Desde el punto de vista operativo la funcin de marketing es asegurar la relacin entre la empresa y el cliente.

Marketing sirve de nexo entre las funciones internas de la organizacin con los clientes y consumidores.

Es todo aquello que la empresa hace o fbrica para ofrecer al mercado y satisfacer las necesidades de los consumidores. No necesariamente es un bien fsico o tangible, pueden ser intangibles (ideas, servicios). Debe ser ofrecido al mercado, si es para consumo propio no se toma en cuenta en la definicin del marketing. Su razn de ser consiste en satisfacer necesidades de los consumidores.

Tangibles: aquellos bienes que se transfieren y que tienen consistencia fsica Intangibles: son aquellos que no tienen consistencia fsica, adems son ms difciles de vender

Uso: aquellos que mantienen su funcin luego de cumplir su funcin como por ejemplo las bicicletas.
Consumo: son los que desaparecen o se transforman luego de cumplir su funcin como por ejemplo los alimentos

Duraderos: desarrollados para ser usados varias veces, a mediano o largo plazo

No duraderos: De uso muy corto

Domsticos: aquellos consumidos por el pblico individual o familiar.

Industriales: comprados por empresas y organizaciones para su propio uso o consumo.

Conveniencia: artculos de bajo precio unitario que la gente conoce y compra de manera rutinaria Corrientes: aquellos que el consumidor compra despus de una reflexin rpida Impulso: bajo precio y no tienen perodo de reflexin, su compra es basada en la observacin Comparacin: ms caros que los de comodidad y posee grandes diferencias en precio y calidad Conviccin: los consumidores tienen una idea de lo que quieren, no tienen muchos competidores o sustitutos

Materias primas: son vendidos para la transformacin por los compradores o consumidores Productos semiacabados: han sufrido ya una transformacin por los productores pero no estn listos para su consumo final Acabados o terminados: aquellos que estn listos para su uso por parte de los consumidores

Los bienes satisfacen las necesidades de sus consumidores

Actividad especfica para satisfacer la necesidad del consumidor

Es la especialidad del marketing que se ocupa de los procesos que buscan la satisfaccin de las necesidades de los consumidores, sin que para ello sea fundamental la transferencia de un bien hacia el cliente.

Intangibles: la venta de un servicio de este tipo no implica una transferencia de bienes. Inseparable: es complicado separar el servicio de la persona que lo proporciona. Con la participacin de los clientes: est ligado con la calidad de los clientes que lo usan. Perecederos: los servicios se dan en el momento de fabricacin y no se puede almacenar. Diversos: toma en cuenta aspectos de todos los anteriores.

Hacer tangible lo intangible Hacer marketing interno para reducir la inseparabilidad Hacer marketing interno-externo para los clientes Administrar lo perecedero Disminuir la diverdisidad

La accesibilidad La comunicacin La capacidad del personal La cortesa y amabilidad La credibilidad El respeto de normas y plazos La capacidad de reaccin La seguridad La tangibilidad La comprensin del cliente

Producto bsico: cubre las necesidades primarias Producto mejorado: ofrecer mayores facilidades para el uso del mismo Producto aumentado: no tiene relacin directa con el servicio base, pero mejora la satisfaccin del cliente Producto emocional: aporta una serie de valores que no tienen relacin directa con el producto fsico, sino que le dan fuerza emotiva

Producto intrnseco Empaque y embalaje Marca Funcionamiento Garanta

Instalacin Instrucciones de operacin Buen funcionamiento Mantenimiento Disponibilidad de piezas de repuesto Reparacin Evolucin

Compuesta por todos los modelos y variedades de un mismo producto intrnseco de un fabricante o de una misma empresa. Profundidad de lnea: cantidad de productos de una lnea

La gama de productos es la cantidad de productos intrnsecos diferentes de una misma empresa. Variedad de una gama: nmero de lneas de una gama Extensin de una gama: promedio de profundidad de las diversas lneas de una misma empresa Consistencia de gama: similitud que existe entre las diferentes lneas de la gama