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1 NORMALIZACIN TCNICAS La normalizacin es la redaccin y solo aprobacin de normas que se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente, as como garantizar el repuesto en caso de ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados, la seguridad de funcionamiento y trabajar con responsabilidad social. La normalizacin es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a distintas actividades cientficas, industriales o econmicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas. La asociacin estadounidense para pruebas de materiales (ASTM) define la normalizacin como el proceso de formular y aplicar reglas para una aproximacin ordenada a una actividad especfica para el beneficio y con la cooperacin de todos los involucrados. Segn la ISO (International Organization for Standarization) la normalizacin es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico, poltico o econmico. La normalizacin persigue fundamentalmente tres objetivos:

Simplificacin: se trata de reducir los modelos para quedarse nicamente con los ms necesarios.

Unificacin: para permitir el intercambio a nivel internacional. Especificacin: se persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje claro y preciso.

Las elevadas sumas de dinero que los pases desarrollados invierten en los organismos normalizadores, tanto nacionales como internacionales, es una prueba de la importancia que se da a la normalizacin.

1.2 NORMAS TECNICAS Las normas tcnicas es un documento oficial aplicable en todo Mxico que sirve para evaluar y certificar. La Norma Tcnica de Competencia Laboral expresa:
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Lo que la persona debe ser capaz de hacer (qu). La forma en que puede juzgarse si lo que hizo est bien hecho (cmo). Bajo qu condiciones la persona debe mostrar su aptitud (contexto).

Dichas normas son aplicadas por Comit de Normalizacin de Competencia Laboral, se entiende como un grupo de empleadores (empresas, organismos e instituciones) y trabajadores, reconocidos por el Consejo Nacional de Normalizacin y Certificacin de Competencias Laborales, que se desempean como la instancia responsable para analizar, identificar y proponer el desarrollo de Normas Tcnicas de Competencia Laboral (NTCL) e Instrumentos de Evaluacin de Competencia Laboral (IECL) relativas al sector, rama o actividad productiva a que pertenezcan. Los Comits de Normalizacin de Competencia Laboral que se considerarn nacionales, tendrn como domicilio la Ciudad de Mxico, y podrn operar en cualquier punto del territorio nacional, segn convenga al mejor cumplimiento de sus funciones, de acuerdo al sector, rama, actividad productiva, institucin u organizacin laboral de que se trate. Por su parte ISO (la Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismo. El trabajo de preparacin de las normas internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO, cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico tiene el derecho de estar representados en dicho comit. Las organizaciones

internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional

(CEI) en todas las materias de normalizacin electrotcnica QU ES UNA NORMA TCNICA? La norma tcnica (NT) es un documento que contiene definiciones, requisitos, especificaciones de calidad, terminologa, mtodos de ensayo o informacin derotulado. La elaboracin de una NT est basada en resultados de la experiencia, la ciencia y del desarrollo tecnolgico, de tal manera que se pueda estandarizar procesos, servicios y productos. En la elaboracin de una Norma Tcnica se pueden identificar las siguientes etapas:
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Propuesta: Iniciativa para proponer la creacin de una NT puede provenir desde el interior de los Comits Tcnicos de Normalizacin o la Comisin de Reglamentos Tcnicos y Comerciales, o desde una entidad privada o pblica con inters en un tema. Formulacin: Incluye a los representantes de todos los sectores involucrados (productores, consumidores y tcnicos), y recopilan antecedentes, investigaciones, opiniones, etc., de tal manera que prepara un documento inicial. El Comit y la Audiencia Pblica: Cada punto del documento es discutido por los miembros del Comit Tcnico, tratando de lograr un acuerdo entre las partes involucradas, de lo contrario se somete a una votacin. Aprobacin: Luego de implementar las observaciones, el documento aprobado se convertir en NT una vez que se publique. 1.3 PIRMIDE DE LA NORALIZACION

1.4 RELACIN ENTRE LA CALIDAD Y LA NORMALIZACIN TCNICA La relacin entre estos dos concepto se ve sumergido por medio de su concepto general el cual cada uno de ellos es enfocado para lograr le mayor estabilidad en producto final, aplicando la tecnologas necesaria para cada producto donde la calidad es aquella que se expresa en realizar los procesos y fases del producto por medio de normativas que certifican al producto como acto para la venta dentro de estos proceso son aplicada
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dependiendo a la pirmide de normalizacin, mientras que en la normalizacin tcnica a mbito ingenieriles donde las normas correspondiente es fundamentada para lograr el propsito de la obra o producto que se intenta vender al publico. 1.5 IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACIN TCNICA EN LA INGENIERA CIVIL La importancia del uso de la normalizacin tcnica en la ingeniera civil esta en que exista una regulacin a la hora de la construccin de edificios, carreteras, autopistas y cualquier otra obra civil, de esta manera se tiene ya un estndar a la hora de aplicar o de elaborar una construccin. Para decirlo de otra manera, ayuda ya mucho al Ingeniero Civil porque ya los parmetros de calidad estaran establecidos teniendo una idea de los pasos que se deben seguir en cuanto a una construccin de un edificio, los parmetros de seguridad que debe tener el obrero que trabaje all, logrando as evitar accidentes y lesiones. Las funciones del ingeniero varan segn los puntos de vistas de las personas involucradas con el quehacer del ingeniero, por este mismo que muchas veces nos ha sido bien entendido por los propios profesionales de esta carrera, tan importante para todo pas. La importancia de definir apropiadamente el objeto y alcance, empezando por una definicin ayudara a la definicin de las competencias que se requiere lograr durante el proceso de formacin universitaria. 1.6 EJEMPLO DE NORMAS APLICADA A INGENIERA CIVIL EN SUS DIFERENTES PROCESOS (MATERIALES, FABRICACIN Y PRODUCTOS) Ciclo de vida de la Construccin: Este concepto es de suma importancia para efectos de determinar quienes son los involucrados con los proyectos en la construccin, y bajo tal premisa se tenga claridad sobre las funciones y responsabilidades que toca a cada uno.

En la imagen siguiente se mostrara el proceso del ciclo en forma grafica

NOMBRE DE LA EMPRESA: Flaspoint c.a La meta principal de la empresa es garantizar la durabilidad de una estructura el cual los materiales que se utilizaron fue de gran calidad certificada por la empresa proveedora y luego revisada por nuestros analistas

DISEO PREVIO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO: Todo comienza con el plano de la estructura donde es analizado para ver su comportamiento y as comenzar con el desarrollo del proyecto de viviendas para el beneficio del pas.

PLANEACIN DEL DESARROLLO DEL PROCESO El proceso comienza con las metas pautadas de entregas dependiendo el tipo de obra en este caso es una casa El proceso de la realizacin de la casa comienza de esta forma A) Estudio previo del terreno B) Construccin de zapatas y vigas de riostras C) Construccin de columnas y vigas de cargas y apoyo D) Elaboracin de losa de piso y techo E) Elaboracin de la paredes, frisos F) Elementos extra de la casa como machihembrado, adornos entres otras cosas:

COMPRA DE MATERIAL El material que se utilizara deber ser de ptima calidad certificada por la empresa proveedora el cual estar enmarcado en el mbito de la ingeniera civil y los materiales a comprar son A) Cemento B) Agregados finos y gruesos C) Cabillas de diferentes dimetros D) Bloques E) Material para placa Aliven F) Maya trupson para la construccin de losas de pisos G) Cermicas y otras adornos

PRODUCCIN DE SERVICIOS. No es mas que los pasos a seguir de la construccin como ya se haba denotado anteriormente el cual prestara los servicios a la nacin para solventar los grandes escases de viviendas en Venezuela, los pasos de produccin son: A) Estudio previo del terreno Se evala el estado del terreno y que como se comportara al recibir un peso directo de una estructura proviniendo as un sistema de elaboracin de la vivienda B) Construccin de zapatas y vigas de riostras Es la columna vertebral de la distribucin del peso de la estructura al terreno y est en contacto directo siendo as de gran importancia en obra de esta magnitud C) Construccin de columnas y vigas de cargas y apoyo Las columnas y las vigas se distribuyen las cargas axiales y de cortes que posee la estructura a una carga puntual que es la columna y directamente a la zapata. D) Elaboracin de losa de piso y techo Se procede luego de haber constituido o principal para adelantar la obra de construccin que dar durabilidad a la estructura y trasmitiendo directamente el peso adyacente de la estructura como lo pueden ser de otros recursos maquinas pesadas etc. E) Elaboracin de la paredes, frisos Es la parte final de la obra el cual constituir para la entrega del producto en este caso la casa
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factor seguridad para la

F) Elementos extra de la casa Son adicionales al gusto del cliente

VERIFICACIN DEL PRODUCTO: La casa ser verificad por ingenieros civiles que estarn al tanto de la obra a cada momento y pasos de la construccin para un optimo desarrollo y buena fabricacin de la casa, si sus cimientos son de buena calidad y muestra su durabilidad en el tiempo. VENTAS Y DISTRIBUCIN: Las ventas y distribucin de vivienda sern dadas por el sistema econmico y lugar de fabricacin de las viviendas, los costos de precios unitarios que ameritan darn el precio final y accesible para el cliente ASISTENCIA TCNICA Y SERVICIOS: Las asistencias tcnicas sern regidas por el maltrato los ambientes y las condiciones a las cuales ser sometida la estructura y la empresa tendr la obligacin de hacer lo correspondiente para mantener su buen estado DISPOSICIN AL FINAL DE LA VIDA TIL. En este caso todas las estructuras tienen u tiempo determinado de vida til pero con mantenimiento se va alargando cada vez mas en tal caso de prdida total de la estructura se podra hacer una reconstruccin o comenzar una nueva estructura Para remplazarla. ESTUDIO DEL MERCADO: El anlisis del mercado denotara lo rpido de las distribucin de la obra y su entrega muchos factores pueden ocasionar retrasos en la obra como el incremento de los materiales que es lo ms comn que se presenta en la obra y hay que reconstituir el anlisis de precios unitarios para aprovechar el mbito econmico de la actualidad. Dentro de la empresa constructora se enfrenta a las ventajas y beneficios y entradas empleos dependiendo a la magnitud de la obra siguiendo el control de calidad y las especificadores recomendada dentro del marco de la construccin.

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QUE SUCEDE AL CICLO DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO SI SE LE ELIMINA DOS FASES DEL PROCESO: a) Mercadeo e investigacin: El mercadeo es anlisis en parte grafica en qu forma impactara el producto y su comercializacin en el mercado bajas y alta economas influir tambin cuanta produccin deber ser la empresa de acuerdo al estatus econmico de la sociedad para mantener un equilibrio produccin-costo-ganancia en la empresa Sin esta propiedad no se podra saber si el producto tendr un xito en el mercado y cul es su demanda esto influir la permeabilidad del producto y su fabricacin a gran escala b) Diseo y desarrollo: Es la idea puesta en marcha sobre el diseo de un producto donde una series de expertos fabrican un producto con una excelente clida enmarcado dentro de las normativas de fabricacin y sus propiedades, el proceso de desarrollo del producto est muy relacionados con las normas de fabricacin y as poder suministrar el producto al mercado. Siendo estos dos ciclos de gran importancia al producto ocasionara un gran impacto en su produccin y no se cumplirn la normativa de fabricacin del producto ya que no se garantiza la funcionabilidad de dicho producto 1.7 ESPECIACIONES TCNICAS Las especificaciones tcnicas son los documentos en los cuales se definen las normas, exigencias y procedimientos a ser empleados y aplicados en todos los trabajos de construccin de obras, elaboracin de estudios, fabricacin de equipos. En el caso de la realizacin de estudios, o construccin de obras forman parte integral del proyecto y complementan lo indicados en los planos respectivos, y en el contrato. Son muy importantes para definir la calidad de los trabajos en general y de los acabados en particular. Las Especificaciones Tcnicas pueden dividirse en Generales y Especficas. Especificaciones Tcnicas Generales
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Las Especificaciones Tcnicas Generales definen los grandes rubros de la obra, detallando la forma como se ha previsto su ejecucin. Los grandes temas tratados en las Especificaciones Tcnicas Generales son:

Trabajos preliminares, como por ejemplo: Implementacin del campamento de obras, Sealizacin de la obra; Limpieza y desbroce del rea de trabajo; Replanteo de las estructuras; etc.

Movimientos de tierra, como: Excavaciones, mecnicas o manuales; Rellenos con o sin compactacin, con materiales seleccionados o no; Perfilado de taludes, etc.

Hormigones, ya sea armado o no, aqu se define, para cada caso, la calidad de los agregados finos, medianos y gruesos; El tipo de cemento que se requiere usar, algunas veces se especifica tambin su origen; La calidad del agua a ser usada, y los tratamientos que se le debern dar a los diversos tipos de hormign. Se definen los tipos de encofrado a ser utilizados, las tolerancias aceptables en cuanto a la localizacin de la estructura y a sus medidas. Se define el tipo y calidad del acero para las armaduras.

Normativas de seguridad industrial. Normas de proteccin ambiental. Tuberas y dispositivos hidrulicos.

Y muchos otros tems en funcin de la obra de que se trate. En general las Especificaciones Tcnicas hacen referencia a:

Especificaciones nacionales oficiales de cada pas; Reglamentos nacionales de construcciones de cada pas; Manual de Normas ASTM (American Society for Testing and Materials) Manual de Normas ACI (American Concrete Institute); y, Dependiendo del tipo de obra hacen referencia tambin a:

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Manual de Normas AASHTO (American Association of State Highway and Transportation Officials)

Manual de Normas AISC (American Institute of Steel Construction) Standard Specifications for Construction of Roads and Bridges on Federal Highway Projects del Departamento de Transportes de los E.U.A.

Manuales y normas propias de cada pas en particular (IRAM; DOCS, NCH, etc).

Especificaciones Tcnicas Especficas Generalmente las Especificaciones Tcnicas Especficas completan y detallan las Especificaciones Tcnicas Generales y cubren, como mnimo, los siguientes tems:

Definicin. Donde se describe en forma concisa a que tem de la obra o estructura se refiere. Por ejemplo: Provisin de grava para la colocacin de una base de filtracin o percolacin en la cmara de secado de lodos.

Materiales y herramientas, utilizados para ejecutar la tarea especfica. Por ejemplo: La grava deber ser absolutamente limpia y de grano duro y slido, sin impurezas, sin disgregaciones, ni rajaduras.

Procedimiento de ejecucin, donde se describe la forma en que debe ejecutarse este rubro de la obra.

Medicin, donde se describe con precisin como se efectuara la medicin de este rubro, una vez ejecutado para proceder al pago correspondiente. Por ejemplo: Este tem ser medido por metro cbico de grava colocada efectivamente.

Forma de pago, donde se detalla cmo ser pagado y que se comprende exactamente en dicho pago. Por ejemplo: Ser cancelado terminado y a satisfaccin del Supervisor de obra. Los precios sern los establecidos en el contrato que representan una compensacin total por concepto de mano de obra, materiales, herramientas, equipo e imprevistos.

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1.8 CONCEPTO CALIDAD La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, El primer paso que se hace necesario llevar a cabo para poder determinar la esencia del concepto calidad que ahora nos ocupa es establecer su origen etimolgico. En este sentido, tenemos que subrayar que el mismo se encuentra en la palabra latina qualtas, la cual a su vez procede del griego y ms en concreto del trmino . Las cualidades y particularidades tpicas de algo se resaltan a partir del concepto de calidad, una nocin que se utiliza al realizar comparaciones entre elementos pertenecientes a una misma especie. Cabe resaltar que la definicin de calidad, por el carcter subjetivo de su acepcin, no suele ser precisa. Existen mltiples perspectivas tiles a la hora de abordar el concepto de calidad. Si nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciacin de tipo cualitativo y cuantitativo en relacin a algn atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas y anhelos. Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en que ste consiga cubrir las necesidades del cliente. Tambin puede decirse que la calidad consiste en aadir valor al consumidor o usuario. Por tanto, partiendo del uso de calidad como sinnimo de excelencia, tenemos que determinar que en la actualidad es frecuente utilizar las expresiones sello de calidad o marca de calidad. Con ambas lo que se consigue, bsicamente en el mbito de la alimentacin, es determinar que una serie de alimentos cuentan con las mejores propiedades que los convierten en productos exquisitos y que se diferencian de sus competidores precisamente por aquellas.

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1.9 EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD DEL CONTROL A CALIDAD TOTAL La calidad total es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.

A partir de los aos 50 y con motivo de una serie de conferencias de Deming y Juran, discpulos de Shewhart, a empresarios japoneses organizadas por la JUSE ( Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros), se desencadenan el desarrollo de las principales teoras sobre la Calidad Total de autores japoneses: Ishikawa, Ohno, etc. Japn haba salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y deba recuperarse. No dispona de recursos propios excepto las personas y su materia gris. Este fue el foco de cultivo. Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez laboral (no poda despedir a nadie), carencia de dinero (ausencia de capital que adems era caro, no poda comprar maquinas modernas), limitacin de mercado (no poda exportar), etc. Estas limitaciones forzaron a su creatividad a buscar soluciones centrando su actividad en:

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Buscar la colaboracin de las personas, ya que no poda prescindir de ellas, formndolos para que trabajaran mejor en la consecucin de los objetivos de la empresa. Les hace responsables de ello.

Enfocar la empresa al cliente. Bsqueda sistemtica y exhaustiva de todo lo que no se aade valor al cliente (despilfarro). Pone a trabajar a todas las personas, ya formadas y motivadas a eliminarlo.

Los resultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los aos han sido espectaculares; lo podemos ver en la competitividad de sus empresas. Las metodologas y herramientas que inicialmente se aplicaron al entorno de la produccin han transcendido a todos los mbitos de la empresa, dando lugar al modelo de gestin que se conoce como Calidad Total. Cada uno de estos autores, con su visin particular, enfatiza un aspecto diferente de la calidad, marcando la evolucin del concepto. Este hecho se manifiesta en una paulatina redefinicin del concepto de calidad en paralelo a las nuevas ideas que tienen lugar en cada etapa y en cada regin. 2 CALIDAD TOTAL La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc. La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. Tambin, la calidad se refiere a minimizar las prdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a mantener la satisfaccin del cliente.
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Una visin actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que era lo que siempre haba querido. Calidad tiene muchas definiciones, pero la bsica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definicin el trmino "Calidad" siempre ser entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residir en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el trmino Calidad a pesar de que ltimamente este trmino se haya puesto de moda. 2.1 REINGENIERA DE PROCESOS La Reingeniera de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering), puede considerarse como una de las ya mencionadas herramientas de gestin. De hecho, se trata de una de las ms recientes puesto que aparece a finales de la dcada de los ochenta, de la mano de dos autores: Michael Hammer y James Champy . En captulos posteriores veremos que la BPR no es, ni mucho menos, la nica de estas herramientas de gestin que goza de importancia y aplicacin prctica, sino que existen otras de cierta relevancia de entre las que destaca TQM (Total Quality Management), o lo que es lo mismo, Gestin de la Calidad Total. De hecho, ya veremos que hay bastantes ms mecanismos de ayuda a la gestin cristalizados en doctrinas de diversas caractersticas y mbitos de aplicacin. La BPR, como una ms de las nuevas herramientas de gestin, debe entenderse como una reaccin al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportar soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial. A continuacin entraremos de lleno en las caractersticas ms importantes de la BPR, analizando detalladamente las mismas, y estudiaremos algunos de los conceptos introducidos por Hammer y Champy a partir de los cuales se sustenta la Reingeniera de
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Procesos. No obstante, este captulo y el siguiente no sern los ltimos en los que hablemos de la BPR, ya que en el captulo destinado a analizar el resto de las herramientas de gestin modernas, destacando TQM, estableceremos una comparacin directa entre la Gestin de la Calidad Total y la Reingeniera de Procesos. 2.2 DIFERENCIA ENTRE LA REINGENIERA PROCESOS Y CALIDAD TOTAL Ambos mtodos hacen hincapi en la importancia de la participacin, capacitacin y formacin de los empleados. Asimismo ambos necesitan de creatividad para mejorar la realidad actual de una compaa. Como vemos los conceptos bsicos seran bastante similares, creo que lo que cambia es la metodologa de aplicacin, mientras el Control Total es un proceso que se da lentamente, la reingeniera busca que sea lo ms rpido posible. Algunos autores consideran que la reingeniera es u mtodo que incluye elementos de la Calidad Total La diferencia inobjetable entre calidad total y reingeniera es que la calidad total promueve y se transa por cambios marginales pequeos, y en cambio la reingeniera slo acepta cambios radicales mayores a procesos enteros multifuncionales. El objetivo de la calidad total es simplemente reformar, mientras que el objetivo de la reingeniera de procesos es transformar. A continuacin un cuadro muestra la diferencia de aplicacin entre los dos mtodos. FACTORES TIPO DE CAMBIO CALIDAD TOTAL EVOLUTIVO AGREGAR VALOR A LOS PROCESOS METODO FOCALIZACIN EXISTENTES EN EL CONJUNTO CUESTIONAR LA EXISTENCIA EN EL CENTRO ULTIMACOMO EL MOTOR DE LAS TRANSFORMACIONES TRADICIONALUN ENFOQUE TECNOLOGA INCREMENTAL
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REINGENIERIA REVOLUCIONARIO

(Lo importante en si es la creatividad aplicada ms all de la tecnologa de la

cual se haga uso.

ES MENOS RIESGOSA PORQUE EL IMPACTO DE CADA CAMBIO ES LOS RIESGOS SON MAYORES PORQUE EL IMPACTO ES GRANDE Y AFECTA TRANSVERSALMENTE RIESGOS LA ORGANIZACIN. GENERALMENTE PEQUEO, MAS ALL DEL IMPACTO DE LOS CAMBIOS ACUMULATIVOS EN EL TIEMPO. LOS COSTOS LOS COSTOS LLEGAN A SER MUY COSTOS ELEVADOS ATRIBUIBLES EN LA MAYORA DE LOS CASOS

2.3 QUE ES CERTIFICACIN DE CALIDAD Para ello debemos definir primero el concepto de normalizacin. Se trata un proceso por el que las caractersticas, de un producto o servicio quedan reflejada en un documento denominado norma, esto se consigue tras el acuerdo de todos los grupos de inters en ese producto o servicio: fabricantes, usuarios, autoridades, asociaciones profesionales. Considerando lo anterior entenderemos que la certificacin, es el resultado de un proceso por el que los evaluadores o auditores de la entidad de la certificacin, examinan la conformidad de producto o sistema de gestin de acuerdo a los requisitos de la norma. Si es conforme emitirn un documento pblico, el certificado, que da fe del resultado del examen.

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Los certificados de calidad, siempre deben contener, adems de periodo de validez, la siguiente informacin: El alcance de certificado: a que tipo de productos o servicios se aplica. La norma de referencia que se ha utilizado como elemento de examen. En este punto aparecen definidas de las caractersticas del producto o servicios que ampara el certificado. La entidad u organismo de certificacin que ah emitido el certificado. Despus del examen de sus auditores y expertos. Informacin sobre el fabricante u organizacin que ostenta el certificado. Qu significa que una empresa tenga el certificado de calidad Cuando contratamos un servicio o compramos un producto, que es suministrado o fabricado por una empresa que ostenta un certificado de calidad, relativo su sistema de gestin, significa que los procesos de fabricacin, o de prestacin de servicio, han sido definidos, e implantados y se gestionan para satisfacer las necesidades 2.4 QUE ES MARCA NORVEN, CERTIVEN MARCA NORVEN Definicin: La Marca NORVEN es el smbolo distintivo mediante el cual el Estado Venezolano garantiza que los productos que lo ostentan han sido fabricados conforme a las Normas Venezolanas COVENIN y bajo estrictos sistemas de Control de la Calidad. Este sello de calidad est respaldado por una serie de disposiciones legales entre las cuales la ms importante es la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad. Emisin: Los industriales que fabriquen sus productos de acuerdo a las Normas Venezolanas COVENIN, pueden solicitar por escrito a FONDONORMA la autorizacin para el uso de la Marca NORVEN. Una vez recibida la solicitud, FONDONORMA proceder a evaluar la informacin preliminar consignada por la empresa, y posteriormente se auditaran los sistemas de Control de la Calidad de la empresa e igualmente se verificar, mediante ensayos realizados en laboratorios calificados, si el producto cumple con las especificaciones establecidas en las Normas
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Venezolanas correspondientes. Si la empresa y el producto cumplen con todos los requisitos establecidos, se le autoriza el uso de la Marca NORVEN. Una vez otorgada la Marca NORVEN, FONDONORMA, proceder a realizar supervisiones peridicas en las fbricas y someter a ensayos, muestras de los productos que la ostentan, tomadas tanto a nivel de la empresa como del mercado. Beneficios al Productor: A). En la organizacin de la empresa Contribuye a mantener y/o mejorar el Sistema de Control de la Calidad utilizado en la fabricacin de los productos. La Alta Direccin cuenta con un programa de auditoras externas sobre su Sistema de Control de la Calidad, realizadas por una tercera parte, lo cual contribuye a disponer de informacin objetiva y actualizada acerca de la situacin del Sistema de Control de la Calidad y del producto. B). En la venta de sus productos Aumento del prestigio de los productos. Es el marco de referencia frente a una competencia desleal CERTIVEN Es un certificado que otorga Fondonorma mediante el cual se hace constar que un prototipo, tipo, lote o partida de productos, materiales, partes y/o componentes destinados a la importacin o exportacin cumplen con una norma o especificacin tcnica en particular. Certifica la conformidad con una norma o un reglamento tcnico en vigor y es otorgado por el Estado y FONDONORMA. Definiciones desde una perspectiva de usuario La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de las personas dentro de su estilo de vida, esto involucra un equilibrio entre lo objetivo/tangible y lo subjetivo/intangible, ofrecer caractersticas beneficiosas y saludables para las personas y su entorno. Definiciones desde una perspectiva de las tecnologas de la informacin o calidad de datos.
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La calidad de datos implica que los datos capturados, procesados, almacenados y entregados son un fiel reflejo de la realidad que se desea tratar

mediante sistemas informticos. Esto supone que los datos no contengan errores, sean veraces y estn actualizados. Definiciones desde una perspectiva de produccin La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que

un producto cumple las especificaciones del diseo, entre otras cosas, mayor su calidad. Desde una perspectiva de valor La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. Tambin, la calidad se refiere a minimizar las prdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a mantener la satisfaccin del cliente. Una visin actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que era lo que siempre haba querido. 2.5 QUE ES SENCAMER SENCAMER: (Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin) es un rgano descentralizado, con autonoma funcional, financiera, administrativa y organizativa, de carcter tcnico especial, adscrito al Ministerio de Industrias Ligeras y Comercio (MILCO). LO QUE HACE: es el organismo encargado de verificar y emitir la Constancia de Productos Envasados, previo a llenar los extremos exigidos por la Ley de Metrologa Legal y la Norma de Empaque vigentes. 2.6 QUE ES FONDONORMA NORMALIZACIN La Normalizacin es una actividad de conjunto, orientada por un compromiso de alcanzar el consenso que equilibre las posibilidades del productor y las exigencias o

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necesidades del consumidor. La Normalizacin consiste en procesos de elaboracin, edicin y aplicacin de normas. NORMA Una Norma es un documento tcnico establecido por consenso que contiene: A). Especificaciones tcnicas de aplicacin voluntaria. B). Ha sido elaborada con la participacin de las partes interesadas: Fabricantes Usuarios y consumidores Centros de investigacin y laboratorios Universidades Sector oficial Asociaciones y colegios profesionales C). Se basa en los resultados consolidados de la ciencia, tecnologa y la experiencia. D). Provee para el uso comn y repetitivo, reglas, directrices o caractersticas dirigidas a alcanzar el nivel ptimo de orden en un contexto dado. E). Es aprobada por un organismo reconocido. Las normas ofrecen un lenguaje comn de comunicacin entre las empresas, los usuarios y consumidores, establecen un equilibrio socioeconmico entre los distintos agentes que participan en las transacciones comerciales, son la base de cualquier economa del mercado y, un patrn necesario de confianza entre el cliente y el proveedor. Los temas a normalizar son tan amplios como la propia diversidad de productos o servicios. La normalizacin cubre cualquier material, componente, equipo, sistema, interfaz, protocolo, procedimiento, funcin, mtodo o actividad.

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Las normas han sido elaboradas por un organismo nacional de normalizacin y que se ponen a disposicin del pblico. En Venezuela, estas normas son las Normas Venezolanas COVENIN, aprobadas por FONDONORMA de acuerdo al numeral 8, artculo 24 del Captulo VII de sus estatutos. FONDONORMA El Fondo para la Normalizacin y Certificacin de la calidad es una asociacin civil, sin fines de lucro, con personalidad jurdica y patrimonio propio. Dispone desde hace 21 aos, del nico Centro de Documentacin e Informacin en el pas, especializado sobre el tema de la normalizacin y certificacin de la calidad. Posee un Fondo Documental integrado por: normas venezolanas, internacionales, regionales y extranjeras, libros, publicaciones peridicas, monografas, y seminarios, entre los que se encuentran normas de diferentes pases. MISIN Ejecutar el proceso de normalizacin y promover y realizar actividades de certificacin, con la intencin de mejorar la calidad y competitividad del sector productivo y prestador de servicios. As mismo, contribuir con la proteccin del consumidor y usuario, la formacin y entrenamiento de recursos humanos y la difusin de documentacin especializada producto de la normalizacin y la relativa a la calidad y su certificacin. OBJETIVO Servir de instrumento de apoyo a los industriales, consumidores, consultores, universidades, institutos superiores, organismos pblicos, personal interno y otros que requieran la informacin sobre las actividades de normalizacin y calidad, que se desarrollan en el pas y en el exterior. SERVICIOS QUE PRESTA FONDONORMA Ofrece informacin de las actividades de Normalizacin y Certificacin de la Calidad a nivel nacional e internacional, listados de referencias bibliogrficas de las normas internacionales e internacionales. En lo que respecta a las Normas Venezolanas COVENIN el nmero, el ttulo de la norma, adems de un resumen.
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LA NORMALIZACIN EN FONDONORMA La actividad de Normalizacin de FONDONORMA se desarrolla a travs de Comits Tcnicos Estratgicos como son: Construccin; petrleo, gas y sus derivados; Automotriz; Higiene, seguridad y proteccin; Materiales ferrosos; Productos alimenticios; Electricidad y electrnica; Qumica; Metrologa; Documentacin y ciencias de la informacin; Envases y embalajes, Mecnica; Gestin de la calidad y Gestin Ambiental, entre otros y de Comisiones Tcnicas como son: Transporte; Farmacia, Cosmticos y afines; Materiales refractarios y Servicios entre otros, en los cuales, sin ningn tipo de discriminacin y sobre la base del consenso, participan el sector oficial, el sector industrial, los institutos de investigacin, las universidades, los consumidores y usuarios, los comerciantes y en general, todo aquel que est interesado en el proceso de elaboracin de normas. ISO 9000 ISO identifica a la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, una federacin mundial ubicada en Ginebra, Suiza, desde 1948. En la actualidad, ms de 140 pases, entre los cuales se encuentra Venezuela, estn involucrados en los trabajos ISO, cuya principal funcin es la promocin del desarrollo de estndares genricos que faciliten la gerencia, la manufactura, el comercio y las comunicaciones entre todas las empresas del mundo. ISO 9000 es la serie de estndares ms reconocidos en el mbito mundial, desde 1987. ISO 9000 detalla un Sistema de Gerencia de Calidad Bsico, el cual puede ser utilizado por cualquier tipo de empresa, de cualquier sector de negocios, de cualquier tamao, y en cualquier parte del mundo, con fines de gerencia de calidad con propsitos de registro y certificacin. Las empresas tienen tres posibilidades de registro y certificacin, que son ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, de acuerdo al objetivo del negocio y toda la serie ISO 9004 para propsitos de mejoramiento de la calidad interna. El registro lo otorga una empresa registradora, debidamente acreditada, mediante un proceso de evaluacin, compuesto: A) .por la revisin de la documentacin, y

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B) la conduccin posterior de una auditora de comprobacin con el fin de determinar que la compaa conforma los requisitos de estndar de certificacin. La revisin de la documentacin (principalmente del manual de aseguramiento de la calidad) puede conducir a una visita preliminar a una empresa, con el fin de que el lder de la empresa de registro se cerciore de los problemas potenciales que pudiera afectar la conduccin de la auditora de registro. Una vez logrado el registro (certificacin es el trmino utilizado en Venezuela) la empresa obtiene la certificacin y debe mantenerlo por un lapso de tres (3) aos, para lo cual el registrador realizar una visita semestral de comprobacin del estado de conformidad con el Sistema de Calidad Certificado. OBJETIVO DE ISO 9000 El objetivo esencial de la certificacin es proporcionar ciertos criterios que den al cliente la confianza de que el producto que est adquiriendo satisfaga sus exigencias. La serie de normas ISO 9000 est conformada de la siguiente manera: ISO 9000: Normas para la gestin y el aseguramiento de la calidad. Lineamientos para su seleccin y utilizacin. ISO 9001: Sistemas de calidad. Modelo de aseguramiento de la calidad aplicable al diseo, como desarrollo, fabricacin, instalacin y servicio posventa. ISO 9002: Sistemas de calidad. Modelo de aseguramiento de la calidad aplicable a la fabricacin, instalacin y servicio posventa. ISO 9003: Sistema de calidad. Modelo de aseguramiento de la calidad aplicable a la inspeccin y ensayo final. ISO 9004: Gestin de la calidad y elementos del sistema de la calidad. Lineamientos. ISO 10000: Su misin, es servir de gua al proveedor para cumplir con los requisitos de Norma COVENIN ISO 9001, ISO 9002 o ISO 9003, en lo que se refiere a la preparacin de un plan de calidad.

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ISO 14000: Es un sistema de gerencia ambiental (SGA), es aquel aspecto de la estructura total de la gerencia que enfoca en el impacto inmediato y a largo plazo de sus productos y servicios y procesos sobre el ambiente. Es importante que se comprenda que la calidad no es otra cosa que la satisfaccin del cliente. Un producto o servicio de calidad, es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface sus necesidades en una adecuada relacin coste/beneficio. Los productos en si no son de baja o alta calidad; es el producto en el contexto que define el cliente. Por este motivo no se debe olvidar que el nico que puede juzgar si los productos son o no de calidad es el cliente. Slo l puede decir si est o no satisfecho; los negocios de los empresarios dependen de que el cliente sienta que el valor del producto es mayor que el costo que para la empresa significa. 2.7 DIFERENCIA ENTRE FONDONORMA Y SENCAMER FONDONORMA lleva a cabo esta actividad de una manera imparcial, transparente y con total objetividad. Por ello, tal como lo estipulan las organizaciones internacionales, no ofrece consultora o asesora en esta materia a las empresas, y cuenta con un Comit Tcnico Sectorial de Certificacin como lo establecen las normativas internacionales

En cambio el organismo SENCAMER reconoce a la Asociacin Civil Fondo de Desarrollo para la Normalizacin, Calidad, Certificacin y Metrologa, como el organismo normalizador nacional, dentro del sector y especialidad que se establezca con SENCARMER. Es el organismo coordinador del Sistema Venezolano para la Calidad, y debe llevar el registro de las Normas Venezolanas COVENIN y Reglamentos Tcnicos, a fin de centralizar la informacin. Igualmente estar a cargo del diseo general para la publicacin de las Normas Venezolanas COVENIN.

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2.8 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PARA LA INGENIERA CIVIL En la organizacin de una obra se tiene que tomar en cuenta varios aspectos que son importantes, como la planificacin de la construccin de caminos de acceso a la obra, estudios de suelos, topografa, etc. Si bien todos estos aspectos son una planificacin que se realizar antes de la ejecucin de la obra, existen tambin otros aspectos que tambin se tienen que planificar, pero que a diferencia de los anteriores, stos se realizarn durante la ejecucin misma de la obra y es el control de calidad en la construccin de la obra. CONTROL DE PROYECTO. La supervisin de un proyecto por una entidad ajena al autor del mismo, es una actividad cada vez mas demandada, tanto por las Administraciones Pblicas como por el Sector Privado, ya que es el mtodo ms eficaz para detectar y corregir errores que podran dar lugar a posteriores reducciones de los niveles de seguridad, a deficiencias relacionadas con la durabilidad o la habitabilidad, a retrasos en el plazo y a desviaciones presupuestarias. Es decir, el control de la calidad del proyecto, en sus aspectos acadmicos o de realizacin, tienen que ser supervisados y fiscalizados por otra institucin o persona individual, esto para asegurar la objetividad del proyecto como tal. CONTROL DE CALIDAD DE MATERIALES. El control de materiales, es uno de los aspectos ms importantes en la ejecucin de una obra, se tiene que tener una plena seguridad de que los materiales a emplearse en la obra cumplan con todas las especificaciones a la que est sometida la obra. Entre los materiales ms frecuentemente ensayados destacan los siguientes: Suelos y rocas. Acero corrugado y laminado. Cementos, agua y ridos. Hormign.

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2.9 IMPORTANCIA DE LA CERTIFICACIN DE LA CALIDAD PARA UN INGENIERO CIVIL Es el resultado de un proceso por el que evaluadores o auditores de la entidad de certificacin, examinan la conformidad del producto o sistema de gestin de acuerdo a los requisitos de la norma. Para qu sirve Sirve para proporcionar confianza en el producto o servicio que no tiene otras empresas que no poseen la certificacin, as como la garantizaran de la existencia de canales de comunicacin con el fabricante o proveedor, esto es un aspecto positivo para el ingeniero ya que sabe lo que se est comprando determinando la especificaciones necesarias para la obra que estn realizando, estos parmetros son necesarios ya que existen normas especificas donde se tiene que basar el ingeniero para logra su meta con el producto final.

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL POLITECNICA DE LA FUERZAS ARMADAS BOLIVARIANA COMANDANTE SUPREMO DE LA REVOLUCIN BOLIVARIANA HUGO CHVEZ FRAS PUERTO ORDAZ; EDO BOLIVAR CATEDRA: CALIDAD TOTAL CIVIL-6S-D-01N

PROFESOR:

INTEGRANTES:

MENDOZA JESS PAMPHILE RHEYDER

CIUDAD GUAYANA ABRIL 2014-04-04

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INDICE

PAG 1.1 NORMALIZACIN TCNICAS..3 IB VIGAS CONTINUAS DE SECCIN UNIFORME O VARIABLE.4 IBIVIGAS CONTINUA4 IC IGAS CAJN O SECCIN HUECA4 IG RCOS...7 II VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS PUENTES HIPERESTTICOS.7 IIA ESVENTAJAS DE LAS ESTRUCTURAS HIPERESTTICAS...9 III ETODO DE CLCULO....10 IV UENTE DE LOSA LLENA CONTINUA DE CONCRETO ARMADO....21 IVA UENTES DE LOSA MACIZA...21 VB PUENTES DE LOSA Y IGA.22 IVC UENTES DE VIGAS T CONCRETO ARMADO.23 IVD UENTES CONTINUOS DE CONCRETO PRE-COMPRIMIDO24 VRTICOS.....25 VA STABILIDAD ORGANIZACIN ESTRUCTURAL....25 VI RCOS DE CONCRETO ARMADO.26 VIA VEDAS DE MANPOSTERIA O DE CONCRETO...27 BVEDASDETMPANOS ABIERTOS30 CONCLUSION..

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