ENCUESTAS Subsidio

INFORME ENCUESTA DE OPORTUNIDAD Y ATENCIN D Departamento Subsidio - Marzo 2014
Las gestoras del Departamento Defensora del Afiliado y el Usuario aplican un cuestionario de 5 preguntas a los usuarios que durante el periodo evaluado, con el fin de conocer del cliente la opinin acerca de la atencin y oportunidad suministrada p Para el mes de Marzo de 2014 se seleccionaron 71 casos de las diferentes Dependencias, se realizaron 50 llamadas efectiv
Departamento
Atencin Funcionarios Combo Escolar Servicio Afiliacin - Trabajador Dependiente Subsidio Monetario Tarjeta Integral
DE OPORTUNIDAD Y ATENCIN DE PQRS mento Subsidio - Marzo 2014
can un cuestionario de 5 preguntas a los usuarios que han radicado Peticiones, Quejas y Reclamos n acerca de la atencin y oportunidad suministrada por el servicio. ntes Dependencias, se realizaron 50 llamadas efectivas, as:
llamadas realizadas
llamadas efectivas
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN: Nmero radicacin dd Reclamo dd mm ao mm ao
Buenos (dias/tardes) mi nombre es CGAR_ le estamos llamando de la Defensora del Afiliado Cafam. Escuchar la voz del cliente y conocer su satisfaccin es muy importante para nosotros, por esto estamos realizando un seguimiento a nuestro sistema de P Quejas, Reclamos, segun nuestra base de datos usted presento un requerimiento en el mes de Noviembre
A continuacin le solicitamos evaluar el tratamiento dado a su requerimiento, por favor califique cada pregunta, respondiendo SI o No cuando sea requerido, o respondiendo: Excelente, Bueno, Regular o Malo, segn el caso. Si la respuesta es Regular o Malo ampliacin de la respuesta. CUL ES SU SATISFACCIN EN RELACIN CON?... Escala de calificacin 1. Recibi respuesta de Cafam sobre el requerimento presentado? 2. Fue solucionado su requerimiento? 3.Qu tan satisfecho se sinti con la solucin dada a su requerimiento? 4.Qu tan oportuna considera la respuesta a su requerimiento? 5.Cmo calificara la facilidad para presentar su requerimiento? 6. Tiene algn comentario adicional que realizamos? SI SI Excelente Excelente Excelente 67 46 0 0 0 Bueno Bueno Bueno NO NO 45 65 69 3 3 Regular Regular Regular 1 2 1 Total El cliente no ha constatado Malo Malo Malo 21 0 0 0 Total Total Total Total 70
1. Recibi respuesta de Cafam sobre le requerimiento presentado? Valor SI NO Total Frecuencia 67 3 70 Porcentaje 96% 4% 100%
SI
NO
2. Fue solucionado su requerimiento ? Valor SI NO El cliente no Total Frecuencia 46 3 21 70 Porcentaje 66% 4% 30% 100%
SI
NO
El cliente no ha constatado solucin
3.Qu tan satisfecho se sinti con la solucin dada a su requerimiento?
Valor Excelente Bueno Regular Malo Total
Frecuencia 0 45 1 0 46
Porcentaje 0% 98% 2% 0% 100%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
4.Qu tan oportuna considera la respuesta a su requerimiento? Valor Excelente Bueno Frecuencia 0 65 Porcentaje 0% 97%
Regular Malo Total

Valor Excelente Bueno Malo Malo Total
2 0 67
Frecuencia 0 10 1 0 11
3% 0% 100%
Porcentaje 0 0.149253731 0.014925373 0 0.164179104
Bueno Regular Malo
5.Cmo calificara la facilidad para presentar su requerimientos? Valor Excelente Bueno Regular Malo Total Frecuencia 0 69 1 0 70 Porcentaje 0% 99% 1% 0% 100%
Bueno
RECOMENDACIONES POR LOS USUARIOS se presentan muchas inconsistejncias en los pagos a los trabajdores, la empresa paga cumplidamente, para que ellos no se vean afectados.
La mayoria de las empresas que no han constado de solucin, es porque no verifican con las personas afectadas, o porque las fechas de respuesta son lejanas y no le hace seguimiento.
ao
ao
esto estamos realizando un seguimiento a nuestro sistema de Peticiones,
egular o Malo, segn el caso. Si la respuesta es Regular o Malo, solicitar
70 70 46 67 70
Departamento
SI
NO
TOTAL
TOTAL 0 0 0 0 0 0
Departamento
SI
NO
El cliente no ha
TOTAL 0 0 0 0 0 0
TOTAL
Departamento
Excelente
Bueno
Regular
Malo
TOTAL 0 0 0 0 0 0
TOTAL
Departamento Atencin Funcionarios Combo Escolar Servicio Afiliacin - Trabajador Dependiente Subsidio Monetario
Excelente
Bueno
Regular
Malo
TOTAL 0 0 0 0
Tarjeta Integral
TOTAL
0 0 0 0 0 0
Departamento
Excelente
Bueno
Regular
Malo
TOTAL
TOTAL 0 0 0 0 0 0
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO UNIVER PLUS S.A. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Combo Escolar Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
Nmero radicacin 3 Reclamo 25 3 X 3
578220 14 14
Buenos (dias/tardes) mi nombre es CGAR le estamos llamando de la Defensora del Afiliado Cafam. Escuchar la voz del cliente y conocer su satisfaccin es muy importante para nosotros, por esto estamos realizando un seguimiento a nuestro sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, segun nuestra base de datos usted presento un requerimiento en el mes de Noviembre A continuacin le solicitamos evaluar el tratamiento dado a su requerimiento, por favor califique cada pregunta, respondiendo SI o No cuando sea requerido, o respondiendo: Excelente, Bueno, Regular o Malo, segn el caso. Si la respuesta es Regular o Malo, solicitar ampliacin de la respuesta. CUL ES SU SATISFACCIN EN RELACIN CON?... Escala de calificacin 1. Recibi respuesta de Cafam sobre el requerimento presentado? 2. Fue solucionado su requerimiento? 3.Qu tan satisfecho se sinti con la solucin dada a su requerimiento? 4.Qu tan oportuna considera la respuesta a su requerimiento? 5.Cmo calificara la facilidad para presentar su requerimiento? 6. Tiene algn comentario adicional que realizamos? SI SI Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno 1 1 1 NO NO Regular Regular Regular El cliente no ha constatado Malo Malo Malo 1
ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO INDUSTRIAS TRATECNI S EN C DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Combo Escolar Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
Nmero radicacin 4 Reclamo 25 3 x 3
578271 14 14
Buenos (dias/tardes) mi nombre es CGAR le estamos llamando de la Defensora del Afiliado Cafam. Escuchar la voz del cliente y conocer su satisfaccin es muy importante para nosotros, por esto estamos realizando un seguimiento a nuestro sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, segun nuestra base de datos usted presento un requerimiento en el mes de Noviembre A continuacin le solicitamos evaluar el tratamiento dado a su requerimiento, por favor califique cada pregunta, respondiendo SI o No cuando sea requerido, o respondiendo: Excelente, Bueno, Regular o Malo, segn el caso. Si la respuesta es Regular o Malo, solicitar ampliacin de la respuesta. CUL ES SU SATISFACCIN EN RELACIN CON?... Escala de calificacin 1. Recibi respuesta de Cafam sobre el requerimento presentado? 2. Fue solucionado su requerimiento? 3.Qu tan satisfecho se sinti con la solucin dada a su requerimiento? 4.Qu tan oportuna considera la respuesta a su requerimiento? 5.Cmo calificara la facilidad para presentar su requerimiento? 6. Tiene algn comentario adicional que realizamos? SI SI Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno 1 1 1 NO NO Regular Regular Regular El cliente no ha constatado Malo Malo Malo 1
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO NUEVA TRANSPORTADORA DE BOGOTA S A DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Combo Escolar Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
Buenos (dias/tardes) mi nombre es CGAR le estamos llamando de la Defensora del Afiliado Cafam. Escuchar la voz del c importante para nosotros, por esto estamos realizando un seguimiento a nuestro sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, seg un requerimiento en el mes de Noviembre
A continuacin le solicitamos evaluar el tratamiento dado a su requerimiento, por favor califique cada pregunta, respondie respondiendo: Excelente, Bueno, Regular o Malo, segn el caso. Si la respuesta es Regular o Malo, solicitar am
CUL ES SU SATISFACCIN EN RELACIN CON?... Escala de calificacin 1. Recibi respuesta de Cafam sobre el requerimento presentado? 2. Fue solucionado su requerimiento? 3.Qu tan satisfecho se sinti con la solucin dada a su requerimiento? 4.Qu tan oportuna considera la respuesta a su requerimiento? 5.Cmo calificara la facilidad para presentar su requerimiento? SI SI Excelente Excelente Excelente 1 1 Bueno Bueno Bueno NO NO
6. Tiene algn comentario adicional que realizamos?
STEMA PQRS amos)
E BOGOTA S A
Nmero radicacin 4 Reclamo 25 3 3 x
578317 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
o Cafam. Escuchar la voz del cliente y conocer su satisfaccin es muy eticiones, Quejas, Reclamos, segun nuestra base de datos usted presento Noviembre
lifique cada pregunta, respondiendo SI o No cuando sea requerido, o ta es Regular o Malo, solicitar ampliacin de la respuesta.
ELACIN CON?... Escala de calificacin NO NO 1 1 1 Regular Regular Regular El cliente no ha constatado Malo Malo Malo
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO Rosa Maria Parra DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Combo Escolar Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
CUL ES SU SATISFACCIN EN RELACIN CON?... Escala de calificacin 1. Recibi respuesta de Cafam sobre el requerimento presentado? 2. Fue solucionado su requerimiento? 3.Qu tan satisfecho se sinti con la solucin dada a su requerimiento? 4.Qu tan oportuna considera la respuesta a su requerimiento? 5.Cmo calificara la facilidad para presentar su requerimiento? SI SI Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno 1 NO NO
STEMA PQRS amos)
578782 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
ELACIN CON?... Escala de calificacin NO NO Regular 1 1 Regular Regular El cliente no ha constatado Malo Malo Malo 1
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO ADMON. INMOBILIARIA DURAN Y CIA LTDA DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Combo Escolar Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
CUL ES SU SATISFACCIN EN RELACIN CON?... Escala de calificacin 1. Recibi respuesta de Cafam sobre el requerimento presentado? 2. Fue solucionado su requerimiento? 3.Qu tan satisfecho se sinti con la solucin dada a su requerimiento? 4.Qu tan oportuna considera la respuesta a su requerimiento? 5.Cmo calificara la facilidad para presentar su requerimiento? SI SI Excelente Excelente Excelente Bueno Bueno Bueno NO NO
Se envia respuesta al correo: patriciapardo
STEMA PQRS amos)
N Y CIA LTDA
580188 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
ELACIN CON?... Escala de calificacin NO NO Regular Regular 1 Regular 1 1 El cliente no ha constatado Malo Malo Malo
puesta al correo: patriciapardo2@hotmail.com
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO ARACELY AVILA DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Combo Escolar Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
se da respuesta va telefonica
STEMA PQRS amos)
Nmero radicacin
577931
A DE RECEPCIN: Reclamo x
A DE REALIZACIN:
se da respuesta va telefonica
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO BRINKS DE COLOMBIA S.A. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Combo Escolar Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
Nos indica que recibio respuesta; sin embargo la encargada de RR recibido respuesta efectiva, se procede
Se reabre caso.
STEMA PQRS amos)
A S.A.
Nmero radicacin 10 Reclamo 25 3 3 X
580452 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
sin embargo la encargada de RRHH nos indica que el caso 579709 no ha o respuesta efectiva, se procede a abrir caso.
Se reabre caso.
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO COOPERATIVA MULTIACTIVA DE SERVICIOS DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Combo Escolar Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
Se verifica en sistema si ya fue actulaizada la info
STEMA PQRS amos)
DE SERVICIOS
580572 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
ema si ya fue actulaizada la informacin y esta correcta.
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO SEGURIDAD D.C. LTDA DEPENDENCIA AFECTADA:Servicio de Afiliacin - Trabajador Dependiente TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
TDA
576196 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO PREFLEX S. A. DEPENDENCIA AFECTADA:Servicio de Afiliacin - Trabajador Dependiente TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
578764 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO WALTER YESID MORENO RUIZ DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
Verficando en el sistema, el seor aparece retirado, se verifico si la nosotros. Se procede a abrir caso para indag
STEMA PQRS amos)
NO RUIZ
574129 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
aparece retirado, se verifico si la empresa aun se encontraba vigente con e procede a abrir caso para indagar en los motivos.
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO ALEJANDRO CASTELLANOS SAAVEDRA DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
Recibe el subsidio despues del 28 d
STEMA PQRS amos)
SAAVEDRA
574696 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
cibe el subsidio despues del 28 de marzo.
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO MARILUZ PINZON AGUILAR DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
Si recibe respuesta, y envia correo a subsidio@cafam.com.co p subsidio escolar.
STEMA PQRS amos)
UILAR
574999 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
reo a subsidio@cafam.com.co para que le den respuesta en cuanto al subsidio escolar.
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO Martha Liliana Sierra DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
ra
575054 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO LUIS ALEJANDRO BARRERA DUARTE DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
La PAC fue registrada en el sistema, y se radico con el # 585066 pa los meses correspondiente
STEMA PQRS amos)
A DUARTE
575067 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
a, y se radico con el # 585066 para que le fuera reintegrado el subsidio de los meses correspondientes.
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO Deisy Lorena Alonso Lopez DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
Se demoraron esperaron 20 dias y que no estaba radicada y no te meses subsidio@cafam.com
STEMA PQRS amos)
opez
575244 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
ELACIN CON?... Escala de calificacin NO NO 1 Regular Regular 1 Regular 1 El cliente no ha constatado Malo Malo Malo
y que no estaba radicada y no tenian conocimiento y se demoraron dos meses subsidio@cafam.com.co
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO ARNOL ESTEBAN CARRERO TALERO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
O TALERO
575977 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO JENNY ADRIANA RODRIGUEZ ZAMORA DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
EZ ZAMORA
576146 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO SANDRA MARCELA VANEGAS RAMOS DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
AS RAMOS
576309 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO FLOREZ MARCO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
CUL ES SU SATISFACCIN EN RELACIN CON?... Escala de calificacin 1. Recibi respuesta de Cafam sobre el requerimento presentado? 2. Fue solucionado su requerimiento? 3.Qu tan satisfecho se sinti con la solucin dada a su requerimiento? 4.Qu tan oportuna considera la respuesta a su requerimiento? 5.Cmo calificara la facilidad para presentar su requerimiento? SI SI 1 1 NO NO
Excelente Excelente Excelente
Bueno Bueno Bueno
Indica que no le enviaron el formularios de los c
STEMA PQRS amos)
576437 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
ELACIN CON?... Escala de calificacin NO NO El cliente no ha constatado solucin 1 1 1 Regular Regular Regular Malo Malo Malo
e enviaron el formularios de los certificados escolares.
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO Natalia Andrea Poton DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
on
576464 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO EMELYS ESTHER GARCES CAMARGO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
CAMARGO
576498 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO OSCAR FABIAN ROBAYO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
ya consignado
STEMA PQRS amos)
AYO
576544 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
ya consignado
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO Cesar Augusto Amaya Vanegas DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
El seor realiza la afiliaciones a traves del correo afilmasiva@cafam 6. Tiene algn comentario adicional que realizamos? con la renovacion de la afiliacion ya que no son contratos fijos y cad trabajadores.
STEMA PQRS amos)
anegas
577319 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
ves del correo afilmasiva@cafam.com.co. Pero han tenido inconvenientes que no son contratos fijos y cada ao se retiran y se vuelven a ailiar a los trabajadores.
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO FABIO PALACIOS MORA DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
ORA
577425 14 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja
Nefer Centeno FECHA DE RECEPCIN: x FECHA DE REALIZACIN:
El seor indica que ya recibio el subsidio, pero que esto no deberia perjudicado el subsidio de los n
STEMA PQRS amos)
Nmero radicacin 3 Reclamo 3
577603 14
A DE RECEPCIN: x
A DE REALIZACIN:
ubsidio, pero que esto no deberia pasar, si el no hubiera llamado se veria perjudicado el subsidio de los nios.
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO JOSE ALEXANDER GAMBOA DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE RECEPCIN: x FECHA DE REALIZACIN:
STEMA PQRS amos)
MBOA
577857 14
A DE RECEPCIN: x
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO ROGER ANTONIO HOYOS DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
OYOS
Nmero radicacin 4 Reclamo 3 x
578052 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO KEVIN ANDRES GIL TRUJILLO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
UJILLO
578085 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO EQUI SERVIS E.U. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
578158 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO MAYKOL CHAVEZ OLAYA DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
LAYA
578238 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO LADY JOHANNA GONZALEZ FERNANDEZ DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
se da respuesta via telefonica 28 de marzo
STEMA PQRS amos)
FERNANDEZ
578274 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
esta via telefonica 28 de marzo reclamar S.F.
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO MONICA ALEJANDRA SEGURA MENDOZA DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
RA MENDOZA
578425 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO ROSALBA FORERO RAGOA DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
AGOA
578760 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO CARLOS JULIO MELO VALERO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
ALERO
578785 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO CIA. COLOMBIANA AUTOMOTRIZ S.A. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
OTRIZ S.A.
578869 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO ANDREA BONILLA DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
578935 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO M P R & CIA. LTDA. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
A.
578946 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN:
SCC LTDA. FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
579058 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO BVQI COLOMBIA LTDA. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
DA.
Nmero radicacin 5 Reclamo 3 X
579325 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO AUTO STOK LTDA. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
A.
579509 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO SERVICIOS ESPECIALES PARA EMPRESAS DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
A EMPRESAS
579518 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO BIMBO DE COLOMBIA S.A. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
A S.A.
579757 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO GLORIA JARAMILLO DE RICAURTE DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
ICAURTE
580029 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO SUMMERHILL SCHOOL E.U. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
L E.U.
580310 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO SERVIACTIVA SOLUCIONES ADMINISTRATIVAS S DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
MINISTRATIVAS S
580475 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO Rodriguez Arevalo Amparo DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
paro
580683 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO ALEXANDER SANCHEZ NAVARRETE DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
VARRETE
580793 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO PATRICIA GUTIERREZ ARIAS DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
ARIAS
580962 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO YURI PAOLA PUENTES LUGO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
LUGO
581004 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO MIREYA LANDINEZ DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
581203 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO EHISON JESUS FRANCO VARGAS DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
VARGAS
581250 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO ATENTO COLOMBIA S.A. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
S.A.
581615 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO DISTRIBUIDORA PROCALZADO LTDA. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
se presentan muchas inconsistejncias en los pagos a los trabajdore que ellos no se vean afectad
STEMA PQRS amos)
ADO LTDA.
582177 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
ias en los pagos a los trabajdores, la empresa paga cumplidamente, para que ellos no se vean afectados.
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO ALEJANDRO CASTELLANOS SAAVEDRA DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
SAAVEDRA
574696 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO CESAR AUGUSTO OROZCO MORENO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Subsidio Monetario x Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
O MORENO
574834 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO CARDENAS PAULA DE LA EMPRESA DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
EMPRESA
582635 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO MIGUEL ALBAR YEPES RAMIREZ DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
AMIREZ
582649 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO LUZ KIMBERLY GUTIERREZ ORTIZ DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
EZ ORTIZ
582730 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO JOSE CRISANTO ROJAS VELASQUEZ DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas x Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
ELASQUEZ
583554 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO AURA CRISTINA MUNOZ DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas 1 Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
NOZ
583745 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO CLAUDIA DIANE SALAS BARRAGAN DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
ARRAGAN
583897 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO SANDRA LILIANA CHAVEZ DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
AVEZ
584227 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO CONTACT & BUSINESS IT LTDA. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
T LTDA.
584335 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO TECNOQUIMICA S.A. DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
.A.
584719 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO Camilo Andrs Villada Arguelles DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
guelles
585290 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO SERVILIMA SAS. SERVICIOS DE LIMPIEZA MANTENIMIENT DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas x Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
IEZA MANTENIMIENT
584886 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN:
Alejandra Vera FECHA DE RECEPCIN:
mejorar la eficiencia a la hora de afiliar a
STEMA PQRS amos)
585433 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
ELACIN CON?... Escala de calificacin NO NO Regular Regular Regular 1 1 1 El cliente no ha constatado Malo Malo Malo
la eficiencia a la hora de afiliar a las personas.
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO PAULA XIMENA CAMARGO GONZALEZ DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN: FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
GONZALEZ
585540 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:
SATISFACCIN DEL CLIENTE SISTEMA PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos) (Tomar los mximos datos posibles de la base de datos del Sistema PQRS) NOMBRE Y APELLIDO DEL ENCUESTADO DEPENDENCIA AFECTADA: TIPO DE REQUERIMIENTO NOMBRE ENCUESTADOR Almacn Floresta - Comidas Peticin Mnica Avella H. Queja FECHA DE REALIZACIN:
Mayerly Lugo FECHA DE RECEPCIN:
STEMA PQRS amos)
585580 14
A DE RECEPCIN:
A DE REALIZACIN:

ENCUESTAS Subsidio

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INFORME ENCUESTA DE OPORTUNIDAD Y ATENCIN D Departamento Subsidio - Marzo 2014

DE OPORTUNIDAD Y ATENCIN DE PQRS mento Subsidio - Marzo 2014

El cliente no ha constatado solucin

3.Qu tan satisfecho se sinti con la solucin dada a su requerimiento?

Valor Excelente Bueno Regular Malo Total

Porcentaje 0% 98% 2% 0% 100%

Regular Malo Total

esto estamos realizando un seguimiento a nuestro sistema de Peticiones,

egular o Malo, segn el caso. Si la respuesta es Regular o Malo, solicitar

Nmero radicacin 3 Reclamo 25 3 X 3

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

Nmero radicacin 4 Reclamo 25 3 x 3

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

6. Tiene algn comentario adicional que realizamos?

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

STEMA PQRS amos)

Nmero radicacin 4 Reclamo 25 3 3 x

6. Tiene algn comentario adicional que realizamos?

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

STEMA PQRS amos)

Nmero radicacin 4 Reclamo 25 3 3 x

6. Tiene algn comentario adicional que realizamos?

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

Se envia respuesta al correo: patriciapardo

STEMA PQRS amos)

Nmero radicacin 11 Reclamo 25 3 3 x

puesta al correo: patriciapardo2@hotmail.com

6. Tiene algn comentario adicional que realizamos?

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

STEMA PQRS amos)

6. Tiene algn comentario adicional que realizamos?

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

STEMA PQRS amos)

Nmero radicacin 10 Reclamo 25 3 3 X

6. Tiene algn comentario adicional que realizamos?

Se verifica en sistema si ya fue actulaizada la info

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

STEMA PQRS amos)

Nmero radicacin 16 Reclamo 25 3 3 x

ema si ya fue actulaizada la informacin y esta correcta.

6. Tiene algn comentario adicional que realizamos?

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

STEMA PQRS amos)

Nmero radicacin 25 Reclamo 25 3 2 x

6. Tiene algn comentario adicional que realizamos?

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

STEMA PQRS amos)

Nmero radicacin 4 Reclamo 26 3 3 x

6. Tiene algn comentario adicional que realizamos?

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

STEMA PQRS amos)

Nmero radicacin 19 Reclamo 26 3 3 x

6. Tiene algn comentario adicional que realizamos?

Recibe el subsidio despues del 28 d

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

STEMA PQRS amos)

Nmero radicacin 21 Reclamo 26 3 2 x

cibe el subsidio despues del 28 de marzo.

6. Tiene algn comentario adicional que realizamos?

Si recibe respuesta, y envia correo a subsidio@cafam.com.co p subsidio escolar.

ACCIN REALIZADA POR EL DEPARTAMENTO DEFENSORA

STEMA PQRS amos)

Nmero radicacin 21 Reclamo 26 3 2 x

reo a subsidio@cafam.com.co para que le den respuesta en cuanto al subsidio escolar.