ENTRE EL CONFLICTO Y EL CONSENSO Hablar de conflicto no es otra cosa que una situacin que implica un problema o una dificultad

que puede suscitar posteriormente un enfrentamiento entre dos o ms partes, cuyos intereses, valores o pensamientos observan posiciones absolutamente disimiles y contrapuestas. Es importante acotar que la sola palabra conflicto trae consigo la predisposicin de las partes ante una determinada situacin, es por ello que por lo general se trata de sustituir el termino para darle una visin distinta a determinado evento que est sucediendo, el cual requiere de una solucin. En un conflicto se observa el intercambio de opiniones e intereses contrapuestos y all pueden ocurrir tres cosas que quede a! en esa discusin, que evoluciones !acia un arreglo o en el peor de los casos provoca una luc!a armada, algo que !emos visto durante muc!o tiempo entre pases de todo el mundo, por no poder ponerle coto a sus conflictos.

Es importante acotar que el conflicto es necesario en todo momento para el desarrollo de la vida del ser !umano, el cual debe de"ar de verse como algo negativo, donde en la mayora de las veces se evita en todo momento por rabia

o temor por e"emplo, cuando debe afrontarse con muc!a madure# e inteligencia como parte de la vida en determinada situacin, para el logro y e$presin de los intereses entre las partes. %or otro lado el conflicto te permite evaluar, descubrir, aprender o reconocer ciertas cosas que ignorbamos en pro de un crecimiento y una evolucin constante como persona y profesional ante una sociedad. SINNIMOS DEL CONFLICTO

PROBLEMA

CONFLICTO

DESACUERDO

DIFERENCIA

&os conflictos pueden ser negativos o positivos, es decir pueden traer consigo una serie de elementos que llevan al cambio, al aprendi#a"e y a la apertura de nuevas posibilidades. &os conflictos bien gestionados son una fuente de aprendi#a"es, por otro lado, el consenso nos permite generar normas sociales, rela"a las tensiones, nos permite contrastar ideas, nos permite generar normas sociales 'os podemos preguntar, ()on suficientes las !abilidades que aprendimos para resolver conflictos* ()e impone el consenso en el tiempo como medida de pacificacin o agotamiento por aburrimiento, o deben coe$istir ambos como interaccin social* +qu es donde entra la 'egociacin como !erramienta para me"orar las relaciones interpersonales y resolver conflictos.

NEGOCIACIN &a ,evolucin del conocimiento !a presentado una nueva dimensin de los problemas econmicos y polticos, !a trado consigo profundos cambios en todos los mbitos, lo que !a llevado a las organi#aciones a estar en trnsito !acia nuevas realidades. Esto quiere decir que constantemente las bases de las -rgani#aciones se ven sacudidas por alg.n cambio en el entorno que las obliga a cambiar de estrategia y tomar decisiones que las !aga transformar los conflictos que sur"an en beneficios. + la !ora de afrontar las consecuencias de la revolucin del conocimiento, !ay que tener presente que se generarn conflictos y que ba"o ninguna circunstancia estos pueden parar a la organi#acin, por lo que se debe sacar lo me"or de ello y evolucionar a travs de una buena negociacin. En la actualidad la negociacin forma parte de nuestra vida, presentndose en varias reas de nuestro da a da, lo que la convierte en una !abilidad importante para cualquier persona e indispensable para un buen gerente. +nte todo conflicto es necesaria una negociacin, aquel proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan venta"as, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. )e contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen una accin. /illiam 0ry nos comenta que una negociacin se comien#a con dos posiciones en donde cada uno de los negociadores se preguntar el porqu de cada posicin, concienti#ando los intereses, y una ve# all, se puede tratar de satisfacer ambas partes. + la !ora de iniciar una negociacin es indispensable conocer las necesidades de las partes y sobre todo tener presente que debemos ser suaves con la gente

y duros con el problema, lo que implica enfocarse en los intereses y defenderlos. &a asertividad en la comunicacin a la !ora de negociar "ugar un papel importante, debido a que esta permite enriquecer las relaciones interpersonales en diferentes reas de la empresa, que contribuirn a incrementar positivamente el clima organi#acional. E$isten dos errores clsicos que se cometen a la !ora de negociar. 0no es ser duro con la persona en ve# de serlo con el problema, y as se rompen relaciones. El otro error clsico es lo contrario, ser dbil con la persona creyendo que de esta manera va a aflo"ar, y terminamos siendo suaves con el problema. El especialista en negociacin, /illiam 0ry, en su video, 1s all de un no nos demuestra que !ay que estar dispuesto a !ablar con todos, y que un buen negociador ms que !ablar, escucha2. 3 esto debera tomarse como regla de oro, ya que debemos procurar entender antes de comen#ar a e$plicarnos. El proceso de negociacin implica 4 4 4 4 4 4 5uscar una nueva perspectiva, es decir, tomar distancia para pensar. Empata, es decir, !abilidad cognitiva de una persona para comprender el universo emocional de otra. Escuc!ar. &os negociadores escuc!an ms de lo que !ablan, escuc!ar es la clave para los negocios En la negociacin deben e$istir las preguntas (por qu*, (para qu*, (por qu no* +puesta por ganancias mutuas, inventar opciones de mutuo beneficio &a equidad debe ser siempre parte de la negociacin.

&os negociantes e$itosos no reaccionan ante una situacin, por el contrario se ale"an para tomar perspectiva, recordar cual es el premio y enfocarse en lo que quieren, un acuerdo que sirva para ambas partes.