ACTIVIDAD N2

1. Cules son los tipos de comunicacin organizacional que se evidenciaron en el caso? R/ se observaron las siguientes: LA COMUNICACIN DESCENDENTE: Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados; uno de los propsitos ms comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: quien, debe hacer que, cuando, como, donde, y porque. LA COMUNICACIN HORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerrquico. La mayora de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integracin y la coordinacin del personal de un mismo nivel. 2. Qu problemas se pueden identificar de cada uno de los tipos de comunicacin que se presentan en el caso de la empresa? R/ no hay dialogo congruente del gerente a sus trabajadores, no se evidencia discusin ni se hace referencia del tema que se va a tratar. Es importante que en el momento de hacer un estudio o anlisis los trabajadores sepan lo que estn haciendo para evitar rumores o chismes de pasillo, los cuales afectan el clima organizacional. Dificultades en la comunicacin ascendente Filtros de la comunicacin ascendente: Los empleados tienen a enviar por las redes ascendentes aquellos mensajes que aumentan su credibilidad y mejoran su posicin, filtrando o bloqueando aquellos mensajes que pueden ser negativos para su imagen. Cuando mayores sean las aspiraciones de promover a un empleado, menor ser la informacin negativa que ste le facilite a su jefe. Adems la tendencia a filtrar malas noticias cuando siguen una direccin ascendente, el problema planteado por la posicin o estatus de la persona receptora tambin inhibe muchos mensajes ascendentes

 El flujo de la comunicacin ascendente: Una dificultad inherente a este tipo de comunicacin est en el hecho de que tiende a moverse con lentitud y sufriendo muchas veces demoras. En cada uno de los niveles de la organizacin, la persona que tiene la necesidad de enviar un mensaje ascendente lo piensa siempre ms de dos veces, pues siente que el enviarlo se puede tomar como una admisin de que no que pudo manejar acertadamente algn problema. Si por fin se decide a hacerlo, bien puede ser que lo disfrace de tal manera que los niveles superiores recibirn slo una fraccin del mensaje real. La tendencia es, en conclusin, el pensar mucho antes de enviar el mensaje haciendo el flujo lento. Salto de niveles: Se ha visto que algunas veces la comunicacin ascendente puede saltar niveles jerrquicos, con el objeto de que la informacin llegue ms fresca y directa a los superiores, lo que puede provocar ciertos enfrentamientos o roces entre los niveles. La manera de tratar de resolver el posible problema de los roces causados por salto de niveles es, en primer lugar, estableciendo formal o informalmente normas para la comunicacin ascendente en donde se especifique que siempre se acudir, en principio, con el supervisor directo para presentar quejas y/o sugerencias. Necesidades de respuesta: Cuando se recibe la comunicacin ascendente, la gerencia debe responder a ella con el fin de impulsar el paso de los mensajes ascendentes en el futuro. De lo contrario, la falta de respuesta desalienta la comunicacin ascendente. La respuesta es un punto clave, si se da, el ambiente mejorar para bien de todos; si no se da, el crculo se mover a la inversa e impedir la comunicacin. Obvio es decir que este tipo de filtros se darn ms frecuentemente en los primeros intercambios entre dos personas o niveles, pero si el superior sabe crear un ambiente favorable de comunicacin y confianza con el subordinado, poco a poco los filtros tendern a desaparecer. En otras palabras, mucha de la calidad en la comunicacin ascendente se fundamenta en la calidad de administracin de personal que tenga el superior y en qu tanto mantiene buenas relaciones con sus subordinados. Esfuerzos para alentar la comunicacin ascendente: La prctica real de las organizaciones en diversos pases nos dice que el fenmeno de este tipo de comunicacin es mnimo en realidad.

Los niveles superiores siempre creen saber perfectamente lo que necesita, piensa hace o siente su personal, cuando en realidad casi nunca se lo han preguntado directamente o se han molestado en investigarlo. Este problema se da ms frecuente en organizaciones grandes y complejas. No obstante, el fenmeno de este tipo de comunicacin es crucial dado que la direccin y vitalidad de las empresas no se puede entender si no se sabe cmo piensa su personal. Y si bien el hecho de que este tipo de comunicacin es muy escaso no redunda en un paro de las actividades, la habilidad para optimizar la productividad y calidad de servicios tendr siempre mejores oportunidades y fundamentos si se sabe y comprende la forma de sentir del personal.

3. Que comportamientos y actitudes negativas se pueden identificar en los actores del caso. estas actitudes de qu forma afectan las relaciones humanas dentro de la empresa? R/ El hombre por naturaleza es un ser inminentemente social y el cual tiende a relacionarse con otras personas estableciendo grupos en la escuela, en su zona donde vive y por supuesto en su trabajo los grupos son espacios donde interactan dos o ms personas que trazan objetivos particulares. Se denominan grupos formales a aquellos que se forman dentro de un empleo que tienen trabajos especficos a realizar y grupos informales al grupo de amigos por ejemplo con que cada quien prefiere juntarse aqu en la escuela que solo nos liga el hecho de tener cosas afines. El comportamiento de los grupos es un problema que los gerentes han buscado estudiar se ha establecido una serie de pasos donde se explica el desarrollo del grupo. As es que primero tenemos la formacin, la tormenta (situacin de conflicto debido a las restricciones de cada grupo), la normatividad (cuando se establecen correctamente las formas de actuar dentro de este conjunto), el desempeo (es cuando ya te pones a realizar el objetivo de haberse juntado con esa persona), y en algunos casos esta el movimiento (que se refiere a que hay que estar conscientes de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivo principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo para los dems). Se observo el chisme, el rumor, la baja de escala, dificultades jerargicas.

4. Usted como lder de equipo de marketing y produccin. qu acciones desarrollara para mejorar las fallas de comunicacin y las relaciones interpersonales que afectaron al objetivo propuesto?

R/ Para poder entender como son las relaciones interpersonales entre los empleados de la empresa es importante tener en cuenta que un grupo es "un nmero de personas que interactan entre s, se identifican sociolgicamente, y se sienten miembros del mismo". De otra parte, los grupos pueden ser formales e informales: los primeros son aquellos que existen en la empresa en virtud del mandato de la gerencia para realizar tareas que contribuyan al logro de los objetivos organizacionales y los segundos son grupos de individuos cuyas experiencias laborales comunes desarrollan un sistema de relaciones interpersonales que van ms all de aquellos establecidos por la gerencia. Lo ideal es que la gerencia propicie y facilite la evolucin de los grupos de trabajo para que se conviertan en equipos de trabajo. Un grupo se convierte en equipo cuando los miembros del grupo estn centrados en ayudarse entre s para alcanzar una (s) meta(s) de la empresa. Se debe buscar que los equipos sean eficaces, es decir, que logren ideas innovadoras, alcancen sus metas y se adapten al cambio; sus miembros deben estar altamente comprometidos tanto con el equipo como con las metas de la organizacin. Por lo tanto, son altamente estimados por la gerencia y se reconocen y recompensan sus resultados. Si los empleados de la empresa conforman equipos de trabajo sus relaciones interpersonales se mejorarn notablemente puesto que se har satisfactorio el trabajo se desarrollar la confianza mutua entre los miembros del equipo y entre el equipo y la gerencia; se mejorar la comunicacin entre los miembros del equipo y con otros grupos por cuanto se concientizarn que trabajan, no para una empresa cualquiera, sino para una empresa en particular; surge as un sentimiento de identidad y de compromiso hacia ella. Por lo tanto, los temores se minimizan y el personal entiende ms a sus directivos y estos a su vez comprenden ms a sus empleados.