NDICE

1. Mercado Global 1.1. Tendencias y Estadsticas Clave. 1.2. Tendencias en las Principales Redes Sociales. 1.3. Tendencias en Mercados. 1.4. Tendencias Demogrcas. 1.5. Tendencias por Dispositivo. 1.6. Principales Comportamientos. 1.7. Perspectivas de Futuro. 2.1. Perl demogrco segn el uso activo de las redes sociales. 2.2. Segmentacin por Nivel de Ingresos. 2.3. Tipos de personas y organizaciones a las que siguen los 2.4. Motivaciones del usuario espaol para promover el contenido de las marcas. 2.5. Puntos de contacto con las marcas. 2.6. Actividades que realizan desde la tablet. 2.7. Acceso a la red social desde el mvil. 2.8. Expectativas de Contactacin del Consumidor Push vs Pull.

2. Espaa

espaoles.

3. Sntesis 4. Referencias

Este ao estar marcado por el recambio tecnolgico, producto de la celebracin de Mundial 2.0, Brasil 2014. Se pronostica que, no slo ser el mundial ms visto, sino el primero en ser seguido minuto a minuto, gracias a los dispositivos mviles y la inmediatez de las redes sociales. En consecuencia, se espera una

ampliacin de la audiencia en lnea (2.700 MM) y un incremento de actividad en las redes sociales (en 2013 el 42% de los usuarios, accedi a mltiples redes). Las tendencias de uso y participacin relevadas durante 2013, se profundizarn impulsadas por el evento mundial de futbol.

Principales Plataformas Sociales: % de Usuarios Activos de Internet en las 10 plataformas principales por Regin. Q3 2013 Instagram 5% 6% 11% 9% 11% 43,19 15,86 21,01 11,41 3,78 95 84,8% 84,0% 83,0% 81,3% 77,5% 75,7% Instagram Facebook Pinterest Linkedin YouTube Google+ Myspace 5% 2% 3% 5% 5% 38,02 6,28 6,56 6,32 1,73 59 Myspace Twitter Tumblr 4% 2% 5% 4% 5% 35,06 6,77 9,37 4,39 1,78 57 Mxico Filipinas Chile Israel Portugal Italia Tumblr

Asia-Pacfico Europa Norte Amrica Latinoamrica

23% 17% 22% 23% 36%

35% 49% 57% 58% 62%

Badoo 3% 2% 1% 7% 5%

19% 18% 26% 28% 33%

24% 16% 17% 28% 34%

4% 3% 16% 5% 9%

8% 6% 11% 12% 20%

01

Africa-Medio Oriente

MERCADO GLOBAL
% de Usuarios Activos en Redes Sociales por Mes Alcance Mensual en RRSS MUNDIAL Asia-Pacfico Europa Norte Amrica Latinoamrica Africa-Medio Oriente Usuarios de Internet por regin 2013 Cada 100 habitantes Africa Asia-Pacfico Estados Arabes CEI Amricas Europa ComScore Julio-2013 16 32 38 52 61 75 ComScore Julio-2013 79,5% 71,9% 83,3% 88,0% 94,0% 74,4% Promedio de Horas Mensual en las RRSS 5,6 2,4 8,1 5,4 9 7

GWI- Q3 2013

1.1. TENDENCIAS Y ESTADSTICAS CLAVE Tendencias clave EEUU ha dejado de ser el centro del mundo digital. En 1996 el total de la audiencia online se reparta 66% en EEUU y 34% resto del mundo. En 2012, 87 de cada 100 personas conectadas estaban fuera de los EEUU.

Principales Plataformas Sociales: Usuarios Activos de Internet en millones, en las 10 plataformas principales por Regin. Q3 2013 Facebook Pinterest Linkedin 71,18 16,71 22,32 15,05 6,78 132 YouTube Google+ 203,88 45,69 32,72 33,96 11,29 328 Twitter

Asia-Pacfico Europa Norte Amrica Latinoamrica Africa-Medio Oriente Total Mundial (mill) GWI- Q3 2013

191,17 47,90 42,91 27,56 11,98 322

295,51 138,96 111,68 69,94 20,85 637

25,53 6,78 2,52 8,78 1,67 45

Badoo

160,80 52,47 52,34 34,26 11,00 311

34,26 7,41 31,00 6,63 3,09 82

en las redes sociales en 2013, fue el Medio Oriente y frica. A nivel global, la titularidad de cuentas en las redes sociales as como el uso activo de las mismas tiende a ser mucho mayor en los mercados emergentes de internet que en los mercados establecidos como EEUU y el Reino Unido. Los latinoamericanos eligen Facebook para pasar casi el 100% del tiempo que estn conectados. Las principales audiencias conectadas a Facebook se encuentran en los pases emergentes. En muchas regiones el acceso a Facebook se est trasladando fuertemente a los dispositivos mviles.
ComScore Julio-2013 FACEBOOK: % sobre el tiempo total pasado en las redes sociales por regin Mundial Asia-Pacfico Europa Norte Amrica Latinoamrica Africa-Medio Oriente 80% 69% 69% 87% 99% 94% Los 15 Mercados Pricipales donde Facebook tiene el mayor alcance sobre la poblacin online Brasil Argentina Turqua Per Colombia Tailandia 89,2% 88,2% 87,6% 87,6% 85,8% 85,2%

Latinoamrica supera en 3 puntos, al promedio global de horas/mes de actividad en las redes. La regin con mayor crecimiento de participacin

Management the New Way

Management the New Way

Estadsticas clave Ms del 69 % de la audiencia global conectada a las redes sociales, son miembros de Facebook con alrededor del 59 % de usuarios activos. Entre Q2 y Q4 2013, el nmero estimado de usuarios activos en Instagram aument un 23 %; Pinterest y Google+ experimentaron aumentos del 6 %, mientras que Twitter subi 2% . Por el contrario, el nmero de usuarios activos de Facebook y YouTube experiment descensos del 3 %, y Myspace una cada del 12%. 56 % de los usuarios activos de Facebook visita el sitio ms de una vez al da (55MM). Los usuarios de iOS son los visitantes mviles que visitan Facebook con mayor frecuencia, declarando el 60% que inicia sesin varias veces al da. El tamao de la audiencia estimada para WeChat creci un 379 % entre Q2 y Q4 2013. Otras aplicaciones sociales o de mensajera registraron fuertes incrementos como Vine (105 %), SnapChat (54 %) y WhatsApp ( 35 %). An as, Facebook sigue siendo la aplicacin dominante utilizada por casi el 70 % de la audiencia de Internet mvil. 55% de los usuarios en China utilizan las redes privadas virtuales (VPN) para visitar sitios restringidos, como Facebook y Twitter.
Facebook

% de Penetracin Global de las Redes Sociales Cuentas Tienen Cuenta Facebook Google+ YouTube Twitter Sina Weibo Tencent Weibo LinkedIn Qzone (China Only) Youku (China Only) Myspace GWI- Q3 2013 69% 52% 48% 44% 29% 26% 23% 23% 17% 15% Instagram Tudou (China Only) Pinterest Tumblr Orkut Badoo Viadeo Reddit Tuenti (Spain Only) Otras Tienen Cuenta 15% 15% 14% 11% 11% 10% 7% 6% 1% 39%

La creciente popularidad de las plataformas sociales relativamente nuevas o menos establecidas fue parte de los principales cambios en 2013: Quora el sitio de preguntas y respuestas duplic su base de usuarios activos respecto del ao pasado, alcanzando unos 17,8 millones de usuarios en Q4. Reddit tambin duplic su audiencia activa en el mismo perodo, llegando a casi 25 millones de usuarios activos a nales de 2013.

Facebook domina en la frecuencia de visitas al sitio

Frecuencia de Visitas en las Redes Sociales Q4 2013 Ms de 1 vez Diario al da Facebook Twitter YouTube Instagram Google + Tumblr Pinterest Linkedin Myspace Orkut GWI Q4 2013 56% 35% 33% 31% 30% 24% 20% 18% 16% 12% 28% 30% 33% 28% 34% 23% 22% 24% 22% 23% Semanal 11% 21% 25% 25% 22% 26% 32% 34% 27% 24% Menos Frecuente 5% 14% 9% 16% 14% 27% 25% 24% 35% 40%

Kaixin (China Only) 13%

51.com (China Only) 8%

Tencent (China Only) 22% RenRen (China Only) 16%

Cambios en Uso Activo en las 20 Redes Principales en Q4 vs Q2 2013 % de Crecimiento Instagram Reddit Linkedin 23% 13% 9% 8% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 4% 2% 1% 0% -3% -3% -3% -4% -12%

Ms del 50% de los usuarios activos se conecta ms de 1 vez al da y el 95% de los usuarios activos de Facebook visita el sitio, por lo menos, una vez a la semana. Se espera que este fenmeno aumente durante 2014, acompaando el crecimiento de base instalada de smartphones y mejoras en la cobertura de conexin a internet mvil. Myspace que an gura entre las 10 plataformas principales, presenta el mayor nmero de cada de usuarios activos (35%) y es la plataforma donde las personas son menos propensas a visitar a diario (slo el 16%). En comparacin los miembros de Facebook son 3.5 veces ms propensos a visitar la plataforma varias veces al da. 1.3. TENDENCIAS EN LOS MERCADOS En el ranking de las redes sociales por regin, facebook siempre est a la cabeza La regin Africa-Medio Oriente es la que cuenta con las audiencias ms activas socialmente en la mayora de las redes sociales (Facebook 57%, Twitter

est por debajo de las principales (35%). Instagram cuenta con 95 millones de usuarios activos durante el Q3-2013 y ha logrado situarse por delante de YouTube, Google +, Linkedin y Pinterest en uso activo.
Uso Activo en las 10 Redes Principales
Tienen Cuenta Millones Usuarios % Usuarios % Usuarion Activos Q3 2013 Activos No Activos

Tencent Weibo Yammer Sina Weibo Badoo Pinterest Tumblr Quora Google+ Viadeo Twitter Orkut Bebo YouTube Facebook vkontakte (slo Rusia) Odnoklassnini (slo Rusia) Myspace GWI Enero 2014

69% 44% 15% 48% 14% 52% 23% 11% 11% 15%

637 322 95 311 82 328 132 57 44 59

59% 45% 42% 39% 38% 37% 35% 33% 26% 21%

41% 55% 58% 61% 62% 63% 65% 67% 74% 79%

1.2. TENDENCIAS EN LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES Google+, YouTube y Twitter son los siguientes sitios ms populares despus de Facebook. Estas 4 plataformas concentran el 77% de la audiencia activa online. Google+ ha incrementado la actividad de sus usuarios en poco tiempo. Instagram es la plataforma de ms rpido crecimiento en 2013. Linkedin creci un 30% en 2013, pero el uso activo

Twitter Instagram YouTube Pinterest Google+ Linkedin Tumblr Orkut Myspace

Elaboracin propia - 2014

Management the New Way

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Las 3 Plataformas Top en Q4 2013, por Regin FACEBOOK Pentracin Cuentas Argentina Australia % Uso Activo de las 10 Plataformas Principales, por Regin Africa-Medio Oriente 57% 28% 31% 26% 10% 18% 8% 5% 4% 3% Brazil Canada Asia-Pacfico Facebook Twitter Google+ YouTube Instagram Linkedin Pinterest Tumblr Myspace Orkut GWI Q4 2013 48% 27% 26% 24% 8% 13% 5% 4% 5% 7% Europa 43% 18% 16% 18% 6% 5% 3% 2% 2% 1% Latinoamrica 51% 25% 24% 24% 11% 11% 6% 6% 5% 7% Norte Amrica 55% 24% 17% 26% 12% 11% 16% 6% 4% 1% China France Germany Hong Kong India Indonesia Ireland Italy Japan Malaysia Mexico Netherlands Philippines Poland Russia Saudi Arabia Singapore South Africa South Korea Spain Sweden Taiwan Thailand Turkey UAE UK USA Vietnam Elaboracin propia 2014 90% 81% 94% 85% 36% 74% 72% 91% 94% 93% 82% 83% 38% 95% 94% 71% 97% 74% 69% 89% 92% 92% 75% 86% 76% 92% 96% 93% 93% 79% 85% 95% Uso Activo 56% 53% 57% 57% 21% 43% 45% 53% 55% 59% 56% 49% 22% 59% 61% 43% 69% 59% 41% 55% 59% 71% 36% 54% 52% 60% 68% 60% 53% 54% 56% 67% GOOGLE+ Pentracin Cuentas 67% 42% 75% 45% 42% 35% 32% 58% 78% 74% 52% 53% 17% 77% 74% 32% 81% 46% 52% 75% 54% 69% 38% 55% 36% 70% 69% 72% 73% 33% 46% 76% Uso Activo 27% 14% 28% 13% 23% 11% 7% 15% 35% 33% 19% 16% 2% 32% 29% 10% 39% 26% 24% 32% 18% 35% 7% 16% 9% 25% 36% 28% 32% 10% 17% 34% TWITTER Pentracin Cuentas 51% 30% 56% 46% 31% 24% 21% 29% 67% 80% 41% 41% 39% 57% 62% 28% 69% 18% 39% 77% 45% 62% 56% 53% 24% 25% 57% 70% 64% 44% 44% 45% Uso Activo 23% 14% 21% 22% 19% 10% 8% 8% 30% 41% 17% 15% 22% 23% 27% 11% 40% 10% 18% 41% 19% 35% 22% 25% 8% 7% 32% 34% 27% 24% 22% 16%

28%, Google + 31% y Linkedin 18%), vs. Europa que registra los porcentajes de participacin ms bajos. La actividad en Facebook disminuye en todos los territorios, con excepcin de Asia-Pacco donde se increment en un 13%.
Variacin por Regin entre Q2-Q4 2013 en el uso activo de Facebook Q3 2013 Asia-Pacfico Europa Norte Amrica Latinoamrica Africa-Medio Oriente Elaboracin propia 2014 35% 49% 57% 58% 62% Q4 2013 48% 43% 55% 51% 57% variacin 13% -6% -2% -7% -5%

continente americano, Brasil y Mxico le siguen en penetracin con 94%, y de los pases europeos ms establecidos, le sigue Espaa con un 86%. En Filipinas, Malasia e India ms del 77%, son miembros de Google+. Espaa est por encima con 55% de penetracin, respecto de los pases europeos desarrollados. Twitter repite el patrn de penetracin: Indonesia (80% con 41% de usuarios activos), Arabia Saud (77%) y Filipinas (69%); Brasil (56%), Mxico (62%) y Espaa (53%). Turqua se encuentra en los primeros 3 puestos de penetracin en Twitter (70%). Las naciones europeas ms desarrolladas, presentan bajos niveles de inters por Google+ y Twitter. En Alemania, Francia y Suecia, el porcentaje de penetracin de Google+ no supera el 36% y el de Twitter est por debajo del 25%. Pinterest fue la red que registr mayor crecimiento de actividad entre los jvenes de 16-24 aos (72% ms entre Q1 y Q3 2013) frente a la prdida de un 13%

de esta audiencia en Facebook, 5% en Twitter y 16% en Google+. El resto de los segmentos etarios tambin registr incrementos de participacin signicativos: 25-34 (55%); 35-44 (60%); 45-54 (21%); 55-64 (55%).
EEUU Canad South Africa Filipinas Indonesia

PINTEREST % de Penetracin y Uso en 10 Pases

Pentracin Cuentas Uso Activo Pentracin Cuentas Uso Activo

34% 26% 26% 25% 23%

16% 12% 10% 8% 7%

UAE India Tailandia Irlanda Mxico

22% 22% 20% 19% 18%

7% 8% 6% 7% 6%

La poblacin digital de indonesia es la ms social En Filipinas, Tailandia y Malasia, ms del 95% del universo online tiene cuenta en Facebook. En el

GWI Q4 2013

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1.4. TENDENCIAS DEMOGRFICAS El gnero marca tendencia: las mujeres lideran pinterest y los hombres linkedin En la mayora de las principales redes sociales, los hombres constituyen la mayor parte de los usuarios activos a nivel mundial. Sin embargo Pinterest es una excepcin donde la brecha entre hombres (39%) y mujeres (61%) es la ms signicativa. Con tres cuartas partes de sus usuarios activos hombres en el ltimo trimestre 2013, Orkut muestra la mayor diferencia de gnero (75% hombres y 25% mujeres). LinkedIn sigue de cerca, con una relacin hombre / mujer de 2:1; las audiencias activas de Google+, Twitter, Myspace y YouTube tambin son lideradas por hombres.
% Uso Activo de las 10 Redes Principales por Gnero y Edad

especcas o de nueva aparicin es una tendencia que se espera contine en los prximos aos. Se anticipan incrementos de actividad en los prximos 10 aos para el segmento de edad de 45 y ms, producto del recambio tecnolgico por smartphones. 1.5. TENDENCIAS POR DISPOSITIVO Existe una fuerte participacin social a travs de dispositivos mviles Alrededor de dos tercios de los usuarios de Internet mvil son usuarios de redes sociales, y estn por encima del promedio en el uso activo de las mismas y visitas frecuentes (representan una audiencia de 400 millones a travs de mviles y 286 millones a travs de tablets). La audiencia estimada de PCs es de 974MM. Las aplicaciones de Messenger han tenido altsimos niveles de crecimiento entre Q2 y Q4, dirigidos con WeChat a la cabeza. Se estima que esta tendencia se mantendr a lo largo de 2014, desaando al tradicional SMS debido al atractivo de la instantaneidad, la gratuidad en muchos casos y la masiva adopcin por parte de los segmentos ms jvenes.
Evolucin en la Participacin en las Redes Sociales via PC, Mvil y Tableta Q1 2013 Q2 2013 Q3 2013 Q4 2013 PC 63% 67% 65% 64% MOVIL 64% 66% 65% 66% TABLETA 61% 67% 64% 64%

Los usuarios de IOS son los ms activos

% Uso Activo en Redes Sociales a travs de Mviles por Sistema Operativo TOTAL T USUARIOS Facebook Google+ Linkedin Twitter YouTube GWI Q4 2013 49% 22% 10% 23% 23% iOS 58% 23% 14% 32% 29% Otros OS Android Mvil 55% 28% 13% 28% 28% 54% 30% 16% 30% 29%

1.6. PRINCIPALES COMPORTAMIENTOS La red que experiment mayor crecimiento en cuentas y visitas durante el Q4 2013 fue Google+. Pero la involucracin con una accin concreta fue slo del 19%, exactamente la mitad que en Facebook. Entre las actividades principales se encuentran seguir a una marca y compartir artculos, pginas y productos. La realizacin de las principales actividades est creciendo en los mviles y disminuyendo en las PCs y porttiles por la actual migracin que se ha observado de desktop a mobile en relacin a la conexin a las redes sociales. En Facebook y Google+ la segunda actividad en importancia es comentar el post de un amigo, y
% 38% 19% 23%

Los smartphones se estn consolidando como los grandes facilitadores de acceso a las redes sociales. Los usuarios de iOS son los ms activos, excepto en Google+ donde Android predomina.
Comportamiento Cuentas en Actividad en 3 Redes Principales Visita Cuentas ltimo mes (PC) (millones) 1.015,3 763,5 649,2 849,2 1228,4 41,2 % 84% 161% 6% Activo ltimo mes 635,6 327 321 % 63% 43% 49% Post con actulizaci n de status 381,7 142,7 147,8

GENERO Hombres Facebook Google+ Instagram Linkedin Myspace Orkut Pinterest Tumblr Twitter YouTube 56% 62% 48% 67% 61% 75% 39% 53% 60% 61% Mujeres 44% 38% 52% 33% 39% 25% 61% 47% 40% 39%

RANKING POR EDAD Grupo Etario 25-34 25-34 16-24 25-34 25-34 25-34 25-34 16-24 25-34 16-24 Mayor % Uso 29% 31% 39% 32% 37% 35% 32% 45% 31% 32%

en Twitter postear sobre alguna actividad del da. La correlacin entre redes sociales e e-commerce comienza a ser tendencia. Revela un informe de PWC que casi el 50% de los consumidores online compr a travs de las redes sociales en 2013. El 71% de los encuestados compr en sus tiendas preferidas por obtener puntos de delizacin y

Elaboracin propia 2014 - datos Q3-2013

Actividad por Plataforma y Dispositivo en Millones de Usuarios Activos en Q3 2013 FACEBOOK PC

Subir y compartir fotos Mensajes con amigos Comentar el post de un amigo Poster sobre alguna actividad del da Comentar sobre una foto o video de un amigo Actualizar status en el perfil Hacer "like" en un artculo o pgina Ver videos creados por otros Seguir a un grupo o pgina de marca Compartir el link a un artculo Elaboracin propia 2014 502.77 382.60 387.01 353.70 359.16 346.29 345.22 311.33 288.83 284.18

GOOGLE + TABLET
103.18 81.71 90.59 83.74 80.45 79.66 76.18 73.77 59.52 62.96

TWITTER TABLET
49.50 38.39 37.63 36.23 33.92 30.15 36.83 35.32 34.94 32.26

Elaboracin propia 2014

MOVIL
255.01 214.37 203.61 194.15 181.50 173.04 155.44 125.23 116.16 113.68

PC
200.47 124.36 129.86 125.04 120.20 120.74 115.42 121.50 114.38 119.88

MOVIL
91.16 85.68 68.60 69.64 60.63 59.28 65.67 69.73 50.54 56.43

PC
188.85 118.64 132.94 152.26 113.92 122.34 109.02 101.62 103.99 117.98

MOVIL
81.55 86.66 87.09 61.38 61.38 61.38 61.38 81.55 61.38 61.38

TABLET
53.60 38.20 43.00 48.56 39.52 41.74 33.32 34.61 33.90 34.81

La edad se desplaza hacia arriba, pero los jvenes de 16-24 dominan instagram y tumblr El segmento 25 -34, es el que predomina en casi todas las redes. Pero los ms jvenes (16-24) dominan en Instagram (39%) y Tumblr 45%) . Tambin un tercio de los usuarios de Pinterest proviene de este grupo de edad. Esta migracin de los usuarios ms jvenes hacia plataformas ms

Evolucin del acceso a Microblogging desde PC, Mvil y Tableta Q1 2013 Q2 2013 Q3 2013 Q4 2013 GWI Q4 2013 PC 42% 50% 46% 44% MOVIL 31% 37% 35% 35% TABLETA 24% 28% 28% 29%

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seguidores responde al mismo. Pero que slo el 0,22% de los seguidores recomienda-viraliza los contenidos. Singularidades de la audiencia online espaola El 87% de la poblacin online en Espaa tiene cuenta en Facebook, el 56% en Google+ y el 54% regalos, y el 21% entr en los perles sociales de la marca por motivos promocionales o sorteos. El 43% de los encuestados asegura haber comprado a travs de sus trabletas en 2013 y un 41% va smartphones. 1.7. PERSPECTIVAS DE FUTURO El networking mvil ser el rea que experimentar fuertes cambios y de forma permanente debido a: el aumento de poblacin con smartphones; la tendencia de chequear las redes sociales mientras se est en trnsito-movimiento y la profundizacin del comportamiento conectar primero desde el mvil. Se profundiza la tendencia de navegar entre diferentes dispositivos y varios a la vez. Y crecer el uso de los servicios de mensajera instantnea mvil. Se est popularizando el acceso a importantes sitios web y servicios de internet a travs de la cuenta en una red social (loguearse con su cuenta de Facebook o Linkedin). Seguir desplazndose el segmento de edad hacia arriba y se prev el crecimiento de usuarios activos en Linkedin y Google+. El uso de redes privadas virtuales y servidores proxy ya es signicativa y seguir creciendo, no slo por los usuarios de los mercados emergentes, sino porque una parte de la poblacin preocupada por su intimidad personal, preere navegar de forma annima. en Twitter. Facebook sigue registrando tambin para Espaa los ndices ms altos de uso activo (54%), seguida de Twitter (25%) y Google+ (16%). El 16% de la poblacin online espaola percibe unos ingresos promedio/mes de 2.500. El 36% declara seguir a las marcas que le gustan y ms del 20% del universo espaol online dice que el motivo por el cual promueve a una marca en las redes sociales, se debe a que la marca proporciona contenidos o servicios exclusivos para sus seguidores (19,20%); para tener una relacin mano-a-mano con la marca (22,53%) y porque el contenido le resulta relevante para s mismo (21,06%). 3 millones de personas dice contactarse con una marca en las redes sociales, para chatear con un

agente del Servicio de Atencin al Cliente. La principal actividad desarrollada desde las tabletas es usar el servicio de las redes sociales (17,43%), seguida por el acceso al mail, ver el pronstico del tiempo y buscar productos y servicios para comprar (13,22%). Entre el Q4 2012 y el Q4 2013, se increment en 1 milln la cantidad de personas que accede a sus redes sociales va su mvil. El segmento 25-34 fue el que experiment mayor crecimiento en un ltimo trimestre de 2013 (18,46%). 2.1. PERFIL DEMOGRFICO SEGN EL USO ACTIVO DE LAS REDES SOCIALES Instagram registra la mayor diferencia por gnero entre los espaoles (Mujeres 20,44% y Hombres 14,94%). Tuenti cuenta actualmente con ms de 6,5 millones de usuarios de los cuales, el 70%, tiene entre 16-35 aos, siendo la 5ta red en importancia para el mercado Espaol.

02

% Penetracin de Cuentas en Espaa por Red Social y Perifl Demogrfico

ESPAA
Sociales creci un 24%. El foco estuvo puesto en las principales redes sociales: en el 99,1% de los casos se invirti en Facebook , seguido de Twitter (90,8% de las empresas), YouTube (68,5%), Linkedin (30,3%) y Pinterest (29,6%). Las ventas por internet crecieron un 8% respecto del ao anterior y un 19,2% de las empresas declara haber vendido a travs de las Redes Sociales. Cuando se suman la inversin en Comunicacin online + Publicidad Online, el incremento presupuestario en 1 ao fue de ms del 25,44%. Las Marcas tienen una Comunidad promedio de 350 mil seguidores; Generan al mes aproximadamente 103 contenidos y declaran que el 26% de los usuarios-

PORCENTAJE TOTAL Badoo Bebo Facebook Google+ Instagram LinkedIn Myspace None of the above Orkut Other Pinterest Quora Reddit Sina Weibo Tencent Weibo Tuenti Tumblr Twitter Viadeo Yammer YouTube GWI Q4-2013 15,57% 5,68% 87,17% 56,81% 17,63% 26,25% 13,61% 7,15% 5,58% 1,47% 14,59% 5,00% 5,58% 5,29% 5,29% 28,60% 8,42% 54,16% 6,76% 5,29% 52,40% Hombres 18,77% 7,47% 86,02% 57,47% 14,94% 26,05% 15,52% 7,66% 6,70% 1,34% 13,98% 6,51% 7,66% 7,28% 6,70% 27,97% 9,96% 55,36% 7,85% 7,09% 54,79% Mujeres 12,22% 3,81% 88,38% 56,11% 20,44% 26,45% 11,62% 6,61% 4,41% 1,60% 15,23% 3,41% 3,41% 3,21% 3,81% 29,26% 6,81% 52,91% 5,61% 3,41% 49,90% 16 to 24 23,81% 12,50% 91,07% 67,26% 38,69% 25,00% 16,67% 5,36% 10,71% 2,98% 20,24% 9,52% 11,31% 11,31% 10,71% 58,93% 18,45% 70,83% 11,31% 10,71% 75,00% 25 to 34 19,62% 6,54% 86,92% 61,92% 18,08% 26,54% 16,92% 6,54% 6,92% 0,38% 17,31% 6,92% 6,92% 6,54% 6,92% 40,38% 12,31% 58,46% 8,46% 6,54% 63,08% 35 to 44 13,89% 4,86% 87,15% 54,86% 14,93% 28,82% 13,89% 5,90% 5,21% 1,04% 14,58% 3,82% 4,51% 4,17% 4,51% 15,63% 5,90% 50,69% 5,21% 5,21% 44,44% 45 to 54 55 to 64 8,82% 1,47% 83,82% 48,04% 8,33% 23,53% 8,33% 9,31% 1,47% 2,45% 8,82% 1,47% 0,98% 0,98% 1,47% 15,20% 1,47% 43,14% 2,94% 0,98% 41,18% 9,90% 2,97% 88,12% 49,51% 7,92% 25,74% 9,90% 10,89% 2,97% 0,99% 9,90% 2,97% 4,95% 3,96% 1,98% 11,88% 2,97% 47,52% 6,93% 1,98% 32,67%

El sector empresarial espaol y la comunciacin online Segn el Estudio de Inversin en Comunicacin Online del iab 2013, la inversin por parte de las empresas alcanz los 229,8 millones de euros, experimentando un crecimiento de casi un 7% respecto del ao anterior (67% empresas de Madrid, 19% empresas de Barcelona y 14% resto de Espaa). Las multinacionales extranjeras declararon los mayores incrementos en inversin (44,5%) y entre los sectores de actividad, la Industria (28,7%). Las reas en las que las empresas prerieron invertir ms fueron: Pginas Corporativas (98%) , Redes Sociales (88,9%) y Publicidad Display (76,5%). En slo 1 ao, la inversin de las empresas espaolas en los Medios

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Management the New Way

Management the New Way

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2.4. MOTIVACIONES DEL USUARIO ESPAOL PARA PROMOVER EL CONTENIDO DE LAS MARCAS Ms de 15 millones de personas esperan obtener recompensas de las marcas. El 50% de estos usuarios tiene entre 25-44 aos. El segundo driver ms
Motivaciones para promover una Marca en % PORCENTAJE TOTAL Hombres Mujeres 16 to 24 25 to 34 35 to 44 45 to 54 55 to 64
Obtener Recompensa (econmica/regalo) Mejorar mi reputacin online Contenido o Servicios exclusivos (ej. Msica) Tener una relacin uno-a-uno con la marca 66,01% 9,60% 19,20% 22,53% 16,85% 11,56% 21,06% 10,48% 13,03% 5,58% 61,69% 11,49% 20,88% 23,75% 18,77% 12,26% 20,11% 9,77% 11,30% 6,32% 70,54% 7,62% 17,43% 21,24% 14,83% 10,82% 22,04% 11,22% 14,83% 4,81% 52,98% 13,10% 25,00% 20,83% 25,60% 17,26% 19,64% 17,26% 10,12% 11,31% 65,00% 10,77% 22,69% 24,23% 16,15% 13,85% 21,15% 12,69% 15,38% 8,08% 69,10% 10,07% 17,71% 21,88% 14,58% 10,42% 19,10% 9,38% 9,72% 2,78% 73,53% 4,41% 15,20% 17,65% 14,22% 6,37% 20,59% 4,90% 17,65% 3,43% 66,34% 9,90% 12,87% 32,67% 15,84% 9,90% 29,70% 7,92% 11,88% 1,98%

importante es el de Tener una relacin uno-a-uno con la marca (22,53%).

2.2. SEGMENTACIN POR NIVEL DE INGRESOS

El 85,70% de los usuarios se concentra en los segmentos cuyo nivel de ingresos/ao, no supera los 38.000 .

% Penetracin de Cuentas en Espaa por Nivel de Ingresos PORCENTAJE TOTAL 100,000 a 124,999 EUR 12,500 a 18,499 EUR 125,000 EUR o ms 18,500 to 24,999 EUR 25,000 a 37,499 EUR 37,500 a 49,999 EUR 50,000 a 62,499 EUR 62,500 a 74,999 EUR 75,000 a 99,999 EUR No sabe Prefiere no decir 0,78% 8,33% 0,39% 10,48% 15,48% 6,86% 3,43% 1,37% 1,47% 20,47% 13,32% Hombres 1,15% 7,47% 0,57% 8,81% 19,73% 7,66% 4,41% 2,11% 1,15% 14,37% 13,79% 18,77% Mujeres 0,40% 9,22% 0,20% 12,22% 11,02% 6,01% 2,40% 0,60% 1,80% 26,85% 12,83% 16,43% 16 to 24 0,60% 8,33% Not valid 5,36% 8,93% 0,60% 2,38% Not valid 1,19% 39,88% 14,88% 17,86% 25 to 34 1,15% 8,85% 0,38% 10,38% 12,31% 7,31% 2,69% 1,15% Not valid 21,54% 13,08% 21,15% 35 to 44 0,69% 6,60% 0,35% 13,19% 19,79% 7,64% 3,82% 1,04% 2,08% 14,58% 12,15% 18,06% 45 to 54 55 to 64 0,98% 9,31% 0,49% 11,76% 16,67% 8,82% 3,43% 1,96% 2,45% 15,20% 13,24% 15,69% Not valid 9,90% 0,99% 8,91% 19,80% 9,90% 5,94% 3,96% 1,98% 12,87% 14,85% 10,89%

Acceder a informacin privilegiada de la marca Es relevante para los intereses de mis amigos Es relevante para mis propios intereses Pasin por la marca Sentimiento de ser parte de Para conectar con otros fans de la marca GWI Q4-2013

2.5. PUNTOS DE CONTACTO CON LAS MARCAS El principal punto de contacto con una marca es su sitio web (50,64%). Las siguientes 3 actividades en importancia

se relacionan con la presencia de la marca en las redes sociales: Dar like a una marca o producto (26,25%), mirar videos de la marca-contenido brandeado (26,25%) y visitar pginas o grupos sociales de la marca (20,57%).

Por debajo de 12,500 EUR 17,63% GWI Q4-2013

2.3. TIPOS DE PERSONAS Y ORGANIZACIONES A LAS QUE SIGUEN LOS ESPAOLES El 78,94% de los espaoles arma seguir a personas que conoce en el mundo real. Pero inmediatamente despus, le sigue Marcas que le Gustan con un

35,55%. Seguir a Marcas a las que le comprara (20,37%) est por encima de elegir seguir a Polticos, Periodistas o Presentadores de TV. El universo de personas que sigue a Marcas que le gustan o que les comprara representa alrededor de 13 millones de personas.
Hacer una pregunta a una marca por microblog Chatear con un agente de Atencin al Cliente Bajar la aplicacin creada por una marca Seguir el microblog de una marca

Puntos de contacto con las marcas (en %) PORCENTAJE TOTAL Hombres Mujeres 16to24 25to34 35to44 45to54 55to64
7,64% 11,75% 12,63% 8,72% 12,44% 10,97% 28,40% 16,75% 11,85% 5,88% 16,55% 7,74% 7,54% 9,89% 4,90% 50,64% 8,42% 12,73% 20,57% 26,25% 8,05% 12,26% 15,13% 9,39% 10,54% 10,15% 24,14% 14,37% 12,07% 5,75% 16,09% 8,62% 7,66% 9,20% 5,75% 49,23% 7,85% 12,45% 17,62% 27,97% 7,21% 11,22% 10,02% 8,02% 14,43% 11,82% 32,87% 19,24% 11,62% 6,01% 17,03% 6,81% 7,41% 10,62% 4,01% 52,10% 9,02% 13,03% 23,65% 24,45% 11,31% 11,90% 13,69% 11,90% 15,48% 6,55% 22,62% 15,48% 19,05% 5,36% 19,64% 10,12% 7,14% 9,52% 1,79% 38,10% 11,31% 14,29% 22,62% 28,57% 10,38% 15,00% 14,62% 13,46% 15,00% 12,31% 26,54% 14,62% 14,23% 6,92% 16,92% 10,38% 8,08% 12,69% 6,92% 50,00% 10,77% 17,69% 24,23% 24,23% 6,60% 11,81% 13,19% 7,29% 9,72% 12,15% 28,82% 12,85% 11,46% 5,90% 17,36% 7,64% 7,99% 9,72% 5,21% 55,90% 8,68% 9,38% 18,40% 26,39% 2,94% 10,29% 9,31% 5,39% 8,82% 10,29% 30,39% 24,02% 5,88% 6,86% 13,24% 3,92% 6,37% 5,88% 4,41% 55,39% 5,88% 12,25% 17,65% 25,00% 6,93% 5,94% 10,89% 1,98% 15,84% 12,87% 37,62% 20,79% 6,93% 1,98% 14,85% 4,95% 7,92% 11,88% 4,95% 48,51% 1,98% 7,92% 19,80% 29,70%

Penetracin de Cuentas en Espaa por Nivel de Ingresos (en Millones) UNIVERSO (en millones TOTAL 100,000 a 124,999 EUR 12,500 a 18,499 EUR 125,000 EUR o ms 18,500 to 24,999 EUR 25,000 a 37,499 EUR 37,500 a 49,999 EUR 50,000 a 62,499 EUR 62,500 a 74,999 EUR 75,000 a 99,999 EUR No sabe Prefiere no decir Por debajo de 12,500 EUR GWI Q4-2013 0,18 1,90 0,09 2,39 3,52 1,56 0,78 0,31 0,33 4,66 3,03 4,01 Hombres 0,13 0,87 0,07 1,03 2,30 0,89 0,51 0,25 0,13 1,67 1,61 2,19 Mujeres 0,04 1,03 0,02 1,36 1,23 0,67 0,27 0,07 0,20 2,99 1,43 1,83 16 to 24 0,02 0,31 Not valid 0,20 0,33 0,02 0,09 Not valid 0,04 1,49 0,56 0,67 25 to 34 0,07 0,51 0,02 0,60 0,71 0,42 0,16 0,07 Not valid 1,25 0,76 1,23 35 to 44 0,04 0,42 0,02 0,85 1,27 0,49 0,25 0,07 0,13 0,94 0,78 1,16 45 to 54 55 to 64 0,04 0,42 0,02 0,54 0,76 0,40 0,16 0,09 0,11 0,69 0,60 0,71 Not valid 0,22 0,02 0,20 0,45 0,22 0,13 0,09 0,04 0,29 0,33 0,25

Invitar a un amigo a sumarse a la pg. o grupo de una marca Dejar feedback sobre el site de una marca Dar Like a una marca o producto Ninguna de las anteriores Jugar al juego de una marca (branded content) Proveer ideas sobre nuevo producto o servicio de la marca Leer el blog de la marca Retuitar los post de la marca Compartir contenido en la comunidad de la marca Subir fotos o contenido a una Fan Page de marca o grupo Usar el cdigo QR provisto por una empresa o marca Visitar el sitio web de la marca Visitar el twitter de la marca Visitar las comunidades online de la marca Visitar las pginas o grupos sociales de la marca Mirar videos de la marca (branded content)

GWI Q4-2013

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Management the New Way

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2.6. ACTIVIDADES QUE REALIZAN DESDE LA TABLET La principal actividad desde la Tableta es usar los servicios de una red social (17,43%). Pero dentro de

las 10 actividades ms nombradas, aparecen: Usar la banca por Internet, buscar productos y servicios para comprar o chequear informacin sobre msica, ocio y entretenimiento.

2.7. ACCESO A LA RED SOCIAL DESDE EL MVIL Tambin para los espaoles el mvil va ganando terreno como primera pantalla del usuario. El uso

se increment en 12 meses, impulsado ms por los jvenes de 25-34 aos (creci 7%) y los hombres (un incremento de 5 puntos porcentuales en 1 ao).

Actividades realizadas desde la Tablet en % PORCENTAJE TOTAL Hombres Mujeres 16 to 24 25 to 34 35 to 44 45 to 54 55 to 64

Preguntar o Responder en los sitios de preguntas y respuestas (ej. Yahoo, Quora) 6,95% Comprar producto o servicio a travs de grupos de compra (ej. Groupon) Chequear informacin sobre msica, ocio o entretenimiento Chequear el pronstico del clima online Comentar sobre un post/historia Editar/gestionar el propio sitio web Escuchar msica a travs de un servicio de streaming Escuchar/ver un posdcast Escuchar msica online en vivo Llamar por telfono online usando los servicios de Voz IP Gestionar los propios perfiles de las redes sociales Jugar un juego online Postear un comentario en web o blog Realizar la compra online de un producto Realizar la compra online de un servicio Enviar revisin online de un producto o marca Buscar un producto o servicio para comprar Buscar usando un servicio de localizacin Vender online un producto Ver programa de TV online Suscribierse a un servicio de RSS Subir un video Subir fotos Usar mensajera instantnea Usar mail Usar servicio de microbloguing Usar un servicio de marcadores sociales Usar los servicios de una red social Usar un agregador Usar servicios de banca por internet Usar las aplicaciones "office" online Ver programas TV (no en vivo) a travs de un servicio de Internet Ver una pelcula completa Ver Programas deportivos completos Ver un video-clip Escribir una hisotira o artculo Escribir en el propio blog GWI Q4-2013 8,72% 12,44% 14,20% 8,52% 7,44% 8,33% 8,23% 8,62% 6,46% 11,75% 11,36% 7,35% 11,17% 8,52% 7,15% 13,22% 8,13% 5,09% 7,05% 4,60% 6,66% 10,48% 12,05% 15,77% 6,46% 5,39% 17,43% 5,39% 12,83% 10,09% 9,50% 9,89% 6,66% 14,59% 5,29% 6,56% 6,90% 8,43% 12,64% 15,13% 9,58% 9,39% 9,20% 9,20% 9,39% 7,66% 11,69% 11,69% 7,85% 10,34% 8,24% 7,47% 13,22% 8,24% 5,17% 7,09% 5,75% 8,05% 11,49% 11,88% 16,28% 7,85% 6,13% 17,62% 6,51% 14,37% 10,54% 9,58% 10,34% 7,66% 14,94% 6,51% 8,24% 7,01% 9,02% 12,22% 13,23% 7,41% 5,41% 7,41% 7,21% 7,82% 5,21% 11,82% 11,02% 6,81% 12,02% 8,82% 6,81% 13,23% 8,02% 5,01% 7,01% 3,41% 5,21% 9,42% 12,22% 15,23% 5,01% 4,61% 17,23% 4,21% 11,22% 9,62% 9,42% 9,42% 5,61% 14,23% 4,01% 4,81% 9,52% 12,50% 14,88% 14,29% 10,71% 9,52% 12,50% 11,31% 11,31% 8,93% 13,10% 13,10% 11,90% 8,93% 8,93% 8,93% 11,90% 10,71% 8,33% 14,29% 7,14% 8,93% 14,29% 14,29% 15,48% 8,93% 4,76% 17,26% 5,95% 10,71% 12,50% 13,10% 16,07% 11,90% 17,26% 5,95% 10,12% 8,46% 8,08% 10,77% 10,77% 8,85% 9,62% 8,85% 7,69% 8,46% 7,31% 13,46% 8,85% 6,92% 10,38% 8,46% 6,54% 12,69% 7,31% 5,38% 7,69% 5,00% 6,54% 10,77% 11,15% 16,15% 7,69% 7,69% 16,15% 6,54% 10,38% 10,38% 10,00% 10,00% 6,92% 12,31% 6,54% 6,92% 7,29% 9,03% 15,63% 17,71% 9,72% 6,94% 9,72% 10,42% 10,07% 6,60% 11,46% 16,67% 8,33% 13,89% 10,76% 7,64% 17,01% 9,72% 4,86% 6,25% 4,86% 6,94% 10,76% 13,54% 17,01% 5,90% 5,21% 19,44% 5,90% 16,32% 9,72% 11,11% 10,76% 5,56% 17,36% 4,51% 6,60% 4,41% 6,86% 10,78% 13,73% 5,88% 4,90% 4,90% 4,41% 5,88% 5,39% 9,31% 8,33% 3,92% 9,31% 6,37% 4,90% 9,80% 6,37% 3,92% 3,92% 2,45% 5,39% 6,86% 10,29% 15,20% 4,41% 3,43% 17,16% 3,92% 13,24% 8,82% 5,88% 5,39% 4,90% 13,24% 4,41% 4,90% 2,97% 6,93% 6,93% 13,86% 5,94% 4,95% 2,97% 5,94% 5,94% 1,98% 10,89% 5,94% 4,95% 12,87% 5,94% 8,91% 12,87% 4,95% 1,98% 1,98% 2,97% 4,95% 9,90% 9,90% 12,87% 4,95% 4,95% 15,84% 2,97% 11,88% 8,91% 4,95% 5,94% 3,96% 10,89% 4,95% 2,97%

Evolucin de acceso a las Redes Sociales va Mvil (en %) PORCENTAJE TOTAL Q4 2012 Q1 2013 Q2 2013 Q3 2013 Q4 2013 9,06% 9,34% 11,79% 11,65% 12,24% Hombres 9,94% 10,90% 12,00% 11,43% 14,75% Mujeres 8,20% 7,77% 11,57% 11,89% 9,62% 16 to 24 12,04% 9,81% 9,32% 11,16% 10,71% 25 to 34 11,26% 10,32% 12,80% 13,21% 18,46% 35 to 44 7,66% 10,19% 12,55% 12,24% 10,07% 45 to 54 4,57% 9,28% 12,50% 10,47% 9,31% 55 to 64 6,76% 2,38% 11,59% 8,54% 10,89%

GWI Q4-2013

2.8. EXPECTATIVAS DE CONTACTACIN POR PARTE DEL CONSUMIDOR (PUSH VS PULL) Si bien a casi el 50% de los usuarios le resulta indistinto que la marca lo contacte (push) o hacerlo l mismo (pull), el 19% de los encuestados preere

las tcnicas de marketing pull. El segmento de 25-34 aos es el ms numeroso en relacin a esta preferencia (21%), pero se repite este comportamiento en el resto de los grupos etarios. Tambin tanto hombres (19,35%) como Mujeres (18,24%) se inclinan por esta opcin.

Prefiero contactarme yo con las marcas (en%) PORCENTAJE TOTAL Hombres Mujeres 16to24 25to34 35to44 45to54 55to64
Quiero que ellos me contacten (de acuerdo) Quiero que ellos me contacten (muy de acuerdo) Quiero ser yo quien los contacte (de acuerdo) Me resulta indistinto 12,44% 6,86% 18,81% 49,66% 13,79% 6,90% 19,35% 10,92% 49,04% 11,02% 6,81% 18,24% 13,63% 50,30% 15,48% 4,17% 18,45% 8,93% 52,98% 13,46% 8,85% 20,77% 9,62% 47,31% 10,76% 6,25% 19,10% 15,97% 47,92% 12,75% 7,84% 18,63% 12,25% 48,53% 8,91% 5,94% 13,86% 13,86% 57,43%

Quiero ser yo quien los contacte (muy de acuerdo) 12,24%

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SNTESIS
GLOBAL 2.700 millones son las personas que utilizaron internet en 2013 (39% de la poblacin mundial). Slo el 10% de esta poblacin declara no tener cuenta en ninguna red social. El 87% de los usuarios conectados est fuera de los EEUU. Europa registra la mayor tasa de penetracin en audiencia online (75%), pero una de las ms bajas en uso activo de las Redes Sociales. Los pases emergentes son los que ms han crecido en cuentas y actividad. La regin ms participativa en las redes sociales en el Q3 2013 fue Africa-Medio Oriente, con penetracin en las 10 plataformas ms populares. En Filipinas, Tailandia y Malasia ms del 95% del universo online tiene cuenta en Facebook. Facebook tiene un 59% de usuarios activos y es la tercera propiedad ms visita, despus de Google y Microsoft. Concentra el 80% del tiempo de conexin y es la aplicacin usada por el 70% de la audiencia de internet mvil. Las nuevas redes sociales estn creciendo en cuentas y uso activo. Instagram aument un 23% y Reddit un 13% en uso activo (Q2 vs Q4). Pinterest es la nica red que increment el uso en todos los grupos etarios, pero el segmento de mayor crecimiento fue entre los jvenes de 16-24 durante 2013 Los hombres son los usuarios ms activos a nivel mundial. No obstante, en 2013 fue tendencia la participacin ms activa de las mujeres, no slo en Pinterest (61%) e Instagram (52%) sino en todas Las empresas espaolas invirtieron en 2013, un 7% ms, en comunicacin digital. Facebook se encontr entre las prioridades de inversin (99,1%).Como tendencia aparece Pinterest (29,6%). La comunidad promedio de las marcas en las redes sociales es de 350 mil seguidores. Pero slo el 0,22% comparte los contenidos de la misma. ESPAA la redes por el acceso va smartphones y tabletas. Los principales usuarios activos de las redes sociales son los jvenes entre 25-34. El desplazamiento de edad hacia arriba es tendencia y se espera que, con el recambio tecnolgico, se incremente el uso entre la poblacin de 45+. Los usuarios activos de Facebook son los ms propensos a realizar varias acciones y viralizan 3 veces ms contenidos que desde las cuentas de Google+ o Twitter. Entre las 10 actividades principales de estos usuarios se encuentran seguir a una pgina creada por una marca y compartir links a artculos. Comienza a ser tendencia la correlacin entre redes sociales e e-commerce. En 2013 un 21% de los consumidores online, declar haber comprado por haber ingresado a los perles sociales de las marcas, atrados por promociones y sorteos. Crece el usuario multi-pantalla. En 2013 400 millones de usuarios se conectaron a las redes sociales a travs de su Smartphone. 19,2% de las empresas consultadas, declar haber vendido va las redes sociales Las redes con mayor penetracin sobre la poblacin online son Facebook (87%), Google+ (57%) y Twitter (54%). El 36% del universo online sigue a las marcas que le gustan y el 20% promueve a la marca entre sus redes sociales porque le proporciona contenido de su inters, para tener una relacin directa con la marca y porque ofrece contenidos o servicios exclusivos para los seguidores. El 50% de estos usuarios tiene entre 25-44 aos. El segundo punto de contacto entre usuario y marca son los espacios sociales (28,40% da like a una marca). Las actividades de socializacin y comunicacin online (uso de redes sociales, mensajera instantnea y mail) son las actividades ms desarrolladas desde la tableta El acceso a las redes va mvil se increment 41% en 1 ao, impulsado mayoritariamente por los hombres y los jvenes de 25-34 aos. Eurostat

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REFERENCIAS
GWI Stream Social Q3-2013 nov. 2013 GWI Social ene. 2014 Social Media Update 2013- PewResearchCenter Dic. 2013 Accenture.com www.e-marketer.com PWC 2014 ComScore DMA 2013 (The Digital World in FocusDMA 2013) ITC datos de las TIC UIT 2013 Banco Mundial Iab Econsultancy y Adobe
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