Administracin

La 'Administracines la ciencia social o Tecnologa Social y tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, el conocimiento, etc) de la organizacin, con el fin de obtener el m imo beneficio !osible" este beneficio !uede ser econmico o social, de!endiendo esto de los fines !erseguidos !or la organizacin#

$dministracin moderna de la organizacin, centrada en la estrategia y enfocada en las %ecesidades del cliente (en !ortugus)# &escom!oniendo la definicin anterior se tiene'

Planificar' (s el !roceso )ue comienza con la *isin del %ro + de la organizacin" la misin de la organizacin" fi,ar ob,eti*os, las estrategias y !olticas organizacionales, usando como herramienta el -a!a estratgico" todo esto teniendo en cuenta las fortalezas.debilidades de la organizacin y las o!ortunidades.amenazas del conte to ($nlisis /0&$)# La !lanificacin abarca el largo !lazo (de 1 a +2 o ms a3os), el mediano !lazo (entre + y 1 a3os) y el corto !lazo donde se desarrolla el !resu!uesto anual ms detalladamente# (n la actualidad los cambios continuos generados !or factores sociales, !olticos, climticos, econmicos, tecnolgicos, generan un entorno turbulento donde la !lanificacin se dificulta y se acortan los !lazos de la misma, y obligan a las organizaciones a re*isar y redefinir sus !lanes en forma sistemtica y !ermanente# Organizar' 4es!onde a las !reguntas 56uin7 *a a realizar la tarea, im!lica dise3ar el organigrama de la organizacin definiendo res!onsabilidades y obligaciones" 5cmo7 se *a a realizar la tarea" 5c8ando7 se *a a realizar" mediante el dise3o de 9roceso de negocio,

:ursogramas )ue establecen la forma en )ue se deben realizar las tareas y en )ue secuencia tem!oral" en definiti*a organizar es coordinar y sincronizar#

Dirigir' (s la influencia o ca!acidad de !ersuasin e,ercida !or medio del Liderazgo sobre los indi*iduos !ara la consecucin de los ob,eti*os fi,ados" basado esto en la toma de decisiones usando modelos lgicos y tambin intuiti*os de Toma de decisiones# Controlar' (s la medicin del desem!e3o de lo e,ecutado, com!arndolo con los ob,eti*os y metas fi,ados" se detectan los des*os y se toman las medidas necesarias !ara corregirlos# (l control se realiza a ni*el estratgico, ni*el tctico y a ni*el o!erati*o" la organizacin entera es e*aluada, mediante un sistema de :ontrol de gestin" !or otro lado tambin se contratan auditoras e ternas, donde se analizan y controlan las diferentes reas funcionales de la organizacin#

(l objeto de estudio de la $dministracin son las organizaciones" !or lo tanto es a!licable a (m!resas !ri*adas y !8blicas" ;nstituciones !8blicas y organismos estatales, y a las distintas instituciones !ri*adas# 9or e,em!lo' iglesias" uni*ersidades" gobiernos y organismos munici!ales, !ro*inciales, nacionales" hos!itales" fundaciones, etc" y a todos los ti!os de em!resas !ri*adas" e incluso las familias y hogares#

La Administracin por reas funcionales de la empresa

$dministracin financiera /inanzas cor!orati*as $dministracin comercial (mar<eting mercadotecnia)"

0rganizacin clsica !iramidal de las organizaciones, !or reas funcionales#

$dministracin de la !roduccin u o!eraciones" $dministracin de 4ecursos humanos"

:omo las reas funcionales ms caractersticas" !ero tambin se !ueden encontrar de!artamentos de'

$dministracin de las Tecnologas de ;nformacin 0rganizacin y mtodo" $dministracin de la 9lanificacin estratgica" =estin del conocimiento" =estin de !royectos, $dministracin de la cadena de suministro y Logstica"

etc, como las ms frecuentes dentro de las organizaciones# La $dministracin se relaciona estrechamente con otras ciencias como la (conoma, :ontabilidad, 9sicologa, Sociologa, 9oltica, -atemticas, (stadstica" tambin con la $ntro!ologa, >istoria, =eografa y /ilosofa# (timolgicamente hablando, la !alabra $dministracin deri*a del Latn $& -;%;ST4$4(, donde $d significa al y -;%;ST4$4( significa ser*icio de, lo )ue deduce la idea de estar al ser*icio de algo o alguien# 9or e,em!lo' el estar al ser*icio de la sociedad, hacindola mas !roducti*a (eficiencia), !ara el cum!limiento de sus ob,eti*os (eficacia)#

Desarrollo histrico
( isten dificultades al remontarse al origen de la historia de la administracin" algunos escritores, remontan el desarrollo de la administracin a los comerciantes sumerios y a los egi!cios antiguos constructores de las !irmides, o a los mtodos organizati*os de la ;glesia y las milicias antiguas# Sin embargo, muchas em!resas !re?industriales, dada su escala !e)ue3a, no se sentan obligadas a hacer frente sistemticamente a las a!licaciones de la administracin# Las inno*aciones tales como la e tensin de los n8meros rabes (entre los siglos @ y A@) y la a!aricin de la contabilidad de !artida doble en +BCB !ro!orcionaron las herramientas !ara el !laneamiento y el control de la organizacin, y de esta forma el nacimiento formal de la administracin# Sin embargo es en el Siglo A;A cuando a!arecen las !rimeras !ublicaciones donde se hablaba de la administracin de manera cientfica, y el !rimer acercamiento de un mtodo )ue reclamaba urgencia dada la a!aricin de la re*olucin industrial#

Siglo X X
$lgunos !iensan en la administracin moderna como una disci!lina )ue comenz como un *stago de la economa en el siglo A;A# Los economistas clsicos tales como $dam Smith y Dohn Stuart -ill !ro!orcionaron un fondo

terico a la asignacin de los recursos, a la !roduccin, y a la fi,acin de !recios# $l mismo tiem!o, inno*adores como (li Ehitney, Dames Eatt y -attheF Goulton, desarrollaron herramientas tcnicas de !roduccin tales como la estandarizacin, !rocedimientos de control de calidad, contabilidad analtica, y !laneamiento del traba,o# 9ara fines del siglo A;A, Lon Ealras, $lfred -arshall y otros economistas introdu,eron una nue*a ca!a de com!le,idad a los !rinci!ios tericos de la $dministracin# Dose!h Eharton ofreci el !rimer curso de ni*el terciario sobre $dministracin en +HH+#

Siglo XX
&urante el siglo AA la administracin fue e*olucionando en la medida en )ue las organizaciones fueron hacindose ms com!le,as y las ciencias como la ingeniera, la sociologa, la !sicologa la teora de sistemas y las relaciones industriales fueron desarrollndose#+

!nfo"ue Cl#sico de la Administracin

La escuela de la administracin se desarroll en ((#II# durante los gobiernos de los !residentes T# 4oose*elt y Eilson# (n este conte to nace la escuela de la teora clsica (sta (scuela se di*ide en cuatro corrientes !rinci!ales, estas distintas escuelas tratan de establecer !rinci!ios de a!licacin uni*ersal, analizando la naturaleza y estructura de la $dministracin'
!scuela de administracin cient$fica

$lrededor del +C22 encontramos a em!resarios )ue intentan dar a sus teoras una base cientfica# Los e,em!los incluyen a JScience of managementJ de >enry ToFne de +HC2, JLa $dministracin cientficaJ de /rederic< EinsloF Taylor (+C++), J(l estudio a!licado del mo*imientoJ de /ran< y Lillian =ilbreth (+C+K)# (n +C+L Moichi Ieno introdu,o el Taylorismo en Da!n y se con*irti en el !rimer consultor en administracin de em!resas en crear el Nestilo Da!ons de $dministracinO# Su hi,o ;chiro Ieno fue un !ionero de la garanta de calidad ,a!onesa# 9ara la dcada de +CP2 hace su a!aricin el fordismo, siguiendo las ideas de >enry /ord el fundador de la /ord -otor :om!any#
!scuela de administracin cl#sica

Las !rimeras teoras com!rensi*as de la $dministracin a!arecieron alrededor de +C+Q# 9rimero, >enry /ayol, )ue es reconocido como el fundador de la escuela clsica de la administracin, fue el !rimero en sistematizar el com!ortamiento gerencial y estableci los +B !rinci!ios de la administracin en su libro N$dministracin ;ndustrial y =eneralO' +# Subordinacin de intereses particulares% 9or encima de los intereses de los em!leados estn los intereses de la em!resa# L# &nidad de 'ando% (n cual)uier traba,o un em!leado slo deber recibir rdenes de un su!erior#

P# &nidad de Direccin% In solo ,efe y un solo !lan !ara todo gru!o de acti*idades )ue tengan un solo ob,eti*o# (sta es la condicin esencial !ara lograr la unidad de accin, coordinacin de esfuerzos y enfo)ue# La unidad de mando no !uede darse sin la unidad de direccin, !ero no se deri*a de esta# B# Centralizacin% (s la concentracin de la autoridad en los altos rangos de la ,erar)ua# 1# (erar"u$a% La cadena de ,efes *a desde la m ima autoridad a los ni*eles ms inferiores y la raz de todas las comunicaciones *an a !arar a la m ima autoridad# Q# Di)isin del trabajo% )uiere decir )ue se debe es!ecializar las tareas a desarrollar y al !ersonal en su traba,o# K# Autoridad * responsabilidad% (s la ca!acidad de dar rdenes y es!erar obediencia de los dems, esto genera ms res!onsabilidades# H# Disciplina% (sto de!ende de factores como las ganas de traba,ar, la obediencia, la dedicacin y un correcto com!ortamiento# C# +emuneracin personal% Se debe tener una satisfaccin ,usta y garantizada !ara los em!leados# +2# Orden% Todo debe estar debidamente !uesto en su lugar y en su sitio, este orden es tanto material como humano# ++# !"uidad% $mabilidad y ,usticia !ara lograr la lealtad del !ersonal# +L# !stabilidad * duracin del personal en un cargo% >ay )ue darle una estabilidad al !ersonal# +P# niciati)a% Tiene )ue *er con la ca!acidad de *isualizar un !lan a seguir y !oder asegurar el ito de este# +B# !sp$ritu de e"uipo% >acer )ue todos traba,en dentro de la em!resa con gusto y como si fueran un e)ui!o, hace la fortaleza de una organizacin#
!scuela !mpirolgica de !rnest Dale

(sta escuela !lantea )ue la $dministracin no debe basarse solo en la e !eriencia !rctica )ue enunciaron los iniciadores de la $dministracin, sino )ue se deben realizar in*estigaciones !ara cada caso en !articular y en un determinado momento" tambin !lantean la ense3anza !or medio de casos reales#

!nfo"ue human$stico de la Administracin

:on el ad*enimiento del enfo)ue humanstico, la teora administrati*a sufre una *erdadera re*olucin conce!tual' la trasnferencia del nfasis antes !uesto en la tarea (!or la administracin cientfica) y en la estructura organizacional (!or la teora clsica de la administracin) al nfasis en las !ersonas )ue traba,an o

)ue !artici!an en las organizaciones# :on el enfo)ue humanstico, la !reocu!acin !or la m)uina y !or el mtodo de traba,o, !or la organizacin formal y los !rinci!ios de administracin a!licables a los as!ectos organizacionales, ceden !rioridad a la !reocu!acin !or el hombre y su gru!o social' de los as!ectos tcnicos y formales se !asa a los as!ectos !sicolgicos y sociolgicos# !scuela de relaciones humanas La teora de las relaciones humanas (tambin denominada escuela humanstica de la administracin), desarrollada !or (lton -ayo y sus colaboradores, surgi en los (stados Inidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos mediante la e !eriencia de >aFthorne# /ue bsicamente un mo*imiento y de o!osicin a la teora clsica de la administracin#L La escuela de las 4elaciones >umanas surgi, en !arte, debido a )ue el enfo)ue clsico no lograba suficiente eficiencia !roducti*a ni armona en el centro de traba,o# (sto hizo )ue aumentara el inters !or ayudar a los gerentes a mane,ar con ms eficacia los 4ecursos humanos de sus organizaciones# @arios tericos trataron de reforzar la teora clsica de la organizacin con elementos de la sociologa y la !sicologa# La lnea de in*estigacin en esta escuela es la de (lton -ayo y algunos otros colegas de >ar*ard, entre ellos /ritz D# 4oethlisberger y Eilliam D# &ic<son )ue realizaron una serie de estudios en Eestern (lectric :om!any entre +CLB y +CPP, los cuales con el tiem!o se conocieron como Nlos estudios de >aFthorneO, !or)ue muchos de ellos fueron realizados en la fbrica >aFthorne de Eestern (lectric, cerca de :hicago# (n estos estudios se in*estig la relacin entre la cantidad de iluminacin en el centro de traba,o y la !roducti*idad de los obreros# Los in*estigadores llegaron a la conclusin de )ue los em!leados traba,aran con ms tesn si la gerencia se !reocu!aba !or su bienestar y si los su!er*isores les !restaban atencin es!ecial# (ste fenmeno se conoci, ms adelante, como el efecto de >aFthorne# Los in*estigadores tambin llegaron a la conclusin de )ue los gru!os informales de traba,o (el entorno social de los em!leados) tienen una influencia !ositi*a en la !roducti*idad# -uchos de los em!leados de Eestern (lectric o!inaban )ue su traba,o era aburrido y absurdo, !ero )ue sus relaciones y amistades con sus com!a3eros, en ocasiones su,etos a la influencia de un antagonismo com!artido contra los ,efes, le daban cierto significado a su *ida laboral y les ofrecan cierta !roteccin contra la gerencia# 9or tal moti*o, la !resin del gru!o, con frecuencia, re!resentaba una mayor influencia !ara aumentar la !roducti*idad de los traba,adores )ue las demandas de la gerencia# $s !ues, -ayo era de la o!inin )ue el conce!to del hombre social (mo*ido !or necesidades sociales, deseosas de relaciones gratificantes en el traba,o y ms sensibles a las !resiones del gru!o de traba,o )ue al control administrati*o) era com!lemento necesario del *ie,o conce!to del hombre racional, mo*ido !or sus necesidades econmicas !ersonales# $l !oner de relie*e las necesidades sociales, el mo*imiento de relaciones humanas me,or la !ers!ecti*a clsica )ue consideraba la !roducti*idad casi e clusi*amente como un !roblema de ingeniera# (n cierto modo, -ayo redescubri el antiguo !rinci!io de 4obert 0Fen seg8n el cual, un genuino

inters !or los traba,adores, las Jm)uinas *italesJ como 0Fen sola llamarlos, !agara di*idendos# $dems, estos in*estigadores recalcaron la im!ortancia del estilo del gerente y con ello re*olucionaron la formacin de los administradores# La atencin fue centrndose cada *ez ms en ense3ar las habilidades directi*as, en o!osicin a las habilidades tcnicas# 9or 8ltimo, su traba,o hizo renacer el inters !or la dinmica de gru!os# Los administradores em!ezaron a !ensar en funcin de los !rocesos y !remios del gru!o !ara com!lementar su enfo)ue anterior en el indi*iduo#

!scuela !structuralista
(sta escuela analiza las relaciones )ue tienen las organizaciones con el sistema social )ue las rodea" estudia los intercambios y las influencias del conte to en la organizacin" tambin estudia los gru!os formales e informales dentro de las organizaciones y como influye el conte to en estos#:omo !rinci!ales !rotagonistas de esta escuela tenemos a 4alf &ahrendorf, 4enate -aintz y $mitai (tzioni# La escuela estructuralista !retende e)uilibrar los recursos de la em!resa, !restando tanto a su estructura como al recurso humano, abordando as!ectos tales como la corres!ondencia entre la organizacin formal e informal#
!scuela burocr#tica

(l socilogo alemn -a Eeber (+HQB R +CL2), !ensando )ue toda organizacin dirigida a alcanzar metas, y com!uesta !or miles de indi*iduos, re)uera un estrecho control de sus acti*idades, desarroll una teora de la administracin de burocracias )ue subrayaba la necesidad de una ,erar)ua definida en trminos muy estrictos y regida !or reglamentos y lneas de autoridad definidos con toda claridad# :onsideraba )ue la organizacin ideal era una burocracia con acti*idades y ob,eti*os establecidos mediante un razonamiento !rofundo y con una di*isin del traba,o detallada e !lcitamente# Eeber tambin !ensaba )ue la com!etencia tcnica tena gran im!ortancia y )ue la e*aluacin de los resultados debera estar totalmente fundamentada en los mritos# Se !iensa )ue las burocracias son organizaciones *astas e im!ersonales, )ue conceden ms im!ortancia a la eficiencia im!ersonal )ue a las necesidades humanas# Eeber como todos los tericos de la administracin cientfica, !retenda me,orar los resultados de organizaciones im!ortantes !ara la sociedad, haciendo )ue sus o!eraciones fueran !redecibles y !roducti*as# Si bien ahora concedemos tanto *alor a las inno*aciones y la fle ibilidad como a eficiencia y la susce!tibilidad al !ronstico, el modelo de la administracin de burocracias de Eeber se adelant, claramente, a las cor!oraciones gigantescas como /ord# Eeber !ensaba )ue el !atrn !articular de relaciones )ue !resentaba la burocracia era muy !romisorio#
,eor$a estructuralista

!scuela Conductista de la Administracin

!scuela psicolgica o ,eor$a Conductista

$braham -asloF, &ouglas -c=regor y /rederic< >erzberg, entre otros, escribieron sobre la su!eracin !ersonal de los indi*iduos# Su obra engendr nue*os conce!tos en cuanto a la !osibilidad de ordenar las relaciones !ara beneficio de las organizaciones# $dems, determinaron )ue las !ersonas !retendan obtener algo ms )ue recom!ensas o !lacer al instante# &ado )ue las !ersonas tenan formas de *ida com!le,as, entonces las relaciones en la organizacin deberan sustentar dicha com!le,idad# Seg8n -asloF, las necesidades )ue )uieren satisfacer las !ersonas tienen forma de !irmide# Las necesidades materiales y de seguridad estn en la base de la !irmide y las necesidades del ego ( !or e,em!lo, la necesidad de res!eto) y las necesidades de autorrealizacin (como la necesidad de crecimiento !ersonal y de significado) estn en la c8s!ide# -c=regor !resent otro ngulo del conce!to de la !ersona com!le,a# &istingui dos hi!tesis bsicas alternati*as sobre las !ersonas y su !osicin ante el traba,o# (stas dos hi!tesis )ue llam la Teora A y la Teora M# -ientras )ue >erzberg !lante distintos elementos y factores )ue moti*an, desmoti*an o no moti*an al factor humano dentro de la organizacin# Sl e !lic )ue todo lo )ue ocurra en la em!resa relacionado con el indi*iduo y su forma de sentirse, lo moti*ar" sin embargo, todo a)uello )ue im!onga reglas, !olticas de la organizacin, salarios, entre otros, no lo moti*arn !ero de no estar lo !odrn desmoti*ar#
,eor$a de la jerar"u$a de necesidades ,eor$a de los dos factores ,eor$a de X * la ,eor$a ,eor$a Desarrollo organizacional

(n la dcada de los a3os sesenta, en los ((#II#, un gru!o de cientficos sociales desarroll un traba,o )ue hace nfasis en el desarrollo !laneado de las organizaciones (desarrollo organizacional)# &esde entonces, se ha escrito mucho sobre el asunto, en es!acial algunos !rofesionales ligados a las ciencias del com!ortamiento y )ue e,ercen funciones de consultores de organizaciones# (l asunto ha sido entendido de di*ersas maneras !or los numerosos autores, no e istiendo un consenso general bien definido sobre )u es el desarrollo organizacional (&#0#)#

,eor$a de la organizacin La Teora de las 0rganizaciones tiene como 0b,eti*o :entral el &escubrir las limitaciones )ue tiene la racionalidad humana# 9arte del >ombre $dministrati*o donde se identifica al ser )ue se com!orta con relati*a racionalidad y busca obtener resultados satisfactorios, y lo diferencia del >ombre (conmico )ue act8a racionalmente y busca ma imizar el beneficio# Dames -arch y >erbert Simon realizaron una obra a finales de la dcada de +C12 donde !lantearon cientos de !ro!orciones acerca de los !atrones de conducta, sobre todo con

relacin a la comunicacin en las organizaciones# Su influencia en el desarrollo de la teora administrati*a !osterior ha sido im!ortantsima y !ermanente, !ara in*estigar en forma cientfica# Ino de sus mayores a!ortes fue la Teora de la decisin#

!scuela Sistem#tica de la Administracin

(sta escuela agru!a en su seno a la :iberntica, la Teora -atemtica de la $dministracin, Teora de las :ontingencias y la Teora de los Sistemas y es re!resentada !or autores como %orbert Eiener, Dohann *on %eumann, LudFig *on Gertalanffy, &aniel Tatz, 4obert L# Tahn y Stanford L# 0!tner entre otros# La escuela sistemtica !ro!one una nue*a forma de analizar la organizacin reconociendo la im!ortancia de las relaciones entre las !artes !ara alcanzar el !ro!sito del todo, en fin el enfo)ue sistmico#
,eor$a 'atem#tica de la Administracin

(sta escuela manifiesta )ue la toma de decisin es un !roceso y !or lo tanto este !uede ser traducido a formulas matemticas" realiza modelos matemticos a!licados a la solucin de los !roblemas administrati*os# (sta escuela se di*ide en dos ramas' ?La :iberntica donde se destacan %orbert Eiener, y $rturo 4osenblueth" ? Los in*estigadores 0!eracionales, donde se a!lican modelos matemticos de 9rogramacin lineal, Teora de colas,Teora de los grafos,etc#
,eor$a de los sistemas

(l conte to en el )ue se desarrolla la teora de los Sistemas, es el de la =uerra /ra# La teora general de sistemas o teora de sistemas (T=S) es un esfuerzo de estudio interdisci!linario )ue trata de encontrar las !ro!iedades comunes a entidades, los sistemas, )ue se !resentan en todos los ni*eles de la realidad, !ero )ue son ob,eto tradicionalmente de disci!linas acadmicas diferentes# Su !uesta en marcha se atribuye al bilogo austriaco LudFig *on Gertalanffy, )uien acu3 la denominacin a mediados del siglo AA# Las 0rganizaciones :omo Sistemas' Ina organizacin es un sistema socio?tcnico incluido en otro ms am!lio )ue es la sociedad con la )ue interact8a influyndose mutuamente# Tambin !uede ser definida como un sistema social, integrado !or indi*iduos y gru!os de traba,o )ue res!onden a una determinada estructura y dentro de un conte to al )ue controla !arcialmente, desarrollan acti*idades a!licando recursos en !os de ciertos *alores comunes#

!scuela de ,oma de Decisiones

(sta escuela manifiesta )ue la e,ecucin administrati*a se lle*a a cabo !or medio de una decisin" afirman )ue los administradores necesitan saber como tomar decisiones, y necesitan saber con e actitud como tomar decisiones

mediante !rocesos lgicos# :uenta entre sus !rinci!ales estudiosos a >oFard 4aiffa de >ar*ard#

!scuela Situacional O Contingencial

(ste enfo)ue !lantea )ue el administrador est influenciado !or la situacin y circunstancias )ue lo rodean, !ero !lantea )ue este a su *ez !uede influir en estas situaciones !or medio de la decisin administrati*a )ue toma# Se destacan autores como >all, >arold Toontz, Eeihrich#

Corrientes de pensamiento surgidas a partir de ./01

!scuela de Administracin !strat2gica

Surge en la dcada de +CH2 y seg8n >enry -intzberg tiene dos enfo)ues' el normati*o, )ue recomienda un mtodo !ara elaborar una estrategia, lo conciben los e !ertos y des!us los traba,adores lo lle*an a la !rctica" !or otro lado el enfo)ue descri!ti*o se refiere a como se crean o forman las estrategias y su!one )ue las fases de formulacin y e,ecucin interact8an y se recrean# Las em!resas no crean sus estrategias de forma deliberada sino )ue surgen de sus acti*idades# Los !ioneros en esta disci!lina fueron 9eter &ruc<er )uien manifesto el !ensamiento estratgico mediante unas sim!les !reguntas, :ual es nuestro negocio7, donde estamos7 y donde )ueremos estar7, !or lo tanto definir a )ue se dedica(diagnostico), definir donde se )uiere llegar (*isin) y definir los caminos !ara !oder llegar (como)#(l otro !ionero fue ;gorU$nsoff )uien desarrollo una serie de estrategias de como con)uistar nue*os mercados (-atriz de $nsoff)# 0tro im!ortantsimo autor es -ichael 9orter )uien desarrollo estrategias com!etiti*as ((strategias genricas de 9orter) y una serie de matrices de anlisis industrial, $nlisis 9orter de las cinco fuerzas, La :adena de *alor, etc#
,eor$a 3 ,eor$a de las limitaciones Calidad total +eingenier$a de procesos ,eor$a de la !4celencia

Caracter$sticas de la administracin
+# &ni)ersalidad# (l fenmeno administrati*o se da donde )uiera )ue e iste un organismo social, es el !roceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los ob,eti*os organizati*os de forma eficaz y eficiente, mediante la !lanificacin, organizacin, integracin de !ersonal, direccin (liderazgo) y control# (s una ciencia )ue se basa en

tcnicas *iendo a futuro, coordinando cosas, !ersonas y sistemas !ara lograr, !or medio de la com!aracin y ,erar)ua un ob,eti*o con eficacia y eficiencia# La toma de decisiones es la !rinci!al fuente de una em!resa !ara lle*ar a cabo unas buenas in*ersiones y e celentes resultados# 9or)ue en l tiene siem!re )ue e istir coordinacin sistemtica de medios# La administracin se da !or lo mismo en el estado, en el e,rcito, en la em!resa, en las instituciones educati*as, en una sociedad religiosa, etc# M los elementos esenciales en todas esas clases de administracin sern los mismos, aun)ue lgicamente e istan *ariantes accidentales# Se !uede decir )ue La administracin es uni*ersal !or)ue esta se !uede a!licar en todo ti!o de organismo social y en todos los sistemas !olticos e istentes# L# !specificidad# $un)ue la administracin *a siem!re acom!a3ada de otros fenmenos de ndole distinta, el fenmeno administrati*o es es!ecfico y distinto a los )ue acom!a3a# Se !uede ser un magnfico ingeniero de !roduccin y un !simo administrador# La administracin tiene caractersticas es!ecficas )ue no nos !ermite confundirla con otra ciencia o tcnica# 6ue la administracin se au ilie de otras ciencias y tcnicas, tiene caractersticas !ro!ias )ue le !ro!orcionan su carcter es!ecfico, es decir, no !uede confundirse con otras disci!linas# P# &nidad temporal# $un)ue se distingan eta!as, fases y elementos del fenmeno administrati*o, ste es 8nico y, !or lo mismo, en todo momento de la *ida de una em!resa se estn dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor !arte de los elementos administrati*os# $s, al hacer los !lanes, no !or eso se de,a de mandar, de controlar, de organizar, etc# B# &nidad jer#r"uica# Todos cuantos tienen carcter de ,efes en un organismo social, !artici!an en distintos grados y modalidades, de la misma administracin# $s, en una em!resa forman un solo cuer!o administrati*o, desde el gerente general, hasta el 8ltimo mayordomo# 1# 5alor instrumental# La administracin es un medio !ara alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales !ara lograr en forma eficiente los ob,eti*os establecidos# Q# Amplitud de ejercicio# Se a!lica en todos los ni*eles de un organismo formal, !or e,em!lo, !residentes, gerentes, su!er*isores, ama de casa, etc# K# nterdisciplinariedad# La administracin hace uso de los !rinci!ios, !rocesos, !rocedimientos y mtodos de otras ciencias )ue estn relacionadas con la eficiencia en el traba,o# (st relacionada con matemticas, estadstica, derecho, economa, contabilidad, sociologa, 9sicologa, filosofa, antro!ologa, ciencia !oltica# H# 6le4ibilidad# Los !rinci!ios y tcnicas administrati*as se !ueden ada!tar a las diferentes necesidades de la em!resa o gru!o social#

Proceso administrati)o

La administracin !uede *erse tambin como un !roceso# Seg8n /ayol, dicho !roceso est com!uesto !or funciones bsicas' !lanificacin, organizacin, direccin, coordinacin, control# Planificacin% 9rocedimiento !ara establecer ob,eti*os y un curso de accin adecuado !ara lograrlos# Organizacin% 9roceso !ara com!rometer a dos o ms !ersonas )ue traba,an ,untas de manera estructurada, con el !ro!sito de alcanzar una meta o una serie de metas es!ecficas# Direccin% /uncin )ue consiste en dirigir e influir en las acti*idades de los miembros de un gru!o o una organizacin entera, con res!ecto a una tarea# Coordinacin% ;ntegracin de las acti*idades de !artes inde!endientes de una organizacin con el ob,eti*o de alcanzar las metas seleccionadas# Control% 9roceso !ara asegurar )ue las acti*idades reales se a,usten a las !lanificadas# (l !roceso se da al mismo tiem!o# (s decir, el administrador realiza estas funciones simultneamente# Las funciones o !rocesos detallados no son inde!endientes, sino )ue estn totalmente interrelacionados# :uando una organizacin elabora un !lan, debe ordenar su estructura !ara hacer !osible la e,ecucin del mismo# Luego de la e,ecucin (o tal *ez en forma simultnea) se controla )ue la realidad de la em!resa no se ale,e de la !lanificacin, o en caso de hacerlo se busca com!render las causas de dicho ale,amiento# /inalmente, del control realizado !uede surgir una correccin en la !lanificacin, lo )ue realimenta el !roceso#

!l papel del administrador

La !rofesin de administrador es muy *ariada de!endiendo del ni*el en )ue se sit8e el administrador, deber *i*ir con la rutina y con la incertidumbre diaria del ni*el o!eracional o con la !lanificacin, organizacin, direccin y control de las acti*idades de su de!artamento o di*isin en el ni*el intermedio, o incluso con el !roceso decisorio en el ni*el institucional, orientado hacia un ambiente e terno )ue la em!resa !retende ser*ir# :uanto ms se !reocu!e el administrador !ara saber o a!render cmo se e,ecutan las tareas, ms !re!arado estar !ara actuar en el ni*el o!eracional de la em!resa# :uanto ms se !reocu!e !or desarrollar conce!tos ms !re!arado estar !ara actuar en el ni*el institucional de la em!resa# In administrador debe conocer cmo se !re!ara un !resu!uesto de gastos o una !re*isin de *entas, como se construye un organigrama o flu,o grama, como se inter!reta un balance, como se elabora la !lanificacin y el control de !roduccin, etc, ya )ue estos conocimientos son *aliosos !ara la administracin, sin embargo lo ms

im!ortante y fundamental es saber como utilizarlos y en )ue circunstancias a!licarlos de manera adecuada# Los destacados de la administracin son los administradores, siendo la carrera uni*ersitaria )ue e !ide el ttulo res!ecti*o la Licenciatura en $dministracin de (m!resas, asimismo en casi todos los !ases del mundo e iste una maestra de !osgrado en negocios llamada -G$#

Campo de aplicacin

(l administrador es un organizador de recursos materiales y humanos# (studiando administracin las habilidades y conocimientos )ue desarrolles te !ermitirn detectar, !re*enir y corregir errores en la !laneacin del traba,o de las !ersonas# :omo administrador !uedes ayudar a las !ersonas a hacer me,or las cosas y a ser ms efecti*os en su traba,o# (l cam!o de traba,o del administrador com!rende todas las 0rganizaciones >umanas, 98blicas y 9ri*adas, &es!achos de $sesora y ser*icios como em!rendedor inde!endiente#

6unciones o #reas funcionales de las organizaciones

&ireccin de 4ecursos >umanos# &ireccin de o!eraciones o $dministracin de la !roduccin# &ireccin estratgica# &ireccin de -ercadotecnia# &ireccin /inanciera# $dministracin de las tecnologas de la informacin #

Sistema econmico
In sistema econmico es la estructura de !roduccin, de asignacin de recursos econmicos, distribucin de !roductos y consumo de bienes y ser*icios en una economa# (s un con,unto de instituciones y relaciones sociales# 9or otra !arte, es el con,unto de !rinci!ios !or los cuales se abordan los !roblemas econmicos, tales como la escasez mediante la asignacin de recursos !roductos limitados# La idea de un sistema econmico lle*a consigo la connotacin articulada de !artes (!rinci!ios, reglas, !rocedimientos, instituciones) armonizadas funcionalmente !ara la consecucin de fines colecti*os determinados# &urante

esa articulacin de !artes cada sociedad trata de resol*er el !roblema fundamental econmico )ue es la satisfaccin de las necesidades bsicas#

,ipos de sistemas econmicos

Los sistemas econmicos !ueden ser di*ididos !or la forma como asignan los recursos (los medios de !roduccin y !or cmo toman decisiones referentes al uso de los recursos# Los dos sistemas econmicos !rinci!ales son el ca!italismo y el socialismo# 0tros sistemas econmicos incluyen una sustancial !ro!iedad estatal, !ri*ada y coo!erati*a y o!eran en economas mi tas, es decir, contienen !artes tanto de una economa de mercado como de una economa !lanificada#

&istributismo =eorgismo (conoma mi ta

o o o o o o o o o

(scuela americana &irigismo -odelo nrdico Sistema ,a!ons -ercantilismo (conoma social de mercado (conoma de mercado socialista 9lanificacin indicati*a 940IT tambin conocido como Teora de la utilizacin !rogresi*a

+esponsabilidad social
Se llama responsabilidad social a la carga, com!romiso u obligacin )ue los miembros de una sociedad ?ya sea como indi*iduos o como miembros de alg8n gru!o? tienen tanto entre s como !ara la sociedad en su con,unto# (l conce!to introduce una *aloracin ?!ositi*a o negati*a? al im!acto )ue una decisin tiene en la sociedad# (sa *alorizacin !uede ser tanto tica como legal, etc# =eneralmente se considera )ue la res!onsabilidad social se diferencia de la res!onsabilidad !oltica !or)ue no se limita a la *aloracin del e,ercicio del !oder a tra*s de una autoridad estatal# (n resumen' la res!onsabilidad social *iene a ser un com!romiso u obligacin )ue los miembros de una sociedad, ya sea como indi*iduos o como miembros

de subgru!os, tienen con la sociedad en su con,unto" com!romiso )ue im!lica la consideracin del im!acto, !ositi*o o negati*o, de una decisin# NLa res!onsabilidad social es la teora tica o ideolgica )ue una entidad ya sea un gobierno, cor!oracin, organizacin o indi*iduo tiene una res!onsabilidad hacia la sociedad# (sta res!onsabilidad !uede ser Nnegati*aO, significando )ue hay res!onsabilidad de abstenerse de actuar (actitud de NabstencinO) o !uede ser N!ositi*aO, significando )ue hay una res!onsabilidad de actuar# (actitud !roacti*a)

Or$genes * e)olucin del t2rmino

=uerra de todos contra todos, antecede a cual)uier derecho social#

+esponsabilidad social en la actualidad

(n la actualidad la res!onsabilidad social se considera un conce!to normati*o no obligatorio o Nley blandaO (es decir, sin la fuerza de la ley), tales como los !lasmados en algunos acuerdos internacionales, !or e,em!lo, la N&eclaracin uni*ersal sobre Giotica y &erechos >umanosO ado!tada !or la I%(S:0B etc#1 (sto ha dado origen no solo a diferentes tentati*as o !erce!ciones NsectorialesO de establecer mecanismos de Vres!onsabilidad socialO ?la ms notable entre las cuales son las referentes a res!onsabilidad social cor!orati*a o Nres!onsabilidad social em!resarialO (4S() ? sino a nue*as !ro!uestas acerca de la im!licaciones institucionales del conce!to# %otable entre esas nue*as !erce!ciones es la de :laus 0ffe, !ara )uien res!onsabilidad social tiene, como !rinci!al entre sus funciones en las com!le,as sociedades modernas, actuar como mecanismo de creacin y !romocin de una Nmoral autnoma y el autocontrol ci*ilizado de sus miembros Wo, !or decirlo a la in*ersa, en la medida en )ue no !uedan com!ensar de manera suficiente los dficit de tal autocontrol con el a!orte de los medios (coerciti*os) del derecho y (estimulantes) del dinero#

Stica en los negocios

La 2tica en los negocios es el com!ortamiento )ue una em!resa adhiere en su trato diario con el mundo# Las ticas de una em!resa en !articular !ueden ser muy di*ersas# %o slo se a!lican a cmo la em!resa interact8a con el mundo en general, sino tambin a su tica moral !ara el trato uno a uno con el cliente# -uchas em!resas han ganado una mala re!utacin con slo estar en el negocio# 9ara algunas !ersonas, las em!resas solo estn interesadas en ganar dinero sin tener en cuenta la im!ortancia de la tica# (ste com!ortamiento !odra ser llamado el ca!italismo en su forma ms !ura#

Ina buena tica en los negocios debe ser !arte de cada negocio# >ay muchos factores a considerar# :uando una com!a3a hace negocios con otra )ue se considera !oco tica, esto marcara a la !rimera em!resa tica !or asociacin7 $lgunas !ersonas diran )ue s, la !rimera em!resa tiene una res!onsabilidad y una imagen res!etable, !ero ahora es un eslabn en una cadena de negocios no 2ticos# -uchas em!resas multinacionales, incluyendo la mayora de las marcas ms im!ortantes han sido multadas con millones de dlares !or *iolar las leyes comerciales y ticas# (n estos casos el dinero es el factor decisi*o## Si una em!resa no cum!le con la tica en los negocios y las leyes mnimas, !or lo general terminan siendo multadas# -uchas em!resas han )uebrado !or !roblemas como este, las leyes ambientales han realizado multas !or miles de millones de dlares en todo el mundo# (l !roblema es )ue la cantidad de dinero )ue estas em!resas estn haciendo es mucho mayor )ue el *alor de las multas a!licadas# Todas esas ganancias en millones de dlares con*ierten a las em!resas en ob,etos in*ulnerables, as estas no traba,en con tica en los negocios" todos estos triunfos ob*iamente *an de la mano con el signo de dlar# La tica en los negocios debe tratar de eliminar as!ectos como la e !lotacin de los ni3os, y res!etar los salarios dignos de las !ersonas de la em!resa# La tica en los negocios se !uede a!licar a todo ti!o de negocio !or ms grande o !e)ue3o )ue este sea#