ESTUDIO DE TEORA DE COLAS EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE CRDOBA MISAEL DAZ URZOLA

ESTEFANIA ISABEL ESPINOSA ESPITIA CIELO TERESA GENES DAGUER LAURA BOCANEGRA SIMANCA

Presentado a:

JORGE MARIO LPEZ INGENIERO INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD DE CRDOBA FACULTAD DE INGENIERIAS PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL INVESTIGACIN DE OPERACIONES III MONTERA 2013

INTRODUCCIN

En la educacin y en el campo de formacin profesional, el verdadero conocimiento se completa cuando el proceso de aprendizaje y la informacin pasan a la accin. Si lo aprendido no se lleva a la prctica, el alumno no podr fortalecer sus capacidades y desarrollar habilidades que lo enmarquen como un profesional competitivo en el campo laboral. La dinmica del presente trabajo se centra en la confrontacin entre la teora y la prctica. La teora, consistente en lo aprendido por medio de las clases dadas y bibliografas estudiadas, llmese conocimientos generales o particulares. Y la prctica, consistente en la aplicacin de los conocimientos que hemos adquirido durante la fase terica. En este marco de ideas se desarrolla el ejercicio comparativo entre los conceptos aprendidos en la investigacion de operaciones III y la forma en funcionan un sistema(empresa), en el caso especifico de cmo se comportan las colas en dicho sistema. Cabe destacar que para este fin es pertinente escoger una empresa que para la cual el estudio sea pertinente y que brinde alguna mejora para el sitema . Para nuestro caso ser la biblioteca "Misael Daz Urzola" de la Universidad De Cordoba de la sede central cuya descripcin y presentacin se har posteriormente. Dado que el anlisis de la empresa se hace enfocado al estudio de las colas que se presentan en la biblioteca en la prestacion del servicio de guardar los bolsos, se hace necesario determinar aspectos como son la forma en que se encuentra organizado este servicio (procesos, capacidad, numero de clientes ), el numero de servidores que lo conforman, el periodo de atencion, entre otros.

JUSTIFICACIN

Se pens en la realizacin de este ejercicio acadmico dado que este permite complementar el campo de los estudios literarios, as como tambin ayuda a los estudiantes a tener una percepcin de la forma ms amplia acerca de la teora de colas en su vida cotidiana y de igual manera identificar que beneficios trae consigo realizar este estudio. Tambin se pretende obtener los suficientes datos y conocimientos que permitan estimar cmo se comporta el sistema y si est dando un servicio adecuado. Otro aspecto que motiva la elaboracin de este trabajo es el hecho de aplicar lo que se ha aprendido y poder realizar un auto calificacin que resalte nuestra fortaleza y alerte nuestras falencias. Adems de iniciar un proceso de relacin con lo que va hacer nuestro desempeo en el campo laboral como futuros ingenieros industriales.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL Identificar y comprender la lnea de espera presente en la biblioteca "Misael Daz Urzola" de la Universidad De Crdoba sede central en la prestacin del servicio de guardar los bolsos, mediante la aplicacin de los conocimientos del curso sobre teora de colas con el fin de fortalecer la temtica dada en clases y realizar recomendaciones al sistema. OBJETIVOS ESPECIFICOS Seleccionar la lnea de espera real Describir el funcionamiento del sistema de la biblioteca de la Universidad De Crdoba sede central Identificar los elementos presentes en la teora de colas en el sistema escogido. Realizar la recoleccin de los datos Analizar e interpretar los datos obtenidos. Complementar la teora con la prctica en la lnea de espera escogida, del mismo modo realizarle recomendaciones al sistema en base a la teora.

LA BIBLIOTECA CENTRAL "MISAEL DAZ URZOLA" Misin Posibilitar el acceso al sistema de informacin y documentacin en forma clara, precisa y oportuna, como un aporte a la docencia, investigacin y extensin de la Universidad de Crdoba, promoviendo el significado y valor de la informacin en la generacin de conocimientos como contribucin a la solucin de problemas sociales, econmicos, educativos y culturales a nivel local, regional, nacional e internacional. Visin El Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Crdoba, ser un modelo de Unidades de Informacin a nivel regional y nacional , por la calidad de los servicios; eficiencia de su recurso humano; autosuficiencia de sus usuarios y calidad de su recurso documental. Se destacar por su participacin en la generacin de intercambio de informacin; promocin y fomento de los espacios de discusin de los principales problemas locales, regionales, nacionales e internacionales; fomento y difusin de la cultura; fortalecimiento de las relaciones con sus usuarios y generacin de cambios en los procesos acadmicos. Nuestros compromisos Nuestro objetivo es satisfacer sus necesidades informativas para el aprendizaje, docencia e investigacin. Para conseguirlo, le escucharemos en todo momento y nos comprometemos a: Atender con cordialidad y eficiencia todas las consultas de informacin. Actualizar constantemente, a travs de la pgina web, la informacin sobre los servicios y recursos de la Biblioteca. Responder en el plazo mximo de 2 das hbiles a las consultas, sugerencias y quejas planteadas por correo electrnico. Proporcionar acceso a los recursos de informacin seleccionados por la Biblioteca Universitaria. Actualizar anualmente la bibliografa bsica y recomendada de cada curso, teniendo en cuenta las solicitudes de los docentes. Facilitar la consulta, a travs del Catlogo en lnea, de la bibliografa bsica y recomendada de cada uno de los estudios ofrecidos por la Universidad de Crdoba. Tramitar las peticiones de adquisiciones segn el plazo estipulado, siempre y cuando se hayan facilitado los datos suficientes para identificar el material bibliogrfico.

Apoyarle en su trabajo e investigacin obteniendo la informacin disponible y no disponible en la Biblioteca mediante el prstamo interbibliotecario, en un plazo mximo de 15 das. Publicar mensualmente, por Biblioteca Temtica y a travs de la pgina web de la Biblioteca, las nuevas adquisiciones bibliogrficas. Obtener documentos disponibles en otro campus en el plazo mximo de 72 horas. Proporcionar buzones de devolucin de material. Ofrecer en prstamo de porttiles para los usuarios. Ofrecer acceso a Internet, herramientas de ofimtica y software especfico en todos los ordenadores de la Biblioteca. Facilitar a los usuarios con discapacidad el uso y el acceso a los recursos de los que dispone la Biblioteca. Ofrecer un programa formativo en competencias informacionales adecuado a las necesidades de los distintos tipos de usuarios. HORARIOS DE LA BIBLIOTECA Jornada contina. Lunes a viernes: de 7: 00 a.m. a 9:00 p.m. Sbados: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Servicios: la biblioteca central cuenta con los siguientes servicios: PRIMER PISO: aqu funcionan las siguientes Secciones de la Biblioteca Central: Direccin, Secretara, Procesos Tcnicos, Circulacin y Prstamos, Sala de Internet para Investigadores, Casilleros, adems de una fotocopiadora. SEGUNDO PISO: las Secciones aqu ubicadas son: Sala de Lectura Silenciosa, Hemeroteca (Revistas y Peridicos) y Referencia, funciona otra fotocopiadora. ESTUDIO DE TEORIA DE COLAS Para este estudio se eligio la linea de espera que se presenta en seccion de la biblioteca, donde se presta el servicio de guardar los bolsos, el cual cuenta con 141 casilleros disponibles para atender a una poblacion aproximadamente a 11687 estudiantes de pregado y postgrado. Cuenta con un solo servidor, aunque no siempre es la misma persona quien atiende, puesto hay 4 empleados para ejercer la misma labor en diferentes horarios. Es de resaltar que en la actualidad hay 270 casilleros en la parte de afuera de la biblioteca que no estan en uso.

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE COLA Poblacion potencia: 11687 estudiantes de pregado y postgrado Tiempo entre llegadas: Cola: Disciplina de la cola: el orden en que radica la cola para recibir el servicio es primeros en entrar primeros en salir, aunque en algunos casos como en toda cola de la vida real hay gente que se filtra en la cola por no esperar. Tiempo de servicio: RECOLECCION DE LOS DATOS Se realizo una prueba piloto para calcular en numero de observaciones necesarias. Los datos obtenidos fueron los siguienetes:
UNIVERSIDAD DE CRDOBA LUGAR: HORA: BIBLIOTECA 11:50 a.m. FECHA: 11/JUNIO/ 2013 SERVIDOR: HOMBRE

TIEMPOS DE PRUEBA PILOTO n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 tiempo entre llegadas (seg) 14 1 1 12 14 17 7 14 14 8 5 30 7 29 22 1 8

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

16 88 5 28 28 5 31 16 51 7 2 11 12 12 1

Nota: los tiempos entre llegadas n 19 y n 26 fueron descartados a la hora de hallar la desviacion estandar de la prueba piloto puesto que son datos atipicos y afectarian el estudio a la hora de calcular el tamao de la muestra. Desviacion estandar: 9,2279 segundos Media: 12,5 segundos

Error: 10%
DESVIACION ESTANDAR: 9,2279 segundos MEDIA: 12,5 segundos TAMAO DE LA MUESTRA: 149 observaciones

BIBLIOGRAFA http://web.www3.unicordoba.edu.co/es/biblioteca/contactenos
http://web.www3.unicordoba.edu.co/es/rectoria2012/consultaelectronica/resultados