Qu le permite la implementacin de ISO 9001?

Establece la estructura de un Sistema de Gestin de la Calidad en red de procesos. Proporciona las bases fundamentales para controlar las operaciones de produccin y de servicio dentro del marco de un Sistema de Gestin de la Calidad. Presenta una metodologa para la solucin de problemas reales y potenciales. Mejora la orientacin hacia el cliente y el incremento en la competitividad.

En qu consiste esta certificacin?

La certificacin ICONTEC ISO 9001, Sistema de Gestin de la Calidad, proporciona una base slida para un Sistema de Gestin, en cuanto al cumplimiento satisfactorio de los requisitos del sector y la excelencia en el desempeo, caractersticas compatibles con otros requisitos y normas como el Sistema de Gestin Ambiental, Seguridad, Salud Ocupacional y Seguridad Alimentaria, entre otros.

Qu beneficios trae su implementacin?

Se emite una declaracin de la conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa, luego de haber determinado mediante auditora el cumplimiento de los requisitos especificados en la norma internacional ISO 9001. Se demuestra la capacidad de una organizacin para suministrar consistentemente un producto que logre el cumplimiento de los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Cules son las ventajas de la certificacin ICONTEC ISO 9001?

Se demuestra la capacidad de la organizacin para mejorar la satisfaccin del cliente y su eficacia organizacional. Proporciona una base excelente para un sistema de gestin adecuado en cuanto a la satisfaccin de los requisitos del sector y el logro de la excelencia en el desempeo, compatible con otros requisitos y normas como el Sistema de Gestin. La transparencia en el proceso de certificacin que otorga ICONTEC, constituye un elemento diferenciador en el mercado, porque, a travs de sta, una organizacin transmite a sus clientes la confianza necesaria sobre el desempeo y la eficacia de su Sistema de Gestin de la Calidad. ICONTEC cuenta con auditores calificados en los diferentes sectores, lo cual permite una evaluacin confiable sobre la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos.

Qu le permite la implementacin de ISO 14001?

Definir los aspectos e impactos ambientales significativos para la organizacin. Plantear objetivos y metas del desempeo ambiental. Establecer programas de administracin ambiental. Definir la poltica ambiental de la organizacin. Fortalecer la responsabilidad personal con el ambiente.

Qu beneficios trae su implementacin?

Emisin de una declaracin de la conformidad del sistema de gestin ambiental de una empresa, luego de haber determinado mediante auditora el cumplimiento de los requisitos especificados en la norma internacional ISO 14001. Demostracin de la capacidad de una organizacin para prevenir la contaminacin y el control de sus aspectos e impactos ambientales significativos y lograr el cumplimiento de los requisitos ambientales legales y otros que suscriba. Demostracin de la capacidad de la organizacin para la mejora continua en la proteccin del medio ambiente. Demuestra ante la autoridad competente el cumplimiento de la reglamentacin ambiental vigente en el pas. Es la evidencia - para la comunidad o cualquier parte interesada - de un desempeo ambiental sano que respalda y potencia la imagen de las empresas. Ayuda a las organizaciones a responder ante presiones y estmulos provenientes de las autoridades ambientales y otros estamentos, para lograr un desempeo ambiental sano y la conservacin de los recursos naturales. Los requisitos de la norma ISO 14001 se integran apropiadamente en los procesos de las compaas y, con ayuda de la norma ISO 9001, se pueden desarrollar para crear un sistema de gestin.

Qu le permite la implementacin de ISO 18001?

La OHSAS 18001 establece los requisitos que permite a las empresas controlar sus riesgos de seguridad y salud ocupacional y, a su vez, dar confianza a quienes interactan con las organizaciones respecto al cumplimiento de dichos requisitos. Esta norma hace nfasis en las prcticas proactivas y preventivas, mediante la identificacin de peligros y la evaluacin de control de los riesgos relacionados en el sitio de trabajo.

Qu beneficios trae su implementacin?

Consolida la imagen de prevencin de riesgos ante colaboradores, clientes, proveedores, entidades gubernamentales y la comunidad. Otorga una posicin privilegiada frente a la autoridad competente, porque demuestra el cumplimiento de la reglamentacin vigente y de los compromisos adquiridos. Da mayor poder de negociacin con las compaas aseguradoras, gracias a la garanta de la gestin del riesgo de la empresa. Asegura la credibilidad centrada en el control de la seguridad y la salud ocupacional. Mejora el manejo de los riesgos en seguridad y salud ocupacional, ahora y en el futuro. Facilita la implementacin de un sistema integrado de gestin.

Certificacin del Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin con ISO/IEC 27001

En qu consiste el servicio?

El estndar para la seguridad de la informacin ISO/IEC 27001 especifica los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI). Abarca:

Organizacin de la seguridad de la informacin. Poltica de seguridad. Gestin de activos. Control de acceso. Seguridad de los recursos humanos. Cumplimiento. Seguridad fsica y del entorno. Adquisicin, desarrollo y mantenimiento de los sistemas de informacin. Gestin de las comunicaciones y operaciones. Gestin de la continuidad del negocio. Gestin de incidentes de seguridad de la informacin.

A quines est dirigida?

A todo tipo de empresas que procesen datos e informacin, de cualquier sector econmico o industrial, pblicas o privadas. Empresas del sector de tecnologa de la informacin. Entidades pblicas que sean custodios de informacin, por ejemplo: Administracin de impuestos. Emisin de documentos de identidad y pasaportes. Entidades de seguridad e investigacin del estado. Entidades de la rama judicial del estado. Empresas del sector financiero de banca y seguros.

Qu beneficios trae su implementacin?

Previene o reduce eficazmente el nivel de riesgo, mediante la implantacin de los controles adecuados; de este modo, prepara a la organizacin ante posibles emergencias y garantiza la continuidad del negocio. Disea una herramienta para la implementacin del sistema de gestin de seguridad de la informacin teniendo en cuenta la poltica, la estructura organizativa, los procedimientos y los recursos. A la direccin, le ayuda a gestionar las polticas y los objetivos de seguridad en trminos de integridad, confidencialidad y disponibilidad. Incrementa el nivel de concientizacin del personal respecto a los tpicos de seguridad informtica.

Conozca todo sobre Acreditacin en Salud

el

Sistema

nico

de

El Ministerio de Salud y Proteccin Social, mediante la Resolucin 003557 del 19 de noviembre de 2003 design al ICONTEC, como el organismo nico de acreditacin en salud de Colombia, con el fin que desarrollara e implementara este sistema, en beneficio de los usuarios de los servicios de salud del pas.

La filosofa de acreditacin en salud se enmarca en los siguientes ejes:

La Seguridad de paciente entendida como el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologas que busca minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atencin en salud.

Existencia de polticas y programas dirigidos a la Humanizacin de la atencin que tengan en cuenta la dignidad del ser humano.

Gestin de la Tecnologa mediante un proceso racional de adquisicin y utilizacin que beneficie a los usuarios y a las instituciones.

El Enfoque y Gestin del Riesgo mediante la provisin de servicios de salud accesibles y equitativos, teniendo en cuenta el balance entre la gestin clnica y la gestin administrativa y los beneficios, riesgos y costos.

Los ejes de la acreditacin en salud, deben ser abordados sistmicamente cmo un proceso de Transformacin Cultural organizacional de largo plazo, en el que se alinean las normas, la cultura y la tica. Esta transformacin promovida desde el direccionamiento y el talento humano, tiene en cuenta el aprendizaje organizacional y la internalizacin de conocimientos, estrategias y buenas prcticas, as como la Responsabilidad Social entendida como la corresponsabilidad de las instituciones, la sociedad y los individuos, que contribuye con acciones concretas a disminuir las inequidades de las comunidades en particular y la sociedad en general y a la rendicin de cuentas en relacin con los resultados del mejoramiento continuo organizacional producto del desarrollo de estndares de calidad superior. La acreditacin en salud es una forma de demostracin de compromiso social.

Principio de Acreditacin en Salud

Son principios de la Acreditacin en Salud, la Confidencialidad, la Gradualidad y la Eficiencia, as como el cumplimiento de los parmetros internacionales de ISQUA para este tipo de evaluaciones.

Ejes de la Acreditacin en Salud

Seguridad del Paciente y Gestin Clnica

Cultura de seguridad Comunicacin efectiva Guas de prctica clnica Prevencin y control de Infecciones Farmacovigilancia y Tecnovigilancia Hemovigilancia Identificacin correcta de pacientes Sitio procedimiento y paciente correcto Prevencin de quemaduras en ciruga Cadas Ulceras por presin Involucramiento del paciente y familia Calidad, seguridad y oportunidad de los registros clnicos Credenciales y prerrogativas de los profesionales

Humanizacin de la Atencin:

Condiciones de comodidad, privacidad, silencio y dignidad durante la atencin Humanizacin en el uso de la tecnologa Apoyo emocional y espiritual al paciente Respeto por creencias, tradiciones y valores del usuario Comunicacin y dialogo con el paciente Escucha amable y respetuosa del usuario respecto a sus inquietudes Informacin y educacin al paciente y familia Horarios y visitas flexibles Manejo del dolor

Gestin de Tecnologa:

Poltica para la adquisicin, incorporacin y reposicin de tecnologa Planeacin y gestin de tecnologa Evaluacin de tecnologa (costo-beneficio, utilidad y costo-efectividad). Entrenamiento en el uso de la tecnologa Mantenimiento y control metrolgico Unificacin e integracin de tecnologas de soporte clnico y administrativo. Prevencin de quemaduras en equipos de alto riesgo.

Enfoque y Gestin del Riesgo:

Gestin de riesgos clnicos: identificacin de riesgos del paciente al ingreso, planeacin del cuidado y tratamiento con anlisis, integracin e intervencin de los riesgos clnicos del paciente identificados. Gestin de riesgos administrativos: prevencin y control de recursos Gestin de riesgos del ambiente fsico: identificacin y repuesta de necesidades del ambiente fsico. Gestin del riesgo del talento humano: procesos de salud ocupacional y seguridad industrial. Evaluacin y gerencia del riesgo en salud a grupos poblacionales Evaluacin de la gestin del riesgo

Etapas del proceso de Acreditacin en Salud

1. Preparacin de la Institucin: El proceso de Acreditacin en salud inicia con la decisin de la Institucin de acreditarse, para lo cual realiza una

autoevaluacin interna peridica y sistemtica, que documenta en el Informe de Autoevaluacin con el que realiza la solicitud al Ente Acreditador. Para desarrollar esta etapa se requiere la conformacin de equipos de Autoevaluacin que verifiquen y promuevan el cumplimiento de los estndares, desarrollen trabajos de mejoramiento, documenten el proceso y lo difundan a toda la organizacin. La autoevaluacin incluye procesos participativos en los que se analiza integralmente el recorrido de un usuario por toda institucin. Durante el proceso las instituciones deben desarrollar mecanismos formales de auto calificacin en la medida que avanzan, hasta que consideren que han obtenido el nivel de mejora necesario para presentarse y obtener un resultado positivo. Se trata de un proceso de generacin y transformacin cultural. 2. Solicitud para la Evaluacin de Acreditacin: Consiste en la presentacin formal ante el ente acreditador, en la cual se presenta el documento de auto evaluacin y los requisitos de entrada exigidos, entre los que se encuentran: Poltica de Seguridad del Paciente, Poltica de Humanizacin, Cdigo de Buen Gobierno, Cdigo de tica o Conducta, Plan de auditoria para el mejoramiento de la calidad (PAMEC), Certificado de habilitacin vigente, Indicadores de Gestin, desarrollo de los comits institucionales, Soportes del cumplimiento de normas legales y dems elementos que garantizan que la institucin ya super el nivel de exigencia legal bsico, entre otros. 3. Evaluacin: El modelo evaluativo aplicado por ICONTEC y Acreditado con base en estndares internacionales cumple con los parmetros establecidos por ISQua. El equipo evaluador de ICONTEC realiza la visita para verificar el desarrollo y la implementacin de los estndares de Acreditacin mediante la aplicacin durante la evaluacin de herramientas como Paciente Trazador, la cual contiene entre otros temas las metas internacionales de seguridad del paciente (OMS), Encuestas a trabajadores y usuarios, Anlisis de ruta causal de eventos adversos, Listas de verificacin del proceso de atencin y del ambiente fsico, Revisin de documentos y aplicativos. El modelo evaluativo contempla adems, entrevistas con los equipos de autoevaluacin, con los lderes de temas transversales clnicos y administrativos de la organizacin (Guas de Prctica Clnica, Farmacovigilancia, Tecnovigilancia, Prevencin y Control de Infecciones, Seguridad de Paciente, Comits entre otros), con la Junta Directiva y Asociacin de Usuarios; stas herramientas y tcnicas permiten verificar y constatar la informacin presentada en la Autoevaluacin con lo sustentado por la institucin y lo evidenciado en el proceso de atencin del paciente, durante la visita de Evaluacin, de tal forma que los evaluadores puedan evidenciar los avances de la organizacin en materia de calidad, enfoque, implementacin y resultados de los estndares, la interiorizacin de la filosofa de Acreditacin centrada en el usuario y su familia en la institucin. Esta etapa finaliza con la emisin del Informe que describe los hallazgos, fortalezas, oportunidades de mejora y calificacin, a partir del cual la Junta de Acreditacin Nacional toma la decisin de otorgar o negar la acreditacin. 4. Ciclo de Acreditacin: Durante los cuatro aos del ciclo que inicia a partir de la fecha de emisin del Certificado de otorgamiento, se efectan dos evaluaciones de seguimiento, con el fin de monitorizar y comprobar el mejoramiento continuo organizacional. En caso de evidenciar el no cumplimiento de los estndares en cualquiera de las anteriores visitas, la Junta de Acreditacin tendr la discrecionalidad de decidir la continuidad o no de la categora otorgada a la Institucin.

Requisitos de Entrada

Requisitos de Presentacin

Solicitud de Evaluacin Informe de Autoevaluacin Parte 1: Perfil de la Institucin Informe de Autoevaluacin Parte 2: Auto calificacin

Requisitos Tcnicos

Programa de Auditora para el Mejoramiento de la Calidad Cdigo de tica Portafolio de Servicios Relacin Guas de manejo, manuales y procedimientos Cdigo de Buen Gobierno Comits: reglamento interno y logros Indicadores de Gestin Manual de atencin al usuario Poltica de Seguridad del paciente Poltica de Humanizacin Programa de Farmacovigilancia y Tecnovigilancia Portafolio de Servicios Planes de Mejoramiento

Requisitos Legales

Representacin Legal Certificado de Cmara y Comercio o Acto Administrativo Registro nico de Proponentes Certificacin de Habilitacin Actualizado Presupuesto, Balance y Estado de Resultados Relacin de fallos, tutelas y Procesos de Investigacin

Beneficios de la Acreditacin en Salud

La acreditacin promueve la optimizacin de la prestacin de los servicios de salud, contribuye a mejorar la accesibilidad y continuidad de la atencin, el soporte tcnico y emocional a los usuarios, el compromiso de los directivos y las relaciones humanas entre el equipo de salud y en sus relaciones con los usuarios.

Con la acreditacin las organizaciones de salud buscan:

Garantizar a los usuarios un servicio de salud en condiciones de calidad, humanizacin, y efectividad, lo cual redunda en la mejora de las condiciones de vida y salud de los usuarios que atienden, promocionando el auto cuidado. Generar confianza entre los clientes sobre los resultados que se alcancen con los procesos asistenciales y administrativos. Garantizar Servicios de salud que cumplen con las caractersticas del Sistema Obligatorio de Garanta de la Calidad de la Atencin en Salud, tales como oportunidad, accesibilidad, seguridad, pertinencia, continuidad, coordinacin, efectividad, informacin, competencia. Reconocimiento pblico en el mbito de la salud por haber iniciado un proceso de mejoramiento continuo hacia la excelencia. Imagen y credibilidad ante los usuarios y la comunidad en general. Aportes significativos al desarrollo de un sector vital para la sociedad, de acuerdo con sus objetivos en materia de responsabilidad social. Reducir los costos de la no calidad. Promover la libertad de eleccin como eje de la competencia por calidad en el sistema de salud. Ser ms competitivos y abrir nuevas posibilidades, por ejemplo exportar servicios. Promover una mayor participacin del usuario en las decisiones que lo afecten. Basar las relaciones de toda la institucin en principios y valores. Formar lderes en el Mejoramiento Continuo de la Calidad Transformar la cultura Organizacional Comparar y ser referente para la adopcin de mejores prcticas Acceso a Incentivos especficos para la calidad superior.