RELACIONES PBLICAS

Lic. SILVIA ASTO CHUCARI Lic. JORGE YUPANQUI TORRES

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RECOMENDACIN La presente gua est elaborada para que sirva de complemento a las clases programadas en la asignatura de Relaciones Pblicas en el presente semestre acadmico; por ello, se hace imprescindible la asistencia a los dictados de clase para su mejor entendimiento y comprensi n, con miras a lograr las competencias propuestas en la programaci n curricular; por cuanto, no es un auto instructivo! Los Docentes

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UNIDAD DE COMPETENCIA N 1 #escribe y aplica los conceptos de las relaciones pblicas y su relaci n con las dems ciencias a $in de elaborar un programa de relaciones publicas! COMPETENCIAS ESPECIFICAS %omprender e interpretar y aplica las teoras, doctrinas y conocimientos de las Relaciones Publicas, relaciones &umanas y en la organi'aci n, logrando mantener una e(celente imagen, relaciones productivas y e$ectiva capacidad productiva dentro y $uera de la empresa! %onoce, interpreta y aplica los valores y procedimientos de las Relaciones Pblicas, con la $inalidad de interrelacionar e$ectivamente a la empresa con su entorno y con su medio interno de tal $orma que esta logro una alta participaci n de servicio sostenido en el mercado! 1ra. Clase LAS RELACIONES PBLICAS CONCEPTOS GENERALES I. CONCEPTO DE LAS RELACIONES PBLICAS )e llama relaciones p !licas al arte, tcnica y ciencia de "es#ionar la co$%nicaci&n entre una organi'aci n y pblico clave para cons#r%ir' a($inis#rar ) $an#ener s% i$a"en posi#i*a ! O#ros concep#os (e las Relaciones P !licas+ *s la $unci n gerencial que evala actitudes pblicas identi$ica las polticas y procedimientos de un individuo o una organi'aci n con el inters pblico, y lleva a cabo un programa de acci n para conseguir la aceptaci n y entendimientos pblicos! )on aquellas que buscan crear una relaci n cordial en permanente comunicaci n! %rean actitud $avorable a la instituci n, es decir crean una buena imagen institucional! *ste tipo de relaci n pretende el desarrollo de una opini n pblica $avorable hacia una instituci n social, econ mica o poltica! II. NECESIDADES B,SICAS PARA EL E-ERCICIO DE LAS RELACIONES PBLICAS. Li!er#a( pol.#ica+ entendida como la ausencia de trabas o impedimentos que limitan la libertad de e(presi n de la voluntad de los ciudadanos! Pl%rali(a( par#i(aria+ rgimen de libertad y la posibilidad real de ejercer el derecho a plantear alternativas de acuerdo con las reglas democrticas! Si#%aci&n econ&$ica/social+ debe ser la adecuada ,capitalismo y democracia-! )in todos estos requisitos no se puede hablar de Relaciones Pblicas . como $iloso$a de gesti n! *l modelo poltico est ligado al concepto de masa, y entonces es necesario buscar las $uentes de las Relaciones Pblicas en los $en menos de masi$icaci n, a $in de encontrar la satis$acci n ptima en un determinado tipo de comportamientos por parte de los organismos que componen la sociedad, con miras a lograr el concepto clave de las Relaciones Pblicas+ *l inters pblico ,ciudadano/consumidor-! III. ALCANCE DE LAS RELACIONES PUBLICAS Las operaciones de las relaciones publicas tienen su alcance en cualquier es$era de la vida de los negocios y las instituciones sociales + 0obierno, 1egocios e industrias en general+ peque2a, mediana, grande a nivel local e internacional, 3suntos de orden social y comunitario, 4nstituciones educativas, universidades, institutos, *tc!, &ospitales, 5

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6bras de bene$icencia 3suntos de orden internacional que a$ecten a las empresas o a los estados! I0. OB-ETI0OS PRINCIPALES DE LAS RELACIONES PUBLICAS+ %onsolidaci n y proyecci n de la imagen de la organi'aci n, 0enerar opini n pblica, %omunicaci n de doble va con los sectores involucrados, Publicidad institucional de la empresa, 3$ian'amiento del $actor humano, )ervir de apoyo al rea de comerciali'aci n, Reali'aci n de campa2as destinadas a promover y hacer conocer aspectos determinados de la empresa, #i$usi n a nivel de prensa, %eremonial y protocolo! 3traer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores! Prevenir con$lictos y malas interpretaciones! 7omento del respeto mutuo y la responsabilidad social! 0. DIMENSIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS Las Relaciones Pblicas abarcan una serie de actividades que las podemos clasi$icar en+ 3nlisis de la imagen organi'acional en los medios de di$usi n! %ampa2as de imagen corporativa! %omunicaci n y promoci n! *strategias y programas de manejo de la comunicaci n en situaciones de crisis! *ntrenamiento en relaciones con medios de di$usi n! 4nvestigaci n de opini n y de mercados 6rgani'aci n de eventos+ congresos, con$erencias de prensa, etc! Programas integrales de comunicaci n interna! Programas integrales de relaciones pblicas, comunicaci n corporativa y organi'acional! Producci n de pie'as de comunicaci n interna y e(terna, revistas para empleados, in$ormes anuales, $olletos corporativos, etc! Relaciones con la comunidad! Relaciones con medios de comunicaci n )ervicios de in$ormaci n ,sntesis y anlisis0I. CARACTER1STICA DE LAS RELACIONES PBLICAS 2.1. Al#a cre(i!ili(a( Los artculos o notas in$ormativas resultan ms crebles para los consumidores que los anuncios! )u nivel de credibilidad es mucho mayor al de la publicidad, esto se debe a que el medio da el anuncio en $orma de noticia o reportaje y el pblico que lo lee percibe que la empresa mencionada no compr un anuncio publicitario! 2.3. F%era (e "%ar(ia Las Relaciones Pblicas pueden alcan'ar a muchos prospectos que pueden haber evadido a los vendedores y anuncios! *l mensaje es recibido por los consumidores como noticias no como una comunicaci n de ventas! 8n mensaje que aparece en $orma de artculo o editorial en los medios impresos tiene mayores probabilidades de ser ledo que si aparece como un anuncio pagado por una compa2a! *l pblico lector no siempre lee los anuncios, pero s se interesa por las noticias y los editoriales! 9

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3dicionalmente, el transmitir mensajes en $orma de noticias tiene la ventaja de que se puede transmitir ms in$ormaci n que en un anuncio! 1ormalmente la publicidad no pagada cuesta mucho menos que la publicidad, porque se obtienen muchos espacios y tiempos gratuitos en los medios de comunicaci n! 2.4. Dra$a#i5aci&n+ Las Relaciones Pblicas tienen, como la publicidad, un potencial para dramati'ar o argumentar solidamente las bondades de la organi'aci n, un producto o servicio, la marca, etc! 0II. LIMITACIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS La empresa tiene poco o nulo control sobre lo que se dice en un artculo de prensa o en una noticia televisiva! 1o e(iste ninguna garanta de que el mensaje apare'ca en la radio, televisi n o los medios impresos! *s posible que los medios de comunicaci n consideren que el mensaje no tiene su$iciente inters para darlo a conocer! 8na empresa no puede controlar cundo se di$undir el mensaje y tampoco e(iste la posibilidad de repetici n de los anuncios! La publicidad :no pagada: no es en absoluto gratuita, a pesar de que no e(isten costos por los tiempos y espacios logrados, el tener personal que se dedique a esta $unci n o el contratar una agencia especiali'ada puede resultar costoso! 0III. CANALES DE COMUNICACI6N PARA LAS RELACIONES PBLICAS+ Para lograr que el mensaje de relaciones pblicas llegue a sus destinatarios, una organi'aci n dispone bsicamente de tres canales de comunicaci n+ 7.1. El pri$er canal Las notas de prensa o reportajes acerca de la empresa! *stos elementos se utili'an cuando se requiere enviar un mensaje de comunicaci n masiva al auditorio en cuesti n! *l encargado de las relaciones pblicas de la *staci n de )ervicio prepara estos documentos a $in de que las cadenas de televisi n u otros medios masivos den a conocer la in$ormaci n! 7.3. El se"%n(o canal Las comunicaciones a un auditorio en grupo, estas pueden tomar la $orma de con$erencias de prensa, recorridos para reporteros en las instalaciones de la *staci n de )ervicio, $olletos impresos de la empresa o plticas a asociaciones civiles y pro$esionales! 7.4. El #ercer canal Las comunicaciones personales, en este caso, directivos de la empresa llevan a cabo actividades de cabildeo con $uncionarios gubernamentales o el personal del rea de relaciones pblicas consigue que se logren menciones de la *staci n de )ervicio en radio o televisi n, $orjando relaciones estrechas con locutores y directivos de los medios masivos de comunicaci n! 2da. Clase LAS RELACIONES PBLICAS. !NCIONES E IMPORTANCIA EN LA PRO ESIN DE COSM"TICA DERMATOLGICA !NCIONES DE LAS RELACIONES DERMATOLGICA PBLICAS EN LA PRO ESIN DE COSM"TICA

8na organi'aci n cuyo objetivo es la satis$acci n de la belle'a integral de la persona, requiere de las relaciones pblicas con la $inalidad principal de gestionar la comunicaci n integral de la organi'aci n, mediante el desempe2o de las siguientes $unciones+ A. 8es#i&n (e las co$%nicaciones in#ernas ;

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*s de suma importancia conocer a los recursos humanos de la organi'aci n y que stos a su ve' cono'can las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce; previa consolidaci n de las relaciones humanas! B. 8es#i&n (e las co$%nicaciones e9#ernas <oda organi'aci n debe darse a conocer a s misma! *sto se logra a travs de la vinculaci n con otras instituciones, tanto industriales ,Laboratorios cosmetol gicos- como $inancieras ,bancos-, gubernamentales ,0obierno local o Regional e 4nstituciones pblicas- y medios de comunicaci n! C. F%nciones :%$an.s#icas Resulta $undamental que la in$ormaci n que se transmita, tanto en la comunicaci n interna y e(terna, sea siempre vera', ya que la con$ian'a del pblico es la que permite el crecimiento de la organi'aci n! D. An;lisis ) co$prensi&n (e la opini&n p !lica *d=ard >ernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, a$irmaba que es necesario manipular a la opini n pblica para ordenar el caos en que est inmersa! *s esencial comprender a la opini n pblica para poder luego actuar sobre ella! E. Tra!a<o con<%n#o con o#ras (isciplinas ) ;reas *l trabajo de todo relaciones pblicas debe tener una s lida base humanista con $ormaci n en psicologa, sociologa y relaciones humanas! )e trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas! IMPORTANCIA DE LAS DERMATOLGICA RELACIONES PBLICAS EN LA CARRERA DE COSM"TICA

*l ser humano tiene diversas necesidades, una de ellas es la belle'a personal! *n caso de no satis$acerla podra sentirse a$ectado emocionalmente! Por otro lado, las organi'aciones de belle'a, tambin, tienen sus necesidades; las cuales se satis$acen en la medida que satis$acen las de sus clientes! Las pro$esionales de %osmtica #ermatol gica tiene como prioridad la satis$acci n de las necesidades de belle'a y esttica de las personas! Para tal cometido, la pro$esional tcnica, como cualquier otra, requiere un apoyo multidisciplinario para cumplir con sus objetivos pro$esionales! )iendo una de stas las Relaciones Pblicas! Las Relaciones Pblicas son tan necesarias en el e<ercicio (e la pro=esi&n (e Cos$>#ica Der$a#ol&"ica? por c%an#o' consiguen que se estable'ca un ne(o de comunicaci n entre sta y sus clientes! Logrando incrementar la prestaci n del servicio de belle'a y, lo que es ms importante, ello contribuye a la satis$acci n de las necesidades del cliente! *sto quiere decir que, pueden competir con precios ms elevados y, por ende, los pro$esionales tienen mucho ms margen comercial, lo cual equivale a mejorar sus ingresos! #ebe haber una estrategia detrs; debe e(istir una complicidad entre los relaciones pblicas y las pro$esionales de %osmtica #ermatol gica+ 8na complicidad que implique espritu de lucha, trabajo en equipo e ideas claras de lo que se pretende! Porque, al $in y al cabo, la pro$esional lo que quiere es el a$n de lucro, pero en su e(acta medida y siguiendo criterios y modelos de la tica empresarial! )i queremos ser competitivos en un mercado, tenemos que reali'ar siempre relaciones pblicas, para ello no debemos pensar solamente en publicidad o ?ar@eting; sino que debemos hacer converger diversos criterios para que nuestros proveedores se sientan orgullosos sirvindonos sus productos; nuestro personal se sientan c modos trabajando para nosotros; las entidades pblicas y privadas puedan con$iar plenamente en nosotros! #e manera que, esta cultural organi'acional pueda ser transmitida por los medios de comunicaci n! A como meta $inal, nuestra inversi n en relaciones pblicas tendr consecuencias econ micas $avorables, o lo que es lo mismo, ganaremos e(pectativas de supervivencia y mejora y, lo que es mejor, mucho dinero! Para ello, las Relaciones Pblicas tiene como objetivo construir estrategias para garanti'ar el logro de las mismas! 3ctualmente e(iste una creciente similitud de servicios de belle'a debido a que el mercado es cada ve' ms amplio! 7rente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita di$erenciarse de la competencia! 3qu entran en juego las relaciones pblicas como disciplina que, mediante una gesti n estratgica, logran di$erenciar a una organi'aci n de sus competidoras! Para lograrlo, las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles+ A. I(en#i(a(

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*s el ser de la organi'aci n, aquello que la caracteri'a y di$erencia del resto! )obre ella trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles+ la cultura organi'acional y la $iloso$a! B. Filoso=.a Plantea el objetivo global de la organi'aci n y el modo de llegar a l! *stablece una misi n ,el bene$icio que la organi'aci n proporciona a su pblico-, valores ,por los cuales se rige la organi'aci n- y visi n ,a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo di$cil de alcan'ar pero no ut pico-! C. C%l#%ra )e da por el proceder o modo de actuar de la organi'aci n en su conjunto! <iene que ver con los valores que se $omenten y el modo de orientar la actuaci n de la organi'aci n! D. I$a"en *s aquella representaci n que la organi'aci n desea construir en el pblico objetivo e 4nstituciones con los cuales la organi'aci n se relaciona o construye vnculos comunicativos! E. Rep%#aci&n *s aquella representaci n mental que se hace el pblico sobre una organi'aci n a travs de las e(periencias ,directas o indirectas- que hayan tenido con la misma y de la $orma como la organi'aci n se comunica con su entorno! #ra. $ %ta. Clase LAS RELACIONES PBLICAS @ LA ATICA La tica es la ciencia que de manera rigurosa orienta las actuaciones del individuo para el logro de $ines elevados, mediante la recta ra' n inspirada de la moralidad! <odo pro$esional tiene la obligaci n de considerar los ideales y $unciones de su pro$esi n, tiene obligaci n de considerar el resultado posible de cualquier acci n propuesta; tiene obligaci n de abstenerse de aquellas actividades que quiten mrito a la sana supervivencia de la pro$esi n! *l Relacionista Pblico como el encargado de crear y mantener las buenas relaciones entre los miembros de la organi'aci n, y entre la organi'aci n y los dems sectores de la opini n pblica, a $in de proyectar una buena imagen de la organi'aci n, debe estar siempre sujeto al cumplimiento de las normas ticas y morales para que esa imagen sea siempre $avorable! #esde el momento de su inclinada disposici n hacia la pro$esi n de Relaciones Pblicas, el individuo debe mostrar un elevado ndice de moralidad! pues se trata de una carrera en la cual se justi$ica una vocaci n hacia la verdad, el trabajo y el decoro! Pues quien toma la decisi n de hacerse compromisario de contribuir a la $ormaci n de la opini n pblica no puede tener menos sentido tico lo que tiene que+ Presentar los hechos con honrade' y sin omisiones! )acar conclusiones objetivas de los hechos e(puestos, basndolas en el peso de la obediencia y en el concepto bien meditado del mayor bien! *l Relacionista Pblico debe estar motivado por un inters personal! #ebe comprender que no es in$alible y debe permitir / que se oiga la vo' de aquellos que estn en desacuerdo con l, en la columna de las cartas del pblico y por otros medio apropiados! #ebe revisar sus propias conclusiones y corregirlas si encuentra que se basan en conceptos err neos previos! #eber / retener el valor de sostener sus convicciones bien $undadas y nunca escribir nada contrario a su conciencia! #eben respetar las opiniones individuales bien meditadas! I. DEBERES DEL RELACIONISTA PBLICO C

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Los deberes ineludibles, concierne al aspecto tico, del Relacionista Pblico, son+ D! "! 5! 9! ;! B! C! E! F! #ecir siempre la verdad! 8sar un lenguaje decente y depurado! )er justo e imparcial %olocar el inters social por encima del particular! )ervir con diligencia y optimismo! %onducirse honorablemente en todos sus actos! #ebe apoyar a sus colegas cuando estos de$iendan las normas ms altas de la integridad pro$esional! 3ctuar independientemente con$orme a sus ideas de bien! )er sincero y responsable!

DG! ?ejorar su cultura leyendo buenas obras! #e un Relacionista Pblico capa', decente y activo, se pueden esperar los mejores servicios a la sociedad! 1o seran verdaderos representantes de los intereses sociales quienes condu'can la opini n pblica por caminos e(traviados y tiendan nebulosas para impedir la visualidad de metas constructivas! La creaci n de las ideas morales por el Relacionista Pblico, deben constituir una garanta para todos! *s importante que su obra mere'ca aprecio del presente y resista el juicio del $uturo, sin que a$ecte su prestigio jams! II. 0ALORES ATICOS DEL RELACIONISTA PBLICO %ada pro$esional tiene la ineludible obligaci n de convertirse en medio ejecutor del imperativo categ rico de su investidura! Para ello debe disciplinar sus actuaciones tcnicas y cient$icas, per$eccionar su carcter y $ortalecer su conducta dentro de las normas ticas! *ste es el medio ms apropiado para reali'ar una verdadera actuaci n pro$esional! *ntre los valores ticos $undamentales del pro$esional citaremos los siguientes+ 3.1. Bonra(e5 La persona decente en todas las actuaciones de la vida, tiene una bandera blanca que levantar para el (ito de su ejercicio pro$esional! *s la simboli'ada por la honrade'! *sta cualidad re$le(iva, al servicio de toda persona respetuosa de su propia dignidad, tiene como $in principal no enga2ar / ni enga2arse! La honrade' $orma un ingrediente humano que ayuda a mantener la $rente en alto, sin temor al agravio del ndice acusador / de la a$renta! *sta virtud trasciende todos los linderos de las relaciones humanas y vale como $anal luminoso de cualquier / tarea en la que estn en juego intereses ajenos! 3.3. Bones#i(a( La honestidad es un atributo que re$leja el recto proceder del individuo, contentivos de elementos vivos de decencia y decoro; es compostura y urbanidad! La honestidad implica buen comportamiento! *sta cualidad incluye la modestia, como $actor de humildad! *l individuo honesto siempre ser moderado sin las altiveces propias del insensato! 3.4. Es#%(io *l pro$esional contrae un compromiso con la sociedad que lo mantiene inmerso en la lucha por la superaci n da tras da! A para lograr este valioso objetivo debe dedicarse al estudio, en Da bsqueda de los progresos civili'adores que in$orman los versados! *l estudio levanta los niveles intelectuales y prepara al hombre a pasar por la vida conociendo lo til y provechoso de ella, para el $ortalecimiento de las ideas progresistas y el auge de los sistemas modernos! 3.2. In*es#i"aci&n )istemati'ar sus conocimientos, mediante la investigaci n cient$ica, es tarea relevante del pro$esional! La investigaci n cient$ica moderna esclarece nuestras ideas, el individuo ligado a tales menesteres queda ligado espiritualmente a los grandes progresos e(igidos por la dinmica social! La investigaci n es una contribuci n del pro$esional, con arreglo a su es$uer'o personal y bajo la E

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presi n del progreso cient$ico a colocar a la humanidad en la carrera entusistica que sus semejantes y colegas llevan como $actor importante para un desarrollo ulterior donde no e(iste! 3.C. Cor#es.a Las $ormas a$ables en el trato social son etiqueta que siempre debe llevar el pro$esional, para distinguirse de la gente vulgar o tosca, sin que necesariamente tenga que ser un hombre de e(cepci n! La palabra amable, los ademanes moderados y las maneras gentiles, son elementos de cortesa de los que nunca se debe apartar el pro$esional! 3.D. Pro!i(a( *s la conducta considerada como el re$lejo de integridad, entere'a, hombra de bien, y altura de miras, componentes de la personalidad distinguida! La probidad re$leja dignidad y representaci n! *s la antesala del carcter; mientras ms alto sea el grado de probidad en el pro$esional, ms $ecundo y perdurable ser el recuerdo de moralidad dejado en sus relaciones! 3.E. In(epen(encia *n el individuo pro$esional, la independencia es un grado de autonoma conquistado a base de la liberaci n lograda por la superaci n cient$ica y tcnica y el espritu de libertad que lo embargue! *l concepto de independencia debe ir apareado a la condici n de pro$esional por ser disposici n de actuar por cuenta propia en la vida social! )er independiente es ser due2o de su propio destino, sin capitulaciones ni humillaciones! *sa entere'a pro$esional signi$ica un logro, del cual no debemos desertar en bien de nuestra libertad interior, que a su ve' se proyecta en la liberaci n en la libertad ambiental! 3.7. Discreci&n *l hecho de saber guardar silencio de los casos que se ven y se hacen, cuando stos ameritan secreto, es un rango de altura moral del individuo! La discreci n es el seguro re$ugio que halla el individuo en sus semejantes; es la garanta moral accesoria de la personalidad que inspira el individuo a quien con$a el secreto, seguro que sabr solo responder con el silencio! La discreci n, ms que una simple actitud, es una verdadera virtud que se caracteri'a con la $uer'a de voluntad de la prudencia y se distingue por la generosidad del sosegado silencio, ante la in$luencia de $uer'as e(tra2as que pretendan penetrar el secreto! 3.F. Car;c#er *l conjunto de buenos que $orman en el individuo la conducta superior, lo hacen su$icientemente apto para a$rontar con denuedo las contingencias de la vida y con altura moral decidir lo que debe hacerse rectamente! *l carcter es el control de los impulsos primitivos y moderador de la voluntad! *l carcter es la regla que mide y clasi$ica las caractersticas morales del individuo! 8n pro$esional de carcter, representa una garanta para los intereses que maneja en su vida social! *l carcter es seriedad, cumplimiento, mando, voluntad de$inida y temple! 3.1G. Dis#ri!%ci&n (el #ie$po La distribuci n inteligente del tiempo en las pro$esiones como en todas las actividades del quehacer diario, hacen que se aproveche mejor la vida! *s innegable que para el pro$esional organi'ado, el tiempo bien distribuido le rinde ms, sus aptitudes quedan mejor demostradas y las angustias bien distribuidas y e(asperaciones se reducen a la mnima e(presi n! &acer el tiempo un elemento til es $avorecedor, porque la vida es corta y perder el tiempo es restarle! #ichos valores promueven la libre circulaci n de in$ormaci n y alienta la correcci n de los errores detectados de acuerdo al inters pblico, o$reciendo una vo' para un debate de ideas bien in$ormado, adhirindose a los ms altos estndares de e(actitud y veracidad para los intereses de sus clientes y la comunicaci n con el pblico, al tiempo que generan un entendimiento mutuo en un universo de instituciones y organismos de todo tipo! 3dems, e(igen un asesoramiento objetivo, asumiendo responsabilidad en las acciones que se emprenden por parte del relacionista pblica, quien tiene que ser leal con quienes representa, haciendo todo esto con un trato correcto, que respete todas las opiniones y apoye el derecho de libre e(presi n; s lo as, ayudar de manera signi$icativa a mantener y re$or'ar la buena reputaci n de un sector que asume una gran responsabilidad /por igual con sus

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clientes como con la sociedad/, la responsabilidad de transmitir una in$ormaci n verdica y con$iable de una manera clara y e$ica' que contribuya en la $ormaci n de la opini n pblica! HHHHHH :La simpata abre las puertas, pero, es la con$ian'a la que la mantiene abierta! La con$ian'a se sustenta en el comportamiento tico sta es la base de las relaciones pblicas:!

%ta. Clase

APLICATI0O CRUCI8RAMA 0ALORES ETICOS Bori5on#ales D!/ #ecimos que se da cuando se respeta los derechos y la dignidad de la persona! 5!/ Proviene de la palabra latina IsolidusJ y hace re$erencia a la vinculaci n deseable entre personas! B!/ 3$irmara legalmente+ ha sido una di$icultosa conquista humana! C!/ *stado ideal al que todo el mundo aspira pero a menudo se entiende de manera di$erente! E!/ Parad jicamente, dcese que se prepara la guerra para conseguirla! F!/ *s una pro$unda vinculaci n con otros que lleva a compartir! 0er#ical "!/ 4mplica respetar las convicciones de los otros y no impedir su ejercicio 9!/ )u ejercicio implica romper vnculos y dependencias! ;!/ *s propio de la persona que tiende al bien! E!/ 3usencia de disensiones, con$lictos u hostilidades!

DG

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&ta. $ 'ta. Clase

LAS RELACIONES PBLICAS. RELACI6N CON LAS DEM,S CIENCIAS

DEFINICI6N )on un conjunto de ciencias, actos y tcnicas que a travs de un proceso de comunicaci n institucional estratgica y tctica, tiene por objeto mantener, modi$icar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opini n $avorable del pblico que se relaciona! 0INCULACI6N CON OTRAS CIENCIAS Psicolo".a+ Le aporta el conocimiento individual, conductas, motivaciones, necesidades, el :A6:! *n las Relaciones Pblicas resulta primordial conocer las inclinaciones humanas, como por ejemplo las ideas de una persona acerca de lo agradable o desagradable que, aunque solo sea en la imaginaci n, crea pro$undos resentimientos, y por eso al tratar con seres humanos hay que considerarlos en su individualidad y en su conjunto, con sus miedos y sus ideales, tradiciones, ra'ones y sinra'ones!

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?otivaci n, personalidad y conducta son aspectos propios de la Psicologa que estn directamente vinculados con la tarea de las Relaciones Pblicas! Sociolo".a+ *sta ciencia estudia el comportamiento de los seres humanos en sociedad y tiene en cuenta dos hechos bsicos+ a! b! la conducta de los seres humanos que muestra pautas regulares y recurrentes, las personas no son criaturas aisladas, sino que son seres sociales!

*l manejo de conceptos tales como roles, status, prestigio, estima, grupo, grupo de pertenencia y de re$erencia, dinmica grupal, al igual que la metodologa de 4nvestigaci n )ocial resulta imprescindible en el dise2o de cualquier acci n de Relaciones Pblicas! An#ropolo".a+ *s el estudio del origen, caractersticas y desarrollo de los grupos humanos como genero biol gico y de las comunidades como creadoras de culturas!! La 3ntropologa )ocial est ms acotada en el estudio de los sistemas de parentesco, organi'aci n poltica, procedimientos legales y ritos religiosos! #esarrolla reconstrucciones o comparaciones, atendiendo a la descripci n y anlisis de lo dado y orientado a la posibilidad de aplicaci n de los conocimientos para generar cambios culturales dirigidos a satis$acer necesidades de administraciones o gobiernos! Psicolo".a Social+ *sta ciencia intenta descubrir la articulaci n que e(iste entre el individuo y la sociedad, esto no es tan simple ya que no es posible concebir una sociedad sin personas, ni una persona sin sociedad! Es#a(.s#ica+ La estadstica como tcnica se re$iere a los mtodos que se aplican para recopilar, organi'ar, resumir, presentar y anali'ar datos numricos, modalidades o cualidades relativas a un conjunto de individuos o hechos que se observan a los e$ectos de describir situaciones y e(traer conclusiones basadas a los citados procedimientos! Se$iolo".a+ *s la ciencia que estudia la vida y las leyes de los signos en la vida social! )e pueden considerar tres dimensiones propias del signo+ a! b! c! la )emi tica+ es la relaci n entre el signo y lo que ste denota! La )intctica+ es la relaci n de los signos ente s! La Pragmtica+ es la relaci n entre los signos y aquellos que los utili'an!

Relaciones entre las RRPP y otras disciplinas! Relaciones &umanas+ %oncepto tradicional+ 6bjeto+ *l hombre en todas sus relaciones! )u objetivo es lograr la viabilidad social a partir de lograr una buena interacci n entre los hombres )e di$erencia de las RRPP por el en$oque+ Las primeras estudian al grupo en tanto est con$ormado por individuos! Las RRPP los estudia en tanto con$orman grupos! %oncepto actual+ 6bjeto+ *studiar a los &! #entro de su mbito laboral / Relaciones Laborales+ Relaciones entre empleadorK empleado, con todo lo que ello implica! Relaciones 4ndustriales+ )e ocupa de lo que se re$iere a la capacitaci n y seguridad industrial ,ej!+ se2ali'aci n de seguridad-! 3hora, ambas aparecen juntas por un tema de costos+ es muy di$cil sostener tantas reas espec$icas! Relaciones *mpresariales+ )e ocupan de la relaci n entre las empresas! %uando distintas empresas se unen en de$ensa de sus propios intereses ,)oc! rural/ cmara de comercio, etc!-! )u objetivo ms importante es la autode$ensa! 3parte ejercen lobby ,tienen ms peso as que si ejercieran presi n solas-! D"

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Relaciones internacionales+ Relaciones entre los pueblos y estados, y accionar de los organismos internacionales! )u instrumento es la di$erencia y su objetivo es la bsqueda del equilibrio en el poder! + %ancilleras! )e aplican en el mbito gubernamental, diplomtico! ?ar@eting+ 6bjeto+ estudiar en $orma sistemtica las necesidades de consumidores y prospectos! 1o ejecuta en $orma directa, sino que anali'a y estudia! Promoci n de Lentas+ ?s cerca del consumidor que la publicidad, porque se hace en el punto de venta! La publicidad es masiva, la promo no! Puede ser permanente o espordica ,ej+ $echas especiales-! *l consumidor entra en contacto directo con el producto Publicidad y Relaciones Pblicas. El objetivo e la RRPP es social con consecuencia econ!ica" # el e la Publici a es

co!ercial$ %a# autores &ue a'ir!an &ue la Publici a es una t(cnica e las RRPP # &ue las RRPP pue en e!plearse co!o t(cnica e Publici a $ Si la activi a es co!unicacin e un pro ucto pri!ar) la publici a # las RRPP lo apo#ar)n$ Sin e!bargo" se plantea una co!unicacin estrat(gica" la publici a ser) una t(cnica e las RRPP$ En las RRPP" el pblico objetivo es !)s a!plio" #a &ue i!plica los !e ios" los e!plea os" la socie a en su conjunto$$$ # en la publici a slo es el consu!i or$ *a publici a es irecta # las RRPP in irecta a la +ora e perseguir una accin # el en'o&ue &ue se le a$ *a publici a ,en'o&ue co!ercial- se irige al consu!i or # las RRPP ,en'o&ue +u!anista- al +o!bre co!pleto$ *as RRPP son una 'iloso'a gerencial &ue se tra uce en una serie co!unicacin" nor!al!ente &ue se utili.a para e!presa$ /onviene recor ar &ue la Publici a es una co!unicacin persuasiva 'un a!ental!ente e !asas # e car)cter co!ercial" i!pulsa a por un anunciante ,la e!presa- para i'un ir sus bienes o servicios lograr su posterior venta o contratacin$ *as RRPP es persuasin$ Si no lo 'uera entrara en el perio is!o$ /o!o to a plani'icacin estrat(gica por objetivos" es persuasin$ 01o es un instru!ento publici a $ %o# en a" la publici a propia!ente ic+a ,co!ercial- tiene e l apo#o e la corporativa" es ecir" e las RRPP$ RRPP y Propaganda. *o pri!ero ser) e'inir a!bos t(r!inos$ Las RRPP son una 'iloso'a gerencial &ue se tra uce en una serie e acciones e co!unicacin" general!ente e car)cter in'or!ativo" cu#o objetivo principal es crear o !o i'icar las actitu es" D5 e persuasin co!o lo es la i'un ir e!ocracia # capitalis!o$ *a publici a e acciones e

e car)cter in'or!ativo$ Para &ue surjan las RRPP se necesita ebe!os enten erla co!o un instru!ento e las RRPP" #a es e la plani'icacin total e una eter!ina os pro uctos o servicios

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creencias o con uctas

el pblico objetivo$ En las relaciones pblicas" la !a#ora

e las

acciones son co!unicacin persuasiva e tipo interpersonal colectivo # no !asivo" # presenta a" en general" e 'or!a pre o!inante!ente in'or!ativa$ La Propaganda" en ca!bio" es to a a&uella in'or!acin persuasiva e car)cter i eolgico reali.a a o i!pulsa a irecta o in irecta!ente por un in ivi uo" # cu#o 'in real o aparente es i'un ir tal i eologa # captar a eptos a (sta$ Ma#oritaria!ente" el concepto e Propagan a aparece sie!pre asocia o a la poltica" pero en reali a " ser)n las RRPP las &ue est(n !)s relaciona as con ese !un o poltico$ *a Propagan a es un proceso e co!unicacin &ue i'un e i eas &ue no slo ten r)n &ue ver con la poltica" #a &ue ta!bi(n pue en ser religiosos" etc$ las caractersticas e la Propagan a son &ue se a sie!pre en un senti o uni ireccional # en pases no e!ocr)ticos$ En los pases e!cratas no +a# i eas polticas$ *os can i atos #a no representan i eas # se votar) a a&u(l &ue respon a !ejor a las necesi a es concretas$

()a. Clase RELACIONES PBLICAS. ESTRATEGIAS *l planteamiento estratgico es un conjunto de principios y rutas $undamentales que orientarn el proceso administrativo para alcan'ar los objetivos a los que se desea llegar! 8na estrategia muestra c mo una organi'aci n pretende llegar a esos objetivos! EL PLANEAMIENTO ESTRATE8ICO <odo proceso de PDaneamiento tiene como uno de los componentes invariables a la *)<R3<*043; es decir, el :arte de emplear los medios disponibles en la $orma oportuna para solucionar un problema o alcan'ar un objetivo de$inido:! 3simismo la *strategia como tal, responde a la ejecuci n de :una cadena de decisiones:, ra' n por la cual es de particular responsabilidad del pro$esional que tiene a su cargo la reali'aci n del Plan, Programa, %ampa2a o Proyecto de Relaciones Pblicas! *n tal sentido, cuando debe $ijarse el encaminamiento de las acciones que se consideren ms convenientes $rente a las hip tesis crticas que todo Plan debe $ijar en el curso de un tiempo $uturo que es desconocido y al que solo se puede indagar por ciertos estudios deductivos o pron sticos, la *strategia o$rece ciertos $actores operativos como la in$ormaci n, tanto end gena como e( gena lograda previamente y durante los desarrollos; los Recursos o $ortale'as con los que cuenta la organi'aci n y el propio potencial de Relaciones Pblicas para sortear los posibles inconvenientes que puedan producirse y el <iempo, cuyo espacio o$re'ca las $acilidades de maniobras apropiadas $rente a los virtuales hechos que acechen la marcha normal de las operaciones dispuestas en la plani$icaci n! 3l contrario de lo que opinan los que no tienen prctica, el planteamiento estratgico no tiene nada de complejo ni de esotrico! *n realidad, responde a una l gica de ra'onamiento totalmente natural, una l gica de pura sensate'! La presentaci n siguiente es breve voluntariamente sucinta y simpli$icada+ est destinada a ayudarle a convencer a los que, en la empresa, todava consideran que no se necesita estrategia! *l planteamiento estratgico obedece a tres grandes secuencias+ *n primer lugar, el punto de partida ,la situaci n presente-, 3 continuaci n, una primera decisi n sobre el destino que se $ija, 7inalmente, una segunda decisi n sobre el camino que se seguir para alcan'arlo!

HUIANES SOMOS+ NUESTRA IDENTIDAD D9

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*s importante comen'ar la re$le(i n con una especie de introspecci n ,son escasas las oportunidades de reali'ar una vuelta sobre s y siempre de se saca mucho bene$icio- que haciendo el inventario de nuestras actividades, productos, clientes! *s tambin el momento de contemplar nuestras elecciones $undamentales, nuestros valores, nuestras polticas, nuestras competencias distintivas, etc! *n resumen, de todo lo que hace nuestra :cultura: y nuestra identidad, de lo que nos distingue de las otras empresas! D6NDE ESTAMOS+ LA SITUACI6N ACTUAL *s necesario tomar ahora conciencia de la situaci n competitiva presente+ *n primer lugar, un e(amen crtico del entorno, bajo sus distintos componentes+ el mercado, la competencia, la tecnologa, la sociedad, el entorno econ mico, el entorno poltico, el entorno internacional, etc! 3 continuaci n, un e(amen crtico de la propia empresa+ sus recursos humanos, sus recursos $sicos ,instalaciones, equipamientos-, sus recursos $inancieros, sus conocimientos tcnicos, etc! 7inalmente, un e(amen crtico de la situaci n de la empresa su entorno+ el valor de los mercados sobre los cuales ejercemos, nuestra $uer'a competitiva en estos mercados ,es decir, y comparativamente con nuestros competidores, la $orma en que satis$acemos nuestros clientes-!

*s aqu donde conviene evaluar nuestra :cartera estratgica:+ la complementariedad y el equilibrio ,en trminos de duraci n de vida, rentabilidad, necesidad de tesorera, etc!- de nuestras distintas actividades! C6MO SE PRESENTA+ LA POSIBLE SITUACI6N FUTURA <ras las :$otogra$asJ anteriores, conviene comen'ar a proyectarles en el $uturo anticipando las evoluciones que podran modi$icar el paisaje y por consiguiente los #ocumento descargado de datos de la competici n! *sta operaci n debe re$erirse a todos los $actores que anteriormente observaron+ Las e*ol%ciones posi!les (el en#orno+ a*n los mercados ,tama2o y naturale'a de la demanda-

b- *n los clientes ,necesidades, pre$erenciasc*n los productos ,sin omitir los productos de sustituci n-

d- *n la competencia e$*n la distribuci n ,redes, mtodos*n la tecnologa

g- *n el entorno general ,econ mico, social, poltico, etc!*n esta $ase se elaborar la lista de las 6portunidades y 3mena'as que habrn detectado ,esta toma de conciencia de los peligros y oportunidades debe aprovecharse es una de las contribuciones ms enriquecedoras del planteamiento-! Las e*ol%ciones posi!les (e s% e$presa+ a*n sus recursos humanos ,edad, especialidad-

b- *n sus recursos $sicos ,capacidad, obsolescenciac*n sus recursos $inancieros ,$uentes disponibles, capacidad de endeudamiento, etc!-

d- *n sus distintos conocimientos tcnicos ,obsolescencia, evoluci n, posibilidades de acuerdo con otras empresas-, etc! *n esta $ase que elaborar la lista de lo que pueden constituir las 7uer'as y #ebilidades de su empresa $rente a su entorno $uturo, elementos sobre los cuales deber actuar en el $uturo! D6NDE PODR1AMOS IR+ LOS DESTINOS POSIBLES %on los resultados del diagn stico anterior, estamos ahora en condiciones de hacer un repaso general para prever los objetivos que podran $ijarse para el $uturo! *s importante, en e$ecto, no concluir la de$inici n de los objetivos sin tener, previamente, abierto el campo de las posibilidades y varias opciones! D;

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M*s necesario incrementar las ventas, aumentar el margen, recuperar la inversi n inicial, aumentar la cuota de mercado, etc!N %ada uno de estos objetivos puede presentar un inters y es necesario ser antes de resolver precipitadamente en $avor de uno o del otro! *sta es la ra' n por la que es esencial plantear la posibilidad de distintos objetivos! A D6NDE HUEREMOS IR+ NUESTROS OB-ETI0OS ESTRATA8ICOS *ntre las opciones de objetivos que podemos contemplar, la elecci n se har en $unci n de los distintos $actores estratgicos+ inters de los distintos mercados ,rentabilidad, etc!- ms o menos buena adaptaci n a nuestros conocimientos tcnicos y nuestros recursos, e$ecto sobre el equilibrio de su cartera de actividades, etc! Los objetivos e(isten en los distintos niveles de la empresa+ objetivos generales interesan al conjuntos de las actividades, objetivos consustanciales a cada actividad ,nivel de las ventas, rentabilidad, etc!-, objetivos particulares ms precisos ,productividad, innovaci n, etc!Para desempe2ar plenamente su papel, los objetivos deben calcularse y $echarse ,tal nivel en tal $echa-; deben, adems ser medibles ,para permitir seguir los evoluciones- y accesibles ,para no suscitar desaliento-! C6MO PODR1AMOS IR+ LAS 01AS DE ACCI6N POSIBLES 0eneralmente, los objetivos no se logran sin es$uer'o+ demasiados elementos evolucionan / y pocas veces en sentido $avorable / para que baste con desli'arse al comps de la corriente! )er necesario modi$icar las prcticas, encontrar otras soluciones, lan'ar otros productos, abordar otros mercados, a veces prever acuerdos con otras empresas, qui' vender una parte de la empresa o de sus actividades o, al contrario, invertir en medios de producci n o en es$uer'o comercial, etc! <ambin en estos casos, ser muy importante no decidir un camino sin estudio previo de otras posibilidades! 3qu no jugamos el $uturo de la empresa+ lo que est en juego merece un es$uer'o de re$le(i n y creatividad! C6MO IREMOS+ LA ESTRATE8IA ELE8IDA *ntre las estrategias consideradas, la elecci n se har / para cada actividad / teniendo en cuenta distintos $actores+ ms o menos buena concordancia con los objetivos, inversiones necesarias, rentabilidad prevista, riesgo incurrido, pla'o necesario, acuerdo con las otras estrategias, etc! 8na ve' de$inidas claramente, las distintas estrategias se traducirn en objetivos operativos ,comerciali'aci n, venta, producci n, investigaci n y desarrollo, recursos humanos, recursos $sicos, recursos $inancieros, etc!- que prepararn las acciones! *+a. Clase

PRINCIPIO DE OR8ANIIACI6N. NORMAS DE UBICACI6N @ FUNCIONAMIENTO DE LAS RELACIONES PBLICAS DENTRO DE LA EMPRESA.
)e concibe la organi'aci n como una $orma de asociaci n humana para la reali'aci n de un $in comn! Por lo tanto es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, $ormadas por dos ms personas! Los seres humanos tienen que cooperar unos con otros, por sus limitaciones individuales, y deben con$ormar organi'aciones que les permitan lograr algunos objetivos que el es$uer'o individual no podra alcan'ar! Para ello, debe e(istir+ Personas capaces de comunicarse; dispuestas actuar conjuntamente para obtener un objetivo comn! I. PRINCIPIOS DE LA OR8ANIIACI6N 3! Di*isi&n (el #ra!a<o+ *s el principio de la especiali'aci n necesario para la e$iciencia en la utili'aci n de las personas! %onsiste en la designaci n de tareas especi$icas a cada una de las partes de la organi'aci n! >! A%#ori(a( ) Responsa!ili(a(+ La autoridad es el poder derivado de la posici n ocupada por las personas y debe ser combinada con la inteligencia, e(periencia y valor moral de la persona! %! Uni(a( (e Man(o+ 8na persona debe recibir ordenes de s lo un nico superior! *s el principio de la autoridad nica! DB

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#! Uni(a( (e Direcci&n+ Principio segn el cual cada grupo de actividades que tienen un mismo objetivo, debe tener un solo je$e y un solo plan! *! Cen#rali5aci&n+ )e re$iere a la concentraci n de autoridad en la cima jerrquica de la organi'aci n! 7! -erarJ%.a o Ca(ena Escala+ #ebe hacer una lnea de autoridad, del escal n mas alto al escal n ms bajo de la organi'aci n! <oda orden pasa por todos los escalones intermedios hasta llegar al punto donde daba ser ejecutadas+ es la cadena escalar o principio escalar! II. EL PAPEL DE LAS RELACIONES PBLICAS EN LAS OR8ANIIACIONES Las relaciones pblicas se han vuelto $undamentales para las organi'aciones en un mundo cada ve' ms competitivo e hipercomunicado, ya que gracias a la comunicaci n logran di$erenciarse y son muy importantes para la reputaci n en una poca en que ciertos colectivos pueden movili'ar rpida y masivamente a la sociedad! Para sacar el mayor provecho de las relaciones pblicas, las organi'aciones tienen tres opciones+ a! %ontratar a una agencia especiali'ada! b! ?ontar un departamento interno c! 7ichar a un director de comunicaci n! %ada una de estas opciones tiene sus ventajas e inconvenientes! *n unos casos, la necesidad de contar con e(pertos con una visi n ms amplia lleva a contratar a una agencia especiali'ada! *n otros, la necesidad de evitar el trasiego de in$ormaci n con$idencial y conservar el valor dentro de la organi'aci n lleva a montar un departamento interno de Relaciones Pblicas! 8n director de comunicaci n requerir del apoyo de una agencia e(terna para dejarle tiempo para la gesti n estratgica de la comunicaci n de la organi'aci n! *n cualquier caso, los m(imos responsables de la organi'aci n podran contar con el asesoramiento de consultores e(ternos para de$inir la opci n ms adecuada para obtener el m(imo provecho de las Relaciones Pblicas! 3.1. CONTRATAR UN SER0ICIO EKTERNO DE UNA A8ENCIA ESPECIALIIADA La $unci n de la consultora e(terna de Relaciones Pblicas consiste de proveer servicios espec$icos tcnicos y creativos por parte de un individuo o grupo de individuos cuali$icados en ra' n de su mayor e(periencia y $ormaci n a un cliente! 3 su ve' el cliente es una organi'aci n, individuo o grupo de individuos que contratan servicios pro$esionales de una consultora e(terna de Relaciones Pblicas, para el logro de un programa acordado con $ines de asesoramiento o para una actividad espec$ica segn trminos vinculantes, previamente negociados entre el consultor y el cliente! U!icaci&n ) =%nciona$ien#o (en#ro (e la or"ani5aci&n *sta depender en ra' n al organigrama+ 7unci n )ta$$, 7unci n Lineal, #escentrali'aci n del Orea, #epartamento de Relaciones Pblicas dependencia de otra gerencia! a. F%nci&n S#a== 3sesora! )e indica con lnea punteada 0en#a<as 8bicado a muy alto nivel de estructura en la organi'aci n, tiene llegada directa a las decisiones del directorio, porque puede asistir a ellas y escuchar! 3sesora en $orma simultnea al directorio y a la gerencia general! <iene ms posibilidades de que sus proyectos se lleven a cabo! Des*en#a<a puede asesorar pero no ejecutar! !. F%nci&n lineal *s ejecutiva! 3parece las Relaciones Pblicas como una gerencia del mismo nivel que el resto de la organi'aci n+ nivel departamental! 0en#a<as DC

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Puede ejecutar una ve' aprobada la plani$icaci n! Des*en#a<a &ay $iltros en la in$ormaci n porque no puede asistir a las reuniones de directorio, la in$ormaci n no es de primera mano! c. Descen#rali5aci&n (el ;rea %ada sector gerencial tiene un rea de Relaciones Pblicas incorporada 0en#a<a <odas las reas tienen un especialista en Relaciones Pblicas+ manejo ms e$iciente! Des*en#a<a )e pierde la visi n global (. Depar#a$en#o (e Relaciones P !licas (epen(a (e o#ra "erencia+ 0en#a<as 1inguna Des*en#a<as <odas, porque trabaja para esa gerencia! Lo ideal es que se relacione con el directorio, y todo lo que ste acepte, obtenemos in$ormaci n de primera mano, a la gerencia general la podemos asesorar y hay una gerencia de Relaciones Pblicas que ejecuta! 3.3. MONTAR UN DEPARTAMENTO INTERNA DE RELACIONES PBLICAS 3lgunas organi'aciones consideran que las Relaciones Pblicas deben ser una parte integral en la gesti n de la organi'aci n o empresa; para ello, es necesario tener un departamento propio en la organi'aci n! 8n departamento interno puede ser lo su$icientemente importante o grande como para atender las necesidades de una empresa pero no est equipado para en$rentar a crisis o acontecimientos e(traordinarios; para ello, se puede acudir a una consultora para llevar esta sobrecarga o bien, simplemente, acudir a ella para que e(amine desde un punto de vista e(terno a la organi'aci n o empresa! 0en#a<as+ *l #epartamento de Relaciones Pblicas constituye un equipo solidario! *ste espritu aumenta la e$iciencia de toda la organi'aci n! %onocen la organi'aci n *s ms econ mico respecto de una consultora, porque el personal de Relaciones Pblicas cobra un sueldo, independientemente de la complejidad del trabajo que encare! *st siempre a disposici n de la organi'aci n, es de dedicaci n e(clusiva a la empresa! Posibilidad de obtener in$ormaci n en $orma rpida! Posibilidad de actuar rpidamente ante situaciones de crisis o emergencia! Des*en#a<as+ 3l trabajar siempre en la misma empresa se corre el riesgo de la rutina! *s subjetivo al interpretar y valora la in$ormaci n! La posici n es parcial! 3l ser un gasto continuo, el costo es ms elevado con respecto a contratar una asesora e(terna! DE

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La capacidad es limitada $rente a problemas que pueden surgir! 3.4. FICBAR UN DIRECTOR DE COMUNICACIONES La designaci n de un #irector de %omunicaciones en la organi'aci n o empresa deber cumplir las $unciones siguientes+ Nor$a#i*a+ coordinar todo aquello que contribuya a crear una imagen positiva uni$icada de la entidad! Es por#a*o5+ porque es el interlocutor con los distintos pblicos! De ser*icio+ es asistente de los dems departamentos con el objetivo de coordinar las estrategias y polticas $uncionales! O!ser*a#orio+ es el encargado de detectar en los pblicos la imagen de la entidad y utili'ar los instrumentos necesarios para lograr los objetivos marcados! C%l#%ral+ introduce y revisa los valores corporativos orientando las actividades internas y e(ternas para integrarlas a la imagen de la organi'aci n! %omo $unciones concretas derivadas de estas, el #irector de %omunicaciones debe mantener una comunicaci n directa con la cpula directiva de la organi'aci n a modo de enlace entre el director general de la empresa, el personal y el entorno; debe adems asesorar al personal de la alta direcci n sobre imagen y comunicaci n y por ltimo, debe dirigir el departamento y coordinar la organi'aci n a la que pertenece! Para el cumplimiento cabal de sus $unciones requerir del apoyo de una agencia e(terna, con la $inalidad de orientar su tiempo a la gesti n estratgica de la comunicaci n de la organi'aci n! ,na. Clase

E0ALUACI6N ESCRITA DE LA I U.C.

______________________________________________________________________ UNIDAD DE COMPETENCIA N 3 #escribe las caractersticas de las comunicaci n corporativa en las relaciones pblicas y las aplica en el ejercicio de su pro$esi n, utili'ando las herramientas pertinentes para poder anali'ar comprender la opinion pblica!! COMPETENCIAS ESPECIFICAS %onoce y aplica per$ectamente las tcnicas, medios e instrumentos, $ormulando procedimientos de mantenimiento y control de las Relaciones &umana dentro y $uera de la organi'aci n buscando siempre un clima de pasividad y buen trato entre compa2eros y la sociedad! HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 1-)a. Clase LA COMUNICACI6N' CONCEPTO FUNCIONES ELEMENTOS @ FORMAS DE LA COMUNICACI6N I. CONCEPTO La comunicaci n consiste en la trans$erencia y comprensi n de in$ormaci n de una persona a otra! %onstituye un puente de trans$erencia entre las personas, para que puedan compartir lo que sienten y saben! Proceso (e Co$%nicaci&n. DF

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*l proceso de comunicaci n es el mtodo por el medio del cual un emisor entra en contacto con un receptor! *ste proceso se compone de seis pasos+ a! #esarrollo del mensaje o idea que el emisor desea transmitir! *ste es un paso esencial, porque al menos que haya un mensaje vlido, todos los dems pasos pierden signi$icado! b! %odi$icaci n de la idea en palabras, gra$ismos, mtodos usuales o cualquier otro vehculo apropiado para la transmisi n c! La transmisi n, permite que la otra persona reciba el mensaje! d! Recepci n de la in$ormaci n, inicia la participaci n del receptor! e! #ecodi$icaci n del mensaje para que pueda comprenderse! $! 8tili'aci n del mensaje por el receptor, despus de recibido y comprendido! II. a! b! FUNCI6N .nc/0n /n1or)at/+a. )e re$iere al intercambio de mensajes con di$erentes sentidos y signi$icados! .nc/0n re2.ladora! La comunicaci n acta como reguladora de la actividad de los interlocutores!

c! F%nci&n a=ec#i*a. 3 travs de los mensajes se transmiten emociones y a$ectos que de alguna manera in$luyen en la percepci n interpersonal y complementan las dos $unciones anteriores! III. ELEMENTOS DE LA COMUNICACI6N Los elementos bsicos que intervienen en la comunicaci n son+ *misor! ?ensaje! %anal! Receptor! El E$isor *s la $uente de la in$ormaci n, es quien va a e(teriori'ar la comunicaci n, por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes detalles+ Presentar el contenido in$ormativo lo ms apegado a la realidad! )eparando los hechos reales de las opiniones subjetivas! &abilidad, recursos culturales, escolares, etc!, y calidad de la persona que haga las veces de receptor! *l mensaje ser transmitido con la mayor e(actitud, claridad y sencille', de manera que la reacci n producida por el impacto de ste sea decisiva y liquide toda posible resistencia al cambio o cualquier otro mecanismo de de$ensa del receptor! El Mensa<e 8na ve' establecido el primer elemento de la comunicaci n, conviene de$inir con precisi n lo que se tiene que decir; conocerlo a $ondo, tan completamente que se est en posibilidad de transmitir la misma idea con di$erentes palabras! )eis son los requisitos que debe contener un mensaje, a $in de evitar toda posible de$ormaci n de lo que verdaderamente se desea transmitir+ Cre(i!ili(a(, o sea que la comunicaci n establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real y vera', de manera que ste descubra $cilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre/ concebidas que de$ormaran la in$ormaci n! U#ili(a(! La $inalidad de nuestra comunicaci n ser dar in$ormaci n til que sirva a quien va dirigida! Clari(a(! Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser necesario que la transmitamos con simplicidad y nitide'! "G

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Con#in%i(a( ) consis#encia! Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la repetici n de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que ste estable'ca! A(ec%aci&n en el $e(io! *n el proceso para establecer comunicaci n con los receptores en una organi'aci n ser necesario emplear y aceptar los canales establecidos o$icialmente, aun cuando estos sean de$icientes u obsoletos! Disposici&n (el a%(i#orio! *s vlido el siguiente principio+ la comunicaci n tiene la m(ima e$ectividad, cuando menor es el es$uer'o que reali'a el receptor para captar! #e tal manera, una comunicaci n asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una $orma oscura, que implique grande es$uer'os por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes! El Canal Por canal de comunicaci n se entiende el vehculo o medio que transporta los mensajes+ memoranda, cartas, tel$ono, radio, peri dicos, pelculas, revistas, con$erencias, juntas, etc! Los canales de comunicaci n se identi$ican en muchos aspectos con las lneas de autoridad y responsabilidad! *llo se debe a que en las organi'aciones tradicionales, la corriente de autoridad desciende desde la ms alta jerarqua hasta el personal operativo! *n toda organi'aci n e(iste en menor o mayor grado la delegaci n de autoridad, lo que implica una mayor complejidad en su estructura jerrquica; ahora bien, tales circunstancias pueden ser controladas por una buena planeaci n administrativa, pero cuando esta no e(iste, y los niveles y canales de comunicaci n se reproducen anrquicamente, se advertir que sta, tanto en su sentido ascendente como descendente se hace ms lenta, y pierde agilidad y e$ectividad! *n la actualidad, la administraci n ha puesto mayor cuidado no solo en que llegue in$ormaci n al empleado ,comunicaci n descendente-, sino enviarla hacia a$uera, a otras instituciones; as que, para llevar a cabo cualquier tipo de comunicaci n, precisa ocupar los medios espec$icos de que la organi'aci n dispone para esta $unci n+ los canales de comunicaci n, sujetos stos a las $ormas de relaci n interpersonal que se dan all; es as como se estructuran los que pueden ser canales+ A. INFORMALES, los cuales surgen espontneamente en la organi'aci n! 1o son planeados y siguen las corrientes de simpata y acercamiento entre los miembros de la organi'aci n! Pasan de una persona a otra y se de$orman en cada transmisi n! *stn constituidos por rumores, chismes, etc! RUMOR. L R%$or M I$por#ancia NIn#er>sO P A$!i"Qe(a( R *l Rumor es la in$ormaci n que pasa de persona a persona y circula de manera o$iciosa ,no o$icial-! La 4mportancia se da en $unci n a lo que le interesa al grupo! 1unca se conoce la $uente real del Rumor! *l rumor transmite mentiras que si bien e(isten dejos de verdad, sta $ue distorsionada, y ya no son verdades! La %ondensaci n es un $en meno del Rumor! #e ella se desprende+ a! Acen#%aci&n+ est dada en la parte del relato que ms a$ecta al grupo! b! Ni*elaci&n+ todos los mensajes se nivelan en cierto punto, y esta dada de acuerdo a los intereses del grupo! *n el quinto o se(to mensaje transmitido, la in$ormaci n se tiende a %ondensar! Tipos (e R%$ores Pnapp deca que hay dos tipos de Rumores+ a! R%$ores T>cnicos+ *s el Rumor agresivo! *s orquestado e intencional! )e reali'a para generar un da2o! Las maneras de combatirlos son+ D!1egndolo "D

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"!Restndole importancia o hacer caso omiso a esa in$ormaci n 5!Lan'ar un Rumor agresivo contra quien lo hi'o, si se conoce la $uente ,%ontra Q rumorb! R%$ores No/T>cnicos+ se dividen en dos+ D! R%$or SEn S%eToU+ es el deseo de las personas de que algo suceda! )on espontneos y no agresivos! "! R%$or SEspan#a<oU+ es el temor a que algo suceda! B. FORMALES' los cuales deben planearse y estructurarse adecuadamente! Puede decirse que a ms comunicaci n $ormal, ser menor la in$ormal! *stos canales pueden ser+ Por s% =%nci&n es#os canales p%e(en ser*ir para+ o Recibir y transmitir mensajes, retener in$ormaci n! o 6btener conclusiones acertadas con base en in$ormaciones verdicas! o Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos! o 4n$luir y dirigir a otras personas y ciertos eventos e(ternos! Por s% (irecci&n los canales (e co$%nicaci&n se (i*i(en en+ 1. 0er#icales (escen(en#es. )e basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de un je$e y se dirigen a uno o varios subordinados! *jemplos+ rdenes, circulares, boletines, etc! 3. 0er#icales ascen(en#es. )e basan en la doble urgencia que todo humano siente de e(presarse, y de la necesidad de que el je$e obtenga in$ormaci n sobre los intereses y labores del empleado! *jemplos+ in$ormes, reportes, quejas, sugerencias, etc! %on $recuencia se presta gran atenci n a los canales descendentes y se descuida los ascendentes! 4. Bori5on#ales o (e coor(inaci&n. )e basan en la necesidad de trans$erir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerrquico, in$ormaci n sin de$ormaci n, ideas, puntos de vista, conocimientos, e(periencias, etc! *s evidente que estos tres tipos de comunicaci n se complementan! El Recep#or *s la persona que recibe y capta la in$ormaci n transmitida; se debe tener en cuenta, por tanto, que e(iste en toda recepci n la tendencia a desarrollar mecanismos de de$ensa; sobre todo cuando las in$ormaciones llevan a cabo alguna modi$icaci n del status quo en que se vive y se acta; de ah que todo lo que signi$ica cambio puede correr el riesgo de ser recha'ado, producindose consciente o inconscientemente barreras que obstaculi'an la verdadera in$ormaci n, o en su de$ecto, la modi$ican de manera que esto sea aceptable! *n tal situaci n, podemos hablar del receptor en trminos de sus habilidades comunicativas! )i este no posee la habilidad de escuchar, leer y pensar, no estar capacitado para recibir y comprender los mensajes que la $uente ha transmitido! La cultura y situaci n en el sistema social del receptor, su status y su conducta a$ectan la recepci n e interpretaci n de los mensajes! ?uy importante es la reacci n o respuesta ,o carencia de ella- del receptor ante la comunicaci n! )i no se a$ecta en el sentido planeado pueden e(istir barreras o distorsiones, de las cuales nos ocuparemos en el punto siguiente! Para determinar si la respuesta es o no la deseada resulta indispensable observar la conducta del receptor! Precisa que el emisor obtenga cierta :retroalimentaci n:! IV$ A. For$as (e Co$%nicaci&n. D/recta: *s la comunicaci n que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en $orma personal, con o sin ayuda de herramientas! *s llamada tambin comunicaci n boca/odo! ,&ablar $rente a $rente, charlas, con$erencias, etc!""

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B.

Ind/recta: Es aquella donde la comunicacin est basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor estn a distancia. La comunicacin indirecta puede ser personal o colectiva. !.1. Ind/recta34ersonal: )e desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento ,hablar por tel$ono, enviar una comunicaci n impresa, radioa$icionados, correo electr nico, %hat por 4nternet, etc!!.3. Ind/recta3colect/+a: *l emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento ,peri dicos, televisi n, radio, cine, libros, pgina Reb, videos, etc!-! )e le conoce tambin como comunicaci n social o de masas!

11ra. Clase TIPOS DE COMUNICACI6N Los tipos de comunicaci n , segn el c digo empleado, son+ LingSstica y 1o LingSstica! A. COMUNICACI6N LIN8V1STICA a.1. Lin"Q.s#ica Escri#a %uando el c digo empleado es lingSstico escrito! Por ejemplo, la correspondencia por carta! a.3. Lin"Q.s#ica Oral %uando el c digo empleado es lingSstico oral! Por ejemplo, cuando conversamos! B. COMUNICACI6N NO LIN8V1STICA )on aquellos c digos que no necesitan del lenguaje! 1o requieren de un idioma determinado para ser capaces de transmitir el mensaje! Para que estos c digos sean tiles, tanto el emisor como el receptor deben saber sus signi$icados, pero no tienen que saber leer ni escribir! *llos se debe a que estos c digos, como no utili'an el lenguaje, no son escritos ni orales! Los c digos no lingSsticos se dividen en c digo no lingSstico visual, c digo no lingSstico gestual y c digo no lingSstico auditivo! !.1. No Lin"Q.s#ico 0is%al )e transmite a travs de la vista! Para captar el mensaje, el receptor debe ver la se2al que el emisor le enva! 1o debemos con$undir ver con leer! *n cuanto a la relaci n con el c digo lingSstico escrito, tambin hay que verlo; pero no basta con eso, porque hay que saber leer y conocer el idioma para comprender el mensaje! *n cambio, cuando nos comunicamos con el c digo no lingSstico visual, solo basta con ver! 8n ejemplo tpico de c digo no lingSstico visual es el de la mayora de las se2ales de trnsito, que son utili'adas en lugar de letreros escritos de manera que es mucho ms $cil captar el mensaje an si no sabemos leer ni escribir o si no conocemos el idioma en el que un letrero podra estar escrito!

Si"ni=ican#e

La se2al de trnsito I&ombres <rabajandoJ!

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Si"ni=ica(o

*l conductor debe tener cuidado y precauci n porque hay hombres trabajando en la calle cerca del lugar donde est ubicada la se2al de trnsito!

Si"ni=ican#e Si"ni=ica(o

+ +

8n $oco irradiando lu' o encendido! *l nacimiento repentino de una buena idea o de la soluci n a un problema!

Si"ni=ican#e Si"ni=ica(o

+ +

8n cerdo con una abertura en su parte superior! 8na alcanca para guardar dinero o el ahorro!

!.3. No Lin"Q.s#ico 8es#%al *n este c digo, el emisor transmite sus mensajes a travs de gestos, utili'ando su cuerpo! Podra parecerse al c digo no lingSstico visual, ya que se trata de un signo o se2al comunicativa que el receptor tambin debe recibir a travs de la vista! Pero no debemos con$undirnos, pues lo que distingue a este tipo de c digo es su origen! *ste consiste en que el emisor hace gestos para transmitir el mensaje, en cambio, el otro corresponde a cualquier se2al que solo es necesario ver! 8n ejemplo de c digo lingSstico gestual es el lenguaje de los sordomudos! !.4. No Lin"Q.s#ico A%(i#i*o <ambin se le llama cdigo no lingstico acstico o sonoro. )e transmite a travs del odo, es decir, el receptor debe escuchar la se2al para recibir y entender el mensaje! *n el c digo no lingSstico auditivo, la se al es ms universal y no incluye palabras ni nada lingSstico ni tampoco elementos visuales! *n cualquier situaci n comunicativa, hay que cuidar no con$undir el emisor con el objeto que produce el sonido, ya que estos objetos suelen servir simplemente como un medio para que el verdadero emisor transmita el mensaje! Por ejemplo, en el caso de las campanas de la iglesia, es el sacerdote y no las campanas, quien desea transmitir a toda la comunidad que la misa va a comen'ar! *jemplos de comunicaci n no lingSstica auditiva+ Sirena (e %na a$!%lancia. Si"ni=ican#e Si"ni=ica(o + + La sirena de una ambulancia! 3visa a los dems para que le abran paso porque hay una persona en estado grave de salud que necesita ser trasladada urgentemente a un hospital!

Alar$a (e %n !anco o ne"ocio. Si"ni=ican#e Si"ni=ica(o Llan#o. "9 + + La alarma de un banco o de un negocio! Tue se est e$ectuando un robo o que hay peligro de robo!

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Si"ni=ican#e Si"ni=ica(o Tel>=ono sonan(o. Si"ni=ican#e Si"ni=ica(o

+ +

3lguien llorando! Tue la persona que est llorando siente triste'a y dolor!

+ +

*l sonido de un celular! Tue alguien nos est haciendo una llamada tele$ nica!

Relo< (esper#a(or. Si"ni=ican#e Si"ni=ica(o Apla%sos. Si"ni=ican#e Si"ni=ica(o + + 0rupo de personas emitiendo aplausos a alguien! )e est $elicitando a una persona o grupo de personas por haber hecho una labor admirable y destacada en determinada especialidad, ya sea cient$ica, deportiva, artstica, etc! + + *l sonido de un reloj despertador! Tue es hora de despertar y levantarse de la cama para comen'ar las actividades de un nuevo da!

Llan#o. Si"ni=ican#e Si"ni=ica(o + + 3lguien llorando! Tue la persona que est llorando siente triste'a y dolor!

12da. Clase LA COMUNICACI6N BUMAN1STICA COMUNICACI6N INTERNA 8no de los puntos ms importantes en el ambiente laboral es la comunicaci n interna! *s la clave de la motivaci n, es lo que permite que la gente sienta que puede e(presarse y que sus ideas sern escuchadas, valoradas, seguramente se sienta a gusto en su lugar de trabajo; generando una mayor $ideli'aci n de los empleados hacia la empresa, un mayor compromiso! *sto se convierte en una estrategia para el rea de Recursos &umanos! La comunicaci n interna est determinada por la interrelaci n que se desarrolla entre el personal de la instituci n! )u alcance no est relacionada solamente con los empleados!; sino estn incluidos desde los accionistas, pasando por el #irectorio *jecutivo, llegando hasta los distribuidores y puntos de ventas de los productos! 1ace como respuesta a las nuevas necesidades de las compa2as de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada ve' ms rpido! La comunicaci n interna no debe entenderse como un proceso en una sola direcci n, sino que debe verse como un camino de ida y vuelta ,$eed/bac@- a $in de conocer y satis$acer las necesidades y objetivos de ambas partes! <ambin, $uncionar como una llamada de atenci n ante posibles con$lictos, lo cual permitir que stos se solucionen a tiempo! 8no de los objetivos de la comunicaci n interna es la consolidaci n del clima organi'acional dentro de la empresa o la organi'aci n! Para llegar a las Relaciones Pblicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones &umanas, en e$ecto es muy di$cil proyectar una imagen $avorable de la organi'aci n si esta no con$orma un grupo homogneo, en el que impera un sentimiento de simpata, colaboraci n y entendimiento entre sus miembros! <eniendo en cuenta est $unci n principal, podramos a$irmar que la comunicaci n interna permite+ %onstruir una identidad de la empresa en un clima de con$ian'a y motivaci n!

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%rear un clima cordial y de con$ian'a donde el empleado se sienta a gusto y vea que sus objetivos y los de la empresa estn muy relacionados! Pro$undi'ar en el conocimiento de la empresa como entidad! 4n$ormar individualmente a los empleados! &acer pblicos los logros conseguidos por la empresa! Permitirle a cada uno e(presarse con cualquiera en la escala jerrquica de la organi'aci n! Promover una comunicaci n a todas las escalas! Por ello se debe optimi'ar la comunicaci n interna respecto a la visi n y misi n de la empresa u organi'aci n, con la $inalidad que puedan compartir colectivamente las acciones o prop sitos plasmados en ellas! )e entiende por 0isi&n, la ideali'aci n del $uturo de la empresa! %uando hay claridad conceptual acerca de lo que se quiere construir a $uturo, se puede en$ocar la capacidad de direcci n y ejecuci n hacia su logro de manera constante!%uando hay 0isi&n Co$par#i(a en una empresa, e(iste un $uerte sentimiento de identi$icaci n y compromiso en el cora' n de la gente, de manera que el camino hacia el $uturo lo reali'an todos, aportando y desarrollando! *n una organi'aci n no es su$iciente que el director general tenga una buena idea del $uturo y la determinaci n de verlo reali'ado, sino que es necesario que, la mani$estaci n de esa idea en acci n sea un objetivo de todos! *l enunciado que sinteti'a la ra' n de ser, el objetivo central de la organi'aci n, los principales prop sitos estratgicos, as como los valores esenciales que deberan ser conocidos, comprendidos y compartidos por todos los individuos que con$orman la organi'aci n, se denomina Misi&n! 3s podremos determinar la I(en#i(a( Corpora#i*a NOr"ani5acionalO! *ntendida sta como el conjunto de smbolos, comunicaci n y comportamiento de una empresa, basados en la visi n y misi n de la misma! *s decir, es la personali(a( (e la e$presa! TIPOS DE COMUNICACI6N INTERNA La interrelaci n personal puede ser catalogada de acuerdo a su tipologa en+ For$al+ *s aquella comunicaci n cuyo contenido est re$erido a aspectos laborales! *n general, sta comunicaci n utili'a la escritura como medio ,%omunicados, memoranda, etc! La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las $ormalidades burocrticas! In=or$al+ *s aquel tipo de comunicaci n cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utili'a canales no o$iciales! ,Reuni n alrededor del botell n de agua, encuentros en los pasillos, etc!-! *s ms velo' que la $ormal! 0er#ical+ *s aquella comunicaci n que se genera en las reas directivas de la empresa y desciende utili'ando los canales o$iciales! *n una comunicaci n corporativa ptima, debera e(istir la comunicaci n vertical ascendente! Bori5on#al+ )e desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo! ?uy pocas veces utili'a las canales o$iciales y es totalmente in$ormal! <ambin es conocida como comunicaci n plana! R%$ores+ *s la comunicaci n in$ormal que recorre la instituci n sin respetar canales y a la velocidad de la lu'! )e le llama tambin bolas o :radio bemba:!

BERRAMIENTAS DE COMUNICACI6N %ada tipo de comunicaci n requiere de unas herramientas di$erentes de comunicaci n! Por ejemplo, entre las herramientas de co$%nicaci&n (escen(en#e encontramos+ <ablones de anuncios! Peri dico interno! %arta al personal! Uornada de puertas abiertas! Reuniones de in$ormaci n! "B

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*ntrevista individual! Por otra parte, entre las herramientas de co$%nicaci&n ascen(en#e podemos encontrar+ *ntrevista! Programa de sugerencias! )ecci n en el peri dico interno! Por correo! >u' n de sugerencias! 4ntranet! %omo podemos comprobar, la empresa dispone de un amplio repertorio de herramientas de comunicaci n que le permite acercarse de la mejor manera posible al pblico al que se dirige, moderar el carcter in$ormativoKa$ectivo de los mensajes, as como el grado de $ormalidad! Pero, de nada sirve implantar herramientas de comunicaci n interna si sta no nace de una autntica cultura empresarial convencida de la necesidad de comunicaci n! )i esta $iloso$a no est implantada, las herramientas ms e$icaces no servirn y lo nico que se habr conseguido es perder tiempo y dinero! FORMAS DE COMUNICACI6N INTERNA 3certividad en la %omunicaci n 4nterna ,proactividad vs! reactividad3l hablar de acertividad nos estamos re$iriendo no s lo a la e$iciencia, sino que la comunicaci n sea motivacional; es decir, que la respuesta del perceptor est orientada hacia la sinergia! ALCANCE DE LA COMUNICACI6N INTERNA La comunicaci n interna no est relacionada solamente con los empleados! 3qu hay que incluir desde los accionistas, pasando por el #irectorio *jecutivo, llegando hasta los distribuidores y puntos de ventas de los productos! 1#ra. Clase LA COMUNICACI6N CORPORATI0A COMUNICACI6N EKTERNA

La comunicaci n e(terna de una organi'aci n es la interrelaci n con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicaci n y pblico en general , con el $in de mantener o per$eccionar las relaciones pblicas y as proyectar mejor la imagen corporativa de la organi'aci n! ! *s tan vital para la organi'aci n como la comunicaci n interna! 3unque la comunicaci n e(terna quede vinculada a departamentos tales como relaciones pblicas y prensa, mar@eting, investigaci n de mercados, comunicaci n corporativa, etc! todos los miembros de la organi'aci n pueden reali'ar $unciones de comunicaci n e(terna y de di$usi n de la propia imagen de la organi'aci n! %uando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identi$icadas con la organi'aci n y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia $uera! 3 la ve', la imagen que transmite la organi'aci n a la sociedad condicionar la satis$acci n de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados! %uando la persona trabaja en una empresa s lida, importante, preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente tambin reali'ada en su consideraci n social, incrementndose asimismo su sentimiento de pertenencia!
<oda organi'aci n es creada para satis$acer necesidades de una comunidad ,local, regional, nacional o global-! *s por ello que dicha organi'aci n vive por y para esa comunidad; y sea cual $uere la situaci n econ mica, poltica o social imperante, la organi'aci n necesita detectar cules son los escenarios en que la comunidad se "C

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est moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el $in de mantenerse all en un espacio productivo! *n la comunicaci n e(terna, la conceptuali'aci n del mensaje se tiene que aplicar+ Tu vamos a decir, a quin se lo vamos a decir, c mo se lo vamos a decir y por qu se lo vamos a decir! IMAGEN CORPORATI5A La imagen corporativa es la identidad o percepci n que una organi'aci n intenta proyectar a sus pblicos, sta debe de ser consistente en todos los aspectos! )e re$iere a la imagen que la empresa pugna por conseguir, a $in de crear una buena reputaci n entre sus clientes! La 4dentidad %orporativa responde a la pregunta de MTu y quin somosN *s la esencia y personalidad de la empresa, es su propia realidad! *s un di$erenciador con el resto de la competencia la cual se mani$iesta a travs de medios gr$icos, verbales, culturales y ambientales! *(isten varios elementos los cuales con$orman una 4dentidad %orporativa como son+ el nombre, el logotipo, la simbologa gr$ica, el color de la marca, la identidad cultural, entre otros! 8na imagen corporativa se $orma como resultado de una serie de estmulos que el pblico K target recibe de la organi'aci n en $orma directa o indirectamente; su interpretaci n o evaluaci n pueden estar in$luenciados por muchos $actores psicoKsociales! La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del pblico, sino que los pro$esionales de las relaciones pblicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad corporativa u organi'acional! Para llevar a cabo dicha gesti n es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir, conocer qu imagen tiene el pblico sobre la organi'aci n! *sto se logra estudiando la notoriedad de la organi'aci n ,cun conocida o desconocida es- y tambin mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos $ocales, etc!, especialmente al pblico objetivo! Luego es necesario plani$icar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cul es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo! Las bene$icios principales que proporciona una imagen bien de$inida son+ La identi$icaci n de la organi'aci n La di$erenciaci n La re$erencialidad La pre$erencia+ ste es el principal objetivo al gestionar la imagen, que el pblico elija esta organi'aci n! COMPONENTES DE LA IMA8EN A. Co$ponen#e F.sico *s lo primero que se percibe! <ambin llamada imagen $ormal! <iene que ver con la esttica, el envase del producto, el color! Lo mas importante es contar con elementos que garanticen una opci n correcta de la imagen de la organi'aci n o de las personas! B. Co$ponen#e Concep#%al *s lo que la empresa quiere transmitir sobre todo lo tangible que es percibido por el consumidor y que de$ine la compra del producto! C. Co$ponen#e 0alora#i*o *s el resultado de la articulaci n entre el %omponente 7sico y el %omponente %onceptual! CLASIFICACI6N DE IM,8ENES A. I$a"en Personal es la que se articula sobre las personas! *ste tipo de imagen debe ser elaborada y de$inida previamente para implementar acciones estratgicas adecuadas para lograr dicha imagen! B. I$a"en (e Pro(%c#o

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son las creencias y asociaciones que se tienen de un producto genrico! *stos productos tienen una imagen propia y per$ectamente de$inida de las que puedan tener determinadas marcas! C. I$a"en (e Marca la imagen de una marca determinada es articulada por el publico, sea o no consumidor de la misma! *n este caso la imagen debe ser de$inida antes del lan'amiento del producto y luego articulada con acciones estratgicas que correspondan a un plan estructurado! D. I$a"en Ins#i#%cional es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas! *ngloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una acci n u omisi n de cualquier organi'aci n contribuye a la con$ormaci n de una buena o mala imagen de la instituci n! FORMACI6N DE UNA IMA8EN A. I$a"en I(eal *s aquella que la organi'aci n piensa antes de que llegue al pblico! *s plani$icada a travs de las publicidades! B. I$a"en Pro)ec#a(a *s aquella que se emite a travs de estrategias ya instaladas en la comunidad! C. I$a"en Real *s la que percibe el pblico que realmente se relaciona con el producto o servicio! %uando ms se acerca la imagen real a la imagen ideal, es cuando mejor se ha reali'ado el trabajo del Relacionista Pblico y se ha logrado el objetivo! TIPOS DE IMA8EN *(isten dos tipos de imagen corporativa+ la promocional y la comercial! A. La i$a"en pro$ocional *s aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacci n inmediata del pblico, adquiriendo los productos o servicios que o$rece la instituci n! B. La i$a"en $o#i*acional *s aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opini n del pblico hacia metas de identi$icaci n o empata entre la instituci n y el pblicoKtarget! LA PRO@ECCI6N La proyecci n de la imagen corporativa conlleva acertividad en la %omunicaci n Promocional y ?otivacional La proyecci n de una imagen tiene que ser plani$icada previamente por la persona encargada de las comunicaciones corporativas, basndose en una identidad real establecida, un mensaje di$ano y el pblicoKtarget identi$icado! 8na proyecci n e$iciente se desarrolla por pasos o etapas que pueden ser medidas puntualmente, inicindose con la emisi n del mensaje, penetraci n en el objetivo ,conocimiento-, la actitud asumida, llegando por ltimo al cambio de actitud o comportamiento del pblicoKtarget! Berra$ien#as (e pro)ecci&n (e i$a"en. La herramientas o medios para proyectar pueden ser+ a. Para la i$a"en Pro$ocional La Publicidad *l ?ercadeo !. Para pro)ec#ar la i$a"en Mo#i*acional Propaganda "F

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%ampa2as de RRPP Las Relaciones con la %omunidad *n la proyecci n de una imagen, el mensaje es di$undido a travs de los medios tradicionales de comunicaci n, desde el primario hasta la utili'aci n de la autopista de la in$ormaci n! )u administraci n depende del alcance de los pblicosKtarget La comunicaci n e(terior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicaci n y pblico en general es tan vital para la organi'aci n como la comunicaci n interna! *ntre ellas adems debe e(istir una alta integraci n! Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicaci n ,interna y e(terna- interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada! )in embargo, las estrategias de innovaci n en las empresas suelen recaer pre$erentemente en la comunicaci n e(terna, antes que en la interna! 0 me' y Pati2o ,DFFE- ilustra esta situaci n de $orma meta$ rica+ Ise da mucha importancia a la ropa e(terna, a la que se ve, a la que la gente puede valorar, olvidando en ocasiones que el (ito de que una ropa e(terna siente bien reside en la calidad y el dise2o de la ropa interiorJ! 1%ta. Clase

LA OPINI6N PBLICA @ SU IMPORTANCIA EN LA PROFESI6N

Lograr la pre$erencia del pblico objetivo es de vital importancia para las relaciones pblicas; por ello es necesario, tomar conocimiento de los trminos relacionados con el pblico, a $in de poder entender la opini n pblica y su importancia en la pro$esi n de %osmtica #ermatol gica! I. PUBLICO. 1.1. De=inici&n *s un trmino colectivo para designar a un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre s por los intereses y a$inidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad! 1.3. Tipos (e p !licos )e pueden determinar tres tipos de pblicos+ a. P !lico In#erno )on los grupos sociales a$ines que integran el organigrama de la empresa o instituci n! 3s, por ejemplo+ los accionistas; los directivos; los $uncionarios; los empleados; etc! !. P !licos E9#ernos )on todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado inters que vincula a sus miembros entre s y que no $orman parte del organigrama de la organi'aci n de que se trata! Los Pblicos *(ternos de una organi'aci n son numerossimos, pero, no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan ms que otros a la empresa o instituci n en cuesti n! ) lo unas cuantas de ese gran espectro social surgirn como clientes o nos servirn para di$undir la imagen que pretendemos proyectar de la organi'aci n de que se trata! c. P !licos Mi9#o *s el pblico intermedio entre el pblico interno y *(terno! *l pblico mi(to se dividen en+ c.1. Mi9#o Se$i In#erno %on$ormado por los clientes reales, los $amiliares de los empleados, los proveedores y distribuidores e(clusivos! c.3. Mi9#o Se$i E9#erno

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%onstituido por los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde opera la empresa, etc! II. TAR8ET 8ROUP NPUBLICO OB-ETI0OO *s el pblico al que apunta las Relaciones Pblicas! *ste pblico es al que realmente le interesa nuestro producto yKo servicio; constituyndose en clientes reales o potenciales! 3.1. Reales )on aquellos que consumen o contratan un determinado producto o servicio de una empresa! #entro de estos tenemos+ a. Por Elecci&n!/ >ebidas, cigarrillos, etc! !. Por I$posici&n!/ )ervicios tales como la lu', el gas, el agua, etc! 3.3. Po#enciales a. F;ciles (e pers%a(ir./ 3quellos que ante un peque2o estimulo reali'an la compra o contratan el servicio! !. In#er$e(ios./ *stos requieren un poco ms de es$uer'o, como por ejemplo, dar a probar el producto o servicio! c. Di=.ciles (e pers%a(ir./ Requieren boni$icaciones o acciones de mar@eting! (. Re=rac#arios./ )on los cautivos de la competencia! III. OPINI6N PBLICA *timol gicamente el termino 6P41461 viene del latn ,opinio-! La Real 3cademia *spa2ola ,DF;G- da dos acepciones+ *s el concepto o parecer que se $orma de una cosa cuestionable! 7ama o concepto en que se tiene a una persona o caso!

Por lo que se re$iere al adjetivo PV>L4%3 que aqu la cali$ica procede del latn , publicus- y signi$ica notorio, patente, mani$iesto, visto o sabido por todos! 3l unir los dos trminos el concepto de 6P41461 P8>L4%3, se entiende como el sentir o estimaci n en que coincide la generalidad de las personas acerca de asuntos determinados! 4.1. Di=eren#es (e=iniciones (e opini&n p%!lica+

)egn <arde, es el conjunto de juicios que circulan en el pblico, con respecto a problemas de actualidad! Para >yrce, es el conjunto de puntos de vista que tienen los hombres sobre problemas que ata2en o interesan a la comunidad! )egn %allo=ay y 1e=man, es el consenso de un sector importante de una poblaci n con respecto a una determinada proposici n, que supone cierto grado de re$le(i n, anlisis y ra'onamiento! Para %utlip y %enter, la opini n pblica es el resultado de la agrupaci n de las diversas opiniones sobre asuntos pblicos! Para ?oore, se trata de una e(presi n de una creencia que tienen en comn los componentes de un grupo o publico sobre un suceso controvertido de importancia general! *sta ultima emana de la &ennessy, la cual l recoge en su obra que dice as+ la opini n pblica es el conjunto de creencia e(presadas por un nmero importante de personas sobre un suceso de importancia general!

#e lo anteriormente e(presado podemos decir, que la opini n pblica es el conjunto de ideas, creencias y conceptos que suponen cierto grado de re$le(i n, anlisis y ra'onamiento que e(presa un nmero importante de personas sobre determinado suceso que es de inters pblico! 4.3. Co$o se =or$a la opini&n p%!lica. Los acontecimientos de magnitud e(cepcional, las mani$estaciones verbales, el inters de la mayora, y los momentos crticos son los $actores ms sensitivos que generan la resistencia o el 5D

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apoyo de un pueblo a travs de su opini n, esto es tan importante que puede generar implicaciones de decisi n poltica, comercial o ideol gica en una sociedad, en un momento determinado! *n la sociedad moderna actan di$erentes niveles de persuasi n y en algunos casos se asiste a un verdadero bombardeo de la comunidad a los e$ectos de $ormar opiniones coincidentes! )on varios los $actores que pueden operar como $ormadores de la opini n pblica+ La educaci n La in$ormaci n La publicidad Los partidos polticos! Las e(presiones de personalidades destacadas o $amosas! Las cartas de lectores de los peri dicos! La propaganda! Los ?%?!

<odos estos $actores in$luyen de manera directa o indirecta sobre la opini n pblica! Es i$por#an#e #ener en c%en#a J%e el :ec:o (e J%e %na $a)or.a coinci(a en %n (e#er$ina(o p%n#o (e *is#a no si"ni=ica J%e sea necesaria$en#e la opini&n correc#a. La =al#a (e in=or$aci&n' el peso (e los in#ereses (e ca(a "r%po o la a%sencia (e s%=icien#e re=le9i&n p%e(en :acer pre(o$inar i(eas eJ%i*oca(as. <odos los gobiernos, partidos polticos, los sectores sociales, empresarios y religiosos reconocen el valor de la opini n pblica! *n consecuencia, tratan de in$luir sobre ellas a travs de los distintos medios, mostrando la justicia o bene$icios de su causa y as ganarse a la opini n pblica! En n%es#ros (.as el (esen*ol*i$ien#o (e la opini&n p !lica :a a(J%iri(o carac#eres especiales con el =or$i(a!le (esarrollo (e los MCM' c%)o in=l%<o ) po(er' a *eces enor$e' p%e(en ac#%ar co$o $anip%la(ores (e la opini&n "enerali5a(a. Los ?%? son los voceros y transmisores visibles ms llamativos de la opini n pblica y a la ve', contribuyen a $ormar esa opini n a travs de sus in$luencias y sus relaciones mutuas! La importancia de los ?%? en la $ormaci n de la opini n pblica est dada por algunas de sus caractersticas+ la velocidad con que llegan al pblico y el vasto escenario que abarcan! 8na noticia di$undida en un rea densamente poblada accede instantneamente a millones de personas que, al di$undirla, multiplican su alcance! La opini n pblica a sido y es un $actor reconocido de importancia poltica, comercial, religiosa, etc!! 4.4. OPINION PUBLICADA La 6pini n publicada di$iere de la opini n pblica ya que esta se ve sometida al anlisis de una sola persona que plasma su punto de vista, y lo di$unde a travs de un medio de comunicaci n masivo, lo que hace suponer que todas las personas que sean receptoras de ese mensaje pasarn a $ormar parte de la opini n pblica, la cual tendr como $undamento para ju'gar las acciones vertidas o contenidas en el mensaje! <ambin la opini n publicada se ve sometida al e$ecto de manipulaci n de la in$ormaci n que hoy en da padecen los medios masivos de comunicaci n, ya que el hecho de que unos pocos realicen la 3genda del da y as decidan los hechos que ocuparn las primeras planas de los diarios o los $lashes en televisi n y radio, tambin es un $actor que incide directamente en cualquier organi'aci n, ya que se publicar o di$undir lo que ese medio considere importante acerca de su desempe2o, a$ian'ando positivamente su imagen o hacindola decaer! La organi'aci n debe considerar de $undamental importancia la opini n publicada, ya que es di$undida a toda la sociedad y a travs de ella se basa la opini n pblica! Los medios de comunicaci n le dan la importancia que ellos quieren darle a los hechos positivos generados cualquier organi'aci n, como as tambin, si los hay, tratan de no hacerlos saber o de no 5"

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transmitir demasiada in$ormaci n, ya que, lamentablemente lo malo, podra ser ms relevante tanto como para la prensa como para la opini n pblica! I0. IMPORTANCIA DE LA OPINI6N PBLICA EN LA CARRERA DE COSMATICA DERMATOL68ICA <odo pro$esional debe tener presente que la opini n pblica se $orma no s lo por lo que hacemos ,bien o mal-; sino tambin por lo que no se hace ,nuestras omisiones-; y que los mensajes son interpretados por el pblico segn sus propios esquemas de acuerdo a su gnero, etnia, grupo socioecon mico, nivel educacional, ideologa, entre otros $actores! *stas consideraciones se debe tener presente al momento de gestionar la comunicaci n interna y e(terna, y durante el ejercicio pro$esional, con miras a $ortalecer nuestra imagen personal, pro$esional o corporativa; con la pretensi n de lograr nuestras metas personales, pro$esionales y empresariales! La opini n pblica es un control social an nimo, que ju'ga nuestros actos o acciones desarrolladas durante el ejercicio pro$esional, individual o empresarial; si a su entender, autori'ada y cali$icada, stas responden e$iciente y e$ica'mente a las e(pectativas de nuestros clientes y la sociedad generar corrientes de opini n $avorables; sin embargo, si no cumple ni responde sus e(pectativas, comen'ar a reaccionar de distintas $ormas, se encargar de opinar acerca de la mala situaci n de la organi'aci n y la $alta de calidad del servicio; logrando una actitud negativa en la pre$erencia de nuestra prestaci n de servicio! )i el pro$esional o empresario es apoyado por la opini n pblica, ste se ver $avorecido ante su pblico objetivo! *s de $undamental inters prestarle atenci n a la opini n pblica, como as tambin a la opini n publicada o di$undida por los medios de comunicaci n o a viva vo'; para orientar e$icientemente los canales de la comunicaci n a $avor de la imagen pro$esional o empresarial; con la $inalidad de $ormar una opini n pblica basada en in$ormaciones s lidas y concretas derivadas de hechos, acciones o actitudes, y no s lo de palabras! *s aqu donde el slogan de las relaciones pblicas adquiere su verdadero valor+ WBacerlo !ien ) Bacerlo conocerW )logan que resume en pocas palabras el objetivo bsico de las relaciones pblicas! 3dems de hacer bien lo que sea, debemos hacerlo conocer! )i nadie sabe lo bien que hacemos algo, no tendremos clientes ni la opini n pblica sabr lo que en su bene$icio podemos aportar! <ngase presente que los $ormadores de la opini n pblica generalmente hace hincapi en los de$ectos, errores u omisiones de la persona, pro$esional, empresario, etc! 1&ta. $ 1'ta. Clase BERRAMIENTAS DE LAS RELACIONES PUBLICAS Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y $unciones son muchas y diversas+ A. La or"ani5aci&n (e e*en#os XH%> represen#a el #>r$ino e*en#oN *n el mbito e$presarial Y pro=esional un e*en#o es un acto que sirve a su empresa para presen#ar o po#enciar un determinado productoKservicio o una determinada marca, o para poder dar a sus clientes la oportunidad de un acercamiento directo a su empresa, lo que $acilita en todo caso nuestros objetivos de $ideli'aci n $rente a la competencia del mercado actual! #e esta $orma, un e*en#o proporciona contacto directo con el cliente, $avorece las relaciones empresaKcliente, y $acilita la adaptaci n de su producto de $orma directa sobre su mercado, lo que repercutir en el (ito del mismo! XC&$o se or"ani5a %n e*en#oN 3 la hora de or"ani5ar %n e*en#o hay que de$inir muy claramente unas cuestiones bsicas, tales como qu tipo de acto se quiere reali'ar, a quin va dirigido, qu objetivo se quiere conseguir o qu $echa sera la id nea! 8na ve' claro el #ipo (e e*en#o comien'a la =ase (e preparaci&n, que son todas las acciones que han de reali'arse antes de la ejecuci n del acto para que ste se desarrolle satis$actoriamente! *s la $ase ms costosa 55

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porque hay que encargarse de cosas muy di$erentes! *l listado de puntos a tener en cuenta a la hora de llevar a cabo la or"ani5aci&n (e %n e*en#o depende directamente del #ipo (e e*en#o que se desea reali'ar, pero podramos enumerar algunas de las acciones ms habituales+ *laboraci n de la lis#a (e in*i#a(os *nvo de las in*i#aciones correspondientes Se"%i$ien#o y con$irmaci n a dichas invitaciones %ontrataci n de ca#erin" ,3bastecedor o proveedor%ontrataci n de un a$!ien#e $%sical Decoraci&n del local %ontrataci n de #ransi$isiones o o o o Micr&=onos ) a#ril en caso de posibles discursos Tele=on.a $ija y m vil Proyectores etc!!!

%ompra de posibles o!seJ%ios a los asistentes %ontrataci n de a5a=a#as )Yo in#>rpre#es 8n largo etc!

B. El lo!!)in" 8n lo!!) ,del ingls :entrada:, :sal n de espera:- es un grupo de presi n que, por medio de distintas estrategias, trata de in$luir en centros de poder ejecutivo o legislativo con el $in de $avorecer sus propios intereses o los de aquellos a quienes representa! Los lobbys no suelen participar directa y activamente en poltica ,por lo que no suelen $ormar su propio partido- pero s procuran ganarse la complicidad de algn grupo poltico que pueda terminar aceptando o de$endiendo los objetivos de dicho grupo! La acci n que desarrollan los lobbys se denomina ca!il(eo! Los lobbys mejor organi'ados y unidos son los que con mayor velocidad logran implantarse en la sociedad, siendo tambin importante su acceso al poder meditico y su in$luencia poltica! )in embargo, es un hecho conocido que en numerosos mbitos empresariales se utili'a la in$luencia indirecta a travs del :lobbying: sobre legisladores y polticos como medio e$ica' para conseguir polticas $avorables a sus intereses por encima de la in$luencia directa sobre el voto del electorado, mucho ms inaccesible, incluso a travs de los programas electorales de los partidos! C. Planes (e responsa!ili(a( social )e suele llamar responsa!ili(a( social a la imputabilidad de una valoraci n positiva o negativa por el impacto que una decisi n tiene en la sociedad! )e re$iere generalmente al da2o causado a la sociedad o parte de ella por las acciones o las no/acciones de otro individuo o grupo! Por ejemplo+ :La responsabilidad social de las empresas transnacionales es muy grande:! <ambin se designa as el compromiso de una persona con su propia sociedad! *jemplo+ :Uuan decidi abrir su consultorio mdico en el campo, porque tiene un gran sentido de responsabilidad social:! D. Relaciones con los $e(ios (e co$%nicaci&n+ %omo ?edio de %omunicaci n se hace re$erencia a el instrumento o $orma de contenido por el cual se reali'a el proceso comunicacional! 8sualmente se utili'a el trmino para hacer re$erencia a los medios de comunicaci n masivos, sin embargo, otros medios de comunicaci n, como el tel$ono, no son masivos sino interpersonales! Los medios de comunicaci n son instrumentos en constante evoluci n, muy probablemente la primera $orma de comunicarse entre los humanos $ue la de los signos y se2ales empleados en la prehistoriaD, los que $ueron evolucionando muy considerablemente hasta lograr incrementar muy sustancialmente la globali'aci n! o Diarios+ per$i#e a la or"ani5aci&n acce(er al p !lico "eneral. )e edita, distribuye y vende cada da en los quioscos y en los lugares acreditados para ello, y se destinan al pblico en general, por lo cual su estilo es claro y conciso, y su contenido muy variado, pero siempre 59

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dividido en dos secciones generales, in$ormaci n y opini n, divididas a su ve' en subsecciones+ in$ormaci n nacional, internacional, local, sociedad, cultura, ciencia, salud, economa, deportes, agenda, anuncios etctera, en el caso de opini n+ editorial, artculos de $ondo, cartas al director, columnas, crticas ,taurina, cinematogr$ica, televisiva, deportiva, teatral, musical-, cr nicas, humor gr$ico etctera! Por ejemplo, peri dicos como !El "omercio#, !El E$preso#, !La %epblica#, etc! 3lgunos peri dicos han adquirido $ama por su aceptaci n de alguna secci n en particular, ya sea que la secci n es destacada a comparaci n de otros peri dicos, o sta tenga algo peculiar distintivo; por ejemplo, un peri dico en una sociedad de publicaci n de varios peri dicos puede atraer ms clientela porque su secci n de :anuncios clasi$icados: go'a de $ama de ser mucho ms completo! o Re*is#as+ per$i#e acce(er a p !licos $;s ) $e<or se"$en#a(os. 8na re*is#a o $a"a5ine ,por su denominaci n en ingls- es una publicaci n peri dica, generalmente $inanciada por publicidad yKo por los lectores! T/4os Re*is#as *n nuestra actualidad se conocen muchos tipos de revistas, las cuales pueden ir desde in$antiles hasta revistas para adultos, hay muchos tipos de revistas+ cristianas, juveniles, para ni2os, para cosmet logas, para se2oras en este caso de cocina y as se pueden mencionar un sin $in de tipos de revistas que en tiempos pasados ni se pensaba en sacarlas al publico! La Re*is#a en la RED Las ediciones digitales se han populari'ado en los ltimos a2os! *ste tipo de ediciones son comnmente rplicas de ediciones publicadas en papel, aunque tambin pueden e(istir publicaciones que solo tengan ediciones digitales! La tecnologa hace que estas revistas puedan tener dise2os ms atractivos as como mltiples $unciones que ayudan a tener una mayor interacci n con los lectores! Re*is#as (e Cons%$o Las revistas de consumo contienen temas de inters general o espec$ico! *ntre los cientos de temas espec$icos que puede abarcar una revista de ese tipo se encuentran la cosmetologa, la computaci n, el deporte, la msica, la cultura, la poltica, etc! ?ientras que la mayor parte de las revistas son iguales para todos los pases o ciudades donde se entreguen, algunas dependen del rea donde se entreguen, crendose las :ediciones locales o regionales:! 3lgunas revistas son totalmente gratuitas para el lector, ya que son $inanciadas solamente por la publicidad! Re*is#as (el clien#e 6tro tipo de revistas de consumo son las conocidas como revistas del cliente, que son similares en $ormato y estilo a las revistas de consumo, pero son publicadas por organi'aciones tales como clubs u organi'aciones, para comunicarse con sus clientes! Re*is#as econ&$icas Las revistas econ micas, son, como lo dice su nombre, las que no cuestan mucho dinero! )on dirigidas a gente pobre y de bajos recursos, y personas relacionadas con la baja economa y ventas en el mercado! ?uchas revistas econ micas son distribuidas solamente, o predominantemente, por la suscripci n! Wsta puede ser libre ,cualquier persona puede suscribirse- o restrictiva, lo que signi$ica que la suscripci n est disponible solamente a los lectores que, segn su criterio, determine el director o la editorial! *ste modelo tambin es conocido como circulaci n controlada! Re*is#as 8ra#%i#as )on de distribuci n gratuita! *n especial destacan aquellas relacionadas con el ocio y la cultura! 0uas de comercios, restaurantes, tiendas de moda, centros de esttica, peluqueras!!! que adems de in$ormaci n sobre estos comercios han incluido tambin contenidos de cultura+ citas de teatro, cine, e(posiciones y msica! %on mayor calidad que la prensa gratuita, las revistas normalmente se centran en nichos de mercado ms determinados! 5;

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Ra(io+ per$i#e #rans$i#ir in=or$aci&n ins#an#;nea$en#e las 32 :oras (el (.a. La radio, como medio oral de comunicaci n, requiere una $orma de transmisi n concreta! *l acto de hablar alcan'a su m(ima e(presi n, por lo que es $undamental para el periodista radio$ nico controlar su vo', que es su herramienta de trabajo! *s necesaria una buena vocali'aci n y leer con naturalidad para no caer en errores de tipo gramatical y que se comprenda bien el mensaje que se desea transmitir! *l lenguaje radio$ nico est compuesto por unas reglas que hacen posible la comunicaci n! %ada una de ellas aporta un valor necesario para la comprensi n del mensaje+ La vo' aporta la carga dramtica La palabra la imagen conceptual *l sonido describe el conte(to $sico La msica transmite el sentimiento *l silencio la valoraci n !sos de la rad/o La radio o$rece un campo muy rico para la mente creativa! 3 travs del odo le hacen creer que oye un barco ,e$ecto especial+ bocina de niebla- lleno de gente ,e$ecto especial+ ruido de multitud-, que est a punto de estrellarse contra las rocas ,e$ecto especial+ $ragor de las olas- y hundirse en aguas in$ectadas de tiburones ,msica+ tema de la pelcula <ibur n-! *s posible dirigir las transmisiones por radio a un auditorio espec$ico! %ada estaci n de radio atrae a un grupo selecto de oyentes, dependiendo del tipo de programaci n que maneje! 3dems, las compa2as que miden los ndices de auditorio reali'an estudios para conocer con e(actitud quin escucha radio y cuando! #e modo que es posible seleccionar la estaci n de radio que se ajuste a los clientes potenciales que se tiene como objetivo! Pero la radio tiene sus limitaciones! ?uchas personas no :escuchan: las transmisiones; simplemente las :oyen:! Les sirve como ruido de $ondo mientras trabajan, o conducen su autom vil! )e debe invertir en comerciales que sean capaces de captar la atenci n de los que :oyen: para convertirlos en :los que escuchan:! 3dicionalmente el comercial no puede durar a2os, porque pasa a ser desapercibido por la audiencia! )e debe utili'ar este medio con mucha precauci n, aunque es de costo ra'onable!

Tele*isi&n+ O#or"a "ran no#orie(a( a la ins#i#%ci&n' pero es (i=.cil ) caro acce(er a ella. *l medio de comunicaci n que tiene mayor penetraci n es la <elevisi n! 8no est viendo un programa y, de pronto, este se interrumpe con un comercial! #e modo que lo tiene obligadamente que ver! *sto a menos que haya descubierto el tremendo poder del control remoto! ?uchas personas han aprendido a accionarlo automticamente para cambiar de canales durante los anuncios! )in embargo, a pesar de todo, la televisi n se introduce en nuestra vida cada momento que se encuentra encendida! 6$rece la mejor oportunidad de crear presencia para su producto o servicio en la mente de su clientela! *l precio de los anuncios por televisi n tienen costos altos! Por ejemplo, el costo promedio de producir un buen comercial de televisi n de 5G segundos asciende a varios miles de d lares! )i decide utili'ar este poderoso medio de comunicaci n para transmitir su mensaje, he aqu directrices bsicas que le ayudarn a ma(imi'ar su e$icacia y evitar el despil$arro de dinero! Lo que se muestra es ms importante que lo que se dice! La televisi n es un medio visual! Las investigaciones han demostrado que si dice algo que no ilustre al mismo tiempo, el televidente lo olvidar de inmediato! Procure que las imgenes cuenten su historia; el nico prop sito de las palabras es re$or'ar lo que se muestra! *n resumen, si no va a mostrarlo, no lo diga! &e aqu una prueba til+ vea su comercial de televisi n sin sonido! )i no vende sin el sonido, est en problemas! Tele+/s/0n 4or ca6le La #ele*isi&n por ca!le surge por la necesidad de llevar se2ales de televisi n y radio, de ndole diversa, hasta el domicilio de los abonados, sin necesidad de que stos deban disponer de di$erentes equipos receptores, reproductores y sobre todo de antenas! 5B

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Precisa de una red de cable que parte de una cabecera en donde se van embebiendo, en multiplicaci n de $recuencias, los di$erentes canales que tienen orgenes diversos! ?uchos de ellos provienen de satlites y otros son creados e( pro$eso para la emisi n por cable! La ventaja del cable es la de disponer de un canal de retorno, que lo $orma el propio cable, que permite el poder reali'ar una serie de servicios sin tener que utili'ar otra in$raestructura! La di$icultad de tender la red de cable en lugares de poca poblaci n hace que solamente los ncleos urbanos tengan acceso a estos servicios! La televisi n por cable, por lo general, o$rece precios ms accesibles que los de la televisi n abierta! Los numerosos programas que se transmiten por cable en la actualidad, como revistas de espectculos, la convierte en un medio e$iciente de dirigirse a su pblico! 8bique con e(actitud su mercado objeto y compre anuncios solamente en aquellos programas que atraigan a sus clientes! La televisi n por cable elimina mucho desperdicio! o In#erne#+ Se p%e(e #ra!a<ar so!re el si#io Ze! ins#i#%cional o con la *ersi&n en l.nea (e (i*ersos $e(ios. In#erne# es un mtodo de intercone(i n de redes de computadoras! #e ah que 4nternet se cono'ca comnmente con el nombre de :red de redesJ! Los intereses de las empresas anunciantes se centran en el nmero de personas y en el tipo de personas que ven el anuncio! Por eso el objetivo de las empresas es poder segmentar el pblico, tema ms $cil de tratar en la Red que en otros medios muy populares ,en el sentido de generales-, como en el caso de la televisi n! A es que en 4nternet, a e(cepci n de los buscadores y otros servicios generales, las RRR son bastante espec$icas, lo que ayuda a las compa2as a decidir el lugar donde colocar el anuncio, pues los usuarios se distribuyen en la Red por sus pre$erencias! *n cambio es muy complicado valorar la audiencia de los anuncios en 4nternet, por la gran cantidad de tipos de contrato publicitario que se llevan a cabo! Por este motivo, hay empresas que s lo reali'an contratos por los que se paga por nmero de clic@s que se consigan al banner! *s decir, se ha llegado al e(tremo en que s lo se contabili'an aquellos cibernautas que clic@ando en el anuncio acceden, mediante un lin@, a la Reb de la empresa que reali'a la propaganda! 4nternet est predestinado a ser el medio de comunicaci n ms popular en todo el mundo, y como tal tambin adquirir en el sector publicitario un peso espec$ico importantsimo, lo cual incidir notablemente en la mejora de la Red y de sus Rebs! Las herramientas publicidad ms comunes de 4nternet, son+ [e!s *sta $orma de publicidad, es la de remitir a los usuarios de 4nternet a que naveguen por una pgina perteneciente a una $irma comercial! Lo que se intenta es o$recer una serie de entretenimientos, su$icientemente atractivos como para que los internautas entren en la Reb, y mostrar in$ormaci n sobre sus productos! #e esta $orma, se pretende atraer a los usuarios con aplicaciones super$luas, llmense salvapantallas o concursos, y conseguir presentar productos o servicios a posibles clientes! Banner *$ectividad en claro descenso! *l $ormato estndar de la publicidad en 4nternet! 3 esta pie'a publicitaria se le pide en la mayora de los casos que genere tr$ico hacia el =ebsite del anunciante! &ay que valorar su potencialidad como herramienta de branding! An%ncios Wp%s:W *ste tipo de propaganda llega al usuario mediante una suscripci n, que ste ha reali'ado de $orma gratuita, con alguno de los programas que lo permiten; se subscribe indicando sus puntos de inters, de los disponibles dentro del servicio!

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