UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Contenido didctico del curso Gestin

n de Calidad - 301104

ACTIVIDAD 6: TRABAJO COLABORATIVO No. 1 GUA DE ACTIVIDADES

Temticas revisadas Unidad 1. Conceptos y Filosofas de los Sistemas de Gestin de la Calidad Captulo 1. Conceptos Bsicos Captulo 2. Modelos Normativos de la Calidad Captulo 3. Modelos Integrales de Gestin de la Calidad Total

Objetivos Conocer los fundamentos de las filosofas de gestin de calidad, de forma que se estimule el anlisis y estudio de aplicaciones en diferentes contextos. Comprender el fundamento filosfico y las caractersticas de los modelos y sistemas normativos utilizados en gestin de calidad. Investigar las diferentes aplicaciones de los sistemas de gestin, metodologas de implementacin y los resultados obtenidos por su aplicacin.

Actividades a desarrollar 1. Realizar un cuadro sinptico en donde se indique por cada autor de calidad su respectiva teora, orientacin de la teora y las tcnicas de implementacin de la teora. Seale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados en el cuadro y determine la aplicabilidad de cada una de las teoras estudiadas en el contexto actual.

2. El grupo debe seleccionar una pequea o mediana empresa en la cual se pueda analizar y aplicar en la empresa seleccionada, los siguientes numerales de la norma ISO 9001 versin 2008. a) Responsabilidad de la direccin En la organizacin revisar y redactar la Misin y la Visin. Plantear la Poltica y los Objetivos de Calidad.

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Indicar cmo son los canales de comunicacin dentro de la organizacin.

b) Gestin de los recursos Cmo define la organizacin el perfil del cargo del personal que realice trabajos que afecten la conformidad con los requisitos del producto (educacin, formacin, habilidades y experiencia) Cul es la infraestructura con que cuenta la organizacin para lograr la conformidad con los requisitos del producto. Cul es el ambiente de trabajo de la organizacin o las condiciones fsicas y ambientales bajo las cuales se realiza el trabajo.

c) Realizacin del producto Describir los procesos necesarios para la realizacin del producto o prestacin del servicio en la organizacin y cmo se controlan estos procesos. Describir cmo define la organizacin los requisitos que debe tener su producto o servicio y cules son estos requisitos. Cmo maneja la organizacin la comunicacin con el cliente y cmo se conoce la percepcin que el cliente tiene sobre su producto o servicio. Cmo asegura la organizacin que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados.

d) Medicin, anlisis y mejora El grupo debe identificar si la organizacin ha implementado estrategias para mejorar y medir su desempeo; si no las tiene, proponerlas.

3. Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo de las actividades anteriores, el grupo debe realizar el diagnstico de la situacin inicial de la organizacin, en donde se evidencie en qu medida el funcionamiento cotidiano de la empresa se ajusta a los requisitos de la norma ISO 9001. Para esto debern diligenciar el formato en Excel denominado Diagnstico Inicial para ISO 9001. Las instrucciones para diligenci ar el formulario las encuentran al lado derecho del mismo.

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Productos Esperados Trabajo escrito presentado de acuerdo con la norma ICONTEC 1486 donde se presente el cuadro sinptico con las diferentes teoras y donde plantee la informacin recopilada en la organizacin con respecto a cada uno de los numerales de la norma ISO 9001. Este trabajo debe incluir: Portada Introduccin Objetivos Desarrollo Conclusiones Bibliografa Formato del informe: Pgina: Tamao carta Mrgenes: Estipuladas en ICONTEC Interlineado: Sencillo Texto: Arial 12 puntos Puntos: 50 puntos / 500 totales (equivalente al 10% de la nota definitiva) Portada: Tener en cuenta nicamente a los participantes que aportaron para el desarrollo de la actividad (Nombre y cdigo) Contenido: Mximo 15 pginas Nombre del archivo: Ejemplo: Grupo_35_Trabajo_Colaborativo_No.1 Formato del archivo: PDF

xitos!

Nota: Estudiante que no muestre su desarrollo de la actividad dentro del FORO, esto es: que no presente aportes en el FORO del grupo de manera pertinente y articulada tendr una nota total de CERO (0,0)