Universidad Nacional de Ingeniera

SILABO
CURSO DURACIN CDIGO : : :

Mantenimiento de PCs y Dispositivos Porttiles 24 horas MANDP

SUMILLA : El curso est orientado para establecer y definir conceptos bsicos de un Mantenimiento Preventivo, conocimientos y tcnicas necesarias para realizar el mantenimiento fsico y lgico de una computadora y sus perifricos. Asimismo poder elaborar un programa de mantenimiento para optimizar el funcionamiento del equipo de cmputo. OBJETIVOS : Al finalizar el curso el alumnado ser capaz de poder elaborar un programa de mantenimiento fsico y lgico de un equipo de cmputo y poder llevarlo a la prctica. CONTENIDO

1.- DESCRIPCIN GENERAL DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Mantenimiento preventivo
Descripcin general del mantenimiento preventivo de PC o Beneficios del mantenimiento preventivo o Tareas de mantenimiento preventivo o Limpieza del gabinete y de los componentes internos o Inspeccin de componentes internos o Cuestiones ambientales

Proceso de resolucin de problemas

Pasos del proceso de resolucin de problemas o Introduccin a la resolucin de problemas o Identificacin del problema o Establecimiento de una teora de causas probables o Puesta a prueba de la teora para determinar la causa o Establecimiento de un plan de accin para resolver el problema e implementar la solucin o Verificacin de la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementacin de medidas preventivas o Registro de hallazgos, acciones y resultados Problemas y soluciones de PC comunes o Problemas y soluciones de PC comunes

2.- COMPUTADORAS PORTTILES

Componentes de las computadoras porttiles

Componentes de las computadoras porttiles o Caractersticas externas exclusivas de las computadoras porttiles o Indicadores LED y dispositivos de entrada comunes de las computadoras porttiles o Componentes internos o Teclas de funcin especiales o Comparacin de estaciones de acoplamiento y replicadores de puertos

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Componentes de la pantalla de las computadoras porttiles
Comparacin de distintos tipos de pantalla o Monitores de LCD, LED, OLED y plasma Componentes internos o Luces de fondo y convertidores o Conectores de antena Wi-Fi

Alimentacin de computadoras porttiles

Configuracin de energa o Administracin de energa o Administracin de configuraciones ACPI en el BIOS o Administracin de opciones de energa de las computadoras porttiles

Tecnologas de comunicacin inalmbrica para computadoras porttiles

Caractersticas y configuracin del OS o Bluetooth o Tecnologa infrarroja o Red WAN de datos mviles o Wi-Fi

Instalacin y configuracin de hardware y componentes en computadoras porttiles

Opciones de expansin o Tarjetas de expansin o Memoria Flash o Memoria SODIMM Reemplazo de dispositivos de hardware o Descripcin general del reemplazo de hardware o Alimentacin o Teclado, panel tctil y pantalla o Disco duro y unidad ptica o Tarjeta inalmbrica o Altavoces o CPU o Placa del sistema o Piezas plsticas

Tcnicas de mantenimiento preventivo para computadoras porttiles

Programacin del mantenimiento para computadoras porttiles o Programacin del mantenimiento o Procedimientos de limpieza

Proceso bsico de resolucin de problemas para computadoras porttiles

Aplicacin del proceso de resolucin de problemas a las computadoras porttiles o Identificacin del problema o Establecimiento de una teora de causas probables o Puesta a prueba de la teora para determinar la causa o Establecimiento de un plan de accin para resolver el problema e implementar la solucin o Verificacin de la funcionalidad total del sistema e implementacin de medidas preventivas o Registro de hallazgos, acciones y resultados

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Problemas y soluciones comunes de las computadoras porttiles o Identificacin de problemas y soluciones comunes
3.- IMPRESORAS

Caractersticas comunes de las impresoras

Caractersticas y capacidades o Caractersticas y capacidades de las impresoras o Tipos de conexin de impresoras por cable

Tipos de impresoras

Tipos de impresoras o Impresoras de inyeccin de tinta o Impresoras lser o Impresoras trmicas o Impresoras de impacto

Instalacin y configuracin de impresoras

Instalacin y actualizacin de controladores, firmware y RAM de dispositivos o Instalacin de una impresora o Tipos de controladores de impresin o Actualizacin e instalacin de controladores de impresin o Pgina de prueba de la impresora Opciones de configuracin y configuracin predeterminada o Opciones de configuracin comunes o Opciones globales e individuales de documentos Optimizacin del rendimiento de la impresora o Optimizacin del software o Optimizacin del hardware Configuracin del sistema operativo para compartir una impresora o Configuracin del uso compartido de impresoras o Conexiones de impresoras inalmbricas Servidores de impresin o Propsitos de los servidores de impresin o Servidores de impresin de red, dedicados y compartidos por medio de una PC Mantenimiento preventivo de impresoras o Pautas del proveedor o Reemplazo de productos consumibles o Mtodos de limpieza o Entorno operativo

Uso compartido de impresoras

Tcnicas de mantenimiento preventivo para impresoras

Proceso bsico de resolucin de problemas de impresoras

Aplicacin del proceso de resolucin de problemas a las impresoras o Identificacin del problema o Establecimiento de una teora de causas probables o Puesta a prueba de la teora para determinar la causa o Establecimiento de un plan de accin para resolver el problema e implementar la solucin o Verificacin de la funcionalidad total del sistema e implementacin de medidas de preventivas o Registro de hallazgos, acciones y resultados

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Problemas y soluciones comunes de las impresoras o Identificacin de problemas y soluciones comunes
4.- EL PROFESIONAL DE TI

Aptitudes para la comunicacin y el profesional de TI

Aptitudes para la comunicacin, resolucin de problemas y comportamiento profesional o Relacin entre aptitudes para la comunicacin y resolucin de problemas o Relacin entre aptitudes para la comunicacin y resolucin de problemas Trabajo con el cliente o Uso de aptitudes para la comunicacin para determinar el problema del cliente o Demostracin de comportamiento profesional ante los clientes o Mantener al cliente centrado en el problema o Utilizacin de netiqueta apropiada Prcticas recomendadas para el empleado o Tcnicas de administracin del tiempo y manejo del estrs o Observacin de Acuerdos del nivel de servicio o Cumplimiento de polticas empresariales Consideraciones legales y ticas o Consideraciones ticas en TI o Consideraciones legales en TI Descripcin general de procedimientos legales o Informtica forense o Derecho informtico y primera respuesta o Documentacin y cadena de custodia

Cuestiones legales y ticas en la industria de TI

Tcnicos de centros de atencin telefnica

Centros de atencin telefnica: tcnicos de nivel uno y nivel dos o Centros de atencin telefnica o Responsabilidades del tcnico de nivel uno o Responsabilidades del tcnico de nivel dos EVALUACIN
La evaluacin ser totalmente prctica. La calificacin constara de cinco (5) notas: o Cuatro (4) prcticas y se anulara la nota mas baja. Obteniendo un promedio de practicas (PP) o Un (1) examen final. Que se tomara en la ltima sesin (EF).

PP

( PR1 PR 2 PR3 PR 4) Menor ( PR) 3 ( PP EF ) PF 2

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