10 Cosas que los clientes odian Todas las empresas tienen un nico jefe que puede acabar con

el negocio y es, el cliente Y suene como suene, este dicho tiene mucho de cierto. Sin clientes no hay negoci o. Sin clientes no hay dinero. Sin clientes no hay futuro. Un emprendedor inteligente es aquel que entiende, valora y est comprometido 100% a cuidar y proteger a sus clientes ya que estos son cada da ms exigentes y satisfa cer sus expectativas es una tarea que requiere un gran esfuerzo. La competencia es fuerte y con seguridad las opciones de productos y servicios similares a los tuyos son muchas. Entonces, si cuesta tanto conseguir o atrapar a un cliente, porque permitir que se vaya por descuidar aspectos que podramos mejorar ? Perder clientes hoy en da es u n lujo demasiado caro. Hoy te comparto al menos 10 cosas que los clientes odian y por las cuales se van y nunca... vuelven. Entrar a una tienda o almacn y que no haya alguien presto a brindarles atencin. To dos tus colaboradores deben ser entrenados para estar atentos al ingreso de un c liente y acercarse lo antes posible para preguntar en que podemos servirle ? . Y si por alguna razn estuvieren ocupados, es suficiente con buscar la mirada de la pe rsona e indicarle algo como bienvenido, pase adelante y en un minuto le atiendo . O curre frecuentemente que un cliente que permanece un par de minutos en el lugar sin que alguien le atienda, se da la vuelta y se retira. Una atencin indiferente o despectiva de parte de la persona que atiende. Relacion ado con el punto anterior, es importante que las personas encargadas de atender al cliente ofrezcan una sonrisa, sean amables y tengan una actitud de servicio q ue se perciba. Si te ha pasado alguna vez, visitas un lugar con productos excele ntes, pero la atencin es tan mala que prefieres ir a otra parte donde te atiendan mejor (aunque pagues un poco ms...) Desconocimiento del producto o servicio. Hay clientes de todas clases. Estn los q ue buscan asesora y los expertos que buscan algo especfico. En ambos casos, nuestr os vendedores y personal de servicio al cliente debe saber calificar al cliente para poder ofrecer respuestas adecuadas a sus necesidades. El proceso de venta r equiere ganar la confianza del cliente y esto tiene que ver con la calidad de la informacin que brindamos. Un asesor que desconoce su producto o peor an alguien q ue ofrece un servicio o producto inadecuado lejos de lograr una venta estar consi guiendo un problema. Vendedores que mienten. No es lo mismo mentir que ofrecer beneficios. La mentira conlleva mala intencin, aprovechamiento y poco profesionalismo. Es un grave erro r vender a base de mentiras. Un principio fundamental del xito en ventas es nunca tratar al cliente como si fuera poco inteligente . Tarde o temprano el cliente lo percibe y desconfiara a tal punto que se ira sin comprar, no volver y adems te pre miar con malas referencias. Hacer largas filas. Pareciera que las filas estn de moda. Filas en el trfico, fila s en los bancos, filas en los supermercados, filas en el cajero automtico, filas en todas partes!! Si es tan tedioso hacer filas, porque convertir nuestro negoci o en la gota que derrame el vaso . Si tu cliente ha tenido que hacer 10 filas duran te el da, crees que ser feliz llegando a tu negocio y tener que hacer una mas...? A menos que realmente valga la pena, se dar vuelta y volver cuando haya menos gent e o bien ir a un lugar donde pueda comprar sin hacer fila o tener que esperar 20 minutos en una sala de espera para ser atendido. Soportar operadoras automticas. Las operadoras automticas suelen ser muy funcional es y ahorrarte algunos costos. Pero el mal uso de las mismas pueden hacerte perd er muchos clientes. La atencin personalizada sigue siendo una cualidad que los cl ientes valoran en gran manera. Llamar a un lugar y tener que esperar 3 o 5 minut os para lograr la atencin de alguien que atienda o bien ser transferido de extens in en extensin es la frmula perfecta para que tu comprador potencial compre... en o

tra parte. Empleados comiendo en el local. No hay algo ms desagradable que entrar a un local comercial y encontrar a los dependientes comiendo y sentir que te atendern de ma l gusto porque interrumpiste su almuerzo o bien apresuradamente porque tienen qu e continuar con el mismo. Es conveniente que tus colaboradores cuenten con un lu gar adecuado para su hora de almuerzo. Llamadas inoportunas. El telemarketing es una gran herramienta y cuando es bien aprovechada puede producir excelentes resultados. Pero una de las debilidades de este sistema es que si no se tiene cuidado, las llamadas se pueden tornar inopo rtunas, desagradables y hasta irritantes. Un elemento claro que debe tener tu ej ecutivo de telemarketing o bien tu vendedor es el respeto al tiempo y actividade s del prospecto. Interrumpir una reunin, comenzar a hablar sin detenerse a pregun tar, exponer un servicio si previa presentacin y otros hbitos similares denotan fa lta de respeto y lejos de atraer la atencin del cliente provocarn en este una resp uesta cortante, despectiva y hasta grosera que no produce ningn resultado positiv o. Mala presentacin en los dependientes. Las personas que tienen contacto con el cli ente deben ser personas pulcras siempre y sin excepcin. Ser atendido por alguien mal arreglado, sudoroso, despeinado o descuidado es una de las cosas que los cli entes ms odian y detestan. Por principio, los mejores vendedores siempre tienen l a cualidad de tener una presentacin personal impecable. Detalles como lavarse las manos constantemente, utilizar perfume y cuidar el aliento garantizan mayor xito para con el cliente. Sentirse vigilado. La delincuencia ha afectado de tal manera a los negocios que muchos empresarios tienen necesidad de protegerse. Pero un aspecto malo de ello es caer en el extremo de desconfiar inconscientemente de todos sus clientes. Dep endientes que acosan al comprador, que lo vigilan a cada paso que da en los pasi llos de la tienda, que le revisan sus paquetes, o que abusan con miradas vigilan tes hacen que el cliente perciba una incomodidad que solamente acelerar su salida de tu negocio. No hay nada ms desagradable que sentirse como delincuente siendo vigilado a cada paso que das. Todo lo relacionado con la seguridad y la vigilanc ia debe realizarse con suma discrecin. Como puedes observar, la mayora de razones que disgustan a tus clientes no tienen tanto que ver con el producto o el servicio en s mismos. De hecho, ni siquiera t anto con el precio porque de hecho la mayora de nosotros estamos dispuestos a pag ar un poco ms en un lugar donde nos atienden como reyes. Tanto el buen servicio como el mal servicio al cliente tienen su recompensa. Y l a buena noticia es que estos 10 puntos se pueden resolver con un cambio de actit ud y algo de entrenamiento. http://www.1000ideasdenegocios.com/2009/07/10-cosas-que-los-clientes-odian.html