Gua de Aprendizaje sobre Investigacin de Mercado.

La investigacin de mercados es el proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis de informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigacin de mercados puede ayudar a crear el plan estratgico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Con la investigacin de mercados, las compaas pueden aprender ms sobre los clientes en curso y potenciales. La investigacin de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los ltimos cincuenta aos, siendo nutrida por la integracin de mltiples disciplinas, como la (Psicologa, Antropologa, Sociologa, Economa, Estadstica, Comunicacin, entre otras). El propsito de la investigacin de mercados es ayudar a las compaas en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigacin de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compaa 1.- Qu son las Encuestas? El diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola, define la palabra encuesta de la siguiente manera: Averiguacin o pesquisa. Conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa, para averiguar estados de opinin o diversas cuestiones de hecho.

Asimismo, incluimos la definicin de otras destacadas figuras vinculadas al mundo de la opinin pblica: El tipo de opinin pblica implicado en el ideal democrtico es tangible y dinmico. Emana desde muchas fuentes profundas de la experiencia diaria de los individuos que constituyen el pblico poltico y es quien formula esas opiniones como guas de trabajo para sus representantes polticos. Est opinin pblica escucha muchas propagandas, la mayora de ellas contradictorias. Trata del choque y conflicto de argumento y debate para separar lo verdadero de lo falso. Necesita de la crtica para su propia existencia y a travs de la crtica est constantemente siendo modificado y moldeado. Acta y aprende por accin. Sus verdades son relativas y contingentes sobre los resultados que sus acciones logran. Su fe principal es la fe en la experimentacin. Cree en el valor de la contribucin de cada individuo para la vida poltica y en el derecho de los seres humanos corrientes a tener una voz en la decisin de sus destinos. La opinin pblica, en este sentido, es el pulso de la democracia.

Autor:George Gallup, matemtico estadstico norteamericano Las explicaciones de historiadores del comportamiento social dependen de imputaciones de actitudes de actores cruciales, sin embargo, generalmente tienen una evidencia dbil en lo que concierne a actitudes que en cualquier otro rasgo de sus resmenes. La encuesta de 1950, siendo un especialista en la documentacin sistemtica de actitudes, puede reforzar fuertemente la posicin de historiadores futuros... Si por un perodo dado no solamente conocemos los estndares de vida, sino tambin la distribucin de estndares de felicidad y ajustes personales... las dinmicas de cambio social sern mucho mejor comprendidas... el anlisis de la opinin pblica, puede incluso llegar a ser una ciencia predictiva, una ciencia de sentimientos.

Autor: Paul Lazarsfeld, norteamericano de origen polaco, precursor de la Sociologa Emprica en USA La encuesta es un mtodo de recoleccin de informacin, que, por medio de un cuestionario, recoge las actitudes, opiniones u otros datos de una poblacin, tratando diversos temas de inters. Las encuestas son aplicadas a una muestra de la poblacin objeto de estudio, con el fin de inferir y concluir con respecto a la poblacin completa.

Autora: Mnica Gerber, consultora Equipo de Desarrollo Humano, PNUD-Chile "Encuesta es una herramienta que cuando es elaborada, diseada y aplicada cientfica y rigurosamente permite obtener informacin relevante sobre qu est pasando con la poblacin. Las encuestas equivalen a una entrevista con el electorado donde podemos aprender qu cosas est pensando la opinin pblica y cmo van evolucionando dichas opiniones. Una encuesta es para los cientistas sociales el equivalente a lo que una radiografa o un examen de sangre es para los mdicos. Bien utilizada, puede entregar informacin muy importante para saber lo que pasa en la sociedad.

Autor: Patricio Navia, Cientista Poltico 2.- Encuestas de Opinin * Encuestas sobre hechos y encuestas de opinin: Las encuestas de opinin tienen por objetivo averiguar lo que el pblico en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos, hechos materiales. Como los cuestionarios estn formados por preguntas, se dice que stas deben ser excluyentes y exhaustivas, lo que se refiere a que una pregunta no produzca dos respuestas y, simultneamente, tenga respuesta. (A cada pregunta le corresponde una pregunta y slo una respuesta.) Una manera de clasificar a las preguntas es por la forma de su respuesta: * Preguntas cerradas: que consiste en proporcionar al sujeto observado una serie de opciones para que escoja una como respuesta. Tienen la ventaja de que pueden ser procesadas ms fcilmente y su codificacin se facilita; pero tambin tienen la desventaja de que si estn mal diseadas las opciones, el sujeto encuestado no encontrar la opcin que l deseara y la informacin se viciara. Una forma de evitar esto es realizar primero un estudio piloto y as obtener las posibles opciones para las respuestas de una manera ms confiable. Tambin se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista de preferencias u ordenacin de opciones, que consiste en proporcionar una lista de opciones al encuestado y ste las ordenar de acuerdo a sus inters, gustos, etc. * Preguntas abiertas: que consisten en dejar totalmente libre al sujeto observado para expresarse, segn convenga. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las respuestas; mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y codificacin de la informacin. Una posible manera de manipular las preguntas abiertas es llevando a cabo un proceso de categorizacin, el cual consiste en estudiar el total de respuestas abiertas obtenidas y clasificarlas en categoras de tal forma que respuestas semejantes entre s queden en la misma categora. Para qu son las encuestas? * Planificar estrategias de accin * Legitimar decisiones * Escuchar a la comunidad * Generar participacin ciudadana *Generar descripciones de la sociedad * Detectar cambios sociales * Fotografiar la realidad de un momento

3.- Banco de Encuestas Con el objetivo de poner a disposicin de la comunidad una herramienta moderna, eficaz y objetiva que permita a todos los chilenos acercarse a la realidad del pas y conocer mejor las distintas percepciones lo que est ocurriendo y estn sintiendo los chilenos, Fundacin Futuro ha creado el primer Banco de Encuestas de Chile

Esta importante iniciativa contiene ms de 1.500 estudios de opinin pblica realizados por 130 prestigiosas instituciones desde el ao 1985 a la fecha, entre quienes se cuentan centros de estudios, fundaciones, universidades y empresas de investigacin de mercado. El Banco de Encuestas de Fundacin Futuro contiene, adems, series de los principales sondeos polticos y econmicos realizados en Chile en los ltimos 20 aos: Encuesta Nacional de Opinin Pblica, CERC Estudio Nacional de Opinin Pblica, CEP Estudio Nacional de Drogas en la Poblacin General de Chile, CONACE ndice de Paz Ciudadana, Adimark / Fundacin Paz Ciudadana Encuesta Casen, MIDEPLAN Encuesta Nacional de Televisin, CNTV Encuesta de Ocupacin y Desocupacin del Gran Santiago, Universidad de Chile ndice de Percepcin del Consumidor, Universidad del Desarrollo La Carrera Presidencial, Ipsos Chile Percepcin de la Poblacin Pobre de Santiago, Universidad Catlica Cardenal Silva Henrquez El Banco de Encuestas opera a travs de la pgina web de la Fundacin Futuro. Ingresando al buscador de encuestas, la bsqueda se organiza por Autor: Ao, Ttulo, Tema y Palabra Clave Se selecciona(n) la(s) encuesta(s) requerida(s), se llena el formulario con los datos personales que se solicitan y se enva dicha solicitud. Finalmente, la encuesta solicitada se le enviar a su correo electrnico. 4.- Actividades a desarrollar por las alumnas: Investigar sobre uno de los tpicos sealados en la gua, ya sea en www.fundacionchile.cl en otros sitios de internet, relativo a una Encuesta de Opinin Leer el documento seleccionado Identificar el nombre del Estudio, Autor o Autores, ao de publicacin Identificar a lo menos tres ideas principales sobre los resultados del Estudio de Opinin y redactar una sntesis de cada una de ellas Redactar expresando su opinin sobre los resultados o conclusiones establecidas en el estudio. 1.-Fecha de entrega: Mircoles 05 de octubre, entre las 10.30 a 11.30 horas en el Establecimiento. 2.- INFORME ESCRITO A MANO, CON LETRA LEGIBLE Y EN FORMA SECUENCIAL (Nota: no se recibirn cuadernos, slo el informe escrito a mano) 3.- Importante la lectura de TODA la gua para mejor comprensin de la actividad. Cualquier duda, hacerlo a mi correo personal

Profesora: Magdalena Valdebenito Baeza.