25 DE FEBRERO DE 2014.

LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIN El levantamiento de la informacin es un proceso mediante el cual el analista recopila datos e informacin de la situacin actual de un sistema, con el propsito de identificar problemas y oportunidades de mejora. Se lleva a cabo mediante el uso de instrumentos y tcnicas como la entrevista, la encuesta o cuestionario, las inspecciones, la simulacin y tcnicas Audio-Visuales. 1) ENTREVISTA TRADICIONAL. Consiste en una conversacin dirigida con un propsito espec fico y se basa en un formato de preguntas y respuestas para conocer aspectos como las metas de la organi!acin, metas personales, procedimientos formales e informales, sus sentimientos, su opinin, entre otros aspectos "ue se deben mencionar en una entrevista. Esta puede ser de tipo estructurada en el cual se lleva preparado un conjunto de preguntas# es como una especie de interrogatorio o de tipo no estructurada en el cual se utili!an preguntas abiertas dejando al entrevistado mayor margen de libertad para e$presarse. Es conveniente utili!arla cuando el grupo de informantes es pe"ue%o. Ventajas: Aplicable a cual"uier persona. &ermite obtener informacin mas completa. &ermite aclarar preguntas. &ermite captar mejor el fenmeno estudiado. Des entajas: 'e"uiere muc(o tiempo. )uy costoso por el tiempo empleado. *imitado para personas con problemas de palabra 2) !ERRAMIENTAS DE INTERACCIN !"MANA *a +nteraccin ,umana es un concepto "ue surge de dos enfo"ues- &sicolgico .Considera el comportamiento social e influencias de los individuos/, Sociolgico .Son todos los sujetos "ue est0n regulados por todos los grupos sociales establecidos/. El concepto de interaccin (umana supera ambos enfo"ues, es decir la relacin debe ser reciproca y din0mica, de all surge el fenmeno de retroalimentacin o feed bac1. *a interaccin surge con las caracter sticas generales- cara a cara, directamente, indirectamente, impl cito, informal y formal, entre el individuo, el grupo y entre diferentes grupos. .2utirre!, 3445/ *a interaccin (umana es el nombre dado al conjunto de relaciones "ue se da en los individuos de una sociedad, la cual tiene grados de rdenes jer0r"uicos. 6sta, se basa principalmente en los v nculos e$istentes entre los miembros de la sociedad, gracias a la comunicacin. 7e igual forma, es b0sica para el desarrollo

intelectual e individual de los seres (umanos, pues gracias a ella se constituyen las sociedades tanto pe"ue%as .simples, como las aldeas/ como grandes .complejas, como las megalpolis/. &ara "ue pueda (ablarse de 8relaciones (umanas8 es necesario "ue se vinculen por medio de interacciones. *as (erramientas de interaccin (umana pueden formar parte de la comunicacin visual o no verbal, lenguaje icnico o lenguaje de las im0genes, "ue incluye no slo la Apariencia f sica, imagen corporal sino tambin los movimientos, las se%ales, ling9 stica, c(at, Comunicacin oral, afectiva y, tambin, los lenguajes creados a partir del desarrollo de las sociedades complejas- *enguaje pol tico, econmico, gestual etctera. Entre las mismas se pueden contar tambin los medios de comunicacin en masa como la :V, internet .redes sociales, gestores de video como youtube, c(ats, blogs, comunidades virtuales, gestores de descarga y b;s"ueda de informacin, entre otros/, radio, telefon a, #) TRABA$O EN E%"I&O Es coordinar e integrar esfuer!os entre varias personas "ue se necesitan entre s para lograr un resultado# es embarcarse en una misma empresa o en una misma causa. <o obstante, para "ue (aya trabajo en e"uipo no es suficiente con "ue nos identifi"uemos con los objetivos, las metas y las normas acordadas# es preciso, adem0s, "ue compartamos unos valores y principios ticos m nimos. El trabajo en e"uipo necesariamente e$ige solidaridad, vocacin de servicio, e"uidad, autonom a, respeto, responsabilidad, participacin, di0logo, concertacin y autodesarrollo. Con el trabajo en e"uipo se alcan!an mejores y m0s ptimos resultados, y el aprendi!aje individual deviene colectivo e institucional. Se facilita as la b;s"ueda conjunta de soluciones y la superacin mancomunada de los obst0culos. &ara "ue (aya trabajo en e"uipo, todos y todas debemos disponer de oportunidades para aportar nuestros conocimientos y e$periencias, y para enri"uecernos con la ayuda de los y las dem0s. El intercambio de ideas, opiniones, maneras de ver y de sentir, nos permite ad"uirir una visin m0s amplia del mundo y reconocer los diversos 0ngulos y matices de cada una de las situaciones o sucesos. El trabajo en e"uipo fomenta la creatividad, la motivacin y el lidera!go colectivo. En l, la responsabilidad personal se transforma en responsabilidad compartida. :rabajando en e"uipo se avan!a en la (umani!acin de la administracin, se obtienen mayores niveles de productividad y se mejora la prestacin del servicio. 4) SINER'IA *a sinergia es un concepto "ue proviene del griego 8synergo8, lo "ue "uiere decir literalmente 8trabajando en conjunto8. Su significado actual se refiere al fenmeno en "ue el efecto de la influencia o trabajo de dos o m0s agentes

actuando en conjunto es mayor al esperado considerando a la sumatoria de la accin de los agentes por separado. El concepto de sinergia es clave en el trabajo en e"uipo. Supone "ue los resultados de un e"uipo de trabajo pueden ser superiores a la suma de los esfuer!os y capacidades de cada uno de los miembros de ese e"uipo. Ello va a depender de una buena organi!acin y de "ue el objetivo sea realmente com;n, comprendido y aceptado por todos los componentes del e"uipo de trabajo. Cuando tiene lugar el efecto sinergia, los resultados del e"uipo de trabajo son superiores a los esperados, generando una gran motivacin y una gran co(esin o unidad del e"uipo. *a sinergia significa cooperacin o fruto de la interaccin. Es la asociacin de talentos, o suma de conocimientos. Es la diferencia entre el grupo y el e"uipo, por"ue mientras el grupo suma, el e"uipo multiplica los esfuer!os y a su ve!, tambin las reali!aciones. Se trata de unir las energ as individuales, para alcan!ar el m0$imo del esfuer!o en conjunto. *a frmula del trabajo en e"uipo ser a algo as como, sinergia = interdependencia > todos "ueremos ganar > empat a > confian!a. Esto significar a sumar mi idea y tu idea con la idea de los otros "ue conforman mi e"uipo, colaborarnos mutuamente y sacar el mejor provec(o en bien de todos nosotros, "ue es la clave del $ito. 5) LIDERA('O Es la capacidad de influir positivamente en el otro para el logro de un fin valioso, com;n y (umano. *idera!go es el proceso de influencia en las personas para lograr las metas deseadas. &ara ser un buen l der se re"uiere carisma, inteligencia, poder de convencimiento, sensibilidad, integridad, arrojo, imparcialidad, ser innovador, simpat a, cerebro y sobre todo muc(o cora!n para poder dirigir a un grupo de personas y lo sigan por su propia voluntad, motiv0ndolos, estimul0ndolos y as alcan!ar las metas deseadas, y "ue cada "uien se sienta satisfec(o y tenga la sensacin de ganancia y no de prdida. El lidera!go resulta fundamental para la eficacia de los e"uipos de trabajo y las organi!aciones de las "ue forman parte. *os retos "ue afrontan estas en la actualidad re"uieren una revisin e$(austiva del papel estratgico del lidera!go. En este empe%o, es preciso e$plorar nuevas modalidades de lidera!go, "ue permitan responder efica!mente a nuevas necesidades de trabajo, como el dise%o para el cambio y la innovacin, la diversidad cultural, la complejidad, el trabajo basado en el conocimiento y las organi!aciones virtuales. *a respuesta a estas demandas (a motivado el desarrollo de nuevos enfo"ues, como el ?nuevo lidera!go@, el lidera!go autntico, transcultural, complejo, compartido y remoto. )) OB$ETIVOS DE "N E%"I&O DE TRABA$O *os objetivos son la materia a la cual el e"uipo aplica sus esfuer!os, esto incluye los conocimientos, (abilidades, informacin y comprensin "ue utili!a el

e"uipo para conseguir sus resultados. *os objetivos y metas son importantes por"ue sin ellos no tendr a caso seguir con el e"uipo, cuando se inicia un e"uipo cada e"uipo tiene meta a cumplir y esas metas se cumplen con pe"ue%os objetivos "ue poco a poco sirven para llegar a la metas y en trabajo en e"uipo como (ab a dic(o anteriormente es m0s f0cil lograrlo ya "ue cuentas con el apoyo y esfuer!o de otras personas y todas esas personas tienen el mismo fin. &ara lograr metasAobjetivos primeramente deben (aber sido definidos. &ara definir los objetivos se debe saber lo "ue se "uiere lograr, a donde se "uiere llegar y, cuando se sabe esto es "ue se procede a declararlos. 7e los objetivos globales se pueden establecer los objetivos espec ficos "ue permitan cumplir el primero. De*+a,a*-.n /e +as Metas0O1jet- 2s: &ara declarar objetivos se debe asegurar "ue los mismos sean conocidos o entendidos dentro del e"uipo de trabajo. Se debe asegurar "ue los integrantes del mismo sepan lo "ue se espera "ue ellos realicen y la finalidad para la cual se (ar0. O1jet- 2 C234n: :odos los miembros del e"uipo deben unirse bajo un mismo propsito. Se deben unir esfuer!os y dedicacin para lograrlo con la mayor efectividad y eficiencia posible. 5) CARACTER6STICAS CLAVES DE "N E%"I&O DE TRABA$O &rincipalmente, (ay "ue definir los principios b0sicos de un buen e"uipo de trabajo, los cuales sonSa1e,: esta competencia engloba las caracter sticas diferenciales entre los miembros del e"uipo de trabajo, as como determinadas caracter sticas del e"uipo como tal. &2/e,: se refiere a la oportunidad "ue tenga el e"uipo de poner en funcionamiento todos sus recursos para el logro de los objetivos. %7e,e,: (ablamos de motivacin, de la compatibilidad entre objetivos personales y objetivos del e"uipo

7e igual forma, las caracter sticas de un buen e"uipo de trabajo dependen de

Es87e,92: *2n/7*tas 8+e;-1+es < a/a=ta1+es: es necesario "ue los componentes se esfuercen y tengan conductas, conocimientos y actitudes fle$ibles y adaptables, con una predisposicin positiva a la cr tica constructiva. C237n-*a*-.n *+a,a: *2n*-sa < en /21+e sent-/2: debe e$istir una comunicacin en doble sentido entre los componentes y entre estos y los directivos. Esta comunicacin ascendente y descendente debe ser clara y concisa para "ue sea ;til, comprensible y no sature el tiempo del "ue disponen los componentes. C23=eten*-as *23=+e3enta,-as: los miembros del e"uipo deben complementarse entre s , no solamente en trminos de sus capacidades profesionales, sino tambin de su estilo de trabajo. L-/e,a9>2 < *22,/-na*-.n /e +a a*t- -/a/ *2+e*t- a -nte,/e=en/-ente: la coordinacin del e"uipo pasa por la construccin de modelos mentales compartidos y relaciones interpersonales. :ambin es necesario un lidera!go "ue facilite la planificacin, coordinacin y direccin de las actividades de modo "ue los componentes estn motivados para esfor!arse en las tareas. A=2<2 ent,e +2s 3-e31,2s /7,ante +a ta,ea < *2?es-.n: si entre los miembros del e"uipo se observa un esfuer!o, unas conductas adecuadas, e$iste apoyo durante la ejecucin de las tareas y se fomenta la co(esin, entonces se desarrollar0 un esp ritu de e"uipo. L-/e,a9>2. *os l deres deben ser entrenadores. El buen lidera!go (ace posible "ue los empleados realicen su trabajo con orgullo. *os l deres no (acen las cosas a su gente# (ace las cosas con su gente. Ellos escuc(an. Ellos y ellas se ganan el respeto de los dem0s. :ienen un profundo conocimiento "ue les permite dirigir. Bn l der adecuado debe tener la visin de (acia dnde va la organi!acin. El l der debe ser capa! de comunicar a su e"uipo las metas de la organi!acin, para "ue los esfuer!os se dirijan (acia la direccin correcta.

Metas es=e*@8-*as: *7ant-8-*a1+es . Sin una meta, no (ay e"uipo. C&or "u es importante para un e"uipo tener un propsito, una metaD &or"ue ayuda a sus miembros a saber (acia dnde van. *es proporciona una direccin. Bn e"uipo tendr0 m0s probabilidad de alcan!ar el $ito en la medida en "ue todos sus componentes cono!can y comprendan su propsito y metas. Si e$iste confusin o desacuerdo, el $ito del e"uipo ser0 m0s dif cil de conseguir. Res=et2: *23=,23-s2 < +ea+ta/ . El respeto mutuo entre los miembros del e"uipo y los l deres, es otra caracter stica de los e"uipos eficaces. :ambin e$istir0 disposicin a (acer un esfuer!o e$tra si est0 presente la lealtad y el compromiso con las metas. C237n-*a*-.n e8-*a9. Son numerosas las investigaciones "ue demuestran "ue este es el problema principal "ue perciben los empleados actualmente. El l der y los miembros del e"uipo deben intercambiar informacin y retroalimentacin. 7eben preguntar- CCmo lo estoy (aciendoD, CEu es correcto y "u es incorrectoD, CCmo lo puedo (acer mejorD, CEu necesitas para (acer mejor el trabajoD A=,en/e, /7,ante e+ *a3-n2. C,ay progresoD, CCmo lo estamos (aciendoD 7ebe obtenerse retroalimentacin sobre el resultado del trabajo reali!ado por el e"uipo. Esta retroalimentacin permitir0 rectificar cuando se detecte "ue no se est0 en la direccin correcta. &or otra parte, el l der del e"uipo deber0 reconocer los esfuer!os reali!ados, alabar cuando se est0 trabajando bien y redirigir cuando no es as . &ensa3-ent2 =2s-t- 2. &ermitir "ue las ideas fluyan libremente. <inguna idea debe ser criticada. *as nuevas ideas son bienvenidas y asumir riesgos debe ser valorado y estimulado. *os errores deben ser vistos como oportunidades de crecimiento y aprendi!aje, no como ocasiones para la censura y la reprensin. Re*2n2*-3-ent2. El reconocimiento es una clave para la motivacin. *a otra es el reto, el desaf o. El reconocimiento puede ser tan simple como una e$presin verbal del tipo- 8Fien (ec(o8. G tener la oportunidad de presentar los resultados a la direccin, o una mencin del trabajo reali!ado por el e"uipo (ec(a al resto de la organi!acin, una carta de felicitacin,... En definitiva, el e"uipo debe ser reconocido por sus esfuer!os y resultados.

A) ETA&AS DE "N E%"I&O DE TRABA$O :uc1man describi H fases diferentes "ue un grupo atraviesa antes de unirse y empe!ar a operar. Este proceso puede ser subconsciente pero entender las etapas puede ayudar al grupo a alcan!ar su efectividad m0s r0pido y con menos inconvenientes.

Eta=a 1. F2,3a*-.n: El comportamiento individual se conduce por un deseo de ser aceptado por los otros, evadir la controversia y el conflicto. *os problemas grandes y sentimientos se dejan de lado y las personas se focali!an por cumplir con la rutina, al igual "ue la organi!acin del e"uipo "uien (ace "ue cosa, cuando se encuentran, etc. En esta etapa es cuando los individuos recopilan informacin e impresiones de los otros, y del alcance de la

tarea a reali!ar y como abordarla. Es una etapa confortable, no (ay demasiada prevencin de conflictos. Eta=a 2. Asa+t2: *os miembros del grupo mantienen la cordialidad entre s , mientras empie!an a aparecer los primeros temas de trabajo a resolver. *a paciencia de algunos colapsar0 antes y se ver0n algunas confrontaciones menores "ue se resolver0n pronto. &ueden estar relacionadas con el trabajo del grupo en s mismo o con los roles y responsabilidades dentro del grupo. A algunos les parecer0 bien empe!ar a lidiar con problemas mientras otros "uerr0n seguir con la comodidad de la Etapa I. 7ependiendo de la cultura organi!acional y de los individuos, el conflicto ser0 m0s o menos suprimido pero estar0 a( debajo de la superficie. &ara manejar el conflicto, los individuos "ui!0s sientan "ue est0n ganando o perdiendo batallas y buscar0n calidad en la estructura y en las pol ticas para prevenir "ue el conflicto persista. Eta=a #. Esta1+e*-en/2 n2,3as: Como la etapa 3 tiene "ue ver con 8las reglas del compromiso8 para el grupo "ue se establece, y el alcance de las tareas o responsabilidades del grupo son claras y acordadas. Se entienden unos con otros y pueden apreciar las (abilidades y e$periencias del otro. *os individuos escuc(an al otro, se aprecian, se apoyan mutuamente y est0n preparados para modificar puntos de vista preconcebidos- sienten "ue son parte de un grupo efectivo y co(esionado. *os individuos (an tenido "ue trabajar duro para lograr esta etapa y puede "ue resistan cual"uier presin para cambiar, especialmente del afuera, por miedo a "ue el grupo se desmorone o cambie a la etapa de asalto. Eta=a 4. Dese3=eB2. <o todos los grupos llegan a esta etapa caracteri!ada por un estado de independencia y fle$ibilidad. :odos se conocen lo suficiente como para trabajar juntos y conf an el uno en el otro para permitir una actividad independiente. *os roles y responsabilidades cambian de acuerdo a las necesidades. *a identidad del grupo, lealtad y moral son elevados y cada uno est0 orientado a las personas y a las tareas de igual manera. Este alto grado de comodidad significa "ue toda la energ a del grupo puede ser dirigida (acia las tareas "ue tienen en manos. I4 a%os despus de describir estas H etapas, :uc1man revis su concepto inicial y elabor una etapa final.

Eta=a 5: Le anta,. Esta etapa tiene "ue ver con el fin o separacin, tanto de tareas como de los miembros del e"uipo. *os individuos estar0n orgullosos de (aber alcan!ado tanto y estar0n complacidos de (aber formado parte de un grupo tan e$celente. <ecesitan recordar "ue (an (ec(o y consecuentemente seguir adelante. Algunos autores describen la etapa 5 como 8deformacin8 reconociendo el sentido de prdida por los miembros del grupo.

El trabajo original de :uc1man describe la manera "ue (a observado grupos (ayan sido estos conscientes o no. &ero para nosotros el verdadero valor radica en reconocer si un grupo est0 en proceso de formacin y ayudarlo a alcan!ar la etapa de 7esempe%o, pero un nuevo miembro "ui!0s los lleve de nuevo a la etapa

Asalto. *os buenos l deres se dar0n cuenta de esta situacin y ayudar0n al grupo a volver a la Etapa H. C) MISIN *a )isin describe el concepto y la naturale!a de una organi!acin. Es su ra!n de ser. Establece lo "ue se planea (acer, cu0l es el mercado o sector al "ue va dirigido, as como las premisas filosficas primordiales. *os objetivos referidos a la misin son a"uellos "ue espec ficamente se refieren al cumplimiento de la misin encomendada por la organi!acin a un e"uipo, y "ue deben identificar claramente cmo el e"uipo agregar0 valor a los procesos de la empresa y las contribuciones esperadas para el logro de los objetivos. 10) A"TOESTIMA *a autoestima es un juicio de valor "ue (acemos sobre nosotros mismos, el cual se va desarrollando a lo largo del crecimiento y de las e$periencias. Es cu0nto nos conocemos como personas y confiamos en nuestras propias capacidades, nuestro propio valor y nuestra capacidad para aprender y crecer. *a autoestima influye directamente en la manera en la "ue nos relacionamos con nosotros mismos, con los dem0s y con nuestro entorno, igualmente, con nuestro nivel de motivacin. A veces pensamos "ue los problemas personales y la autoestima de las personas no tienen cabida dentro del lugar de trabajo, y por eso eventualmente se evita (ablar de los problemas personales dentro del lugar de trabajo, y nos enfocamos principalmente en las tareas a cumplir y capacidades laborales. *a autoestima es necesaria para el buen desarrollo profesional de cual"uier empleado, pero es todav a m0s importante dentro de un e"uipo de trabajo. Slo si cada componente del grupo siente la suficiente autoestima, podr0 e$presarse libremente, sentirse parte del grupo y comprometerse con la empresa y sus objetivos. *a autoestima se desarrolla en los diferentes 0mbitos en los "ue se mueve una persona. Bno de ellos, por supuesto, es el laboral. En el caso de los e"uipos de trabajo, la autoestima es una necesidad y (a de estar presente en cada uno de los miembros. Bn empleado con autoestima potencia muc(o m0s su lado creativo, ya "ue suele estar m0s abierto a los cambios y la innovacin. El motivo de adoptar esta actitud se debe a "ue las personas con una autoestima alta ven su puesto laboral no como un sistema para ganarse la vida, sino como una frmula para cosec(ar reputacin y prestigio. &or el contrario, a"uellos con baja autoestima tienden a la pasividad, ya "ue tienen en mente una idea constante de fracaso. Cada miembro "ue configura el e"uipo puede mejorar su autoestima y (acer "ue cre!ca la de los dem0s. &ara ello sobra con mostrar tolerancia, aceptacin, valoracin y reconocimiento de los triunfos de cada uno.