Leccin 2. Los Medios de Comunicacin Sociales 2.1.

Introduccin Los Medios de Comunicacin Sociales -Social Media- son plataformas de comunicacin o nline donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de l as tecnologas de la Web 2.0, que facilitan la edicin, la publicacin y el intercambi o de informacin. Los medios sociales son alimentan de la influencia y la interacc in entre la gente y con una audiencia pblica que es cada vez ms perspicaz participa tiva. Los tipos de medios sociales ms utilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs y los servicios de comparticin multimedia. Social Media nace del desarrollo de la tecnologa Web 2.0 e Internet, y se define co mo la capacidad y habilidad para compartir, crear, generar, opinar, interacciona r, colaborar, comunicar, aprender, descubrir, ensear, mostrar, intercambiar, part icipar. Engloba todas las aplicaciones y medios de comunicacin que actan en Internet y que son usados y gestionados por los propios usuarios. El concepto toma su nombre d e la oposicin con Mass Media o Medios de Comunicacin de Masas, tales como la televis in, la prensa escrita o la radio. Tanto los Medios de Comunicacin de Masas como los Social Media comparten la caracte rstica de ser capaces de comunicar un mensaje que llegue a un nmero altsimo de pers onas, que se vern influenciadas de algn modo por l. El pblico hoy en da est optando po r los medios de comunicacin sociales por diversas causas: ? Audiencia: Ambos medios proporcionan la tecnologa que permiten a cualquier pers ona accederla, de modo que ambas pueden llegar a una audiencia global. ? Acceso: Los medios de masas son generalmente de pago y son propiedad de una em presa o institucin. Los medios sociales estn en general disponibles para cualquier persona sin coste. Las competencias tcnicas necesarias para producir un mensaje en los Social Media son bajas y al alcance de cualquiera. ? Facilidad de uso por los creadores: En los Mass Media , la produccin del contenido requiere normalmente de recursos y conocimientos especializados. En la mayora de los medios sociales no es necesario invertir recursos ni disponer de gr andes conocimientos, de modo que cualquier persona puede ser un productor en est os medios. ? Instantaneidad: El tiempo que transcurre entre la produccin del contenido y su entrega a las audiencias puede ser largo en comparacin con los medios sociales qu e ofrecen su contenido de forma instantnea. ? Edicin del contenido: En los medios industriales, una vez creado el contenido st e no puede ser alterado; En los medios sociales se enriquecen con los comentario s de los usuarios ya que el contenido puede ser alterado instantneamente por los productores, mejorando en contenido para las audiencias. ? Unidireccionalidad vs. bidireccionalidad. Los Mass Media emiten un mensaje que n o puede ser respondido por el usuario receptor, funcionan en una sola direccin: e l medio habla y el usuario escucha. Los Social Media emiten un mensaje que puede s er respondido en el acto, a travs de los comentarios, foros, mensajes cortos o in cluso contra-mensajes. ? Democratizacin. En los Social Media , los usuarios parten en igualdad de condicion es frente a la tradicional posicin de poder de los Mass Media . ? Permanencia. El mensaje emitido por los Mass Media tiene un tiempo de duracin det erminado y finito; todo lo que est publicado en los Social Media puede ser consulta do una y otra vez ya que los archivos estn siempre accesibles. ? Confianza. Los Mass Media aparecen como figuras alejadas del consumidor; en los S ocial Media las informaciones siempre vienen de alguien de confianza, aunque sea una confianza labrada en los propios Social Media . La cercana aumenta la confianza. Los Medios Sociales pueden adoptar diferentes formas, desde foros de Internet, B logs personales o sociales, wikis, podcasts, fotos y vdeo. 2.2. Actores y canales de los Social Media Actores En los Mass Media los actores se dividan bsicamente en el gran grupo de los emisores -medios de comunicacin y publicistas- y el de los receptores -pblico en general-, en los Social Media actan muchos ms integrantes:

? Marcas: Empresas, sociedades, profesionales e instituciones que utilizan la re d como medio de venta y exposicin de su producto. ? Informadores: Formados por los medios de comunicacin clsicos y los informadores a ltruistas . Estos ltimos toman la responsabilidad para comunicar las noticias en un determinado sector. ? Gurs , creadores de tendencia o creadores de opinin : Usuarios de los Social Media conseguido fidelizar a su pblico creando una relacin de confianza con ellos. Sus opiniones son respetadas y seguidas por un gran nmero de personas. ? Usuarios base: Son La gran mayora de los internautas. Funcionan generalmente co mo receptores, opinando en muchas ocasiones. Interaccionan de forma constante y activa con el resto de actores de los Social Media . Son usuarios que reciben y tam bin tambin responden a los mensajes. Canales La implosin de las redes sociales ha tenido un especial impacto en el sector de l a comunicacin y ha encontrado en los entornos 2.0 una magnfica oportunidad de desa rrollo. La web 2.0 se ha convertido en una inmensa Red Social, en la que todos l os contenidos son susceptibles de ser compartidos y crean vnculos entre los usuar ios que los comparten. Debemos entender importancia y el potencial de la "escuch a activa" en los medios y redes sociales. Canales donde fluye la informacin a tra vs de mltiples conversaciones en las cuales podemos participar, pero sobre todo, d e las que podemos aprender y extraer valiosa informacin. Estos canales de comunic acin son los elementos que componen la totalidad de los Social Media y, por extensin , de Internet: De comunicacin Blog: Blogger, LiveJournal, WordPress, Vox ? Foros en lnea: vBulletin, phpBB ? Microblogging: Twitter, Pownce, Jaiku, Tumblr ? Redes Sociales: Facebook, LinkedIn, Tuenti, MySpace, Netlog, Google+ ? Sistemas de agregacin: FriendFeed, Youmeo ? Eventos: Upcoming, Eventful, Meetup.com, Anticurro.com ? Localizacin: Foursquare, Facebook places, Tuenti Sitios, Google Latitude De colaboracin: ? Wiki: Wikipedia, PBwiki, wetpaint ? Marcadores sociales Delicious, Mename, StumbleUpon, Stumpedia, Google Reader ? Noticia : Digg, Mixx, Reddit ? Sitios de opinin: epinions, Yelp ? Sitios de Comercio Social: iMythos Multimedia ? Compartir fotos: Flickr, Zooomr, Photobucket, Picasa, Quepasa ? Compartir videos: YouTube, Vimeo, Revver ? Compartir Arte: deviantART ? Emisiones en directo: Ustream.tv, Justin.tv, Skype ? Compartir msica: imeem, Quepasa, The Hype Machine, Last.fm, ccMixter, SoundClou d Entretenimiento ? Mundos virtuales : Second Life, The Sims Online, Habbo ? Juegos en lnea: World of Warcraft, EverQuest, Age of Conan, Spore, Angels onlin e ? Juegos compartidos: Miniclip ? Juegos de georeferencia: Foursquare, Gowalla, SCVNGR 2.3. El Social Media Market El Social Media Market es el conjunto de estrategias publicitarias, de relaciones pblicas y de marketing que tiene lugar dentro de las redes sociales y de la web 2 .0. Implica una comunicacin mucho ms directa que la simple publicidad con respuest as inmediatas y desarrollo de contenidos de valor. Las redes sociales no son entornos de venta, sino de relacin personal e intercamb io selectivo. Debe entenderse que para obtener beneficio, gratitud y reconocimie nto, es necesario dar tanto como se recibe. Esta es la verdadera esencia de los entornos sociales en Internet. La generosidad y el compromiso son dos de sus car actersticas.

La web social ha supuesto un punto de no retorno para el marketing y la inversin en marketing en los Social Media es fundamental para las empresas por varias razon es: ? El cambio en el consumidor, que ahora tambin puede ser un prosumer , es decir, pro duce adems de consumir. Est mucho ms involucrado con el producto, con todo lo bueno y malo que eso conlleva. ? El prosumer interacciona de modo mucho ms personal con la marca y genera lazos af ectivos con la misma. ? El prosumer ya no va en busca de la web de la marca, sino que puebla las diferen tes redes sociales. Si la empresa quiere a ese usuario, es necesario ir a buscar lo donde est. ? El prosumer funciona como amplificador del buen marketing: si se convence al usu ario del producto que se est ofreciendo, l amplificar los resultados. Una recomenda cin que viene de alguien de confianza tiene muchsima ms repercusin que un mensaje pu blicitario repetido diez mil veces. En este nuevo contexto para las empresas y para la publicidad, surge la necesida d de una figura que ponga en marcha las estrategias publicitarias en las redes s ociales, que conozca la nueva web 2.0 y que sepa desenvolverse con claridad en l os Social Media . Esa figura es la del Community Manager. Los community managers se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas generando contenido de valor, creando conversacin, animando a las pe rsonas a participar, monitorizando la presencia online de las marcas etc. Los me dios sociales han cambiado la comunicacin entre las personas y entre las marcas y las personas.