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Universidad Via del Mar

Tarea Semana 3


Herramientas de control de calidad


Juan Diego Gutirrez Gmez







Universidad Via del Mar
MBA en Direccin de Proyectos

Medelln 2014

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Tabla de contenido
Introduccin ................................................................................................................ 1
Desarro||o de |a Act|v|dad ............................................................................................... 2
1. jDef|na Gest|n de |a ca||dad con sus prop|as pa|abras? Sea breve ...................................... 2
2. ju me perm|te un d|agrama Causa-Lfecto (Ish|kawa-Lsp|na de pescado) para gest|onar |a
ca||dad? C|tar un e[emp|o ........................................................................................................ 2
3. jMed|ante un grf|co o esquema menta| represente |as fases en |a Imp|ementac|n de un
SGC? ........................................................................................................................................ 3
4. ju me perm|te |os d|agramas de f|u[o para |a gest|n de |a ca||dad de |os proyecto? C|tar
un e[emp|o .............................................................................................................................. 4
S. jLn un cuadro nombre por |o menos dos acc|ones que man|f|esten |a ap||cac|n de cada uno
de |os ocho pr|nc|p|os de ca||dad ISC 9000? ............................................................................. S
6. ju me perm|te e| d|agrama de areto para |a gest|n de |a ca||dad de |os proyecto? C|tar
un e[emp|o .............................................................................................................................. 6
7. ju me perm|te e| d|agrama de comportam|ento (kun Chart) para |a gest|n de |a ca||dad
de |os proyecto? C|tar un e[emp|o ............................................................................................ 7
8. Invest|gue y nombre por |os menos ocho camb|os efectuados por |a ISC para |a nueva
vers|n de |a norma ISC9001:2008. - Sea breve y concreto. ..................................................... 8
Conc|us|ones ................................................................................................................. 11
C|tas 8|b||ograf|cas o c|bergraf|cas ................................................................................ 13

#
Introduccin

Realizar un analisis de todas y cada una de las diferentes herramientas que
existen para el control de la calidad, brinda un panorama muy completo acerca de
la cantidad de opciones con las que se cuentan para el logro del fin maximo que
tanto el cliente como logicamente la misma organizacin pretenden y es la calidad
total, vista esta como la utilizacin de los insumos adecuados, con los
procedimientos correctos y satisfaciendo las expectativas de los clientes; para
lograrlo hay una gran variedad de instrumentos, que es necesario conocer,
manejar y aplicar para estar a la altura de la competencia y ser preferidos por los
clientes, de ah la importancia de este analisis, porque brinda una visin amplia y
permite un conocimiento ms detallado de todas y cada una de ellas, las cuales a
la medida que se apliquen por parte del personal idoneo, redundara en grandes
beneficios para toda la empresa.
$
Desarrollo de la Actividad

1. Defina Gestin de la calidad con sus propias palabras? Sea breve

Es la determinacin y acciones necesarias, para que tanto los elementos
constitutivos, como el producto y las expectativas del cliente son satisfechas y
cumplen con los estandares exigidos, desde el inicio y a la primera vez que se
hace.
2. Qu me permite un diagrama Causa-Efecto (Ishikawa-Espina de
pescado) para gestionar la calidad? Citar un ejemplo
El poder conocer todas y cada una de las diferentes causas o razones que
originan un problema o atrasan un proceso, pudiendo identificarlas y plantearle
soluciones para una mejora continua y que los procesos no se atrasen.
%

http://ingenieriactual.wikispaces.com/diagrama+de+espina+de+pescado
3. Mediante un grfico o esquema mental represente las fases en la
Implementacin de un SGC?

Es la serie de actividades ordenadas que se llevan a cabo sobre todos y cada uno
de los elementos que las componen y entre estos estan: Los Recursos, Los
Documentos, la Estructura organizacional, Los Procedimientos y las Estrategias,
con la finalidad de lograr la calidad en los productos y la satisfaccin de los
clientes.
&

http://hacialaacreditaciondebibliotecasuniv.blogspot.com/2012_03_01_archive.html
4. Qu me permite los diagramas de flujo para la gestin de la calidad
de los proyecto? Citar un ejemplo

A travs de ellos se puede identificar y analizar como ocurren los problemas. Son
la representacin grfica de un proceso. Muestran las actividades, puntos de
decisin, y el orden del procesamiento.
Estos diagramas pueden ayudar al equipo del proyecto a anticipar donde, y
cuando podran ocurrir problemas con la calidad, y ayudar a preparar soluciones
para estos problemas.
'

http://galvezmca.wordpress.com/
5. En un cuadro nombre por lo menos dos acciones que manifiesten
la aplicacin de cada uno de los ocho principios de calidad ISO 9000?

Mejora continua Revisin trimestral de las metas y
cumplimiento de los indicadores
Aplicacin de los programas de
innovacin interna
Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones
Anlisis del comportamiento de
ventas por sector para aplicar
promociones.
Anlisis de la rotacin del inventario
(
del ao anterior para definir
ubicacin en los puntos de venta
Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor
Reuniones peridicas con los
proveedores para retroalimentacin
permanente.
Sitio web especial para los
proveedores

6. Qu me permite el diagrama de Pareto para la gestin de la calidad
de los proyecto? Citar un ejemplo

El Diagrama de Pareto consiste en un grfico de barras similar al histograma que
se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y me permite representar en
forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes
factores que afectan a un proceso, operacin o resultado.
Para analizar las causas
Para estudiar los resultados.
Para planear una mejora continua.
Como fotos de antes y despus para demostrar que progreso se ha
logrado

)


http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4100002/lecciones/instrume
ntos/pareto.html

7. Qu me permite el diagrama de comportamiento (Run Chart) para
la gestin de la calidad de los proyecto? Citar un ejemplo

Muestra el historial y el patrn de variaciones. Un diagrama de comportamiento es
una grfica lineal que muestra los puntos de datos trazados en el orden en que
suceden. Los diagramas de comportamiento muestran las tendencias, variaciones,
deterioros o mejoras de un proceso a lo largo del tiempo. El anlisis de tendencias
se realiza mediante diagramas de comportamiento e implica
utilizar tcnicas matemticas para proyectar resultados futuros basndose en
resultados histricos. El anlisis de tendencias permite supervisar:
El desempeo tcnico. .Cuantos errores o defectos se han identificado y cuantos
permanecen sin corregir
*
El desempeo del costo y del cronograma. .Cuantas actividades se
completaron por periodo con variaciones significativas


http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok2.shtml
8. Investigue y nombre por los menos ocho cambios efectuados por
la ISO para la nueva versin de la norma ISO9001:2008. Sea breve y
concreto.

Cambio Descripcin
Enfoque basado en
procesos
Se enfatiza la importancia de procesos capaces de
lograr los resultados deseados
Sistemas de gestin Se agregan notas para explicar de forma ms clara lo
+
de calidad
Requisitos legales
relativo a contratacin externa, se incluye tipos de
control aplicables a estos procesos, se aclara que siguen
siendo responsabilidad de la organizacin y deben
incluirse en el sistema de gestin de calidad y control
de a travs de la aplicacin del apartado 7.4 compras.
Planificacin de la
realizacin del
producto
Agrega como actividad requerida adems de la
verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y
ensayo a la medicin.
Resultados del
diseo y desarrollo
Se agrega como nota: La informacin para la
produccin y la prestacin del servicio puede incluir
detalles para la preservacin del producto.
Control de la
produccin y de la
prestacin del
servicio.
La palabra dispositivos ha sido reemplazada por
equipos: disponibilidad y uso equipos de seguimiento y
medicin.
Control de los
Equipos de
monitoreo y
medicin.
Cambi su nombre, antes dispositivos de seguimiento y
medicin. Se incluyen notas explicativas sobre el uso de
programas informticos: La confirmacin de la
capacidad de los programas informticos para satisfacer
la aplicacin intencionada incluira su verificacin y
administracin de la configuracin para mantener su
#,
idoneidad para el uso.
Auditoria interna Se modifica su redaccin. Se modifica la nota: vase la
Norma ISO 19011 a modo de orientacin
Control del producto
no conforme
Se agrega una nueva manera para tratar los productos
no conformes: tomando acciones apropiadas a los
efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad
cuando se detecta un producto no conforme despus de
su entrega o cuando ya ha comenzado su uso. Se
agrega otro nuevo punto: Cuando se corrige un producto
no conforme, debe someterse a una nueva verificacin
para demostrar su conformidad con los requisitos.
http://www.slideshare.net/hugog/cambios-iso-9001-2008-presentation.

##
Conclusiones

1. Todas las herramientas tienen una funcionalidad especifica y su aplicacin
particular y de igual forma son beneficiosas para el logro del objetivo
superior que es la calidad en todas y cada una de sus diferentes fases, ya
sean los insumos, el producto terminado y en especial las expectativas que
al respecto tenga el cliente.
2. Toda accin que desarrolle una empresa debe tener como finalidad la
calidad total, toda vez que es la mejor forma de mantenerse en
competencia, conseguir la fidelizaci;on y aumentar sus clientes, de lo
contrario, sus das estan contados, mucho ms cuando hoy en da prima la
globalizacin y constantemente el cliente tiene un sinnumero de opciones
para elegir, de ah que debe tomar la decisin de hacer de la calidad su
estandarte de competencia.
3. Las organizaciones que cuentan dentro de su curriculum con una
certificacin ISO 9000 tienen mayores oportunidades de competir y en
especial de llegar a mayores mercados, ya que el cliente se encuentra cada
da ms informado y es ms exigente, por esta razn cada entidad debe
buscar tener en su haber con esta certificacin que le brinda a los clientes y
mercados foraneos de las garantias necesarias para saber que estan
comprando productos de optima calidad en todos sus componentes y con
un respaldo de todo un equipo que sustenta esta certificacin.
4. En la aplicacin de cada herramienta que permite supervisar la calidad de
los productos prima la experticia de quien la aplique, porque de un mal uso
#$
de ella, los resultados no sern los esperados y por el contrario, se desviara
del objetivo y traera terribles consecuencias para la empresa, es por ello
que se exige que las personas que esten al frente de los procesos de
calidad conozcan del tema y sepan elegir cual es la herramienta ms
apropiada para el caso que se analiza.

#%

Citas Bibliograficas o cibergraficas
! http://ingenieriactual.wikispaces.com/diagrama+de+espina+de+pescado
! http://hacialaacreditaciondebibliotecasuniv.blogspot.com/2012_03_01_archi
ve.html
! http://galvezmca.wordpress.com/
! Libro base PMBOK: Captulo 8 Gestin de Calidad del Proyecto
! http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4100002/lecciones/in
strumentos/pareto.html
! http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok2.shtml
! http://www.slideshare.net/hugog/cambios-iso-9001-2008-presentation