1.Elabore un mapa conceptual describiendo la poltica de Administracin y Recuperacin de la Cartera establecida en las instituciones financieras. 2.

Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y dbiles observados principalmente en la investigacin realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC. 2. Elementos fundamentales del servicio al cliente Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atencin al cliente, esta comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisin de compra debido a fallas en la tencin por aquellas personas que estn al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atencin al cliente sea de la mas alta calidad con la informacin necesaria del producto o servicio que esta ofreciendo, para esto existen los siguientes elementos para hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar una negociacin con un cliente: Elementos del servicio al cliente: Contacto cara a cara Relacin con el cliente Determinacin de las necesidades del cliente Tiempos de servicios Encuestas Correspondencia Evaluacin de servicios de calidad Anlisis de recompensas y motivacin Reclamos y cumplidos Instalaciones Teniendo en cuenta los elementos fundamentales para el servicio al cliente tenemos la plena seguridad que nuestros posibles clientes quedaran satisfechos con el servicio prestado llegando as a la decisin de compra y con una alta probabilidad de fidelizacin, tambin es muy importante el t ema de la pos-venta, luego de la adquisicin de un producto o servicio realizar el correspondiente seguimiento para constatar la satisfaccin del mismo con el fin de crear mas confianza en nuestros clientes.

Un buen
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servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendr a las finales menores costos de inventario 3. Lea y analice cuidadosamente el cdigo de tica de una institucin financiera, elabore una sntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en prctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerrquico en el cual se desempean. En las instituciones financieras en trminos generales el cdigo de tica enuncia los principios y normas que buscan guiar la actitud de los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores de la institucin manteniendo una excelente relacin con el personal que esta comprom ...