UNIDAD 1 PRINCIPIOS DE MERCADOTECNIA El proceso de marketing

Entender el mercado y las necesidades de los clientes

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE

OFERTAS DE MERCADOPRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

VALOR Y SATISFACCIN DEL CLIENTE

INTERCAMBIOS Y RELACIONES

MERCADOS

Realizan investigaciones y analizan grandes cantidades de datos sobre los consumidores

Las ofertas de mercado no estn limitadas a productos fsicos, tambin incluyen servicios

Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfaccin que las distintas ofertas de mercado les proporcionarn

el mercadlogo trata de obtener una respuesta a una oferta de mercado

El xito de la compaa depende no slo de sus propias acciones, sino tambin de qu tan bien el sistema entero satisface las necesidades de los consumidores finales. fig 1.2

Moiss Durn Del Razo

09201066

UNIDAD 1 PRINCIPIOS DE MERCADOTECNIA

Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente

SELECCIN DE LOS CLIENTES A SERVIR

SELECCIN DE UNA PROPUESTA DE VALOR

FILOSOFAS DE LA DIRECCIN DE MARKETING

la direccinde marketing es administracin de clientes y administracin de demanda

La propuesta de valor de una empresa es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades.

Existen cinco conceptos alternos bajo los cuales las organizaciones realizan sus actividades de marketing: los conceptos de produccin, producto, venta, marketing y marketing social

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Creacion de las relaciones con los clientes

ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Niveles y herramientas de las relaciones con el cliente

Bloques de construccin de la relacin: Valor y satisfaccin para el cliente

Los clientes satisfechos representan ms probabilidades de ser leales y constituir una gran parte del negocio de una compaa

muchas compaas ya ofrecen programas de marketing de frecuencia para recompensar a los clientesque compran a menudo o en cantidades muy grandes

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Encantar a los clientes

LA NATURALEZA CAMBIANTE DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON LOS SOCIOS

Captar el valor de los clientes

Relaciones con clientes seleccionados ms cuidadosamente Relaciones a largo plazo Relaciones directas

CREAR LEALTAD DEL CLIENTE Y SU RETENCIN Una buena administracin de las relaciones con el cliente crea encanto para los clientes. A cambio, ellos, encantados permanecen leales y hablan favorablemente a otros acerca de una empresa y sus productos

AUMENTAR LA PARTICIPACIN DEL CLIENTE

Adems de simplemente retener a buenos clientes para atraer el valor de por vida del cliente, la buena administracin de las relaciones con los clientes puede ayudar a los mercadlogos a aumentar su participacin del cliente, que es la parte que obtiene una presa por las compras del cliente en sus categoras de producto

CREAR VALOR CAPITAL DEL CLIENTE

Crear relaciones adecuadas con los clientes correctos Pero no todos los consumidores, ni siquiera todos los clientes leales, son una buena inversin. Sorprendentemente, algunos clientes leales pueden no ser redituables, pero algunos clientes desleales s pueden volverse redituables.

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