Cervantes ProyectoFinal

DRCP
Proyecto Final
Estrategia de Redes Sociales de la Asociacin de Autoridades Locales de Mxico, A.C. Daniel Rosemberg Cervantes Prez drosembergc@gmail.com Curso en Lnea: El Gobierno en la Era de las Redes Sociales
Yo, Daniel Rosemberg Cervantes Prez, autorizo que este trabajo haga parte del Banco de Proyectos de la OEA, y por ende puede ser publicado en diferentes medios tales como pginas Web/Redes Sociales, entre otras.
El Gobierno en la Era de las Redes Sociales
Contenido
La Institucin ................................................................................................................................... 3 Ficha Tcnica del Proyecto.............................................................................................................. 4 Diagnstico...................................................................................................................................... 5 Anlisis descriptivo. ..................................................................................................................... 6 Conclusiones................................................................................................................................ 7 Proyecto Final Individual................................................................................................................. 9 Introduccin .............................................................................................................................. 10 Justificacin ............................................................................................................................... 10 Visin y objetivos ...................................................................................................................... 10 Metas e indicadores .................................................................................................................. 11 Contexto situacional.................................................................................................................. 11 Pblico objetivo ......................................................................................................................... 14 Caractersticas del enfoque a adoptar ...................................................................................... 15 Seleccin de redes..................................................................................................................... 16 Responsables ............................................................................................................................. 21 Recursos .................................................................................................................................... 22 Lineamientos para la operacin de redes sociales. .................................................................. 24 Riesgos ....................................................................................................................................... 24 Puesta en marcha ...................................................................................................................... 26 Mantenimiento y evaluacin .................................................................................................... 29 Bibilografa y fuentes consultadas ............................................................................................ 30 Firma digital de Autora ................................................................................................................ 32
Proyecto Final Curso Virtual: DRCP
Organizacin de los Estados Americanos (OEA)
La Institucin
La Asociacin de Autoridades Locales de Mxico, A.C. (AALMAC) es una asociacin civil sin fines de lucro que agrupa a los gobiernos municipales emanados del Partido de la Revolucin Democrtica, del Partido del Trabajo y del Partido Movimiento Ciudadano. Desarrolla gestiones y relaciones institucionales con los otros rdenes de gobierno, el Congreso de la Unin, los Congresos Locales y otras instancias nacionales e internacionales, con el propsito de fortalecer a los gobiernos locales e impulsar sus demandas.
Actualmente la AALMAC est integrada por 378 gobiernos locales, con presencia en 28 estados. 364 municipios y 14 jefaturas delegacionales en la capital del pas, representando a una poblacin de ms de 21 millones de habitantes.
Principales funciones.
Servir de instancia de interlocucin entre los gobiernos municipales, estatales y federal, as como con los Poderes de la Unin. Promover la formacin y capacitacin especializada de las autoridades y funcionarios municipales a fin de mejorar la administracin y los servicios que los gobiernos locales ofrecen a la ciudadana. Brindar asesora tcnica a los gobiernos locales en temas como finanzas, obras pblicas, desarrollo econmico local, seguridad pblica, entre otros.
Servir como enlace a sus asociados con organismos nacionales e internacionales, para el intercambio de experiencias y conocimientos, as como para implementar programas de cooperacin tcnica para el desarrollo. Promover el intercambio de experiencias exitosas entre los gobiernos.
Ficha Tcnica del Proyecto

INFORMACION GENERAL DEL PROYECTO
Ttulo del Proyecto
Estrategia de Redes Sociales de la Asociacin de Autoridades Locales de Mxico, A.C.
Curso /Edicin
El Gobierno en la era de las redes sociales. Primera edicin.
Apellido y Nombres del Tutor Fecha de presentacin del Proyecto
Molina Jonatn 10 de noviembre de 2013
INFORMACION DEL AUTOR Apellido y Nombres del Autor Nacionalidad Direccin de correo electrnico
Cervantes Prez Daniel Rosemberg Mexicana drosembergc@gmail.com
INFORMACION EN DETALLE DEL PROYECTO
Palabras clave (Mximo: 5)
Redes sociales, internet 2.0, gobiernos locales, asociaciones municipales, e-gobierno.
Resumen Ejecutivo El presente documento plantea ser una gua metodolgica para la gestin de redes sociales en internet de la Asociacin de Autoridades Locales de Mxico, a partir de un diagnstico de su uso y la sincrona con el Plan Estratgico de la institucin y sus objetivos. Nmero de pginas
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Diagnstico
Tabla 1. Principales actores con los que nuestro servicio pblico de relaciona ms frecuentemente.
Num. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nombre institucin pblica Secretara de Gobierno Secretara de Hacienda y Crdito Pblico Gobierno del Distrito Federal Delegacin Magdalena Contreras, DF. Delegacin Cuauhtmoc, DF. Cmara de Diputados del Congreso de la Unin Comisin de Hacienda de la Cmara de Diputados Municipio de Cuautla de Morelos Tuxtepec, Oaxaca Gobierno del Estado de Morelos mbito Sectorial Poder Ejecutivo Poder Ejecutivo Gobierno Estatal Delegacin poltica Delegacin Poltica Poder Legislativo Poder Legislativo Gobierno local Gobierno local Gobierno Estatal Nivel Territorial Nacional Nacional Estatal Municipal Municipal Nacional Nacional Municipal Municipal Estatal
Tabla 2. Matriz de relacin entre los actores.
Entrada 1 1. Secretara de Gobierno 2. SHCP 1
2 1 1 0 0 1 1
3 1 1 1 1 1 1
4 0 0 1 0 1 0
5 0 0 1 0 1 0
6 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 0 0 1 -
8 0 0 0 0 0 1 0
9 0 0 0 0 0 1 0
10 1 1 1 0 0 1 0
3. GDF 1 4. Magdalena Contreras, DF. 0 5. Cuauhtmoc, DF. 0 6. Cmara de Diputados 1 7. Comisin de Hacienda 1
8. Cuautla, Morelos 0 9. Tuxtepec, Oaxaca 0 10. Gobierno de Morelos 1 Grfica 1. Anlisis de redes sociales
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Anlisis descriptivo.
La Asociacin de Autoridades Locales de Mxico trabaja como representante e interlocutor entre los gobiernos locales de izquierda y el poder ejecutivo y legislativo, principalmente con oficinas relacionadas con su funcin. Mantiene vnculos con el mbito ejecutivo, legislativo, gobiernos estatales y municipales y con niveles territoriales a nivel municipal, estatal y nacional.
De los primeros diez actores con los que mantiene una relacin, estos se relacionan entre s de diferente manera, siendo la Cmara de Diputados la nica institucin que tiene relaciones con todos los actores, debido a su sistema de representacin territorial. La segunda institucin que cuenta con mayor nmero de enlaces en la actual muestra es el Gobierno del Distrito Federal teniendo relacin con todos los actores excepto con los dos gobiernos locales de otras provincias (Oaxaca y Morelos). En lo que respecta al Gobierno de Morelos, la Secretara de Gobierno y la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico cuentan con similar nmero de nodos (4 y 5) estando en un nivel intermedio de la matriz. Por su parte, los gobiernos locales slo tienen relacin con su gobierno estatal correspondiente y con la Cmara de Diputados por medio del diputado que los represente, denotando mayor dependencia de stos, contrastando con la mayor centralidad de la Cmara de Diputados. Una observacin importante que notamos es la ausencia de la propia institucin (AALMAC). En este caso tambin le correspondera el mismo nivel de centralidad que la Cmara de Diputados, puesto que tiene relacin con todos los actores involucrados en este anlisis. Conclusiones. Sobre las relaciones sociales descritas en este ejercicio se desarroll un breve anlisis FODA que describe las fuerzas y debilidades se tendran en la organizacin con base a sus relaciones sociales descritas, as como las oportunidades y amenazas que se encuentran en el entorno.
Fuerzas. La Cmara de Diputados tiene relacin con la totalidad de actores en el anlisis. Debilidades No hay relaciones horizontales entre los gobiernos locales. Amenazas Los gobiernos locales tienen mucha dependencia de los diputados para que stos representen y defiendan sus intereses. Oportunidades. Fortalecer a la AALMAC como representante de los gobiernos locales ante la Cmara de Diputados.
Uso de redes sociales antes del proyecto: Actualmente no se cuenta en la institucin con un Community Manager y las cuentas de redes sociales no se actualizan de manera sistemtica y peridica. La principal red social que se utiliza es Twitter, dejando las herramientas de Facebook slo como una rplica de las publicaciones de Twitter. Las interacciones con las que se cuenta en Twitter son principalmente con otros actores e instituciones similares a la AALMAC, ya sea mediante la respuesta de algn tuit o por "mencin" de que acompaan a la AALMAC en algn evento pblico. En Facebook no se tiene interaccin con los usuarios, sobre todo los de Gobiernos Locales, utilizndose slo para la publicacin de anuncios unidireccionales, fotografas de eventos, y siendo etiquetado por otros usuarios. La interactividad y la influencia en esta red es muy baja. Cabe mencionar que en el sitio oficial de la AALMAC -www.aalmac.org.mx- no se cuenta con enlaces o referencias a ninguna cuenta oficial de redes sociales, y de hecho el diseo del portal no incorpora tecnologa de Web 2.0, lo que dificulta an ms la incorporacin de las redes sociales como herramienta de gestin y mejoramiento del servicio pblico.
Proyecto Final Individual
Estrategia de redes sociales de la Asociacin de Autoridades Locales de Mxico, A.C.
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Introduccin El presente documento es producto de la primera edicin del curso El Gobierno en la Era de las Redes Sociales, que imparte la OEA a travs del Campus Virtual del Programa de Gobierno Electrnico, perteneciente a la Secretara de Asuntos Polticos. Ofrece una ayuda sistemtica en el uso de las principales redes sociales de la Asociacin de Autoridades Locales de Mxico, A.C., mediante su comprensin como herramienta de comunicacin efectiva, su diagnstico y puesta en marcha a partir de un proyecto desarrollado. Justificacin Hoy en da el uso de las redes sociales es cada vez ms generalizado ya no slo entre el pblico usuario del internet, sino tambin entre las instituciones pblicas y privadas. La posibilidad que ofrecen las herramientas del Web 2.0 representan un entorno donde el intercambio de informacin, la generacin de comunidades, la documentacin de hechos y su publicacin ya no son uso exclusivo de las instituciones polticas y los medios de comunicacin tradicionales, sino que cada vez ms son producto bidireccional de cualquiera que tenga conectividad a internet. De esta manera, la AALMAC est obligada no slo a participar de las redes sociales como una nueva tendencia al igual que lo hacen las instituciones con las que nos involucramos cotidianamente, sino tambin porque stas representan una herramienta prctica para la comunicacin efectiva con nuestro pblico objetivo (los Gobiernos Locales), as como para el intercambio de informacin inmediato y de forma horizontal, el reforzamiento del sentido de pertenencia a una comunidad como lo es la Asociacin, as como la difusin de la AALMAC a pblicos orientados estratgicamente con el fin de mejorar su cobertura y nivel de conocimiento entre el pblico especializado. Visin y objetivos Fortalecer a la Asociacin de Autoridades Locales de Mxico como una instancia de representacin de los gobiernos locales de izquierda, mediante el uso estratgico de las redes sociales con el fin de mejorar la eficiencia de sus comunicados, generar conocimiento compartido en lnea sobre las actividades y programas exitosos de sus miembros, consolidar y fortalecer la comunidad municipalista, aprovechar la comunicacin con el pblico en general, la comunidad AALMAC y los especialistas en desarrollo local en particular.
Metas e indicadores Metas: 1. Aumentar en un 60% el nmero de seguidores en Twitter, as como los fans de la pgina en Facebook, y los amigos del perfil personal. 2. Aumentar el trfico del portal web de www.aalmac.org.mx desde las redes sociales en un 60%, con el fin de promover la institucin, sus valores, objetivos y programas. Indicadores: 1. Cobertura. Porcentaje de avance de seguidores en las redes sociales: Nmero de seguidores finales en un tiempo determinado/Nmero de seguidores iniciales *100. 2. Cobertura. Porcentaje de avance en visitas en el portal: Promedio de clics diarios finales/Promedio de clics diarios iniciales *100.
Contexto situacional Mxico tiene una superficie de 1,972.550 kms2 y una poblacin total de 116.1 millones (INEGI, 2012), de la cual, aproximadamente el 77.8% es urbana y 22.2% es rural, viviendo la mayora de la poblacin urbana en zonas metropolitanas como la de la Ciudad de Mxico con ms de 20 millones de habitantes. El tipo de Estado. El tipo de Estado es federal, organizado en 32 Estados, 2,457 municipios y 16 delegaciones
polticas en el Distrito Federal. A partir de 1999 se reconoce al municipio como un orden de gobierno, por lo que el a partir de ese ao comienza una nueva era en el movimiento asociativo municipal, lo que ha permitido el surgimiento y la consolidacin de Asociaciones de Gobiernos Locales como la AALMAC (Quintero, 2006).
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Los municipios estn gobernados por Ayuntamientos, los cuales estn encabezados por los Alcaldes. El marco legal es la Constitucin de la Repblica (art. 115), as como las leyes municipales de los Estados. El hecho de que la mayora de los municipios sean pequeos, con menos de 50 mil habitantes, representa una dificultad para las Asociaciones de Gobiernos Locales en general, y para la Asociacin de Autoridades Locales en especfico, haciendo que la representacin sea efectiva en su mayor medida para los municipios ms habitados. Accesibilidad del internet en Mxico. De acuerdo al estudio Freedom on the Net, (Kelly, 2012) Mxico cuenta con una penetracin de internet del 38% de una poblacin de 116.1 millones de personas, lo cual quiere decir que la mayora de la poblacin no cuenta con acceso lo cual se incrementa bastante en las zonas rurales. Por otro lado ms de la mitad de los 2,400 municipios del pas carecen de pgina web , y de los restantes un gran porcentaje son portales informativos que no interacciona con la ciudadana. (Landa, 2012). Sin embargo, se espera que la Ley de Telecomunicaciones, aprobada en el Senado el
pasado 30 de abril de 2013 la cual tiene como objetivo combatir el monopolio en el sector, derive en el incremento de la competencia y la accesibilidad en las tecnologas de informacin. Dicha legislacin que comenz con una iniciativa ciudadana en enero de 2013, deriv en la inclusin del acceso al internet como un derecho ciudadano garantizado por la constitucin Mexicana. Aunque este es un logro significativo, a la fecha todava no hay una ley secundaria que defina exactamente cmo el gobierno garantizar este derecho en la prctica. (Kelly, 2013) Redes Sociales en Mxico y Latinoamrica Para el 2011 el nmero de internautas a nivel mundial alcanz los 1,374 millones representando un crecimiento de 10%. Latinoamrica alcanz un crecimiento del 14% en redes
sociales, significando 118 millones de internautas respecto al mismo periodo de 2010. En Mxico, el nmero de internautas alcanz los 44 millones para el 2012 con un incremento de casi el 10% con respecto al ao anterior. (AMIPCI, 2013) Analizando a la poblacin que usa internet en Mxico encontramos que el 40% se encuentran entre los rangos de 18 a 34 aos, mientras que las personas entre 35 y 44 aos constituyen un 22% de los usuarios. (INEGI, 2012) Por otro lado, las principales actividades online ubican al acceso de redes sociales como una actividad importante con un 82%. De acuerdo a la Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI, 2013), las redes sociales son utilizadas por un 91% de los cibernautas durante el 2013, en contra del 85% de un ao anterior. Clculos de The Competitive Intelligence Unit (The CIU) revelan que la penetracin de smartphones en Mxico al cierre del 2013 ser de 34.7% del total de las lneas mviles y espera que en el 2015 la proporcin llegue al 68 por ciento, lo que incrementara el acceso a internet hasta un 65% para el 2014. Si ocurre as, dicha proyeccin colocara a Mxico en el mismo rango que sus socios en la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos. (Kelly, 2013) Internet y gobiernos locales. De acuerdo al estudio White Paper e-Gov Mxico 2012, realizado por el CINVESTAV, ms de la mitad de los dos mil 400 municipios del pas carecen de pgina web, y de los restantes un gran porcentaje no interacciona con la ciudadana. (Landa, 2012). Lo anterior hace que Mxico se ubique en el lugar 55 en el ndice de desarrollo de eEl Gobierno en la Era de las Redes Sociales
Gobierno a nivel mundial, por debajo de naciones como Chile, Colombia y Uruguay. Segn el mismo estudio, las interacciones con el gobierno solo representan el 1.5 por ciento de los accesos a internet. Por las tendencias de alza tanto en el acceso al Internet, el uso de tecnologas de la Web 2.0, as como las redes sociales y las tecnologas en la nube, funcionarios del gobierno federal destacan que estos fenmenos constituyen un cambio del modelo en su conjunto, cuyos efectos sern de largo alcance. Es as que desde 2011 el Gobierno Federal desarrolla la estrategia del
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Gobierno Digital, basada sobre todo en la experiencia y tecnologas relacionadas con las Redes Sociales por ejemplo los contenedores de identidad con el fin de asegurarse confianza y seguridad tanto del usuario como del gobierno, as como el desarrollo de aplicaciones, para la prestacin de servicios gubernamentales desde navegadores web y telfonos mviles inteligentes (Viniegra, 2011). Conclusin. El uso de las redes sociales por parte de la Asociacin de Autoridades Locales de Mxico puede convertirse en una de las estrategias ms importantes de comunicacin y gestin de los aos recientes, ya que stas constituyen una plataforma importante en la revolucin tecnolgica y de comunicacin. Se debe transitar del portal informativo a las tecnologas interactivas. La falta de conectividad en Mxico ya no es pretexto, pues el uso de los dispositivos conectados a internet crecer considerablemente en los siguientes aos. Pblico objetivo 1. Autoridades y funcionarios de Gobiernos Locales. El principal pblico objetivo de la comunicacin de Redes Sociales son las autoridades y funcionarios pblicos de los municipios de los Estados y delegaciones polticas de la Ciudad de Mxico. Dentro de stos se deber procurar la generacin de identidad con la organizacin, la creacin de comunidades especializadas para el intercambio de informacin, la comunicacin horizontal y la creacin de conocimiento especializado. 2. Individuos y Organizaciones especialistas en Gobiernos Locales. Un pblico importante con el que se pretende reforzar la relacin horizontal de la propia Asociacin lo constituyen las Asociaciones de Gobiernos Locales de otros partidos polticos, organizaciones no gubernamentales dedicadas al mbito del desarrollo local en sus diferentes temticas, as como a centros de investigacin y acadmicos que se dediquen al estudio de gobiernos locales y sus temticas relacionadas.
3. Organismos del Estado. Se procurar reforzar la relacin con los perfiles pblicos de los diferentes entes gubernamentales que se relacionan con nuestra gestin, a nivel federal y estatal. Caractersticas del enfoque a adoptar Como lo describimos anteriormente, las redes sociales constituyen una herramienta ptima para mejorar la gestin, eficiencia, comunicacin y la gestin en general de las instituciones pblicas. A continuacin se analiza las caractersticas del enfoque que se adoptar para el proyecto actual:
Fuerzas. AALMAC es una organizacin Oportunidades. Las redes sociales constituyen una estable, con fuerte prestigio herramienta para que las estrategias de nacional e internacional en el gobierno digital mejoren mbito municipalista, de sustancialmente, cambiando el desarrollo y gestin local. paradigma de cmo nos comunicamos, Cuenta con una trayectoria informamos y documentamos. importante que le otorga Los dispositivos mviles aumentarn confianza y prestigio, y tiene significativamente generando mayor relaciones con todas las demanda en el desarrollo de redes instituciones y organismos sociales, y aplicaciones mviles. involucradas en el tema. Se cuenta con un portal web, y cuentas en las redes sociales ms importantes. Los gobiernos locales tienen mucha dependencia de los diputados para que stos representen y defiendan sus intereses. Los costos de acceso al internet siguen siendo elevados. La infraestructura de Tics es inaccesible para la mayora de municipios. Ms de la mitad de municipios no cuentan con pgina electrnica.
Debilidades No se cuenta con personal Amenazas dedicado exclusivamente a la administracin del portal en internet y de las cuentas en redes sociales. No se promueven relaciones horizontales entre los gobiernos locales y miembros de la asociacin. Hay poca cultura digital entre los miembros de la asociacin.
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Seleccin de redes
Las redes sociales recomendadas para la aplicacin de la presente estrategia son Facebook, Twitter, Youtube, Scribid, Slideshere y Flickr. Facebook y Twitter son las redes sociales con mayor uso en nuestro pas y estn en constante crecimiento, adems de que AALMAC ya cuenta con perfil en ellos. Para el almacenamiento en lnea y la difusin de material multimedia se recomienda el uso de Youtube (videos) y Flickr (fotos) para mejorar su posicionamiento y facilitar el acceso y difusin viral de los contenidos originales que se publiquen. Para compartir documentos y presentaciones se recomienda el uso de Scribid y Slideshare respectivamente. A continuacin tenemos una breve explicacin de cada red elegida as como su justificacin.
Twitter.
Es un micro blog con la caracterstica de hacer entradas de mximo 140 caracteres en los cuales se pueden insertar hipervnculos y material multimedia. Actualmente es una red social ampliamente usada por los gobiernos e instituciones, medios de comunicacin, academia, farndula y pblico en general. Su sencillez y accesibilidad han generado la potencialidad de ser difusores de informacin al momento que stos ocurren, incluso mucho antes que los medios tradicionales. Adems de difundir actividades y contenido de nuestro portal, Twitter nos permitir establecer comunicacin directa con los otros usuarios y sta ser visible para los dems. El acceso a esta plataforma se puede hacer desde una computadora personal con acceso a la web o de un dispositivo mvil. Su potencialidad en generar comunicacin y participacin ciudadana es tal que gobiernos locales han decidido adoptarla como su red social oficial. Un ejemplo notorio es el del
Ayuntamiento de Jun1, ubicado en la provincia de Granada, comunidad autnoma de Andaluca, esta pequea localidad espaola es referencia internacional en cultura digital y gobierno electrnico. Desde 2011 todos los empleados pblicos del Ayuntamiento de Jun usan una cuenta de twitter para poder estar conectados con la ciudadana de forma directa y en una clara accin de Gobierno Abierto2, hacen una publicacin diaria sobre sus actividades y estn obligados a responder de manera directa.
Actual perfil en Twiiter 1
Actualmente la AALMAC cuenta con un perfil en Twitter con 882 seguidores al 1 de diciembre de 2013 y 619 tuits publicados por lo que se continuar usando este perfil para el uso de la presente estrategia con los mejoramientos en la calidad y cantidad de informacin y adecuacin al diseo grfico.
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https://es.wikipedia.org/wiki/Jun
El gobierno abierto es la doctrina poltica que sostiene que los temas de gobierno y administracin pblica deben ser abiertos a todos los niveles posibles en cuanto a transparencia, esto debe ir unido a la creacin de espacios permanentes de participacin ciudadana y colaboracin ciudadana. Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Gobierno_abierto
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A pesar de que Twitter no tiene tanta penetracin en Amrica Latina como en otras regiones, La relevancia que Twitter ha cobrado como medio social es de vital importancia para la difusin de contenido al instante y para posicionar temas en la agenda pblica. Durante el 2011 Mxico es el segundo pas con ms usuarios activos en Latinoamrica llegando a ms de 2 millones de usuarios. La Ciudad de Mxico es la cuarta ciudad con ms usuarios activos slo despus de Sao Paolo, Ro de Janeiro y Caracas. Los polticos mexicanos con ms influencia en Twitter son el Enrique Pea Nieto, Andrs Manuel Lpez Obrador y Marcelo Ebrard. 3
Facebook
Facebook es la red social de mayor difusin en el mundo occidental y en Amrica Latina, posicionando a Mxico como el quinto pas con ms usuarios de Facebook a nivel mundial. Ms del 90% de los usuarios de internet cuentan con un perfil en esta red social; A principios de abril de 2010, Mxico tena ms de 9 millones de usuarios de esta herramienta, segn datos de Inside Facebook4 cada vez ms se extiende su uso entre instituciones y gobiernos locales mediante Fanpages que permiten hacer publicaciones multimedia y noticias sobre diferentes actividades
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Anlisis estadstico de perfiles y pginas en Facebook y Twitter por Socialbakers: http://www.socialbakers.com/ Inside Facebook, portal de anlisis sobre las tendencias en Facebook. http://www.insidefacebook.com/
permitiendo la difusin libre mediante likes que los suscriptores o fans hacen de las publicaciones mediante sus perfiles personales. Actualmente la AALMAC cuenta con un perfil personal con 1, 536 amigos pero se recomienda migrarla a una pgina, ya que mediante esta tendremos la posibilidad de acceder a herramientas de administracin y marketing como el desarrollo de publicidad, rastreo estadstico de seguidores, desarrollo de aplicaciones, cuestionarios, entre otras.
Youtube
YouTube es una red social para publicar videos y estos pueden ser replicados, comentados y difundidos mediante otros usuarios y compartidos en otras redes sociales. Se recomienda que por cada evento que la AALMAC organice se desarrolle cuando menos un video. Para la mejor reproduccin del video se debern subir de preferencia en formatos MPEG2 o MPEG-4 y con una duracin mxima de 5 minutos, con resolucin HD.
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Flickr
Se trata de una red social exclusivamente para compartir imgenes que pueden recibir comentarios y ser difundida por otros usuarios en la misma o en otras redes sociales. Para efectos de administrar el portal aalmac.org.mx es una gran herramienta representa tambin una gran herramienta pues nos permitir almacenar las imgenes fuera del portal disminuyendo el espacio en el servidor y posicionando de mejor manera nuestro portal. De esta manera se logra difundir el mensaje en otra red social que est en aumento en Mxico, y se aprovecha una herramienta de posicionamiento y accesibilidad web. Para efectos de calidad se recomienda subir fotos de calidad HD con calidad adaptada para la Web.
Linkedin
Linkedin es una red profesional que permite el contacto con profesionales de diversos mbitos, as como con instituciones y negocios. Su propsito es mantener usuarios registrados con informacin sobre su carrera, estudios, habilidades, teniendo un perfil pblico. A diferencia de otras redes sociales Linkedin slo permite hacer contacto con otra persona que conocemos en la vida real. Un nmero creciente de empleadores han estado usando Linkedin como su principal fuente de informacin para la bsqueda de perfiles profesionales. Se recomienda el uso de Linkedin para posicionar el trabajo y diversas publicaciones de AALMAC entre pblico especializado sobre los temas de Municipalismo, Desarrollo Local, Agenda Legislativa y en general todo el conocimiento que se genere desde la asociacin y sus gobiernos municipales.
Scribid
Es una red social que se basa en la publicacin de documentos de texto que pueden ser compartidos y descargados por otros usuarios en diferentes formatos. Adems de posicionar determinada publicacin en los principales buscadores, esta red social permite replicar cualquier documento electrnico en nuestro portal, de tal manera que nos permite ahorrar espacio y agilizar la carga de la pgina, adems de posicionar el portal en los principales resultados de los buscadores.
Se recomienda el uso de Scribid para que la AALMAC publique extensos documentos oficiales, manuales, reglas de operacin, y artculos que la propia asociacin y sus miembros escriban.
Slideshare
Una red social similar a Scribid, con la salvedad que se publican presentaciones tipo Power Point en su versin de pantalla completa o su versin impresa. Adems de funcionar como almacenamiento y difusin, Slideshare representa una herramienta en la educacin a distancia para compartir contenidos de talleres y capacitaciones que se desarrollen en AALMAC.
Responsables
Para el desarrollo exitoso de la estrategia de redes sociales es imperativa la constante actualizacin de la informacin, as como brindar una atencin de calidad a los usuarios, por ello es necesario contar con personal dedicado a la publicacin constante, el monitoreo de redes sociales as como en responder a comentarios y orientar sus dudas en la medida de lo posible. Por ello que para la atencin de las redes sociales se debe procurar no tener personal tcnico atendiendo estas tareas, sino que se recomienda asignar a personas con perfil profesional, de preferencia Comuniclogos, Periodistas, Mercadlogos o Socilogos. Tambin se requiere que el profesional que maneje las redes sociales, tambin llamado Commuity Manager, cuente con el conocimiento necesario sobre la filosofa y los objetivos de la asociacin, y que en la medida de lo posible sus respuestas estn alineadas a la lnea discursiva que se presente en otros medios de comunicacin tradicionales, como radio, televisin y peridicos. De esta manera se recomienda contar con el siguiente personal para la responsabilidad
del diseo, ejecucin y seguimiento de la estrategia de redes sociales. La principal responsabilidad recaer en el rea de Coordinador de Medios Sociales, dependiente al Director Ejecutivo de la Asociacin. Los gestores de comunidad sern los responsables de ejecutar las acciones programadas de la estrategia, hacindose cargo de una red social en especfico a fin de cumplir de manera ptima las metas planteadas en la presente estrategia. Coordinador de Medios Sociales. Actividades de seguimiento, sistematizacin, programacin, evaluacin y reporte al Director Ejecutivo sobre la estrategia de redes sociales.
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Gestor de Comunidad Publicacin de contenidos e intercambio de informacin con el pblico usuario.
Recursos
1. Inversin fija a) Infraestructura Concepto Alquiler de oficina Mensual 8,000.00 Anual $ 192,000.00 $ 192,000.00 b) Equipo Concepto Computadora personal Escritorio Silla secretarial Regulador de corriente Unidad de memoria flash USB $25,440.00
Cantidad 2 2 2 2 2
Costo unitario $7,900.00 2,500 $1,750 $450.00 $120.00
Importe $15,800.00 $5,000.00 $3,500.00 $900.00 $240.00
2. Inversin diferida Concepto Capacitacin $ Costo unitario 1,450.00 $ Monto 2,900.00
3. Capital de Trabajo Mano de obra Concepto Personal Sueldo/mes individual Personal administrativo Sueldo/mes total Importe anual
Coordinador de Medios Sociales Gestor de Comunidad
15,000.00
$ 15,000.00
$ 180,000.00
7,500.00
$ 15,000.00
$ 180,000.00 $ 360,000.00
Gastos administrativos Concepto

Alquiler de oficina Energa elctrica Internet/Telfono
Importe mensual
$ $ $ 8,000.00 600.00 750.00
Importe anual
$ 192,000.00 $ $ 14,400.00 18,000.00
$ 224,400.00
Para poner en marcha el Proyecto Estratgico de Redes Sociales de la AALMAC, se requiere de un monto inicial de 73 mil pesos el primer mes, considerando las instalaciones, equipamiento, mano de obra y gastos de administracin necesarios.
Concepto
Inversin fija Infraestructura Equipo Suma total Inv. Fija
Monto
$8,000.00 $25,440.00 $33,440.00
Inversin diferida Capacitacin Capital de trabajo Mano de obra Gastos administrativos Suma $30,000.00 $9,350.00 $39,350.00 $2041.67
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Suma total
$73,031.67
Lineamientos para la operacin de redes sociales.

Para la operacin de las redes sociales de la Asociacin de Autoridades Locales de Mxico se deber procurar ten una relacin de calidad con los usuarios de los medios sociales para buscar aportar valor al pblico usuario, mejorando la comunicacin.
Creacin de valor pblico mediante redes sociales:
Contenido actualizado: mediante informacin vlida y til para los Gobiernos Locales. Internet representa la oportunidad para comunicarnos de manera no intrusiva y con calidad para el usuario.
Herramientas y aplicaciones: Mejorar la calidad de la relacin con los miembros de la Asociacin y el pblico en general con la generacin de aplicaciones integradas a las redes sociales para brindar informacin oportuna y facilitar la generacin de conocimiento.
Comunicacin con el usuario:
Publicar contenido desde un punto de vista emptico. Responder las preguntas de los usuarios y darles respuesta de manera pblica. Tener un estilo uniforme y coherente con la filosofa de la organizacin.
Qu publicar?
Eventos y convocatorias que organiza la AALMAC. Orientacin y asesora para programas del Gobierno Federal y Estatales. Informacin relacionada con los temas de desarrollo local, gobiernos locales, asociativismo municipalista, capacitacin de autoridades y funcionarios locales, etc. La atencin debe ser constante, publicando al menos dos mensajes diarios, y generar comunicacin con los asociados y el pblico en general.
Riesgos
Es importante poner el cuidado necesario cuando se publica o se contestan comentarios, dado que en las redes sociales se puede reproducir dicho contenido de manera viral; toda la
informacin vertida en redes sociales ser considerada como oficial, y un error puede ser citado tambin de esta manera. Provocaciones: por ser una entidad pblica y tomar partido en determinados temas nacionales, pueden presentarse provocadores cuyo nico objetivo es el de generar descalificacin del mensaje as como el querer exhibir alguna respuesta violenta. Si identificamos a un provocador, tambin llamado trolls, lo mejor es responder con cortesa la primera vez y si persiste el acoso es mejor ignorarlos. Hackeo de cuentas. Es importante contar con seguridad suficiente en las cuentas para evitar que caiga en manos equivocadas. Se sugiere cambiar la contrasea cuando menos cada tres meses y contar con la seguridad suficiente en el portal. Los administradores de redes sociales normalmente cuentan con mecanismos de seguridad y asistencia en estos casos. Total transparencia. Es importante tener presente que algo publicado en internet no tiene lmites ni fronteras, la informacin circula de manera instantnea. Por eso hay que tener una filosofa de transparencia y ser veraces en todo momento, o de lo contrario se correr el riesgo de ser expuesto y esto tendr un efecto negativo muy perjudicial para la organizacin. Faltas a legislacin electoral. En Mxico las leyes electorales prohben estrictamente la publicidad personal mediante presupuestos pblicos, por lo que se recomienda que prefiera el uso de las cuentas institucionales que las personales para la difusin de programas financiados con recurso pblico. Sobre demanda de peticiones. Dado el potencial de comunicacin que representan las
redes sociales, y por su tendencia constante de crecimiento, es muy probable que las publicaciones que hagamos generen una demanda mayor de comunicacin de la que esperamos. Es muy importante contestar todas las peticiones y preguntas del pblico durante las primeras 24 horas y tener disposicin al dilogo. Si no tiene predisposicin a tener conversaciones con los usuarios es mejor pensar dos veces antes de comenzar a publicar.
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Puesta en marcha
Se recomienda que los responsables del manejo de redes sociales desarrollen una agenda temtica mensual, en coordinacin con el Director Ejecutivo y los responsables de diferentes proyectos de AALMAC, de acuerdo a los objetivos del Plan Estratgico de AALMAC, y las diferentes actividades que se organicen y en las que se participe. Puesto que uno de los principales objetivos de esta estrategia es propiciar la comunicacin horizontal y reforzar la identidad de AALMAC se deber poner especial nfasis en la promocin de actividades que desarrollen los alcaldes y gobiernos locales miembros. Se recomienda que se agrupe la agenda de medios sociales en los siguientes temas: Agenda AALMAC.- Temas estructurales y de gran inters para la AALMAC, independientemente de la agenda coyuntural. Por ejemplo la reforma poltica en materia municipal. Actividades programadas con anticipacin como talleres, cursos y asambleas. Posicionamientos polticos y boletines de prensa. Agenda Nacional.- Difusin de actividades, noticias y eventos de otras instituciones como Secretaras de Estado, Gobiernos Estatales, Asociaciones de Gobiernos Locales, siempre y cuando participe la AALMAC o est relacionado con los objetivos de la organizacin.
Agendas Estatales. Publicacin de las actividades de las coordinaciones estatales y de los gobiernos locales, con el fin de mejorar su posicionamiento local y nacional. Agenda Internacional. Notas de actividades de FLACMA y CGLU, as como de otras asociaciones y organismos internacionales en las que participe la AALMAC o que sea de un inters importante para que se conozca entre los miembros de la organizacin orientado a los objetivos de AALMAC.
La siguiente tabla muestra un ejemplo de agenda para el mes de enero de 2014:

Da 1 2 3 4 Publicacin Publicacin de postal por ao nuevo. Actividades programadas para el mes de enero. Actividades nacionales programadas para el 2014 Difusin de programas municipales exitosos durante 2013 Artculos de opinin sobre Reforma Poltica y Reeleccin Municipal Reglas de operacin de Programas Federales Difusin de alcaldes miembros: Estado de Mxico Pendientes en la Agenda Legislativa Municipalista Talleres y convocatorias de INAFED Difusin de Manuales sobre Buen Gobierno Municipal Conferencia de prensa sobre la Reforma Poltica Difusin del boletn de prensa y fotografas del evento Difusin de programas exitosos municipales 2013 Catlogo de programas federales para los municipios Difusin de taller de capacitacin sobre hacienda municipal Publicacin sobre participacin en la capacitacin de hacienda municipal Link Observaciones https://www.facebook.com/aalmac.ac Facebook y Twitter http://aalmac.org.mx/ http://aalmac.org.mx/ http://aalmac.org.mx/ Facebook y Twitter Facebook y Twitter Facebook y Twitter
https://www.facebook.com/aalmac.ac
Facebook y Twitter con apoyo de Scribid. Soporte en Scribid con difusin en Facebook y Twitter. Facebook y Twitter y Youtube. Facebook, Twitter y Youtube. Facebook y Twitter Facebook y Twitter
http://aalmac.org.mx/
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http://aalmac.org.mx/ http://aalmac.org.mx/ http://aalmac.org.mx/
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Facebook y Twitter
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Scribid, Facebook y Twitter Facebook y Twitter Soporte en Scribid con difusin en Facebook y Twitter. Facebook y Twitter
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Video de la capacitacin de hacienda municipal Difusin de las actividades de la coordinadora de AALMAC en Puebla Difusin de actividades internacionales con la participacin de AALMAC Difusin del video sobre la importancia de la Reeleccin Municipal Difusin de notas nacionales sobre desarrollo local Actividades nacionales programadas para el mes de febrero. Difusin del Segundo Encuentro de Gobiernos Locales de Izquierda, programado para marzo Difusin de los programas de la Secretara de Desarrollo Social en materia municipal Artculos de opinin sobre planificacin metropolitana y ciudades sustentables Difusin de actividades de la coordinadora de Hidalgo y Oaxaca. Boletn de prensa de la Presidenta Nacional de AALMAC. Difusin de alcaldes destacados del sureste de Mxico. Difusin de alcaldes destacados del norte de Mxico Difusin de alcaldes destacados del centro de Mxico.
http://aalmac.org.mx/ http://aalmac.org.mx/
Youtube Facebook y Twitter y Youtube. Facebook
Youtube
Soporte en Scribid con difusin en Facebook y Twitter. Facebook
Facebook y Twitter y Youtube.
Soporte en Scribid con difusin en Facebook y Twitter. Facebook y Twitter.
Facebook y Twitter
Soporte en Scribid con difusin en Facebook y Twitter. Facebook y Twitter
Facebook y Twitter y Youtube. Facebook y Twitter
Mantenimiento y evaluacin
El xito en las redes sociales est dado por la constancia y la calidad en las publicaciones, pero esto no quiere decir que debamos publicar todo lo que la organizacin haga o que pretendamos convertirnos en medios de comunicacin. Hay que tener presente en todo momento los objetivos centrales de la presente estrategia y los de la Asociacin para no perdernos en el maremgnum que representa el internet. Tambin hay que tener presente que los patrones de acceso a internet varan de acuerdo al da de la semana y la hora. Para hacer publicaciones en Twitter se recomiendan las horas centrales del da y por la tarde. De acuerdo con la empresa KIS Smetrics5 el mejor da para publicar en Twitter es el mircoles. Se recomienda hacer tres publicaciones diarias con el mismo enlace, pero con un texto diferente para medir su impacto, pero sin caer en la saturacin. Para el mantenimiento de Facebook se debern tener presentes las herramientas de administracin y hacer un reporte semanal y mensual sobre el comportamiento de nuestras publicaciones, que tanta repercusin y alcance tuvieron, as como el crecimiento de los fans. Hay que poner atencin en la cantidad y calidad de interacciones que se tuvieron con los usuarios. Como una herramienta global de evaluacin se recomienda usar el portal Hootsuite y Google Analytics para medir el impacto general que estamos alcanzando y comparar el antes y despus de que se inici la estrategia de redes sociales. Para el mantenimiento de Youtube se recomienda la produccin de un video por cada
evento que se realice, o un video mensual temtico sobre los temas que maneja la AALMAC. Se deber reportar mensualmente el estado que guardan las dems redes sociales con relacin al nmero de contactos o fans, las interacciones establecidas y el nivel de acceso desde otros medios sociales.
KISSmetrics Tthe Science of Socil Timing: http://blog.kissmetrics.com/marketing-guides/
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Bibilografa y fuentes consultadas

Referencias bibliogrficas
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general/index.php?option=com_content&view=article&layout=edit&id=168l
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Firma digital de Autora
Yo Daniel Rosemberg Cervantes Prez con las iniciales DRCP ciudadano de Mxico certifico que este trabajo es original y propia de mi autora. En el mismo, he citado correctamente las ideas de otros autores, as como la bibliografa empleada para la elaboracin del mismo. Asimismo doy fe que este trabajo es original e indito. En ratificacin de lo anterior yo (DRCP) firmo a los 2 das del mes diciembre del ao 2013. (drosembergc@gmail.com)

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Ficha Tcnica del Proyecto

Estrategia de Redes Sociales de la Asociacin de Autoridades Locales de Mxico, A.C.

El Gobierno en la era de las redes sociales. Primera edicin.

Apellido y Nombres del Tutor Fecha de presentacin del Proyecto

Molina Jonatn 10 de noviembre de 2013

Cervantes Prez Daniel Rosemberg Mexicana drosembergc@gmail.com

INFORMACION EN DETALLE DEL PROYECTO

Proyecto Final Curso Virtual: DRCP

Palabras clave (Mximo: 5)

Redes sociales, internet 2.0, gobiernos locales, asociaciones municipales, e-gobierno.

Organizacin de los Estados Americanos (OEA)

Tabla 2. Matriz de relacin entre los actores.

Entrada 1 1. Secretara de Gobierno 2. SHCP 1

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Proyecto Final Individual

Estrategia de redes sociales de la Asociacin de Autoridades Locales de Mxico, A.C.

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Gestor de Comunidad Publicacin de contenidos e intercambio de informacin con el pblico usuario.

Costo unitario $7,900.00 2,500 $1,750 $450.00 $120.00

Importe $15,800.00 $5,000.00 $3,500.00 $900.00 $240.00

2. Inversin diferida Concepto Capacitacin $ Costo unitario 1,450.00 $ Monto 2,900.00

Organizacin de los Estados Americanos (OEA)

Coordinador de Medios Sociales Gestor de Comunidad

Gastos administrativos Concepto

$8,000.00 $25,440.00 $33,440.00

Lineamientos para la operacin de redes sociales.

Comunicacin con el usuario:

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La siguiente tabla muestra un ejemplo de agenda para el mes de enero de 2014:

http://aalmac.org.mx/ http://aalmac.org.mx/ http://aalmac.org.mx/

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YouTube, Facebook y Twitter

Youtube Facebook y Twitter y Youtube. Facebook

Soporte en Scribid con difusin en Facebook y Twitter. Facebook

Facebook y Twitter y Youtube.

Soporte en Scribid con difusin en Facebook y Twitter. Facebook y Twitter.

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Soporte en Scribid con difusin en Facebook y Twitter. Facebook y Twitter

Facebook y Twitter y Youtube. Facebook y Twitter

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KISSmetrics Tthe Science of Socil Timing: http://blog.kissmetrics.com/marketing-guides/

Bibilografa y fuentes consultadas

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Firma digital de Autora

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