Estrategia operacional: Palanca para la ventaja competitiva

Carlos Barandiarn (c.barandiaran@lks.es) Gestor de Lnea

La estrategia operativa es un mbito que se suele dar por sentado en las empresas, no se considera clave y generalmente se ha construido a travs del esfuerzo acumulado de muchas decisiones operacionales de pequea magnitud. Pocas veces una empresa disea y documenta su estrategia operativa de manera estructurada como parte de la estrategia global.
De hecho, cuando se nos pregunta sobre la estrategia operacional hablamos sobre la aplicacin de herramientas y metodologas especficas que ha elegido la compaa con enfoques diversos como Lean Manufacturing o Six Sigma o Mejora Continua y que abordan mbitos locales de la operacin, que sirven para reducir costes de forma focalizada o para mejorar la calidad o los niveles de servicio El desarrollo de este tipo de programas por s mismos generan en pocas ocasiones una ventaja competitiva sostenible si no adoptan un enfoque mucho ms holstico e integral como parte nuclear de la estrategia corporativa global. Adicionalmente, el alcance en la aplicacin de la estrategia operativa se suele centrar en las plantas de produccin, olvidndose de los centros de almacenamiento, distribucin, los centros en los que se desarrollan los servicios de atencin al cliente Es decir, de la cadena logstica en su globalidad. Las empresas se han internacionalizado o se ven en la necesidad de hacerlo, para asegurar su desarrollo futuro, incorporando un alto nivel de complejidad en sus operaciones, con implantaciones productivas, redes de distribucin, servicios de asistencia tcnica, centrales de compra... Y si no han planteado su estrategia operacional con el alcance adecuado y desde una perspectiva integral se encuentran con problemas de diversa ndole, como: Dificultades para gestionar las operaciones, es decir, la red logstica de una forma racional y eficiente, con maneras de hacer heterogneas en los distintos puntos de la red que imposibilitan la generacin de economas de escala y el direccionamiento necesario para desarrollar la estrategia global. Incremento de costes para satisfacer el nivel de servicio que se quiere ofrecer a los distintos mercados y clientes, por el aumento en la variedad de la gama de productos y la complejidad inducida en las operaciones, en los niveles de stocks... Inversiones adicionales no previstas originadas por las ineficiencias en los diversos puntos de la cadena y por no alcanzar las capacidades necesarias. Proceso de toma de decisiones complejo y lento, por falta de visibilidad de la informacin generada en los distintos eslabones de la cadena. Problemas que consumen recursos econmicos-financieros que se debieran de utilizar para hacer evolucionar a la empresa y as poder posicionarla en el lugar en el que determine la estrategia corporativa. Siendo este un aspecto clave de desarrollo futuro ya que las empresas se van a encontrar con ms dificultades para acceder a la financiacin por la situacin actual del sector financiero. Y tambin por el marco regulatorio en el que este sector va a operar en el futuro, ms exigente y restrictivo con las inversiones que va a realizar, entre ellas los proyectos empresariales, en las que tendrn que asegurar un beneficio y rentabilidad a ms corto plazo. Por lo que los problemas van a persistir para la empresa en la obtencin de la financiacin y puede que esta sea incluso ms cara. La estrategia operacional y su impacto en la generacin de recursos econmico-financieros En este contexto de dificultades de acceso a la financiacin, y considerando la complejidad de las operaciones en las empresas, muchas de ellas internacionalizadas, es muy importante identificar y elegir las estrategias operativas ms adecuadas, puesto que si no se acierta el riesgo de no alcanzar la posicin competitiva deseada es muy alto. Fruto del aprendizaje y experiencia acumulada, desde LKS entendemos que las principales estrategias operativas que puede desarrollar la empresa para liberar y generar los recursos econmicofinancieros necesarios y que sirvan para apuntalar la estrategia global son las siguientes: El desarrollo de Planes Industriales, en un contexto de empresa multilocalizada, para disear la mejor red de fabricacin considerando la localizacin y roles de las distintas ubicaciones productivas, las fuentes de suministro ms adecuadas en el mercado global y la mejor red de distribucin. Hay que tener en cuenta tambin que este tipo de actuaciones deben comenzar con un programa de estandarizacin del portafolio de productos, con el objetivo de integrar y simplificar soluciones de diseo que se desarrollan las distintas centros y plantas que configuran la compaa. Los Planes Industriales persiguen que las actividades de comprar, fabricar y distribuir segn las necesidades del mercado, se realicen al mnimo coste posible, estableciendo para ello qu familia de productos se fabrican en qu plantas. La Sincronizacin de la Cadena Logstica, que trabaja con conceptos de interaccin eficiente entre los diferentes centros que configuran nuestra red de operaciones y con los proveedores, distribuidores y clientes, con el objetivo de alcanzar la excelencia en el servicio, proporcionando el producto adecuado, en la cantidad requerida, en el momento preciso y al menor coste. Se trata por tanto de implantar unos procesos de gestin optimizados, con unos ciclos y requerimientos de planificacin y control adecuadamente diseados, teniendo en cuenta la modalidad de fabricacin adoptada (pedido, contra stock, programas de entrega...), todo ello con el objetivo de que la empresa produzca sobre la base de demanda real, con un mnimo de stocks en toda la cadena logstica. La gran variedad en la gama de los productos con las que trabajan las
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cuadernos de LKS

empresas, incorporan una alta complejidad en la operaciones lo que origina un elevado coste. De hecho diversos estudios, confirmados por la propia experiencia de LKS, revelan que pueden llegar a tener un impacto de alrededor del 20% en la estructura de costes de los productos. Para evitar este sobrecoste las empresas deben desarrollar estrategias de Modularizacin en las Soluciones de Diseo. Estableciendo, para ello, normas de diseo orientadas a la estandarizacin, es decir, identificando y definiendo soluciones, plataformas estndares que se utilizarn para los productos actuales y los nuevos desarrollos. Implantando tambin las oportunidades derivadas de la estandarizacin del diseo, para mejorar las distintas etapas de los procesos de fabricacin, mecanizados, montajes y desplegar en la red de proveedores las estrategias de compras asociadas al nuevo escenario, como el suministro modular y la generacin de volumen de compra para reducir costes. Otro aspecto importante a tener en cuenta con el desarrollo de este tipo de estrategias es que facilitan la personalizacin de los productos a cada uno de nuestros clientes, aspecto que permite mejorar sustancialmente la posicin competitiva de la empresa. Lean Manufacturing, que es una estrategia de eficiencia local, y se aplica individualmente a los distintos eslabones de la red de operaciones. La implantacin de programas LEAN est basada en el desarrollo y en la combinacin adecuada de metodologas y herramientas altamente contrastadas, dirigidas a la mejora de la eficiencia generando para ello una cultura de eliminacin sistemtica del sobrecoste. Dichos mtodos y herramientas trabajan fundamentalmente en tres mbitos. El relativo al dominio de los procesos logsticos en el que aspectos como la optimizacin de los ciclos de gestin, el diseo celular, el equilibrado de las lneas, el dimensionamiento y
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diseo eficiente de almacenes, la aplicacin de herramientas tipo SMED (Cambio Rpido de Referencia) son utilizados para generar un flujo tenso. El relativo al dominio de las mquinas, las instalaciones y el rea de trabajo, con el objetivo de alcanzar una alta eficiencia OEE (Eficiencia Global del Equipo), foco de gestin del TPM (Mantenimiento Productivo Total), adems de fabricar con lmites muy estrechos de tolerancias, a travs de la aplicacin del 6 Sigma. Y la implantacin de modelos organizativos avanzados, como los equipos autogestionados, que nos permite consolidar, con un enfoque de mejora, la aplicacin estructurada, continua y autnoma de los principios LEAN. La Reduccin del Coste de las Compras es otra estrategia fundamental para generar recursos econmicos. Si se quiere alcanzar la excelencia en la gestin de las compras la empresa debe

de integrar diferentes iniciativas. En primer lugar, dotar a la funcin de compras de una relevancia, de un posicionamiento estratgico en la organizacin, acorde al volumen econmico que gestiona. Desarrollar un plan de negociacin con los proveedores estableciendo actuaciones a corto y largo plazo, siendo necesario para ello: la puesta en marcha de un Comit de Compras que definan las polticas y estrategias a desarrollar, aprovechar las oportunidades que nos ofrece el Global Sourcing y reforzar en la organizacin las funciones de desarrollo de proveedores, con el objetivo de impulsar programas de mejora de eficiencia en los propios proveedores. Como se puede observar, las estrategias operativas que se pueden aplicar, as como su alcance, son muy variados, utilizan diferentes enfoques metodolgicos y herramientas de soporte y requieren capacidades especficas para

Estrategia Operativa Impacto en la Posicin Econmica Impacto en la Posicin Financiera

Drsticas reducciones en los costes de fabricacin y en la compra de materiales. Tambin tiene impacto en los costes logsticos. Mejora sustancial de la Cuenta de Resultados, del Beneficio Neto y por tanto de la Rentabilidad. Mayor Cash-Flow y Capacidad de Endeudamiento.

Plan Industrial

Sincronizacin de la Cadena Logstica

Reduccin de Stocks en toda la Cadena Logstica Reduccin de espacios de almacenamiento y por tanto menores necesidades de inversin en el caso de crecimiento de la compaa. Reduccin de las necesidades Circulante. Aumenta la Capacidad Financiera. Reducciones importantes en los costes de compra de materiales y de fabricacin. Tambin se reducen los costes de desarrollo de nuevos productos, soluciones y las necesidades de recursos en Servicios de Asistencia Tcnica. Posible incremento en las ventas por la capacidad de personalizacin de los productos a cada uno de nuestros clientes. Mejora sustancial de la Cuenta de Resultados, del Beneficio Neto y por tanto de la Rentabilidad. Reducciones en los costes de fabricacin por mejoras de la productividad. Menos necesidades de personal y/o ms capacidad para fabricar. Mejora de la Cuenta de Resultados y de la Rentabilidad. Incremento del nmero de rotaciones en los stocks. Reducciones sustanciales en los costes de suministro de materias primas, componentes... Mejora la Cuenta de Resultados y de la Rentabilidad. Menores necesidades en nuevas inversiones en instalaciones productivas, utillajes, moldes... para fabricar toda la gama de productos. Menores necesidades de endeudamiento, por tanto capacidad de abordar otras inversiones.

Modularizacin en las Soluciones de Diseo

Lean Manufacturing

Reduccin de espacios en las plantas y por tanto menores necesidades de inversin en el caso de crecimiento de la compaa. Reduccin de Stocks. Reduccin de las necesidades de Circulante.

Reduccin de los Costes de las Compras

GRFICO 1

Mayor Cash-Flow y Capacidad de Endeudamiento.

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su desarrollo. Por lo que el impacto de dichas estrategias en la posicin econmico-financiera es tambin muy diverso y es muy importante conocerlo, para elegir aquellas estrategias que mejor se adecuen a las necesidades de desarrollo de la empresa. Ver grfico 1. Si se considera la intensidad del impacto de las distintas estrategias operativas en la posicin econmico-financiera de la empresa, stas quedaran clasificadas segn el grfico 2: El diseo del itinerario operativo de la empresa Dado que la empresa no tiene recursos ilimitados para abordar todas las estrategias operativas, es necesario identificar y elegir las ms adecuadas, adems de priorizar su desarrollo segn: Su idoneidad con respecto a la estrategia global de la compaa. El volumen de los recursos econmico-financieros que liberan y generan. Los plazos en conseguir dichos recursos. La dificultad en su implantacin. Y para poder visualizar y planificar adecuadamente la evolucin que va a seguir la empresa en la aplicacin de las diferentes estrategias, en la generacin de recursos y por tanto en su posicin econmico-financiera es de gran ayuda la utilizacin de grficos que nos permitan realizar diversos anlisis para identificar y predecir posibles situaciones crticas y disear acciones especficas para corregir estas situaciones (ver grfico 3). Este tipo de grficos se pueden utilizar tambin para compararnos con el estndar aceptado y con la competencia en la trayectoria que est siguiendo y en las estrategias que est aplicando, siendo sta una informacin de gran utilidad para orientar las decisiones.

CONCLUSIONES
Planes Industriales Modularizacin en las soluciones de Diseo

Sincronizacin de la Cadena Logstica

Bajo impacto financiero

Lean Manufacturing Reduccin de los Costes de Compra

Bajo impacto Econmico

GRFICO 2

Alto impacto Econmico

Posicin Financiera

2010 2009 2010 2008 2008 2008 2009 2009 2010

2012

2011

Teniendo en cuenta las dificultades que van a tener las empresas para acceder a la financiacin tanto en la coyuntura actual como en el futuro ms prximo, por las restricciones del marco regulatorio en que va a operar el sector financiero, las empresas se encuentran en la necesidad de elegir y desarrollar su estrategia operativa, de tal forma que se garantice la generacin de recursos econmicofinancieros, que sirva para construir capacidades distintivas y relevantes y cmo no para impulsar la implantacin de la estrategia corporativa. Para elegir adecuadamente el itinerario operativo de la empresa y para que el proceso de implantacin tenga xito, es muy importante comenzar con un diagnstico que evale con exactitud la situacin de partida. Siendo necesario para ello definir un modelo econmico-financiero, no excesivamente complejo y con los indicadores ms adecuados al sector de actividad en el se encuentra la empresa o al que se quiere dirigir. De tal forma que el modelo permita: Identificar claramente dnde se encuentran los mbitos fundamentales en los que se pueda liberar y generar recursos econmicofinancieros. Orientar en la eleccin de las estrategias operativas ms adecuadas. Compararnos con los competidores ms interesantes. Marcar unos objetivos y una trayectoria ligada a las estrategias operativas que se hayan elegido. Y finalmente ponerse en marcha, teniendo en cuenta que es importante conseguir un equilibrio entre los proyectos que puedan lograr xitos tempranos, que mantendrn a las personas de la organizacin comprometidas con el itinerario elegido, y los que requieren ms recursos.
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Alto impacto financiero

Posicin Econmica
GRFICO 3 Nuestra empresa Los competidores

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