CALIDAD COM

tecnologa aplicada a la calidad

SuperCEP
Descripcin del Software

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Introduccin
Qu imagen viene a su mente cuando oye hablar de ISO 9001:2000?

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tecnologa aplicada a la calidad

El taln de Aquiles en muchos sistemas de gestin de la calidad ISO 9001:2000 es el captulo 8 (medicin, anlisis y mejora). Es comn ver que el personal del rea de calidad en empresas certificadas invierte la mayor parte de su tiempo en mantener documentos y registros para la auditora. Lo anterior trae como consecuencia que existan sistemas de gestin de la calidad certificados pero que no generan la mejora continua de los productos ni de los procesos. Por otro lado, la experiencia en Japn (y otros pases incluido Mxico), ha demostrado que la competitividad de clase mundial depende, en gran medida, de que todos los empleados en cualquier tipo organizacin conozcan y utilicen una serie de herramientas para el anlisis de los datos y la solucin de problemas.
65
140 120 CANTIDAD 100 80 60 40 20 0
A B C

Leyenda
Nombre

30
Grupo:

100% 80
LEYENDA Periodo

25 20

Fecha: Obs.

60 55 9

Fecha Fuente Tamao (n)

70

Nombre Fecha

60

Fuente40

27

25 12
D

20 6
E

6 3 0
1 2 3 4 5 8 9 10 11 1 2 15 16 17 18 19 22 23 24 25 26

No. de Barras
R
100.0 101.0 102.0 103.0 104.0 105.0 106.0 107.0

Promedio de Errores Mensuales

15 10 5

TIPO DE ERROR

Marzo

10

20

Gramos

Aos de Servicio

El desconocer las herramientas bsicas para la calidad, hace que se presentan serios problemas. Un ejemplo hipottico: En una organizacin las quejas de los clientes disminuyeron 40% con respecto al semestre anterior. Si usted fuera auditor tomara esta disminucin como evidencia de mejora? NO necesariamente. La mejora puede ser simplemente resultado de la variacin natural del proceso. Entonces, cmo saber cuando REALMENTE estoy mejorando? y cmo puedo demostrar que esa mejora produjo un impacto econmico para mi organizacin? La norma ISO/TR 10017:2003 Gua para la seleccin y uso de tcnicas estadsticas para ISO 9001:2000 nos dice que: Las tcnicas estadsticas ayudan a usar mejor los datos disponibles para la toma de decisiones, contribuyendo en la mejora continua y en lograr la satisfaccin del cliente.

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Descripcin del software
Darle sentido a sus datos es mucho ms sencillo de lo que se imagina. Usted no necesita ser un Master Black Belt o un Black Belt, ni siquiera un Green Belt. Usted no necesita tener una especialidad en matemticas o en estadstica. No necesita ser ingeniero o cientfico. Simplemente necesita aprender a escuchar su proceso. Donald J. Wheeler

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SuperCEP realiza todos los reportes y grficos requeridos por el control estadstico de la calidad (til tanto en la industria como en los servicios). Es un sistema muy fcil de operar, desarrollado acorde a las necesidades de nuestro pas y puede ser utilizado por cualquier persona sin importar su escolaridad. Adems incluye en su manual una explicacin clara de cules son y para qu sirven todas las grficas que contiene.

Captura
Al entrar, SuperCEP solicita a cada usuario que se identifique con su contrasea y a continuacin le muestra las estaciones, mquinas, reas, productos y formatos de captura a los cuales tiene acceso. Una vez dentro de la hoja de inspeccin, cada rengln representa una muestra, la cual es etiquetada con fecha, hora, turno y operador. A su vez, cada columna representa una caracterstica a controlar. Se pueden definir desde 1 hasta 250 columnas por cada hoja. Al pie de la hoja aparecen los datos ms importantes de la caracterstica que se est midiendo: lmites de especificacin, tipo de captura y tamao de muestra entre otros. Para capturar los datos, simplemente se teclean en la celda correspondiente, se importan de otros archivos (por ejemplo MS Excel) o se toman directamente de equipos de medicin. Tanto los datos fuera de especificacin como los que estn fuera de control estadstico se indicarn claramente en diferente color y a cada muestra se le puede anexar un comentario libre para ir conformando la bitcora del proceso.

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Grficos y reportes

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Desde la pantalla mostrada arriba se tiene acceso a todas las grficas sin necesidad de cambiar ni de men ni a otras ventanas. Los grficos se pueden generar y presentar en tiempo real. Carta de Control.
? Grfica de control por variables: X-R, X-S, Pi-Rm, X-Rm-R (3D) y

EWMA-R. ? Grfica de control por atributos: p, np, c y u. ? Grfico de control colectivo. ? Grfico de control estratificado. ? Lmites estadsticos de control e histricos. ? Anlisis de tendencias, puntos fuera de lmites y adhesin. ? Alarma automtica e instruccin a seguir para cada falla estadstica. Histograma.
? Estudio de normalidad y clculo de PPM. ? Anlisis de capacidad del proceso con sigma variable. ? Histograma de contenido (NOM-002-SCFI-1993). ? Histograma Estratificado. ? Despliegue grfico de curva normal, lmites de especificacin,

media y escala Z.
? Lmites bilaterales y unilaterales. ? Histograma colectivo.

Diagrama de Pareto.
? Clasificacin de problemas o defectos segn su frecuencia. ? Clasificacin de problemas o defectos segn su costo. ? Ayuda a desechar las muchas causas triviales para concentrarse en

las pocas causas importantes. Diagrama de Dispersin (regresin lineal).

? Anlisis de correlacin entre dos caractersticas. ? Las variables pueden ser correlacionadas de manera lineal o no

lineal. ? Utiliza la tcnica de ajuste por mnimos cuadrados. ? Opcin para aplicar retrasos en X. til para analizar relaciones causa-efecto no simultneas o ciclicidades mediante autoregresin.

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Muestreo de Aceptacin.
? Muestreo de aceptacin por variables (MIL-STD-414). ? Muestreo de aceptacin por atributos (MIL-STD-105D).

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? Planes de muestreo completos con curvas OC para variables y

atributos (MIL-STD-1916).

Certificados de calidad
Ningn otro software le ofrece flexibilidad TOTAL en sus certificados de calidad. Puede guardarlos como archivos independientes y configurar a SuperCEP para que pregunte por las variables de ese certificado especfico.

Otras grficas de SuperCEP

? Grfico Arco Iris. ? Grfico de Mximos y Mnimos. ? Sumario de Habilidad. ? Whisker Box Colectivo y Estratificado. ?

Caractersticas especiales de SuperCEP

? Importacin y exportacin a bases de datos y hojas de clculo. ? Configuracin de niveles de acceso por usuario. ? Conexin a equipos de medicin electrnicos. ? Funciona desde una sola PC hasta todo un grupo corporativo. ? Operacin y grficas en espaol, ingls y portugus

Resumen
Existen bsicamente dos mtodos para entregar a los clientes (internos y externos) los productos y servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas. La deteccin, que consiste en revisar y volver a revisar las cosas con el fin de encontrar las fallas antes de lleguen al cliente. Esto resulta, a la larga, muy costoso ya que permite que se inviertan tiempo y recursos en productos y servicios que finalmente no servirn. La prevencin, que reduce costos y evita el desperdicio, ya que detecta las fallas desde el principio para que no se vayan acumulando y se descubran al final del proceso.

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Resumen
La segunda opcin suena razonable incluso obvia para la mayora de la gente. Aparece comnmente en eslganes como Hazlo bien desde la primera vez. Sin embargo, los eslganes no son suficientes. Lo que se requiere es entender y utilizar el control estadstico del proceso en TODAS las reas de la organizacin. Dejamos al criterio de cada director seguir trabajando igual o utilizar las herramientas estadsticas (probadas desde hace dcadas) que le permitirn aumentar la calidad y disminuir costos. Recuerde: La certificacin ISO 9000 es un medio, no un fin. Si su departamento de calidad se dedica a sacar copias, poner sellos y hacer reportes a qu hora puede analizar y mejorar sus productos y procesos? El sistema ISO 9000 debe trabajar para su organizacin y NO su organizacin trabajar para mantener el sistema.

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Bibliografa

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Deming W. Edwards, Calidad, Productividad y Competitividad. Editorial Daz de Santos, Espaa 1989. International Organization for Standardization, ISO/TR 10017:2003 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 Wheeler, Donald J, Understanding Variation. The Key to Managing Chaos, SPC Press, E.U.A. 2000.