AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

Carrera Profesional De Administracin

BUSINESS INTELLINGENCE

Presentado por:
Marleni Fernndez Palomino Katherine Denise Victoria Gaona Jhons Leener Lpez Cristobal Gladys Palomino e la cruz Maria Pilar Condor Espinoza Docente: Ing. Fredy Paucar Condori

Huancayo Per 2012

INDCE

CAPITULO I

INTRODUCCIN ................................................................................... 3
CAPITULO I

BUSINESS INTELLIGENCE ........................................................................... 7 1.1 ANTECEDENTES ..................................................................................... 7 1.2 DEFINICIN ............................................................................................. 8 1.3 APOYO EN EL FLUJO DE INFORMACIN ............................................. 8 1.4 AREAS EN LAS QUE APOYA EL BI ....................................................... 9 1.5 APOYAN A LA TOMA DE DECISIONES.................................................. 9

CAPITULO II

VENTAJAS Y BENEFICIOSDEL BI ............................................................. 10 2.1 VALOR COMERCIAL DE BI ................................................................... 10 2.2 COMPONENTES .................................................................................... 11 CAPITULO III

CARACTERISTICAS .................................................................................... 13 3.1 CARACTERISTICAS ESENCIALES ....................................................... 13

CAPITULO IV

COMPONENTES .......................................................................................... 15 4.1 MODELO INTEGRADO DEL BI .............................................................. 15 4.2 DATO WORHOUSE ................................................................................ 15 4.3 DATAMRTS ............................................................................................ 16 4.4 CUBO DIMENCIONALES ....................................................................... 16 4.5 QUIENES REPORTAN ........................................................................... 16 4.6 DATAMINING ......................................................................................... 17 4.7 ANALISIS OLAP..................................................................................... 17 4.8 INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO ........................................ 17

CAPITULO V

FACTORES DE RIESGP DEL BI.................................................................. 18 5.1 CLAVE DEL FRACASO ......................................................................... 18 5.2 PRINCIPALES FALLAS ......................................................................... 18 5.3 PREGUNTAS BASICAS PARA EL DISEO .......................................... 19

CAPITULO VI

6.1 ARQUITECTURA PARA FUENTES DE DATOS ESTRUCTURADO ..... 20 6.2 ARQUITECTURA PARA FUENTES DE DATOS SEMI ESTRUC ........ 20

CONCLUSIONES

BLIBLIOGRAFIA

ANEXOS

Un ser humano no puede directamente escoger sus circunstancias, pero s puede escoger sus pensamientos e indirectamente y con seguridad darle forma a esas circunstancias. ~ James Allen

INTRODUCCIN
Las empresas se enfrentan a un proceso de transicin en el contexto actual en el que nos encontramos las empresas deben embarcarse en cambios dentro del entorno de la informacin, para permanecer en la carrera hacia el xito. Aquellas compaas que no tomen parte en la innovacin y no apliquen las tcnicas de inteligencia de negocio tendrn mucho que perder en los prximos aos.

El volumen de informacin empresarial se encuentra en un crecimiento imparable, y sucede que muchos datos estn dejando de ser estudiados debido a la incapacidad de los sistemas actuales para procesarlos. Sin embargo, el perfeccionamiento de las herramientas de recogida de informacin no est siendo aprovechado en la generacin de conocimiento til para las compaas. La mayor parte de la informacin son datos no estructurados que se almacenan sin ningn fin concreto.

La disciplina denominada Business Intelligence nos acerca a los sistemas de informacin que ayudan a la toma de decisiones en las empresas.

En el presente trabajo se hace un despliegue de los contenidos que incluye el Busines Intellingence en el I captulo determinamos los antecedentes del BI, en el segundo captulo II determinamos las ventajas del uso del BI, en el captulo III determinamos de las caractersticas del BI en el captulo IV determinamos los componentes del BI, en el captulo V determinamos el tema de los factores de riesgos del BI y por ltimo en el captulo VI determinamos acerca de la arquitectura en una plataforma de BI.

CAPTULO I

BUSINESS INTELLIGENCE

1.1 ANTECEDENTES

En 1958 el investigador Hans Peter Luhn utiliza la inteligencia de negocio a largo plazo. l defini la inteligencia como "la capacidad de comprender las interrelaciones de los hechos que se presentan de tal manera que sirva para orientar la accin hacia una meta deseada". La inteligencia de negocios como actualmente se conoce se dice que ha evolucionado a partir de los sistemas de apoyo a las decisiones que se iniciaron en la dcada de 1960 y se desarroll a lo largo de la dcada de 1980. DSS se origin en los modelos asistidos por ordenador creados para ayudar en la toma de decisiones y la planificacin. De DSS, almacenes de datos, sistemas de informacin ejecutiva, OLAP e inteligencia de negocios lleg a principios de enfoque en los aos 80. En 1989, Howard Dresner (ms tarde un grupo de Gartner analista) propuso la "inteligencia de negocios" como un trmino general para describir "conceptos y mtodos para mejorar la toma de decisiones empresariales mediante el uso

de sistemas basados en hechos de apoyo". En los aos 1990 se fue generalizado su uso.

1.2 DEFINICIN
La inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de analizar los datos acumulados o existentes en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Entre los datos se

considera las bases de datos de los clientes, informacin de la cadena de suministros, ventas y cualquier actividad de marketing o fuente de informacin relevante para la empresa.

La herramienta de inteligencia de Negocios permite facilitar la toma de decisiones, pues abarca la comprensin del funcionamiento actual de la

empresa con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones futuras de las empresas. Business Intelligence acta como un factor estratgico para las empresas, generando un potencial de ventaja competitiva, que proporciona informacin privilegiada para responder a los problemas del negocio; entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminacin de islas de informacin, control financiero, optimizacin de costes, planificacin de la produccin, anlisis del perfil del cliente, rentabilidad.

1.3 APOYO AL FLUJO DE LA INFORMACIN

Con el BI se puede: Generar reportes globales o por secciones Crear una base de datos de clientes Crear escenarios con respecto a una decisin Hacer pronsticos de ventas y devoluciones Compartir informacin entre las diferentes reas Anlisis multidimensionales Generar y procesar datos Cambiar la estructura de toma de decisiones Mejorar el servicio al cliente 8

1.4 REAS EN LAS QUE APOYA EL BUSINES INTELLIGENCE

a) Ventas: Anlisis de ventas, detectar a los de clientes importantes para la empresa, anlisis del producto, lneas de productos, mercados, pronsticos de ventas. b) Marketing: Segmentacin y anlisis de clientes, seguimiento nuevos productos. c) Finanzas: Anlisis de gastos, rotacin de cartera, ratios financieras

d) Manufacturas: produccin en lneas, disminucin de desperdicios, anlisis

de calidad, rotacin de inventarios

1.5 APOYAN A LA TOMA DE DECIISONES

Se distinguen 3 niveles de toma de decisiones

a) Nivel Estratgico: Tiene como objetivo realizar

las actividades de

planificacin a largo plazo son quienes toman decisiones de forma analtica e intuitiva, y necesitan mucha informacin debido a que sus decisiones son de tipo estratgico. b) Nivel Tctico: los administradores y analistas, responsables de decisiones analticas tambin requieren de informacin como de tareas predefinidas.
c)

Nivel Operativo: Se utilizan sistemas de informacin que monitorean las

actividades y transacciones elementales de la organizacin.

CAPTULO II VENTAJAS Y BENEFICIOS DEL BUSINESS INTELLIGENCE 2.1 VALOR COMERCIAL DE BUSINES INTELLIGENCE
Business Intelligence ofrece las herramientas necesarias para crear una imagen exacta de la cartera de clientes, los socios comerciales, el inventario y los procesos internos, proporciona una ventaja competitiva esencial1

2.1.1 Aumentar ingresos

Business intelligence permite a la empresa responder rpidamente a nuevas oportunidades y cambios en la demanda, pasar del concepto a la implementacin con mayor velocidad y transformar los sistemas existentes, al agregar nuevas capacidades y ampliar el valor de las inversiones existentes.

2.1.2 Obtener rentabilidad

Al proporcionar el medio para integrar sistemas repartidos por toda la empresa, business intelligence proporciona la capacidad de crear perfiles precisos de sus clientes permitiendo averiguar qu clientes son rentables y cmo puede atenderlos mejor.

Gua de Estrategia de Business Intelligence Pg.5

10

2.1.3

reducir

los

Costos

operativos

integrar

procesos

empresariales
Las soluciones de Microsoft Business Intelligence permiten enlazar todos los elementos de la infraestructura de informacin, tanto interna como externa, en constelaciones de datos que reflejan la empresa con exactitud, abren la posibilidad de responder de forma rpida y fluida cambios en las

condiciones empresariales, al mismo tiempo que disminuyen el tiempo necesario para recopilar informacin empresarial relevante.

2.1.4 Dar mayor capacidad a los empleados

Business intelligence ofrece a los empleados la posibilidad de utilizar su capacidad y conocimientos del negocio para responder de forma instantnea a cambios y oportunidades en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo conectado. Proporciona una infraestructura que permite a los empleados actuar segn su propia iniciativa, aumenta la productividad y mejora la motivacin y satisfaccin de los empleados.

2.2 BENEFICIOS
Los beneficios que se pueden obtener a travs del uso de BI pueden Ser de distintos tipos2

2.2.1 Beneficios tangibles de generacin de ingresos

Mejorar la segmentacin de clientes Reducir la tasa de abandono de clientes, incrementar su fidelidad, teniendo en cuenta cul es su valor. Incrementar los ingresos por crecimiento de las ventas. Aumentar los resultados, consiguiendo que nuestros cliente actuales compren ms productos o servicios. Evitar las prdidas producidas por las ventas de nuestros competidores.

R. Kaplan, Sistemas de Informacin Gerencial. Editora Canes. Edicin 2005. Pg 243

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 Aumentar la rentabilidad por el acceso a informacin detallada de productos, clientes, etc. Hacer crecer la participacin de mercado. Reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos o servicios. Mejorar aquellas actividades relacionadas con la captura de datos.

2.2.2 Beneficios tangibles, reduccin de costos

Negociar mejores precios con los proveedores, identificando a los proveedores ms importantes, gestionar descuentos por cantidades de compra; permitir el anlisis del cumplimiento de los proveedores y asignar las compras de acuerdo con ello; medir el nivel de calidad, servicio y precio. Reducir o reasignar el personal necesario para llevar a cabo los procesos. Incrementar la productividad con informacin ms inmediata y mejor. Aumentar el control de costes. Disminuir los gastos. Eliminar ineficiencias y reducir los costos operativos Menguar prdidas detectando fraude. Reducir los crditos incobrables. Hacer bajar las reclamaciones (por ejemplo en el sector seguro). Eliminarlas sobreproducciones de productos.

2.2.3 Beneficios estratgicos: Mayor habilidad para analizar estrategias de precios, para identificar y nutrir a aquellos clientes con mayor potencial. Mejora la toma de decisiones, realizndola de forma ms rpida, informada y basada en hechos. Mayor visibilidad de la gestin. Dar soporte a las estrategias. Aumentar el valor de mercado.

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CAPTULO III

CARACTERSTICAS

3.1 CARACTERSTICAS ESENCIALES

Las caractersticas esenciales que describen a la compaa preparada para explotar la informacin y el rendimiento son las siguientes3.

a) Interconectada
La compaa inteligente conecta las funciones internas y externas de los distintos departamentos, unidades de negocio y equipos, de manera que las alinea a los resultados de negocio deseados. Es capaz de juntar grupos diferentes para compartir y aprovechar informacin en beneficio mutuo. Unir su talento al mundo exterior para permitir un acceso completo a toda la informacin disponible y nuevas ideas.

b) Precisa
La compaa inteligente utiliza slo la informacin ms relevante para apoyar decisin acciones a tiempo ms cercanas al punto de impacto. La informacin se entrega contextualmente, facilitando la capacidad de actuar
3

http://www.conbusinessintelligence.com/

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rpidamente para que las personas puedan concentrarse en el servicio, la innovacin y la mejora continua.

c) Interrogativa
La compaa inteligente se cuestiona el status mientras va creando nuevas oportunidades. Las asignaciones no se haran segn su valor nominal, sino por la oportunidad que suponen Cmo pueden hacerse ms rpido, con menor coste y con mayor calidad? Cmo podemos hacer ms feliz a este cliente? Cmo podemos hacer el proceso ms seguro? Dominar el trabajo de hoy no es el objetivo final, sino identificar los medios de informar el trabajo de maana.

d) Potenciadora
La compaa inteligente capacita y extiende la memoria y el anlisis de sus empleados, as como su competencia para decidir y actuar. Potenciar a los empleados y agentes automticos requiere un cambio en la cultura que posibilite pasar de la supervisin constante a la confianza y delegacin.

e) Anticipadora
La compaa inteligente predice y se prepara para el futuro y no slo reacciona o corrige acciones, sino que evala las consecuencias. El futuro se modela y se simula segn una historia de eventos pasados. Debido a su capacidad de anticipar posibles desenlaces, la empresa inteligente sabe cmo actuar ante nuevas situacin

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CAPTULO IV

COMPONENTES DEL BI

4.1 MODELO INTEGRAL DEL BI

El modelo integral rene informacin dispersa de toda la empresa e incluso en diferentes fuentes para as proporcionar a todas las reas la accesibilidad y flexibilidad que se necesita para analizar la informacin. (Ver anexo n02).

4.2 DATA WORHOUSE Un DataWarehouse es un conjunto de datos integrados que varan con el tiempo y que son transitorios, los cuales soportan el proceso de toma de decisiones no voltil, estables y que se usa para el proceso de toma de decisiones. Un DataMart es un subconjunto sectorial del DW a menudo perteneciente a un rea especfica (Ver anexo 3 y anexo 4) 4.2.1 Caractersticas del Data Worhouse Es una coleccin de informacin corporativa. Derivada directamente de los sistemas operacionales y de algunos orgenes de datos externos. Actualizado mediante procesos complejos de transformacin y organizado por reas de inters. Sirven de de Soporte a la toma de Decisin.

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4.3 DATAMRTS
Son las herramientas para la elaboracin de informes y listados, tanto en detalle sobre informacin agregada, con el objetivo solucionar la problemtica de anlisis de una determinada rea.

4.4 CUBO DIMENSIONALES

El modelo dimensional nos representa una actividad que es objeto de anlisis a la que se denomina hecho y las dimensiones que caracterizan la actividad, estructuradas jerrquicamente. La informacin relevante sobre el hecho (actividad) se representa mediante el uso de medidas o indicadores. Un cubo es un almacn de informacin en el que se calcula previamente todas las combinaciones de todos los niveles de todos los niveles de todas las dimensiones de anlisis. Esto nos garantiza acceder de forma rpida y precisa a la informacin de anlisis. Los cubos multidimensionales o cubos OLAP son estructuradas de

almacenamiento que cumplen con el fin de analizar datos, a lo largo de dimensiones. A diferencia de las tablas relacionales, los cubos ofrecen tiempos de respuesta mucho ms cortos en cada consulta. Su mayor rendimiento puede ir acompaado de mayores necesidades de recursos y mantenimiento. Aunque los cubos pueden ser procesados relacionalmente es recomendable el uso de bases de datos multidimensionales diseadas especficamente para soportar este tipo de almacenamiento.

4.5 QUERY & REPORTING

Son reportes formateados por los diferentes niveles de la organizacin. Los reportes operativos se generen (casi siempre) tomando datos directamente de los sistemas transaccionales. Estos requieren mostrar la realidad inmediata del foco del informe. Los informes analticos, son aquellos que no requieren mostrar informacin del ahora. Son resmenes de datos (ya sean diarios, mensuales, o cualquier periodo de tiempo) que se utilizan con fines analticos y como base para establecer los requerimientos de informacin que deber satisfacer el Data Warehouse.

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4.6 DATAMINING
Las herramientas del datamining pueden responder a preguntas de negocios que tradicionalmente consumen demasiado tiempo para poder ser resueltas y a las cuales los usuarios de esta informacin casi no estn dispuestos a aceptar. Estas herramientas exploran las bases de datos en busca de patrones ocultos, encontrando informacin predecible que un experto no puede llegar a encontrar porque se encuentra fuera de sus expectativas.

4.7 ANLISIS OLAP

Es un proceso analtico de datos que permite al usuario extraer y analizar la informacin haciendo foco en diferentes puntos de vista.

4.8 INDICADORES CLAVES DE RENDIMEITNO

La explotacin de la informacin debe plasmarse en salidas de informacin concretas que reflejen la situacin y la evolucin respecto a los objetivos. Para definir estas salidas es necesario combinar dos elementos: los ratios y las dimensiones. a) Los ratios establecen las unidades de medida claves en el control y seguimiento de las subvenciones. b) Las dimensiones (ejes de agregacin) muestran dimensiones para

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CAPTULO V

FACTORES DE RIESGO DEL BUSINESS INTELLIGENCE

5.1 CLAVES DEL FRACASO El uso apropiado de las herramientas de BI puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte de muchas empresas, entre el estancamiento y el crecimiento, entre los resultados opacos y el desempeo financiero sobresaliente, entre el servicio impersonal y de mala calidad y el excelente servicio al cliente personalizado, y entre la relacin ptima con los proveedores y la prdida de los beneficios de trabajar con ellos y con otros socios de negocios.

5.2. PRINCIPALES FALLAS No se realizan pruebas de concepto para determinar la viabilidad del proyecto haciendo anlisis de estabilidad de fuente de datos, capacidad de desarrollo, presupuesto, etc. Se fijan fechas en produccin de estos proyectos poco realistas sin tener en cuenta riesgos, necesidad de integracin de informacin, gestin de fuentes OLTP y estabilidad de los distintos workflows de carga y actualizacin. Falta de involucramiento de los usuarios finales que les lleva a sentir cierta frustracin con los resultados obtenidos. El usuario final tiene que participar desde el inicio del proyecto ya que en diferentes roles va a ser 18

el beneficiario de la solucin y conceptualmente va a tener que trabajar para acostumbrarse a las formas de estas soluciones. Retorno de la inversin. El proyecto no se dimensiona correctamente: coste y duracin plan poco realista (no es tan fcil como parece). Seleccin apresurada (o comprometida) de las herramientas primero disear, segundo elegir, tercero implantar. Decir que s a todo salir de los estndares y entrar en el fangoso mundo del desarrollo a medida. Descoordinacin (consultores). Los datos de origen no estn limpios. Duplicidades, errores, caracteres errneos, implican en muchos casos un proceso ms costoso, mayor tamao de la base de datos y peor rendimiento. No alinear el proyecto dentro de una estrategia de negocio. entre equipos de personal interno y externo

5.3 PREGUNTAS BSICAS PARA EL DISEO CONCEPTUAL DEL BI Cul es la informacin requerida para gestionar y tomar decisiones. Cul debe ser el formato y composicin de los datos a utilizar. De dnde proceden esos datos y cul es la disponibilidad y periodicidad requerida

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CAPTULO VI

ARQUITECTURA DE LA PLATAFORMA DEL BUSINESS INTELLIGENCE 6.1 ARQUITECTURA PARA FUENTES DE DATOS E ESTRUCTURADAS Una arquitectura tpica de las aplicaciones de Business Intelligence est basada en los Data Warehouses, los datos son extrados de los sistemas operacionales hacia el Data Warehouse y ste a su vez sirve de base para la creacin de los Data Marts que son utilizados por los ejecutivos y los responsables del anlisis de la informacin. Estos Data Marts son consultados ya sea a travs del internet o por medio de consultas hechas por analistas utilizando OLAP.

6.2ARQUITECTURA ESTRUCTURADOS

PARA

FUENTES

DE

DATOS

SEMI-

Modelo funcional del negocio.- Es la descomposicin jerrquica de los negocios de la organizacin; es decir, muestra que hace. Modelo de procesos del negocio.- Son los procesos implementados para las diferentes funciones de la organizacin, es decir, muestra COMO LO HACE. Modelo de datos del negocio.- Describe los tipos de datos que maneja la organizacin, las relaciones que conectan estos tipos de datos con los negocios actuales, los elementos que la conforman y las reglas a las que

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estn sometidos dentro de la organizacin; es decir que tipos de datos maneja. Aplicaciones de inventario.- Se refiere al inventario de todos los procesos, funciones, componentes y datos de la organizacin; es decir donde se encuentran implementados. Repositorio de metadatos.- Es una descripcin detallada de los modelos de negocio; permite el uso de los metadatos de la organizacin.

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CONCLUSIONES

El uso de las herramientas BI tiene muchas ventajas, pero a la vez, contiene ciertas limitaciones relacionadas con la cultura de las organizaciones que los encargados de implantarlas deben tomar en consideracin al momento de planificar e implantar un sistema de BI en sus empresas La literatura evidencia que un creciente nmero de empresas est aplicando una variedad de tecnologas de BI para desarrollar ventajas competitivas. El futuro del e-business es el mundo del BI estratgico por lo que toda la informacin que la empresa posee debe ser integrada para asistir eficientemente a la toma de decisiones El BI puede ayudar a todo tipo de organizaciones, pequeas, medianas y grandes, a capitalizar estratgicamente las oportunidades de negocios y responder a los retos con mayor rapidez.

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BIBLIOGRAFA FISICA

1. Afolabi, Badajide. Expectativas y Usos de los sistemas. Editorial Loria Businees Intelligence;. 2006. 2. Garduo Prez Patricia.Uso de la Tecnologa de la Informacin en Bsqueda de Ventajas Competitivas; Revista Gestin y Estrategia; 11 y 12; UAM. 2006. 3. Ralph Kimball. "El Data Warehouse Lifecycle Toolkit" (2da ed.) Wile. 2007

VIRTUAL

4. http://www.microsoft.com/business/services/mtc.asp 5. http://www.slideshare.net/XleylaX/bussiness-intelligent-presentation-646812

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ANEXO N1
MODELO INTEGRAL DEL BI

ANEXO N02 DATA WOREHOUSE

ANEXO N04

DATA WOREHOUSE ANEXO N03 DATA WOREHOUSE ANEXO N03 DATA WOREHOUSE ANEXO N 4

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ANEXO N03 COMPONENTES DEL BUSINESS INTELLIGENCE

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ANEXO N 05 CASOS DE EMPRESAS QUE IMPLENTARN EL BUSINESS INTELLIGENCE

CASOS PRCTICOS 1 COUNTRYWIDE HOME LOANS

Para mantener su ventaja competitiva, Countrywide Home Loans deseaba aumentar el grado de satisfaccin de sus clientes mediante la mejora de su sistema de datos de crdito. Como la empresa dispona de ms de un terabyte de datos on-line y esperaba un crecimiento continuado como resultado de sus planes de expansin nacional y en todo el mundo, era crucial contar con un sistema escalable rentable. Despus de compararlo detalladamente con DB2, Countrywide eligi una solucin basada en SQL Server 2000. Tras un breve periodo de implementacin y pruebas, la empresa se est beneficiando de las nuevas capacidades de replicacin, tiempos de respuesta a consultas enormemente mejorados, capacidades de anlisis mejoradas y fiabilidad excelente. Estas ventajas vienen acompaadas de una estrategia de escalabilidad poco costosa y slida que prepara el camino para un crecimiento an mayor. 2 MARY KAY Mary Kay Inc., una de las ms grandes empresas de venta directa de cosmticos en el mundo, se asoci con Microsoft y Hitachi Consulting a fin de reducir el costo de creacin de informes entre la cadena de suministros y las operaciones de rellenar pedidos. Al cambiar a Microsoft SQL Server Reporting Services, la empresa se aprovecha de un nico entorno que cubre todas las fases del ciclo de vida de los informes empresariales, desde su desarrollo hasta su administracin y entrega. Reporting Services elimina la necesidad de que Mary Kay adquiera o desarrolle manualmente caractersticas avanzadas de creacin de informes, lo que ahorra a la empresa costes importantes de software y desarrollo. Como resultado de esta nueva solucin de creacin de informes, Mary Kay se beneficiar de la creacin ms rpida y el mayor

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3 CompUSA
El negocio de CompUSA, la empresa de ventas informticas ms grande de Estados Unidos, consiste en ayudar a los clientes a mejorar su productividad personal y empresarial a travs de la tecnologa. En su bsqueda para mejorar la productividad, CompUSA se centr en recopilar su informacin de ventas almacenada en varias bases de datos diferentes en un almacn de datos central para su anlisis. Durante su proceso, se determin que la mejor solucin era Microsoft Windows 2000 Advanced Server y Microsoft SQL Server 2000. Ahora la empresa tiene mayor flexibilidad para la recopilacin de informes y la creacin de informes basada en necesidades de administraci1

4 PRCTICO: AT&T
AT&T Growth Markets, que es una unidad empresarial con 8 mil millones de dlares de beneficios de la divisin AT&T Business Services, ha desarrollado una solucin innovadora de business intelligence y extraccin de datos denominada Attack Database, que proporciona al personal de ventas acceso a grandes cantidades de datos internos y externos que se emplean para identificar y resolver rpidamente oportunidades de negocio. La base de datos se dise con una interfaz de usuario fcil de utilizar basada en Web y proporciona OLAP y otras funcionalidades que muestran a los representantes comerciales qu tipos de servicios de comunicaciones tiene una empresa, los ingresos potenciales que se pueden obtener de un cliente y la infraestructura existente de comunicaciones que condiciona las opciones disponibles para un cliente.

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