ORGANIZACIN Y SISTEMAS UNIDAD I SISTEMA Def: Un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan entre s para lograr un objetivo en comn.

ENTRADA: Son las vas a travs de las cuales el entorno acta sobre el sistema. SALIDA: Son la vas por las cuales el sistema acta sobre el entorno. PROCESOS: transforma una entrada en una salida. FRONTERA: es la lnea que demarca lo que est dentro y fuera del sistema. MEDIO AMBIENTE: Es todo lo que estn fuera de la frontera LIMITE: Separa el medio ambiente con el universo

CLASIFICACION Segn su relacin con el entorno o medio ambiente ABIERTOS: los que se interrelacionan con su medio ambiente, reciben entradas y producen salidas. En ellos la adaptacin al medio es fundamental. Se adaptan a los cambios.

CERRADOS: no presentan intercambio con el medio ambiente, son hermticos, no son exibles ni adaptables. Son ideales, el rigor, no existe. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es deterministico y programado, son completamente estructurados y con una salida invariable.

SEMIABIERTO: un sistema real, en el que la informacin del medio ambiente entra acorde SOLO a las

necesidades del sistema (las entradas son limitadas a las necesidades del sistema). Tambin se producen salidas. SEMICERRADO: Las entradas-salidas, estn perfectamente denidas.

La supervivencia de un sistema depende de gran medida de su capacidad para adaptarse, cambiar, responder a las exigencias del medio. CAJA NEGRA: es una tcnica que se utiliza para representar un sistema o procesos compuestos por una entrada y una salida, se entiende lo que hace pero no importa como lo hace (no sabemos qu elementos o cosas lo componen. Ej: aire acondicionado).

SISTEMAS DE INFORMACION

Def: Es el medio por el cual uyen los datos entre partes de una organizacin. Proporcionan servicios a los dems sistemas de la organizacin. Y enlazan sus componentes para que trabajen con eciencia para lograr el objetivo. Estn formados por subsistemas: Incluyen hardware, software, base de datos (equipo, programas, archivos y procedimientos).

CATEGORIAS DE SISTEMA DE INFORMACION

Sistemas de procesamiento de transaccin

Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora, tiene una rutina estructurada y existe un mantenimiento de registro (operacionales).

Sistema de informacin administrativa

Proporciona la informacin que ser empleada en los procesos de la toma de decisin administrativos. Trata con el soporte de situaciones bien estructuradas. Es posible anticipar loa requerimientos de informacin ms comunes (supervisores).

Sistema para soporte de decisiones

Proporciona informacin a los directivos que deben tomar decisiones sobre situaciones particulares. Apoyan la toma de decisiones en circunstancias que no estn bien estructuradas (Ejecutivos).

ORGANIZACIONES Def: Son una clase de sistemas sociales. Es y debe ser enfocada como un sistema abierto. TEORA GENERAL DE SISTEMAS La teora de sistemas (TS) es un ramo especco de la teora general de sistemas (TGS). La TGS surgi con los trabajos del alemn Ludwig von Bertalany, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prcticas, pero s producir teoras y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica. Los supuestos bsicos de la TGS son: 1. Existe una ntida tendencia hacia la integracin de diversas ciencias naturales y sociales. 2. Esa integracin parece orientarse rumbo a una teora de sistemas. 3. Dicha teora de sistemas puede ser una manera ms amplia de estudiar los campos no-fsicos del conocimiento cientco, especialmente en ciencias sociales.

4. Con esa teora de los sistemas, al desarrollar principios unicadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia. 5. Esto puede generar una integracin muy necesaria en la educacin cientca. La TGS arma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en trminos de sus elementos separados; su comprensin se presenta cuando se estudian globalmente. La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas: 1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro ms grande. 2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio innito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energa. 3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biolgicos y mecnicos esta armacin es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque estn constituidos por una estructura celular que permite contracciones. El inters de la TGS, son las caractersticas y parmetros que establece para todos los sistemas. Aplicada a la administracin la TS, la empresa se ve como una estructura que se reproduce y se visualiza a travs de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente.

Desde un punto de vista histrico, se verica que:

- La teora de la administracin cientca us el concepto de sistema hombre-mquina, pero se limit al nivel de trabajo fabril. - La teora de las relaciones humanas ampli el enfoque hombre-mquina a las relaciones entre las personas dentro de la organizacin. Provoc una profunda revisin de criterios y tcnicas gerenciales. - La teora estructuralista concibe la empresa como un sistema social, reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de un sistema total integrado. - La teora del comportamiento trajo la teora de la decisin, donde la empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los participantes de la empresa toman decisiones dentro de una maraa de relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento organizacional. - Despus de la segunda guerra mundial, a travs de la teora matemtica se aplic la investigacin operacional, para la resolucin de problemas grandes y complejos con muchas variables. - La teora de colas fue profundizada y se formularon modelos para situaciones tpicas de prestacin de servicios, en los que es necesario programar la cantidad ptima de servidores para una esperada auencia de clientes. Las teoras tradicionales han visto la organizacin humana como un sistema cerrado. Eso ha llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco desarrollo y comprensin de la retroalimentacin (feedback), bsica para sobrevivir. El enfoque antiguo fue dbil, ya que 1) trat con pocas de las variables signicantes de la situacin total y 2) muchas veces se ha sustentado con variables impropias.

El concepto de sistemas no es una tecnologa en s, pero es la resultante de ella. El anlisis de las organizaciones vivas revela "lo general en lo particular" y muestra, las propiedades generales de las especies que son capaces de adaptarse y sobrevivir en un ambiente tpico. Los sistemas vivos sean individuos o organizaciones, son analizados como "sistemas abiertos", que mantienen un continuo intercambio de materia / energa / informacin con el ambiente. La TS permite re conceptuar los fenmenos dentro de un enfoque global, para integrar asuntos que son, en la mayora de las veces de naturaleza completamente diferente.

ANALISIS Y DISEO Def: Dentro de las organizaciones el anlisis y diseo del sistema se reere al proceso de examinar la situacin de una empresa con el propsito de mejorarla con mtodos y procedimientos ms adecuados. Anlisis de Sistemas: Es el proceso de clasicacin e interpretacin de hechos, diagnostico de problemas y empleo de la informacin para recomendar mejoras al sistema.

El diseo de Sistemas: Es el proceso de planicar, reemplazar o complementar un sistema organizacional existente.

El anlisis especica QUE es lo que el sistema debe hacer. El diseo establece COMO alcanzar el objetivo. El anlisis (lgico) sirve para determinar las necesidades y requerimientos de la organizacin. En el anlisis se encuentra el relevamiento de hardware (idea de infraestructura tecnolgica) y de formularios. Finalmente hay que denir una solucin econmica, tcnica y

operativa (si se necesita dinero, infraestructura o capacitacin). Estas deben especicarse y presupuestarse. El diseo (fsico) tiene que ver con la codicacin y la generacin de base de datos.

SISTEMA INFORMATICO Def: Es el conjunto de hardware, software y de un soporte humano. Informtica: es la disciplina que estudia el procesamiento automtico de la informacin utilizando dispositivos electrnicos y sistemas computacionales.

USUARIOS Def: Aquellas personas para quienes se construye el sistema Suele identicrselo como Cliente o Dueo (el cliente siempre tiene la razn)

Suele emplearse el trmino usuario nal para referirse a las personas que no son especialista en sistemas de Informacin pero que utilizan las computadoras para desempear su trabajo.

Hay que tener un contacto directo con ellos y deben estar involucrados en el proyecto.

Heterogeneidad de los usuarios: Diferentes personalidades, intereses, preparacin.

CATEGORIA DE USUARIOS

En cuanto a su categora de trabajo o nivel de supervisin:

Operacionales:

-Panorama local. -Sistema en trminos fsicos. -Interfaz -Opera el sistema con interaccin directa a travs del equipo del sistema.

Supervisores:

-Generalmente son ex usuarios operacionales -Regidos por un presupuesto -Necesitan mejores herramientas -Nexo del analista con un usuario operacional -Suele NO ser eco de las necesidades del usuario operacional -Sistema en trminos fsicos -Panorama local -Dene requerimientos y polticas -Involucrado en el proyecto -Supervisa la inversin en el desarrollo o uso del sistema. Tiene la responsabilidad ante la organizacin de controlar las actividades del sistema.

Ejecutivos:

-No suelen involucrarse directamente -Suelen proporcionar la iniciativa del proyecto -Suele nanciar las solicitudes de otros niveles

-No fueron usuarios operacionales -No les importa el trabajo cotidiano -Estrategias a largo plazo -Panorama global -NO piensa el sistema en trminos fsicos, sino abstractos

ANALISTA DE SISTEMAS Def: Estudia los sistemas organizacionales para determinar sus mtodos actuales y evaluar su efectividad. Planteando una solucin al problema encontrado. CARACTERISTICAS PERSONALES Y OPERATIVAS CUALIDADES: El analista debe tener las cualidades de poder trabajar con todo tipo de personas por extensos periodos de tiempo, ser capaz de desempear varios de sus roles a la vez y tener la capacidad de afrontar todo tipo de situaciones sin problemas mediante el uso de herramientas, tcnicas y sus experiencias, tener un gran conocimiento de computadoras para poder comunicar a los programadores lo que requieren los usuarios, debe ser una persona auto motivada y auto disciplinada con la capacidad de realizar todas las tareas propuestas.

Solucionador de problemas Comunicador Experiencia tica Autodisciplina y auto motivacin Capacitacin Administrar y coordinar

ROLES DEL ANALISTA Consultor: Se encarga de estudiar los problemas de una empresa.

Contratado con un n especico Perspectiva externa Desconoce la cultura organizacional

Experto en soporte tcnico: realiza modicaciones al sistema de un rea y acta como recurso para los encargados del proyecto.

Parte del rea de sistemas Experiencia en software y hardware No dirige solo apoya

Agente de cambio: la gente de cambio se desempea en cualquiera de las acciones relacionadas con el ciclo de vida del desarrollo del sistema.

Interno o externo

Desempea cualquier actividad relacionada con el desarrollo de sistemas

Inicia y promueve el cambio

METODOLOGIA Seis Sigma es una cultura, losofa, metodologa y enfoque para la calidad que tiene como meta la eliminacin de todos los defectos. Los siete pasos de un enfoque Seis Sigma son: (1) Denir el problema; (2) observar el problema; (3) analizar las causas; (4) actuar en las causas;

(5) estudiar los resultados; (6) estandarizar los cambios, y (7) sacar conclusiones. Los usuarios son extremadamente importantes para establecer y evaluar, desde varias dimensiones, la calidad de los sistemas de informacin de administracin y de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Se pueden involucrar en la evolucin entera de sistemas a travs del establecimiento de fuerza de tarea de SI o crculos de calidad.

CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO DE UN SISTEMA 1) problemas, oportunidades y objetivos Denicin del problema y resumen de los objetivos esta parte debe ser precisa ya que al terminar el proyecto si este punto esta errado el proyecto es intil.

2) Determinar requerimientos de informacin Herramientas:(Intereren con el usuario) Se realizan muestreos, entrevistas, cuestionarios, estudio del entorno, se analizan estos y se elabora prototipos

3) Anlisis de necesidades del sistema Se realiza un diagrama de ujo de datos NV: 0, 1, 2, un diccionario de datos. Propuesta de sistemas: sintetiza hallazgos, costo benecio de las alternativas y ofrece recomendaciones

4) Diseo del sistema recomendado En esta etapa el analista utiliza los datos recopiladas en las etapas anteriores para realizar el diseo lgico del sistema

5) Desarrollo y documentacin del software Programadores: Se realiza el diagrama estructurado. Manuales de usuario y preguntas frecuentes

6) Prueba y mantenimiento del sistema En esta etapa se realiza un prueba del sistema para poder encontrar problemas antes de ser encontrado y empieza el mantenimiento

7) Implementacin y evaluacin del sistema En esta etapa se capacita a los usuarios para que puedan utilizar el sistema y se empiezan a cargar los datos en el sistema

UNIDAD II ORGANIZACION ELEMENTOS DE LA ORGANIZACION Def: Las organizaciones son sistemas diseados para lograr metas y objetivos. Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas para lograr un objetivo comn

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN Segn Chiavenato _Divisin del trabajo _Autoridad y Responsabilidad _Unidad de Mando _Unidad de Direccin _Centralizacin _Jerarqua _Divisin del trabajo: Es el principio de la especializacin necesario para la eciencia en la utilizacin de las personas. Consiste en la designacin de tareas especicas a cada una de las partes de la organizacin. _Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el poder derivado de la posicin ocupada por las personas y debe ser combinada con la inteligencia, experiencia y valor moral de la persona. _Unidad de Mando: Una persona debe recibir rdenes de slo un nico superior. Es el principio de la autoridad nica. _Unidad de Direccin: Principio segn el cual cada grupo de actividades que tienen un mismo objetivo, debe tener un solo jefe y un solo plan. _Centralizacin: Se reere a la concentracin de autoridad en la cima jerrquica de la organizacin. _Jerarqua: Debe hacer una lnea de autoridad, del escaln mas alto al escaln ms bajo de la organizacin. Toda orden pasa por todos los escalones intermedios hasta llegar al punto donde deban ser ejecutadas.

TIPOS DE ORGANIZACIONES Segn sus nes. Segn el principal motivo que tienen para realizar sus actividades

_Con nes de lucro _Sin nes de lucro Segn su formalidad _Formales: es la forma explcita o formalmente reconocida por la empresa _Informales: es la resultante de la losofa de la conduccin y el poder relativo de los individuos que componen la organizacin DEPARTAMENTALIZACION Consiste en la sectorizacin de los objetivos, actividades, procesos, personal y recursos de una organizacin a travs de la divisin del trabajo y la especializacin. Tal segmentacin se hace con un determinado criterio, y de ella resultan los distintos sectores de la estructura organizacional que corresponden a cada nivel. Estos segmentos, producto de la divisin horizontal, pueden denominarse: reas, secciones, unidades, divisiones, departamentos, etc. Criterios:
1)

Por numero simple

Consiste en reunir a todas aquellas personas que trabajan en la misma tarea y se colocan bajo un gerente, resulta til solamente en el nivel inferior de la estructura de la organizacin. Esta forma es utilizada para tareas en las cuales el xito depende de la cantidad de personas asignadas a la misma, en cuanto otro factor empieza a incidir para el cumplimiento de los objetivos, esta categora se vuelve obsoleta.
2)

Por tiempo

Se utiliza generalmente en los niveles operativos (hospitales y fbricas de acero) en casos en que la jornada laboral ocupe las 24 hs. Ventajas: prestacin del servicio permanente, plena utilizacin de las herramientas de produccin (maquinas 100%, servicio 24 hs., lnea constante de produccin. Desventajas: problemas de comunicacin y coordinacin, falta de supervisin, fatiga de los empleados por los turnos rotativos.
3)

Por funciones

Consiste en agrupar las actividades de acuerdo con la funcin de la empresa. Es el tipo de departamentalizacin ms usado y casi siempre est en algn nivel de la organizacin, mantiene el nivel y prestigio de las principales funciones, es un medio de control de la alta Direccin. Ventajas: es un medio de control rgido ya que los gerentes son los responsables de los resultados. Desventajas: resta importancia a los objetivos de la Empresa (cada departamento no ve la totalidad), y muchas veces otros mtodos son ms fuertes.
4)

Por territorio o zona geogrca

Se utilizan en grandes empresas que operan en extensas zonas geogrcas. Ventajas: aprovecha las economas regionales, se utiliza como tcnica de logstica y ayuda a reducir costos, centraliza la responsabilidad en una sola persona de nivel inferior. Desventajas: requiere ms gerentes, tiene que duplicar servicios y puede generar problemas de control como de duplicacin de tareas y de monitoreo en general.
5)

Por proceso o equipo

Tiene como aspecto fundamental la agrupacin de las actividades por procesos maximizando el aspecto ESPECIALIZACION. Se rene a los empleados especializados para desarrollar determinada tarea. Ventajas: mayor desarrollo tecnolgico y de las habilidades personales, usa tecnologa especializada. Desventajas: difcil coordinacin y direccin de los departamentos.
6)

Por producto

Es un criterio que se utiliza en los niveles ms altos de la escala jerrquica por cuestiones de tamao. Generalmente hacia abajo, utiliza la departamentalizacin funcional. Ventajas: permite a la alta gerencia delegarla a un jefe de seccin gran autoridad sobre las funciones de produccin, ventas (que se relacionan con el producto), mayor delegacin de responsabilidades y concentra el esfuerzo en cada producto. Desventaja: requiere mayor cantidad de gerentes y costos ms elevados debido a la duplicacin de servicios.

LA ORGANIZACIN COMO SISTEMA _Estn diseadas para cumplir metas y objetivos (con los recursos humanos, tcnicos y materiales de los que dispone) _Porque son sistemas claramente abiertos, que tienen permanentemente relacin con el medio y por ende son cambiantes, sus fronteras son permeables. _Se componen de subsistemas (departamentos, unidades, etc.) que hay que analizar.

_Son un sistema complejo, porque las interrelaciones entre sus componentes son muy grandes. _Hay que verla como un TODO para averiguar los requerimientos de informacin. _Planicacin y control: es una tpica retroalimentacin, para que los resultados se correspondan con las metas.

DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

ORGANIZACIONES VIRTUALES Def: es la red (muchas veces temporal) de agentes independientes que suelen no tener un lugar fsico y que simplemente estn enlazados mediante tecnologa CULTURA ORGANIZACIONAL Def: es el conjunto de rasgos, usos y costumbres que representan a una organizacin y la identican con respecto a otras. CLIMA ORGANIZACIONAL Def: es el medioambiente de trabajo, todo lo que perciben los trabajadores y los afecta.

UNIDAD III RECOPILACION DE DATOS METODOS INTERACTIVOS ENTREVISTA Def: Se trata de una conversacin dirigida con un propsito especco, y su formato es pregunta/respuesta. 5 pasos a tener en cuenta para entrevistar: Leer y conocer antecedentes tanto de la organizacin como del usuario al que voy a entrevistar.

Establecer objetivos de la entrevista. Decidir a quin entrevistar; elegir a gente clave.

Preparar al entrevistado; comunicarle hacia dnde va dirigida nuestra entrevista, previamente a la cita; y establecer un lugar de encuentro. Decidir el tipo de preguntas y la estructura de nuestra entrevista.

TIPOS DE PREGUNTAS ABIERTAS: entrevistado tiene la opcin de responder en dos palabras o en dos prrafos.

Ventajas

- Simplican las cosas para el entrevistado

- Permiten al entrevistador, seleccionar el vocabulario del - Proporciona una gran riqueza de detalle

- Revelan nuevas alternativas sobre preguntas no consideradas - Hacen ms interesante la entrevista - Permiten una mayor espontaneidad

- Facilitan el estilo del entrevistador, sin interrumpirlo - Se utilizan como una alternativa, cuando el entrevistado no se encuentra preparado Desventajas

- Permiten preguntas que pueden generar demasiada informacin irrelevante - La posible prdida del control de la entrevista

- Permite respuestas que pueden llevar demasiado tiempo para la cantidad de informacin que aportan - Pueden dar la apariencia de que el entrevistador no se prepar - La posible apariencia de que el entrevistador se encuentra en una expedicin, sin objetivos reales de la entrevista

CERRADAS: las posibles respuestas se encuentran limitadas por el entrevistado, ya que slo se puede responder con un nmero nito. Bipolares: Si/No Verdadero/Falso Ventajas - Ahorran tiempo - Facilitan la comparacin entre entrevistas - Llegan al punto de inters

- Mantienen el control de la entrevista - Cubren rpidamente diversos aspectos - Obtienen datos de relevancia Desventajas - Aburren al entrevistado - Pierden la riqueza del detalle - Se pueden perder ideas centrales por el punto

anterior - No favorecen un clima de armona entre el entrevistado y el entrevistador

Sondeos o exploratorias: ir ms all de la respuesta inicial para obtener un mayor signicado y aclarar o ampliar los puntos del entrevistado.

ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA

ESTRUCTURA DE PIRAMIDE Inductiva Comienza con cerradas y termina con abiertas. Para motivar al entrevistado a profundizar Para obtener opinin concluyente

ESTRUCTURA DE EMBUDO Deductiva Comienza con abiertas y termina con cerradas

Cmoda para comenzar til cuando el entrevistado tiene opiniones fuertes.

ESTRUCTURA DE DIAMANTE

Empieza muy especca, pasa por aspectos generales y naliza con conclusiones especcas. Permite calentar la entrevista con preguntas sencillas

Se obtienen buenas opiniones amplias. Permite cerrar bien la entrevista.

ERRORES DE UNA ENTREVISTA

Preguntas tendenciosas Preguntas Dobles

REGISTRO DE UNA ENTREVISTA

Uso de grabadora Ventajas

- Proporciona un registro preciso y completo de todo lo mencionado por cada persona - Libera al entrevistador para escuchar y responder con mayor rapidez - Permite un mayor contacto visual, y en consecuencia, una mayor armona entre el entrevistado y el entrevistador - Permite reproducir la entrevista para otros miembros del grupo

Desventajas

- Tal vez ponga nervioso al entrevistado y esto le limite sus respuestas - Tal vez reduzca la capacidad de atencin del entrevistador, al suponer que todo quedar grabado - El inconveniente de localizar en una cinta de larga duracin, determinados pasajes de importancia (esto ya con los mp3 y dems no sera una desventaja) - Incrementar el costo de recopilacin de los datos por la necesidad de transcribir las cintas. Toma de Notas Ventajas - Mantienen alerta al entrevistador - Sirven para recordar preguntas importantes

- Permiten recordar las tendencias principales de la entrevista - Muestran el inters del entrevistador de la - Demuestran la preparacin del entrevistador Desventajas - La prdida del contacto visual - La perdida de la continuidad de la conversacin entrevista

- Obligan al entrevistado a interrumpir sus planeamientos, cuando el entrevistador toma las notas - Causan una excesiva atencin sobre los hechos y muy poca atencin sobre las opiniones y los sentimientos

INFORME DE UNA ENTREVISTA

Redaccin:

Para captar la esencia de la entrevista Lo ms pronto posible Resumen Inicial Detalle: Puntos principales de la entrevista Sus propias opiniones Repaso del informe con el entrevistado

El informe puede contener anotaciones personales o no. Este debe ser ledo por el entrevistado y su jefe. Si estos ltimos estn de acuerdo con la informacin que presenta el informe redactado, se debe hacer rmar para darle validez.

CONDUCCION Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio.

Explicar la funcin del analista y la funcin que se espera del entrevistado.

Hacer preguntas especcas para obtener respuestas cuantitativas.

Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares.

Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido. Ser corts, abstenindose de emitir juicios de valores.

Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestin.

Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las respuestas.

Resumiendo; la conduccin signica llegar, presentarse y explicar nuestra funcin al entrevistado. As se muestra que no se busca perjudicar al entrevistado. Para una buena conduccin hay que evitar dar ejemplos y hablar. Tampoco hay que anticiparse a las respuestas.

FINALIZACION DE LA ENTREVISTA Informar al usuario lo que se har con la entrevista realizada y preguntarle a quien cree que debo seguir entrevistando. En caso de ser necesario establecer una nueva cita y nalmente agradecer y despedirse.

CUESTIONARIOS Def

Tcnica de recopilacin de informacin

Permite estudiar: actitudes, creencias, comportamientos y caractersticas de muchas personas de la organizacin

Permite cuanticar respuestas La redaccin inuye demasiado Son muy tiles antes de las entrevistas

DISEO - Deje bastante espacio en blanco

- Proporcione suciente espacio para escribir las respuestas

- Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas

- Mantengan un estilo consistente - Orden de las preguntas - Primero las ms importantes - Agrupar elementos de contenido similar - Primero las menos polmicas USO DE ESCALAS Escalas nominales: Para clasicar cosas Solo permite totales para cada clasicacin Escalas de intervalos: Intervalos iguales Permite procesarlas matemticamente Validez y Conabilidad Problemas: Condescendencia Tendencia central Efecto de halo

METODOS PARA APLICAR UN CUESTIONARIO Citar al mismo tiempo a todos

Entregar personalmente los cuestionarios y recogerlos cuando estn terminados

Permitir a los encuestados que le llenen y que lo depositen en alguna caja

Enviarlo por correo clsico, con fecha lmite e instrucciones

Enviarlo por correo electrnico, con fecha lmite e instrucciones

A travs de una pgina WEB

METODOS NO INTRUSIVOS

MUESTREO Def: El muestreo es el proceso consistente en seleccionar sistemticamente elementos representativos de una poblacin. Cuando dichos elementos se examinan con cuidado, se da por hecho que el anlisis revelar informacin til de la poblacin en general.

Diseo del Muestreo

Un analista de sistemas debe seguir cuatro pasos para disear una buena muestra: 1. Determinar qu datos van a ser recopilados o descritos. 2. Determinar de qu poblacin se van a tomar muestras. 3. Escoger el tipo de muestra. 4. Decidir el tamao de la muestra. INVESTIGACION

Def: La investigacin es la accin de descubrir y analizar los datos. Conforme el analista de sistemas se esfuerza por entender la organizacin y sus requerimientos de informacin, es importante que examine los diferentes tipos de datos reales que ofrecen informacin no disponible a travs de ningn otro mtodo de recopilacin de datos. Los datos reales revelan en dnde est la organizacin y hacia dnde creen sus miembros que se dirige. Para conjuntar un panorama preciso, el analista necesita examinar datos reales tanto cuantitativos como cualitativos

OBSERVACION ESTRUCTURADA DEL ENTORNO El mtodo para la Observacin Estructurada del Entorno (STRuctured OBservation of the Environment) se conoce como STROBE. La aplicacin exitosa del STROBE requiere que el analista observe explcitamente siete elementos concretos que por lo general se encuentran en las ocinas. Estos elementos pueden revelar mucho sobre la forma en que el tomador de decisiones recopila, procesa, almacena y comparte la informacin, as como tambin sobre su credibilidad en el lugar de trabajo.

CALCULO DE TIEMPO PERT Def : es bsicamente un mtodo para analizar las tareas involucradas en completar un proyecto dado, especialmente el tiempo para completar cada tarea, e identicar el tiempo mnimo necesario para completar el proyecto total. _Determinar actividades crticas: CAMINO CRTICO _Muy til para actividades en paralelo

Permite _El orden de precedencia _La ruta y las actividades crticas

GANTT Def es una herramienta grca cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicacin previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. _Muestra el tiempo previsto para cada actividad _Representa las actividades a escala _Sencillo: hasta para el usuario _Muy tiles en etapas iniciales _Limitado para proyectos complejos unidad iv ojo falta la q sigue

UNIDAD V DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS Def.: Es una herramienta que permite visualizar un sistema como una red de procesos funcionales, conectados entre s ujos o conductos y almacenes de datos. Def: Es una tcnica grca que sirve para construir un modelo lgico del sistema, mostrando el recorrido y la transformacin de los datos dentro del mismo. Para utilizar esta tcnica debemos ver al sistema como un elemento activo al cul una serie de entidades externas le

proporcionan datos, el sistema los procesa y devuelve los datos procesados a las entidades externas.

TECNICA Se hace una lista de los sustantivos y verbos que aparecen.

Los sustantivos son posibles entidades o atributos. Los verbos son posibles relaciones. Se determina la cardinalidad de las relaciones. Se realiza el diagrama ER. Se complementa con otras descripciones.

REGLAS Escoger nombres con signicado para los procesos, ujos, demoras y entidades.

Numerar los procesos. Evitar los DFD excesivamente complejos.

Redibujar el DFD tantas veces como sea necesario estticamente. Asegurarse de que el DFD sea lgicamente consistente y que tambin lo sea con cualesquiera DFD relacionados con l.

Extensiones del DFD para sistemas de tiempo real.

PROCESOS Denota la ejecucin de alguna accin o grupo de acciones.

Transforman los datos entrantes en informacin de salida.

Se nombra o describe con una sola palabra, frase u oracin sencilla.

Generalmente se utiliza un verbo que denote accin.

ENTIDADES Una persona, entidad, grupo o cualquier sistema que recibe o emite informacin o datos.

Es un ente ajeno a nuestra aplicacin, pero acta como fuente o como destino de datos.

Son externos al sistema que se est modelando.

Ni el analista ni el diseador del sistema estn en posibilidades de cambiar los contenidos de un terminador o la manera en que trabaja. Las relaciones que existan entre las entidades no se muestran en el modelo de DFD.

Suelen denominarse tambin Terminadores.

FLUJO DE DATOS

Muestra que se emite o recibe informacin de un proceso.

Represen tan datos en movimiento. Muestran tambin la direccin.

DEMORAS Demora o Almacn Datos en reposo. Suele denominrselos con el plural del nombre de los ujos que entran y salen.

Es necesario guardar los datos, para que puedan ser utilizados por otros procesos dentro del sistema.

Pueden ser una base de datos, o un archivo fsico. No se utilizan en el nivel cero.

DFD DE CONTEXTO (NIVEL CERO)

REGLAS DFD

Escoger nombres con signicado para los procesos, ujos, demoras y entidades.

Numerar los procesos. Evitar los DFD excesivamente complejos.

Redibujar el DFD tantas veces como sea necesario estticamente. Asegurarse de que el DFD sea lgicamente consistente y que tambin lo sea con cualesquiera DFD relacionados con l.

Extensiones del DFD para sistemas de tiempo real.

COMPLEMENTOS

Diccionario de datos. Diagramas de Entidad-Relacin. Especicaciones de procesos. Diagramas de transicin de estados.

DICCIONARIO DE DATOS Se usa para:

Validar integridad y exactitud del DFD. punto de partida para pantallas e

Proporcionar informes.

Determinar el contenido de los datos almacenados en archivos.

Desarrollar la lgica de los procesos del DFD.

MODELO ENTIDAD-RELACION Es una tcnica para el modelado de datos que utiliza Diagramas de Entidad-Relacin.

DIAGRAMA DE ENTIDAD-RELACION Es una herramienta para el modelado de datos de un sistema de informacin. Se modelan los objetos (o entidades) las relaciones entre ellos y hasta sus atributos. Los atributos son propiedades relevantes propias de una entidad y/o relacin. ER: ENTIDAD-RELACION

Entidad: persona, lugar o cosa. Tambin eventos. Relacin: es la asociacin que describe la interaccin

entre las entidades.

TECNICA Se hace una lista de los sustantivos y verbos que aparecen.

Los sustantivos son posibles entidades o atributos. Los verbos son posibles relaciones. Se determina la cardinalidad de las relaciones. Se realiza el diagrama ER. Se complementa con otras descripciones.

ENTIDAD-RELACION

Entidad real: persona, cosa o lugar.

Se crea para unir dos entidades.

Algo til para describir atributos.

ENTIDAD-RELACION

CARDINALIDAD Indica en nmero de instancias de cada entidad que estn involucradas en una relacin.

Pueden ser bsicamente de 3 tipos: *Uno a uno *Uno a muchos *Muchos a muchos

Suele representarse como: 1:1, 1:N, N:M.

Se indica tambin si la entidad esta obligada o NO a participar en la relacin (con CERO o). ENTIDAD-RELACION

Cardinalidad: pata de cuervo.

*(Otras: Flecha, Bachman).

ENTIDAD-RELACION

ENTIDAD-RELACION

UNIDAD VI PLAN GENERAL DE PROYECTO PROPUESTA DE SISTEMA La propuesta de sistemas condensa todo lo que el analista de sistemas ha aprendido acerca de una empresa y lo que sta necesita para mejorar su desempeo. Si desea satisfacer adecuadamente el requerimiento de informacin, el analista de sistemas debe usar mtodos sistemticos para la adquisicin de hardware y software. La adquisicin y pronstico de costos y benecios futuros y la realizacin de un anlisis de costos \ benecios. Todos estos mtodos se usan para preparar el material de la propuesta de sistemas. Una vez que ha recopilado el material que se debe incluir en su propuesta de sistemas, necesita juntarlo en piezas de una manera lgica y visualmente ecaz. Necesita incluir en la propuesta de sistemas Diez secciones principales

comprenden la propuesta escrita de sistemas. Cada parte tiene una funcin particular y la propuesta eventual se debe colocar en el siguiente orden: 1. Carta de presentacin. 2. Portada. 3. Tabla de contenidos. 4. Resumen ejecutivo [incluyendo las recomendaciones}. 5. Lineamiento del estudio de sistemas con la documentacin apropiada. 6. Resultados detallados del estudio de sistemas. 7. Alternativas de sistemas (tres o cuatro soluciones posibles). 8. Recomendaciones de analistas de sistemas. 9. Resumen de la propuesta. 10. Apndices (documentacin diversa, resumen de fases, correspondencia, etctera).

LINEAMIENTO DEL SISTEMA

Use el anlisis del punto de equilibrio si es necesario justicar el proyecto en lo que se reere al costo, no los benecios, o si los benecios no aumentan considerablemente con el sistema propuesto.

Use el anlisis del tiempo de recuperacin de la inversin cuando los benecios tangibles obtenidos por el nuevo sistema representen un argumento convincente para promover el sistema propuesto.

Use el anlisis de ujo de efectivo cuando el proyecto es relativamente caro, comparado con el tamao de la compaa o cuando el negocio se afectara signicativamente por un gasto tan grande [aun cuando sea temporal].

Use el anlisis de valor presente cuando el periodo de recuperacin de la inversin es largo o cuando el costo de pedir prestado dinero es alto.

Cualquier mtodo que se escoja, es importante recordar que el anlisis de costo-benecio se debe aproximar sistemticamente, de forma que se pueda explicar y justicar ante la direccin, que es quien eventualmente decidir si autoriza los recursos para el proyecto de sistemas.

ALTERNATIVAS DEL SISTEMA

Con el uso del anlisis del punto de equilibrio, anlisis del tiempo de recuperacin de la inversin, anlisis de ujo de efectivo y el anlisis de valor presente, es posible comparar las alternativas para el sistema de informacin No piense que slo hay una solucin correcta del sistema para ayudar a un negocio a resolver sus problemas y alcanzar su meta. Diferentes negocios requieren atributos de diferentes sistemas, y los analistas de sistemas dieren

sobre la mejor forma de manejar una variedad de problemas del negocio. El punto importante es que necesita comparar y contrastar las opiniones en una forma tan justa como sea posible con el propsito de ofrecer una opcin viable a los tomadores de decisiones de la organizacin.

ANALISIS COSTO/BENEFICIO

Es el modelo que intentan estimar el valor de una decisin con base en los efectos de la informacin y que usan teora de informacin, simulacin o estadsticas bayesianas. El anlisis costo-benecio podra ser difcil de aplicar, debido a que los sistemas de informacin proporcionan informacin acerca de los objetivos para la primera vez, haciendo imposible comparar el desempeo antes y despus de la implementacin del sistema o red distribuida. El enfoque de evaluacin de decisin revisada presenta dicultad, debido a que todas las variables involucradas con el diseo, desarrollo e implementacin del sistema de informacin no se pueden calcular o cuanticar. El enfoque de participacin del usuario produce algn entendimiento para los nuevos proyectos al proporcionar una lista de control de la conducta potencialmente disfuncional por varios miembros organizacionales, pero enfatiza la implementacin sobre otros aspectos del diseo.

EVALUACION DE HARDWARE Y SOFTWARE

Hardware Empiece por inventariar el hardware de cmputo que ya existe en la organizacin. Como podr observar, algunas de las opciones de hardware involucran la ampliacin o el reciclaje del hardware actual, de modo que es importante saber con qu se cuenta. Si no est disponible un inventario actualizado del hardware de cmputo, el analista de sistemas tiene que preparar uno rpidamente y trabajar en l. Usted necesita saber lo siguiente: 1. El tipo de equipo: el nmero de modelo, el fabricante. 2. El estado de funcionamiento del equipo: en pedido, en funcionamiento, en almacn, con necesidad de reparacin. 3. La edad estimada del equipo. 4. La vida proyectada del equipo. 5. La ubicacin fsica del equipo. 6. El departamento o la persona responsable del equipo. 7. La situacin nanciera del equipo: propio, en arrendamiento nanciero, alquilado. La determinacin del hardware actual disponible dar como resultado un proceso de toma de decisiones ms acertado cuando nalmente se decida qu hacer con el hardware, ya que se eliminar gran parte de las suposiciones sobre lo que en realidad existe. Gracias a las entrevistas, cuestionarios e investigacin de datos almacenados que realiz previamente, ya conoce la cantidad de personas disponible para el procesamiento de datos as como sus habilidades y aptitudes. Use esta informacin para proyectar qu tan bien pueden satisfacerse las necesidades de nuevo hardware del personal.

Software Al evaluar el software para los proyectos de sistemas de informacin, los analistas y las organizaciones se enfrentan cada vez ms con la disyuntiva de hacer, comprar o subcontratar, particularmente al contemplar las actualizaciones a los sistemas actuales o los heredados. Ya vio las decisiones que los analistas toman cuando tienen que elegir entre alquilar, comprar o arrendar el hardware. Algunas de las decisiones relacionadas con la compra de software comercial, alquiler de software de un proveedor de servicios de aplicaciones (ASP] o la creacin de software personalizado para el proyecto son anlogas a las del proceso de toma de decisiones relativas al hardware. Observe que independientemente de si desarrolla el software o compra un producto comercial para un proyecto particular, es indispensable que primero realice un anlisis de requerimientos de informacin de los usuarios y los sistemas (como se explic en los captulos anteriores). En su papel de analista, parte de su preparacin consiste en aprender a juzgar de manera razonable si es ms conveniente desarrollar software o comprar software comercial para los sistemas nuevos y los existentes. Las secciones siguientes discuten cundo crear su propio software, cundo comprar paquetes comerciales y cundo recurrir a un ASP. La gura 10.6 resume las ventajas y desventajas de cada una de estas opciones.

TIPOS DE SOFTWARE

Cundo crear software personalizado Hay varias situaciones que requieren la creacin de software original o componentes de software. El caso ms comn es cuando no se encuentra o no existe software comercial para la aplicacin deseada.

O bien, tal vez el software exista pero es incosteable o es difcil comprarlo o adquirir una licencia.

Crear software a la medida Ventajas

Desventajas

Respuestas especficas a las necesidades especializadas del negocio

El costo inicial podra ser significativamente alto en comparacin con el del software comercial o el de un ASP

La innovacin podra proporcionar una ventaja competitiva a la empresa

Necesidad de contratar o trabajar con un equipo de desarrollo

Personal interno disponible para dar mantenimiento al software

Mantenimiento continuo

Enorgullecerse de poseerlo Comprar paquetes comerciales Ventajas

Desventajas

Refinado en el mundo comercial

Enfocado en la programacin, no en los negocios

Confiabilidad incrementada Debe funcionar con las caractersticas actuales Funcionalidad incrementada Personalizacin limitada Con frecuencia el costo inicial es ms bajo El futuro financiero del fabricante

es incierto Otras empresas ya lo usan Menor sentido de pertenencia y compromiso

El software incluye soporte y capacitacin Usar un ASP Ventajas

Desventajas

Las organizaciones que no se Prdida de control de los datos, especializan en sistemas de sistemas, empleados de IT y informacin se pueden enfocar en programaciones lo que hacen mejor (su misin estratgica) Preocupacin sobre la viabilidad financiera y estabilidad a largo plazo del ASP

No es necesario contratar, capacitar o retener muchos empleados de IT

Preocupaciones sobre seguridad, confidencialidad y privacidad

No se gasta tiempo de empleados en tareas de IT innecesarias

Prdida de la potencial ventaja corporativa estratgica relativa a innovacin en las aplicaciones

USO DE CIFRAS Y GRAFICOS

Integrar cifras en su propuesta ayuda a demostrar que es sensible a las diferentes formas en que las personas absorben la informacin. Las cifras en el informe complementan la informacin escrita y siempre se deben interpretar con palabras; nunca se deben poner solas. Los grcos comparan dos o ms variables con el tiempo o en un periodo particular. A las cifras siempre las acompaa una

interpretacin escrita en la propuesta. Los grcos y tablas que se utilizan para la planeacin previa a la propuesta se pueden incorporar en sta si son importantes. La presentacin oral del sistema se basa en la propuesta escrita y es otra forma de vender el sistema ecazmente.

UNIDAD VII

DICCIONARIO DE DATOS

El diccionario de datos es una aplicacin especializada de los tipos de diccionarios usados como referencia en la vida cotidiana. El diccionario de datos es una obra de consulta con informacin acerca de los datos (es decir, metadatos), compilada por los analistas de sistemas para guiarse en el anlisis y diseo. Como un documento, el diccionario de datos recopila y coordina trminos de datos especcos, y conrma lo que cada trmino signica para las diferentes personas en la organizacin.

Se usa para:

Validar integridad y exactitud del DFD Proporcionar punto de partida para pantallas e informes Determinar el contenido de los datos almacenados en archivos Desarrollar la lgica de los procesos del DFD

ELEMENTOS DE DATOS

Cada elemento de datos se debe denir una vez en el diccionario de datos y tambin se podra introducir previamente en un formulario de descripcin del elemento.

Las siguientes son las caractersticas que comnmente se incluyen en el formulario de descripcin del elemento:

1. ID del elemento. Esta entrada opcional permite al analista construir entradas de diccionario de datos automatizadas.

2. El nombre del elemento. El nombre debe ser descriptivo, nico y basado en el propsito al cual est destinado el elemento en la mayora de los programas o por el usuario principal del elemento.

3. Alias, los cuales son sinnimos u otros nombres para el elemento. Los alias son nombres usados por diferentes usuarios en diferentes sistemas. Por ejemplo, NUMERO DEL CLIENTE tambin se podra designar como NMERO DE CUENTA POR COBRAR o NUMERO DEL CONSUMIDOR.

4. Una descripcin breve del elemento.

5. Si el elemento es base o derivado. Un elemento base es el que se teclea inicialmente en el sistema, tal como un nombre del cliente, direccin o ciudad. Los elementos base se deben almacenar en archivos. Los elementos derivados son creados por procesos como resultado de un clculo.

6. La longitud de un elemento. Algunos elementos tienen longitudes estndar. Por ejemplo, en Estados Unidos la longitud para las abreviaturas de nombre de estado, los cdigos postales y nmeros telefnicos son estndar.

7. El tipo de datos: numrico, fecha, alfabtico o carcter que a veces se llama datos alfanumricos o de texto. Los campos de carcter podran contener una mezcla de letras, nmeros y caracteres especiales. Si el elemento es una fecha, se debe determinar su formato por ejemplo, MMDDAAAA. Si el elemento es numrico, se debe determinar su tipo de almacenamiento.

8. Los formatos de entrada y salida se deben incluir, usando smbolos de codicacin especiales para indicar cmo se deben presentar los datos. Si el mismo carcter se repite varias veces, el carcter seguido por un nmero entre parntesis que indica cuntas veces se repite el carcter, se sustituye con el grupo. Por ejemplo, XXXXXXXX se representara como X(8).

9. Los criterios de validacin para asegurar que el sistema capture los datos correctos. Los elementos pueden ser discretos, lo cual signica que tienen ciertos valores jos, o continuos, con un rango parejo de valores. Los siguientes son criterios comunes de edicin: a. Un rango de valores es conveniente para elementos que contienen datos continuos. Por ejemplo, en Estados Unidos el promedio de puntos de un estudiante podra ser de 0.00 a 4.00. Si hay un solo lmite superior o inferior para los datos, se usa un lmite en lugar de un rango.

b. Si los datos son discretos, lo apropiado es una lista de valores. Ejemplos son los cdigos que representan los colores de artculos para la venta por catlogo de World's Trend.

c. Una tabla de cdigos es conveniente si la lista de valores es extensa [por ejemplo, las abreviaturas de los nombres de los estados, los cdigos telefnicos del pas o los cdigos telefnicos de rea de Estados Unidos).

d. Con frecuencia se incluye un dgito de vericacin para las claves o los elementos de ndice.

ALMACENES DE DATOS

Todos los elementos base se deben almacenar en el sistema. Tambin los elementos derivados se podran almacenar en el sistema, tal como, para un empleado, el sueldo bruto acumulado a la fecha. Los almacenes de datos se crean para cada entidad de datos diferente que se almacenar. Es decir, cuando los elementos base de un ujo de datos se agrupan para formar un registro estructural, se crea un almacn de datos para cada registro estructural nico. Debido a que un ujo de datos dado podra mostrar slo una parte de los datos colectivos que un registro estructural contiene, usted tendra que examinar muchas estructuras de ujo de datos diferentes para llegar a una descripcin completa de un almacn de datos. La informacin incluida en los formularios son las siguientes:

1. El ID del almacn de datos. El ID es con frecuencia una entrada obligatoria para evitar que el analista almacene informacin redundante. Un ejemplo sera DI para el archivo MAESTRO DE CLIENTES.

2. El nombre del almacn de datos, el cual es descriptivo y nico.

3. Un alias para el archivo, tal como MAESTRO DE CONSUMIDORES para el archivo MAESTRO DE CLIENTES.

4. Una breve descripcin del almacn de datos.

5. El tipo de archivo, manual o computarizado. 6. Si el archivo es computarizado, el formato de archivo designa si se trata de un archivo de base de tipo tabla o si tiene el formato de un archivo plano tradicional.

7. El nmero mximo y promedio de registros en el archivo as como tambin el crecimiento anual. Esta informacin permite al analista predecir el espacio en disco que requerir la aplicacin y es necesaria para planear la adquisicin del hardware.

8. El nombre del conjunto de datos especica el nombre del archivo, si se conoce. Este elemento se podra dejar en blanco en las primeras etapas del diseo.

9. La estructura de datos debe usar un nombre que se encuentre en el diccionario de datos, y proporcionar un vnculo a los elementos de este almacn de datos. Como alternativa, los elementos de datos se podran describir en el formulario de descripcin del almacn de datos o en la pantalla de la herramienta CASE para el almacn de datos. Las claves primaria y secundaria deben ser elementos (o

una combinacin de elementos) de la estructura de datos. En el ejemplo, el NMERO DEL CLIENTE es la clave principal y debe ser nica. El NOMBRE DEL CLIENTE, CDIGO POSTAL y CANTIDAD COMPRADA A LA FECHA son las claves secundarias usadas para controlar la secuencia de registros en los informes y para localizar directamente los registros.

UNIDAD VIII MANUALES ADMINISTRATIVOS Cuerpo sistemtico que contiene la descripcin de las actividades que deben ser desarrolladas por los miembros de una organizacin y los procedimientos a travs de los cuales esas actividades son cumplidas. Constituyen una herramienta para la organizacin y es importante porque son el medio de comunicacin de los sistemas. VENTAJAS DE SU USO Fuentes disponibles para la formulacin de consultas. Sirven para homogeneizar la gestin administrativa y la toma de decisiones.

Clarican la accin a seguir y la responsabilidad a asumir.

Facilitan el control. Elementos informativos para capacitacin. Economizan tiempo para resolver problemas.

Ubican la participacin de cada componente de la organizacin.

Permite la evaluacin objetiva. Permite la determinacin de estndares ms efectivos.

LIMITACIONES

Costo de confeccin. Permanentemente actualizacin. No incorpora a la organizacin informal. Dicultad para denir el nivel de sntesis. Utilidad limitada en organizaciones pequeas.

CLASIFICACION

MANUAL DE ORGANIZACION

Describe la organizacin formal, mencionando para cada puesto de trabajo los objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad.

MANUAL DE POLITICAS

Contiene los principios bsicos que regirn el accionar de los ejecutivos en la toma de decisiones.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y NORMAS

Detalle de las operaciones que integran los procesos administrativos en el orden de ejecucin y las normas a cumplir por los miembros de la organizacin.

El manual de procedimientos es una fuente que, permanentemente actualizada, facilita al personal de una empresa la correcta ejecucin de tareas normalizadas y que regula la participacin de los distintos sectores de una organizacin, as como tambin de entes externos, como ser: clientes, proveedores, subcontratistas, etc. VENTAJAS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Normalizacin de la ejecucin de tareas Evita superposicin de tareas. Simplica la ejecucin de tareas. Simplica el asesoramiento y capacitacin. Reduce participacin de gerentes o supervisores. Evita improvisaciones en la toma de decisiones. MANUAL PARA ESPECIALISTAS

Normas o indicaciones referidas exclusivamente a tareas especcas. Su objetivo es orientar y uniformar la actuacin de empleados con iguales funciones.

MANUAL DEL EMPLEADO

Contiene informacin que resulta de inters para los empleados que se incorporan, sobre temas que hacen a su relacin con la empresa. Dichos temas son: objetivos de la empresa, actividades que desarrolla, planes de incentivacin, derechos y obligaciones, etc.

MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES

Reemplaza total o parcialmente a los mencionados anteriormente en aquellos casos en que la dimensin (organizaciones pequeas) de la organizacin no justique la confeccin o mantenimiento.

PARTES COMPONENTES

CONTENIDO

Enuncia las partes o secciones integrantes del manual.

INDICE

Se indica el nmero de pgina de cada ttulo. Puede ser numrico o temtico.

INTRODUCCION

Explica el propsito del manual y se incluirn aquellos comentarios que sirvan para predisponer al lector y claricar los aspectos contenidos en los captulos siguientes.

INTRUCCIONES PARA EL USO DEL MANUAL

Explica la forma de bsqueda y la forma de actualizacin. Facilita el uso del manual.

CUERPO PRINCIPAL

Enuncia el contenido propio del manual que depende de qu tipo de manual se trate.

ANEXO O APENDICE

Contiene explicaciones grcas, estadsticas u otros elementos de rearmacin de lo registrado en el cuerpo principal. Algunos manuales pueden incluir denicin de la terminologa. PROCESO DE ELABORACION DE UN MANUAL

Denir los objetivos.

Responsable de redaccin es un profesional en relacin de dependencia o consultor externo. Debe incluir la colaboracin de los futuros operadores a travs de entrevistas y otras tcnicas de relevamientos.

Planicar su actualizacin.

UNIDAD IX DISEO DE ENTRADAS Objetivo: la calidad de la salida de un Sistema est en funcin de sus entradas. Las entradas si cumplen su objetivo deben ser:

Ecaz Precisa Fcil Sencilla Atractiva Consistente

DISEO DE FORMAS FORMULARIOS: documentos que requieren ser llenados por las personas, en respuesta a un procedimiento estandarizado. Son documentos fuente. La falta de sistematizacin de los formularios genera los siguientes problemas:

distintos formularios con el mismo n reiteracin innecesaria de datos diseo deciente (dicultad en su interpretacin) informacin confusa nmero escaso de copias

exceso de copias

DISEO DE FORMULARIOS Etapas del diseo: Anlisis de los formularios vigentes o la informacin a recabar si estos no existieran:

Objetivo del formulario rea o sector emisor Sectores receptores Informacin especca requerida por cada sector Fuentes de obtencin de datos

Diseo de los nuevos formularios o sus modicados: Presentacin funcional y esttica

Distribucin secuencial de los datos en cuanto a su llenado y posterior lectura

Formato acorde a la informacin contenida Gramaje acorde a la cantidad de copias Formularios importantes pre numerados Estimar consumo estimado para impresin y stock

Normas de uso y llenado de cada formulario. Deben estar escritas en el formulario y contener:

Objetivo del formulario

Normas generales (oportunidad de emisin, responsable, normas de archivo, etc.)

Circuito para cada copia

Descripcin detallada de cada uno de los datos

Control de su uso y reimpresiones: consiste en efectuar un seguimiento de la utilizacin del formulario y adaptabilidad a los cambios operativos.

Denicin del circuito de reposicin de formularios.

FORMULARIOS CONTINUOS Se debern tener en cuenta algunos factores extras que no son considerados al disear los formularios planos:

Diseo de contenido (disposicin) Cantidad de copias Corte de control Totales de control DISEO DE SALIDAS

Def: La salida es la informacin que reciben los usuarios del sistema de informacin. Antes de convertirse en una salida adecuada, ciertos datos requieren un proceso extensivo, otras slo se almacenan y cuando se las necesita se las llama, con o sin proceso. TIPOS Las salidas pueden tomar distintas formas dependiendo de las necesidades de los usuarios, reportes impresos tradicionales, salidas en formatos tales como pantallas en monitor, micro formas y salidas de audio. Objetivos

Disear una salida para satisfacer el objetivo planteado

Disear una salida que se adapte al usuario Poner la cantidad adecuada de informacin Asegurar que la salida est disponible al usuario Proporcionar oportunamente la salida Elegir el mtodo correcto de salida

DISEO DE SALIDAS IMPRESAS Es posible concebir a la salida como cualquier cosa que sale de la organizacin, a la cual se la llamara salida externa o que permanece dentro de la organizacin, la cual sera una salida interna.

Salida externa

Recibos de servicios, publicidad, cheques, informes anuales y otras comunicaciones que las organizaciones tienen con sus clientes. La salida de una de las etapas de un proceso se vuelve la entrada de otro cuando el cliente regresa aquella parte del documento.

Salida interna

Dentro de ella tenemos varios informes de la toma de decisiones. Estos se distribuyen a lo largo de la organizacin desde un breve resumen, hasta un informe altamente detallado. Las salidas externas dieren de las salidas internas no slo por el mecanismo de distribucin, sino adems, por su diseo y apariencia.

DISEO DE PANTALLAS

La ventaja fundamental es que el cursor indica cmo seguir la secuencia de datos. LINEAMIENTOS:

Mantener una pantalla sencilla

Se debe mostrar solo lo que es necesario para la accin particular que se lleva a cabo. Consta de 3 secciones fundamentales: Encabezado, Cuerpo y Comentarios e Instrucciones.

Presentacin consistente

La consistencia se mantiene si la informacin se localiza de la misma manera cada vez que se accede a una nueva pantalla. La informacin que tenga alguna relacin lgica deber agruparse.

Facilitar el movimiento entre pantallas Desplazamiento Solicitud de mayor detalle Dilogo en pantalla

Crear pantallas atractivas

Las pantallas atractivas facilitan el trabajo de los usuarios, los cuales requieren menos supervisin y cometen menos errores. No sobrecargada. Separacin clara en pantallas completas.

DISEO DE LA INTERFAZ DEL USUARIO DISEO DE INTERFASES

Una interfaz es la frontera entre el usuario y la aplicacin del sistema computarizado. Es el punto en que la computadora y el individuo interactan. PROPOSITO DE LA INTERFASE Decir al sistema las acciones a realizar (seleccionar las acciones de procesamiento, introducir, cambiar o recuperar datos).

Facilitar el uso del sistema: Lograr ecacia.

Evitar errores del usuario: prevenir la realizacin de acciones que produzcan errores. Lograr ecacia (es decir que el sistema sea congruente con las necesidades del usuario)

Productividad (lograr la consistencia entre el diseo ergonmico de las interfaces de los usuarios y sus reas de trabajo).

ACCIONES QUE SE LLEVAN A CABO EN LA INTERFASE

Navegacin: la forma en que el usuario recorre el sistema. Los usuarios le dicen al sistema que pginas de informacin mostrar o como moverse entre las distintas funciones. El analista debe mantener informado al usuario acerca de que pgina se est mostrando y cuando cambiar a otras pginas. Principio fundamental del buen diseo de un sistema de informacin: Si el sistema est bien diseado, es difcil que los usuarios estn conscientes de que realmente existe un sistema.

Acciones de procesamiento: el sistema debe mostrar al usuario que campo est alimentando.

Captura de datos: descripcin de cada campo y su posicin en pantalla.

Edicin de datos: el sistema debe indicar que campo en la pantalla est en modo edicin.

Almacenamiento de datos: la transferencia de datos desde el rea de captura hasta el almacenamiento.

Recuperacin de datos: registros que se tienen que localizar y recuperar del almacenamiento para mostrarlos, editarlos o producir una salida.

Recepcin de mensajes: informes a travs de los cuales el sistema muestra su estado, progreso de proceso, errores e interrupciones, etc. ESTRATEGIAS DE DIALOGO

Dilogo conducido por men

Un men es una lista de funciones disponibles en el sistema mostradas a travs del monitor, de forma tal que el usuario pueda elegir entre ellas. Mens anidados: uno dentro del otro, de tal forma que el usuario los solicite conforme los requiere. Se utilizan cuando el nmero de alternativas es demasiado grande de los cuales se puede seleccionar. Ventaja: pantallas despejadas, reducen informacin irrelevante, no es necesario que el usuario conozca el sistema en su totalidad. Desventaja: puede ser engorroso para usuarios que lo utilizan permanentemente.

Dilogo por medio del teclado

Existen tres formas:

Comando nico:

Se utilizan palabras claves propias del sistema. Es recomendable para usuarios expertos ya que deben memorizar los comandos. Cada comando tiene un signicado especial dentro de la aplicacin.

Comando nemnico:

Se basa en el uso de nemnica (abreviatura de frases largas). Al teclear una palabra el sistema realizar distintas acciones una a continuacin de la otra.

Lenguaje natural:

Este sistema podr operar con menor rapidez debido a que el sistema debe traducir los comandos en lenguaje natural. Son de muy difcil programacin pero de un uso muy sencillo para el usuario.

Dilogo de pregunta/respuesta

Se basan en la presentacin de una pregunta y el usuario proporciona una respuesta. El sistema responder de forma programada sobre la base de la informacin de entrada. Los analistas intentan plantear preguntas de manera concisa y comprensible. Es conveniente una ayuda adicional en las respuestas para poder guiar al usuario en la manera de contestar. Tiene como desventaja la impaciencia del usuario frente a respuestas detalladas y repetitivas. La ventaja es que resulta cmodo para usuarios sin experiencia.

Formas de entrada/salida

Es una forma o bosquejo que muestra la informacin a introducir. Simula a un formulario impreso en pantalla y permite al usuario saber con anticipacin la informacin que se le va a solicitar. Como ventaja encontramos que esta pantalla bien diseada e impresa sirve como documentacin.

Interfaz de manejo directo

Permite el manejo directo de la representacin grca de la pantalla, mediante el uso de teclado, mouse o joystick. La ventaja es la retroalimentacin constante sobre la tarea desempeada permitiendo hacer cambios y correcciones.

Mensajes

Indican el estado del procesamiento y que se ha detectado un error. Solicitan al usuario que elija una accin. Verican que una accin elegida sea correcta.

Mensajes de estado:

Informan al usuario sobre el progreso de un procesamiento especco.

Mensajes de error:

Reportan equivocaciones o eventos inesperados que ha detectado el sistema. Desde el hardware hasta el software. Siempre que se muestre un mensaje de error, se debe pedir que el usuario lleve a cabo una accin, aunque no sea ms que oprimir una tecla.

Mensajes de solicitud de acciones:

Dicen al usuario realizar alguna accin.

Mensajes de vericacin de acciones:

Las solicitudes que provoquen cambios signicativos o que puedan iniciar procesos largos necesitan vericacin. Por ej. Cuando se vayan a borrar registros. Cuando se solicite la nalizacin de un proceso o la salida del sistema. Cuando se solicite la nalizacin de la comunicacin con otro lugar, etc.

Criterio para los mensajes - Conciso - Suciente - Oportuno - Alternativas permitidas - Solo funciones

UNIDAD X EL LIDERAZGO ADMINISTRADORES EN COMPARACIN CON LDERES

ADMINISTRADORES Def: Son nombrados. Tienen poder legtimo, que les permite premiar y castigar. Su habilidad para inuir descansa en la autoridad formal que es inherente a sus puestos.

LIDERES Def: Se los puede nombrar o pueden surgir del grupo. Los lderes pueden inuir sobre otras personas para que se

desempeen ms all de las acciones que dicta la autoridad formal. Puesto que nadie puede demostrar, con base en investigaciones o argumentos lgicos, que la habilidad de liderar es un impedimento para un administrador, podemos decir que todos los administradores idealmente deberan ser lderes. Sin embargo no todos los lderes tienen la capacidad en otras funciones administrativas. El hecho de que una persona puede inuenciar en otras no nos dice si tambin puede planear, organizar y controlar. Por tanto la palabra lder en este captulo comprende a aquellas personas que son capaces de inuir en otras y que tambin tienen autoridad administrativa.

TEORIA DE LAS CARACTERISTICAS Def: Es la bsqueda de rasgos o caractersticas que diferencian a los lderes de los que no lo son. Hay seis rasgos que distinguen a los lderes de los que no lo son: IMPULSO: los lderes exhiben un alto nivel de esfuerzo. Tienen un deseo relativamente elevado de logros, son ambiciosos, tienen mucha energa e iniciativa.

DESEO DE DIRIGIR: tienen un fuerte deseo de inuenciar y dirigir a otros. Demuestran su disposicin a aceptar responsabilidades.

HONRADEZ E INTEGRIDAD: los lderes construyen relaciones de conanza entre ellos y sus seguidores al ser veraces y no engaar, y al demostrar una alta consistencia entre la palabra y el hecho.

AUTO CONFIANZA: los lderes necesitan demostrar auto conanza a n de convencer a sus seguidores de la correccin de sus metas y decisiones.

INTELIGENCIA: los lderes necesitan ser lo bastante inteligentes para reunir, sintetizar e interpretar grandes cantidades de informacin, y as poder crear visiones, resolver problemas y tomar decisiones.

CONOCIMIENTOS QUE SE RELACIONAN CON EL PUESTO: los lderes efectivos tienen mucho conocimiento de la compaa, industria y asuntos tcnicos, lo que le permite tomar decisiones bien informadas.

Sin embargo los rasgos no son sucientes para explicar el liderazgo. Las explicaciones que solo tienen base en las caractersticas pasan por alto los factores situacionales. La posesin de los rasgos solo signica que un individuo puede llegar a ser un lder efectivo. Todava tiene que desarrollar acciones apropiadas. Y lo que es correcto en una situacin no necesariamente es adecuado para una situacin diferente. TEORIAS DE CONTINGENCIA ITEM SE EVALUA Calidad tcnica (importancia)
1.

Compromiso del subordinado (importancia)

2.

Suciencia de informacin (de si a no)

3.

Est bien estructurado el problema (de si a no)

4.

Compromiso de los subordinados (de si a no)

5.

Si los subordinados comparten metas (de si a no)

6.

Conictos entre subordinados por la decisin tomada (de si a no)

7.

Suciencia de informacin de los subordinados (de si a no)

8.

Problemas de tiempo para reunirlos (si o no)

9.

Es costoso reunirlos (si o no)

10.

Importancia en el tiempo de decisin (importancia)

11.

Motivacin y desarrollo (importancia)

12.

ENFOQUES EMERGENTES SOBRE EL LIDERAZGO Tienen un punto de vista ms prctico que las teoras anteriores. El comn de la gente piensa que se es lder segn los atributos personales igual a la denicin de lder alto alto propuesta por Ohio. La prosperidad y las crisis de las organizaciones suelen atribuirse a sus lderes. Estos se perciben segn su compromiso y su consistencia en las determinaciones al encarar una causa.

COMUNICACIN COMPRENSION DE LA COMUNICACIN EL PROCESO DE COMUNICACIN BARRERAS LA MOTIVACION DE LOS EMPLEADOS

MOTIVACION Def: es la voluntad de hacer algo que est condicionada por la habilidad necesaria para realizar la actividad y satisfacer alguna necesidad del individuo. TEORIAS DE MOTIVACION Teora de Jerarqua de Necesidades Plantea la existencia de 5 niveles de necesidades:

Necesidades siolgicas Necesidades de seguridad

(orden inferior) (orden inferior) (orden (orden (orden superior)

Necesidades sociales inferior)

Necesidades de estima superior)

Necesidades de autorrealizacin

La teora dice que, aunque ninguna necesidad queda plenamente satisfecha, una necesidad que se halla satisfecha en su mayor parte ya no motiva. SUGERENCIAS PARA MOTIVAR A LOS EMPLEADOS Teoras X e Y

TEORIA X: el supuesto de que a los empleados les disgusta el trabajo, son ojos, buscan evadir la responsabilidad, y se los coerce para desempearse. TEORIA Y: el supuesto de que los empleados son creativos, buscan responsabilidades, y son capaces de ejercer su autodireccin. La teora X plantea que las necesidades de orden inferior dominan a los individuos. La teora Y plantea que las necesidades de orden superior dominan a los individuos. El autor plantea que las necesidades de la teora Y eran ms validas por lo tanto propuso que la participacin en la toma de decisiones, trabajos desaantes y de responsabilidad motivan al empleado. TEORIA DE LAS 3 NECESIDADES Existen 3 principales motivos o necesidades relevantes en las situaciones laborales:

Necesidad de logro

Impulso para sobresalir, para obtener logros en relacin con una serie de normas, luchar por tener xito.

Necesidad de poder

La necesidad que otros se comporten de manera particular, cosa que no hubieran hecho de otra manera.

Necesidad de aliacin

El deseo de relaciones amistosas e interpersonales cercanas.

Las personas con necesidad de logro preeren puestos con responsabilidad personal, retroalimentacin y un grado de riesgo intermedio. Una gran necesidad de logro no siempre conduce a ser un buen administrador. Las necesidades de aliacin y poder estn relacionadas con el xito administrativo. Los mejores administradores se calican alto en la necesidad de poder y bajo en la necesidad de aliaciones. EL ESTUDIO DE LA FACTILIDAD SUS TECNICAS FACTILIDAD TECNICA, OPERATIVA Y ECONOMICA EL SISTEMA DE CONTROL

CONTROL Def: es el proceso de vigilar actividades para asegurar que se cumplan como se planic y corregir cualquier desviacin signicativa. Existen tres enfoques diferentes para disear sistemas de control:

Control de mercado

Este enfoque se centra en mecanismo del mercado externo para establecer las normas empleadas en el sistema de control.

Control burocrtico

Se centra en la autoridad organizacional y depende de normas, procedimientos, polticas, estandarizacin de actividades y otros mecanismos administrativos para asegurar que los empleados exhiban comportamientos adecuados y cumplan las Normas de desempeo.

Control de clan

Los comportamientos de los empleados se regulan por valores compartidos, normas, tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la cultura organizacional. La mayora de las organizaciones no dependen totalmente de uno solo de estos enfoques para disear un esquema de control apropiado. EL SISTEMA DE CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES LA IMPORTANCIA DEL CONTROL El control es importante porque es el enlace nal en la cadena funcional de las actividades de administracin. De esta forma los gerentes saben si los objetivos previamente planicados fueron cumplidos. El control se encuentra dentro de un proceso que se inicia con la planicacin y la formacin de objetivos, luego la coordinacin y la administracin, a continuacin la direccin para la puesta en marcha de los objetivos planeados y por ltimo con el control vericamos el cumplimiento de las metas comparando con los objetivos planeados. El resultado de este control llevar a la nueva formacin de objetivos. EL PROCESO DE CONTROL Consiste de tres pasos:
1.

Medir el desempeo real.

Comparar el desempeo actual contra una norma o estndar.

2. 3.

Tomar accin gerencia para corregir desviaciones.

Medicin Observacin personal

Proporciona un conocimiento profundo y de primera mano de la actividad real y dicha informacin no es ltrada por terceros. No se lo considera objetivo por la existencia de prejuicios, y puede ser considerado una falta de conanza en las personas controladas.

Informes estadsticos

Aunque estos informes son fciles de visualizar y analizar, proporcionan informacin limitada ya que ignoran los factores subjetivos que no son mensurables.

Informes orales

Tiene las mismas ventajas y desventajas de la observacin oral. No permite la documentacin.

Informes escritos

Son ms lentos pero ms formales, de mayor amplitud y sntesis que los informes orales. Dadas las diversas ventajas y desventajas se deben usar los cuatro mtodos. Qu medimos? Cualquier sistema de control amplio debe reconocer la diversidad de actividades entre los empleados y a partir de esto controlar las actividades.

Existen muchas actividades que no son cuanticables, en estos casos, si la importancia de la actividad es elevada, se utilizarn mtodos de medicin subjetivos y se tendrn en cuenta las limitaciones que este tipo de informacin presenta.

Comparacin

La comparacin se hace contra los planes realizados con anticipacin. Dichos planes establecen un rango de variacin que son los parmetros de variacin aceptables entre el desempeo actual y la norma. Mientras el desempeo se mantenga dentro de dicho rango, el gerente no tomar acciones correctivas, cuando haya una variacin signicativa entonces lo har.

Accin gerencial

Existen 3 cursos de accin a seguir:

1. 2.

No hacer nada. Corregir el desempeo actual:

Existen dos formas:

Accin correctiva inmediata

Corregir una actividad de inmediato har que el desempeo vuelva al camino debido (apagar el incendio).

Accin correctiva bsica

Determinar las causas de la desviacin del desempeo y corregir la fuente.

3.

Revisar la norma:

Cuando la norma fue denida demasiado alta (poco realista) o demasiado baja, las correcciones deben hacerse sobre la norma.

Cuando los empleados no llegan a cumplir la norma la atacan. Una norma inalcanzable puede ser desmotivante. TIPOS DE CONTROL Control preventivo: previene los problemas con anticipacin. Control concurrente: ocurre mientras una actividad est en desarrollo. Control de retroalimentacin: ocurre cuando la actividad termin. CUALIDADES DE UN SISTEMA DE CONTROL EFECTIVO

Exactitud Oportunidad Economa Flexibilidad Comprensin (por los usuarios) Criterios razonables (si son elevados no motivan)

Planicacin estratgica (se controlan puntos estratgicos) nfasis en la excepcin (controlan cuando saltan excepciones)

Criterios mltiples (evitan la buena impresin) Accin correctiva(sugiere la accin a tomar)

Administracin de ir a un lugar a otro(MBWA): es una tcnica de control en la que el gerente interacta con los empleados e intercambia informacin. EL LADO DISFUNCIONAL DE LOS CONTROLES

Cuando son excesivos los controles se pierde la visin global de los objetivos por el solo hecho de llegar a cumplir con los controles.

Si el control solo evala cantidad, entonces los empleados ignorarn la calidad.

ASPECTOS ETICOS DEL CONTROL

Privacidad de los empleados en el centro de trabajo. Vigilancia por computadora. Comportamiento fuera del trabajo.

UNIDAD IV

DIAGRAMA DE CONTEXTO ORGANIGRAMA Def: El organigrama es un modelo abstracto simplicado de la estructura. No es una representacin exacta de la realidad y por lo tanto tiene limitaciones. Muestra solo algunas relaciones de la organizacin formal. En general no reeja los matices de las relaciones dentro de la organizacin; con frecuencia maneja pobremente el control y la autoridad informal, generalmente subestima la

importancia de las variables de personalidad en el moldeo del sistema real, y con frecuencia exagera el isomorsmo entre el sistema de autoridad y el sistema de comunicacin. GRAFICOS DE SECUENCIA Es una forma graca de representar los procedimientos administrativos. Procedimiento administrativo Secuencia sistemtica de acciones que se realizan para alcanzar cada una de las distintas nalidades de la organizacin. CURSOGRAMAS Def: Son la representacin graca de los procedimientos o rutinas administrativas, es decir, son una expresin sinttica y visual de ellas. Representan una secuencia de operaciones en un circuito dado. Tradicionalmente se utilizaba la forma narrativa para documentar la descripcin de un procedimiento. La narracin obliga a leer la cantidad de prrafos, complicando su interpretacin, puede estar viciada de subjetividad, no permite detectar con facilidad si se ha omitido informacin y es difcil que dos persona den la misma interpretacin a lo que ven escrito. Permiten detectar ms fcilmente las deciencias del circuito, debilidad o ausencia de controles necesarios, la duplicacin de trabajo y, si fuera el caso, fallas de relevamiento.

TECNICA Estas fallas han fundamentado el uso generalizado de la representacin graca. A partir de la generalizacin en su uso fue imperiosa la necesidad de normalizar su diseo para lograr una

homogeneidad en su diseo. El IRAM redacto normas para la generacin de dichos cursogramas. OPERACIN DEMORA CONTROL

ARCHIVO DESTRUCCION TRANSITORIO

ARCHIVO DEFINITIVO

PROCESO NO FORMULARIO U OTRO DETERMINADO DE INFORMACION SOPORTE

ALTERNATIVA TRASLADO

CONECTOR DE INFORMACION

TOMA

Cursograma literal Esta variante se sustenta en la estructura columnar y respeta las pautas de diseo seccional, pero expone el procedimiento literalmente, excluyendo totalmente la utilizacin de simbologa. Diagramas de interdependencia sectorial Este tipo de diagramas representativos de circuitos administrativos constituye una sintetizacion de los tradicionales cursogramas. Es til para una presentacin resumida de los procedimientos a los niveles ejecutivos.

Constituye una diagrama multicolumnar, en el cual cada columna representa un rea, seccin, departamento, planta, etc. Segn se requiera estructurar el procedimiento a diagramar. Esta variante de cursogramas multicolumnares facilita su uso por parte de los usuarios al no requerir conocimiento previo respecto a la diagramacin. Grcos de recorridos Indican los distintos puestos de trabajo o las distintas ocinas que intervienen en un procedimiento, exponiendo los recorridos necesarios.