MAPA DE PROCESOS

NIDO LUCECITAS




C
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I
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T
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PROCESOS
ESTRATGICOS








C
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I
E
N
T
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PROCESOS
OPERATIVOS








PROCESOS DE
APOYO





Gestin de Relaciones
Clientes
Gestin de Desempeo
Institucional
Alianza Estratgica con
Entidades del Estado
Gestin de Marketing y
Publicidad
Gestin del Propsito
Noble
Administracin de
Programas Sociales
Planeacin
Financiera
Relaciones
Pblicas
Relacin con la
Comunidad y Gestin
de Permisos y Licencias
Servicios de Educacin,
Alimentacin y Asesora
Capacitacin de
Personal Educativo
(Profesores)
Atencin al Cliente y
Proveedores
Admisin y
Matrculas

Investigacin
Gestin de Compras y
Logstica
Contabilidad
y Finanzas
Mantenimiento de
Instalaciones y limpieza
Gestin y Desarrollo del
Talento Humano
Gestin de la
Tecnologa y Seguridad
Procesos de Apoyo a la
Administracin
PROCESOS ESTRATGICOS
Gestin de Relaciones Clientes
Este proceso tendr como objetivo optimizar la comunicacin con los clientes para as
conocer sus dudas e inquietudes respecto al servicio que se les brinda a los nios. Adems
se tendr que fidelizar a los clientes conociendo sus necesidades y satisfacindolas en un
ideal 100%.

Gestin de Desempeo Institucional
Proceso por el cual se mantendr en constante vigilancia el desempeo de la empresa
tanto en su funcionamiento interno como en el externo, para as conocer si la empresa
est siguiendo los lineamientos previstos en la misin y visin, y de no ser as poder
corregir y alinearse nuevamente en lo previsto.

Gestin de Marketing y Publicidad
Este proceso se va a enfocar en manejar los diferentes medios (redes sociales, pginas
web, anuncios en medios masivos, folletos, etc.) por los cuales la empresa se mantendr
vigente en el mercado adems de captar ms clientes.

Gestin del Propsito Noble
Tiene como principal objetivo encargarse de la aplicacin de las estrategias necesarias
para cumplir con el principal propsito de la creacin del presente proyecto, el cual
consiste en brindar una mejor calidad de vida a los nios menores de 5 aos, reduciendo
los problemas educativos y el trabajo infantil.

Administracin de Programas Sociales
Este proceso tiene como enfoque el desarrollo y gestin de los programas sociales que
formaran parte del proyecto. Asimismo, se generar un plan estratgico que se centrar
en controlar el buen desempeo de la aplicacin de los programas sociales.

Planeacin Financiera
Proceso encargado de elaborar el presupuesto operativo de la gestin del negocio. Para
hacer realidad este documento es necesario averiguar y negociar los precios finales,
prever la cantidad de insumos a utilizar en determinado periodo y presupuestar los gastos
administrativos.

Relaciones Pblicas
Alianzas Estratgicas con Entidades del Estado
PROCESOS OPERATIVOS
Relacin con la Comunidad y Gestin de Permisos y Licencias
Capacitacin del Personal Educativo (Profesores)
Servicios de Educacin, Alimentacin y Asesoria
Atencin al cliente y Proveedores
Admisin y Matriculas
Investigacin
Gestin de Compras y Logstica
Contabilidad y Finanzas
PROCESOS DE APOYO
Mantenimiento de Instalaciones y Limpieza
Este proceso tendr como objetivo mantener en ptimas condiciones a la mayora de los
activos con que se cuente.
El proceso de mantenimiento de instalaciones incluye la limpieza, el mantenimiento de
todos los ambientes del centro educativo, as como tambin de los activos que se
encuentren dentro de cada saln, excepto las cmaras de seguridad y equipos
tecnolgicos que corresponde al proceso de gestin de tecnologa y seguridad.

Gestin y Desarrollo del Talento Humano
Este proceso se enfoca en el desarrollo y capacitacin del personal administrativo. Al no
formar parte del core del negocio, es preferible separar esta capacitacin de la de los
educadores, ya que esta pertenece a un proceso Operativo.

Gestin de la Tecnologa y Seguridad
Este proceso asegura que todas los activos tecnolgicos (computadoras, cmaras de video
vigilancia, cableado, etc.) se encuentren en ptimas condiciones de funcionamiento, de tal
manera que se pueda asegurar a los padres el servicio de vigilancia en tiempo real a
distancia.

Procesos de Apoyo a la Administracin
Este proceso incluye la asistencia a la administracin en temas de secretariado, asistentes
y otros puestos que ayuden al rea administrativa a agilizar sus propios procesos.