Beyond digital inclusion: Social appropriation of information and communication technologies.

An experience in Venezuela: infocentros

Nancy Zambrano Rivas
Escuela de Computacin Universidad Central de Venezuela Caracas, Venezuela nancy.zambrano@ciens.ucv.ve
Abstract - Digital inclusion policies also known as policies for democratization of information and communication technology are focused on helping important popular sectors access technology and build skills. We are interested that organized communities make beneficial use of digital content to solve their problems, to create networks, to produce and disseminate content, to develop their projects, to interact with e-Government and to strengthen the self-government; that means that people may use the technology to improve their quality of life and reinforce their cultural identity and organizational processes. This is known as social technology appropriation which goes beyond digital inclusion; it is a social inclusion policy. In order to give that qualitative jump one requires changes in the educative model, with an active intervention of the communities. The experience of the Venezuelans infocentros is explained. Keywords Digital inclusion, social inclusion, social technology appropriation, policies for democratization of information and communication technology, community technology centers, popular Power

desarrollar sus proyectos, interactuar con el gobierno electrnico en lo que requieran, informarse e informar, producir y divulgar contenidos; en fin, servirse de ellas para mejorar la calidad de vida. Para fortalecer la organizacin comunitaria, se quiere aprovechar las posibilidades que brindan estas tecnologas, sirvindose de la conectividad que las soporta, para fomentar nuevas formas de relaciones y articulaciones entre organizaciones sociales, comunidades organizadas, creando redes sociales que permitan generar procesos de socializacin entre diversas comunidades y visibilizar actores que de otra forma no podran acceder a estos espacios. Siendo por todo ello una poltica de inclusin social A continuacin se abordar el concepto de apropiacin social de las TIC por parte de los sectores populares, histricamente excluidos de este conocimiento. II. APROPIACIN SOCIAL DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN COMO POLTICA DE
INCLUSIN SOCIAL

I.

INTRODUCCIN

Inclusin digital para la inclusin social. La inclusin digital tiene que ver con la incorporacin de importantes sectores populares al uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC), es, en esencia, un proceso de democratizacin del uso de estas tecnologas y va acompaado de polticas y planes de formacin, dirigido a estos sectores, histricamente excluidos del uso de las mismas, lo cual es importante, ya que el desconocimiento de las TIC ser, y probablemente lo es ya, un obstculo para la inclusin social, tanto como el analfabetismo lo fue en otra poca. La inclusin digital, esto es, el conocimiento de las TIC, es condicin necesaria pero no suficiente para avanzar hacia la apropiacin social de las TIC por parte de sectores populares. Esta apropiacin social significa el uso de estas tecnologas para fortalecer sus potencialidades, usarlas reafirmando su identidad cultural, para consolidar sus procesos organizativos y potenciar el desarrollo auto-gestionado o capacidad de autogobierno. En trminos concretos la apropiacin social se logra cuando estas comunidades usen las tecnologas para resolver sus problemas, organizarse, para conformar redes,

A. Sujeto y Objeto en la Apropiacin Social de las TIC Es comn encontrar interpretaciones diferentes acerca del significado de apropiacin social de las TIC, porque su expresin concreta depende de quin sea el sujeto (quin se apropia) y del objeto, (de qu se apropia); pues las TIC abarca una gama muy extensa de reas: las redes de computadoras, el hardware, el software, los dominios de aplicacin, en fin, las diversas reas de esta disciplina; incluye un universo de usuarios y usuarias con diferentes tipos de aptitudes (nios, personas de tercera edad, personas con discapacidad); acceden a ellas personas con diferentes niveles de conocimiento y son utilizadas de acuerdo a intereses muy diversos: educativos, de entretenimiento, comunicacionales, comunitarios, de sociabilizacin, etc., lo cual nos llevar a precisar posteriormente el objetivo con conciencia crtica (para qu la apropiacin). Veamos varios casos. Supongamos que el sujeto sean los mdicos que utilizan las TIC para resolver problemas que van desde lecturas de datos mdicos hasta operaciones de corazn remotas. Apropiacin social de las TIC significa que stos tienen capacidad de seleccionar y utilizar las aplicaciones

orientadas al rea de la medicina para resolver problemas en su campo especfico. No significa que los mdicos tengan el conocimiento para desarrollar software, sino que tengan el dominio de esta tecnologa en su rea, que pasa por el dominio de las herramientas de hardware (equipos, accesorios, perifricos) y del software requerido (paquetes o aplicaciones mdicas), el dominio de las herramientas de navegacin, gestin y bsquedas en Internet. Asimismo, la capacitacin para configurar en forma interactiva aplicaciones de software orientadas al rea mdica, lo cual se facilita en la medida que esas aplicaciones sean usables. Consideremos el caso en que el sujeto sea un o una profesional de la computacin, que siendo una disciplina tan extensa, la centramos en el rea de desarrollo de software. En este contexto la apropiacin social de las TIC significa el dominio de esta ciencia y la tecnologa, para la creacin de conocimiento en esta rea, esto es, que tenga las capacidades para crear el software requerido, pero tambin para adaptar, modificar, extender o actualizar software existente, as como para facilitar la interaccin con el usuario. Esto ltimo va perfilando la importancia del software libre y es que su insurgencia ha sido un proceso crucial para romper el monopolio de las TIC y potenciar la apropiacin social de estas tecnologas, de all que sealaremos algunos aspectos sobre el mismo. El software libre ha impedido el monopolio de las TIC por unas cuantas transnacionales y, dado el impacto de estas tecnologas en este siglo XXI en todas las reas del conocimiento y en la cotidianidad de la vida misma, es fcil inferir la transcendencia de esta insurgencia para las polticas pblicas de inclusin social, de hecho las posibilita en trminos de sustentabilidad, cuando se trata del acceso masivo a las TIC para amplios sectores de la poblacin. El desarrollo del software libre aunado a ese proceso de socializacin propio de las redes, ha incidido en el quiebre del gran monopolio que se vena entronizando en poderossimas compaas trasnacionales. Surgen nuevos modelos que acompaan el proceso de desarrollo y de implantacin del software libre, que con una nueva concepcin se va imponiendo, por varias razones: el software deja de ser una caja negra, y puede ser modificado y adaptado a los requerimientos pertinentes; porque se puede distribuir y tener control de la informacin; por el ahorro que se produce en los costos al no tener que pagar licencias; por razones de soberana tecnolgica permitiendo eliminar la dependencia de los poderosos centros transnacionales, y todo ello es muy importante cuando de polticas de masificacin y de inclusin digital y social se refiere. El software libre ha provocado, pues, un cambio de paradigma, en el que la apropiacin social de este conocimiento y de su uso se facilita. Y ser exitoso si tiene buena usabilidad, entendida como la facilidad de uso y aceptacin de un sistema interactivo por un cierto tipo de usuarios que adelantan tareas especficas en un ambiente determinado.

B. Apropiacin social de las TIC por parte de los sectores populares El caso que nos interesa tiene por sujeto los sectores populares histricamente excluidos, con la expectativa que estas tecnologas mejoren su calidad de vida y sea una fuerza liberadora. En general, en este trabajo, cuando se alude a las comunidades se refiere a aquellas conformadas por estos sectores. En este contexto el objeto de tal apropiacin son todas aquellas herramientas que permiten dar respuesta a las necesidades planteadas por las comunidades, por ejemplo, si esos requerimientos estn orientados a procesos socio productivos van a requerir aplicaciones que les faciliten estos procesos tales como hojas de clculo o aplicaciones para elaboracin de proyectos; y si estn orientados a lo comunicacional, seran herramientas para construccin de blog, o uso del twitter; si sus requerimientos son organizativos pudieran ser ambientes colaborativos para redes especficas, por ejemplo, cooperativas de confeccin, o si los requerimientos son educativos, herramientas bsicas de ofimtica o contenidos educativos en un determinado tema. Hay herramientas de inters general, para todos, ya que en ellas se apoya la construccin colectiva de valores y la socializacin de experiencias y saberes tal como es Internet y sus aplicaciones, la navegacin, bsquedas y otras aplicaciones de sociabilizacin en la red. Pero ms all de las herramientas y su manipulacin est el conocer, involucrarse y participar en las discusiones acerca del uso de las TIC, y las diversas posiciones en torno a su rol. En cuanto al objetivo o el para qu?, esas herramientas interesan porque los integrantes de estas comunidades han considerado que estos recursos tecnolgicos los ayudan a resolver sus problemas concretos, no se trata de usar la tecnologa de punta sino ir identificando aquella que les fortalezca para mejorar y potenciar la organizacin, la autogestin o capacidad de autogobierno y la calidad de vida. Y en un sentido ms general, las TIC como todas las tecnologas no son neutras, depende del uso que el ser humano haga de ellas, pueden ayudar a la construccin de una sociedad ms justa pero tambin a acentuar la desigualdad. Entonces hay que preguntarse siempre y de forma crtica para qu? La evidencia de la apropiacin social no es el uso de las TIC, sino los cambios que stas pueden ayudar a producir en el mundo real. As, las TIC materializan su potencial para contribuir a la inclusin social, cuando estas herramientas son usadas para cambiar la realidad. Antes de tratar una experiencia en concreto, los infocentros venezolanos, nos referiremos a las polticas y programas en Venezuela que influyen en la inclusin de las comunidades en el uso de las TIC. III. POLTICAS QUE INCIDEN EN LA INCLUSIN DIGITAL EN VENEZUELA

La democratizacin del acceso a Internet y el derecho al conocimiento de las TIC han sido polticas de Estado desde el inicio del Gobierno Bolivariano en el ao 1999, tal como lo expresa la Constitucin Bolivariana; el Plan Nacional de

Tecnologas de Informacin; las Polticas y Estrategias para el desarrollo de la Educacin Superior; decretos y leyes que se orientan en ese sentido: el Decreto 825, del ao 2000, mediante el cual se declara el acceso y uso de Internet como poltica prioritaria para el desarrollo cultural, econmico, social y poltico de la Repblica, el Decreto 3390, en el 2004, sobre el uso prioritario del Software Libre en la Administracin Pblica y el Decreto 2749 referido a la red del estado, entre otros. Se han implementado iniciativas que concretan esas leyes y decretos, transformndose en Programas, que inciden en la inclusin digital o en la inclusin social, entre ellos se sealan: A finales del ao 2000 se inicia el Programa Infocentro, adecundose en las bibliotecas pblicas o en otras instituciones espacios dotados de computadoras, perifricos y conexin a Internet, como una estrategia para facilitar el acceso de los sectores populares a las TIC y la democratizacin del uso de Internet. En abril 2013, hay 866 infocentros. El proyecto es impulsado por el Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnologa e Innovacin (MCTI). El Ministerio del Poder Popular para Educacin comienza en el ao 2000, el Programa de creacin de salas de informtica en las escuelas para los nios y nias del sistema educativo de primaria, los llamados Centros Bolivarianos de Informtica y Telemtica (Cebit), que actualmente son ms de 2.600 salas, un buen nmero de ellas con conectividad. Los Centros de Gestin Parroquial (CGP) gestionados por la Misin Ribas y auspiciados por PDVSA, son espacios socio-tecnolgicos dotados de computadoras con acceso a Internet dirigidos a los y las estudiantes que cursan el nivel medio y a las comunidades aledaas, actualmente hay ms de 1.500 centros. Las gobernaciones de los estados, sus alcaldas, y un sin nmero de dependencias de los ministerios y de otras instituciones han creado centros tecnolgicos comunitarios, lo que ha significado una plataforma importante al servicio de las comunidades. En el MCTI se adelantan los proyectos espaciales, en el 2008 se lanza el Satlite Simn Bolvar. Con ello se busca soberana e independencia tecnolgica, y va a permitir desarrollar proyectos como los de telemedicina. Actualmente se encuentran conectados al Satlite: centros rurales de salud, centros educativos, infocentros, bases de proteccin fronteriza, estaciones de la Fundacin Venezolana de Investigaciones Sismolgicas, estaciones de PDVSA, y acceso a poblaciones para el servicio de Televisin Digital Abierta. Posteriormente en el 2012 se lanza el satlite Miranda, siendo un satlite de observacin remota cuya actividad beneficia la gestin ambiental, los sistemas productivos, la salud, la gestin de riesgos, seguridad y defensa, entre otros. En el CNTI, Centro Nacional de Tecnologas Informticas, organismo adscrito del MCTI, se inicia

en el 2009 el proyecto Canaima para el desarrollo de un sistema operativo libre soportado en Linux. Canaima es una distribucin basada en Debian y desarrollada con el objetivo de disponer de una versin de Linux para su uso tanto en la educacin como en la administracin pblica de la Repblica Bolivariana de Venezuela, entre los que se encuentran el Proyecto Canaima Educativo y el Plan Internet Equipado de CANTV. Canaima Educativo es un proyecto del Gobierno Bolivariano que nace en el 2009 y tiene por objetivo apoyar la formacin integral de las nias y los nios, mediante la entrega de computadoras escolares porttiles a los estudiantes de los primeros grados de la educacin primaria, as como tambin a los maestros. Estas canaimitas, el nombre con que se les ha popularizado, estn dotadas con contenidos educativos y el sistema operativo Canaima. Hasta el 21 de marzo del ao 2013 se haban entregado 2.452.337 canaimitas a los nios y nias de las escuelas. Es soportado por el Ministerio del Poder Popular para Educacin y el MCTI. Plan Internet Equipado de CANTV, brinda a usuarias y usuarios la posibilidad de disponer de un computador, de escritorio o porttil, con conexin a Internet Aba, pago financiado a dos aos y sin cuota inicial. Actualmente ms de un milln de personas han adquirido el plan.

Estos proyectos, no son los nicos, muestran el gran esfuerzo del Gobierno Bolivariano en garantizar el acceso y uso de las TIC para todos. IV. UNA EXPERIENCIA VENEZOLANA: LOS INFOCENTROS

Presentamos la experiencia de los infocentros venezolanos, proyecto que me correspondi coordinar desde el ao 2007 hasta el 2012. Y es el periodo al que nos referiremos en este artculo, salvo algn dato puntual reciente. A finales del ao 2000 el Gobierno Bolivariano lanza el Programa Infocentro, como una estrategia para democratizar el uso de Internet y de las TIC dando acceso a los sectores populares. En el ao 2007 se crea la Fundacin Infocentro, organismo adscrito al MCTI, para gestionar el Proyecto Infocentro y orientarlo hacia la apropiacin social de las TIC por parte de los sectores populares. En el ao 2010 el Presidente Hugo Chvez en el programa Al Presidente trasmitido por la televisin local, reorienta el Proyecto Infocentro para profundizar la participacin activa y protagnica de las comunidades organizadas en la gestin de los infocentros y en su utilizacin para fortalecer la autogestin o gobiernos locales. Plantea el reimpulso del Programa Infocentro, donde la orientacin principal es que los infocentros sean espacios transferidos formalmente a las organizaciones comunitarias, gestionados por ellas, que incida en el fortalecimiento de las comunas, consejos comunales u otras organizaciones sociales, desde el protagonismo de las bases en la toma de decisiones en torno a polticas sociales.

Se impulsa que estos infocentros conformen una poderosa red y que se beneficien de esa plataforma para interconectar a diversas organizaciones y movimientos sociales, a las comunidades organizadas, que permita la comunicacin y la transferencia de saberes entre ellas, crendose nuevas formas organizativas que trasciendan los espacios territoriales y las fronteras mismas. En el 2011 se inici la creacin de una red latinoamericana de centros comunitarios tecnolgicos, con la participacin de Argentina, Bolivia, Cuba, Ecuador y Venezuela. Ello ha sido producto de convenios que incluyen pasantas, transferencias de aplicaciones y de conocimiento durante los aos 2010 a 2012 con Bolivia, Cuba, Ecuador y en menor grado con Argentina, as como reuniones realizadas en Caracas donde se incluyen otros pases, sin embargo no es el objetivo analizar experiencias similares en Latinoamrica. Esta red sera el germen de una red global que convoca organizaciones populares en pases con profundos cambios hacia una sociedad con justicia social y que disputara con otras redes globales similares que tambin agrupan centros tecnolgicos comunitarios, con una concepcin diferente, pues en nombre del desarrollo y el crecimiento se centran en un desarrollo del ser humano potenciado por las TIC, pero asptico, como por ejemplo telecentre.org, que ha penetrado en casi todos los pases de Amrica del sur y del centro, siendo una red financiada por grandes transnacionales. Datos generales del Proyecto Infocentro. Se cuenta con 866 infocentros y 28 infomviles, con conectividad a Internet, de los cuales 573 estn conectados al satlite Simn Bolvar. Cada infocentro, est dotado, en general, con 10 computadores personales, impresora, escner, fotocopiadora, y un nmero importante de ellos con equipos para los programas de comunicacin popular (cmaras de video, pantallas, equipos de sonido, etc.). Hay infocentros en todos los estados y en el 90% de los municipios del pas.

Sistematizacin, la de Formacin y la red de Brigadas Comunicacionales, creando instancias de direccin en los estados. Cifras que reflejan los logros del Proyecto Infocentro. En la Fig.1 se muestra el nmero de visitas atendidas en los infocentros, por ao. As en el 2012 se recibieron 13.145.522 visitas en los infocentros de todo el pas. El nmero de personas atendidas durante la vida del proyecto, desde el 2001 hasta el 2012, es de 5.207.915 personas, tal como muestra la Fig. 2. Se indica para cada ao el nmero de infocentros (para mayor informacin sobre el Proyecto Infocentro, se remite a su portal en la direccin www.infocentro.gob.ve).

Fig. 2. Nmero de personas atendidas (acumuladas)

Desde la creacin de la Fundacin Infocentro se ha realizado un esfuerzo sostenido en la sistematizacin, particularmente en la sistematizacin de experiencias comunitarias que se generan desde los infocentros [1]. Estas experiencias se presentan bianualmente en un Encuentro Nacional que se registra en videos y publicaciones impresas, el ltimo realizado fue el IV Encuentro, en octubre 2011. La unidad de sistematizacin, organizada como una red, con presencia en todos los estados y articulando con las comunidades ha formado promotores que escriben las historias, echan los cuentos de experiencias que realizan las comunidades desde los infocentros, insertndose ellos mismos en esas experiencias. Este equipo ha formalizado programas de formacin en sistematizacin que se han impartido tambin a nivel latinoamericano en la modalidad virtual. Y tienen un nmero importante de documentos que se encuentran en el catlogo de publicaciones de la Fundacin Infocentro (las publicaciones de la Fundacin estn registradas mediante un cdigo de la forma FI-2013-01, como ejemplo, y en su mayora se acceden desde el portal www.infocentro.gob.ve) [2]. Tambin se ha realizado la sistematizacin del proceso de transferencia de infocentros a las comunidades organizadas, cuyos resultados se discuten y se comparten en los Encuentros de Infocentros Comunales, habindose realizado hasta la fecha dos encuentros, que se encuentran documentados en [3] y [4]. Para la fecha actual se ha realizado la transferencia de gestin de 120 infocentros a las comunidades organizadas, sean

Fig. 1. Nmero de visitas atendidas

La fortaleza del proyecto es la Red Infocentro conformada por un coordinador general, coordinadores nacionales, coordinadores regionales y coordinadores de estado, adems de los facilitadores y miembros de las comunidades encargados de la gestin de los infocentros. La red Infocentro articula en los estados con las otras redes: la red infomvil, la red de

consejos comunales, comunas, organizaciones sociales o socioproductivas, con un marco jurdico bien establecido en una Ley Orgnica aprobada en el ao 2012 [5]. Un infocentro transferido, llamado infocentro comunal, es aqul que adems de ser gestionado por la comunidad organizada, juega un papel importante en su cotidianidad, en la formacin y organizacin de estas comunidades, para hacer del infocentro un centro de la comunidad, un centro de formacin, pero tambin un centro para la comunicacin y, de apoyo a las unidades socio productivas que se encuentran en su entorno, y debe ser aprovechado para el beneficio colectivo, para el uso cotidiano, traducindose en prcticas que les resuelva problemas, les facilite la vida y que promuevan el fortalecimiento del poder comunal. Un infocentro comunal no puede quedar aislado, debe ser parte de una plataforma que facilite la articulacin entre comunidades organizadas, entre pueblo y gobierno, conformando una red fuertemente cohesionada. La transferencia de los infocentros a las organizaciones sociales ha sido un proceso indito, donde se ha avanzado con aciertos y errores. Ha sido un recorrido con abundantes lecciones y aprendizajes, transfiriendo competencias, bienes y servicios, para fortalecer la organizacin comunal. Siendo crucial la transferencia de conocimiento. Para lograr la apropiacin social de las TIC as concebida es obvio que las comunidades deben tener conocimiento de estas tecnologas. Desde el Proyecto Infocentro se emprendi esta tarea con el Plan Nacional de Alfabetizacin Tecnolgica (PNAT), al cual nos referiremos a continuacin. A. El Plan Nacional de Alfabetizacin Tecnolgica. En el 2006 se inicia el PNAT como parte del proceso de democratizacin del acceso a las TIC. Al 31 de marzo del 2013 se han alfabetizado 1.641.020 personas. Todo el Plan se desarrolla sobre software libre, los cursos de ofimtica con Open Office, el material elaborado para los cursantes y para los formadores, y lo ms importante se migr toda la plataforma tecnolgica de todos los infocentros a software libre con un sistema operativo sobre una versin de Linux. Ello constituy, para ese entonces, la primera experiencia masiva de uso de software libre en Amrica Latina. Este Plan consiste en un mdulo inicial (Iniciacin al computador) [6] que introduce la temtica para quienes no tienen ningn conocimiento, o muy poco, en el uso del computador. A este curso inicial, de 25 horas en promedio, le siguen los mdulos clsicos para la formacin bsica de las diversas herramientas ofimtica y para desarrollar habilidades en el uso de Internet, y manejo de sus herramientas (correo electrnico y otras aplicaciones de sociabilizacin), inicialmente se dispona de 6 mdulos, cada uno con su material educativo, abarcando un tema concreto, con sus objetivos muy precisos en trminos de las habilidades y destrezas que se esperan obtener al final del curso. Los mdulos (de la coleccin Plan Nacional de Alfabetizacin y Formacin Tecnolgica) son: Desarrollando nuestras ideas en el procesador de palabras Writer [7]; Comunicando a travs de presentaciones con Impress [8];

Calculando y graficando datos con la hoja de clculo Calc [9]; Buscando y navegando para encontrar informacin al instante [10]; Socializando a travs de Internet [11]. Para cada mdulo se dispona de un material y se sugera un tiempo con un nmero de horas determinadas, en general entre 18 a 25 horas, sin embargo la flexibilidad es importante, en particular cuando se atiende a poblaciones vulnerables, tales como poblaciones indgenas, personas con discapacidad, etc. Al finalizar el curso se entrega un certificado, este reconocimiento ha sido significativo y la comunidad organiza, para esa entrega, un acto, una celebracin que trasluce el orgullo de lograr tales destrezas. En la Fig. 3 se muestran los resultados en cada uno de los estados de la Repblica Bolivariana de Venezuela, y se destacan los estados con mayor nmero de alfabetizados tecnolgicamente: Lara y Zulia.

Fig. 3. Alfabetizados en Venezuela, por estado, 2006- 2012

Se desarroll un sistema de software de control y gestin del PNAT, que se ha ido optimizando, que permite contabilizar resultados, y se obtiene, a demanda, en cualquier momento, la cantidad de alfabetizados por curso, o categorizando, la cantidad por sexo, o por lapsos de edades, o de poblaciones particulares (indgenas, personas con discapacidad visual, poblaciones privadas de libertad, entre otras), obtenindose totales nacionales o por estados etc. El sistema de gestin es muy amplio, y permite obtener casi cualquier tipo de reporte, relativo a los alfabetizados, pero tambin relativo a los alfabetizadores o a los cursos mismos. Es importante sealar que mediante los infomviles (camiones dotados con computadoras porttiles, impresora y equipos de comunicacin), se ha podido llevar el PNAT a los centros de privacin de libertad, en apoyo al proceso de humanizacin de los centros penitenciarios y que adems de los cursos, se dan foros, videos de discusin, con resultados muy alentadores, as como a comunidades muy alejadas ubicadas en zonas de difcil acceso [12]. En el ao 2008 se instala el primer infocentro para personas con discapacidad visual, en la sede del MCTI, ubicada en el centro de Caracas, con todos los dispositivos adecuados para esta poblacin: los computadores personales (11) provistos con el software libre Orca, el cual va traduciendo auditivamente los

elementos en la pantalla de un procesador, facilitando el trabajo para las personas con poca visin o nula; impresora Braille; teclado especial con alfabeto Braille; software para aumentar el tamao de los objetos, eliminar el exceso de brillo o cambiar el color de fondo de algn elemento, dependiendo de la dificultad visual. Se instal tambin el programa Jaws, esto con la finalidad de analizar la usabilidad de las dos aplicaciones. Se elabor un material de alfabetizacin tecnolgica de audio, en CD: los mdulos de la coleccin Atencin e inclusin en la diversidad, inicindose en ese mismo ao los cursos de alfabetizacin tecnolgica para personas con discapacidad visual. En Diciembre 2010 se obtiene un reconocimiento internacional, de la UNESCO, el premio Hamad Bin Isa Al Califa, por el trabajo sobre la Alfabetizacin Tecnolgica en Adultos Mayores [13], premio que se centr ese ao en el tema Instruccin Bsica Digital. Este premio fue entregado en Paris, en diciembre de ese ao. Y fue un gran estimulo para el equipo y para la continuacin del plan. Es importante anotar que los cursos han sido presenciales, a distancia o individualizados mediante recursos multimedia. En su mayor parte se realizan en forma presencial en los infocentros y se cuenta con aliados que han permitido obtener las cifras alcanzadas de alfabetizados tecnolgicamente. La Alfabetizacin Tecnolgica as concebida se centra en el conocimiento y uso de las TIC. Ello permite disminuir la brecha existente entre la pequea minora que ha tenido el acceso a estas tecnologas y los sectores populares excluidos de su uso. B. Los ejes temticos. Entendiendo que ms all de la inclusin digital se debe avanzar hacia la apropiacin social de las TIC, el plan de formacin se extiende incorporando al PNAT los nuevos mdulos de propsitos especficos, requeridos por las comunidades, y se le pasa a denominar PNAFT (Plan Nacional de Alfabetizacin y Formacin Tecnolgica). Se desarrollan ejes temticos tales como los que se describen a continuacin. Uno de los ejes que va a tener una gran demanda es el de comunicacin popular que desde el 2010, y con las orientaciones del reimpulso, pasa a ser una lnea de accin en el Proyecto Infocentro, y es que los infocentros de forma natural constituyen una plataforma para la comunicacin. Se desarrollan nuevos mdulos como, por ejemplo, el de grabacin y edicin de audio [14] y el de edicin de videos [15] (de la coleccin Herramientas de comunicacin para el poder popular apoyadas en las TIC); se investiga sobre herramientas en software libre para la comunicacin, se avanza en los procesos formativos para el uso comunicacional de los infocentros, se desarrollan talleres, se socializa el conocimiento para la activacin de las comunidades en las redes sociales presentes en Internet, se ocupa la red con el colectivo FrenteBInternet, se fortalece la formacin en: redaccin de noticias comunitarias, produccin radial, fotografa, elaboracin de guiones, produccin audiovisual. Y en estos ltimos aos se obtienen productos importantes, como la publicacin impresa sobre la actividad comunicacional desde

sus inicios en el ao 2008 [16], produccin de videos (www.youtube/bcomunicacional), radios en la web, audios, etc. Se adquiere conciencia de lo que comienza a ser el rol de Internet en la comunicacin, como un campo de confrontacin meditica y de la responsabilidad de disponer de una plataforma que justamente se basa en computadores conectados en redes. Se crean las Brigadas Comunicacionales que accionan sobre el mundo de Internet, con jornadas importantes de envo de tweets en acciones de coyuntura. En el 2012 se edita un libro [16] que sistematiza la actividad comunicacional de las Brigadas durante cuatro aos, desde su creacin. Otro eje temtico importante es el de formacin en soporte tcnico bsico. Se crean cuatro mdulos para soporte bsico o preventivo editando la coleccin Orientaciones para la atencin Integral de nuestros recursos tecnolgicos: Problemas con la instalacin de programas [17], Problemas con la computadora [18], Problemas de ofimtica [19] y Problemas con la impresora [20]. Este material ha sido elaborado partiendo de los problemas y requerimientos reportados por los soportes tcnicos, los facilitadores y las comunidades que usan los infocentros. Y esto hace la diferencia: los mdulos han sido elaborados con la participacin de los diversos actores. Los objetivos de este eje son, primero, socializar el conocimiento bsico y preventivo a quienes gestionan el infocentro, y dotarlos de las herramientas bsicas, los kit de soporte tcnico; segundo, cambiar el modelo de atencin tcnica a la plataforma tecnolgica de los infocentros, de tal manera que los problemas sencillos puedan ser solucionables en el infocentro, reduciendo costos para hacer mas sustentable el proyecto; tercero, accionar sobre otros programas que generalmente buscan la ayuda en los infocentros. As este esfuerzo va a ser aprovechado por otros programas, como el de las canaimitas, hoy es ya comn que personas de la comunidad se acercan a los infocentros para que les resuelvan problemas o fallas de estos computadores porttiles, y ello va a aumentar en los prximos aos en la medida que aumente la cantidad de canaimitas entregadas. Se han realizado cursos pilotos, donde se forman los facilitadores y personas propuestas por la comunidad en este eje, con resultados positivos. C. Los generadores de contenido. Se incorporan generadores de contenido para propsitos especficos creados en la Gerencia de Tecnologa, otros generadores son adecuados ya que provienen de un proyecto financiado por FONACIT e iniciado en la Escuela de Computacin de la Universidad Central de Venezuela, y que consista en el desarrollo de generadores que facilitan que las comunidades produzcan sus contenidos, sin la intermediacin del experto en computacin, producidos como software libre. Entre estas aplicaciones citamos las siguientes: Generador de peridicos digitales comunitarios, denominado Koina [21]; Generador de sitos Web de infocentros [22]; Generador de sitios web para promocin turstica de regiones, denominado GenTur [23]; Manejador de contenidos para la divulgacin de eventos [24]; Generador para sitios web de promocin de productos, denominado Oikaua [25], entre otros.

Este proyecto estratgico, que busca proveer de herramientas de software en cuyo desarrollo ha privado el que sean altamente usables, tiene como caracterstica fundamental que las comunidades puedan producir sus sitios Web sin requerrseles conocimientos mas all de los bsicos (manejo de herramientas ofimtica y de Internet) , en un proceso donde se aprende de la prctica, se crece con cada publicacin, tal como puede verse en los sitios creados y que se visualizan desde el portal de Infocentro, en http://gentur.infocentro.net.ve/ se puede acceder a sitios web tursticos. En la actualidad, se han implementado ambientes colaborativos, en particular un ambiente para el eje temtico de Sistematizacin de Experiencias, que tiene como fin: ayudar a fortalecer el trabajo colaborativo, reunir los productos realizados por los colectivos y comunidades durante su prctica sistematizadora desde el ao 2008 hasta la fecha, divulgando resultados e impactos, y en las que han participando ms de 200 comunidades protagonistas de experiencias de diversos mbitos, y que se han convertido en productores de conocimiento a partir de la reflexin de sus prcticas. (http://sistematizacion.infocentro.gob.ve/inicio/). El desarrollo de las aplicaciones de software, libre, como las citadas anteriormente, requeridas por las comunidades es parte de la tarea de facilitacin para el logro de esa apropiacin social, que solo es alcanzada si las comunidades organizadas adquieren conciencia de las posibilidades que brindan las TIC para el empoderamiento del pueblo y se haya evolucionado de una posicin pasiva, consumidora, a una activa, productora. V. MS ALL DE LA INCLUSIN DIGITAL

tecnologas, el conocimiento y la informacin adquieran, en este marco, un valor estratgico, como instrumento para el ejercicio del poder comunal. Informacin, comunicacin y formacin a travs de las TIC son estrategias para la ampliacin de la participacin democrtica y el ejercicio del gobierno comunitario. La formulacin y ejecucin de polticas, planes y proyectos a nivel comunitario, el seguimiento de esas polticas pblicas, la decisin sobre asuntos vinculados con la comunidad, son claros ejemplos de actividades que se favoreceran usando las TIC para ello, beneficiando a los usuarios y usuarias. Se avanza entonces hacia la apropiacin social de las TIC por las comunidades populares, y ello exige una deconstruccin del proceso de enseanza-aprendizaje para construir un nuevo modelo. A. Un modelo formativo basado en la participacin El salto cualitativo para pasar de la democratizacin de las TIC a la apropiacin de estas tecnologas por parte de los sectores populares requiere cambios en el modelo formativo, debe ser participativo entre los diferentes actores, los que toman el curso, los que elaboran los materiales del curso, los que dictan o, ms bien, facilitan el curso, en particular una participacin ms activa por parte de las comunidades, sujeto de esa apropiacin y quienes deben plantear sus requerimientos de formacin. Pero adems no se trata de concebir la formacin como una secuencia de mdulos establecidos por solo un actor, se trata de determinar, entre todos, cul es el conocimiento que se requiere, as los objetivos estaran en funcin de los requerimientos del grupo de personas de la comunidad. Y a partir de ello elaborar el plan, esto es el conjunto de unidades o de componentes para lograr esos objetivos, a lo que llamaremos el curso. De esta manera un curso comprende varios mdulos pero un mdulo puede darse en varias unidades en distintos tiempos, por ejemplo, la hoja de clculo, puede darse primero la parte bsica y posterior a otras unidades, de temas diferentes, continuar con la hoja de clculo y las otras funcionalidades. El esfuerzo est orientado a que la secuencia del curso sea determinada por los intereses de la comunidad y se organice de tal manera que se conserve la motivacin y la atencin a lo largo del mismo. La participacin es necesaria para que las comunidades sean las que planteen lo que necesitan y as se seleccionen las herramientas necesarias, sea en lo socio productivo, en lo comunicacional o en lo organizacional. Por todo ello, hay para romper el viejo modelo, de una secuencia rgida de mdulos que no se corresponde a las caractersticas del grupo y a sus requerimientos y que no da lugar a la participacin de la comunidad siguiendo esa concepcin paternalista que el saber est de un solo lado. Por ello y por razones didcticas se propone una metodologa que establece cinco momentos a seguir. Se han realizado experiencias piloto con buenos resultados. Por limitaciones de espacio en este trabajo, se resume el objetivo de cada momento pedaggico.

Porqu es importante la apropiacin social de las TIC por los sectores populares?, se trata de responder al para qu, teniendo claro que las TIC, igual que la Televisin, puede servir como plataforma liberadora para la formacin, para el crecimiento, para la organizacin pero tambin puede servir para la alienacin y la desinformacin. Ello puede verse en las redes sociales en Internet y otras herramientas de sociabilizacin en la Web que dependiendo del uso pueden ser nefastas o beneficiosas. La inclusin digital se basta con el conocimiento y uso de las TIC, y concierne a una poltica de democratizacin. Para avanzar hacia la apropiacin social de las TIC, hay que transferir competencias, servicios, bienes y conocimientos, colocar bajo responsabilidad de las comunidades organizadas la gestin y uso de estas plataformas tecnolgicas, no solo la infraestructura fsica sino la gestin y el conocimiento de las TIC, ir hacia la creacin de redes para compartir experiencias, conocimientos, para la comunicacin de los pueblos y para conectar en Amrica latina colectivos similares. Esa ha sido la misin y visin del Proyecto Infocentro desde su reorientacin en el 2010. Lograr esa inclusin social va mas all de la simple alfabetizacin, significa usar estas tecnologas para cambiar la realidad y resolver los problemas. En funcin de ello, desde el 2012 en el Proyecto Infocentro se replantea el objetivo de los planes formativos, buscando una participacin ms activa de las comunidades, para que las

B. Los momentos pedaggicos Cada momento pedaggico tiene un objetivo que se verifica si se ha cumplido al final del mismo. En cada momento intervienen diversos actores: el grupo de una comunidad que desea obtener conocimiento, habilidades y destrezas relativos a un tema o a una o varias herramientas computacionales; los facilitadores, que guan el proceso de enseanza aprendizaje; los encargados de elaborar el material que se requiere para el proceso de enseanza aprendizaje; y cualquier especialista que sea necesario. En cada momento se puede conformar un equipo facilitador para trabajar en conjunto, con aquellos que sean los ms participativos, sean facilitadores, promotores o coordinadores, o miembros de la comunidad. Si se puede recolectar informacin acerca del grupo, previo al curso ello puede ayudar al mejor uso del tiempo e incluso a la conformacin de los grupos, de acuerdo a las afinidades. Lo ideal es que todos tengan ms o menos el mismo nivel o con los mismos intereses, pero no siempre va a ser as. 1) Primer Momento: Cuando se tiene el grupo de la comunidad que va a tomar el curso, el primer momento tiene como centro la comunicacin, para conocernos y conocer la comunidad: En lo personal quines somos?, qu hacemos?, cmo lo hacemos?, dnde vivimos?, las expectativas y/o los intereses de cada uno en trminos del curso, qu me gustara hacer con el computador?, Cmo me puede ayudar en lo cotidiano?, el conocimiento y experiencia que tenga cada uno con el uso del computador, has usado el computador?, qu has hecho con el computador?, el entorno, las organizaciones que existen, las fortalezas y debilidades de la comunidad, en fin, confrontar el mapa social de esa territorialidad.

Que se espera al final de este momento? Que todos se conozcan, y que se fomente la confianza y el compaerismo; se conozcan los intereses y/o las expectativas de cada uno y el nivel de acercamiento al computador de los integrantes del grupo; que se logre una cierta familiaridad con el entorno, con la comunidad. Todo debe quedar documentado, pues es probable que se cotejen contra los resultados al final del curso. 2) Segundo Momento: Conocidos los intereses y/o las expectativas del grupo y las caractersticas del entorno, el facilitador muestra, en vivo, con un computador y un proyector, todas las posibilidades que ofrece Internet en trminos de estos intereses y expectativas. En todo caso lo que interesa es mostrar el mundo que abre esa ventana que es Internet, la magia de la conectividad. Para ello: Incentivar la motivacin, lograr que los participantes se sientan motivados es clave para el desarrollo del curso y para mantener el inters permanente. Hay tcnicas que ayudan a que estos momentos sean participativos, interesantes, que motiven, mostrando experiencias similares, realizando juegos, en definitiva, inventando. Seleccionar los temas o tpicos de inters. Muchas veces no todos tienen los mismos intereses pero hay que trabajar con los ms significativos. Dado un tema de inters elaborar, entre todos los actores, una lista de preguntas para realizar bsquedas, y mostrar las respuestas, independiente que ellas surjan en el desarrollo del momento. Bsqueda de experiencias significativas en los tpicos de inters. Abriendo la posibilidad del trabajo conjunto entre comunidades territorialmente lejanas pero con intereses comunes, la socializacin de experiencias similares. Con base a los intereses asignar ejercicios pertinentes, que se tengan como referencia a lo largo del curso.

La diferencia entre intereses y expectativas es sutil, un miembro puede tener un inters, tal como bajar cierto tipo de msica y la expectativa estar ms orientada hacia una actividad como colocar en Internet la historia de la localidad que es una comunidad con tradicin musical y mostrar sus logros. Sin embargo un inters puede ser parte de la expectativa, en este caso sera as. Este momento es muy importante porque va a determinar las relaciones entre los actores que participan. Por ello, la comunicacin va a ser una de las caractersticas principales en el modelo que se disea. Se recomienda realizar esta actividad sentados en crculo, ello contribuye a generar una relacin de iguales, participativa, donde la opinin de cada uno sea importante. Puede realizarse mediante una tcnica del tipo tormenta de ideas y tener conciencia que la manera de llevar adelante esta sesin puede incidir en el resto del curso. El facilitador debe actuar con humildad, con afecto, sin prepotencias, entendiendo que no todo el mundo sabe todo, incluyndose l.

Hay otros aspectos metodolgicos que no se abordan en este trabajo, por ejemplo, el cmo hacer. Sin embargo, tan solo destacamos a travs de un ejemplo que si uno de los intereses detectados es la preparacin de dulces, entonces debe prepararse un plan de navegacin por Internet para mostrar sitios web, blog y otras aplicaciones sobre el tema, donde se muestren recetarios, la historia del dulcero, historia de la localidad y sus tradiciones, fotos, testimonios, como parte de la sesin. Lo central es que, basado en los intereses del grupo, participen, hagan preguntas. Por ello se va a insistir que sea un trabajo de equipo y no de un solo facilitador, y que los promotores o coordinadores u otros miembros de la comunidad o del grupo mismo, aquellos ms participativos, se incorporen al equipo que organiza el momento. Que se espera al final de este momento? Que todos conozcan las posibilidades de Internet, que se sientan motivados, que de acuerdo a sus intereses comiencen a indagar, que los intereses y/o expectativas individuales o de grupo se hayan precisado esclareciendo la orientacin del curso, por lo

que debe actualizarse el documento iniciado en el primer momento. Que se haya comenzado a resolver las asignaciones o trabajos en grupo proporcionadas en este momento y que se desarrollarn a lo largo del curso. 3) El tercer Momento: El tercer momento tiene como objetivo precisar los requerimientos del grupo y establecer el plan del curso, discutiendo, entre todos los actores, su elaboracin. Planificar el curso significa: Establecer el objetivo del curso. Establecer las unidades que conforman el curso y su secuencia. Para cada unidad, determinar objetivo, temario y horas. Ejercicios pertinentes por unidad.

participacin, y una de las claves es la pertinencia, la pertinencia tanto de las unidades, como de los ejemplos, los ejercicios, las asignaciones de trabajo y el vocabulario mismo. Que se espera al final de este momento? Uno de los objetivos es que cada uno de los miembros del grupo conozca y utilice los navegadores de Internet, los buscadores y otras herramientas de Internet. En concreto se espera que cada integrante presente una experiencia de trabajo con herramientas de Internet, en algunos de los aspectos sealados. Y avances en las asignaciones dadas en el segundo momento. Dominando esta unidad se van a acrecentar las oportunidades de formacin as como las de comunicacin, puede encontrar sitios para capacitarse sobre temas de su inters, pero tambin comunicar las experiencias creando sitios web, blog, instancias de los generadores de contenidos; intercambiar saberes con otras organizaciones, dentro o fuera del pas, etc. 5) Quinto Momento: Concierne a la evaluacin al final del curso. Esto no implica que solo al final se evale, por el contrario cada momento debe culminar con una evaluacin que se consolidan al final del curso. Aun cuando la evaluacin definitiva la dar la prctica si ese conocimiento responde a sus necesidades. La evaluacin debe formar parte de la planificacin y deben establecerse espacios y fechas para realizarla en cada momento. Evaluar consiste en revisar los objetivos que se propusieron para cualquier actividad, y establecer si se han cumplido o no. Analizar las tareas o actividades que se realizaron (o las que dejaron de realizarse) y decidir si fueron adecuadas o, de lo contrario, corregirlas para alcanzar lo propuesto. Si hay criticas analizar donde estn los problemas, si estn en la metodologa, o en los facilitadores, o en la planificacin. Siempre con el fin de mejorar. Que se espera al final de este momento? Un documento que recoja los resultados obtenidos mediante encuestas o por otras vas, subrayando los resultados. C. La metodologa Una vez planteados los momentos hay aspectos que son transversales y aplicables a ellos y a todo el proceso de educacin popular, uno es la metodologa o de manera ms general el modelo formativo de educacin popular, el mtodo adecuado, las caractersticas de ese proceso de enseanza aprendizaje, entre otros elementos que no sern considerados en este trabajo. Tan solo destacaremos algunas consideraciones generales, que se abordarn a continuacin. 1) El enfoque pedaggico debe basarse en la pertinencia. Pertinencia significa que todo conocimiento debe concretarse, mostrar su aplicabilidad y el beneficio para el grupo, con ejemplos que sean familiares. Para expresarlo mediante un ejemplo: si se est explicando la hoja de clculo entonces utilizar como caso de estudio el presupuesto familiar mediante una hoja programada, sencilla, donde se visibilicen los ingresos, cunto entra, cunto por cada uno de los que produzcan el presupuesto familiar, y los egresos, lo que se estima en gastos, en electricidad, en comida, en gas, en medicinas, en ropa, etc. Y como resultado el saldo para saber si

Se recomienda un curso de cuatro a cinco semanas considerando 15 horas a la semana, con varias unidades, y objetivos muy precisos y medibles por cada unidad. Si es de mayor alcance planificar varios cursos. Se recomienda que en los certificados, se adose el contenido al reverso. Salvo que el grupo tenga dominio del tema relacionado con Internet, la planificacin debe contemplar, inicialmente, una unidad concerniente a la navegacin en la web, bsquedas, y las herramientas de Internet. Sin embargo puede darse el caso que no tengan conocimientos bsicos del uso del computador y de las herramientas bsicas o que este conocimiento deba reforzarse. Ello debe considerarse y hacerlo parte del curso en una unidad previa, para todos. Una caracterstica necesaria es la flexibilidad, a efectos que posteriormente se realicen cambios bien sea porque surge un nuevo requerimiento o porque se detecte una falla a subsanar o por razones que as lo ameriten. Es muy importante que los que facilitan el curso tengan claro que lo esencial es cumplir los objetivos y por ello hay que ser flexibles. Que se espera al final en este momento?, tener establecido y documentado el plan, la arquitectura del curso, las herramientas que interesan, las unidades que conforman el curso, el tiempo de cada unidad, la secuencia ms conveniente; en definitiva todo lo referente al plan del curso. 4) Cuarto Momento: Se inicia con la unidad referente a Internet o, de ser el caso, con la unidad de conocimientos bsicos y luego la unidad de Internet. El objeto de este trabajo no est centrado en la parte metodolgica, de hecho hay corrientes que nutren el proceso formativo. Freire es una referencia, de hecho es un inspirador. Ello podra ser motivo de otro artculo. Para profundizar en el enfoque de la Educacin Popular se comparte el enlace para acceder a la obra de Paulo Freire (videos, entrevistas, charlas, libros, conferencias, artculos) del Centro de Referencia Paulo Freire: http://www.pragmatismopolitico.com.br/2013/04/obracompleta-de-paulo-freire-gratis-para-download.html . Pero sigue siendo transversal en la metodologa fomentar la comunicacin, mantener la motivacin y promover la

se tiene holgura, o por el contrario si se tiene un dficit. Y en la ejecucin del presupuesto, la contabilidad, en que se gasta, si se compr una cocina, dnde, cunto cost, en qu fecha se compr, y catalogarlo como lnea blanca. Esa es la forma para explicar la herramienta de hoja de clculo y luego dar formalmente las diversas funcionalidades. Es muy importante que las hojas programadas sean fciles de usar, de lo contrario colocaremos la complejidad donde no debe estar. 2) El enfoque pedaggico requiere facilitadores que sientan orgullo de la tarea que adelantan. Cuando se trata de procesos de alfabetizacin, o de iniciacin en conocimientos con sectores populares con carencias en su formacin, hay valores que deben ser parte de quienes facilitan el proceso: paciencia, humildad y solidaridad. Adems que generen un ambiente de confianza, respeto, cordialidad y compaerismo, y sobre todo el compartir la emocin por los logros de cada uno, sentirlo de verdad, y ello es as si se siente afecto por la gente del pueblo. Cuando se obtuvo el premio de la UNESCO por la alfabetizacin tecnolgica de adultos mayores, siempre repeta, cuando preguntaban acerca de la metodologa empleada, que cualquiera que fuese, y an cuando unas ayudan ms que otras, el secreto es que quienes adelantan la facilitacin estn impregnados de amor, paciencia, respeto y solidaridad. 3) El enfoque pedaggico debe considerar los elementos concretos cuando se traten elementos abstractos. Para todo conocimiento, si es abstracto o general, o terico, debe complementarse con una visin concreta, que muchas veces se logra mediante un ejemplo. Esto ha sido muy estudiado en la usabilidad de los sistemas interactivos, por ejemplo, cuando se tiene una aplicacin que demanda introducir una fecha, que debe tipear un usuario, lo ideal es una ayuda que muestre rpidamente el formato (por ejemplo, 31/04/2013) en lugar de dar largas explicaciones generales. Y tomando un caso de la vida real, cuando se ensea a manejar un vehculo, se comienza con una demostracin, explicada, luego se explican todos los elementos con que se interacta para manejar, volante, freno, acelerador, citando algunos. Las acciones que producen y las funcionalidades del carro, prenderlo, acelerar, frenar, etc. Y luego toma el volante y a manejar. Todo esto sin necesidad de abrir el motor. No se comienza por conocer la mecnica, la electricidad del vehculo. 4) El enfoque pedaggico debe considerar el acompaamiento a los actores principales. El grupo no debe ser muy numeroso ya que la formacin en las TIC requiere que se base en la relacin un equipo-una persona, pero, adicionalmente y quizs lo ms importante cuando se trata de sectores que se inician en el uso del computador, el acompaamiento es clave para lograr el ambiente ideal sealado en el primer momento donde prive la comunicacin, la confianza, el compaerismo y la solidaridad. Ese acompaamiento puede aprovechar el uso de las tecnologas para comunicarse, enviar correos, etc. VI.
CONCLUSIONES

infocentros a las comunidades organizadas para fortalecer el poder popular, lo que implica transferencia de gestin, servicios y conocimientos, se ha ganado gran experiencia y se ha aprendido a surcar caminos, ha sido un proceso fresco donde hemos inventado y avanzado con subidas y bajadas. As como entre el 2008 y el 2011 se avanz en la inclusin digital de los sectores populares, y se fue muy exitoso en el plan de alfabetizacin tecnolgica. Es a partir del 2012 que se tienen las mejores condiciones para avanzar hacia la apropiacin de las TIC por parte de las comunidades organizadas. Por qu ahora?, porque el gobierno ha adelantado una cantidad de programas que apuntan e impactan en la inclusin digital, que ha colocado distintos sectores de la sociedad como sujetos de estos procesos de democratizacin del uso de las TIC, es el caso de los nios y nias de las escuelas con las polticas de los centros tecnolgicos en estos centros educativos, dotados de conectividad, la dotacin de un computador porttil a cada estudiante, el programa educativo Canaima, habindose repartido ms de dos millones de equipos, a la fecha; las nuevas polticas de formacin del INCE, basadas en la participacin de las comunidades y en fin, todos los programas indicados al comienzo de este trabajo. Todo ello hace posible orientar los infocentros hacia consejos comunales, comunas, y dems organizaciones sociales o productivas, que es hacia donde se debe apuntar porque es la razn de existencia de este Proyecto. Para lograr esa formacin, en el marco de la apropiacin es clave que la comunidad asuma su papel protagnico, ello exige romper con los modelos tradicionales y que el grupo de la comunidad que desea formarse indique sus requerimientos y participe en los momentos pedaggicos. Los cursos realizados con la metodologa planteada, como experiencias piloto, han tenido buenos resultados. Para llevar adelante este plan se requiere de aliados, que cumplan el rol de facilitadores y que existen en las universidades, en organismos adscritos a diversos ministerios (INCE, escuelas de software libre, etc.) asumiendo el modelo expuesto. Sin embargo sigue pendiente la formacin de los formadores. Una va es producir videos donde se explique en detalle cada uno de los momentos y desarrollar dos o tres ejemplos que se desplieguen a lo largo de los mismos. Queda sobreentendido que los responsables de la gestin de los infocentros deben tener conocimientos de las TIC para servir de facilitadores en ese proceso de formacin de las comunidades. Son ellos quienes estn a diario con los usuarios de los infocentros, para ayudarles a resolver los problemas que se presenten. Ello debe considerarse en el perfil y adicionalmente, ser evaluados por la comunidad organizada, determinando esta evaluacin su permanencia en ese rol. Tarea a impulsar, la conformacin de las redes, en particular de los infocentros comunales, o redes por reas, y estas redes van a fortalecer los procesos de formacin, abriendo posibilidades para el intercambio de saberes, de nuevas formas de organizacin popular, as como para la divulgacin de logros. Una experiencia iniciada es la conformacin de la Red Infolatinoamrica a nivel regional.

Experiencias similares a la del programa Infocentro existen en otras partes del mundo, su singularidad en Venezuela ha sido la orientacin dada, a partir del 2010: la transferencia de

RECONOCIMIENTOS A los que han hecho realidad esta experiencia de inclusin social llevada adelante desde los infocentros, calificada por el Presidente Hugo Chvez, ante la Asamblea Nacional en el 2012, como un ensayo, un laboratorio, un experimento de construccin de socialismo. A los coordinadores, promotores y facilitadores de las redes del Proyecto Infocentro y a todos los trabajadores de la Fundacin Infocentro, cuya responsabilidad me toc asumir en el lapso 2007-2012. REFERENCIAS
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[13] Alfabetizacin Tecnolgica en Adultos Mayores, Gerencia de Educacin, Fundacin Infocentro, FI-2010-14, 2010 [14] Graba y edita tu audio con Audacity, Coleccin Herramientas de comunicacin para el poder popular apoyadas en las TIC, Fundacin Infocentro, Gerencia de Educacin, FI-2011-09 [15] Edita libremente tus videos con Kdenlive. Coleccin Herramientas de comunicacin para el poder popular apoyadas en las TIC, Fundacin Infocentro, Gerencia de Educacin, FI-2011-08 [16] H. Domnguez, G. Gmez y I. Guzmn, Con Tinta, calle y Pantalla, damos la batalla. Experiencias de las Brigadas comunicacionales de Infocentro. Fundacin Infocentro, Oficina de Comunicacin Estratgica, FI-2012-19, 2012. [17] Problemas con la instalacin de programas, Coleccin Orientaciones para la atencin Integral de nuestros recursos tecnolgicos, Fundacin Infocentro, Coordinacin General de Educacin y Gerencia de Tecnologa, FI-2012-13, 2012 [18] Problemas con la computadora, Coleccin Orientaciones para la atencin Integral de nuestros recursos tecnolgicos, Fundacin Infocentro, Coordinacin General de Educacin y Gerencia de Tecnologa, FI-2012-14, 2012 [19] Problemas de ofimtica, Coleccin Orientaciones para la atencin Integral de nuestros recursos tecnolgicos, Fundacin Infocentro, Coordinacin General de Educacin y Gerencia de Tecnologa, FI-201215, 2012 [20] Problemas con la impresora, Coleccin Orientaciones para la atencin Integral de nuestros recursos tecnolgicos, Fundacin Infocentro, Coordinacin General de Educacin y Gerencia de Tecnologa, FI-201216, 2012 [21] KOINA: Administrador de contenidos comunitarios. Manual para el usuario y la usuaria. Fundacin Infocentro, Gerencia de Educacin, FI2011-17 [22] E-Infocentro: Generador de sitios web para infocentros. Manual para el usuario y la usuaria, Fundacin Infocentro, Gerencia de Educacin. FI2011-14 [23] GENTUR: Generador de sitios web tursticos regionales. Manual para el usuario y la usuaria. Fundacin Infocentro, Gerencia de Educacin, FI2011-11. [24] G-Evento: Generador de sitios web para eventos comunitarios. Manual para el usuario y la usuaria, Fundacin Infocentro, Gerencia de Educacin, FI-2011-15 [25] OIKAUA: Generador de sitios web para el intercambio socialista comunal. Manual para el usuario y la usuaria, Fundacin Infocentro, Gerencia de Educacin, FI-2011-12