que puedan
perjudicar la relajacin del cliente

La iluminacin del lugar est compuesta por una combinacin entre luz natural y artificial
balanceada

El parqueo tiene capacidad solo para un vehculo

Las maquinas utilizadas son cmodas y tienen aspecto higinico


14

3.8 Conclusiones generalidades de la empresa
De esta informacin podemos observar primeramente que la empresa es nueva, est
todava en etapa adaptacin y debido a la inexperiencia de las propietarias que se ve
justificada por el tiempo de la empresa, se estn teniendo problemas para atraer nuevos
clientes.
Una gran ventaja es la ubicacin de la empresa ya que en esta zona se pueden atraer
clientes mucho ms rpido que en otros lugares, los clientes que salgan de los hospitales o
clnicas aledaos podran recurrir al centro de masajes teraputicos para dar un
seguimiento a sus cuidados mdicos utilizando una tcnica alternativa diferente, adems
como en esta zona existen diferentes establecimientos se podran disear alianzas
estratgicas de publicidad entre los mismos para darse a conocer ms rpidamente.
Otro aspecto importante es la distribucin de la planta y las caractersticas ambientales de
esta, durante las visitas se observ que el establecimiento a pesar de ser pequeo brinda
un buen aspecto en cuanto a higiene, orden, calidez, comodidad y privacidad, lo que
puede ser un punto fuerte importante a la hora de analizar las caractersticas de la
competencia.
Una de las principales fortalezas es la calidad del servicio con que se atiende a los clientes,
durante las visitas desarrolladas hemos podido observar el gran compromiso y amabilidad
con que tratan a los clientes, esta es una caracterstica distintiva con la que la empresa
podra darse a conocer y posicionarse rpidamente.


15

4 GENERALIDADES DEL SECTOR (MEDICINA
COMPLEMENTARIA Y ALTERNATIVA)
Medicina complementaria y alternativa son trminos que designan los diversos
procedimientos (terapias) empleados con el fin de curar a las personas, que no
pertenecen al campo de la medicina convencional y que carecen de un denominador
comn, excepto la falta de evidencias cientficas acerca de su eficacia

y cuya efectividad no
ha sido probada consistentemente.

Las medicinas alternativas no aplican criterios
cientficos para demostrar su validez. Por tanto son consideradas como pseudociencias
por la comunidad cientfica. Tales procedimientos no estn reconocidos
institucionalmente en la gran mayora de los pases y usualmente se ejercen en el mbito
de la prctica privada por personas que no poseen un ttulo otorgado por alguna
institucin oficial.
Este sector est orientado a la asistencia de la salud basada en mtodos y tecnologas
prcticos, integrales y naturales sin la intervencin de productos farmacuticos. Este tipo
de servicios esta puesto al alcance de todos los individuos y familias de la comunidad
mediante su plena participacin y a un costo que la comunidad a la que est dirigido
puedan aceptar, en todas y cada una de las etapas de su desarrollo se ha buscado
brindarle atencin primaria a los clientes de padezcan de patologas ocasionadas por
estrs, cansancio u otros factores, estos mtodos forman parte integrante tanto del
sistema nacional de salud, del que constituye la funcin central y el ncleo principal, como
del desarrollo social y econmico global de la comunidad.
El NCCAM (National Center for Complementary and Alternative Medicine: Centro Nacional
de Medicina Alternativa y Complementaria) de los Estados Unidos clasifica las terapias de
la medicina complementaria y alternativa en cinco categoras o dominios:
Sistemas mdicos alternativos
Enfoque sobre la mente y el cuerpo
Terapias biolgicas
Mtodos de manipulacin y basados en el cuerpo
Terapias sobre la base de la energa
En Therapy Massage se aplica sobre todo los mtodos de manipulacin (terapias
manipulativas o de manipulacin) y basados en el cuerpo en la medicina complementaria
y alternativa hacen nfasis en la manipulacin o en el movimiento de una o ms partes del
cuerpo aqu nos referimos a los masajes.
4.1 Uso contemporneo de la medicina complementaria o alternativa
El uso de la medicina alternativa parece ir en aumento. Eisenbur get al llevaron a cabo un
estudio en 1998 que mostr que el uso de la medicina alternativa haba subido desde el

16

33.8 % en 1990 hasta el 42.1% en 1997. Con esta informacin podemos
extrapolar el uso de la medicina alternativa a pases subdesarrollados
como el nuestro donde se ha observado un incremento en los ltimos aos del uso de
este tipo de terapia.
4.2 Oportunidades de inversin extranjera en el sector
Tanto ha sido el aumento que podemos observar en la pgina web de la Agencia de
Promocin de Exportaciones e Inversiones de El Salvador, Gobierno de El Salvador
(PROESA) que se est incentivando a los inversionistas extranjeros a la inversin en
infraestructura de servicios de salud para el turismo mdico
De donde extraemos el siguiente mensaje:
El Salvador ofrece cercana geogrfica para servicios de salud de calidad a costo
competitivo, convirtindose en un destino ideal para el establecimiento de hospitales,
clnicas especializadas, spas mdicos y hospitales resort para la atencin del turismo
mdico.
2

Ilustracin 4.2.1 Seccin inversiones en servicio salud

2
Sitio web PROESA, seccin inversiones, oportunidades sectoriales, Servicios de Salud

17

Ademas encontramos las siguientes oportunidades de inversion en
servicios de salud para el turismo medico.
Hospitales
Inversionistas pueden establecer el primer hospital con acrditacion internacional
para el turismo medico. Existe la oportunidad de coinvertir con grupos
empresariales locales.
Clinicas especializadas
El salvador cuenta con el capital humano y la infrestructura adecuada para
establecer clinicas medicas especializadas en oftalmologia, cuidado dental,
ortopedia, rehabilitacion, cirugia cosmetica, oncologia y aferesis.
Spas medicos
El pais ofrece el escenario perfecto para establecer un spa de relajacion combinado
con terapias medicas alternativas dado que cuenta con lugares turisticos
inexplorados y de exotica belleza.
Hospitales resort para enfermedades cronicas
En el salvador hay disponibilidad de tierras cerca de volcanes y playas, lugares
idoneos para establecer un centro de salud para enfermedades cronicas con las
comodidades de un hotel resort. La cercania de estos lugares permite contar con el
soporte de los centros medicos de la ciudad.

18

4.3 Conclusiones del sector
Podemos observar que a travs del tiempo son ms las personas que se inclinan para
aliviar sus patologas a travs de tcnicas alternativas y complementarias, es por ello que
podramos decir que el sector est en pleno auge y esta es una gran oportunidad para
crecer rpidamente.
Al igual podemos mencionar que por el mismo motivo los competidores estn
incrementado, en los ltimos das se ha notado el nacimiento de muchas empresas que
ofrecen servicios teraputicos, relajantes y alternativos, lo que nos hace pensar que la
empresa debe buscar estrategias que la hagan diferenciarse de los competidores.
El apoyo de organizaciones nacionales tal es el caso de la Agencia de promocin de
exportaciones e inversiones de El Salvador, son clave ya que segn el artculo publicado
expuesto en el captulo, se est incentivando a los inversionistas extranjeros a invertir su
capital en sectores como los servicios de salud, esta podra ser una buena oportunidad
para los microempresarios de asociarse con extranjeros y aprovechar su capital para
expandir el negocio.
El sector est creciendo y por lo tanto los proveedores principalmente de mquinas para
masajes estn ofreciendo nuevas tecnologas, ms innovadoras, y precios cada vez ms
accesibles.


19

5 EJECUCIN DE FUNCIONES RELATIVAS A VENTAS Y
MERCADEO

5.1 Organizacin del rea de ventas
El rea de ventas est compuesta por las propietarias quienes comparten la funcin de
vendedores atrayendo nuevos clientes, atendiendo consultas, llamadas telefnicas, y
adems de recibiendo a los clientes ofrecindoles los paquetes, precios y descripciones de
los servicios, ambas se apoyan en este sentido a fin de complementar el servicio de ventas
ya que los conocimientos de los servicios y las maquinas se dividen entre ambas.
5.2 Cmo se vende?
Bsicamente Therapy Massage ofrece sus servicios directamente a los clientes en el
establecimiento a travs de recomendaciones directas hechas por las clientas a familiares,
amigos, compaeros de trabajo y estudio, etc. Los clientes interesados pueden llamar
telefnicamente a las propietarias y son ellas las encargadas de ofrecer y describir los
paquetes y las caractersticas de los mismos, si un cliente est interesado en conocer las
instalaciones, ellas se encargan de coordinar con el mismo para mostrarle fsicamente las
mquinas y los servicios. Cuando el cliente se decide por adquirir algn paquete o servicio
debe solicitar cita indicando fecha y hora de la visita. Cabe resaltar que los clientes se
atienden nicamente bajo citas hechas previamente. Este procedimiento se describe
mejor en la ilustracin 5.2.1

20

PROCEDIMIENTO DE VENTA THERAPY MASSAGE
VENDEDOR CLIENTE
INICIO
Recibe la llamada o atiende
amablemente al cliente
preguntando que necesita
Hace llamada telefnica a
vendedora o consulta
personalmente
El cliente es
nuevo?
Coordina fecha y
hora de la cita
Describe los
paquetes y los
servicios va
telfono
Consulta sobre
padecimiento o
malestar
Describe malestar
fisico
Recomienda
paquete segn
caractersticas del
malestar
Se presenta a cita
en fecha y hora
indicada
Recibe a cliente y
brinda servicio
Finaliza servicio y
pasa al cliente a
recepcion para
emitir cobro
Despacha a cliente
SI NO
FIN

Ilustracin 5.2.1 Procedimiento de venta Therapy Massage

21

5.3 Funciones de ventas y mercadeo
Las funciones de ventas y mercadeo son ejecutadas por las propietarias, y a pesar de que
no estn establecidas formalmente se siguen las siguientes:

5.4 Polticas de venta
5.4.1 Atencin al usuario
Atencin a clientes solo por citas.
Citas programadas fuera de los horarios establecidos pueden variar en costos, y
sern coordinadas con servidor.
5.4.2 Pagos
Pago solo en efectivo, no se aceptan pagos en cuotas.
Los servicios se brindan principalmente en paquetes pero pueden adquirirse
individualmente, monto a cancelar ser el establecido por cada servicio.
5.4.3 Programacin de citas
Si un cliente adquiere paquetes con anticipacin tiene flexibilidad para el uso de
estos, el tiempo de programacin entre citas es ilimitado, y puede ser transferido a
otras personas.
Las citas sern programadas en comn acuerdo entre cliente y vendedor.
Los tiempos muertos (interrupciones) que se den entre el desarrollo del servicio
bajo la responsabilidad del servidor no sern descontados del tiempo total del
servicio.
5.4.4 Cancelaciones del servicio
Therapy Massage se reserva la decisin de cancelar el servicio si el cliente no se
encuentra en condiciones apropiadas de salud, se har un reembolso total en los
casos en que el servicio haya sido cancelado con anticipacin.
1. Establecer precios de paquetes de los servicios
2. Control y asignacin de citas
4. Desarrollar estrategias de
venta, objetivos y planes
5. Diseo de publicidad
3. Atencin al cliente
6. Control y registro de
la demanda

22

Therapy Massage se guarda la decisin de cancelar el servicio si
las instalaciones no cuentan con los requerimientos necesarios,
deber programar una cita nueva.
Toda cancelacin de servicios una vez estos hayan iniciado, implicara el pago de las
actividades realizadas hasta el momento de la suspensin.
5.4.5 Modificaciones de los paquetes
Cualquier modificacin de los paquetes adquiridos debern acordarse con el
servidor, segn tiempo, tipo de servicio y costo.
5.4.6 Confidencialidad
Therapy Massage se compromete a guardar estricta confidencialidad en cuanto a
informacin mdica proporcionada por los clientes.
5.5 Estrategias comerciales
5.5.1 Alianza de publicidad con Pedicuro Clnico
Contiguo al establecimiento de Therapy Massage se encuentra ubicado un pedicuro clnico
con el que se ha establecido una a alianza que consiste en que ambas propietarias
recomiendan a sus clientas los servicios de la otra, al parecer esta estrategia ha dado
buenos resultados porque han llegado muchos clientes que han sido recomendados por el
establecimiento de pedicuro.
5.5.2 Paquetes de servicios
Una de las principales estrategias utilizadas por Therapy Massage para atraer y mantener
clientes consiste en disear paquetes de servicios con los que se busca obtener:
os precios de los servicios disminuyen respecto al precio de los servicios individuales, el
cliente percibe una disminucin en el costo individual y recibe un servicio ms completo
para su bienestar. Con esto se busca adems de incentivar las ventas, que todos los
servicios se hagan conocidos por los clientes y puedan apreciar sus beneficios.
Los servicios han sido organizados en paquetes que varan de la siguiente forma:

Ilustracin 5.5.1 Paquete de servicios 1

23

Ilustracin 5.5.3 Paquete de servicios N3
5.5.3 Tarjeta de regalo
Se ha diseado para que pueda facilitarse la decisin de compra de parte del cliente,
puede funcionar como un obsequio que se adapte a las gustos y las necesidades de todos.
Una desventaja es que esta tarjeta fue lanzada solamente para el mes de febrero, y segn
lo observado no se obtuvieron resultados muy favorables.

Ilustracin 5.5.4 Tarjeta de regalo Therapy Massage
Ilustracin 5.5.2 Paquete de servicios N2

24

5.6 Conocimientos de la competencia y sus caractersticas
Segn la opinin de una de las propietarias su competencia ms directa y significativa son
las siguientes empresas, ella nos describe caractersticas de las mismas de la siguiente
forma:
Nombre de la
empresa
competidora
Descripcin Caractersticas
Termo Center Brinda solamente
servicio de masajes
en camas de Jade
La higiene y comodidad no es excepcional
Los clientes de este establecimiento son menos
exclusivos, los costos son ms bajos
Las maquinas brindan masajes en zona
focalizada no uniformemente sobre todo el
cuerpo
Salones de belleza
ubicados en las
cercanas del lugar
Masajes faciales Segn la propietaria estos lugares pueden
funcionar como servicios sustitutos si el cliente
busca opciones para relajarse
Tabla 5.6.1 Competidores conocidos por Therapy Massage
5.7 Canales de distribucin
El canal de distribucin para este servicio es directo (ilustracin 5.5.3.1) es decir que el
servicio es brindado directamente desde el productor hacia el consumidor final o cliente,
sin la intervencin de intermediarios, ya que las propietarias son las encargadas de brindar
directamente el servicio al cliente.

5.8 Formas de cmo se vende el servicio desde su origen
El servicio es prestado directamente en las instalaciones del local, la forma principal para
atraer clientes es la de recomendaciones en cadena es decir que las propietarias ofrecen
el servicio a amigos y una vez estos han recibido los servicios recomiendan a otras
personas.
5.9 Promociones
La empresa es relativamente nueva ya que inici sus operaciones a finales de 2013 es por
ello que no se han implementado muchas estrategias promocionales, pero en el tiempo
de operacin se han puesto a disposicin del pblico las siguientes promociones:
Productor
Usuario del servicio
Ilustracin 5.7.1 Tipo de distribucin: servicio directo

25

5.9.1 Recomendacin a familiares y amigos
Esta promocin consiste en que si un cliente recomienda el servicio en
Therapy Massage, la persona recomendada o el cliente que hizo la recomendacin recibir
un servicio adicional en la mquina que la persona
desee, a excepcin del masaje en la cama de Jade. La
decisin de quien recibir el servicio ser acordada con
el proveedor del servicio.

5.9.2 Promociones del mes de febrero
Este tipo de promocin se publica en la Fan page de la
empresa, y tambin es ofrecida a los clientes frecuentes
a travs de llamadas telefnicas.

5.10 Publicidad
Toda la publicidad que realiza Therapy Massage est enfocada en destacar los siguientes
puntos:
Beneficios e importancia de los masajes teraputicos.
Excelente atencin y servicio al cliente.
La publicidad est dirigida tanto a consumidores como a empresas
Enfocndose en la calidad del servicio y la higiene respecto a los competidores.
Reduccin del costo al adquirir los paquetes.
5.10.1 Publicidad boca a boca
Esta es la forma ms utilizada por la empresa, ya que buscan dirigirse a un mercado ms
exclusivo, la forma de hacerlo es la siguiente
Recomendacin directa de las propietarias a familiares y amigos.
Recomendaciones hechas por el saln de belleza que est ubicado contiguo al local
de Therapy Massage a sus clientas.
Recomendacin de clientes a otras personas.
5.10.2 Publicidad hecha en medios masivos de comunicacin
PAGINA DE FACEBOOK: actualmente la empresa cuenta con una pgina de fans en la red
social Facebook, donde se colocan promociones e informacin de la empresa, la direccin
es la siguiente: https://www.facebook.com/therapymassage.clinic?fref=ts
Ilustracin 5.9.1 Promocin mes de febrero

26

Ilustracin 5.10.1 Entorno Fanpage Therapy Massage
En la ilustracin 5.10.2.1 se puede observar el entorno grafico de la Fanpage, se observan
las siguientes caractersticas:
La ltima publicacin fue realizada en noviembre de 2013
Las imgenes colocadas son pocas, muy representativas del servicio de masajes
teraputicos en cama de Jade, podran incluirse ms imgenes y descripciones de
los otros servicios.
El perfil no posee como una de las imgenes principales el logotipo de la marca y
eslogan con el que los clientes podran identificarse.
No cuenta con mapa de ubicacin.
No posee muchos seguidores.

27

5.10.3 Flyers (Volantes)
O volante propagandstico que est siendo distribuido directamente de
mano en mano a las personas conocidas por las propietarias, su mensaje y forma se observa
en la figura, como podemos ver este necesita ciertas modificaciones como incluir imgenes
reales del establecimiento y ms informacin sobre los otros servicios ya que no se
mencionan todos, para que sea ms atractivo a la vista del cliente.

Ilustracin 5.10.2 Flyer de Therapy Massage
5.10.4 Publicidad hecha va telfono
El enfoque que busca esta empresa se centra en el cliente, brindarle un servicio
excepcional, una estrategia para lograrlo es haciendo llamadas telefnicas constantes a
clientes que han visitado el lugar para preguntarles cmo se encuentran y ofrecerles
nuevamente los servicios.
5.10.5 Publicidad hecha va SMS
Segn nos comenta una de las propietarias una buena forma de mantenerse en contacto
con los clientes, mostrarles el inters y el compromiso de la empresa con su salud y
bienestar es enviando mensajes de texto SMS a su telfono celular, saludando al cliente y
ofreciendo la disposicin de los servicios, de esta forma se est dando valor y gran
importancia a cada cliente

28

5.11 Conclusin de las funciones de ventas y mercadeo
Este punto es quizs una de las principales debilidades que tiene la empresa ya que las
estrategias publicitarias que se estn utilizando son insuficientes y no adecuadas, las
propietarias nos comentan que la ms utilizada es decir q la que ms se han enfocado es
la publicidad boca a boca, que se da hasta el momento en que un cliente ha visitado el
lugar, se siente satisfecho y recomienda los servicios a amigos y familiares, esta tcnica
puede dar resultados solo si los clientes se sienten completamente satisfechos, de lo
contrario la afluencia de los mismos no aumentara y puede llegar hasta decaer.
No se est aprovechando el impacto de medios masivos de comunicacin tal es el uso de
las redes sociales especficamente Facebook, la empresa posee fanpage pero esta no est
siendo actualizada, esta puede ser una oportunidad grande para darse a conocer
rpidamente y aun bajo costo.
Se aplicaron ofertas como las del mes de septiembre pero despus no se dio seguimiento
a las mismas, ha habido un estancamiento en este sentido.
La empresa podra utilizar un enfoque con el que haga que los clientes se sientan
identificados y atrados, el enfoque a utilizar podra ser el siguiente:
ESTAMOS EN EL NEGOCIO DE RECUPERAR EL BIENESTAR DE TU CUERPO Y LA ARMONIA
DE TU MENTE


29

6 DESCRIPCION DEL SERVICIO

6.1 Definicin del servicio

El masaje es una forma de estmulo fsico, de preferencia, manual sobre el organismo que
provoca reacciones biolgicas, metablicas, psicolgicas y sociales beneficiosas.
Probablemente es la herramienta teraputica ms antigua que el ser humano utiliz para
proporcionar/se un recurso natural contra el dolor. Su evolucin y uso ha sido parejo al de
la sociedad, hasta convertirse en la tcnica de "tacto estructurado" que hoy conocemos.
Existen diversos tipos de masaje, desde el de relajacin hasta el afectivo o sensual;
pasando por el especficamente teraputico (masoterapia) del mbito sanitario y el del
mbito deportivo, destinado a mejorar la actividad fsica.

Ilustracin 6.1.1 Masajes de alta
tecnologa

30

El masaje TERAPEUTICO es una de las modalidades ms antiguas de la
medicina como medio para recuperar la salud.

Estamos acostumbrados a poner atencin a todos los estmulos externos, pero cunto
tiempo nos tomamos para reflexionar sobre nosotros, nuestro cuerpo, nuestros
sentimientos, nuestras necesidades y nuestros deseos?

El masaje teraputico constituye una de las artes ms antiguas e importantes para
reanudar el contacto con nosotros mismos. Influye en todos los niveles de nuestro ser y lo
respeta como una entidad sagrada y delicada. El masaje teraputico ha probado ser
efectivo como medio para aliviar condiciones tales como dolores de cabeza causados por
tensin nerviosa y dolores musculares de espalda, as como para mejorar la condicin de
la piel.

Para nuestro caso el servicio est orientado a dar masajes teraputicos con alta
tecnologa como lo son las camas de Jade. Ofreciendo un masaje relajante y de mltiples
beneficios para la salud.

Ilustracin 6.1.2 Maquina para masajes

6.1.1 Beneficios y Objetivos

Sus beneficios han llegado hasta nuestros das evolucionando desde las tcnicas ms
simples para proporcionar relajacin y favorecer el sueo, hasta el desarrollo especfico de
algunas ms complejas para aliviar o eliminar dolencias concretas del cuerpo o el
organismo.


31

Segn la indicacin y los objetivos de tratamiento propuestos, se pueden
lograr efectos que generan acciones directas y/o reflejas sobre el
organismo. Son extremadamente beneficiosos para la concentracin y para mejorar los
resultados acadmicos. A continuacin se detallan los efectos principales:

Diagrama 6.1-1 Efectos principales

6.2 Usos
Sirve para aliviar o hacer desaparecer las contracturas y la tensin muscular, optimiza la
funcin y permite un buen deslizamiento de los tejidos. Adems es una herramienta muy
til para favorecer los procesos metablicos.
Las maniobras de masaje (ya sean masajes manual o con mquinas de alta tecnologa)
tienen como finalidad, tambin, la recuperacin y rehabilitacin fsica de los procesos
Mecnicos: En referencia a
como las fuerzas mecnicas
relacionadas con cada
maniobra afectan a los
tejidos.
Fisiolgicos-
higinicos: Cuando se efecta
el masaje en una persona
sana para proporcionar mayor
vigor al organismo o para
aliviar el cansancio,
Preventivos: Estos se cumplen
cuando se localiza por palpacin una
zona tensa o con posible lesin,
cuando se delimita, y al
comunicrselo al sujeto que recibe el
masaje y al tratar. As se cumplen
dos de las funciones del terapeuta:
Educar, y promover la salud
aconsejando que el masaje este
unido a la prctica de ejercicio
moderado, para mejorar el bienestar
general, y conseguir adems que el
tratamiento perdure.
Teraputicos: Cuando se utiliza el
masaje para mejorar la funcin
circulatoria, recuperar la
movilidad restringida entre los
tejidos daados, aliviar o reducir
el dolor, o para optimizar la
conciencia sensorial. El masaje
teraputico debe ser realizado
solamente por fisioterapeutas.
Psicolgicos-anmicos, o para la
relajacin: El contacto de la mano
experimentada proporciona
seguridad y confort, a la vez que
regula y alivia la tensin psico-fsica.
Estticos-higinicos y
Deportivos

32

patolgicos, o de las lesiones. En referencia a esto ltimo cabe destacar
que: en el momento en que el masaje proporciona relajacin y
bienestar, y por tanto nos ayuda recuperar y mantener la salud, se convierte, aun sin
pretenderlo, en un acto teraputico.
Probablemente el masaje es la herramienta teraputica ms antigua que el ser humano
utiliz para proporcionar/se un recurso natural contra el dolor. A continuacin se muestra
una lista de dolores que pueden ser aliviados con el uso de masajes teraputicos.

Diagrama 6.2-1 Dolores o patologas que alivia un masaje teraputico

Dolor de Espalda
Dolores Cervicales
Lumbago
Hernias Discales
Artritis
Estrs
Dolores Reumticos
Cansancio
Fatiga
Problemas Digestivos
Hemorroides
Ciatica
Ansiedad
Vrtigo
Prstata
Colesterol
Migraas
Problemas Renales
Falta de Sueo
Tensin arterial
Insomnio
Varices
Estreimientos
Fibromialgia

33

6.3 Origen

Diagrama 6.3-1 Origen del masaje

6.3.1 Cundo se empez a practicar el masaje teraputico?

El masaje es practicado desde los primeros tiempos de la humanidad. Los libros sagrados
de los Vedas y los libros blancos chinos de Kong Fu, describen algunas de sus
manipulaciones hasta hoy en da.

Los sacerdotes egipcios eras mdicos empricos y emplearon el masaje para su
aplicacin teraputica. Egipto pas su conocimiento y uso a Grecia y luego se extendi
entre los persas y romanos.

Los griegos desarrollaron un sistema de masajes cuyos beneficios se comprobaron en
sus pruebas atlticas.

Uno de los primeros registros de la
palabra masaje y de la descripcin
de su uso, se ha encontrado
recientemente en unos textos
provenientes de la Antigua
Mesopotamia. Hay escritos en
sumerio y acadio titulados
"Mushuu" (masajes, en espaol).
Segn estudios publicados en marzo
de 2007 por Barbara Bck, filloga
del Consejo Superior de
Investigaciones Cientficas (CSIC), los
antiguos sumerios practicaban
masajes hace ya 4.000 aos.
En Grecia Hipcrates de Cos (460-
380 a.n.e.) utilizaba el
trminoanatripss, que equivale
a frote; y lo denominaron masso,
que significa amasar, o dar masaje.
Ms adelante se tradujo
al latn como 'frictio,' cuyo
significado es friccin o frote y, as
ha llegado la
denominacin masaje hasta
nuestros das, conservado en las
caractersticas lingsticas propias
de cada regin.

34

6.3.2 . El masaje teraputico en la Edad Media
Durante la edad media la prctica del masaje cay en el olvido, pues
aquellos eran tiempos de exaltacin de espritu y menosprecio al cuerpo.

6.3.3 El masaje teraputico en el Renacentismo
Fue Ambrose Par mdico francs que en 1585 aproximadamente revivi de nuevo el uso
del masaje, mediante la seleccin de cuidadosos movimientos en pacientes quirrgicos.

6.3.4 El masaje teraputico, como Mtodo Cientfico
Fueron muchos ms los que ayudaron a propulsar y difundir la tcnica del masaje, hasta
que el Dr. Monsengell cirujano alemn, estableci los fundamentos cientficos del masaje
aplicado a la teraputica.

Para ello se vali de pruebas experimentales: con tal fin, inyect tinta china en las rodillas
de un conejo y prctico el masaje en una de ellas. Pasados unos das sacrifico al conejo y
comprob que la tinta segua permaneciendo en la rodilla no amasada o masajeada,
mientras que en la otra donde se practic el masaje la tinta haba pasado a la circulacin
linftica en sentido centrpeto.

Desde los tiempos antiguos donde el masaje era estudiado de forma emprica hasta
finales del siglo XIX y principios del XX, el masaje ya no se estudiaba de forma emprica,
sino cientfica. Se estudian su base fisiolgica, los mtodos y las indicaciones de cada
tcnica.

6.4 Caractersticas del Masaje Teraputico
El masaje teraputico se caracteriza por tener propiedades curativas reconocidas por
cualquier tipo de medicinas. Esta tcnica ya sea manual o con mquinas/aparatos es
capaz de aliviar o quitar el dolor y producir bienestar fsico y psquico.

6.4.1 Relacin entre el masaje teraputico y la salud

Segn diversos estudios, se conoce que el masaje afecta al cerebro al activar ciertas zonas
por medio del tacto. Su accin provoca la relajacin como respuesta, as como el flujo de
neuropptidos que son los mensajeros qumicos que llevan los mensajes a travs del
sistema nervioso hasta el cerebro. Los neuropptidos ms conocidos son las endorfinas
que provocan sentimientos de optimismo y bienestar.

En consecuencia de ello, el masaje teraputico disminuye la ansiedad, mejora el humor e
induce a la relajacin. Adems, el masaje juega un importante papel en la estimulacin del
sistema inmunolgico para el mantenimiento de la buena salud.


35

6.5 Proceso General de masajes con mquinas de alta tecnologa
PROCESO GENERAL DE MASAJES CON
MAQUINAS DE ALTA TECNOLOGIA
CLIENTE
PROVEEDOR DE
SERVICIO
T
H
E
R
A
P
Y

M
A
S
S
A
G
E
INICIO
PEDIR DATOS
PERSONALES DEL
CLIENTE
PREGUNTAR AL
CLIENTE SI SUFRE
ALGUNO DE LOS
SIGUIENTES
PADECIMIENTOS:
CANCER,
OSTEOPOROSIS,
TROMBOSIS Y
USO DE
MARCAPASO
DAR AGUA AL
CLIENTE ANTES
DE CADA SESION
LLEVAR A LA
PERSONA AL AREA
DE MASAJE
COLOCAR SABANA
LIMPIA EN EL
AREA DE MASAJE
QUITARSE
OBJETOS
PERSONALES DE
METAL Y ZAPATOS
SENTARSE O
RECOSTARSE
CORRECTAMENTE
EN EL AREA DE
MASAJE
PROGRAMAR
MAQUINA DE
MASAJE EN EL
TIEMPO
ESTABLECIDO
MONITORIAR EL
DESARROLLO DEL
MASAJE
AYUDAR AL
CLIENTE A
LEVANTARSE DEL
AREA DE MASAJE
DAR AGUA AL
CLIENTE
NUEVAMENTE
FIN

Diagrama 6.5-1 Proceso general del servicio

36

6.5.1 Descripcin de Flujograma de proceso general de masajes con mquinas de
alta tecnologa.

La empresa ofrece doce servicios de masaje de terapia diferentes, todos llevan una
secuencia de procedimientos similares es por eso que a continuacin se muestra la
descripcin de cada uno de los procesos que requiere recibir un masaje con mquinas de
alta tecnologa.

PROCESO DESCRIPCION
1. PEDIR DATOS PERSONALES DEL
CLIENTE
Una de las encargadas de la empresa debe
tomar los datos personales (nombre, edad,
direccin, telfono, etc.) al cliente que
recibir el servicio de masaje teraputico.
2. PREGUNTAR AL CLIENTE SI SUFRE
ALGUNO DE LOS SIGUIENTES
PADECIMIENTOS: CANCER,
OSTEOPOROSIS, TROMBOSIS Y USO
DE MARCAPASO.
Antes de que el cliente reciba el servicio es
poltica de la empresa preguntar si la
persona sufre de 3 padecimientos
especficos: cncer, osteoporosis,
trombosis. Y adems si usa marcapaso.
3. DAR AGUA AL CLIENTE ANTES DE
CADA SESION.
Parte importante del procedimiento es que
todo cliente debe beber agua antes del uso
de toda mquina de masaje, debido a la
temperatura de las mquinas y as evitar
deshidratacin.
4. LLEVAR A LA PERSONA AL AREA DE
MASAJE.
Una vez el cliente ha tomado agua el
encargado de dar el servicio lo traslada al
rea donde recibir la el masaje terapia.
5. COLOCAR SBANA LIMPIA EN EL
AREA DE MASAJE.
El proveedor del servicio debe colocar una
sbana limpia en el rea (mquina) donde
se realizara el masaje.
6. QUITARSE OBJETOS PERSONALES
DE METAL Y ZAPATOS.
El cliente debe quitarse todos los objetos
de metal al igual que los zapatos y
colocarlos en un recipiente proporcionado
para sus pertenencias.
7. SENTARSE O RECOSTARSE
CORRECTAMENTE EN EL AREA DE
MASAJE.
Una vez el paciente est listo para recibir el
masaje, debe sentarse o recostarse
dependiendo de la mquinas
correctamente y as poder iniciar la sesin.
8. PROGRAMAR MAQUINA DE
MASAJE EN EL TIEMPO
ESTABLECIDO.
El encargado de dar el masaje teraputico
debe programar la mquina con el tiempo
que ellos ya tienen establecido
generalmente va de 10 a 15 minutos
dependiendo de la mquina.

37

9. MONITORIAR EL DESARROLLO DEL
MASAJE.
Una vez el paciente este recibiendo el
masaje, el encargado de la terapia debe
estar en contante monitoreo de la mquina
de masaje, verificando temperaturas. Al
mismo tiempo pregunta a la persona si hay
algn dolor especfico y en qu rea lo
presenta para programar la mquina para
esa parte del cuerpo. (Se monitorea cada 3
minutos)
10. AYUDAR AL CLIENTE A
LEVANTARSE DEL AREA DE
MASAJE.
Como muestra de la calidad del servicio de
la empresa, los encargados de dar el
servicio siempre estn pendientes en
ayudar al paciente a levantarse de cada una
de las mquinas.
11. DAR AGUA NUEVAMENTE AL
CLIENTE.
Como parte de indicaciones de salud, el
paciente debe toma nuevamente agua para
mantenerse hidratado.
Tabla 6.5.1 Descripcin de cada uno de los procesos para recibir un masaje con mquina

6.5.2 Descripcin de cada uno de las Masaje Terapias de la empresa

Masaje con cama de Jade

La novedad de las camas termomasajeadoras, con rodillos de piedras de Jade consiste en
su asombrosa accin teraputica para el tratamiento de dolencias provocadas por estrs,
malas posturas, trastornos seos, problemas circulatorios como las varices o celulitis y
nerviosos contrarrestando la tensin muscular. Las camas actan a travs del movimiento
de sus rodillos extra anchos y del calor que stos transmiten, brindando una inmediata
relajacin y sensacin de bienestar.
Ilustracin 6.5.1 Cama de Jade y sus beneficios

38

Reflexologa en pies
Es un masaje que toca los puntos nerviosos de cada rgano, enfocado en la zona de los
pies. Es la prctica de estimular puntos sobre los pies, manos, nariz u orejas (llamados
zonas de reflejo), basada en la creencia pseudocientfica de que ese masaje tendra un
efecto benfico en un rgano situado en otro lugar del cuerpo.
Segn los practicantes de la reflexoterapia, puede aliviar numerosas dolencias:
dolor de espalda
dolor en el cuello
estreimiento
gastritis
dolores menstruales
asma
cefalea

Casco masajeador

Realiza masajes en puntos especficos de la cabeza y el cuello para mejorar la circulacin
sangunea. Efectivo para relajar la tensin y eliminar dolores de cabeza.

Ilustracin 6.5.3 Casco masajeador

Ilustracin 6.5.2 Reflexologa de pies

39

Terapia de Tens

La estimulacin elctrica transcutnea nerviosa es una forma de electroterapia de baja
frecuencia que permite estimular las fibras nerviosas gruesas A - alfa mielnicas de
conduccin rpida. Desencadena a nivel central la puesta en marcha de los sistemas
analgsicos descendentes de carcter inhibitorio.

Acupuntura

Es una tcnica de que forma parte de la medicina tradicional china. Consiste en la
insercin y la manipulacin de agujas en el cuerpo con el objetivo de restaurar la salud y el
bienestar en el paciente. Forma parte de las llamadas medicinas alternativas, las cuales se
caracterizan por su limitada evidencia clnica en estudios cientficos.

Ilustracin 6.5.5 Acupuntura

Ilustracin 6.5.4 Terapia Tens

40

Chi machine

El Chi Machine es un dispositivo en forma de caja con una "cuna de tobillo" que se mueve
de un lado a otro a unas 140 oscilaciones por minuto. El usuario es instruido para
acostarse en el piso, coloque sus tobillos en la parte superior de la cuna en el tobillo, y
luego encienda el temporizador para activar la mquina. La mquina crea un movimiento
de un lado a otro a travs del cuerpo, a partir de los pies.

Al usar sta mquina se recibe un masaje completo de todo el cuerpo, incluyendo los
rganos internos y todos los sistemas corporales. Se calcula que 15 minutos de masaje
equivalen a caminar diez mil pasos (90 minutos aproximadamente) en cuanto a
oxigenacin corporal. Si es utilizado con tcnicas de relajacin, no hay lmite en el enfoque
potencial de la sanacin e incremento de la perfeccin tanto del cuerpo como de la
mente.

Ilustracin 6.5.6 Chi machine
Aromaterapia

Es una rama particular de la herbolaria, que utiliza aceites vegetales concentrados
llamados aceites esenciales para mejorar la salud fsica, mental o ambas. A diferencia de
las plantas utilizadas en herbolaria, los aceites esenciales no se ingieren sino que se
inhalan o aplican en la piel. Se trata de una teraputica muy usada en el pasado y
presente.

Ilustracin 6.5.7Aromaterapia

41

Masajeador de espalda

Usar un masajeador para espalda es una de las mejores maneras de reducir el dolor de
espalda. Los masajeadores de espalda funcionan para aplicar presin en los msculos
adoloridos del cuello y espalda. Las personas que utilizan un masajeador en forma regular
notarn que tienen menos tensin en sus msculos. Lo mejor de un masajeador para
espalda es que es capaz de hacer presin en lugares difciles de alcanzar. Utilizar un
masajeador tambin ayuda a aumentar la flexibilidad y ngulo de movimiento.

Masaje facial antiedad

El principal tratamiento facial y del cuello produce un cambio fisiolgico en el tejido,
reacondicionamiento las capas profundas de la piel del rostro y el cuello, que las
soluciones tpicas no pueden tonificar y reafirmar. Fortalecer las fibras de tejido conectivo
con el ejercicio suave de la piel.

Mejorar la circulacin
Quite las bolsas debajo de los ojos
Levanta msculos facial
Reducir la apariencia de lneas y arrugas
Fortalece la papada

Desintoxicador de pies

A travs de breves secciones de desintoxicacin "de 30 minutos", salen de sus tejidos
txicos, grasas, residuos, conservadores, metales, minerales; limpiando rganos como
pncreas, rin, hgado, vescula, corazn, pulmones, sistema reproductivo de las mujeres
como de los hombres, de cidos lcticos, cidos ricos, carbnicos, hepticos, grasas,
azucares, nicotina y residuos nocivos.

Ilustracin 6.5.8 Masajeador de espalda

42

Examen biomagnetico
Es un Mtodo de Medicina Alternativa de diagnstico, tratamiento y
curacin de un sin nmero de enfermedades. El Par Biomagntico restablece la salud al
equilibrar el pH+ (potencial de Hidrgeno) de los rganos internos a travs de la
colocacin de imanes sobre el organismo.

Masaje de espalda manual
Un buen masaje alivia el estrs y la tensin en los msculos de la espalda y conduce a una
sensacin general de bienestar. Por desgracia, una visita al spa, puede ser costosa,
especialmente si se produce con cierta regularidad. Aunque los masajes de tejido
profundo slo deben ser realizados por un profesional, hay algunas tcnicas bsicas de
masaje que no son peligrosas si se hacen correctamente. El orden en que se realizan
estas tcnicas es esencial para el xito del masaje de espalda.

Ilustracin 6.5.9 Masaje manual de espalda
6.6 Precios individuales de los servicios
A continuacin se muestra la lista de precios que la empresa ofrece para sus diferentes
terapias de masaje:
Nombre de Masaje Terapia Precios Tiempo de ejecucin
Masaje con Cama de Jade $5 20 minutos
Reflexologa de pies $3 15 minutos
Casco Masajeador
Terapia de Tens $8 15 minutos
Acupuntura $8 De 15-20 minutos
Chi-Machine
Aromaterapia
Masajeador de espalda $3 5 minutos
Masaje facial antiedad $2.50 27minutos
Desintoxicador de pies $8 20 minutos
Exmenes biomageticos $10
Masaje de Espalda manual.
Tabla 6.6.1 Precios Individuales

43

6.6.1 Paquetes
La empresa ofrece los siguientes paquetes de promociones:

Diagrama 6.6-1 Paquete de los servicios que ofrece Therapy Massage
6.7 Usuarios

Las propietarias han definido un tipo de usuario consumidor para su empresa, los cuales
deben cumplir ciertos requisitos:
Consumidores de clase media-alta
98% de los clientes que sean mujeres entre los 30 a 90 aos.
2% de los clientes que sean hombres entre los 27 a 30 aos.

Con relacin a la clase de los consumidores las propietarias establecieron ese criterio
debido a la situacin de inseguridad que vive el pas, y el temor que tienen ellas a sufrir
algn tipo de extorsin.

6.8 Productos Servicios similares
Son aquellos servicios idnticos al servicio en estudio (mismos usos, mismos usuarios)
pero de diferente marca, es decir pertenecientes a la competencia. Entre estos podemos
mencionar: Termocenter y Termo Service.

$10
Chimachine+Reflexologa+Masaje de cuello+Cama piedras
Jade+Masaje de espalda.
$12
Jade+Masaje de espalda+casco masajeador.
$15
Jade+Masaje de espalda+casco
masajeador+Acupuntura+Aromaterapia.

44

6.9 Productos o Servicios sustitutos
Los productos o servicios sustitutos son bienes o servicios que compiten en el mismo
mercado. Se puede decir que dos bienes son sustitutos cuando satisfacen la misma
necesidad. Con relacin a este objeto en estudio podemos encontrar:
MASAJES MANUALES

SPA SAUNAS

SALAS DE BELLEZA

Ilustracin 6.9.2 Servicio sustituto

Ilustracin 6.9.1 Servicios sustitutos

45

6.10 Productos complementarios

Un bien o servicio complementario es un bien o servicio que depende de otro y estos, a
su vez, dependen del primero. Debido a esta relacin, cuando sube el precio de uno de
los bienes, disminuye la demanda del otro. Dos bienes son complementarios perfectos
cuando ambos tienen que ser usados o consumidos de manera simultnea.

Para el caso de esta investigacin podemos decir que los diferentes masajes terapia que la
empresa ofrece se complementan entre s, ya que el efecto de una terapia en cierta zona
del cuerpo puede despertar otro padecimiento en otra rea del cuerpo por lo cual ser
necesario de otro masaje terapia pero no necesariamente ser la misma.

6.11 Etapa del ciclo de vida en la que se encuentra

El ciclo de vida del producto es la evolucin de las ventas de un artculo durante el tiempo
que permanece en el mercado. Los productos no generan un volumen mximo de ventas
inmediatamente despus de introducirse en el mercado, ni mantienen su crecimiento
indefinidamente. El concepto de ciclo de vida de un producto es una herramienta de
mercadotecnia o marketing. Las condiciones bajo las que un producto se vende cambian a
lo largo del tiempo; as, las ventas varan y las estrategias de precio, distribucin,
promocin, etc. Deben ajustarse teniendo en cuenta el momento o fase del ciclo de vida
en que se encuentra el producto. Los productos siguen un ritmo de ventas variable con el
tiempo, como el de la figura, y pasan por cuatro fases: introduccin, crecimiento, madurez
y declive.
6.11.1 Etapas de Ciclo de Vida

Etapa de crecimiento
Si el mercado acepta el producto, las ventas aumentan rpidamente. La planificacin de la
distribucin fsica es difcil en esta fase de crecimiento o aceptacin. Sin embargo, la
disponibilidad del producto se extiende tambin rpidamente por toda la geografa, al
acrecentarse el inters del comprador en el producto. Los beneficios aumentan porque el
producto lo conocen los clientes o servicios.

Etapa de madurez.
La anterior fase de crecimiento puede ser bastante corta, seguida de un perodo ms largo
llamado de madurez. El incremento de las ventas es lento o se ha estabilizado en un nivel,
los niveles mximos de ventas. Ya es considerado un producto establecido en el mercado
por lo tanto podemos decir que es un producto viejo. En este momento, se alcanza la
mayor rentabilidad y se puede prolongar ms tiempo con diferentes tcnicas de
marketing.


46

Etapa de declive
Llega un momento en que las ventas decaen, en la mayora de los productos por cambios
en la tecnologa, la competencia, o la prdida de inters por parte del cliente. Con
frecuencia los precios bajan y los beneficios se reducen.

Ilustracin 6.11.1 Ciclo de vida del servicio o producto
Basndose en la teora anterior, se puede decir que la empresa Therapy Massage est en
la etapa de la INTRODUCCION ya que es una empresa relativamente nueva ya que ha
iniciado a funcionar hace unos pocos meses atrs y aunque sus niveles de venta crezca en
forma lenta, con una buena estrategia de mercado puede llegar a consolidarse como una
de las mejores empresa en el rubro de masajes teraputicos en el rea metropolitana.


47

6.12 Conclusin del servicio
Therapy Massage ofrece una amplia gama de masaje-terapias, realizadas con mquinas
innovadoras de alta tecnologa, permitiendo que como empresa se posicionen con una
alta ventaja competitiva sobre sus competidores.

Estos tipos de masaje-terapias se convierten en una alternativa de la medicina general
frente a patologas como: insomnio, dolores de espalda, ansiedad, migraas, etc.

Siendo las salas de masajes poco conocidas, parte de la poblacin opta por sustituir este
tipo de servicio de relajacin y alivio de dolores en un spa o salas de belleza cuyo rubro
esta orientado hacia otra cosa, pero prestan servicios similares.


48

7 MERCADO
7.1 Caractersticas generales del Mercado objetivo
Se sabe que en la mercadotecnia el mercado objetivo designa la totalidad de un espacio
preferente donde confluyen la oferta y la demanda para el intercambio de bienes y
servicios.
Tomando en cuenta esa definicin se delimita el rea geogrfica en la cual ocurren las
interacciones entre la oferta y la demanda, esta rea se encuentra en el AMSS (rea
metropolitana de San Salvador).
Se determin esta rea por el hecho de que Therapy Massage est ubicada en el
municipio de San Salvador.

Ilustracin 7.1.1 Delimitacin Geogrfica del rea del mercado objetivo.
Al conocer el rea geogrfica es importante conocer la poblacin y los ingresos de esta.
Poblacin
Es importe conocer este rubro porque representa los posibles consumidores de los
servicios que se ofrecen en Therapy Massage.
Se consideran la poblacin en general, las edades, etc.


49

Tabla 7.1.1 Densidad de poblacin segn municipios de AMSS.
3

En la tabla se muestra la cantidad de personas que viven en el AMSS y la divisin segn los
municipios.

Tabla 7.1.2 Poblacin econmicamente activa en total y por sexo del AMSS.
4

3
Encuesta de Hogares con Propsitos Mltiples 2012. DIGESTYC. P3
4
Encuesta de Hogares con Propsitos Mltiples 2012. DIGESTYC. P34

50

En la tabla se muestra la poblacin econmicamente activa que reside en el AMSS,
adems la divisin segn el gnero Los cuales se puede decir que son los consumidores.
Ingreso
Es importante conocer los ingresos de la poblacin para saber si estn en la disponibilidad
de pagar los servicios que ofrecemos.

Tabla 7.1.3 7.1.4 Ingreso Total Promedio Mensual en Dlares por Sexo, Segn Rama de Actividad Econmica del AMSS.
5

En la tabla se muestran el promedio de ingresos mensual de los habitantes
econmicamente activos del AMSS, divididos por el gnero y la rama del sector
econmico al cual pertenecen.
Obteniendo la Poblacin y los Ingresos del AMSS se comprueba que este es el mercado al
que Therapy Massage va dirigido
7.2 Estadsticas.
Aqu se muestran estadsticas varias que son de ayuda para conocer el mercado.
Un factor importa es conocer cunto es la cantidad de dinero que los salvadoreos gastan
en servicios del rubro de la medicina alternativa o complementaria.

5
Encuesta de Hogares de Propsitos Mltiples 2012. P. 383

51

Tabla 7.2.1 Principales productos consumidos por los habitantes salvadoreos y el gasto mensual.
6

Es importante conocer algunos de los padecimientos de la poblacin salvadorea que
pueden ser tratados con el uso de los masajes teraputicos:

Tabla 7.2.2 Frecuencia y porcentaje por sexo de las dimensiones de ansiedad e insomnio de la poblacin salvadorea en
2010
7

En la tabla se muestra la cantidad de personas que padecen de ansiedad una de las
patologas que pueden ser tratadas con los masajes. Se observa que el mayor que es ms
comn el que no muestra sntomas y que las mujeres sufren ms de l.

6
Compendio estadstico, indicadores de desarrollo humano El Salvador 2010. P.372
7
Prevalencia de alteraciones afectivas: depresin y ansiedad de la poblacin salvadorea. Jos Ricardo Gutirrez, Investigador de la
UTEC.


52

Grafico 7.2.1 Diez primeras causas de consulta, externa mdica por sexo, 2012.
En el grafico se observa que la hipertensin es una de las 10 causas de consultas mdicas
en el pas, esto es importante porque en Therapy Massage se puede tratar este
padecimiento con el uso de tcnicas alternativas.
7.3 Caractersticas del consumidor
El consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios
proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.
Para poder determinar de una manera ms especfica los consumidores se utiliza la
pirmide de Maslow que determinada la jerarqua de las necesidades humanas.
En esta pirmide se observa las necesidades segn la prioridad que le dan las personas
por satisfacerlas va desde las necesidades biolgicas que son las de supervivencia, hasta
las de autorrealizacin que ya indican un nivel muy amplio del individuo.


53

Ilustracin 7.3.1 Jerarqua de necesidades humanas segn Maslow
Se observa que la necesidad de estima abarca, la utilizacin de servicios que son para el
bienestar propio. Lo que es importante porque a esa porcin de la poblacin se quiere
llegar.
Para determinar las caracterices del consumidor es importante conocer algunos
elementos:
Edad: se considera un elemento debido, a que las patologas que se tratan no son
comunes en personas menores de 20 aos como por ejemplo el estrs, cansancio,
insomnio, migraas, etc. Tambin por el hecho de que las personas que pueden
pagar por los servicios son personas trabajadoras mayores de 25 aos.
Estatus econmico: este elemento se considera porque para poder adquirir el
servicio se requieren ingresos mayores a los del salario mnimo.
Conocimiento de los beneficios de los masajes teraputicos con mquinas: se
toma en cuenta por que las personas que buscan el servicio tienen una idea de los
beneficios que el uso del servicio trae, muchas veces solo conocen un poco por
que ha sido recomendado por alguien que si conoce el servicio.
Padecimiento de alguna patologa: se toma en cuenta por que los servicios que se
ofrecen son para tratar patologas que tienen que ver con el estrs, artritis,
problemas en el colon, problemas circulatorios etc.
Con lo anterior se puede describir al consumidor como un grupo de personas mayores de
25 aos, con ingresos econmicos mayores al salario mnimo, con una leve idea como
mnimo de los beneficios de usar masajes teraputicos y que tenga algn padecimiento
de una patologa de las antes mencionada.

54

7.4 Consumidor Real Y Consumidor Potencial.
7.4.1 Consumidor real
El consumidor real es aquel cliente que la empresa tiene en este momento. Debido a que
Therapy Massage es una empresa relativamente nueva el consumidor real son en
mayora mujeres mayores de 30 aos provenientes de clase media y alta, que han
conocido el servicio a travs del mercado de recomendado que comenzaron familiares y
amigos de las propietarios
7.4.2 Consumidor potencial
El consumidor potencial es aquel posible cliente que podra adquirir el servicio. Una de
las metas a corto plazo que Therapy Massage tiene es la obtencin de nuevos clientes
conservando las caractersticas del consumidor real pero tambin est interesado en los
clientes masculinos, en pacientes que necesiten terapias de recuperacin adems de las
de relajacin, hacer concilios con empresas que quieran ofrecer este beneficio a sus
empleados


55

7.5 .Conclusin Mercado
En este captulo se abord los aspectos relacionados con el mercado objetivo, el mercado
objetivo es aquel en que la empresa brinda sus servicios y se define por el rea geogrfica,
el rea seleccionada fue el AMSS , debido a que es el sitio donde se ubica la empresa,
porque la extensin de la zona urbana es mayor, tambin se tom en cuenta el volumen
de poblacin especficamente la poblacin econmicamente activa porque son quienes
pueden pagar el servicio, se investigaron los ingresos segn la rama de la actividad
econmico para saber cul es el promedio de la poblacin del AMSS.
En las estadsticas se recopilo informacin de cul es el gasto mensual en promedio que
los salvadoreos utilizan para satisfacer sus necesidades, se observa que los sectores de
salud y belleza son bajos lo que significa que puede haber una variacin de precios en los
servicios, Se investigaron algunos de los padecimientos que pueden ser tratados con el
uso de terapia de masajes y la cantidad de salvadoreos que la padecen como
informacin de consumidores potenciales.
Al revisar la pirmide de Maslow se observa que el ser humana satisface sus necesidades
segn la prioridad, se ha detectado que el uso de servicio de masaje est en la escala de
estima lo que indica que el consumidores actual tiene un poder adquisitivo bastante
bueno o es de los individuos que les gusta cuidarse por lo que se siente bien consigo
mismo para hacerse masajes. Con los consumidores pasa algo similar por lo que hay que
enfocar las estrategias de mercado a que las personas conozcan los beneficios de los
masajes.


56

8 COMPETENCIA
Se realiz una investigacin previa acerca de los competidores ms representativos de
Therapy Massage debido a su ubicacin y los servicios que se brindan de manera que se
puedan establecer puntos importantes que servirn de gua para identificar
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, los investigados fueron los siguientes:
8.1 Thermo Service
Thermo Service
Descripcin Este es un centro de tratamiento alternativo que consiste
solamente en masajes en camas de piedras de Jade que se
desplazan de manera agradable y relajante sobre la espalda
combinando los efectos del masaje, quiropraxia, acupresion y
termoterapia con el fin de aliviar y mejorar varios tipos de
dolencias, adems tienen venta de camillas para masajes termales
Logo

Direccin Boulevard de los hroes y condominio los hroes local #F
Horario de atencin Lunes a viernes de 7:00 am a 5:20 pm sin cerrar al medio da y
sbados de 7:00 am a 4:20 pm
Precios $3.00 Masajes con duracin de 40 minutos
Tipos de publicidad
utilizada
Banners, Flyers, Fanpage actualizada
Caractersticas Las instalaciones no son cmodas ni privadas hay poco espacio
Las instalaciones no poseen atractivo
Solo se brindan masajes en camas de Jade, ningn otro servicio

8.2 Bienestar integral
Bienestar Integral
Descripcin Este es un centro de terapias enfocado al cuerpo la mente y el
espritu, especializado en manejo de estrs y dolor, ofrece
servicios como masajes relajantes, terapia neural, acupuntura,
masajes relajantes quiroprcticos, terapia de magnetos, electro
acupuntura, reiki

57

Logo

Direccin Urbanizacin Toluca II (zona Colonia Miramonte), Calle Toluca y
Avenida "B" (antes Av. Roco) #191, San Salvador.
Horario de atencin Lunes a sbados de 8:00 am a 10 am y de 4:00 pm a 6:00pm
Precios Paquete bsico $120: 4 masajes relajantes de 60 minutos + 4
sesiones de terapia neural y acupuntura,
Paquete Premium $160: 4 masajes relajantes quiroprcticos de 60
minutos + 4 sesiones de terapia neural y de magneto
Paquete sper Premium $172: 4 masajes relajantes con
aromaterapia y quiroprcticos de 60 minutos, 4 sesiones de
acupuntura y digito puntura, todos los paquetes incluyen
evaluacin y seguimiento mdico gratis.
Tipos de publicidad
utilizada
Espacios en programas matutinos de televisin (canal 8 y canal
21), Fanpage, ferias, anuncios en radio, flyers tarjetas de
presentacin
Caractersticas Las instalaciones no tienen mucho atractivo
Tienen buenas estrategias de publicidad
Estn dirigidos al mercado de clase media-alta
Brindan variedad de servicios
Alianzas estratgicas publicitarias con otras marcas relacionadas a
la salud y la relajacin

8.3 Centros de medicina complementaria y alternativa registrados en pginas
amarillas de El Salvador
Como dato importante para evaluar el nmero de competidores en la zona de San
Salvador se hace la investigacin en este recurso donde se encontraron un aproximado de
67 establecimientos dedicados a la medicina alternativa, este nmero nos da la pauta para
evaluar la oferta existente de servicios idnticos y sustitutos
Adems referente al servicio de masajes teraputicos se encontraron solamente 4
resultados.


58

8.4 Conclusin competencia
Durante la investigacin realizada a los competidores, se hace la descripcin de dos
empresas claves una es la empresa Thermo Service y el otro extremo es Bienestar integral,
se han considerado estas empresas porque los precios de estas y los servicios son dignos
de comparacin con therapy massage, se puede observar que los precios de nuestra
empresa son los ms atractivos ya que si bien una de las empresas ofrece un bajo costo,
no posee variedad en los servicios y las instalaciones son poco atractivas, incomodas, y el
servicio no es personalizado. Bienestar integral posee variedad de servicios e incluso ms
que los de Therapy Massage, pero los precios son altos, con ello podemos concluir que en
este sentido la empresa est bien direccionada, tiene la combinacin perfecta entre
precio y calidad del servicio.


59

9 INVESTIGACION COMPLEMENTARIA PRELIMINAR.
9.1 Entrevista a propietarios y empleados
De las entrevistas a la propietaria Gracia Abarca, se obtuvo la informacin de las
generalidades de la empresa, descripcin de los productos que ofrece la empresa, las
funciones de ventas, el tipo de publicidad que ellas practican, la competencia y el mercado
al que ellas quieren llegar.
Adems las metas a corto plazo, como que en un ao quiere que Therapy Massage sea
conocida en el mercado, meta a largo plazo en 5 aos quiere abrir una nueva sucursal.
Que el 98% de los clientes actuales de Therapy Massage son mujeres mayores de 30 aos.
Explico los beneficios que tienen los masajes teraputicos utilizando camas para masajes
con piedras de Jade, que son prcticos y no tiene ninguna complicacin.
9.2 Entrevista a consumidores actuales
En la entrevista a consumidores actuales se hicieron las siguientes preguntas se
entrevistaron 5 personas:
Ha visitado otra sala de masajes? Cul?
Por qu prefieren los masajes en Therapy Massage?
Con que frecuencia se realiza masajes?
Cmo se enter de la existencia de Therapy Massage?
A continuacin las opiniones ms comunes de la entrevista a consumidores actuales:
Pregunta Opiniones de los clientes
Ha visitado otra sala de masajes? Cul? No (3)
Si (Thermo service, Bienestar
integral). (2)
Por qu prefieren los masajes en
Therapy Massage?
Por ser un lugar con privacidad.
Por su ubicacin.
Por su higiene y limpieza
Por la amabilidad de las
propietarias.
Con que frecuencia se realiza masajes? Cuando estoy estresado. (3)
Cuando me duela la espalda(1)
Cada 2 meses. (1)
Cmo se enter de la existencia de
Therapy Massage?
Por recomendacin de un amigo.
Por hojas volante.
Tabla 9.2.1 Resultados de la entrevista a clientes actuales.


60

Se observa que los consumidores actuales de Therapy Massage estn
satisfechos con el servicio por ahora.
9.3 Entrevista a consumidores potenciales.
En la entrevista a consumidores potenciales se hicieron las siguientes preguntas se
entrevistaron 10 personas:
Usted se ha realizado masajes?
Ha escuchado hablar de masajes en cama de Jade?
Estara dispuesto a probar este tipo de masajes?
Conoce los beneficios de los masajes teraputicos?
Con que frecuencia se realiza masajes?
Pregunta Respuestas ( Nmero de personas por
respuesta)
Usted se ha realizado> No (6)
Si (4)
Ha escuchado hablar de masajes en
cama de Jade?
No (8)
Si (2)
Estara dispuesto a probar este tipo de
masajes?
No (7)
Si (3)
Conoce los beneficios de los masajes
teraputicos?
No (6)
Si (4)
Cunto est dispuesto a pagar por un
masaje?
Entre $5-$10.(7)
Entre $11- $20. (3)
Tabla 9.3.1 9.3.2Resultados de la entrevista a posibles clientes

Los resultados muestran que el servicio de masajes con camas de jade aun no es muy
conocido y que no muchas personas conocen los beneficios de los masajes.
9.4 Entrevista a consumidores de la competencia
En las entrevistas a consumidores de la competencia se hicieron las siguientes preguntas
se entrevistaron 6 personas:
Se ha realizado masajes en camas de jade?
En qu lugar se hace los masajes?
Qu factores influyen en que usted elija una clnica de masajes?
Cmo se enter usted del lugar donde se realiza los masajes?
Conoce usted Therapy Massage?

61

Pregunta Respuestas
Se ha realizado masajes en camas de
jade?
Si (2)
No, solo los comunes (4)
En qu lugar se hace los masajes? Bienestar integral. (2)
Thermo Service (2)

Qu factores influyen en que usted
elija una clnica de masajes?
La calidad
La limpieza del lugar
Que el ambiente sea tranquilo
Precio
Que haya parqueo
Cmo se enter usted del lugar donde
se realiza los masajes?
Por la radio. (6)
Por televisin. (2)
Por volantes. (0)
Por recomendacin. (2)
Conoce usted Therapy Massage? No (6)
Tabla 9.4.1 Resultados de la entrevista a consumidores de la competencia
En los resultados de observa que aunque las personas se realicen masajes el concepto de
masajes en camas de jade se mantiene desconocido.
Con respecto a los criterios de los clientes para elegir un lugar es muy importante la
limpieza, el precio, el parqueo y la limpieza del lugar.
Se observa claramente que los medios de comunicacin como la radio y la televisin son
ms impactantes para los consumidores que los volantes o por recomendacin
Se observa que los consumidores no conocen a Therapy Massage, aqu pueden haber
supuesto, por el hecho de que sea nueva, porque no conocen a nadie que la halla
recomendado, porque no han tenido acceso a los volantes, etc.


62

9.5 Conclusiones investigacin complementaria preliminar
Para poder determinar el problema es importante conocer que es lo que los propietarios,
y lo consumidores actuales, potenciales y los de la competencia saben.
De la recopilacin preliminar que se realiz a los consumidores actuales, ellos optaron por
el servicio en Therapy Massage por el hecho de que es un lugar privado, se encuentra en
buena zona y el personal es amable, adems que ellos conocieron el lugar porque se los
recomendaron sin embargo la publicidad con volantes en las personas entrevistadas no
fue de mucha ayuda.
De la recopilacin preliminar a consumidores potenciales, se observa que las personas no
conocen a fondo los masajes realizados con piedras de jade, que algunos de ellos nunca se
ha hecho un masaje, ni conocen los beneficios de estos, por lo que es importante lanzar
promocin por eso rumbo el de ensear los atributos del servicio.
De la recopilacin preliminar a consumidores de la competencia, se observa que muchos
no conocen la variante de los masajes usando mquinas, la publicidad por radio y
televisin es ms efectiva, los caractersticas del lugar que les gustara visitar es favorable
para la empresa y que nunca escucharon hablar acerca de Therapy Massage, esta
informacin nos muestra una fortaleza es decir que nuestras polticas de servicio estn
bien y nos muestra una debilidad que hay que trabajar en las estrategias de publicidad.


63

10 ANALISIS FODA
Para poder tener una visin ms clara de la situacin actual que presenta Therapy
Massage es necesario hacer un anlisis FODA, la cual es una herramienta de anlisis que
puede ser aplicada a cualquier situacin, individuo, producto, empresa, etc., que est
actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.
Para poder hacer una matriz FODA es vital conocer aspectos importantes de la empresa, la
competencia, el ambiente socioeconmico, la oferta, el servicio, etc. Esto se hace a travs
de un anlisis Interno y externo de la empresa.
10.1 Anlisis Interno
Consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro
de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que sta cuenta, y
detectar sus fortalezas y debilidades. Para el anlisis interno se evalan los recursos que
posee una empresa, ya sean financieros, humanos, materiales, tecnolgicos, etc.
Para esto utilizaremos la informacin que se encuentran en las generalidades de la
empresa, ejecucin de funciones relativas a ventas y mercadeo, descripcin del servicio.
10.1.1 Fortalezas.
Las fortalezas son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite
tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente,
etc.
Las fortalezas que se pueden destacar de la empresa Therapy Massage son
Excelente calidad del servicio.
El equipo usado en las terapias es de ltima generacin.
Sus instalaciones ofrecen un ambiente de confort adecuado al servicio que
brindan.
Adecuada zona de ubicacin de la empresa.
Ofrece variedad de paquetes de servicios con los que se obtienen resultados
completos e integrales para la salud.
Los precios de los paquetes son relativamente bajos para la gran cantidad de
servicios que ofrecen
10.1.2 Debilidades
Las debilidades son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades
que no se desarrollan positivamente, etc.

64

Las debilidades que se pueden detectar en Therapy Massage son las
siguientes:
Poca promocin de los servicios.
Ausencia de personal con horario fijo en la empresa.
Desactualizacin de fanpage de la empresa en Facebook.
Ausencia de un amplio parqueo.
Poca experiencia del personal en medicina alternativa por ser una empresa nueva.
La empresa no es conocida por ser nueva y por sus escazas estrategias
publicitarias.
10.2 Anlisis Externo
Analiza y define los entornos Poltico, Econmico, Social, Tecnolgico y Ecolgico, que
constituyen el anlisis de entorno externo de la empresa. Identifica oportunidades y
amenazas. Se evalan aspectos que ya existen, as como aspectos que podran existir
(tendencias).
Para poder realizar el anlisis externo utilizaremos la informacin que se encuentra en el
Mercado y el anlisis de la competencia.
10.2.1 Oportunidades
Oportunidades, son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que
se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas.
Las oportunidades que se pueden destacar en Therapy Massage son las siguientes:
Los beneficios que ofrecen los masajes teraputicos con el uso de mquinas
trmicas.
Auge por el uso de la medicina alternativa en el tratamiento de patologas
derivadas del estrs.
Tendencia al crecimiento por ser una empresa nueva.
Baja calidad en el servicio de la competencia.
Ubicacin geografa estratgica (colonia medica)
Buenas relaciones con negocios aledaos con los que se han establecido
estrategias de publicidad.
Gran impacto de las redes sociales como medio de comunicacin masivo donde la
empresa puede darse a conocer rpidamente y a un bajo costo
Puede ofrecer sus servicios en otras empresas para el personal y tener gran
aceptacin, de esta forma se incrementaran los clientes en gran medida
Posibles inversionistas estn siendo motivados por PROESA (Agencia de Promocin
de Exportaciones e Inversiones de El Salvador, Gobierno de El Salvador), para
invertir en el rubro.

65

10.2.2 Amenazas
Las amenazas son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin. Las amenazas
que se pueden destacar en Therapy Massage son las siguientes:
Poblacin utiliza poco de su presupuesto en este tipo de servicio.
Competencia consolidada en el mercado.
Precios de la competencia relativamente ms bajos.
Enfoque hacia un tipo de cliente con ingresos medio-alto
Poblacin conoce poco o nada de los beneficios de la medicina alternativa
ndices de pobreza y desempleo en el pas.
Nacimiento de nuevas empresas dedicadas al rubro.
Aumento de costos por los precios voltiles de la energa elctrica
10.3 Matriz FODA
ANALISIS INTERNO
Fortalezas
Excelente calidad del servicio.
El equipo usado en las terapias es
de ltima generacin.
Sus instalaciones ofrecen un
ambiente de confort adecuado al
servicio que brindan.
Adecuada zona de ubicacin de la
empresa.
Ofrece variedad de paquetes de
servicios con los que se obtienen
resultados completos e integrales
para la salud.
Los precios de los paquetes son
relativamente bajos para la gran
cantidad de servicios que ofrecen
Debilidades
Poca promocin de los servicios.
Ausencia de personal con horario
fijo en la empresa.
Desactualizacin de fanpage de la
empresa en Facebook.
Ausencia de un amplio parqueo.
Poca experiencia del personal en
medicina alternativa por ser una
empresa nueva.
La empresa no es conocida por ser
nueva y por sus escazas estrategias
publicitarias
ANALISIS EXTERNO
Oportunidades
Los beneficios que ofrecen los
masajes teraputicos con el uso de
mquinas trmicas.
Auge por el uso de la medicina
alternativa en el tratamiento de
patologas derivadas del estrs.
Tendencia al crecimiento por ser
una empresa nueva.
Baja calidad en el servicio de la
Amenazas
Poblacin utiliza poco de su
presupuesto en este tipo de
servicio.
Competencia consolidada en el
mercado.
Precios de la competencia
relativamente ms bajos.
Enfoque hacia un tipo de cliente
con ingresos medio-alto.

66

competencia.
Ubicacin geografa estratgica
(colonia medica)
Buenas relaciones con negocios
aledaos con los que se han
establecido estrategias de
publicidad.
Gran impacto de las redes sociales
como medio de comunicacin
masivo donde la empresa puede
darse a conocer rpidamente y a
un bajo costo
Puede ofrecer sus servicios en
otras empresas para el personal y
tener gran aceptacin, de esta
forma se incrementaran los
clientes en gran medida
Posibles inversionistas estn siendo
motivados por PROESA (Agencia de
Promocin de Exportaciones e
Inversiones de El Salvador,
Gobierno de El Salvador), para
invertir en el rubro.

Poblacin conoce poco o nada de
los beneficios de la medicina
alternativa
ndices de pobreza y desempleo en
el pas
Nacimiento de nuevas empresas
dedicadas al rubro
Aumento de costos por los precios
voltiles de la energa elctrica


67

11 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
11.1 Planteamiento inicial del problema
Desde el inicio de operaciones de la empresa se ha notado un leve crecimiento en las
ventas debido al tipo de publicidad que se est utilizando. Ya que se ha notado que las
propietarias tienen temor de darse a conocer con la mayor parte de la poblacin debido a
la inseguridad y violencia en el pas esto ha contribuido a que el mercado al que busca
dirigirse es la clase econmica media y alta. La estrategia de publicidad ms utilizada es
de mercado de recomendacin seleccionada en base a lo expuesto anteriormente. Otro
factor importante es que la empresa es nueva en el mercado y la falta de experiencia por
parte de los propietarios ha dificultado ms la situacin.
Mediante las entrevistas realizadas con una de las propietarias se observ que la
problemtica principal que necesitan resolver es el poco crecimiento en las ventas, segn
su perspectiva los factores ms importantes que inciden en su problema actual son:
Inseguridad en el pas (extorsiones)
Escaso desarrollo de estrategias publicitarias
Tecnologas de masajes poco conocidas
Falta de conocimiento de la poblacin de la importancia y los beneficios de este
tipo de servicio
Niveles de pobreza y desarrollo econmico del pas.
11.2 Planteamiento del problema

ESTADO A ESTADO B

Poca afluencia de clientes Incremento en ventas
(Siete clientes por semana) del 300% (21 clientes
Por semana)

11.2.1 Definicin de los elementos del problema
Definicin de Estado A
La poca afluencia de clientes se comprueba con el bajo nmero de personas atendidas
semanalmente (siete clientes).

PROCESO

68

Definicin del Estado B
Incrementar la afluencia de clientes en un 300% (21 clientes por semana), dato reconocido
como meta a corto plazo por las propietarias, a fin de incrementar los ingresos y as las
utilidades para invertirlas en otras reas.
Tiempo
El tiempo en que se diseara la solucin es un perodo de tres meses
Formulacin del Problema
Disear un Plan estratgico que incremente la afluencia de clientes en un 300%, en un
perodo de tres meses.

Restricciones de entrada
Tipo de cliente (clase media o alta)
Instrumentos y herramientas de trabajo deben mantenerse en buen estado.
Estndares de limpieza y calidad de servicio adecuados al tipo de clientes.
Mano de obra calificada.

Restricciones de Salida
Aumento de la Capacidad Instalada
Contratacin de personal fijo
11.3 Planteamiento del propsito de la investigacin
Con el estudio de mercado para la empresa Therapy Massage se busca desarrollar
estrategias que contribuyan a resolver la problemtica planteada logrando que se
posicione en el mercado y sea rentable para los propietarios.
11.4 Planteamiento de los objetivos generales y especficos de la investigacin
11.5 Objetivo general
Desarrollar un estudio de mercado para la empresa Therapy Massage que sirva de base
para analizar la situacin del entorno y de esta forma se generen soluciones con las que se
incremente la afluencia de clientes.
11.6 Objetivos especficos
Describir y analizar la demanda y oferta actual y futura del servicio de masajes
teraputicos.
Evaluar la situacin actual que presenta la empresa.


69

Definir el impacto de los factores externos que inciden en el
desarrollo de la empresa.
Identificar los atributos del servicio de la empresa.
Realizar un anlisis comparativo de precios entre la empresa y los competidores.
Conocer las estrategias relativas a ventas y mercadeo.
11.7 Planteamiento de hiptesis
1. Temor de las propietarias de darse a conocer debido a los ndices de inseguridad
del pas (extorsiones)
2. Estrategias de publicidad escazas y no adecuadas
3. Tecnologa nueva de masajes, no conocida por el mercado.
4. Trabajo solo por citas
5. Parqueo insuficiente (1 vehculo)
6. Ausencia de rotulo principal en la empresa
7. Tamao de las instalaciones reducido
8. Percepcin negativa de los clientes respecto al servicio de masajes.
9. Falta de actualizaciones de publicidad en la fanpage de Facebook
10. Precios altos en comparacin a la competencia directa.
11. Las estrategias publicitarias de la competencia tienen gran aceptacin.
12. La empresa se ha enfocado en hacer publicidad solo a travs de recomendaciones
entre clientes o amigos
13. Los masajes relajantes manuales son ms aceptados por el mercado
14. La poblacin no conoce los beneficios de los masajes teraputicos
15. La poblacin econmicamente activa no consume su dinero en este tipo de
servicios porque no lo considera necesario
16. El consumidor est muy influenciado por imagen de marca de servicios sustitutos
(spa)
17. Por ser una empresa nueva no ha identificado los principales puntos del mercado
objetivo
18. Los clientes potenciales no conocen la empresa y el nivel de la calidad del servicio y
amabilidad que esta ofrece
19. Falta de personal fijo en la empresa (disponible las 8 horas) evita ingreso de
nuevos clientes.
20. Los masajes que se ofrecen solamente se elaboran en mquinas no hay mucho
enfoque a masajes manuales
21. Las promociones que se tienen son poco atractivas, y no se les da un seguimiento
adecuado
22. El cliente potencial del servicio es mayor a 30 aos y en su mayora femenino
23. La persona siente temor de hacerse un masaje por la invasin de la privacidad o
espacio personal
24. Las personas no consideran este servicio como una alternativa para aliviar
patologas mdicas (ejemplo artritis, problemas digestivos, lumbago, etc.)


70

25. La entrada principal del negocio es confusa y el cliente se siente
inseguro del acceso
26. La inexperiencia por parte de los propietarios al manejar el negocio afecta la
atraccin de nuevos clientes
27. Perdida de posibles clientes ya que las propietarias no pueden realizar todos los
tipos de terapia (codependencia entre ambas)
28. La ausencia de pago con tarjeta de crdito provoca que los clientes que no tienen
liquidez de efectivo no adquieran el servicio
29. La estandarizacin de precios puede causar molestia en clientes. Ya que si la
apariencia del cliente a la vista del proveedor de servicio es de bajo recurso se
hacen rebajas en precio de paquetes.
30. La falta de alianzas estratgicas publicitarias con el proveedor de mquinas
(SERAGEM), evita el incremento de ventas
11.8 Alcances y limitaciones
11.8.1 Alcances
El estudio se desarrollara en el rea metropolitana de San Salvador por ser la zona
geogrfica donde est ubicada la empresa.
El estudio est orientado a los clientes actuales, potenciales y no consumidores del rea
metropolitana de San Salvador.
11.8.2 Limitaciones
Dificultad de recoleccin de informacin referente a la competencia
Falta de registro de estadsticas del rubro de masajes teraputicos
La falta de tiempo por parte de las propietarias para atendernos en la empresa
Dificultad de encontrar informacin poltica econmica referente al rubro


71

12 CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO

12.1.1 Plan de trabajo de la investigacin

Nombre de actividades Duracin Fecha de
Inicio
Fecha a
terminar
Establecer lineamientos generales con la empresa 1 da sb 08/03/14 sb 08/03/14
Presentacin, planteamiento y generalidades del trabajo 5 das lun 10/03/14 vie 14/03/14
Investigacin del servicio, complementarios, sustitutos 4 das vie 14/03/14 mie19/03/14
investigacin de presencia en el mercado y competencia 3 das mie19/03/14 vie 21/03/14
Investigacin complementaria preliminar 2 das vie 21/03/14 sb 22/03/14
Reunin con la propietaria para definir el problema 1 da sb 22/03/14 sb 22/03/14
Planteamiento del problema 1 da lun 24/03/14 lun 24/03/14
Definicin del propsito, alcances y limitacin de la
investigacin
3 das mar25/03/14 jue 27/03/14
Planteamiento de Hiptesis 3 das mar01/04/14 jue 03/04/14
Presentacin del avance de la investigacin a la propietaria 1 da jue 10/04/14 jue 10/04/14
Eleccin del mtodo recolector de datos 1 da lun 21/04/14 lun 21/04/14
Determinacin del universo y la muestra 1 da Lun21/04/14 lun 21/04/14
Diseo del cuestionario 3 das mar22/04/14 jue 24/04/14
Anlisis del cuestionario 1 da vie 25/04/14 vie 25/04/14
Depuracin del cuestionario 2 das sb 26/04/14 lun 28/04/14
Recoleccin de informacin 5 das lun 28/04/14 vie 02/05/14
Anlisis e interpretacin de los resultados 6 das sb 03/05/14 vie 09/05/14
Revisin preliminar de resultados 7 das lun 12/05/14 mar20/05/14
Formulacin de conclusiones y recomendaciones 15 das mie21/05/14 mar10/06/14
Presentacin de informe completo a propietarias 1 da mie17/06/14 mie17/06/14

72

N Actividades 03-mar 07-abr
1 Establecer lineamientos generales con la empresa
2 Presentacion, planteamiento y generalidades del trabajo
3 Investigacion del serviocio, complementarios, sustitutos
4 investigacion de precensia en el mercado y competencia
5 Investigacion complementaria preliminar
6 Reunion con la propietaria para definir el problema
7 Planteamiento del problema
8 Definicion del proposito, alcances y limitacion de la investigacion
9 Planteamiento de Hipotesis
10 Presentacion del avance de la investigacion a la propietaria
12 Eleccion del metodo recolector de datos
13 Determinacion del universo y la muestra
14 Diseo del cuestionario
15 Analisis del cuestionario
16 Depuracion del cuestionario
17 Recoleccion de informacion
18 Analisis e interpretacion de los resultados
19 Revision preliminar de resultados
20 Formulacion de conclusiones y recomendaciones
21 Presentacion de informe completo a propietarias
Tiempo en semanas
09-jun 16-jun 28-abr 05-may 12-may 19-may 26-may 02-jun 10-mar 17-mar 24-mar 31-mar 21-abr
12.1.2 Cronograma de la investigacin

73

12.2 PRESUPUESTO PARA LA INVESTIGACIN DE MERCADO
12.2.1 Costos de la investigacin
Se considera que el periodo del estudio de mercado ser de 3 meses y est conformado
por 3 integrantes, cada investigador dedicara 2 horas das para la investigacin de
mercado con lo que se tendr 14 horas por cada encuestador a la semana, en total se
tendrn 42 horas semanales (168 al mes) tomando en cuenta el tiempo de los tres
investigadores.
12.2.1.1 Clasificacin de los Costos
12.2.1.1.1 Costos de Mano de Obra
El costo de mano de obra est determinado por el costo de hora hombre con lo que se
tiene:
Costo hora investigador $10.00
Total de horas que dedica investigador al estudio 168 horas/mes
Duracin del estudio 3 meses
Costo mensual de mano de obra 168*10= $1680.00

12.2.1.1.2 Costos de Materiales
Dentro de los costos de materiales se incluyen todos aquellos que intervienen para
facilitar la labor de la investigacin de mercado. Estos se describen a continuacin:
MATERIALES CANTIDAD PRECIO ($) TOTAL ($)
Libreta de apuntes 3 2 6
Lapicero 6 0.25 1.5
Lpiz 6 0.12 0.72
Grabadora
Reportera
1 30 30
Cmara Fotogrfica 1 250 250
Impresiones 350 0.05 17.50
Total 305.72

12.2.1.1.3 Otros Gastos
OTROS GASTOS COSTO ($)
Energa Elctrica 50
Depreciacin de computadoras y otros
equipos
30
Transporte 40
Alimentacin 200
Imprevistos 50
Total 370


74

12.2.1.1.4 Presupuesto Total de la Investigacin
Para calcular el presupuesto total de la investigacin de mercado, se
extraen los datos totales de las tablas anteriores (Costo de Mano de Obra, Materiales, y
Gastos Varios) y se renen a continuacin:
DESCRIPCIN COSTO ($)
Costo de Mano de Obra Total 1680
Costo de Materiales 305.72
Gastos Varios 370
Total 2355.72


75

13 BIBLIOGRAFIA

Sitios web:
Agencia de Promocin de Exportaciones e Inversiones de El Salvador, Gobierno de
El Salvador
http://www.proesa.gob.sv/inversiones/oportunidades-sectoriales/servicios-de-
salud
(Visitado el 02/04/2014)
Medicina Alternativa Wikipedia la enciclopedia libre
http://es.wikipedia.org/wiki/Medicina_alternativa
Ciclo de vida del producto
http://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_vida_del_producto
Ciclo de vida del producto
http://www.monografias.com/trabajos69/ciclo-vida-producto/ciclo-vida-
producto2.shtml
Estadsticas:
Encuesta de Hogares con Propsitos Mltiples 2012. DIGESTYC
Artculos:
Prevalencia de alteraciones afectivas: depresin y ansiedad de la poblacin
salvadorea. Jos Ricardo Gutirrez, Investigador de la UTE

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