Unidad3. Gestin de Procesos Actividad- Construccin y Gestin de Procesos 1.

Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente. EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS ENTREGA DE PRODUCTOS A TIEMPO SERVIENVIOS S.A REDUCCIN DE COSTOS CONTRIBUCIN AL PROCESO LOGISTICO 2. Definir el objetivo de cada proceso clave: PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO

ENTREGA DE PRODUCTOS A Es la rapidez con la que se entreguen los productos al mercado, puede llegar a ser un diferenciador importante para la permanencia de la empresa TIEMPO en el mercado, Por lo que el primer factor clave de xito es el tener los sistemas y procesos necesarios que garanticen que los pedidos sern entregados acorde a las polticas comerciales que la empresa haya dictaminado. REDUCCIN DE COSTOS Los centros de distribucin resguardan uno de los activos financieros ms importantes de la organizacin, los inventarios. El hecho de tenerlos debidamente almacenados y ordenados hacen que de facto no se generen costos financieros adicionales a los presupuestados. Tambin el hecho de tener procesos productivos que reduzcan el manejo de materiales, el uso adecuado de los equipos (racks, montacargas, escneres, computadoras, etc.) har que los costos de operacin se reduzcan y que el Centro de Distribucin sea ms eficiente y se convierta en un generador de riqueza para la organizacin.

CONTRIBUCIN AL PROCESO El Centro de Distribucin debe aportar a hacer el proceso logstico ms gil, en la medida que sus procesos operativos se vuelvan ms eficientes, se LOGISTICO logre reducir el aportarn a que la organizacin sea ms eficiente y ms rentable.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1. Identificacin del proceso clave:
ACTIVIDADES DEL PROCESO Identificar a los clientes ENTRADAS AL PROCESO Determinar sus necesidades y expectativas Desarrollar las caractersticas de los servicios Disear procesos Trasladar el plan al nivel operativo

PLANEAR

HACER
Aplicar lo planeado Hacer cambios RESULTADOS / SALIDAS Recopilas datos para ver PROCESO que sucedi tras los cambios

6:00 pm 1:00 am

Toma de decisiones sobre los cambios Estandarizamos ciertos cambios Formamos y entrenamos al personal Vigilar el proceso Repetir el ciclo ACTUAR

evaluar los resultados obtenidos comparar los resultados con los objetivos planeados

VERIFICAR

Conclusiones: La gestin por procesos es la forma de gestionar toda la organizacin basndose en los procesos. Entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente. Se habla realmente de proceso si cumple las siguientes caractersticas o condiciones Se pueden describir las entradas y las salidas El proceso cruza uno o varios lmites organizativos funcionales. Una de las caractersticas significativas de los procesos es que son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organizacin. Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. un proceso responde a la pregunta "que", no al "como". El proceso tiene que ser fcilmente comprendido por cualquier persona de la organizacin. El nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos en el mismo. La implementacin de la gestin de procesos en toda empresa, trae grandes beneficios como: afianzar el trabajo en equipo, confianza y entendimiento de todos los integrantes de la misma; aparte de eso genera ms sensacin de seguridad y confiabilidad hacia todos sus clientes del producto que le estn ofreciendo, debido a que este sistema de calidad a creado mucha credibilidad a nivel mundial por todos sus logros.