NORMAS EN LA INDUSTRIA DE LOS SERVICIOS

ISO 9000 IS0 14000

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INDICE
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Introduccin Salud y seguridad

Seguridad Social Historia de la seguridad social Seguridad social en Venezuela Riesgos Profesionales: Higiene Industrial( or!a "o#enin $$7%&''( )nfer!edad Profesional("o#enin $$7%&''( *ccidentes de tra+a,o("o#enin $$7%&''( -edio *!+iente .esarrollo del siste!a )l !anual de Salud y Seguridad 2uienes la necesitan con deses5eracin6 5ero no sa+en 7u3 8acen !al. )!5resas 7ue necesitan la nor!a de ad!inistracin ecolgica )!5resas 7ue necesitan la certificacin ante alguna o a!+as nor!as He escuc8ado de grandes negocios 5or estar registrado en est9ndares de iso /%%06 /%%$ o /%%3. 17u3 significa esto4 1si una e!5resa no es certificada con iso /%%%6 significa 7ue no ser9 ca5az de #ender sus 5roductos glo+al!ente4

3 4
5 5 5 7 7 7 ' ' / 0%

12ui3n necesita las nor!as4

00
0$ 03

03 04
04

"onclusin ;i+liograf<a

0: 07

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INTRODUCCION
)n actualidad a ni#el !undial las nor!as IS= /%%% y IS= 04%%% son re7ueridas6 de+ido a 7ue garantizan la calidad de un 5roducto !ediante la i!5le!entacin de controles e>8austi#os6 asegur9ndose de 7ue todos los 5rocesos 7ue 8an inter#enido en su fa+ricacin o5eran dentro de las caracter<sticas 5re#istas. ?a nor!alizacin es el 5unto de 5artida en la estrategia de la calidad6 as< co!o 5ara la 5osterior certificacin de la e!5resa. )stas nor!as fueron escritas con el es5<ritu de 7ue la calidad de un 5roducto no nace de controles eficientes6 si no de un 5roceso 5roducti#o y de so5ortes 7ue o5eran adecuada!ente. .e esta for!a es una nor!a 7ue se a5lica a la e!5resa y no a los 5roductos de esta. Su i!5le!entacin asegura al cliente 7ue la calidad del 5roducto 7ue 3l esta co!5rando se !antendr9 en el tie!5o. )n la !edida 7ue e>istan e!5resas 7ue no 8ayan sido certificadas constituye la nor!a una diferenciacin en el !ercado. Sin e!+argo con el tie!5o se transfor!ar9 en algo 8a+itual y se co!enzar9 la discri!inacin 8acia e!5resas no certificadas. )sto ya ocurre 8oy en 5a<ses desarrollados en donde los de5arta!entos de a+asteci!iento de grandes cor5oraciones e>igen la nor!a a todos sus 5ro#eedores. * continuacin 8a+lare!os so+re 7uienes de+en ado5tar estas nor!as a fin de co!ercializar sus 5roductos o garantizar el ser#icio 7ue 5restan6 co!o ta!+i3n cuales son los as5ectos de salud y controles de seguridad reco!endados 7ue de+en 5oseen dentro de la organizacin 5ara o5tar a la certificacin de la !is!a.

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SALUD Y SEGURIDAD
)sta 9rea de @salud y seguridad tal #ez sea la 7ue necesita !9s atencin en las e!5resas de ser#icios grandes o 5e7ueAas6 ade!9s de ser riesgosa 5ara las e!5resas 5e7ueAas 7ue6 de+ido a la carencia de conciencia6 tienen !9s 5ro+a+ilidades de descuidar los re7ueri!ientos 7ue se les e>igen@.(0( )>isten algunas reco!endaciones 7ue se 5ueden seguir 5ara 7ue el riesgo sea !ini!izado y las e!5resas 5er!anezcan seguras6 5ara ello es necesario seguir la siguiente regla:

"onocer la ley. )scri+ir los 5rocedi!ientos. "a5acitar al 5ersonal. Instru!ental los controles.
Para asegurar 7ue la e!5resa 8ace o cu!5le con las reco!endaciones antes !encionadas6 se sugiere ta!+i3n la siguiente for!a 5r9ctica:

Incor5orar los as5ectos de salud y seguridad. Incor5orar las regulaciones de salud y seguridad.
* su #ez 5ara 7ue estos dos as5ectos sean efecti#os a!+os de+en estar +a,o un siste!a de ad!inistracin de calidad y !edio a!+iente6 de !odo 7ue cada uno de ellos sea controlado auto!9tica!ente co!o si fuera cual7uier otro as5ecto6 co!o el des5erdicio o calidad en el ser#icio.

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Pase!os a8ora 8a+lar un 5oco so+re los or<genes de la 5re#encin de los riesgos 5rofesionales y del inter3s actual 5or el cuidado del !edio a!+iente6 5ara ello se to!aran en cuenta los siguientes as5ectos:

Seguridad social. Historia de la seguridad social. Seguridad social en Venezuela. Riesgos 5rofesionales. -edio a!+iente.
Seguridad Social: Por seguridad social se entiende el con,unto de !edidas 5re#isi#as 7ue conducen a garantizar las condiciones !<ni!as de co!odidad6 salud6 educacin y recreacin necesarias al ci#ilizado y las 5ro#idencias en contra de una serie de riesgos in8erentes a la #ida !oderna6 tales co!o el dese!5leo6 la enfer!edad 5rofesional o de otro origen6 la in#alidez total o 5arcial6 la ancianidad6 la educacin de los niAos6 los deri#ados de la !uerte del ,efe de la fa!ilia. Historia de la seguridad social: )n 0''3 a5arece la 5ri!era ley del seguro social en *le!ania y en 0''4 se co!enz a conte!5lar el seguro contra accidentes 7ue luego for! 5arte del seguro social. *s< a finales del siglo 5asado y co!ienzos de este se gestan en Inglaterra6 *le!ania6 Brancia y otros 5a<ses euro5eos di#ersas teor<as (teor<a de la cul5a6 de la 5ura casualidad6 de la 5rocli#idad6 etc.( 8asta llegar a la teor<a del riesgo 5rofesional6 cuyo 5rinci5io +9sico es el de 7ue toda acti#idad co!ercial tiene un riesgo 5ara el tra+a,ador 7ue la e,ecuta6 el cual 5uede e#itarse o controlarse. Seguridad social en Vene uela:

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)n nuestras leyes las 5ri!eras !anifestaciones relacionadas con la 5re#encin6 surgen en la ?ey de -inas ("digo de -inas( de 0/%/6 con las 5ri!eras nor!as de Higiene y Seguridad Industriales.(Cornada de 0$ 8oras de tra+a,o(. )n 0/07 se 5ro!ulga la ?ey de Dalleres y )sta+leci!ientos PE+licos.(Cornada de ' F 8oras y descanso o+ligatorio(. )n 0/3: la ?ey de tra+a,o conte!5la la creacin del Seguro Social =+ligatorio. )n 0/4% se dicta la 5ri!era ?ey del Seguro Social 8asta llegar a la @nue#a ?ey@ en #igencia desde 0/:7. To!ando en cuenta las "ases de las nor!as ISO #$$ e ISO %&$$$ se tiene la siguiente relaci'n: ISO 9000 ISO 14000

"= DR=? .) ?=S P*S=S .) PR=.G""IH I S)RVI"I=S

) ?*S PRI "IP*?)S S)RVI"I=. JR)*S .)? PR=.G"D= =

"G)SDI= )S )

)? ) D=R = 2G) *B)"D* ?*S =P)R*"I= )S .) -* GB*"DGR* = S)RVI"I=6 I "?GI) .= .IS)K=6 PR=")S=6 GS= BI *? I )?I-I *"IH .)BI IDIV* .)? PR=.G"D= = S)RVI"I=.

SALUD Y SEGURIDAD RIESGOS PROFESIONALES

SALUD EN EL TRABAJO

HIGIENE INDUSTRIAL

SEGURIDAD INDUSTRIAL

ENFERMEDADES PROFESIONALES

ACCIDENTES DE TRABAJO Pag. 6 Riesgos P o!esio"#$es

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Riesgos (ro)esionales: Do!ando en cuenta 7ue los riesgos 5rofesionales est9n confor!ados 5or las enfer!edades 5rofesionales y los accidentes de tra+a,o y a su #ez la salud en el tra+a,o se logra a tra#3s de la Higiene y la Seguridad Industrial6 seguida!ente se definir9n los siguientes conce5tos +9sicos:

Higiene Industrial. Seguridad Industrial. )nfer!edad Profesional: *ccidentes de tra+a,o.

Higiene Industrial*Nor!a Co+enin ,,-$.//0: )s la ciencia y el arte dedicados al conoci!iento6 e#olucin y control de a7uellos factores a!+ientales o tensiones e!anadas o 5ro#ocadas 5or o con !oti#o del tra+a,o y 7ue 5uede ocasionar enfer!edades6 afectar la salud y el +ienestar6 o crear algEn !alestar significati#o entre los tra+a,adores o los ciudadanos de la co!unidad. Seguridad Industrial*Co+enin ,,-$.//0: )s el con,unto de 5rinci5ios6 leyes6 criterios y nor!as for!uladas cuyo o+,eti#o es el de controlar el riesgo de accidentes y daAos6 tanto a las 5ersonas co!o a los e7ui5os y !ateriales 7ue inter#ienen en el desarrollo de toda acti#idad 5roducti#a. En)er!edad (ro)esional*Co+enin ,,-$.//0: )s el estado 5atolgico contra<do con ocasin del tra+a,o o e>5osicin al !edio en 7ue el tra+a,ador se encuentre o+ligado a tra+a,arL y a7uellos estados 5atolgicos i!5uta+les a la accin de agentes f<sicos6 condiciones ergon!icas6 !eteorolgicas6 agentes 7u<!icos6 agentes +iolgicos6 factores 5sicolgicos y e!ocionales6 7ue se !anifiesten 5or una
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lesin

org9nica6

trastornos

enzi!9ticos

+io7u<!icos6

trastornos

funcionales o dese7uili+rio !ental6 te!5orales o 5er!anentes6 contraidos en el a!+iente de tra+a,o. Accidentes de tra"a1o*Co+enin ,,-$.//0: )s toda lesin funcional o cor5oral6 5er!anente o te!5oral6 in!ediata o 5osterior6 o la !uerte6 resultante de la accin #iolenta de una fuerza e>terior 7ue 5ueda ser deter!inada o so+re#enida en el curso del tra+a,o 5or el 8ec8o o con ocasin del tra+a,o6 ser9 igual!ente considerado co!o accidente de tra+a,o6 toda lesin interna deter!inada 5or un esfuerzo #iolento6 so+re#enida en las !is!as circunstancia. 2edio A!"iente: SegEn la declaracin de !etas6 o+,eti#os6 alcance y a!+iente. Gna #ez estudiados los as5ectos anteriores a continuacin se a 7uien #a dirigida efectuada en ;elgrado6 en cuanto la 5reser#acin del !edio

5resenta en for!a es7ue!atizada las reco!endaciones de la regla 5ara a5licar en las e!5resas de ser#icios en cuanto a salud y seguridad: Conocer la le3: *l igual 7ue en la !ayor<a de las regulaciones6 de+e relizarse la dif<cil tarea de intentar conocer la ley y 5er!anecer actualizados. ?o 7ue esta en ,uego es e#itar una situacin en la 7ue la e!5resa o un gerente indi#idual 5ueda ser 5erseguido 5or su negligencia.

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Conocer la ley

CONOCER LA LEY Y PERMANECER ACTUALI(ADO )

FINALIDAD

E*ITAR +UE LA EMPRESA SEA PERSEGUIDA POR EGLIGENCIA

OFICINA DE LA C)E) DPTO) DE ENERG,A DE LOS ESTADOS UNIDOS) LEYES DE LA NACI-N UNI*ERSIDAD DE CORNELL)

SUGERENCIAS

Desarrollo del siste!a4

"o!5rar las regulaciones reales de salud y seguridad. Dratar las regulaciones de salud y seguridad dentro del siste!a co!o
cual7uier otro as5ecto de calidad o ecolgico6 5ara los fines de control y auditoria.

"olocar todos los 5rocedi!ientos es5ec<ficos de salud y seguridad en un

!anual se5arado alusi#o6 7ue se relacione con los 5rocedi!ientos de o5eracin est9ndar y correlacionarlos. Incluir en el !anual la declaracin de 5ol<tica (@declaracin de 5ol<tica@(.

.iseAar un curso se5arado de ca5acitacin 5ara el 5ersonal en te!as

de salud y seguridad.

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Desarrollo del Siste a

"o!5rar regulaciones reales de salud y seguridad

"GRS=

.) P)RS= *? ) S)MGRI.*..

"*P*"ID*"IH .)? D)-*S .) S*?G. I

DR*D*R ?*S R)MG?*"I= )S .)

S*?G. I S)MGRI.*. .) DR= .)? SISD)-* P*R* ?*S PRG);*S .) "= DR=? I *G.ID=RI*.

"=?="*R D=.=S ?=S PR=").I-I) D=S

)SP)"NBI"=S .) S*?G. I S)MGRI.*. ) G -* G*? S)P*R*.= (P=?NDI"* .) .)"?*R*"IH .) S)MGRI.*.)

El !anual de Salud 3 Seguridad:

)? -* G*? .) S*?G. I S)MGRI.*.

-* G*? .) S*?G. I S)MGRI.*. .) ?* )-PR)S*

I "?GI) S)MGRI.*. .)? P)RS= *?6 "?I) D)S I "=-G I.*. ?="*?.

V)R -G)SDR* .) R)MG?*"I= )S .) S*?G. I S)MGRI.*.: S)MO ?* ".).

-uestra del !anual de salud y seguridad. Da+la de contenido: Parte I: *d!inistracin.

Parte II: Procedi!ientos de seguridad. Parte III: Salud =cu5acional. Parte IV: "ontrol de Perdidas.

-uestra de regulaciones de salud y seguridad: Gso de l a Gnin )uro5ea co!o !odelo.

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?as regulaciones 7ue se con#ierten en leyes locales 5or cada 5a<s cu+ren las siguientes arreas:

Salud y seguridad generales (+a,o la regulacin !arco de salud6

seguridad y +ienestar en el tra+a,o(. ?ugar de Dra+a,o.

)7ui5o de tra+a,o. Gnidades de #<deo. -ane,o de !anuales. )7ui5o de 5roteccin 5ersonal. Dra+a,adoras e!+arazadas. Dra+a,adores e#entuales. SeAales de seguridad. Valores li!ites. Proteccin a tra+a,adores en as+esto. "arcingenos. *gentes +iolgicos. )>5osicin al ruido. Pri!eros au>ilios. )lectricidad. otificacin de accidentes e incidencias 5eligrosas.

56ui7n necesita las nor!as8

?a !ayor<a de las e!5resas 7ue 5roducen art<culos 5ara su #enta en el !undo desarrollado6 enfrentan la 5osi+ilidad 8oy en d<a o en el futuro 5r>i!o de 7ue de+an 5asar 5or una certificacin inde5endiente 5ara de!ostrar sus siste!as de ad!inistracin de calidad 7ue se a,ustan a IS= /%%%. )ntre las e!5resas 7ue cada #ez !9s e>igen las nor!as 5or7ue el cliente as< lo de!anda se incluyen:

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Dodas a7uellas e!5resas 7ue #enden un ser#icio6 sin i!5ortar cu9l6 en grandes e!5resas sofisticadas6 en 5articular fa+ricantes o e!5resas i!5ortantes de ser#icios.

Dodas a7uellas e!5resas 7ue #enden un ser#icio 7ue in#olucra re7ueri!ientos estrictos de calidad. Dodas a7uellas e!5resas 7ue #enden un ser#icio en un 9rea alta!ente regulada: 8os5itales6 su5er!ercados6 restaurantes6 l<neas a3reas6 etc.

Si +ien los 5ro#eedores de ser#icios no enfrentan las !is!as de!andas 7ue otras e!5resas 7ue a+astecen !ateriales y co!5onentes6 el re7ueri!iento 5ara los 5ro#eedores de ser#icios retengan una certificacin de IS= /%%6 en 5articular de los co!5radores en las grandes e!5resas !ultinacionales. ?os i!5ulsores iniciales de los siste!as de ad!inistracin de la calidad y del entorno6 re5resentados 5or las nor!as IS= /%%% e IS= 04%%%6 son diferentes. )l i!5ulsor 5ara IS= /%%% en )uro5a y el resto del !undo es el cliente o el !ercado y6 co!o tal6 es P#oluntarioQL el i!5ulsor 5ara IS= 04%%% es el cu!5li!iento con la legislacin. Sin e!+argo6 la naturaleza #oluntaria del 5ri!ero se e>tiende slo a a7uellas e!5resas 7ue son tan grandes 7ue #enden a los !ercados de consu!o !undiales6 5ero aEn en ese caso6 tales e!5resas fueron las 5ri!eras en ado5tarlo. "uando un gran co!5rador lo e>ige6 la naturaleza #oluntaria es acad3!ica y significa slo 7ue no lo re7uiere la ley. Si +ien el !ercado es el i!5ulsor inicial 5ara IS= /%%%6 ta!+i3n tiene ciertos as5ectos 7ue son i!5ulsados 5or el cu!5li!iento6 en 5articular en las 9reas de res5onsa+ilidad de 5roducto e infor!acin a los clientes. 6uienes la necesitan con deses9eraci'n: 9ero no sa"en ;u7 <acen !al4 )n ausencia de lo 7ue los ingenieros lla!an Pretroali!entacin negati#aQ6 7ue 5er!ite sa+e 7u3 anda !al6 una ausencia 5ro#ocada 5or el

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8ec8o de 7ue nadie le diga a una e!5resa nada so+re su !al ser#icio6 3sta 5odr9 deslizarse 8acia a+a,o al ignorar las razones. ?os e,e!5los incluyen tel3fonos no contestados6 de,ar en la l<nea a 7uienes lla!an6 la no de#olucin de las lla!adas6 e>cusas co!o Pno 5ode!os trans5ortarlo ese d<a6 o ningEn otro d<a de esa se!ana6 5or7ue esta!os !ane,ando la !udanza de otra e!5resa i!5ortanteQ. Dodas estas situaciones generan 5erdidas a la e!5resa6 5or cuando no esta est9 5restando un ser#icio eficiente. ?a e!5resa de+e ado5tar 5ol<ticas eficaces y eficientes 7ue 5er!itan e#aluar el ser#icio 7ue esta 5restando y si lo esta asiendo +ien. E!9resas ;ue necesitan la nor!a de ad!inistraci'n ecol'gica Se o+ser#ar9n las e!5resas de ser#icios 7ue tra+a,an 8acia ella en 5ri!er lugar: Hoteles Mrandes 5ro#eedores de co!5utadoras y softRare )staciones de ser#icio )!5resas de trans5orte )!5resas de i!5resin y e!5a7ue

E!9resas ;ue necesitan la certi)icaci'n ante alguna o a!"as nor!as )s i!5ortante distinguir entre instru!entar una nor!a de ad!inistracin de calidad y una ecolgica6 y lograr la certificacin. "ual7uier 5ersona 5uede ado5tar las nor!as IS= /%%% e IS= 04%%% y asegurar 7ue se o5era de acuerdo con las nor!as. Slo cuando un gran co!5rador6 a 7uien es 5reciso !antener satisfec8o6 e>ige la certificacin6 es necesario 5resentar los siste!as y la
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He escuc<ado de grandes negocios 9or estar registrado en est=ndares de ISO #$$%: #$$, o #$$>4 56u7 signi)ica esto8 .e todas las cuestiones acerca de IS= /%%%6 esta es 5ro+a+le!ente una de las causas 7ue !9s le conciernen. .e !anera creciente6 euro5eos y otros clientes e>tran,eros es5eran 7ue e!5resas de otras latitudes tengan registrados sus siste!as de calidad en IS= /%%%6 /%%$ /%%3. )sto general!ente i!5lica 7ue tengan un acredita!iento de una tercera 5ersona inde5endiente6 7ue conduzca en el sitio donde est9 la e!5resa auditor<as de sus o5eraciones contra los re7ueri!ientos de est9ndares a5ro5iados. Gna #ez a5ro+ada satisfactoria!ente dic8a auditor<a6 la e!5resa reci+ir9 un certificado de registro 7ue identifica 7ue sus siste!as de calidad 8an cu!5lido los re7uisitos esta+lecidos en la IS= /%%%6 /%%$ /%%3. ?a co!5aA<a 5odr9 ta!+i3n ser incluida en el listado de la e!5resa 7ue realiz la certificacin. * su #ez la e!5resa 5odr9 5u+licitar su certificacin utilizando la !arca de certificacin en su !arca co!ercial6 en sus anuncios6 enca+ezados de cartas y otros !edios 5u+licitarios (5ero no en sus 5roductos(.

5Si una e!9resa no es certi)icada con ISO #$$$: signi)ica ;ue no ser= ca9a de +ender sus 9roductos glo"al!ente8 ?a certificacin de IS= /%%% no es un re7ueri!iento legal 5ara acceder a !ercados internacionales6 5ero 5uede ser +eneficioso. )n la Gnin )uro5ea 5ara !uc8os 5roductos regulados6 el certificado de IS= /%%% es una alternati#a 5ara 5roductos certificados6 no un a+soluto re7ueri!iento. .e 8ec8o6 co!o cliente en la !ayor<a de la legislacin estadounidense6 el certificado de siste!as de calidad no es una !andato &8ay otros ca!inos 5ara la certificacin de 5roductos& no es este el Enico 5rocedi!iento.
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?as !anufactureras cu!5len +astante con )

$/%%$ $/%%3 es

usual!ente co!+inado con e>a!en de 5roductos ti5o en la fase de diseAo 5ara una total certificacin de los re7ueri!ientos legales de )stados Gnidos. ?as !anufactureras interesadas en el !ercado euro5eo necesitan re#isar las directrices rele#antes de seguridad de 5roductos estadounidenses dis5oni+les en el .e5arta!ento de "o!ercio 5ara las es5ecificaciones a5lica+les a sus 5roductos. Buera de las regulaciones de estas 9reas de 5roductos6 la i!5ortancia del certificado de IS= /%%% co!o una 8erra!ienta de co!5etencia de !ercado6 #aria de sector a sector6 co!5aA<as euro5eas 5ueden 5edir a los 5ro#eedores la a5ro+acin de e>9!enes de sus siste!as de calidad en sus lugares de origen co!o una condicin de co!5ra. )sto 5odr<a es5ecificarse en cual7uier contrato de negocios. ?a certificacin IS= /%%% 5uede ser#ir co!o una for!a de diferenciacin @clase@ de 5ro#eedores6 5articular!ente en 9reas de alta tecnolog<a6 donde la alta seguridad de los 5roductos es crucial. )n otras 5ala+ras6 si dos 5ro#eedores est9n co!5itiendo 5or el !is!o contrato6 el 7ue tenga un certificado de IS= /%%% 5uede tener una #enta,a co!5etiti#a con algunos co!5radores. Sectores y 9reas de 5roductos 5ro+a+le!ente est9n generando 5resin 5ara la certificacin en IS= /%%% incluyendo aeroes5acio6 autos6 co!5onentes electrnicos6 instru!entos de !edicin y de e#aluacin6 entre !uc8os otros. )l certificado de IS= /%%% 5uede ta!+i3n ser un factor co!5etiti#o en 9reas de 5roductos donde 5reocu5a la seguridad o la confia+ilidad.

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CONCLUSION
"or5oraciones alrededor del !undo 8an esta+lecido y continEan

esta+leciendo sus siste!as de calidad en funcin de estos est9ndares. Danto grandes co!o 5e7ueAas e!5resas con negocios internacionales consideran a las series IS= /%%% co!o una ruta 5ara a+rir !ercados y !e,orar su co!5etiti#idad. o se necesita ser una cor5oracin !ultinacional o tener negocios en ultra!ar 5ara +eneficiarse de la instru!entacin de estos est9ndares. Buera de las regulaciones de estas 9reas de 5roductos6 la i!5ortancia del certificado de IS= /%%% co!o una 8erra!ienta de co!5etencia de !ercado6 #aria de sector a sector6 co!5aA<as euro5eas 5ueden 5edir a los 5ro#eedores la a5ro+acin de e>9!enes de sus siste!as de calidad en sus lugares de origen co!o una condicin de co!5ra. )sto 5odr<a es5ecificarse en cual7uier contrato de negocios. ?a certificacin IS= /%%% 5uede ser#ir co!o una for!a de diferenciacin @clase@ de 5ro#eedores6 5articular!ente en 9reas de alta tecnolog<a6 donde la alta seguridad de los 5roductos es crucial. )n otras 5ala+ras6 si dos 5ro#eedores est9n co!5itiendo 5or el !is!o contrato6 el 7ue tenga un certificado de IS= /%%% 5uede tener una #enta,a co!5etiti#a con algunos co!5radores. Sectores y 9reas de 5roductos 5ro+a+le!ente est9n generando 5resin 5ara la certificacin en IS= /%%% incluyendo aeroes5acio6 autos6 co!5onentes electrnicos6 instru!entos de !edicin y de e#aluacin6 entre !uc8os otros. )l certificado de IS= /%%% 5uede ta!+i3n ser un factor co!5etiti#o en 9reas de 5roductos donde 5reocu5a la seguridad o la confia+ilidad.

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?I?LIOGRA@IA
ROTHERY. Brian. Nor!as en la Industria de los Ser+icios ISO #$$$ ISO %&$$$. )ditorial Panora!a. ROTHERY. Brian. ISO %&$$$ ISO #$$$. )ditorial Panora!a. ISO: RE: ISO 9000 AND 14000 INTEGRATION/FELIX
SGR?:

8tt5:TTRRR.7adas.co!T7adasTisoTiso&8!T$%'$.8t!l U

Re: IS= /%%% * . 04%%% IntegrationTBeli>. IS= Standards .iscus Olti!a actualizacin %5&Be+&0//' & Da!aAo :V & en Ingl3s S Draducir U WEB C.C.I 57 - OBJECTIF ISO 9000
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8tt5:TTRRR.!oselle.cci.frTiso/%%%Tentre5risesTclaas.8t! U

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Dra+a,o realizado 5or: *ngel Dru,illo Victor -ar<n "ar!en -ar<a Pelayo c!5elayo$[8ot!ail.co!

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